Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Diant]

Diant, нафик нужна эта единоразовая скидка, если семье на общий перелёт эти ваучеры всё равно не применить?

( Так именно для того и сделано, чтобы завуалировать возврат долга бумажкой. Мол мы вернули, а что вам не выгодно - это из другой оперы....

[Гость]

Странно, что никакого шума в соцсетях насчёт этого

Это ж "премиальный" перевозчик. А "премиальные" клиенты в соцсетях массово не возмущаются)))

[Poseidon]

Помяните мое слово - пересмотрит. Скидку отменит ))) Нафик она будет нужна после принятия Постановления Правительства?

Не думаю, что отменит.

Есть какие-то варианты оформить не 4 разных сертификата с одного бронирования, а один общий?

Один общий нельзя.

Если точнее, то один общий можно оформить лишь в том случае, если в брони инфант или ребёнок до 12 лет. Ну то есть стоимость детского билета можно добавить в ваучер на взрослого.

[pk]

Если точнее, то один общий можно оформить лишь в том случае, если в брони инфант или ребёнок до 12 лет.

У меня в брони 2 взрослых, 1 ребенок и 1 инфант.
Итого 2 сертификата?

[Poseidon]

Да, можно оформить два сертификата. Инфант по умолчанию к взрослому, а стоимость детского билета можно приплюсовать к одному взрослому.

[Nigeria]

Аэрофлот добровольно вернул деньги. Тариф невозвратный.
25 марта 2020 года подала заявление на вынужденный возврат билетов в связи с невозможностью оказания перевозчиком оплаченной мной услуги.
23 июня на мой адрес электронной почты пришли чеки от Первого ОФД "Возврат прихода". В маршрутных квитанциях электронных билетов появилась отметка «произведен возврат», статус изменен на "возвращен". После кассового чека прихода появились чеки возврат прихода (отдельно на каждого пассажира). Но деньги на карту не поступили.
В связи с этим 2 июля я обратилась в банк чтобы составить обращение на опротестование совершенной операции (с отправкой чеков ОФД). Хотя и до и после операторы рекомендовали ждать 15 дней и только в случае отсутствия денег, составлять обращение.
06 июля деньги поступили на карту.

[sidaf56]

25 марта 2020 года подала заявление на вынужденный возврат билетов

Можно описать подробно процедуру подачи заявления на возврат: в какой форме, через какие каналы коммуникации?

[Nigeria]

25 марта 2020 года подала заявление на вынужденный возврат билетов

Можно описать подробно процедуру подачи заявления на возврат: в какой форме, через какие каналы коммуникации?

Позвонила в Аэрофлот, когда увидела изменения времени вылета в личном кабинете и мне подтвердили, что это основание для возврата моих невозвратных билетов со 100%м возвратом денег. Потом находилась в очереди на возврат, в специальной очереди на возврат, в очереди отказавшихся от ваучеров.

[pk]

Читаю Проект постановления правительства и не вижу ограничений для возврата средств единым ваучером на всю сумму бронирования.
Похоже опять придется в письменные претензии скатываться после выхода Постановления.

В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам) и (или) дополнительных услуг сумму оплаченной провозной платы.

[Poseidon]

Сейчас Аэрофлот разрешает оформлять единый бумажный сертификат на взрослого в том случае, когда в бронировании есть несовершеннолетние до 18 лет. И даже если родитель не имел билет, то он может на себя оформить ваучер своего несовершеннолетнего ребёнка.

[Tiamaria]

Poseidon, интересно, а наоборот можно? Свой ваучер потратить на несовершеннолетнего ребенка?
У нас отдельные билеты туда и обратно. Если будем брать ваучеры, нам больше такая роскошь не по карману, будем покупать одним билетом. Остаются лишние ваучеры, здорово было бы на них взять билет ребенку

[Poseidon]

Пока нельзя.

[Naska0908]

Стоит ли оформлять этот ваучер ? Думаю других вариантов нет , были билеты Москва Дюссельдорф и обратно , разумеется отменили , пока висят просто , вот думаю ваучер сделать , хотелось бы узнать нет ли там Кота в мешке

[Midnight Dancer]

Стоит ли оформлять этот ваучер ? Думаю других вариантов нет , были билеты Москва Дюссельдорф и обратно , разумеется отменили , пока висят просто , вот думаю ваучер сделать , хотелось бы узнать нет ли там Кота в мешке

Вы должны перечитать тему, тогда у вас отпадёт вопрос.

