Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[alberobella]

Oldnika, плательщик не вы, а испанский посредник.
У вас похожая ситуация с Галиной1111
Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Если кратко - шансов вернуть крайне мало.

[ANGEL KISS]

Изучила тему. По поводу политики "Аэрофлота" - нервный тик. Пассажир живет за пределами РФ 12 лет, в Таиланде 4 года. В РФ не собирается. У меня (плательщика) счет, с которого производилась оплата - закрыт. Из нашего города данный авиаперевозчик рейсы не совершает. Ближайший офис компании -19 часов на поезде.
Итого:
- пассажиру нужно ехать в Бангкок 2 раза (за день не делают) , по самому скромному за две поездки 2000 бат (60$);
-оформить доверенность в Бангкоке-100$;
-пересылка -30-60$;
-билет на поезд в два конца минимум 7000 руб.
- я должна перевести деньги пассажиру для всех этих оплат (Swift не работает, у пассажира нет рублевого счета и вообще нет счета в РФ);
- оба работаем, соответственно выходные только в субботу и воскресенье, именно в эти дни консульство в Бангкоке и офис компании - не работают.
- и, процентов , по всей видимости, из-за отсутствия у пассажира счета, тоже не видать.
То есть, я наказана по полной программе этими танцами с бубнами, особенно беря в расчет валютный курс. Пассажир - аналогично наказан лишними телодвижениями, тратой своего времени итд. Тем более, нужен ли ему этот квест.
И все за то, что компания просто заморозила деньги на 3 года, причем, возвратного дорогого билета.....
Везде электронный документооборот, а у них- личное посещение офиса, можно подумать, что все живут в одном городе и могут без проблем на досуге заглянуть на огонек.
очень обидно. прям кидалово конкретное

[Oldnika]

Скажите есть образец доверенности об отказе плательщика и передаче прав пассажиру или третьему лицу или можно в свободной форме писать? Ведь нотариус заверяет только подпись или нет?

[goldann]

Не нашла информацию по возврату билетов, оформленных за мили. Был куплен билет, а потом повышен класс обслуживания за мили. Как поступить в этом случае? Оставлять заявку на сайте или сразу ехать в офис?

[Moon River]

Не нашла информацию по возврату билетов, оформленных за мили.

У Вас нет ваучера, поэтому Вы выбрали для своего вопроса неправильную тему. Вам сюда: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[goldann]

Из той темы сюда перенаправили за примерами возврата денег...

[Moon River]

Из той темы сюда перенаправили за примерами возврата денег...

Здесь обсуждаются только вопросы возврата денег по выданным ваучерам спустя 3 года после отмены рейса. В этом случае сначала оформляется заявка на возврат на сайте, без оформленной заявки на сайте в офисе не примут. Не знаю, насколько эта информация поможет решить Вашу проблему.
Странно, я не вижу Ваших сообщений в теме, ссылку на которую я Вам дала.

[goldann]

Ничего странного, я и не писала, что там есть мои сообщения. Ту тему я уже прошерстила. По теме возвратов ковидных билетов одно сообщение, что человек не может вернуть деньги и второе (самое последнее в той теме), перенаправляющее сюда за примерами. И действительно, здесь информации побольше, чем в той ветке.

[volfmsa]

Поделюсь и я. У нас особенность ситуации в том, что билет покупался на жену, карта на ее имя, но счет карты мой.
Оформил запрос на возврат на имя владельца ваучера, на жену. Карта просроченная, но сейчас она продлена (у Альфы вроде до 12\28). Аэрофлот прямо спрашивает о возможности возврата на карту, с которой производился платеж. Последние цифры карты показывает. Подтвердил. Далее нужно заполнить данные на выплату процентов.
Здесь проскакивала информация, что возврат процентов на имя пассажира и на его ИНН. Но рядом с полем заполнения счета есть звездочка и пояснение, что счет должен принадлежать получателю платежа. Счет ведь мой. Поэтому заполнил свои ФИО и указал свой счет и свой ИНН. Хотя он же и счет всё той же карты оплаты на имя жены.
10.07 оформил запрос, 10.07 получил ссылку на заполнение реквизитов. 11.07 передали информацию в банк. 15.07 возврат денег за билет. 19.07 получение процентов.
Доволен, что всё прошло без поездок в офис.

[IrinaKF]

Есть ли у кого пример заявления для нотариуса по следующим документам (из инструкции аэрофлота ниже). нотариус не в курсе, как составить документ.
1. «документа, подтверждающего переход к пассажиру от плательщика права требования возврата денежных средств (уступка прав требования)»
2. «согласия плательщика на отказ от возврата»
либо
3. «заявления плательщика об отсутствии у него карты, на которую может быть осуществлен возврат»

[Olga&Igor]

А кто-нибудь отправлял заказным письмом в Аэрофлот заявление на возврат денег по ваучеру и процентов с приложенными документами и справкой из банка? Думаю, что должен же быть какой-то выход для тех, кто далеко живёт от офисов Аэрофлота?

[Oldnika]

Пожалуйста, выложите кто нибудь документ
. «документа, подтверждающего переход к пассажиру от плательщика права требования возврата денежных средств (уступка прав требования)»
Собираюсь в консульство к нотариусу непонятно что писать чтобы Аэрофлот такое признал. Спасибо

[галина1111]

Насколько я поняла ,то у вас плательщик фирма. И фирма должна писать, что она передаёт все права на покупку билета и не претендует на проценты и тот, кто подпишет от фирмы этот документ и должен идти к нотариусу.

[sashun1]

У меня ситуация сложная…Я вообще не помню, какой картой оплачивал билеты. На тот момент было больше десяти карт разных банков. И пара виртуальных…В колл центре такой информацией не обладают. Так мне сказали…
И даже дату покупки билетов не могут сказать. У меня в памяти это плюс-минус три месяца.
На руках только ваучер.
В общем, вижу, что Аэрофлот делает все, чтобы люди плюнули на возврат

[Нижегородец]

Я вообще не помню, какой картой оплачивал билеты.
...
И даже дату покупки билетов не могут сказать.

И билет на почту не приходил?
Там и дата покупки есть (если билет пришёл сам, а не из "управления бронированием" заказывали спустя время), и последние 4 цифры карты, если была оплата "нормальной" картой!..

[sashun1]

Да. Спасибо. Нашел билеты в папке «удаленные». Хорошо, что важным флажком были отмечены. Три года прошло…
Был уверен, что ваучеры использую. И тут на тебе…
Банк теперь известен. Буду ждать выписку
В билете, кстати, только четыре последние цифры номера карты. Это не поможет узнать банк. Если карта не сохранилась.
А вот в квитанции есть и первые четыре цифры. И по ним банк находится.

[solmish]

Подскажите,какой по опыту срок возврата денег,подавали в офисе,уже месяц,деньги не пришли,давал другой счёт,т.к старая карта закрыта...По тел говорят ,езжайте выяснять в офис....

[Moon River]

какой по опыту срок возврата денег

2 раза возвращали на следующий календарный день. Возврат тоже был на другой счет, а не на тот, с которого происходила оплата 3 года назад.

уже месяц,

При мне в офис приходил клиент, который ждал возврат месяц, деньги так и не пришли. Его отправили к менеджеру разбираться.

[serpentariy1]

Написал заявление через форму возврата. Все стадии прошел, но деньги вернули только за билеты, процентов пока нет.
Хотя в расчетах фигурировали и проценты. КАК скоро возвращают проценты? почему так разнесены данные переводы по времени?

[Moon River]

деньги вернули только за билеты, процентов пока нет.
Хотя в расчетах фигурировали и проценты. КАК скоро возвращают проценты?

В теме писали, что проценты приходят немного позднее, через несколько дней. Более подробную информацию Вы можете найти в теме самостоятельно.

[solmish]

Доехал до офиса...Оказывается девушка не правильно оформила возврат и ничего не отправлял.Оформили все заново по всем уже ваучерам... Хорошо,хоть мою маму 76 лет не нужно было привозить.Надеюсь деньги дойдут хоть когда,чтобы эта эпопея длинной 3.5 года закончилась....

[gerzheta]

gerzheta, тема та. Но прочитайте последние 10-15 страниц. Из них вы узнаете, что:

1.В зависимости от того- кто плательщик (вы, агент, ваш друг), а кто пассажир (вы, ваш друг, ваш/не ваш несовершеннолетний ребенок); что за карта оплаты была (если это была карта, а не наличные в кассе), жива ли сейчас та карта (или карточный счёт);- есть свои нюансы.

2. Перед тем, как ехать в офис, вам нужно оформить заявление на возврат на сайте.
Читайте!

Отпишусь о том, что было у меня дальше: пришла в офис, меня спросили, офрмляля ли я ваучер. Я ответила, что нет, ждала 3 года, чтобы вернуть деньгами именно. Далее сотрудница оформила возврат минут за 5-7 и сказала ждать письма на имейл в течение часа примерно, где нужно будет подвтердить, что у меня та же банковская карта, потом добавить еще реквизиты банка (номер счета и БИК) для возврата процентов, и что данные в анкете заполнять только из внутреннего паспорта, не загран. Я всё это выполнила и теперь жду поступления денег.

И для всех, кому этот процесс предстоит: сохраните себе в отдельном файле свой номера счета, БИК и номер ИНН ещё обязательно. Все это понадобится для заполнения анкеты.

[sashun1]

Уже десять дней после оформления заявки на возврат на сайте жду письмо об обновлении статуса возврата. Как было написано после отправки сведений.
Как долго можно ждать ответ? Без него нельзя ехать в офис?

[Moon River]

sashun1,
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Мне второе письмо приходило в тот же день. В офисе Аэрофлота сразу спросили номер заявки с буквами и сказали, что могут оформлять возврат только если было получено второе письмо с таким номером.
Папку со спамом проверяли?

[sashun1]

Проверил. Нет ничего

[gerzheta]

Мой отчет по срокам поступления возврата, у меня Альфа-банк и та же карта: возврат оформлен 1 августа, а 5 августа уже поступили деньги. Проценты пока что нет, жду.

[sashun1]

Moon River,
Позвонил в колл центр. Сказали можно без второго письма ехать. Только в офис по номеру обращения записаться

[Keter]

Ждал некоторое время после получения письма с предварительной суммой к возврату действий Аэрофлота, пока не открыл сегодня те письма и не увидел, что требуются действия с моей стороны:)

Для информации - по билетам, оплаченным в валюте (доллар США), проценты в пистмах предварительно рассчитаны по ставке для рублей (так и ожидалось, поскольку иной ставки Правительство не предусмотрело...). Пока правда только предварительно.

[Keter]

Сегодня Аэрофлот выпустил телеграмму не до конца понятного мне содержания (MOWZDSU 091334/AUG23 - Монетарные возвраты через агентов).

Например, по ваучерам, оформленным на агентские билеты, возврат производится только в офисах Аэрофлота и только на территории РФ. Непонятно, можно ли будет вернуть через имеющуюся онлайн форму...

Кроме того, агентские билеты (если не был оформлен ваучер) возвращаются через агентов... Непонятно, что делать если агент находится не в РФ (не разбирался честно скажу в объеме санкций против Аэрофлота, могут ли агенты производить какие-то операции с Аэрофлотом или нет)...

[serpentariy1]

Здравствуйте, было одно Общее бронирование на 4-е билета
Подали на возврат по ВАУЧЕРАМ + проценты.
За билеты все вернули сразу. Проценты вернули только по двум билетам на детей, мне и жене пришел отказ и приглашение в офис. В чем проблема?
я во всех возвратах указывал свой ИНН и счет возврата как за билеты.
По детям есть возврат по мне и жене нет. Ладно может быть по жене отказ... НО почему и мне отказали? В колл центре говорят "...ничего не знаем, приезжайте в офис".

Звонил по номеру 555 может есть более адекватный тел номер, по которому подскажут в чем причина?

[Pola13]

Теперь при заполнении заявки на возврат денег по ваучеру требуется прикрепление файла со сканом паспорта,в разделе, где указываются сведения при заполнении реквизитов на выплату процентов. Увидела это сейчас в заявке, уточнила на горячей линии Аэрофлота, сказали, что это новое требование.

[Pola13]

Получила сейчас информацию на горячей линии, что при заполнении на сайте заявки на возврат по ваучеру следует подтвердить карту для возврата средств (при показе четырех последних цифр номера), даже если ее срок действия окончен, и она перевыпущена с другим номером, но банковский счет карты при этом не менялся. Ранее задавала этот вопрос, везде говорили, что возврат без посещения офиса возможен только на ту же карту, с которой платили (с тем же номером пластика). Кто-нибудь пробовал вот так подтверждать карту? Или мне неграмотный специалист попался? (Ситуация с картой как раз моя - платила с одной, она перевыпущена на другую, номер счета не менялся.)

[gerzheta]

Мой отчет по срокам поступления возврата, у меня Альфа-банк и та же карта: возврат оформлен 1 августа, а 5 августа уже поступили деньги. Проценты пока что нет, жду.

Проценты за возврат от 1 августа поступили 9 августа на мой счет, но сумма меньше той, что изначально насчитали, у кого-ниубдь было также? Так и должно быть?

[serpentariy1]

Налог - 13%

[Ласковая]

Получила сейчас информацию на горячей линии, что при заполнении на сайте заявки на возврат по ваучеру следует подтвердить карту для возврата средств (при показе четырех последних цифр номера), даже если ее срок действия окончен, и она перевыпущена с другим номером, но банковский счет карты при этом не менялся. Ранее задавала этот вопрос, везде говорили, что возврат без посещения офиса возможен только на ту же карту, с которой платили (с тем же номером пластика). Кто-нибудь пробовал вот так подтверждать карту? Или мне неграмотный специалист попался? (Ситуация с картой как раз моя - платила с одной, она перевыпущена на другую, номер счета не менялся.)

Попробовали так оформить возврат? Получилось ? У меня такая же ситуация.

[Keter]

Сегодня Аэрофлот выпустил телеграмму не до конца понятного мне содержания (MOWZDSU 091334/AUG23 - Монетарные возвраты через агентов).

Например, по ваучерам, оформленным на агентские билеты, возврат производится только в офисах Аэрофлота и только на территории РФ. Непонятно, можно ли будет вернуть через имеющуюся онлайн форму...

Кроме того, агентские билеты (если не был оформлен ваучер) возвращаются через агентов... Непонятно, что делать если агент находится не в РФ (не разбирался честно скажу в объеме санкций против Аэрофлота, могут ли агенты производить какие-то операции с Аэрофлотом или нет)...

Захотел сыграть на опережение и запросить ваучеры по билетам, что куплены через агента в США (Orbitz) и три года с даты вылета по которым ещё не прошли, по которым потенциально Аэрофлот может отправить к агенту за возвратом, но не тут то было - ваучеры больше через сайт не оформляют. Отправил запрос на ваучеры через форму обратной связи, указал на нарушении (не могу ни заявку на возврат оформить, ни ваучер).

Относится ли телеграмма к агентам в недружественных странах - пока мне неизвестно.

[Pola13]

Попробовали так оформить возврат? Получилось ? У меня такая же ситуация.

Не знаю еще, получилось или нет! Рискнула и отправила заявки на себя и на мужа с подтверждением номера старой карты, который высветился при заполнении, а на проценты указала счет этой же карты и свой ИНН и паспорт, причем в заявке мужа тоже мой ИНН, паспорт и тот же мой счет (платила я со своей карты). Так рекомендовали на горячей линии, я уточняла 3 раза для верности, у разных операторов. Раньше (в мае-июне) говорили и письменно отвечали с точностью до наоборот, утверждали, что если карта перевыпущена, то это "другая" карта. Сейчас уверяют, что если счет не менялся, то это "та же карта". Зачитали какой-то внутренний документ, где платежным инструментом указан именно счет. Номера документа и точного названия не дали, сказали, не положено. А в банке сказали, что все зависит от настройки способа возврата денег в аэрофлотовской программе - если именно по номеру карты, то не дойдут, а если используют счет - то нет проблем (можно и так и так). Нам в офис ехать проблематично. В общем, отправила я в пятницу, 11 августа. Пока ничего нет, ни денег, ни ответа, только автоподтверждение отправки заявок. Потом отпишусь здесь на форуме о результате.

[Ласковая]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

[Pola13]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

Да, пожалуйста, отпишИтесь, актуальная информация важна, меняется же у них все. По поводу сроков - здесь на форуме кто-то писал, что им в офисе про 10 дней для билетов и месяц для процентов срок говорили. Мне на горячей линии сроки не озвучили, сказали, не их компетенция. Придется подождать.

[Keter]

Я указал, что карта действительна при том что карта закрыта год назад, счет карты закрыт тоже, но есть другие счета и карты в банке (Сбербанк). Получил возврат, зачислили на "основную" карту. Перед этим пришло письмо, со статусом возврата: "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку".
Проценты жду.

Подтвердил действие закрытой карты, тк хотел посмотреть, что получится... Результатом доволен! Так что экономьте время!

Сделал то же самое по валютным билетам(карта РФ в долларах США, покупка через Orbitz), почти уверен, что там ничего не выйдет, но если вдруг что-то получится, то обязательно напишу об этом.

Учел опыт общения со Сбербанком, где третий сотрудник №3 пояснил, что если карта (и счет) закрыт(ы), средства будут зачислены автоматом на "основную" карту, не нужно никаких теложвижений. Выяснилось в итоге, что сотрудники №1 и №2 несли ахинею, которую тут приводить не буду.
Возможно с другими банками так не получится, не уверен.

[Keter]

Имейте в виду, что если Вы купите возвратный (в тч со штрафами) билет за счет ваучера, поменяете его (несколько раз) так, что даты новой перевозки выйдут за пределы "дата первого перелета по ковидному билету плюс 4 года", то деньги вернуть уже будет нельзя, хотя билет будет действителен для перевозки и дальнейших изменений. Неприятная новость для меня.
Пойдет ли Аэрофлот на встречу данном вопросе не могу сказать.
В случае вынуженного возврата тоже непонятно, что будет, но шансов получить деньги, думаю, больше.

[Pola13]

Pola13, Я тоже сегодня рискнула так сделать. Вдруг повезет, хотя надежды мало. Держите нас, пожалуйста, в курсе. Я тоже отпишусь по результату.

Деньги за билеты пришли сегодня, за мой и мужа, на счет. Процентов пока нет, отпишусь по результату.

[Pola13]

Получил возврат, зачислили на "основную" карту. Перед этим пришло письмо, со статусом возврата: "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку".

Мне за билеты сегодгня вернули, но никакого письма про проценты не поступало.

[Ласковая]

Деньги за билеты пришли сегодня, за мой и мужа, на счет.

Классно! Поздравляю! Это внушает оптимизм!

[Pola13]

Классно! Поздравляю! Это внушает оптимизм!

Спасибо! И Вам желаю быстрейшего получения! Вот насчет процентов начала сомневаться - участнику (пост раньше) пришло письмо перед зачислением денег, что проценты тоже направлены в банк, у меня такого нет. А после отправки заявки в пятницу у меня было подтверждение "возврат средств передан в банк на подтверждение" там указана сумма за билет и сумма процентов, но прикреплена квитанция к возврату только на сумму билета. У Вас такое же письмо поступило? Или и на проценты квитанция?

[Ласковая]

Pola13, У меня прикреплена квитанция только на сумму билета.

[Pola13]

Ласковая, ну значит, как и у меня. Тогда ждем!

[EasyMan]

Вот пример доверенности который я делал и которая была использована при возврате билетов. Может кому пригодиться

"представлять наши интересы в ПАО «Аэрофлот», по любым вопросам, в том числе по вопросу оформления возврата денежных средств по электронному ваучеру и получения процентов за использование денежных средств авиакомпанией, для чего предоставляем право предоставлять необходимые документы для осуществления возврата денежных средств, заполнять заявление на возврат денежных средств, ходатайства и объяснения, получать и представлять информацию и все необходимые документы, с правом получения причитающихся денежных средств любым способом,

при этом давать согласие на обработку наших персональных данных, подавать от нашего имени любые заявления, расписываться за нас и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения."

Перед этим текстом нотариус пишет стандартную информацию о том кто доверяет и кому со всеми паспортными данными и ИНН.

[Pola13]

Ласковая, сегодня пришли на почту письма "возврат денежных средств произведен, выплата процентов передана в банк на обработку", по заявкам на меня и на мужа, с прикреплением квитанции на сумму билетов и квитанции на расчет процентов. Денег пока нет, жду. Как у Вас, есть новости?

[Ласковая]

Pola13, У меня пока тишина. У вас Сбербанк? У меня нет.