Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[Vratas]

Какие правильные на данный момент действия по возврату денег за билеты (билеты с возможностью возврата) если придётся отказываться от полёта по собственной инициативе?

[nata314]

Подскажите пожалуйста, можно ли получить сертификат, если рейс не отменили и тариф был невозвратный?
Рейс был 2 июня. Сдала билеты добровольно - через сайт, в конце мая. С тех пор ни ответа ни привета от них. Хотелось бы хотя бы ваучер получить..

[merial]

Подскажите пожалуйста, можно ли получить сертификат, если рейс не отменили и тариф был невозвратный?
Рейс был 2 июня. Сдала билеты добровольно - через сайт, в конце мая. С тех пор ни ответа ни привета от них. Хотелось бы хотя бы ваучер получить..

Какой сертификат, да еще и задним числом, если вы добровольно сдали билет на неотмененный рейс?
Нет конечно.

Какие правильные на данный момент действия по возврату денег за билеты (билеты с возможностью возврата) если придётся отказываться от полёта по собственной инициативе?

Обычные действия. Отказываетесь и все.
А дальше : получаете деньги, ваучер, чарджбек или в суд.

[nata314]

Какой сертификат, да еще и задним числом, если вы добровольно сдали билет на неотмененный рейс?
Нет конечно.

Зачем тогда они предлагают этот вариант? "Рейс не отменен, но ваши планы изменились"
Не понятно
И кнопку такую сделали...

[merial]

Зачем тогда они предлагают этот вариант? "Рейс не отменен, но ваши планы изменились"
Не понятно
И кнопку такую сделали...

Вы билет уже сдали.

[8008]

Вы билет уже сдали.

По некоторым вариантам «там» предусмотрен возврат какого то сбора - тоже на ваучер... может человек про «это»?

[nata314]

Вы билет уже сдали.

я сдавала воспользовавшись этим их вариантом на сайте. Рейс не отменен, но планы изменились. Дальше мне предлагалось написать в поддержку по поводу возврата. Я написала и с тех пор тишина (3 недели уже).

[Vratas]

Отказываетесь и все.

Как? Нет связи ни по телефону, ни в соцсетях.

[merial]

Как? Нет связи ни по телефону, ни в соцсетях.

Сняли билет и все. Вы каких телодвижений ожидаете?

[Vratas]

Вы каких телодвижений ожидаете?

Финансовых как минимум.
Что вообще является юридическим подтверждением возврата билета?

[8008]

Не понял, финансовых или юридических? С финансовыми сейчас «все сложно - берите ваучер», а вторые максимально «подтянут» под первые не выходя на связь, например...

[TanSi]

Зачем тогда они предлагают этот вариант? "Рейс не отменен, но ваши планы изменились"

У моей подруги такая же ситуация с отказом от перелёта на неотменённом рейсе, который должен состояться в начале июля и невозвратным тарифом у этой авиакомпании. Сертификат невозможно получить в данном случае. Вернее это возможно только на сумму сбора к тарифу, который в маршрутной квитанции обозначен кодом RI (это, как правило, сумма около двухсот рублей в одном направлении плюс-минус).
Таким образом, авиакомпания предлагает для таких невозвратных тарифов изменить даты полёта на числа начиная от текущей даты и заканчивая 20 декабря 1920 года (странно, что до конца года не дотянули, но видимо это связано с тем, что к НГ они думают продать и так все билеты без этих "хвостов" из прошлого). Дата меняется со штрафом в 1000 рублей за одно направление. Причем, если выбирается новая дата перелёта на июль-август, то может потребоваться доплата к тарифу, если новый билет дороже оказался, а вот про перелёты до конца июня и с сентября по декабрь ни о каких доплатах ничего не сказано кроме штрафа в тысячу.

Так что с невозвратными тарифами на неотменённые рейсы только новая дата перелёта на этот год и да, можно менять пассажира и направление перелёта по РФ.
У меня точно такие же перелёты, как у подруги, но тарифы возвратные и с гибкими датами. Так вот мне они прислали письмо, что заявка, отправленная через форму обратной связи, обработана и я получу сертификат.

[nata314]

Таким образом, авиакомпания предлагает для таких невозвратных тарифов изменить даты полёта на числа начиная от текущей даты и заканчивая 20 декабря 1920 года (странно, что до конца года не дотянули, но видимо это связано с тем, что к НГ они думают продать и так все билеты без этих "хвостов" из прошлого). Дата меняется со штрафом в 1000 рублей за одно направление. Причем, если выбирается новая дата перелёта на июль-август, то может потребоваться доплата к тарифу, если новый билет дороже оказался, а вот про перелёты до конца июня и с сентября по декабрь ни о каких доплатах ничего не сказано кроме штрафа в тысячу.

Так что с невозвратными тарифами на неотменённые рейсы только новая дата перелёта на этот год и да, можно менять пассажира и направление перелёта по РФ. .

то есть можно поменять билеты в моем случае?
(рейс был в начале июня и уже улетел)
Или без шансов?
Если каким то шансом до них дозвонюсь

[TanSi]

nata314, я дозванивалась до УА в 3 и 4 часа ночи по московскому времени

[Diagnostic]

Добрый день!
Отзовитесь те, кто отправлял заказное письмо. Есть хоть какая-то информация? Или гробовая тишина. Я так понимаю это письмо для галочки, чтобы потом идти в суд?!

[Helen64]

Diagnostic, мы отправляли заказное письмо. Я тут еще в апреле писала об этом (несколько страниц выше) - Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Diagnostic]

Helen64, какие планы дальше? Суд?

[alexkulikov]

Удалось дозвониться по ,судя по всему,екатеринбургскому номеру компании. Оказалось по этому номеру работают с юрлицами.
Девушка разговаривала так,что у меня сложилось впечатление,что я стою на рынке где то так в 90-ых. Культуры общения - ноль. И это она работает с организациями.
итог той песни, если у вас уже есть ваучер,то никаких денег не возвращают или идите в суд.
Оказалось и есть официальные кассы в Москве. Когда мне оформляли сертификат в апреле-мае, девушка просто уверяла что в Москве нет официальных касс и оформление только через телефон или электронную почту....
Короч, о компании только негативное впечатление...

[Jessss]

Lampochka, добрый день! Ничего себе, вот Вы везучая.
Я отправляла письмо на этот адрес ещё 20 апреля. Ни ответа, ни привета. На заказное письмо с просьбой вернуть деньги, которое дошло уже больше месяца назад, тоже ответа нет. На обращение в личном кабинете, оставленное 3 апреля, тоже никто не ответил. Писала в чат - оп-ля! Никакого ответа.
Так что поздравляю!
Не представляю, в какие двери ещё стучать.
А, на горячую линию тоже звонила. Ну, вы поняли, с каким результатом...

[Тибетский Кот]

Если хотите сертификат - пишите сюда help@u6.ru или сюда vozvrat@u6.ru. Отвечают в тот же день. Заказное письмо с требованием вернуть деньги - это путь через суд, но в этом случае ждать ответа на него нужно. Получили уведомление о вручении - и составляйте исковое.

[nata314]

Писала на адрес vozvrat@u6.ru. Прошло уже 11 дней - мне никто не ответил. Не знаю, возможно мне сертификат не положен,но хоть быть написали это, что-нибудь ответили вместо тишины

[Тибетский Кот]

Попробуйте на help@u6.ru. Мне с этого адреса ответили в тот же день. Но у меня ситуация однозначно попадала под условия получения сертификата.

[GaSSiS]

Несмотря на заказное о возврате, досудебку и начавшийся судебный процесс (пока всё без ответа) - в управлении бронированием билеты после трёх пар переносов даты, всё еще действительны.

[ofra]

Добрый вечер. Дочь покупала билеты на сайте а/к Уральские авиалинии , в январе. Рейс отменили, предложили сертификат. Она сказала ок., написала что согласна , когда пришлете сертификат ? Далее от них ни слуху ни духу . Через неделю ответили что в связи с большой загрузкой срок обработки заявок увеличен до 60 дней . Ожидайте . То есть ни денег, ни полета , ни сертификата . И я посоветовала написать заявление в банк Тинькофф на чардж бэк . В итоге , через 24 дня деньги вернули на карту, спасибо Тинькофф банк. И вот вопрос , как быть с ее согласием , которое она дала в чате на сертификат? ( его так и не прислали пока) Стоит ли написать Уральским, что ничего не надо, сертификат ваш без надобности уже? Не смогут ли они как-то опротестовать чардж бэк в связи с тем , что дочь согласилась на их сертификат?

[8008]

Стоит ли написать Уральским, что ничего не надо, сертификат ваш без надобности уже?

Как хотите... Я бы написал, но, раз вы его "не получили", вас ничего не обязывает кого то о чем то уведомлять...

Не смогут ли они как-то опротестовать чардж бэк в связи с тем что дочь согласилась на их сертификат?

Банк тинькова ведет "интересную" политику в работе с опротестованием, по косвенным признакам (например, срок от подачи заявления до "выплаты" на карту) можно понять, что в большинстве случаев деньги этот банк "возвращает" из своих, ведя разбирательства/договариваясь с продавцом потом ... Поэтому, если опротестование действительно "велось" (условно, подали в марте, получили сейчас) - можно ни за что не переживать, уже все нюансы учтены ... а если "подали в конце мая получили сейчас" - то, теоретически, всякое возможно ... но, чтобы деньги "отняли" - я еще отзывов не встречал:)

[ofra]

а если "подали в конце мая получили сейчас" - то, теоретически, всякое возможно ... )

Да, она подала 31 мая на чардж бэк, получила деньги сегодня. Кстати, вылет должен был бы быть именно сегодня .

[8008]

подала 31 мая на чардж бэк, получила деньги сегодня.

Значит самого "оспаривания" еще не было, банк просто пополнил баланс... Сами разбирательства (или переговоры...) банк проведет с продавцом "потом":) Кстати, это "уникальный" подход у банка - больше никто так массово этим не занимается... так что поздравляю с правильным выбором банка!:)

[ofra]

А от Уральских ничего не ожидать ? Типа дали согласие на сертификат и параллельно же запросили чардж бэк у банка...

[8008]

А от Уральских ничего не ожидать ?

Ну ... учитывая, что сертификата вы еще не дождались ... врядле вы от них дождетесь хоть чего то...)

Типа дали согласие на сертификат и параллельно же запросили чардж бэк у банка...

Даже если вы получили бы сертификат - в теории, у банка вы просите "оспорить операцию", а не "второй сертификат" ведь ... это авиакомпания считает, что ее сертификат "равен" живым деньгам, а у вас может быть совсем другое мнение по этому поводу... Вы получили деньги от банка - вы добились оспаривания операции, теперь у вас нет никаких отношений с авиакомпанией, уж в рамках этого билета уж точно - вообще, возможную юридическую проблему вижу лишь если все таки пришлют сертификат и вы попытаетесь его использовать по назначению...

[ofra]

вообще, возможную юридическую проблему вижу лишь если все таки пришлют сертификат и вы попытаетесь его использовать по назначению...

Это исключено , разумеется. Благодарю вас , вы меня успокоили .

[07022502]

Отзовитесь те, кто отправлял заказное письмо. Есть хоть какая-то информация?

Нету. Письмо отправлено 17 апреля, получено АК 22 апреля. На этом все.
Подавала на чарджбэк, дождусь ответа по нему и, видимо, дальше в суд.

[Vasiliy17]

Подавала на чарджбэк

Добрый день!
Попали с женой в аналогичную ситуацию с отменой рейса, но в другой авиакомпании.
Вы не могли бы направить образец заявления на чарджбек и кратко пояснить порядок действий.
Или указать сайт, где есть образцы и описан порядок процедуры.
Заранее благодарю!