[sidaf56]

Потом находилась в очереди на возврат, в специальной очереди на возврат, в очереди отказавшихся от ваучеров.

Это что, три разных очереди? Каким образом осуществлялся переход из одной очереди в следующую? Нужно было подавать какое то специальные заявления? Как, например, Вы отказались от ваучера?

[Midnight Dancer]

Каким образом осуществлялся переход из одной очереди в следующую?

В моём случае переход из очереди от 28.03.2020 в очередь 28.04.2020 был совершён по телефонному звонку в коллцентр Аэрофлота.

Как, например, Вы отказались от ваучера?

Позвонив в Аэрофлот 28.04.2020, я попросил вернуть мне деньги и сразу сказал, что ваучер мне не нужен, потому что тот, кому мною билет куплен, летать Аэрофлотом не может в силу ненахождения и непроживания на территории России, виза однократная и уже истекла.
После того, как мне зачитали про возможность получить ваучер, я повторно заявил, что отказываюсь. После чего мне пообещали поставить меня в "специальную очередь".

[Nigeria]

Это что, три разных очереди? Каким образом осуществлялся переход из одной очереди в следующую? Нужно было подавать какое то специальные заявления?

Нет. Раньше Аэрофлот писал "билет направлен в очередь на возврат", потом стали писать "билет направлен в специальную очередь на возврат". Порядковых номеров в этой очереди нет. Цитирую ответ: "Сообщаем о том, что порядок в очереди не отслеживается."

Как, например, Вы отказались от ваучера?

Звонила в кол центр 12 мая. Мне сказали, что если я отказываюсь от ваучеров, то сейчас же составят обращение и со мной свяжутся. Никто конечно не связывался.

[outrager]

Свежий успешный опыт возврата денег за отмененный в марте рейс Аэрофлота из Любляны в Москву. Стандартное обращение в Аэрофлот на сайте и емэйлом, станлартная отписка "вы в очереди на возврат.." В мае стало ясно что Аэрофлот продавил закон и возврата не будет, так что нажал кнопочку "dispute" в мобильном банкинге - билет оплачен картой и действуют правила MasterCard (нет услуги - нет денег) . Сегодня вернулись деньги на карту. Так что chargeback и только chargeback! Кстати и кидал накажете - банк за каждый chargeback берет с аэрофлота несколько десятков долларов: "chargebacks also come with penalty fees from your bank – usually anywhere from 15 to 40% of the transaction value".

[Ната_лья]

To Outrager
Можете назвать банк. Спасибо

[Moon River]

Я 1 июня подала заявку на оформление ваучера сестре, билет был куплен за мили. Ваучер пришел только 29 июня.

Мили на бонусный счет вернули сегодня.

[Moon River]

To Outrager
Можете назвать банк. Спасибо

Для полноты картины советую почитать эту тему: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[outrager]

>Можете назвать банк. Спасибо

В этот раз debit MasterCard от TransferWise, но это не принципиально - chargeback по всем картам VISA и MasterCard работает одинаково. Обычно в мобильном или онлайн банкинге рядом с транзакцией есть кнопка "dispute" - нажимаете и вуаля. У вас есть 120 дней с момента транзакции либо ожидаемого предоставления услуги - так что сильно не тяните, процесс и так растянется на пару месяцев.

[Diant]

Так что chargeback и только chargeback! Кстати и кидал накажете - банк за каждый chargeback берет с аэрофлота несколько десятков долларов: "chargebacks also come with penalty fees from your bank – usually anywhere from 15 to 40% of the transaction value".

))) Все же не всегда. У меня вон мильные билеты были закуплены - с милями бы пришлось прощаться...

[Pola13]

Правительство РФ утвердило постановление о ваучерах за отмененные из-за COVID-19 авиарейсы
Москва. 7 июля. иди на хуй, не мешай — Правительство РФ утвердило постановление, которое узаконивает право авиакомпаний выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за отмененные в связи с COVID-19 рейсы. Документ за подписью премьер-министра Михаила Мишустина опубликован на портале правовой информации во вторник.

http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202007070053?index=0&rangeSize=1

[Trickster]

Вкратце по постановлению: изменения вносятся только в 107 ст. воздушного кодекса - прекращение по инициативе перевозчика.
Так что у кого рейсы отменил Аэрофлот - добро пожаловать в ваучеры или деньги через 3 года.
У кого возвратные билеты и отмена по своей инициативе - добро пожаловать в суды с компенсацией по ЗоЗПП, а это прям финансово сладко :)

[Midnight Dancer]

Почитал сей подзаконный акт.

Такое впечатление, что постановление Мишустина готовили юридические профаны, которые не читали Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ.

По какой такой ключевой ставке Банка России начисляются проценты на сумму провозной платы, выраженную в валюте евро и внесённую Аэрофлоту в шведских кронах или фунтах стерлингов (мой случай, кстати)?

Кто подаст заявление за умершего пассажира? Кто известит наследников умершего пассажира, не воспользовавшегося ваучером, о праве на наследование выданных Аэрофлоту в качестве займа денежных средств?

Постановление рассчитано на то, что Аэрофлот торговал билетами исключительно среди граждан России, резидентов России, купивших билеты только через интернет и оплативших их исключительно банковскими карточками на сайте самого Аэрофлота. А ведь в качестве способов оплаты билетов Аэрофлота ранее фигурировали опции в виде прочих безналичных расчётов (включая расчёты платёжными поручениями, кредит банка-партнёра, рассрочка платежа под гарантию банка-партнёра (PayPal, вот не помню, был ли?)), ну и банальные расчёты наличными рублями, наличными долларами США, наличными гонконгскими долларами, наличными белорусскими рублями, ну и кучей прочих инвалют, какие принимались к оплате в раскиданных по всему миру офисах Аэрофлота (кроме Швеции: там, как обычно в Стокгольме, - cashless office).

В расчёт не принимается, что билетами Аэрофлота торговали агенты, и в 50% случаев вовсе не за валюту Российской Федерации. Тот же trip.ru в Греции или supersaver.ru в шведском городе Уппсала, если и имели дело с рублями, то через их же иностранные банки в своих странах; квитанции Аэрофлота, если их скачать с сайта Аэрофлота на такие авиаперевозки, - все в евро или иной инвалюте (и никогда не в рублях - плавали, знаем).

Что с платежами юридических лиц по командировкам? Кому ваучер? Организации, которая за время пандемии могла избавиться от сотрудника, или же организации Аэрофлот будет должен долгие годы?

Ну и как факт: собирался, скажем, Аэрофлот летать в некий пункт. Продал билеты. Наступил коронакризис, а Аэрофлот после возобновления перевозок в тот пункт летать больше не собирается (и через такое мы тоже многажды проходили). Куда мне приткнуть тот ваучер, даже если я его и взял в надежде, что Аэрофлот отвезёт меня из, скажем, Стокгольма в Сингапур через Москву? А Аэрофлот возьми да откажись летать в Сингапур! Ну было же такое, когда Аэрофлот с 2004 по 2011 не летал в Нижний Новгород - смысла не видел для себя. Вряд ли Аэрофлот позволит мне выкупить через него старальянсовый билет Singapore Airlines на тот же маршрут?

Также возникает практический вопрос: как в 2023 году иностранный гражданин, проживающий в отдалённом селении вдали от пунктов собственных продаж Аэрофлота, к примеру, возле вулкана Эйяфьадлайокудль, должен личным присутствием подать заявление о том, что его банковская карточка истекла? А что, в России пункты Аэрофлота для приёма заявлений от граждан есть в каждом Подзапупинске? На карту Красноярского края в правительстве посмотреть не смогли?

А купил я билет бабуле, а бабуля возьми да прихворни. Не может больше летать самолётами. Не то что Аэрофлота, а даже на EasyBobWay до Zimbabwe. Куда ваучер?

Очень понравилось, что ветеран Великой Отечественной должен обязательно лично явиться в офис Аэрофлота с заявлением и удостоверяющим его личность документом. Нормальному ветерану сейчас от 93 лет.
Поход инвалида первой и второй группы в офис Аэрофлота - тот ещё экспириенс. Пробовали отправиться, будучи инвалидом первой группы, из села Айнажи в город Ригу для обращения в офис Аэрофлота на Элизабетес иела? Ну, или из Кингисеппа в Питер?

