Форум Винского

**Jessss** » 24 апр 2020, 12:27

Добрый день, уважаемые форумчане! Планирую сегодня отправить заказным письмом заявление на возврат денег.
Билеты были в Прагу и обратно, на 4-8 мая.
3 апреля перенесли бронь крайне странным образом - 8 мая рейс Прага-Жуковский, а 3 июня (!) Жуковский-Прага.
Потом без всяких оповещений перенесли на июнь, сохранив интервал вылета и возврата.
Тогда же, 3 апреля, оставляла обращение в личном кабинете, просила вернуть деньги - ответа нет до сих пор.
Посмотрела, тут кто-то в чате связался таки, тоже написала, ответа пока нет.
А подскажите, пожалуйста, кому все-таки удалось вернуть средства через чарджбэк банка и есть ли тут кто, у кого это был Сбербанк.
Заранее спасибо!

**8008** » 24 апр 2020, 13:04

Если а-к предлагает альтернативные методы решения проблемы (не возврат живыми деньгами, а баллы в ЛК, перенос дат, ваучеры) - то с большой долей вероятности, Сбербанк ответит примерно так Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса ... так что рекомендую поискать возможность перенести даты, найти плюсы в ваучеры и тд.

**early_dew** » 24 апр 2020, 20:29

Я написала обращение с тем, чтобы Сбербанк (как банк-эквайер по транзакции покупки билетов, это я уточняла у специалиста службы поддержки Сбербанка, он подтвердил) обратился в компанию с запросом на возврат.

Мой ответ от Сбербанка:
"Изложенная в обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. По оспариваемой Вами операции процедура «Chargeback» не применима, так как ПАО Сбербанк обслуживает организацию URAL AIRLINES в рамках платежной системы. По вопросу урегулирования спорной ситуации необходимо обращаться непосредственно в авиакомпанию URAL AIRLINES."

**Jessss** » 24 апр 2020, 21:17

Спасибо Вам большое за информацию!
Тогда даже время тратить не буду на обращения в Сбер.

**Сережка** » 25 апр 2020, 13:27

Друзья, подскажите пожалуйста, кто оформлял возврат неотмененных рейсов.
У меня рейс в Крым. Рейс не отменен. Лететь на отдых в Крым сейчас невозможно.
Написал запрос в АК.
АК ответила на запрос стандартно:

Добрый день!

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
Авиакомпания предлагает заранее аннулировать места и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 2.1 (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 2.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут (РФ на РФ) со сбором за переоформление 1000 рублей за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа

Вариант № 2.3 (доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира»)– вместе с изменением даты вылета и/или направления

Вариант № 2.4 (доступен по месту приобретения)

Возврат по УПТ.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

Не пойму, что теперь делать. Снова писать и просить аннулировать места ? Но я пока не могу определиться с вариантом. Надеюсь, что удастся полететь в Крым в сентябре. Или в другое время напр. в Питер на выходные.
Очевидно, что все будет более-менее понятно, когда снимут режимы самоизоляции.
Или мое обращение уже означает, что билеты уже аннулированы ? Или снова писать, просить аннулировать и писать, что с вариантом определюсь позже ?
Кто уже прошел эту процедуру, подскажите пожалуйста.

**8008** » 25 апр 2020, 13:50

Позвоните-напишите и аннулируйте места, чтоб «вы точно поняли, что они вас поняли»... Потом - думайте над предложенными вариантами, но не более чем 365 дней с момента покупки ... вроде, предельно ясно написали вам...

**Сережка** » 25 апр 2020, 14:03

Повторно написал в АК. Попросил аннулировать места. Получил ответ, что места аннулированы, а также, что определиться с датами нового рейса можно позже. Кстати практически сразу пришел запрос от агрегатора (на сайте которого покупались билеты) с просьбой подтвердить, что места аннулированы по моему запросу.

**8008** » 25 апр 2020, 14:07

Подтвердите. Думайте над вариантами...

**Jessss** » 25 апр 2020, 14:35

А я вчера написала в чат об аннулировании брони, весь день, часов 6, так и висело, что все операторы заняты. Как Вам удалось??

**костя75** » 25 апр 2020, 14:48

Надо на почту им писать

**Сережка** » 25 апр 2020, 16:09

Да, я писал на адрес, который выше указывали: vozvrat@u6.ru.
Действительно отвечают очень быстро!

**Helen64** » 25 апр 2020, 16:24

После письма на юридический адрес компании нам сначала пришел ответ, где предлагали сертификат сроком действия на 3 года или любые другие варианты (перенос лат, бонусы и пр.), кроме денег. Затем нам перезвонили из УА и настойчиво ещё раз предлагали сертификат. В итоге мы подумали и решили согласиться, будем надеяться, АК не станет банкротом. Сертификаты пришли на почту, сумма равна цене наших билетов.

**Jessss** » 25 апр 2020, 17:08

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:22

Helen64, а когда Вы отправили письмо по почте? Они тоже прислали почтой?
Меня категорически не устраивает ведущий менеджер, который мне отвечает по эл.почте. Переписка из 15 писем, а толку ноль! Ни на один конкретный вопрос не отвечает, пишет что-то своё

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:25

В частности, можно ли использовать сертификат по частям, я так и не поняла

**Helen64** » 25 апр 2020, 20:12

Colombina17, мы отправили письмо заказным с уведомлением ещё 26.03. Ответ пришел по электронной почте 21.04. Потом была переписка по эл. почте, а вчера нам менеджер позвонила сама. У нас была бронь на 2 билета до Праги (в один конец). Сертификата прислали 2 - на каждого пассажира свой. Можно ли использовать по частям, я не уточняла.

**r347** » 30 апр 2020, 18:52

Был Калининград и обратно одним билетом. Рейс из Москвы был отменен. Дозвониться нереально, автоответчик говорит, что линия перегружена. Сделал запрос по обратной связи на сайте с просьбой вернуть деньги. Подождал несколько дней. Ответ не получил.
Обратился по телефону в банк по поводу чарджбэка. Меня попросили информацию об отмене рейса. Выслал на мэйл. И вот через три дня банк сообщил, что принял положительное решение, и буквально через несколько минут после смс деньги упали на счет карты.

Так что обращайтесь в банк, так как услуга не оказана.

**Helen64** » 30 апр 2020, 20:33

r347, какой банк у вас?

**r347** » 30 апр 2020, 21:07

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:r347, какой банк у вас?

Банк Тинькофф

**merial** » 30 апр 2020, 21:08

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:какой банк у вас?

Подозреваю тинькофф.
Ну и заодно, Visa или Mastercard? )

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР