Форум Винского

**k3mv** » 26 янв 2023, 07:19

Мне Trip.com так и не вернули деньги за отмененный в пандемию рейс Air Asia.
Мотивация похожая - нужно было обращаться до вылета, которого не было.
Хотя на их сайте висел баннер, сайт перегружен, просим не торопиться.

**antonlevada** » 22 фев 2023, 15:48

Ситуация - бронирование с 2 людьми, один человек не может лететь, до вылета уже меньше 48 часов, поэтому бронирование нельзя разделить, чтобы отменить полёт для одного человека. Нужно ли что-то делать? Не будет ли какого-то штрафа, если ничего не делать?

**landak** » 22 фев 2023, 16:03

antonlevada писал(а) 22 фев 2023, 15:48:Не будет ли какого-то штрафа,

Не будет

**v.i.z0908** » 22 фев 2023, 16:59

antonlevada писал(а) 22 фев 2023, 15:48:Ситуация - бронирование с 2 людьми, один человек не может лететь, до вылета уже меньше 48 часов, поэтому бронирование нельзя разделить, чтобы отменить полёт для одного человека. Нужно ли что-то делать? Не будет ли какого-то штрафа, если ничего не делать?

Будет просто No show, штрафы не к кому предъявлять. Если вы надеетись на частичный возврат, то и его не будет.

**Viachik** » 22 фев 2023, 20:18

v.i.z0908 писал(а) 22 фев 2023, 16:59:Будет просто No show, штрафы не к кому предъявлять.

Нет у лоукоста AirAsia понятия No Show в тарифе - потому нет и штрафа за оное. Алогизм. Очередную свою херню здесь не пишите.
https://www.airasia.com/aa/about-us/en/ ... ns-ak.html

v.i.z0908 писал(а) 22 фев 2023, 16:59:Если вы надеетись на частичный возврат, то и его не будет.

Возврата не будет ни в каком варианте ( т.е и со Split). Но аэропортовые таксы можно вернуть и для оного не нужно отменять перелет.
Изучайте материал - прежде чем писать и советовать.

**Zemlyanika1** » 27 фев 2023, 16:36

Еще в октябре 2022 эйразия нам перенесли сильно рейсы и мы отказались от этих билетов заранее. Выбрали опцию возврат на карту. Но уже на носу март 2023, а деньги не вернули. Мы покупали напрямую у авиакомпании. Связаться с ними вообще нереально, чтоб хоть понять нам через сколько лет вернут деньги?) В статусе my cases ничего не меняется с октября, так и стоит: Work in progress.

**Viachik** » 27 фев 2023, 16:44

Zemlyanika1, попробуйте написать им на airasiasupport@airasia.com . И рекомендую изменить ваши пожелания возврата - не на карту, а на кредитный счет. На карту вам, вероятно, ничего не вернут.

**Viachik** » 14 мар 2023, 16:51

Сегодня оплачивал картой UP билеты, VPN отвалился, окошко последнее без результата. Зашел в личный кабинет нашел бронь со статусом need payment еще раз оплатил. В результате приехало два бронирования одного и того же, да и оплата дважды произошла ( банк никаких уведомлений СМС не присылал).
Соединился по чату с роботом. Там они кардинально его переделали ( и даже имя новое) и уже на третьем шаге беседы бот поставил в очередь к живой тетке.
Был 106м, ждал час. Все объяснил, спросил видит ли она двойную. -Да. Предложила возврат на кредитный счет. В принципе устраивает, т.к. еще покупки будут. Спросил когда придут. 7-14 рабочих дней, ответ. Попросил ускорить, т.к. по 19 марта мегасейл. И минут через 15 (!!!!) вся сумма упала на кредитный счет. На карте UP деньги в блоке ( все эти события произошли в течении двух часов), т.е. не списаны физически и я уже настраивался на несколько дней ожидания - пока спишут и потом когда решат вернуть.... Но прошло все пулей. Сразу же этим кр. счетом воспользовался и оплатил другие билеты.

**istarchenkov** » 17 мар 2023, 08:35

Нид хэлп - после бронирования изменили рейс и пересадка из 1.5 часовой стала 12 часовой. В этом случае можно запросить полный рефанд? Создал кейс который висит в Work in progress при этом билет остается активным в разделе bookings. Билет нужно отменить? Как-то ускорить этот процесс возможно?

**Viachik** » 17 мар 2023, 09:24

istarchenkov, пока вам не пришло офиц. извещение об изменении, ничего делать не надо. Как только придёт, связывайтесь через робота с оператором и просите возврат. Имеете право.

**lana02** » 17 мар 2023, 11:15

Друзья, подскажите, пожалуйста по моей ситуации. Вылет уже через неделю (опомнилась), так что заранее извиняюсь, если тут где-то уже отвечали на подобный вопрос.

В общем в 2020 в апреле изза ковида не смогли попасть на рейсы (Банкок-Краби и Лангкави-КЛ). Скорее всего они были отменены. Я ничего не делала, возвратов и ваучеров не запрашивала (тогда был сильный ажиотаж), так и не сложилось, хотя собиралась. Прошло 3 года и теперь мне очень нужно полететь тем же маршрутом. Возврат усложняется запретами наших карт. Может быть можно просто перебронировать билет на новые даты? Что происходит с билетом который столько лет не трогаешь? Сгорает или может повисеть как-то с открытой датой?

Был вот кейс с Эмирейтс, там билеты благополучно дожили до сегодняшних дней, но авиакомпания вроде бы сама объявила о пролонгации для всех, кто попал под ковидные условия. Так что я ничего не делала, только позвонила, они нашли мои билеты и оформили новые на новую дату.

Посоветуйте, что вообще в этой ситуации можно сделать, если не переоформление. Заранее спасибо!

**Viachik** » 17 мар 2023, 11:30

lana02, зайдите в свой аккаунт и посмотрите есть ли у вас что-то на кредитном счете. Если есть - им воспользуйтесь для оплаты нового бронирования. По отмененным рейсам в 2020 такие аккаунты для возврата средств создавались со сроком жизни 3 года (1+2). Никаких переоформлений у билетов на отмененные рейсы нет.

**lana02** » 17 мар 2023, 13:57

Viachik писал(а) 17 мар 2023, 11:30:зайдите в свой аккаунт и посмотрите есть ли у вас что-то на кредитном счете

Спасибо за ответ! Я зашла в свой аккаунт, в меню начало крутиться колесико напротив пункта кредит аккаунт, типа загружается. Но затем этот пункт меню пропал( Стала общаться с ботом, попросила возврат за отмененный рейс. Он с одной стороны порадовал:
Did you know it is easier and faster to be refunded in the form of Credit Account?
You will not waste the fare you have booked because you can utilize it to book another flight with us on another date within 730 days (two years)* from the credit account's issuance date! *Effective 6th May 2020

С другой стороны мой код бронирования он найти не может
Ops, I can't find your booking number in our system. Please provide the correct booking number again.

Может быть поздно уже пытаться получить кредит аккаунт? Автоматом они видимо не сделали. Но может вернуть еще что-то можно? Буду еще мучить Бо..

**Viachik** » 17 мар 2023, 14:03

lana02, закладка "мои бронирования" - поищите там свое, в прошлых по номеру.

**lana02** » 17 мар 2023, 14:26

Смотрела, все обыскала. В личном кабинете ни на сайте ни в приложении нет следов прошлых бронирований (upcoming/past - всё пусто). Ни состоявшихся перелетов (в 2019 году неск было на Фили), ни отмененных. Несколько кодов броней проверила, по всем пишет we're unable to locate your booking ((

Истории начисления хотя бы бигпоинтов, как у аэрофлота, нет, то есть не вижу операций вообще нигде никаких. Может так и должно быть, и это у всех так?

Зато нашла пункт кредит аккаунт в ЛК биг лоялити, но он при открытии не находит сервер. Наверное потому что там ничего нет
Выше где-то видела правда сообщение ковидного периода, что есть некий мейл, куда можно сейчас написать, может живой человек как-то пояснит, что не так?

**Viachik** » 17 мар 2023, 14:41

lana02, я не знаю, почему вы считаете, что ваши внутренние рейсы были отменены.
В любом случае компенсацией за невозможность лететь нужно было заниматься тогда.

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 17:41

а есть какой-то алгоритм как попасть через чат на поддерджку с человеком? бот этот по кругу одно и то же гоняет

**Poseidon** » 18 мар 2023, 17:53

Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 18:29

в моем случае просто создается refund case в кабинете, бот ни на кого не переключает

**Viachik** » 18 мар 2023, 18:36

istarchenkov, в случае изменения рейса нужно ДОЖДАТЬСЯ уведомления об изменении. О чем вам я уже писал выше. Приходит ТОГДА письмо на почту , фрагмент которого

По переходу из письма робот переключает на оператора.
Х.з что делаете вы.