Спасибо, конечно, Савельеву, но мог и поучаствовать в подготовке постановления хотя бы интеллектуально.

[Poseidon]

Очень понравилось, что ветеран Великой Отечественной должен обязательно лично явиться в офис Аэрофлота с заявлением и удостоверяющим его личность документом. Нормальному ветерану сейчас от 93 лет.

Они и не постеснялись такое написать. А ведь могли бы постесняться хотя бы и просто не указывать об этом в постановлении. Всё равно здесь целая куча недоработанного, ну хоть помолчите о ветеранах.. Позор.

[Midnight Dancer]

А ведь могли бы постесняться хотя бы и просто не указывать об этом в постановлении

Именно! С языка сняли! Я только что об этом думал, сидя на кухне. К чему было упоминать инвалидов, ветеранов Великой Отечественной?! Их что, забронировавших билеты, было так много, что это были бы рядовые кейсы - каждый день и повсеместно, что в результате операционисты не знали бы, что делать? Нельзя было издать внутренний циркуляр в каждой авиакомпании - не мурыжить три года ветеранов, инвалидов, многодетных, лицо, замещающее должность главы государства, и народную артистку Союза ССР Аллу Борисовну?

А онкологических больных с четвёртой стадией можно? Они в постановлении Мишустина никак не выделены.

А есть ли офисы обслуживания клиентов у лоукостера "Победа", подпадающего под сие постановление?

[v063200]

У кого возвратные билеты и отмена по своей инициативе - добро пожаловать в суды с компенсацией по ЗоЗПП, а это прям финансово сладко :)

То есть, если рейс был выполнен, а от полета я отказался по собственной инициативе (тариф максимум), то кидалы обязаны вернуть? Это точно? Тогда, конечно, стоит в суд подавать, компенсация там неплохая должна быть

[torlita]

Не понимаю, объясните. Если тариф максимум, на возврат я подала до отмены рейса - который потом был отменен(рейс в середине июня, подала в начале мая), мне не стоит надеяться на деньги? И какой смысл вообще теперь покупать возвратные билеты(

[Sunbow]

Аналогичная ситуация. Тариф максимум. Подала на возврат в апреле. До сих пор в очереди. А сейчас наши рейсы на август-сентябрь отменили.

[v063200]

И какой смысл вообще теперь покупать возвратные билеты(

Вообще нет смысла больше покупать, тем более возвратные тарифы. Закон изменён навсегда. Теперь в любое время в будущем могут постановление написать за несколько дней и все билеты по любым тарифам заменить на ваучеры или заморозить средства минимум на 3 года. При этом направления, по которым куплены билеты, могут вообще закрыть навсегда, будете обязаны лететь только туда, куда возят, а не куда надо, и по ценам также.

[Poseidon]

Закон изменён навсегда.

Ну вообще-то этот закон касается билетов купленных с февраля и до мая.

Теперь в любое время в будущем могут постановление написать за несколько дней и все билеты по любым тарифам заменить на ваучеры или заморозить средства минимум на 3 года

Даже если и могут в будущем, то это постановление будет также от какого-то числа, а то что куплено до этого числа не будет относиться к очередному постановлению.

[Александр Сидельников]

закон касается билетов купленных с февраля и до мая

Не совсем так:

Утвержденное положение применимо к договорам, которые должны были исполняться с 1 февраля по международным перевозкам с Китаем и с 18 марта – по всем внутренним и международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года.

ГАРАНТ.РУ: http://www.garant.ru/news/1391724/#ixzz6RbXyHROZ

[Poseidon]

Не совсем так:

А что не так?

закон касается билетов купленных с февраля и до мая.

Утвержденное положение применимо к договорам, которые должны были исполняться с 1 февраля по международным перевозкам с Китаем и с 18 марта – по всем внутренним и международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года

[Александр Сидельников]

А что не так?

Билеты куплены в декабре 2019 (до 1 мая 2020 года), вылет планировался в июне 2020 (после 18 марта) - ваучер получен. Теперь буду разрабатывать пункт 10 о досрочном возвращении.

[anturiaethwraig]

А что не так?

... не билетов, купленных с февраля по май, а рейсов, вылетающих с 1 февраля, при наличии билетов, купленных до 1 мая.

