Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[ladydv]

Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность.

Что за советы Вы даете? А если они не банкроты? Что тогда? Не надо гадать на кофейной гуще. Пишем претензии и ждем.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

[Qarootoramma]

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

[ladydv]

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь.

[Qarootoramma]

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь

На полном серьёзе. Ничто не мешает это сделать. Для суда в любом случае пригодится.

[merial]

Ничто не мешает это сделать.

Ничто не мешает полиции послать вас. ) Заканчивайте с такими "советами".

[Bonda-reva]

Здравствуйте. Кто-нибудь отправлял письменное заявление на возврат денежных средств ( именно денег, ни бонусов, сертификата) в Екатеринбург на адрес авиакомпании. Как быстро рассмотрели заявление? Как скоро вернули деньги?

[Macho-man]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня! Естественно они мне не нужны! Делаю заявку на сайте на возврат в виде ваучера хотя бы - приходит в ответ письмо с теми же билетами на конец июня!!! Что с этими билетами делать?! На каком основании они изменили сами даты?

[Анн1181]

Коллеги, почитал про эти сертификаты и бонусы - имею мнение, что сертификат предпочтительнее.
Поскольку в правилах к программе Крылья (они же лапы и хвосты), четко написано, что авиакомпания может произвольно менять правила по бонусам -сегодня бонус равен рублю- а завтра 10 бонусов рубль, сегодня можно оплачивать перелеты - а завтра только купить сэндвич. У меня пару билетов в заграницу - спросил у оператора, можно ли на них слетать потом по России (сначала путалась в показаниях потом у кого то уточняла потом сказала нет), т е и с сертификатами могут потом мудрить - либо не давать билеты много билетов на сертификаты, либо цены на билеты поднимут. Поэтому, нужно все фиксировать, документировать писать претензии сдавать места - а потом можно будет отсудиться в рамках сроков исковой давности (если они не обанкротятся).
В принципе, строительные компании и авиаперевозчики, как правило - пирамиды - продажи идут на полгода вперед ( либо по всем домам, включая те где только яма котлована), а эти будущие деньги ( по сути авансы), проедаются сегодня.
Если месяца за 3 с этим вирусом не утрясется - почти все авиакомпании не жильцы

[GaSSiS]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня!

У меня в Тель Авив 31 мая, обратно 10 июня. Теперь я обратно лечу всё так же 10 июня, а туда 30 июня. То есть маршрут превратился из "Мск - Тель-Авив - Мск" в "Тель-Авив - Мск - Тель-Авив".
Написал бумажное письмо на той неделе на вынужденный возврат в связи с изменением маршрута. Будем посмотреть, чем закончится.

[Atair]

Всем привет.
Брал два билета Москва-Амстердам на 8 апреля через Тикетс.ру. Написал письма везде, в Тикетс, Урал и сам банк. Ответили только в Тикетс: "держитесь, крепитесь, банк нам вернёт и мы Вам сразу...". Особо не заморачиваюсь, на фоне других будущих экономических потерь эти 11 тыр - мизер.
Всем здоровья.

[DinYa75]

Роспотребнадзор опубликовал материалы с образцами заявлений о возврате:
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/ ... mos/207045
Начинаем заполнять?

[Алексейка19]

Я в итоге 25/03 подал через банк заявление, приложил все переписку. 14/04 деньги зачислили.

[Mari 2020]

Алексей, можете ещё раз последовательно рассказать, как сделали возврат. Я так поняла рейс у вас был не отменён?

[Liselsh]

Было 2 билета:
Москва - Амстер - 17 апреля
Бордо - Москва - 26 апреля
Возврат оформил 29 марта, на сайте где покупал билеты.
Позавчера пришел отлуп, денег нет, только перенос.

Оформил чарджбэк через банк, ждем.
С предидущими билетами кстати помогло, в том случае авиакомпания вообще не отвечала.

[Алексейка19]

Алексей, можете ещё раз последовательно рассказать, как сделали возврат. Я так поняла рейс у вас был не отменён?

1. Сначала не отменен, но лететь не мог, т.к. не гражданин Чехии.
2. Снял места, оформил вынужденный возврат
3. В чате говорили ждать денег, потом отказали.
4. Со всеми переписками подал в банк заявление на опротестование транзакции.

Билеты невозвратные.

Все, в банке объяснят, что им нужно.

[Helen64]

Кто-нибудь отправлял письменное заявление на возврат денежных средств ( именно денег, ни бонусов, сертификата) в Екатеринбург на адрес авиакомпании.

Мы отправили такое заявление 26.03.20 с уведомлением о вручении. Уведомление пришло по почте 2.04.20. Перед этим через оператора на сайте онлайн была оформлена отмена брони в связи с отменой рейсов в Прагу. Оператор предложила разные варианты с бонусами и сертификатом, но мы настаивали на возврате денег. Возврат денег, как нам сказали, решается по официальному письму на адрес а/к, что мы и сделали.
Тем не менее ответа нет, думаю, что делать дальше, сколько выжидать. Билеты на 29.04. Склоняюсь к подаче на чарджбек в банк.

[Mari 2020]

Как вы отменили бронь?

[Helen64]

Mari 2020, если вопрос ко мне, то я написала выше: через онлайн оператора на сайте а/к, конкретно через чат с оператором. Ждать ответа пришлось долго - открыла окно чата в браузере и не закрывала,где-то через час ответили. Было нереально дозвониться, поэтому попробовала так.

[Mari 2020]

Спасибо, дозвонится вообще нереально, в чате тоже сегодня висела долго, так и не ответили
Подскажите пожалуйста, кто знает, как можно ещё аннулировать. В службу поддержки обращалась, кнопка отправить не работает

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[cvetasy]

Я смогла дозвониться в первой половине дня, мне отменили бронирование и сказали, когда я буду готова изменить даты поездки, позвонить. В личном кабинете у меня никаких изменений не произошло, кроме отмены бронирования, никаких сертификатов\ваучеров не пришло.

[Helen64]

cvetasy, вы какой вариант компенсации выбрали - перенос дат, получается?

[cvetasy]

Мне не предлагали выбор. Через обращение с сайта я два раза писала о возврате, но по ним нет ответа. У меня внутренний перелет, я не против открытых дат.

[dian19]

cvetasy, Подскажите,пожалуйста, по какому номеру звонили? я часами пытаюсь дозвониться, мне все время говорят "линия перегружена"....

[DinYa75]

Если рейс отменен или перенесен, то УА предлагают следующее:
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья» (срок действия бонусов в соответствии с правилами программы).

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

[DinYa75]

Для связи с УА лучше писать письмо на vozvrat@u6.ru Ответят 100%.

[dian19]

DinYa75, а если рейс не отменен? а поездка в Анапу на майские? Это же мало удовольствия, не дай бог обсервация на 14 дней! И обратный билет сгорит, так как поездка на 6 дней. И на письма никто не отвечает(

[cvetasy]

dian19, у меня тоже поездка на майские в Анапу)) звонила по телефону с официального сайта УА 8 800 7700 262 утром, пару раз дозванивалась, но ждать очереди долго, они сняли меня с рейса на майские, а на обращения несколько раз писала - ни ответа, ни привета

[dian19]

cvetasy, поняла, спасибо. У меня даже гудков нет, просто сразу сбрасывает. А вам говорили, что линия перегружена? Подскажите, доплаты какие-то требовали? У меня просто тариф промо был.

[cvetasy]

dian19, у меня тоже промо тариф, но мою поездку перенесли по датам (вылет и туда и обратно), а это уже вынужденный возврат даже невозвратного тарифа, т.к. даты меня не устраивают, да и вынужденные меры самоизоляции\карантина в Анапе для прибывших из Москвы не позволяют мне уложиться в срок пребывания, по телефону я сама спросила про открытые даты, т.к. всё-таки планирую поезду в Анапу в этом году, мне предложили даты из сообщения выше (написано на офиц. сайте), в итоге, по звонку меня сняли с рейса, но мне не пришел никакой сертификат\ваучер на сумму билетов, в личном кабинете отражается отмененный рейс, в общем ни денег, ни сертификата, пишу письмо в Екатеринбург

[dian19]

cvetasy, дозвонилась с 30й попытки , ждала 40 минут на линии, соединили с оператором и перенесли с мая на октябрь билеты , сделали вынужденный перенос. Спасибо за помощь!

[cvetasy]

Написала на vozvrat@u6.ru, ответили быстро, варианты "возврата" как описаны выше (и на офиц. сайте), деньгами не возвращают(
Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

[8008]

Билеты действительны в течение 365 дней с даты покупки.

Эта фраза нуждается в пояснении... Что Вы/они под этим себе представляете?

[cvetasy]

8008, извиняюсь, это я задала вопрос о том, что рейс по дате скоро пройдет, а мне на обращение никто не ответил, не сгорят ли билеты, вот мне и написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

[8008]

написали, что они будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

Ок, так понятнее:) ...

[DinYa75]

Для тех, у кого рейс не отменен и не перенесен, но кто лететь не желает УА предлагает следующее:
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

[8008]

у нас что, можно придти 12 июня и сказать хочу лететь, мой билет на 12мая действителен 365дней?

Нет, именно поэтому выше уточнили

будут действительны в течение 365 дней, пока я не выберу вариант компенсации

... Это означает, что "решение" Вы можете принять и позже 12 мая (естественно, не допуская no show"), что в "обычном" случае по самым дешевым билетам "после вылета" было бы невозможно. Но это вовсе не значит, что 12 июня Вы без проблем можете получить билет на 12 июня...

[DinYa75]

пока я не выберу вариант компенсации

Вот этого нигде в правилах не написано, и мне такого АК не говорила и не писала, т.е. не раскрывается смысл билеты 365дней действительны. Юридический статус какой у этой фразы? Все что после запятой - ничтожно. Кто-то кому-то сказал это как надпись на заборе.

[cvetasy]

Вот письмо от авиакомпании, чтобы билеты не пропали в любом случае нужно или дозвониться и сообщить, что вы не летите и хотите внести изменения, или написать обращение. У меня рейс через неделю и невозвратный билет, в моём случае ответ был такой:


ОАО АК "Уральские авиалинии" <vozvrat@u6.ru> Вчера, 19:45
Кому: вам

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа

Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)

Возврат полной суммы за авиабилет на сертификат – в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг (срок действия - 3 года с даты оформления).

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

*При наличии возможности

С уважением, Ольга,
ведущий специалист службы поддержки пассажиров
ОАО АК "Уральские авиалинии"
тел.: 8 800 7700 262 (по РФ бесплатно)
тел.: 8(499)920-22-52 из других регионов
http://www.uralairlines.com

[Colombina17]

Это действительно очень странно. Мне пишет Лариса, общее содержание такое же, но в каждом письме разные варианты))) Она мне один вариант. Я : спасибо, не надо, верните деньги. Она второй вариант. Я опять. Она третий вариант. Что за игры?! Про сертификат вообще написала, что мне выписан сертификат. Хотя я ни на что не соглашалась!

[8008]

Деньги сейчас не горят желанием возвращать все авиакомпании... Если хотите именно деньги - быстрого решения вопроса я бы не ждал, нужно либо возобновление полетов зарубеж, либо конкретная помощь от гос-ва (а лучше и то и то), пока «живых денег» нет.

[Jessss]

Добрый день, уважаемые форумчане! Планирую сегодня отправить заказным письмом заявление на возврат денег.
Билеты были в Прагу и обратно, на 4-8 мая.
3 апреля перенесли бронь крайне странным образом - 8 мая рейс Прага-Жуковский, а 3 июня (!) Жуковский-Прага.
Потом без всяких оповещений перенесли на июнь, сохранив интервал вылета и возврата.
Тогда же, 3 апреля, оставляла обращение в личном кабинете, просила вернуть деньги - ответа нет до сих пор.
Посмотрела, тут кто-то в чате связался таки, тоже написала, ответа пока нет.
А подскажите, пожалуйста, кому все-таки удалось вернуть средства через чарджбэк банка и есть ли тут кто, у кого это был Сбербанк.
Заранее спасибо!

[8008]

Если а-к предлагает альтернативные методы решения проблемы (не возврат живыми деньгами, а баллы в ЛК, перенос дат, ваучеры) - то с большой долей вероятности, Сбербанк ответит примерно так Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса ... так что рекомендую поискать возможность перенести даты, найти плюсы в ваучеры и тд.

[early_dew]

Я написала обращение с тем, чтобы Сбербанк (как банк-эквайер по транзакции покупки билетов, это я уточняла у специалиста службы поддержки Сбербанка, он подтвердил) обратился в компанию с запросом на возврат.

Мой ответ от Сбербанка:
"Изложенная в обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. По оспариваемой Вами операции процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк обслуживает организацию URAL AIRLINES в рамках платежной системы. По вопросу урегулирования спорной ситуации необходимо обращаться непосредственно в авиакомпанию URAL AIRLINES."

[Jessss]

Спасибо Вам большое за информацию!
Тогда даже время тратить не буду на обращения в Сбер.

[Сережка]

Друзья, подскажите пожалуйста, кто оформлял возврат неотмененных рейсов.
У меня рейс в Крым. Рейс не отменен. Лететь на отдых в Крым сейчас невозможно.
Написал запрос в АК.
АК ответила на запрос стандартно:

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1  (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на  период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира  (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром  вариант.

 Не пойму, что теперь делать. Снова писать и просить аннулировать места ? Но я пока не могу определиться с вариантом. Надеюсь, что удастся полететь в Крым в сентябре. Или в другое время напр. в Питер на выходные.
Очевидно, что все будет более-менее понятно, когда снимут режимы самоизоляции.
Или мое обращение уже означает, что билеты уже аннулированы ? Или снова писать, просить аннулировать и писать, что с вариантом определюсь позже ?
Кто уже прошел эту процедуру, подскажите пожалуйста.

[8008]

Позвоните-напишите и аннулируйте места, чтоб «вы точно поняли, что они вас поняли»... Потом - думайте над предложенными вариантами, но не более чем 365 дней с момента покупки ... вроде, предельно ясно написали вам...

[Сережка]

Повторно написал в АК. Попросил аннулировать места. Получил ответ, что места аннулированы, а также, что определиться с датами нового рейса можно позже. Кстати практически сразу пришел запрос от агрегатора (на сайте которого покупались билеты) с просьбой подтвердить, что места аннулированы по моему запросу.

[8008]

Подтвердите. Думайте над вариантами...

[Jessss]

А я вчера написала в чат об аннулировании брони, весь день, часов 6, так и висело, что все операторы заняты. Как Вам удалось??

[костя75]

Надо на почту им писать