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 19:27

оно пришло именно из него я и узнал что рейс изменился

**Viachik** » 18 мар 2023, 19:43

istarchenkov писал(а) 17 мар 2023, 08:35:Создал кейс который висит в Work in progress

Вы чего хотите ? По своему, уже созданному вами, кейсу ?

**istarchenkov** » 19 мар 2023, 09:38

Хочу понять нужно ли мне что-то делать или просто ждать. Кейс создан, но билет висит активным, вылет через 10 дней, есть ощущение что кейс так и будет висеть в прогрессе и билет не отменится

**Viachik** » 19 мар 2023, 09:41

istarchenkov, попробуйте для бота указать левый номер бронирования и вас переключат на очередь к оператору.

**TimH** » 28 мар 2023, 18:07

Скажите, пожалуйста, если не воспользоваться остатком денег с Кредит Аккаунт до окончания срока действия , деньги просто сгорают? На карту, с которой было оплачено ранее отменённое а/к бронирование , не возвращаются?

**Viachik** » 28 мар 2023, 18:12

TimH, да, сгорают. Но, если вы не летите в обозримом будущем, что вам мешает взять билеты на вашу сгорающую сумму на какой-нибудь очень и очень отдаленный по дате рейс. Чем дальше - тем лучше. Время вылета наверняка( ~100%) поменяется и вы с этой даты фактически откатите деньги снова на кредит аккуант с новым сроком жизни 2 года.

**TimH** » 28 мар 2023, 18:23

О .. это хорошая идея! ))
Предложу знакомому воспользоваться моим остатком, возможно он планирует в ЮВА.. если не , то гляну что то подходящее на сумму «кредита» . Спасибо !!

**Viachik** » 28 мар 2023, 18:25

TimH, берите на осень на малайзийскую -код AK. Через 6 месяцев - расписание поменяется 100% . Вернете без проблем вообще на свой кредит. аккаунт.

**Alaila** » 01 май 2023, 17:18

Viachik писал(а) 28 мар 2023, 18:25:TimH, берите на осень на малайзийскую -код AK. Через 6 месяцев - расписание поменяется 100% . Вернете без проблем вообще на свой кредит. аккаунт.

Добрый день, аналогичная ситуация, 24 мая сгорит почти 400 долларов. Подскажите пожалуйста, как именно можно купить билеты и куда что бы вернуть деньги на кредитный счет и продлить их существование?

**Viachik** » 01 май 2023, 18:23

Alaila, добрый день. Так я уже все пояснил. Берите билет на очень отдаленную дату на доместик рейсы. В Малайзии или на Филиппинах, например. Наверняка расписание поменяется. Если оно изменится даже незначительно - вернете деньги на кредит. аккаунт.

**Alaila** » 01 май 2023, 18:25

из Малайзии или Филлипин смотреть рейсы? на какой примерно месяц считается отдаленным рейс?

**Viachik** » 01 май 2023, 18:29

Alaila, смотрите любые местные рейсы. Именно они наиболее подвержены изменению.
Отдаленный - чем дальше по сроку, тем лучше. Осень, зима - подойдут.

**Alaila** » 01 май 2023, 18:30

Местные это внутри страны? Верно понимаю?

**Viachik** » 01 май 2023, 18:32

Alaila, да.

**Bono007** » 17 май 2023, 19:07

Подскажите, пожалуйста, как быть!

21 февраля купил билеты с 15-29 сентября 2023 года Phuket - Tokyo. 24 марта пришла имейл, что рейс отменен.

Оформляю возврат через помошника, он говорит что имейл, указанный при регистрации, неверный! 10 раз перепроверил все верно. Пробовал несколько раз.

Звонить в службу поддержки? У кого был опыт?

Заранее благодарю!

**Viachik** » 17 май 2023, 19:12

Bono007, где покупали билет ?

**Bono007** » 17 май 2023, 19:18

в airasia iPhone app

**Viachik** » 17 май 2023, 19:21

Bono007, зайдите в приложение и посмотрите статус своего бронирования.

**Bono007** » 17 май 2023, 20:59

Viachik,время вылета в Токио поменялось, но статус не изменился!

**Viachik** » 17 май 2023, 21:05

Bono007, https://support.airasia.com/s/article/W ... uage=en_GB
не знаю, на по какой причине вы спотыкаетесь на стадии оформления возврата. При верификации номера бронирования и е-mail возврат легко оформляется через бота . Особенно при переходе по соотв. ссылке из письма вам. Если возврат на кредит аккаунт - то заявленное время уже до 2х. суток, но на практике минуты/часы.
Сейчас стало снова сложно переключиться на живого оператора.

