Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[pk]

Это вы сейчас постановление обсуждаете.
А вот в Воздушном кодексе изменения насчёт режимов повышенной готовности на постоянной основе внесены.
Но там хоть права пассажира тоже немного расширены в таких ситуациях.

[Dragonfly2015]

заключенный до 1 мая

а что будет по договорам, заключенным после 1 мая? Возврат деньгами, а не ваучерами?

[Poseidon]

Если билеты куплены с 1 мая, то по правилам тарифа возврат. Возврат деньгами.

[Dragonfly2015]

Если билеты куплены с 1 мая, то по правилам тарифа возврат. Возврат деньгами.

А где логика? многие билеты покупали еще в прошлом году, когда про КВ никто еще и не знал, и вот нам теперь вручат ваучеры. А те, кто купил после 1 мая - прекрасно осведомлены про КВ - но им будет возврат деньгами... Всё, как обычно, с ног на голову перевернули

[Александр Сидельников]

А где логика?

Логика простая - мы уже заплатили, чего теперь церемониться.
А чтобы принесли новые деньги - нужно что-то пообещать.

[Кирилл77]

Я так понимаю, возврат деньгами по возвратным билетам, купленным после 1 мая.
А вот по невозвратным - вряд ли. Интересно, много ли смельчаков купили такие билеты?

[Elen_Si]

Здравствуйте!
Тоже прочитала данное ПП и возник вопрос по пункту 2, где сказано -" Настоящее постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.".
Значит ли это то, что если билет куплен в ноябре 2019, а заявка на возврат деньгами оформлена в июне 2020 (деньги не пришли, конечно же!), то на данную ситуацию ПП не распространяется и АФ должен все таки вернуть деньги, ведь на тот момент эти правила не были утверждены?

[Midnight Dancer]

Elen_Si, постановление теперь действует, и возврат вам в форме ваучера узаконен.
А применяется к ситуации, которая возникла до подписания постановления.

[v063200]

постановление будет также от какого-то числа, а то что куплено до этого числа не будет относиться к очередному постановлению.

Так всё же делают задним числом! Постановление в июле, на билеты с 18 марта. Точно также могут в любое время любого года выпустить постановление. Например, в октябре этого года, что на все билеты, купленные с 1 августа, возврата нет. Сами возвраты разумеется давно делать перестанут. Будьте уверены, в будущем найдётся 1000 причин для этого. Вторая волна или третья или пожары где, потопы, вулканы и т.д. и т.п.

[Poseidon]

Будьте уверены, в будущем найдётся 1000 причин для этого. Вторая волна или третья или пожары где, потопы, вулканы и т.д. и т.п.

Я не хочу быть уверенным. Я устал от всего этого негатива и не думаю о том, что в будущем всё будет плохо, напротив стараюсь настроиться на позитивную волну, а не на вторую или третью. И Вам рекомендую это сделать, и другим тоже.

[Keter]

Есть мысли, свернет ли на этом фоне Аэрофлот возможность продления срока действия билетов (на условиях вынужденного перебронирования до 31 декабря и на "промежуточных" условиях до 30 апреля)?

[Saule1]

Пока я ненадолго расслабилась после разговора с колл-центром АФ, они опять правила изменили. Я хотела просто поменять билеты по тому же направлению и по тем же условиям на январь-февраль; у них на сайте было, что это бесплатно, если переоформить до 31 декабря, и их сотрудники мне это подтвердили.Теперь захожу на сайт, а там уже нужно доплатить, если такой же билет будет дороже стоить (а он, конечно, будет дороже стоить), и скидка в 15% только на тариф. Блин, ну нельзя же так часто правила менять, в который раз уже за эти несколько месяцев. Мой рейс должен был вылететь 19 июля, но мне позвонили почти месяц назад и письмо на почту прислали об отмене рейса. Я подпадаю под 10 статью нового Постановления. Оно уже вступило в силу. Мне нужно что-то написать до даты вылета, чтобы не было no-show, или - после? Тогда не будет ли это добровольным отказом с моей стороны?

[Keter]

Есть мысли, свернет ли на этом фоне Аэрофлот возможность продления срока действия билетов (на условиях вынужденного перебронирования до 31 декабря и на "промежуточных" условиях до 30 апреля)?

Я думаю, что свернут и как тут пишут еще и задним числом, нарушая предыдущие обещания, ну или декларации, по крайней мере. Причина на мой взгляд в том, что право выбора изменить условия или отказаться от исполнения договора вообще остается за авиакомпанией. Именно об этой несимметричности я со своей стороны писал в отзыве на это "постановление" (отзывов там было кот наплакал к сожалению). Буду рад ошибаться, посмотрим, какое место своего тела покажем нам Аэрофлот по части данного вопроса, может быть и не совсем заднее.

Интересно также как оценивается репутационный ущерб от ваучеризации иностранцев. Денег, конечно, нет, вопрос не в этом, вопрос в том насколько захочет Аэрофлот повернуться к клиенту лицом. Пока что иностранцам Совок проигрывает.

[Tiamaria]

у них на сайте было, что это бесплатно, если переоформить до 31 декабря, и их сотрудники мне это подтвердили.Теперь захожу на сайт, а там уже нужно доплатить, если такой же билет будет дороже стоить (а он, конечно, будет дороже стоить), и скидка в 15% только на тариф.

А можно ссылку, где у них написано, что нужно доплатить?
Было про бесплатный перенос с вылетом до 31 декабря (а не переоформление до 31 декабря). Я и сейчас только эту информацию нашла.
А скидка - она вообще к ваучерам относится. Если вы переносите даты по тому же маршруту, нет никакой скидки.

[Saule1]

Была информация в мае у них на сайте, что можно лететь до апреля 21 года без доплат, я по этому поводу звонила в их колл-центр, мне подтвердили. Сейчас эту информацию убрали с сайта. Сегодня позвонила, мне сказали, что правило о переносе вылета (и возвращения) до 31 декабря этого года "пока еще" действует, а вот если с нового года - тогда доплата. Сейчас на их сайте, кстати, тоже не очень понятно все это прописано: "Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно в любое удобное для вас время до 31 декабря 2020 года. При переоформлении авиабилета по отмененному рейсу на новый авиабилет с большей стоимостью вам будет предоставлена скидка 15% от тарифа". Это о чем? Если без штрафов, то при чем тут большая стоимость? В мае речь шла об обмене 1 к 1, то есть то же самое на то же самое, о переносе дат. И какая разница теперь между обменом и получением ваучера?

[thevery]

При переоформлении авиабилета по отмененному рейсу на новый авиабилет с большей стоимостью вам будет предоставлена скидка 15% от тарифа". Это о чем? Если без штрафов, то при чем тут большая стоимость?

Это дополнительная возможность поменять не только дату билета бесплатно, но и купить любой другой билет (по другому направлению, например).

[Saule1]

Спасибо, кэп. А по ваучеру этого нельзя сделать? Но меня очень интересует вопрос, когда нужно обратиться в офис - до даты вылета или после, чтобы не было no-show или "добровольного отказа" (если придти раньше даты вылета). Поэтому очень жду конкретных ответов от разбирающихся людей.Заранее благодарна.

[pk]

Была информация в мае у них на сайте, что можно лететь до апреля 21 года без доплат

Без штрафа за обмен было, без доплат - только до 31.12.
До апреля - это продление срока действия билета, но это другое.

[Saule1]

Спасибо.

[Saule1]

А какой смысл в таком продлении билета? Если условия после 31 декабря такие же, как у ваучера?

[v063200]

стараюсь настроиться на позитивную волну, а не на вторую или третью. И Вам рекомендую это сделать, и другим тоже.

На позитивной волне теперь только Аэрофлот. У него больше никогда не будет никаких рисков по поводу возвратов. Он теперь в любом случае, когда захочет, получит (не вернёт) деньги за билет. Все возможные серьёзные риски целиком и полностью теперь на пассажирах. И это печально...
Я на протяжении многих лет переплачивал большие суммы, покупая билеты по тарифу максимум, чтобы в случае чего иметь возможность вернуть этот билет. За всё время ни разу не воспользовался этой возможностью. Аэрофлот же всё это время получал эту переплату за тариф, так сказать "страховые взносы". И вот настал случай и я захотел воспользоваться этой возможностью. Причем совсем не из-за коронавируса, а по личным обстоятельствам, рейс не отменялся. Но Аэрофлот деньги не возвращает и не собирается. Разумеется после такого кидалова теперь у меня и у многих других нет никакого желания покупать эти билеты по этому тарифу и вообще их покупать!...