[serpentariy1]

Poseidon,

Александр Сидельников писал(а) 19 минут назад:
Не совсем так:


А что не так?

Poseidon писал(а) 32 минуты назад:
закон касается билетов купленных с февраля и до мая.



Утвержденное положение применимо к договорам, которые должны были исполняться с 1 февраля по международным перевозкам с Китаем и с 18 марта – по всем внутренним и международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года

Т.Е. если я купил билеты в январе то под ВАучеры не попадаю???? Надеяться на возврат денег?

[Poseidon]

Надеяться на возврат денег?

Надейтесь.

... не билетов, купленных с февраля по май, а рейсов, вылетающих с 1 февраля, при наличии билетов, купленных до 1 мая.

А Вы правы. Невнимательно прочитал.

Надейтесь.

Не надейтесь.

[anturiaethwraig]

Т.Е. если я купил билеты в январе то под ВАучеры не попадаю???? Надеяться на возврат денег?

...к договорам, которые должны были исполняться ... с 18 марта (читай: рейсам, которые должны были вылететь, начиная с 18 марта), заключенным до 1 мая (читай: билетам, купленным до 1 мая). Иначе говоря, дата "заключения договора" — это дата покупки билета, а дата "исполнения договора" — это дата вылета рейса. То есть билет, купленный в январе, — это договор, заключенный до 1 мая, так что постановление, увы, относится к таким билетам тоже.

Но надеяться можно в любом случае и на всё))

[pk]

Это вы сейчас постановление обсуждаете.
А вот в Воздушном кодексе изменения насчёт режимов повышенной готовности на постоянной основе внесены.
Но там хоть права пассажира тоже немного расширены в таких ситуациях.

[Dragonfly2015]

заключенный до 1 мая

а что будет по договорам, заключенным после 1 мая? Возврат деньгами, а не ваучерами?

[Poseidon]

Если билеты куплены с 1 мая, то по правилам тарифа возврат. Возврат деньгами.

[Dragonfly2015]

Если билеты куплены с 1 мая, то по правилам тарифа возврат. Возврат деньгами.

А где логика? многие билеты покупали еще в прошлом году, когда про КВ никто еще и не знал, и вот нам теперь вручат ваучеры. А те, кто купил после 1 мая - прекрасно осведомлены про КВ - но им будет возврат деньгами... Всё, как обычно, с ног на голову перевернули

[Александр Сидельников]

А где логика?

Логика простая - мы уже заплатили, чего теперь церемониться.
А чтобы принесли новые деньги - нужно что-то пообещать.

[Кирилл77]

Я так понимаю, возврат деньгами по возвратным билетам, купленным после 1 мая.
А вот по невозвратным - вряд ли. Интересно, много ли смельчаков купили такие билеты?

[Elen_Si]

Здравствуйте!
Тоже прочитала данное ПП и возник вопрос по пункту 2, где сказано -" Настоящее постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.".
Значит ли это то, что если билет куплен в ноябре 2019, а заявка на возврат деньгами оформлена в июне 2020 (деньги не пришли, конечно же!), то на данную ситуацию ПП не распространяется и АФ должен все таки вернуть деньги, ведь на тот момент эти правила не были утверждены?

[Midnight Dancer]

Elen_Si, постановление теперь действует, и возврат вам в форме ваучера узаконен.
А применяется к ситуации, которая возникла до подписания постановления.

[v063200]

постановление будет также от какого-то числа, а то что куплено до этого числа не будет относиться к очередному постановлению.

Так всё же делают задним числом! Постановление в июле, на билеты с 18 марта. Точно также могут в любое время любого года выпустить постановление. Например, в октябре этого года, что на все билеты, купленные с 1 августа, возврата нет. Сами возвраты разумеется давно делать перестанут. Будьте уверены, в будущем найдётся 1000 причин для этого. Вторая волна или третья или пожары где, потопы, вулканы и т.д. и т.п.

[Poseidon]

Будьте уверены, в будущем найдётся 1000 причин для этого. Вторая волна или третья или пожары где, потопы, вулканы и т.д. и т.п.

Я не хочу быть уверенным. Я устал от всего этого негатива и не думаю о том, что в будущем всё будет плохо, напротив стараюсь настроиться на позитивную волну, а не на вторую или третью. И Вам рекомендую это сделать, и другим тоже.