**andryshka353** » 03 июн 2023, 16:19

Всем привет оформил возврат денежных средств на сайте airasia так как они сами отменили рейс,статус - Being processed by AirAsia уже больше 2 мес (((в чате с БО невозможно что то решить ,подскажите пожалуйста что делать ???

**Людмилабел** » 30 июл 2023, 23:12

Viachik, не знаю, как подтянуть сообщение именно к моему вопросу, поэтому просто отвечу вам) ну ура !!! Мне вернули . Причём деньгами на русскую карту. Но есть нюанс, как говорится))) видимо хотели вернуть только 50%. Но курс вырос и вышло 80 процентов от той стоимости, что я потратила. Сначала я хотела попросить их узнать, за что ж сняла компания часть средств, но они мне предложили разницу их Баллами. Я пользуюсь из сайтом, поэтому точно потрачу их, и я не стала дальше развивать эту тему. Так что, спустя полгода я очень рада ))).

**Viachik** » 30 июл 2023, 23:32

Людмилабел писал(а) 30 июл 2023, 23:12: Мне вернули . Причём деньгами на русскую карту

Я рад за вас.
Для тех, кто не в курсе. Покупка была через трип.ком и не вылет был по нездоровью со справками.
У трипа на AirAsia билеты выписываются с разными условиями - может быть выписка ( отмена/изменения и пр) по условиям авиакомпании ( у меня такие тикеты есть от трипа) и может быть вариант выписки по условиям агентства ( с примечанием именно таким).
Результаты, в зависимости от выше изложенного, по возвратам и пр. могут быть противоположными.

**DIM34** » 22 окт 2023, 17:15

Доброго дня! Купил билеты на сайте авиакомпании. Рейс из Бангкока в Гонконг послезавтра. Полететь нет возможности. Деньги за билеты наверняка не вернуть. Как можно возвратить аэропортовские и топливные сборы? подскажите пожалуйста, кто знает!

**Viachik** » 22 окт 2023, 18:52

DIM34 писал(а) 22 окт 2023, 17:15:Как можно возвратить аэропортовские и топливные сборы? подскажите пожалуйста, кто знает!

Re: AirAsia возврат денег за билеты
Только аэропортовые таксы и после даты вылета - через чат с роботом Bо.

За 20 баксов имеет смысл напрягаться.

**DIM34** » 23 окт 2023, 06:39

Подскажите - эта табличка по конкретному рейсу или по направлению? Где ее можно найти? Еще билеты обратно и три человека - итого 120 баксов - 12 тыс руб.

**Viachik** » 23 окт 2023, 08:39

По направлению и тарифу, найти можно на последнем этапе бронирования на сайте или в своей почте в квитанции об оплате. Таксы не зависят от стоимости билета, а зависят от аэропорта вылета. Еще можно здесь посмотреть https://taxinvoice.airasia.com/

**kve082** » 30 окт 2023, 09:27

Airasia отменила рейс Гуанчжоу- Бангкок, причем в личном кабинете почти сразу появились новые билеты на ненужную дату(т.к.есть ещё следующий рейс в краби, и тот,что они предложили, был позже этого самого). Но был ещё один рейс, который нам подходил, мне хотелось, чтоб перебронировали на него бесплатно. Долго писала боту о своих пожеланиях, в надежде, что после какого-то момента подключится сотрудник, но нет. Потом пыталась вывести деньги на кредит, бот ругался, что информация не соответствует, потом уже пыталась оформить возврат, но не даёт. Уже морально настраивалась на звонок, пока не прочитала на форуме, что нужно отвечать на вопросы бота, и тогда появится сотрудник. Так и произошло, бот сначала спросил старое бронирование, потом спросил,есть ли у меня connecting flight, а потом появился сотрудник, я ему все объяснила,и он быстро перебронировал на нужный рейс. Надеюсь, информация кому-то пригодится

**Viachik** » 30 окт 2023, 09:30

kve082 писал(а) 30 окт 2023, 09:27:Уже морально настраивалась на звонок,

нет такой возможности.

**kve082** » 30 окт 2023, 09:32

Viachik писал(а) 30 окт 2023, 09:30:
kve082 писал(а) 30 окт 2023, 09:27:Уже морально настраивалась на звонок,

нет такой возможности.

На сайте же есть какие-то телефоны...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР