Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[nata314]

Писала на адрес vozvrat@u6.ru. Прошло уже 11 дней - мне никто не ответил. Не знаю, возможно мне сертификат не положен,но хоть быть написали это, что-нибудь ответили вместо тишины

[Тибетский Кот]

Попробуйте на help@u6.ru. Мне с этого адреса ответили в тот же день. Но у меня ситуация однозначно попадала под условия получения сертификата.

[GaSSiS]

Несмотря на заказное о возврате, досудебку и начавшийся судебный процесс (пока всё без ответа) - в управлении бронированием билеты после трёх пар переносов даты, всё еще действительны.

[ofra]

Добрый вечер. Дочь покупала билеты на сайте а/к Уральские авиалинии , в январе. Рейс отменили, предложили сертификат. Она сказала ок., написала что согласна , когда пришлете сертификат ? Далее от них ни слуху ни духу . Через неделю ответили что в связи с большой загрузкой срок обработки заявок увеличен до 60 дней . Ожидайте . То есть ни денег, ни полета , ни сертификата . И я посоветовала написать заявление в банк Тинькофф на чардж бэк . В итоге , через 24 дня деньги вернули на карту, спасибо Тинькофф банк. И вот вопрос , как быть с ее согласием , которое она дала в чате на сертификат? ( его так и не прислали пока) Стоит ли написать Уральским, что ничего не надо, сертификат ваш без надобности уже? Не смогут ли они как-то опротестовать чардж бэк в связи с тем , что дочь согласилась на их сертификат?

[8008]

Стоит ли написать Уральским, что ничего не надо, сертификат ваш без надобности уже?

Как хотите... Я бы написал, но, раз вы его "не получили", вас ничего не обязывает кого то о чем то уведомлять...

Не смогут ли они как-то опротестовать чардж бэк в связи с тем что дочь согласилась на их сертификат?

Банк тинькова ведет "интересную" политику в работе с опротестованием, по косвенным признакам (например, срок от подачи заявления до "выплаты" на карту) можно понять, что в большинстве случаев деньги этот банк "возвращает" из своих, ведя разбирательства/договариваясь с продавцом потом ... Поэтому, если опротестование действительно "велось" (условно, подали в марте, получили сейчас) - можно ни за что не переживать, уже все нюансы учтены ... а если "подали в конце мая получили сейчас" - то, теоретически, всякое возможно ... но, чтобы деньги "отняли" - я еще отзывов не встречал:)

[ofra]

а если "подали в конце мая получили сейчас" - то, теоретически, всякое возможно ... )

Да, она подала 31 мая на чардж бэк, получила деньги сегодня. Кстати, вылет должен был бы быть именно сегодня .

[8008]

подала 31 мая на чардж бэк, получила деньги сегодня.

Значит самого "оспаривания" еще не было, банк просто пополнил баланс... Сами разбирательства (или переговоры...) банк проведет с продавцом "потом":) Кстати, это "уникальный" подход у банка - больше никто так массово этим не занимается... так что поздравляю с правильным выбором банка!:)

[ofra]

А от Уральских ничего не ожидать ? Типа дали согласие на сертификат и параллельно же запросили чардж бэк у банка...

[8008]

А от Уральских ничего не ожидать ?

Ну ... учитывая, что сертификата вы еще не дождались ... врядле вы от них дождетесь хоть чего то...)

Типа дали согласие на сертификат и параллельно же запросили чардж бэк у банка...

Даже если вы получили бы сертификат - в теории, у банка вы просите "оспорить операцию", а не "второй сертификат" ведь ... это авиакомпания считает, что ее сертификат "равен" живым деньгам, а у вас может быть совсем другое мнение по этому поводу... Вы получили деньги от банка - вы добились оспаривания операции, теперь у вас нет никаких отношений с авиакомпанией, уж в рамках этого билета уж точно - вообще, возможную юридическую проблему вижу лишь если все таки пришлют сертификат и вы попытаетесь его использовать по назначению...

[ofra]

вообще, возможную юридическую проблему вижу лишь если все таки пришлют сертификат и вы попытаетесь его использовать по назначению...

Это исключено , разумеется. Благодарю вас , вы меня успокоили .

[07022502]

Отзовитесь те, кто отправлял заказное письмо. Есть хоть какая-то информация?

Нету. Письмо отправлено 17 апреля, получено АК 22 апреля. На этом все.
Подавала на чарджбэк, дождусь ответа по нему и, видимо, дальше в суд.

[Vasiliy17]

Подавала на чарджбэк

Добрый день!
Попали с женой в аналогичную ситуацию с отменой рейса, но в другой авиакомпании.
Вы не могли бы направить образец заявления на чарджбек и кратко пояснить порядок действий.
Или указать сайт, где есть образцы и описан порядок процедуры.
Заранее благодарю!

[8008]

Или указать сайт

Вот, Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса Читайте, там все есть...

[guri]

Всем добрый день! Ситуация такая. Покупали билеты в Прагу на 23.07.2020 - туда и 08.08.2020 - обратно (невозвратные). На электронную почту 22.06.2020 прислали сообщение, что в бронь внесены изменения, В Прагу рейс перенесли на 20.08.20, из Праги оставили без изменений. Написала и в "обратную связь", и онлайн-консультант УА, и  vozvrat@u6.ru.  и help@u6.ru. , что меня это не устраивает и попросила у них сертификат. Пока тишина.Жду.

[07022502]

Вы не могли бы направить образец заявления на чарджбек и кратко пояснить порядок действий.

в каждом банке свои правила по оформлению заявки на чарджбек. У меня альфа банк и у них предусмотрена готовая форма заявления, которую нужно заполнить.
В остальном как выше советовали, читала тему про чарджбек, писала сопроводительное письмо с изложением ситуации и моими попытками решить вопрос с АК, прикладывала копии документов подтверждающих.

[janiter]

guri, у меня билет на этот же рейс, писем не было, посмотрел бронь в приложении - без изменений. Странно.

[Helen64]

В остальном как выше советовали, читала тему про чарджбек, писала сопроводительное письмо с изложением ситуации и моими попытками решить вопрос с АК, прикладывала копии документов подтверждающих.

И каков результат? Получили ответ из АБ?

[guri]

janiter, действительно странно. Мне вдогонку, через день прислали СМС на телефон от УА с теми же изменениями. Тем более, что на сайте УА этот рейс отменен. А по-поводу сертификата тишина.

[janiter]

Screenshot_20200626-150521_Ural Airlines.jpg

guri,вот этот рейс?

[07022502]

И каков результат? Получили ответ из АБ?

я же писала выше - жду ответа, подавала 15 мая, 15 июня сообщили, что срок рассмотрения продляют. Это длительная процедура, сроки могут продлевать ни один раз.