[8008]

Или указать сайт

Вот, Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса Читайте, там все есть...

[guri]

Всем добрый день! Ситуация такая. Покупали билеты в Прагу на 23.07.2020 - туда и 08.08.2020 - обратно (невозвратные). На электронную почту 22.06.2020 прислали сообщение, что в бронь внесены изменения, В Прагу рейс перенесли на 20.08.20, из Праги оставили без изменений. Написала и в "обратную связь", и онлайн-консультант УА, и  vozvrat@u6.ru.  и help@u6.ru. , что меня это не устраивает и попросила у них сертификат. Пока тишина.Жду.

[07022502]

Вы не могли бы направить образец заявления на чарджбек и кратко пояснить порядок действий.

в каждом банке свои правила по оформлению заявки на чарджбек. У меня альфа банк и у них предусмотрена готовая форма заявления, которую нужно заполнить.
В остальном как выше советовали, читала тему про чарджбек, писала сопроводительное письмо с изложением ситуации и моими попытками решить вопрос с АК, прикладывала копии документов подтверждающих.

[janiter]

guri, у меня билет на этот же рейс, писем не было, посмотрел бронь в приложении - без изменений. Странно.

[Helen64]

В остальном как выше советовали, читала тему про чарджбек, писала сопроводительное письмо с изложением ситуации и моими попытками решить вопрос с АК, прикладывала копии документов подтверждающих.

И каков результат? Получили ответ из АБ?

[guri]

janiter, действительно странно. Мне вдогонку, через день прислали СМС на телефон от УА с теми же изменениями. Тем более, что на сайте УА этот рейс отменен. А по-поводу сертификата тишина.

[janiter]

guri,вот этот рейс?

[07022502]

И каков результат? Получили ответ из АБ?

я же писала выше - жду ответа, подавала 15 мая, 15 июня сообщили, что срок рассмотрения продляют. Это длительная процедура, сроки могут продлевать ни один раз.

[guri]

janiter, не не этот. Я не написала, что мой рейс из Екатеринбурга, вот и вышла путаница.

[ofra]

А у нас ситуация имеет странное развитие . Выше я писала первую серию. Итак, вторая : Тинькофф прислал дочери сообщение , деньги они ей перечислили назад, но сами еще ведут работу и рассматривают варианты оспаривания. От нее попросили , что бы она написала уральцам заявление о возврате средств и несогласии на ваучер( сертификат) " И если по итогам оспаривания нам откажут в возврате денег , мы спишем зачисленную сумму и вернем ее в другой банк" . У кого-то было подобное?

[ZDV]

А у меня вот какая интересная ситуация. Купил билеты через сторонний ресурс. В Ларнаку. Была ранняя распродажа, собирались с семьёй на майские прокатиться. Соответственно, как налетел коронавирус, уральцы начали даты сдвигать. Причем делать это по своему усмотрению, а мне только на почту уведомления приходили. Раз перенесли, два... И решил я этот процесс возглавить. Обратился в компанию, где билеты брал, а они и говорят человеческим голосом: мы отвечали только за те билеты, которые вы купили у нас, как только авиакомпания поменяла рейсы, это теперь не наши билеты. Делать нечего, пришлось дозваниваться до авиакомпании. Долго ли, коротко ли - дозвонился. Перенесли на удобные мне даты без проблем, новые билеты на почту прислали в процессе беседы. Но теперь проблема: на сайте бронирование не определяется, просто выходит в пустой экран, а в мобильном приложении бронирование есть, но раскрыть подробности невозможно, пишет "ошибка сервиса". И вот теперь думаю: что бы это значило? А хотел всего лишь багаж докупить. В интересное время живём, господа)

[guri]

Мне сегодня на почту прислали 4 сертификата, за 4 билета.

[GaSSiS]

ZDV, у меня тоже долго бронирование автоматически перенесенное показывало пустую страницу. А сейчас нормално. Только вот если скачать маршрутную квитанцию, там вместо пары перелетов будет две пары с разницей в месяц. То есть, то ли я могу слетать дважды, то ли они после того, как я "не явлюсь" на первую пару перелетов (которая не может состояться из-за закрытых границ), могу отменить и вторую :)
На самом деле, у них просто сплошные глюки и баги, вряд ли тут интересное время замешано.

[ZDV]

GaSSiS, ну вот у меня с билетами все нормально. Если можно так сказать. Но меня смущает, что я вот уже месяц не могу свое бронирование у них в системе увидеть. То есть, оно как бы есть, но его как бы и нет, потому что я детали посмотреть не могу. Не то, чтобы меня это очень нервирует, но определенную тревогу вызывает: а вдруг они там считают, что никаких бпонирований у меня нет? Приеду я, к примеру, в аэропорт, а они меня на рейс не посадят. Ну и, как уже упоминал, я не могу чемодан в билет добавить. А очень хочется

[merial]

А у нас ситуация имеет странное развитие . Выше я писала первую серию. Итак, вторая : Тинькофф прислал дочери сообщение , деньги они ей перечислили назад, но сами еще ведут работу и рассматривают варианты оспаривания. От нее попросили , что бы она написала уральцам заявление о возврате средств и несогласии на ваучер( сертификат) " И если по итогам оспаривания нам откажут в возврате денег , мы спишем зачисленную сумму и вернем ее в другой банк" . У кого-то было подобное?

Обычная ситуация для Тинькофф. Заботясь о клиенте, они делают возврат из собственных средств не дожидаясь окончания разбирательств. Если откажут, то средства спишут обратно.

Только это оффтоп в данной теме.

[guri]

Ну я теперь "счастливый" обладатель сертификата. А кто-нибудь уже воспользовался сертификатом? Поделитесь.

[TanSi]

А кто-нибудь уже воспользовался сертификатом? Поделитесь.

Мы пытались воспользоваться сертификатами. Начиналось всё бодренько, с третьего раза смогла дозвониться. На том конце парень разговаривал со мной как сонная муха, я всё время просила его говорить погромче и переспрашивала, было плохо слышно, но это просто оператор, видать устав от работы своей, не хотел напрягать голосовые связки свои, а потом, когда он включал психоделическую музыку во время ожидания, я отпрыгивала от телефона, потому что он был на полной громкости у меня, чтобы хоть как-то слышать этого оператора. Это всё детали, но реально раздражало такое неуважение, он мог говорить громче, потому что от силы слов пять он сказал нормальным голосом.
Я ему сказала номера сертификатов, сказала номера желаемых рейсов туда и обратно, указав даты, тариф, фамилии пассажиров и номера паспортов, ну, и подтвердила адрес электронной почты и номер телефона. Далее, он мне сказал, что мне нужно доплатить шесть тысяч, хотя по данным на их сайте эти билеты с таким тарифом, со всеми страховками предполагалась доплата 4.5 т.р. Ну, ладно, я соглашаюсь на такую доплату. Он мне говорит номер брони (я сама спросила, чтобы потом, если что-то пойдёт не так, было легче общаться, а не разыскивать в их системе мой заказ). Он сказал, что переключит меня на робота для совершения оплаты и как только оплата поступит, то мне на почту придут маршрутные квитанции (и в личном кабинете тоже отобразяться).
Совершаю оплату, следуя подсказкам робота, введя данные карты. Сумму там вводить не нужно, денег спишется на выставленную оператором сумму доплаты. В итоге деньги с моей карты списываются, потому что тут же параллельно приходит от сбербанка сообщение об этом. А робот УА сообщает, что оплата не прошла и предлагает либо повторить платёж, либо нажать "два" и дождаться ответа оператора. Ответа оператора я не дождалась, система разорвала связь. Пыталась дозвониться - бесполезно. Я уже наизусть выучила, что 27 секунд приветствие, 27 минут ожидание в очереди, если за это время не ответит оператор, то связь разрывается. Дозвонилась до сбербанка, обойдя их робота (тоже бесит), выяснила у оператора сбера, что деньги ушли. Но так как не было билетов на почте, я поняла, что как бы в УА они как бы "не пришли". Поэтому сразу в сбербанке подала заявку о спорной операции для возврата средств, на рассмотрение которой банк берёт 15 дней.
Ни ночью, ни рано утром дозвониться до УА не могла. Получилось это сделать только к обеду. Не описываю своё нервное состояние уже, когда прошло половина суток, а у меня ни билетов, ни сертификатов и не понять куда ушла ещё моя доплата. Назвала новому оператору номер брони, она нашла её, сказала, что да, шесть тысяч пришли, но билеты я не получила, потому что у меня "недобор средств" !!! Офигеть! Они решили, что я ещё должна была заплатить на три тысячи больше, чем я доплатила. С какого перепуга возник этот "недобор", если вот он только посчитал, озвучил сумму и я тут же оплатила. Ну, и тут моё терпение лопнуло и я выключила в себе вежливого человека и начала ругаться. Получается, что иметь дело с ними, это тоже самое, что играть с напёрсточниками, которые по ходу игры меняют правила.
Я сказала, что отказываюсь от этого бронирования, раз оно так и не оказалось до конца оформленным их жадности и беспредела. С учетом такой доплаты, я могла бы уже у другой авиакомпании купить билеты на прямой рейс, а не с этой стыковкой в домодедово. Вишенкой на торте было то, что девушка мне сказала, что специалист со мной свяжется, посчитает и сообщит на какую сумму я получу сертификат (это вместо моих шести тысяч доплаты сертификат!) Нормально так! Это как дал человеку подержать слиток золота, а он тебе тут же обратно вместо слитка отдаёт бумажку о том, что да, слиток золота у тебя есть. Как-то так. Мои эмоции зашкаливали. Она сказала, что со мной свяжется специалист и на этом всё.
Прошли ещё сутки, никакой специалист мне не позвонил. Я стала дозваниваться сама. Повезло, дозвонилась быстро, всего со второго звонка, час ждала :) Попалась адекватная оператор, выслушала меня, сказала, что всё выяснит и перезвонит. В общем, через час она мне перезвонила сама, сказала, что принято решения о возврате мне моей доплаты деньгами. Возврат происходит в стандартные сроки - 20 дней и что мои сертификаты не использованы и остаются активными.
Вот так "сходила за хлебушком", лететь никакого желания уже не было, жила себе спокойно, а потом решила по стране полетать... Ну, и получила себе приключение и подрыв нервной системы на трое суток, чтобы потом радоваться, что всё вернулось на круги своя - сертификаты неиспользованные и свои же деньги на карту обратно (деньги, кстати, пришли всё же не через 20 дней, а через несколько часов, и только тогда отменила рассмотрение спора в сбере). В общем, у меня ощущение, как в бородатом анекдоте про "купи козу", когда рада той ситуации, при которой жила до попытки использования сертификатов.

Из всего этого сделала вывод, что когда я предприму вторую попытку использования этих бумажек, то нужно морально подготовиться к общению с этими "напёрсточниками".

P.S. Сколько месяцев они уже выдают сертификаты, но до сих пор не удосужились прикрутить к форме по оплате билетов вариант оплаты с использованием сертификата, как у аэрофлота, к примеру. И какая разительная разница у этой авиакомпании и у тех европейских, чьи билеты у меня были куплены. Те авиакомпании не устраивают аврал на телефоне, всё что может пассажир сделать на сайте с изменением неиспользованных билетов, он делает сам и они не обирают пассажиров какими-то штрафами и ещё непонятными сборами , а наоборот дают бонусы для следующих перелётов при изменении дат (на обмене билетов на сертификаты мы потеряли в общей сложности у УА десять тысяч рублей).

[guri]

Значит, придется ногами идти в кассу. Может меньше нервов будет потрачено, не факт, конечно.