Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[nemo_ss]

В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

[NikolayNemo]

600 евро на человека лишние в хозяйстве?

а можно пруф пожалуйста, я слышал только про неделю и то неточно.

[vitrysk_]

В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

ровно столько они заплатят вам при изменении расписания менее чем за 2 недели до перелета))))

[nemo_ss]

Спасибо за ответ. Хотя не сильно утешили, слишком много всего спланировано, чтобы все менять за 2 недели

[NikolayNemo]

В смысле вообще не полететь? Поверьте, тогда я потеряю на много больше

ровно столько они заплатят вам при изменении расписания менее чем за 2 недели до перелета))))

все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры. в моем понимании если задерживается на два часа, то вам положена булочка и водичка, часов 4-6 горячий обед, если больше то гостиница. В какой момент требовать эти 600 евро?

[sola248]

все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры.

"РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 11 февраля 2004 г."

[NikolayNemo]

все-таки очень хотелось бы увидеть откуда вы берете эти цифры.

"РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 11 февраля 2004 г."

Во спасибо! а то мне за месяц рейс отменили, я очень зол на них был, но не мог найти имею-ли я право на компенсацию.. выходит что не имел. теперь буду знать сроки

[Pupsich]

Ситуация следующая: Была попытка купить билету Алиталии по акции -2500 на день св. валентина. При покупке билетов на 2их взрослых и 1 инфанта сайт выдал цену за все 12115. Далее при оплате сумма 12115 была списана с карты, а на меил пришло сообщение "Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.

To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code J....Е as displayed on screen."
Немного подождав я решила еще раз произвести оплату и опять такая же история и списанные 12115, только новый код бронирования пришел на почту. Далее,после звонка в банк я поняла,что деньги заморожены а не списаны с карты.Это все происходило 15.02.14. И так я подождала 24,когда бронь слетит и написала в банк что бы разморозили средства. Банк 19 числа размораживает 2 суммы по 12115 и в этот же день Алиталия списывает 2 суммы по 6755,что странно смс о списании не пришла. Звоню в авиакомпанию,в московский офис,где мне говорят,что была списана только одна сумма 6755 (вторая видимо заморожена) и билет выписан только на одного человека,получится ли выписать билет на второго человека,девушка в колл центре не знает,но обещает перезвонить через 2-3 часа и сообщить резльтат.В итоге никто не звонил....Я в шоке от этой авиакомпании и ее действий. Что делать в такой ситуации? Не хочу уже никуда лететь этой АК с таким отношением к клиентам.

[Pan-Pan]

Pupsich
Ну, АК сразу написала: нужны билеты звоните в офис. Если бы позвонили, они сказали бы приехать и заплатить в офисе - были бы билеты
А так не прошел платеж - бывает со всеми. Зачастую АК не причем - косяк банка. Эмирейтс - залочил мне как-то шестизначную сумму, а билетов я так и не увидел
Если есть желание бодаться - звонить по российским номерам без толку: не знают, не умеют, не хотят...
Звоните в Италию - там тоже еще те оболтусы, но может повезет

[sola248]

Если есть желание бодаться - звонить по российским номерам без толку: не знают, не умеют, не хотят..

Ну зачем же так. Мне все нужные изменения делали именно по звонку в российское представительство.

[Pan-Pan]

Ну зачем же так. Мне все нужные изменения делали именно по звонку в российское представительство.

У меня другой результат был и в Питерском офисе и в российском представительстве, итальянцы же признали мою правоту

[Pupsich]

Pupsich
А так не прошел платеж - бывает со всеми. Зачастую АК не причем - косяк банка.

Только в моем опыте, первый раз заморозки сумм или списание одной суммы дважды. Покупала билеты не единожды у разных АК.Делаю выводы...
Как можно списать деньги не по той цене,которую ты видишь для оплаты на сайте авиакомпании??
Это тоже самое,что на кассе в магазине тебе говорят,что кофта стоит 5000руб,а списывают 6000руб.

[Pan-Pan]

первый раз заморозки сумм или списание одной суммы дважды

Эмирейтс сделали, э-э-э, четырижды ну, или как там правильно?!

Как можно списать деньги не по той цене,которую ты видишь для оплаты на сайте авиакомпании??

Это, конечно, косяк и тут нужно выяснять.

[minirina]

Спешу поделиться радостью и сомнением. Искала варианты билетов в Италию на август, куда-нибудь, подешевле, Алиталией. Так уже прекрасно и недорого летали в прошлом году через Рим в Верону, а в январе через Рим в Пизу. А сейчас цены не радовали. А сегодня увидела и купила прямой Санкт-Петербург - Милан - Санкт-Петербург, 2 августа-23 августа за 7815 руб, AZ 543 и AZ 542. Входила через Спецпредложения, хотя там заявлена сумма в 2 раза больше! Пока не могу понять - есть ли подвох? Такая цена только на эти даты, рядом есть за 9 тыс. и больше - и непрямые. Кто-нибудь летал этим рейсом? Явно Алиталия, а не Air One (думала и о нем в Пизу, но что-то ветка об Air One не радовала, так как на майские люди писали об отмене рейсов). Развейте, пожалуйста, мои сомнения!

[Kamaran]

Развейте, пожалуйста, мои сомнения!

Если купили, то Алиталия вас так или иначе перевезет может и другими рейсами.

[minirina]

Посмотрела другие даты - весь август в субботу вылет и прилет этими рейсами за эту сумму! Кто желает в Милан - смотрите!

[Zhuzhhh]

Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так? Если вдруг не дадут, где их получать в Риме? И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?
И еще: тут неоднократно советовали брать сифуд, а в стандарте-то что дают? сильно хуже?

[ПрофиТ]

Спешу поделиться радостью и сомнением.

Да, есть такие цены на июль и август, смотреть надо с субботы по субботу. Что не маловажно кто будет снимать апартаменты, дома. Так как в Италии сдают жилье по неделям, с субботы по субботу. http://www.alitalia.com/RU_EN/special_offers/index.aspx

Цены за 4 человек, с 12 июля по 26 июля

[minirina]

Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так? Если вдруг не дадут, где их получать в Риме? И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?
И еще: тут неоднократно советовали брать сифуд, а в стандарте-то что дают? сильно хуже?

В январе - в Пизе сразу 2 посадочных, в Риме только паспортный контроль, из 1 терминала в 3 на мувере (типа метро). Времени хватило, но шли резво по указателям, нигде не застревали.

[Postman Pechkin]

Летим Пиза-Рим-Москва, оба плеча выполняет Алиталия, пересадка в Риме 1ч 10мин. Логично предположить, что в Пизе зарегистрируют и дадут посадочные до Москвы, так?

Да, должны дать.

Если вдруг не дадут, где их получать в Риме?

Alitalia Transfer Desk в Риме. Вы прилетите из Пизы скорее всего в 1ый терминал, там он примерно в районе гейта B3.

И еще такой вопрос: при переходе по транзиту шенген-нешенген еще какую-то очередь надо проходить, кроме паспортного контроля?

Только паспортный контроль.

[Ирина!]

У нас ситуация такая. Куплены билеты Питер-Рим-Мадрид(пересадка в Риме 13 часов, прилёт в Рим в 10.15) на 28 августа. Когда проверяла бронь, то увидела изменения в расписании этого рейса. Теперь он вылетает из Питера что-то около 17 вечера, ну и, соответственно, в Рим прилетает ближе к ночи. Вылет из Рима в Мадрид в 8.00 утра следующего дня(29 августа)
Вопрос: можно ли пытаться что-то с этим сделать? "Большую" пересадку в Риме брали специально, чтобы погулять. Летим с ребёнком, он ночью будет хотеть спать, а не гулять.
Отель в Мадриде уже проплачен, от поездки отказываться не хочется . Сдавать билеты и покупать другие - как-то тоже не хочется(мы их дёшево покупали), да и выйдет сейчас всё дорого из-за скачков евро...
Что посоветуете? Какие есть мнения?