[Midnight Dancer]

Ну не только же Аэрофлот в выигрыше, авиакомпаний-то в России тьма.

Но у меня вопрос: могу ли я перебронировать свой неосуществившийся перелёт на один из "вывозных рейсов", только не в Россию, а из России?
Можно ли использовать "сумму уплаченной провозной платы" в счёт услуги по авиаперевозке меня из Москвы в Амстердам?

[tecco]

Я голд, билет был куплен по тарифу максимум с апгрейдом в бизнес за мили (не знаю, важно ли это).

У меня был мильный билет в эконом, мили вернули на мильный счет, и сказали подать заявку на ваучер для возврата сборов. Подал 6 июня, спустя две недели звонил пару раз, говорили - ждите. Вчера спустя месяц после подачи заявки, позвонил снова - сказали написать повторную заявку. Сделал. Теперь дальше жду.
За обычные, "не мильные" билеты мне ваучеры отправили в течение пару часов после подачи заявки. А вот с этим премиальным билетом такие вот траблы.

[Diant]

У меня был мильный билет в эконом, мили вернули на мильный счет, и сказали подать заявку на ваучер для возврата сборов. Подал 6 июня, спустя две недели звонил пару раз, говорили - ждите. Вчера спустя месяц после подачи заявки, позвонил снова - сказали написать повторную заявку. Сделал. Теперь дальше жду.

У меня мильный в бизнес. Утром прислали сообщение:

"Мили за премиальные билеты возвращены на счет.
Оформить электронный сертификат на возврат сборов можно до 31 декабря 2020 года на сайте в разделе «Обратная связь» _https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers . "

Попробуйте по ссылке оформить)

[v063200]

Ну не только же Аэрофлот в выигрыше, авиакомпаний-то в России тьма.

Кстати вроде только в России, единственной из всех стран мира, узаконили это кидалово с ваучерами и утвердили на законодательном уровне заморозку средств минимум на 3 года. Большинство других авиакомпаний мира вернули или возвращают пассажирам деньги...

[tecco]

Попробуйте по ссылке оформить)

По ссылке и оформил первый раз. Да и ссылка все на ту же страницу с формой заявки на ваучер, хоть по ссылке перейти хоть по меню с сайта, хоть вдоль хоть поперек. Жду больше месяца. Если кому вернули с мильных билетов ваучер за сборы, что деньгами платили, отпишитесь пожалуйста.

[Jakatenka]

Если кому вернули с мильных билетов ваучер за сборы, что деньгами платили, отпишитесь пожалуйста.

За один из четырех мильных билетов вернули сборы ваучером.

[tecco]

А долго ждали после отправки заявки?

[Jakatenka]

А долго ждали после отправки заявки?

Почти полтора месяца, с 27 мая.

[tecco]

Теперь понятно, значит такая практика - на мильные билеты правило в 15 дней на оформление их ваучера на деле не распространяется.

[Gambrinus18]

На обычные билеты правило 15 дней тоже не действует. Подал заявку на ваучеры на два билета ещё 17 июня, до сих пор тишина.

[Keter]

А какой смысл в таком продлении билета? Если условия после 31 декабря такие же, как у ваучера?

Если Вы купили какой-нибудь билет по тарифу, который уже не действует, или сразу действовал на ограниченное число дат, то выгоднее сохранить тариф.

[Кирилл77]

Сегодня вечером оформил ваучеры на 3 мильных билета. В течение получаса пришли и ваучеры, и коды. Мили пока на смотрел.

[Jakatenka]

Сегодня вечером оформил ваучеры на 3 мильных билета.

А на какие даты были билеты?

[Кирилл77]

А на какие даты были билеты?

Конец июля

[anutam]

Позвонив в Аэрофлот 28.04.2020, я попросил вернуть мне деньги и сразу сказал, что ваучер мне не нужен, потому что тот, кому мною билет куплен, летать Аэрофлотом не может в силу ненахождения и непроживания на территории России, виза однократная и уже истекла.
После того, как мне зачитали про возможность получить ваучер, я повторно заявил, что отказываюсь. После чего мне пообещали поставить меня в "специальную очередь".

Я правильно вас поняла, вы покупали билет другому человеку и когда рейс отменили, позвонили а Аэрофлот и они поставили в очередь на возврат вас, а не того на чье имя был билет? Без проблем?
Потому что у меня похожая ситуация, билет был куплен маме с моей карты, и Аэрофлот предлагает ваучер только на ее имя. И когда я заполняла claim форму на возврат сайте Аэрофлота из-за отмены рейса, от моего имени форма не заполняется (в стиле "нет такого имени", только от имени пассажира.
Похоже, надо пробовать опять звонить, может с другим оператором больше повезет.

[Ослик Иа]

похожая ситуация, билет был куплен маме с моей карты, и Аэрофлот предлагает ваучер только на ее имя.

Я полагаю, что такая ситуация весьма часто встречается. Надеюсь, у Аэрофлота хватит ума что-нибудь получше придумать для подобных случаев, хотя бы для собственного спокойствия.

Вот с детьми, к примеру, сначала тоже было, мол, только на ребёнка ваучер; но потом одумались, и теперь можно переоформить на взрослого. Или корпоративные клиенты - там тоже отменили именные ваучеры.

[Keter]

Я думаю, что свернут и как тут пишут еще и задним числом, нарушая предыдущие обещания, ну или декларации, по крайней мере. Причина на мой взгляд в том, что право выбора изменить условия или отказаться от исполнения договора вообще остается за авиакомпанией. Именно об этой несимметричности я со своей стороны писал в отзыве на это "постановление" (отзывов там было кот наплакал к сожалению). Буду рад ошибаться, посмотрим, какое место своего тела покажем нам Аэрофлот по части данного вопроса, может быть и не совсем заднее.

Интересно также как оценивается репутационный ущерб от ваучеризации иностранцев. Денег, конечно, нет, вопрос не в этом, вопрос в том насколько захочет Аэрофлот повернуться к клиенту лицом. Пока что иностранцам Совок проигрывает.

Кстати, по поводу слона, которого не заметили - скидки-то не отменили еще при выдаче ваучеров (15 и 25%)? Прямо аттракцион неслыханной щедрости в условиях, когда и так всё узаконили.

[Keter]

В чем платили. На территории России - рублевый, за рубежом - в валюте

Кто-нибудь получал уже ваучеры за билеты, оплаченные не в рублях?

[Diant]

Теперь понятно, значит такая практика - на мильные билеты правило в 15 дней на оформление их ваучера на деле не распространяется.

Скорее дело в другом - на заре событий был ажиотаж и все тормозили искусственно. Сейчас все в норму приходит, начинает работать система потихоньку.

Кстати, по поводу слона, которого не заметили - скидки-то не отменили еще при выдаче ваучеров (15 и 25%)? Прямо аттракцион неслыханной щедрости в условиях, когда и так всё узаконили.

Пока нет, но в некоторых случаях (плоские и субсидированные тарифы) система и так не дает применять скидку. Т.е. те же яйца, но вид сбоку)

[Keter]

Коллеги, ещё вопрос: у условиях Аэрофлота написано, что оформление возврата ваучера невозможно. Я правильно понимаю, что это скорректируют в соответствии с постановлением №991? Или в постановлении идет речь о том, что ваучер это одна из услуг перевозчика, то есть чтобы получить возврат живыми деньгами (через 3 года после даты первого рейса в билете) нужно, чтобы ваучер вообще не оформлялся никогда?

[Diant]

... ещё вопрос: у условиях Аэрофлота написано, что оформление возврата ваучера невозможно.

Это где и применительно к чему?

... Или в постановлении идет речь о том, что ваучер это одна из услуг перевозчика, то есть чтобы получить возврат живыми деньгами (через 3 года после даты первого рейса в билете) нужно, чтобы ваучер вообще не оформлялся никогда?

Постановление дает право Перевозчику изменить условия договора перевозки в ситуации "повышенной готовности". Те, в такой ситуации при невозможности совершить рейс, перевозчик вправе не возвращать деньги, а учесть их в будущем - когда пакс захочет лететь снова. ЕСли три года он не летал - он может получить деньги ...

[Keter]

Это где и применительно к чему?

В условиях Аэрофлота:

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation

Написано "Возврат электронного ваучера
Не допускается оформление возврата электронного ваучера."

Постановление дает право Перевозчику изменить условия договора перевозки в ситуации "повышенной готовности". Те, в такой ситуации при невозможности совершить рейс, перевозчик вправе не возвращать деньги, а учесть их в будущем - когда пакс захочет лететь снова. ЕСли три года он не летал - он может получить деньги ...