[sola248]

Вопрос: можно ли пытаться что-то с этим сделать?

Пытаться всегда можно. Позвоните в Алиталию, можно в московское представительство, и обсудите с ними все возможные варианты.

[Volodya_A]

Если утренний рейс перенесли на 17.00 - Алиталия скорее всего не предложит ничего кроме сдачи билетов

[Evgeniavladi]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как я поняла все страшные вещи, которые пишут про Alitalia, в основном связаны с перелетами из России, а как обстоят дела на внутренних рейсах в Италии? Пытаюсь купить билеты Рим-Катания, Палермо- Рим - самый оптимальный вариант по деньгам и времени вылета предлагает эта авиакомпания, мы будем с багажом, так что все лоукосты с учетом доплат дороже получаются.
Стоит брать? Еще сильно смущает, что цена на билет если покупать через посредника tickets.ru получается чуть ли не на 10000 меньше, чем если покупать через офсайт авиакомпании, это нормально? Не выяснится потом что нужны доплаты какие-нибудь?

[Volodya_A]

Evgeniavladi
Да нет никаких страшных вещей
Да, меняют расписание, да, теряют багаж, да, опаздывают
Но по сравнению с внутренним авиарынком России все равно выглядят неплохо, т-т-т
=)
Про посредника - лучше спросить в соответствующей теме, здесь про Алиталию

[Evgeniavladi]

Volodya_A
Спасибо, успокоили)
отзывы про плохое питание и.т.п. не актуальны, всего час лететь, так что главная надежда чтобы багаж тоже вместе со мной прилетел. Купила билеты, в общем. Буду держать крестики)

[mare 55]

Уважаемые форумчане, вопрос такой : Купили у Алиталии 3 билета Питер-Милан-Питер по 7850руб за билет. При покупке деньги заморозили на карте за 3 билета. Через трое суток с карты списали два раза по 7850 ( банк указал-покупка билетов от Алиталии). За третий билет деньги до сих пор не сняли . Билеты бронировались единым блоком. Что делать- третий билет куплен или нет ? Позвонила в Питерский офф Алиталии-автоответчик ( тел 336-91-31 может неправильный ?). На почту пришел при бронировании электр билет с кодом бронирования ( один на троих) и больше ничего-этого достаточно при полете? Подскажите, пожалуиста, -мои действия в данной ситуации по поводу третьего билета?

[sola248]

Подскажите, пожалуиста, -мои действия в данной ситуации по поводу третьего билета?

Держать на карте деньги за третий билет и ждать списания.

[Pan-Pan]

На почту пришел при бронировании электр билет с кодом бронирования ( один на троих) и больше ничего-этого достаточно при полете?

Если в брони есть три билета, то все ОК! Т.е. должно быть 055-123456789 055-123456788 055-123456787

[mare 55]

ОК , все так - держу, жду ( спасибо лайкнула) , последние цифры в номерах билетов у меня не по-порядку ( т.е. 4 6 5 ) , может потому, что мы просили одно место у окна . Благодарю за ответы sola248 с наступающим Вас

[minirina]

Проверьте все же - у меня за два билета блокируются сразу при покупке, а потом приходит смс о покупке на сумму за один билет,а остаток на счете не меняется, т. е. списание проходит из заблокированных средств. Так уже два года. Проверьте остаток на счете.

[Pick_Nick]

Если кому нужно, отдам промо-код на скидку 2000 руб. на полеты из России.
Бронировать с 07:03 до 10.03
Лететь с 06.05 до 30.06

[sola248]

Если кому нужно, отдам промо-код на скидку 2000 руб. на полеты из России.

Он не именной, так что "отдавать кому нужно" его незачем.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=60&t=220764

[Volodya_A]

Завершил только что четырехсегментный перелет Алиталией со стыковкой в Риме
Все очень понравилось
На плече Москва-Рим Аэрофлот, кошерное питание от Пинхаса, свободный ряд
На плече Рим-Москва Алиталия
Задержка почти час, наверстали частично в дороге, но все равно опоздали
Свободный ряд, загрузка меньше полсамолета
Сумки с приоритетным ярлыком вышли в Шереметьево в числе первых пяти
Вообще от посадки до выхода с таможни всего 25 минут прошло - рекорд для последнего времени
Посмотрим как дойдут до ФБ мили, но пока очень хорошее впечатление

[Марина_Влади]

Я сегодня купила билеты на сайте Алиталии. Только я не читала информацию, что Алиталия сначала замораживает деньги, а потом и списывает, а у меня на карте была сумма в размере однократной стоимости билетов. Подтверждение бронирования мне пришло, и по номеру кода на сайте Алиталии я свою бронь вижу (а когда пытаюсь проверить по номеру эл. билета или рейса - пишет еррор)
Так мне нужно довносить деньги на карту, чтобы сохранить бронирование, или в данном случае все ок?? не могу понять, разъясните, пожалуйста

[sin306]

Всем привет! Недавно летал в Каракас Алиталией! В бизнесе. Полет прошел на ура! Если будут вопросы пишите! С радостью отвечу!

[Pan-Pan]

Я сегодня купила билеты на сайте Алиталии.

Все нормально будет. Если номер билета есть - билет выписан. Деньги свои они из заблокированных возьмут.

[nemo_ss]

Подскажите плз, чего мне ждать. Есть билеты Киев-Сан-Паулу с пересадкой в Риме, но вот Алиталия отменила рейс Киев-Рим. На чекмайтрипе на этом сегменте статус "не подтверждено". Я покаив офис не звоню- жду, что предложат. Ближайшие рейсы у них или на два дня позже, или на три раньше. Пересадят на эти, или просто вернут деньги? Можно ли требовать от них, что бы посадили меня на рейс их партнёров в этот день: KLM или Эйр Франс?

[Volodya_A]

nemo_ss
Требовать можно что угодно, но на практике, если у вас нет топового статуса у них - светит вам пересадка на их собственные рейсы или возврат денег
Так это работает

[Pan-Pan]

Можно ли требовать от них, что бы посадили меня на рейс их партнёров в этот день: KLM или Эйр Франс?

Требуйте только они долго и упорно будут посылать! Но в итоге я все же добился пересадки на AF

[nemo_ss]

В принципе мне по затратам одинаково: что дополнительные дни в Бразилии, что доплата на рейс на тот же рейс KLM (есть свои плюсы и минусы). Мне интересна психология Алиталии, им выгодней вернуть мне деньги, или пересадить на рейсы туда на партнёра.

[Reamonn]

Подскажите плз, чего мне ждать. Есть билеты Киев-Сан-Паулу с пересадкой в Риме, но вот Алиталия отменила рейс Киев-Рим. На чекмайтрипе на этом сегменте статус "не подтверждено". Я покаив офис не звоню- жду, что предложат. Ближайшие рейсы у них или на два дня позже, или на три раньше. Пересадят на эти, или просто вернут деньги? Можно ли требовать от них, что бы посадили меня на рейс их партнёров в этот день: KLM или Эйр Франс?

В 2012 была именно такая ситуация: вылет в понедельник Киев-Рим-Рио, за пару месяцев до вылета отменяют плечо Киев-Рим.
Причем получается бредово: на день раньше нет вылета в Рио, в субботу вылет в Рим только утренний, а в Рио поздно вечером
В итоге добился от них стоповера в Риме с пятницы по понедельник
Позвоните в киевский КЦ, спросите Марину-очень грамотная и доброжелательная девушка

[nemo_ss]

Простите, что такое стоповер?

[Mitya78]

По сути промежуток между рейсами больше суток.

[Reamonn]

Простите, что такое стоповер?

Определение Вам дали
В нашем случае мы добавили три дня в Риме: Киев-Рим вылетели в пятницу, Рим-Рио - в понедельник

[nemo_ss]

И авиакомпания оплатила вам отель на эти три ночи? Или просто получился такой билет?

[Reamonn]

И авиакомпания оплатила вам отель на эти три ночи? Или просто получился такой билет?

Нет, отель АК не оплачивала.
Да и требовать было бы глупо, никто бы не дал, а поменяли билеты на пятницу или вторник.
Я сам просил разорвать перелет, т.к. по Бразилии все было спланировано и двигать было бы себе дороже

[dreamerxxl85]

Интересный случай произошел с моим товарищем. Летели с ним каракас-рим-москва Alitalia, а затем у него был вылет другим билетом Москва-Гуанчжоу China Southern, все стыковки были по 2-3ч. В результате вылет из каракаса по причине "SECURITY CHECK" задержали на 3 часа (т.е. аэропорт не давал вылет). В результате стыковки пропали, мне Alitalia в Риме перебила билет на 7 часов позже на след. свой рейс, а вот мой приятель, он китаец, сначала ему также перебили билет, но потом сказали, что т.к. он потерял стыковку в москве (напомню, было 2 разных билета разных ак) и даже покупка нового билета из москвы в гуанчжоу, например, на аэрофлот с вылетом через несколько часов после прилета в москву Alitalia без транзитной визы не дает ему возможность вылететь в шереметьево (хотя это и визовый бред сотрудников alitalia, которые даже по этому вопросу консультировались с москвой!), так вот они перебили ему билет на рим-шанхай(china eastern)-гуанчжоу(china southern) все в бизнесе, естественно без доплат, и еще у нас был бизнес класс возможно это сыграло свою роль. Меня этот случай удивил, т.к. все мы знаем, что ак обязана доставить до конечного пункта согласно купленному у них билету, т.е. до Москвы за свой счет, но никак не до Гуанчжоу, в данном случае в задержке вины ак Alitalia не было и компенсаций также особо не должно было быть предусмотрено, но тем не менее.

[Pan-Pan]

Интересный случай произошел с моим товарищем.

Ничего интересного
Товарища не должны были сажать на рейс в Каракасе (вполне себе по-венесуэльски - не доглядели): потому как у него не было оснований для транзита в Москве (стыковку он потерял), а когда он оказался в Италии (чего не должно было быть), АК оказалась перед выбором: отправить в МСК - отказ во въезде и оплата штрафа АК (у него уже нет транзита!), оставить в Италии (нет оснований - опять отказ во въезде, оплата штрафа и отправка обратно в ККС за счет АК), опять таки за свой счет отправить в Китай - тут хоть штрафа нет

[dreamerxxl85]

Интересный случай произошел с моим товарищем.

Ничего интересного
Товарища не должны были сажать на рейс в Каракасе (вполне себе по-венесуэльски - не доглядели): потому как у него не было оснований для транзита в Москве (стыковку он потерял), а когда он оказался в Италии (чего не должно было быть), АК оказалась перед выбором: отправить в МСК - отказ во въезде и оплата штрафа АК (у него уже нет транзита!), оставить в Италии (нет оснований - опять отказ во въезде, оплата штрафа и отправка обратно в ККС за счет АК), опять таки за свой счет отправить в Китай - тут хоть штрафа нет

Так он думал сначала купить новый билет из шереметьево в китай в тот же день, так то бы у него было основание для транзита. Странно что АК не сказала ему везем обратно в Каракас или покупай билет из Москвы, если хочешь чтобы мы тебя туда отправили. Я не понимаю фразы стыковка потеряна, если это два разных билета разных ак было изначально и тем более прилет в москву и вылет был сдедующими сутками, что мешает купить новый билет на след. рейс в пределах 24ч транзита без покидания транзитной зоны шарика.