Тут я видимо нечетко поставил вопрос - вопрос можно озвучить и так: смогу ли я претендовать на живые деньги, если я согласился на ваучер? Если вдруг Правительство признает ваучер услугой, то получается "фиг вам", и вышеобозначенные правила возврата ваучеров также править Аэрофлоту не нужно.

[Нижегородец]

Или корпоративные клиенты - там тоже отменили именные ваучеры.

С чего Вы это взяли?!
С левой информации от какого-то билетного агента на Турдоме?!
Лично вчера в крайний раз разговаривал с Аэрофлотом: по-прежнему пытаются предлагать (??) ваучеры - на компанию или перебронирование на более поздние даты.
По возврату денег говорят: ждите, никакой информации пока нет!

[Diant]

... Тут я видимо нечетко поставил вопрос - вопрос можно озвучить и так: смогу ли я претендовать на живые деньги, если я согласился на ваучер? Если вдруг Правительство признает ваучер услугой, то получается "фиг вам", и вышеобозначенные правила возврата ваучеров также править Аэрофлоту не нужно.

Понял Вас... действительно нечетко, поскольку не понимаете сути. Если разобраться в схеме, то все просто: Пакс заключил договор авиаперевозки и оплатил услугу --- услуга не оказана --- А) деньги подлежат возврату Б) могут быть зачтены в счет оплаты следующего полета, но для этого нужно внести изменения в договор (т.е. получить согласие).

Понятно, что вариант А не устраивает Аэрофлот, поэтому он формально* делает предложение внести изменения в договор, путем оформления ваучера. Это незаконно, поэтому они добивались изменения закона. Если пакс согласился на изменение договора, то обязательство Аэрофлота будет заключаться уже .... только в принятии денег в счет оплаты нового платежа!

Если пакс не согласился, то ... сегодня уже действует ПП, которое позволяет ему без согласия пакса изменять договор, ну или иначе говоря - выдавать ваучер.

[Keter]

Понял Вас... действительно нечетко, поскольку не понимаете сути. Если разобраться в схеме, то все просто: Пакс заключил договор авиаперевозки и оплатил услугу --- услуга не оказана --- А) деньги подлежат возврату Б) могут быть зачтены в счет оплаты следующего полета, но для этого нужно внести изменения в договор (т.е. получить согласие).

Понятно, что вариант А не устраивает Аэрофлот, поэтому он формально* делает предложение внести изменения в договор, путем оформления ваучера. Это незаконно, поэтому они добивались изменения закона. Если пакс согласился на изменение договора, то обязательство Аэрофлота будет заключаться уже .... только в принятии денег в счет оплаты нового платежа!

Если пакс не согласился, то ... сегодня уже действует ПП, которое позволяет ему без согласия пакса изменять договор, ну или иначе говоря - выдавать ваучер.

Все верно, только если продолжить мыль, то вопрос о том, является ли ваучер сам по себе услугой остается открытым. Правительство не обязывает Аэрофлот выдавать ваучеры, поэтому вариант с такой трактовкой постановления вполне возможен, по крайней мере с ваучерами, запрошенными на добровольной основе взамен на доп скидку (15\25%). В этом и есть мой вопрос.

[Naska0908]

Все таки не могу понять , стоит ли оформлять ваучер ? Других вариантов если нет , сказали деньгами вроде как не вернут уже

[Разгуляй]

Все таки не могу понять , стоит ли оформлять ваучер ?

Каждый сам решает что ему больше подходит: взять ваучер или ждать возврата/пробовать чарджбек/подавать в суд.

Мнений и рассуждений на этот счет в теме предостаточно. Перечитайте тему еще раз.

[Luna_T]

Скажите, если у меня рейс еще не отменен (в октябре), я все равно могу получить ваучер, или надо дождаться его отмены?

[LebedevB]

Подскажите, пожалуйста, если у меня ваучер на 10000, а я покупаю билет за 5000, то оставшиеся 5000 по ваучеру я смогу использовать позднее на другой билет?

Скажите, если у меня рейс еще не отменен (в октябре), я все равно могу получить ваучер, или надо дождаться его отмены?

Можно обменять и без отмены , я так свой обменял. Вылет тоже в октябре.