Форум Винского

**Verunya88** » 12 янв 2016, 16:47

Giovanny писал(а) 12 янв 2016, 16:22:подскажите пожалуйста в альфу, куда писали на чардж мыло, если в электронном варианте попробовать отправить

911@alfabank.ru

**jumper2010** » 12 янв 2016, 17:23

Докладаю:
05.07.2015 куплены два билета на рейс SVX-VKO-VIE-VKO-SVX 28.12.15 туда, 05.01.16 обратно, сумма 17810=
05.10.2015 отправлено заявление на возврат в ТСО, впоследствии неоднократно продублированное
23.11.2015 с Reservation@transaero.ru получено письмо следующего содержания:
"Здравствуйте! Билеты оформлены к возврату."
Далее ничего не происходило, 25.12.2015 после прочтения в этом топике сообщения о приеме заявлений на возврат денег Сбером было написано заявление в Сбер.
12.01.2016 деньги вернулись на карту, с которой изначально были оплачены (не сберовскую, т.е. не по заявлению в Сбер)
Сумма к возврату 17768=, т.е. вся за вычетом 42 рублей.

Также моими родственниками 05.07.2015 были приобретены 3 билета на те же самые рейсы.
Ими было отправлено только одно заявление на возврат по электронной почте. Оплачивали со сберовской карты.
Деньги на карту вернулись в полном объеме 2 января 2016.

Спасибо всем, кто писал в данной теме. Надеюсь, что все купившие и не полетевшие получат назад свои кровные денежки.
Желаю всем, кто еще только ждет возврата, скорейшего разрешения этого вопроса!!!

**osiksun** » 12 янв 2016, 17:33

Ребята, я тоже докладываю!

Чарджбэк сегодня упал от Промсвязьбанка, написала обычное письмо в интернет-банке в службу поддержки Клиентов без вложений и подписи 18 октября.

Приняли без вопросов в рассмотрение. Обещали 30 дней, с 18 ноября еще дней 30 писала им письма раз 5 с вопросом что с претензией.
Написали ответ будет 28.12.

28.12 попросили еще немного подожать. Видимо не хотели расставаться с деньгами на отчетную дату))) 10.01 - написали,что возвращаем) Сегодня 12.01.2016 Деньги на счете) Всего-то 3 месяца)

**Giovanny** » 12 янв 2016, 18:06

Такс, в электронном виде в альфу накатал, спасибо откликнувшимся.
А в Сбере чарджбэк делать только по старинке в отделении или тоже можно написать куда ?

**ANASTASIA_T** » 12 янв 2016, 18:27

fedlana писал(а) 12 янв 2016, 16:21:Уважаемые форумчане, у меня чарж в сбербанке с 30.11.2015г. Сегодня пришло СМС о том, что рассмотрение заявления завершено. Но о результатах не сообщается. У кого был чарж в сбере, пожалуйста, подскажите, чего мне дальше ожидать ? В службу помощи написала письмо с вопросом о результатах. Ответа пока нет.

Мне вообще в начале поступили деньги, а потом пришло смс о том, что заявление рассмотрено. Но я когда подавала заявление в отделении Сбера, девушка предлагала разные варианты получения ответа: в офисе, по смс, на электронную почту. Я выбрала "в офисе", поэтому сам результат мне так же не пришел. А если Вы выбрали какой то другой способ, то можете просить выслать Вам результат рассмотрения.

**Наталья_77** » 12 янв 2016, 21:36

Отпишусь и я. Получила сегодня смс от ХОУМ Банка о возврате всей суммы (подавала на ЧБ в первых числах декабря). На радостях решили проверить карту мужа, мы платили с 2-х карт, у него СИТИ БАНК, а там тоже зачисление!!! Прям урожайный день, не верю своим глазам. Супруг подавал заявление на ЧБ в конце ноября, н смс-ок о возврате не было, сумма просто отразилась в инет-банке. ДЛя справки: Общая сумма 130 тысяч, билеты в Бангкок, заявление в Трансаэро 3.10, потом поход в офис на Павелецкой, списки в ГПБ, обещание о возврате..... Но по факту сработал только ЧБ.

**martyshka07** » 12 янв 2016, 22:16

Вот и моя история завершилась. Сегодня Сити вернул деньги по чарджу. Подавала 23.11, через месяц пришла смс о том что расследование продолжается. А сегодня деньги тихо упали на счет вчерашним числом.
Желаю всем оставшимся скорее получить свои кровные. Всем спасибо за советы и хорошую компанию!

**carnassier** » 12 янв 2016, 22:23

Поделюсь и я. Я вообще ничего не делал, кроме написания письма на bilet@transaero.ru. Еще в июле было куплены билеты в Прагу на Новый год. Потом все накрылось, я купил другие билеты и бросил возврат на самотек. 28 ноября денег что-то не увидел, написал письмо, через 10 мин получил ответ, что мол деньги возвращены - ждите. Сегодня с утра полазил по теме, подивился героизму людей со всякими заявлениями, показаниями, жалобами в ООН и т.д., понял что не видать мне денег, но подумал, что я их быстрее заработаю, чем буду так убиваться. Полез в Интернет-банк (Ситибанк) и с удивлением увидел другой баланс. Оказывается возврат уже сделан, причем датой списания, то есть июлем. Во как!

**8008** » 12 янв 2016, 22:28

carnassier писал(а) 12 янв 2016, 22:23:28 ноября денег что-то не увидел,

интересно а что вас сподвигло именно эту дату себе для проверки поставить? не 10.11, не 10.12...

**carnassier** » 12 янв 2016, 22:33

Вот абсолютно представления не имею, а дату уточнил только перед написанием отчета сюда.

**Baluuu** » 12 янв 2016, 22:50

Всем привет.

Откликнитесь пожалуйста, есть тут владельцы карт банка Русский Стандарт?
Кому-нибудь этот банк вернул денег?

Меня уже 2 недели отфутболивают предложением перезвонить через 3 дня...
Хотя по регламенту срок рассмотрения заявления 30 дней, которые истекли 20 декабря.

**DKanut** » 12 янв 2016, 22:57

Докладываю тоже)

01 января направил "напоминалку" на bilet@transaero.ru, пришли автответы

02 января позвонил разобраться в КЦ, оператор ответила, что "только что" разбирала мой @ и оформила заявку на возврат - ожидайте в течение 30 дней

11 января позвонил в КЦ Газпромбанка - ответили, что видят заявку на мой возврат от 01 января (видать что-то сделали), при этом возврат должен быть зачислен на мою карту (Сбербанка) в течение 10 календарных дней.

На вопрос "что делать, если не зачислят" - затруднились ответить - типа "не зависит от нас". Оставили № транзакции, как я понял

Мой к Вам вопрос, соответственно, - имеет смысл сейчас подавать на чардж, или же спокойным уже можно быть?

**alexb2** » 12 янв 2016, 23:09

Кому спокойным быть???? У меня номер транзакции уже пару месяцев висит! ВСЕ ПОДАВАЙТЕ НА ЧАРДЖ ну как еще сказать???

**Katrinbs** » 12 янв 2016, 23:14

Baluuu писал(а) 12 янв 2016, 22:50:Откликнитесь пожалуйста, есть тут владельцы карт банка Русский Стандарт?

Коллега, чем ждать у моря погоды, вбиваете название банка в поиск, находите счастливых людей (а они были, я помню) и пишете им в личку. Что может быть проще

**Natabak** » 12 янв 2016, 23:49

Только что пришла СМСка о возврате денег!!! Сегодня от отчаяния еще раз позвонила в Газпромбанк, где мне в очередной раз подтвердили, что видят заявку на возврат денег, но деньги мне переведут, как только они появятся на счетах Трансаэро, затем я позвонила в Аэрофлот, где по телефону оставляла в середине декабря также заявку на возврат. Там меня попросили еще раз назвать номера билетов и повисеть на трубке... ждала минут десять, уж хотела трубку положить, но мне наконец сообщили, что ЕЩЕ раз оформили заявку на возврат по моим билетам. И вот сегодня же деньги вернулись! Сама не верю своему счастью!

**korzh_yura** » 13 янв 2016, 01:48

А мне вернулись деньги сразу от двух банков тинькофф и кукуруза 3.01 до этого писал ходил в офис, и 25.12 подал на чардж в обоих банках, но судя по тому что сегодня звонила кука и говорила что для рассмотрения не хватает кучи доков у меня сработал не чардж! Только диву даюсь, как 3 января, когда банки в принципе на каникулах, могли аж в 2 банка бабки упасть. Тока у нас в стране такие чудеса могут быть. Видимо бюджет года закрыли и давай всем платить...

**Roman88** » 13 янв 2016, 06:35

korzh_yura писал(а) 13 янв 2016, 01:48:А мне вернулись деньги сразу от двух банков тинькофф и кукуруза 3.01 до этого писал ходил в офис, и 25.12 подал на чардж в обоих банках, но судя по тому что сегодня звонила кука и говорила что для рассмотрения не хватает кучи доков у меня сработал не чардж!

Это, уважаемый, точно не чардж.
В кукурузе только умеют постоянно наяривать и оповещать, что не хватает доков, а когда доков предостаточно, зарывают голову в песок. У меня последняя заявка уже полтора месяца висит в работе, а вчера появился статус, что еще продлили

**skom2015** » 13 янв 2016, 09:46

Natabak писал(а) 12 янв 2016, 23:49:Только что пришла СМСка о возврате денег!!! Сегодня от отчаяния еще раз позвонила в Газпромбанк, где мне в очередной раз подтвердили, что видят заявку на возврат денег, но деньги мне переведут, как только они появятся на счетах Трансаэро, затем я позвонила в Аэрофлот, где по телефону оставляла в середине декабря также заявку на возврат. Там меня попросили еще раз назвать номера билетов и повисеть на трубке... ждала минут десять, уж хотела трубку положить, но мне наконец сообщили, что ЕЩЕ раз оформили заявку на возврат по моим билетам. И вот сегодня же деньги вернулись! Сама не верю своему счастью!

Скажите пожалуйста, а кому вы звонили в Аэрофлот? и как подавали заявку? Просто первый раз слышу, что Аэрофлот может вернуть деньги по билетам Трансаэро

**ar4ik** » 13 янв 2016, 10:07

Через месяц после заявки пришло сообщение: "уведомляем вас, что расследование по оспариваемой вами операции продолжается на стороне платежной системы и, в случае положительного решения деньги поступят на ваш счет в ситибанке. в данный момент, в соответствии с федеральным законом №161-ФЗ, обязывающим сообщить результат разбирательства в определенный срок, АО КБ ситибанк отказывает в возврате, так как не имеет оснований для иного решения. Будем держать вас в курсе. "[/quote]

Эпопея закончилась, деньги вернули! Написал на bilet@transaero.ru 2.01, оттуда пришел ответ 10.01, что возврат произведен. Вчера деньги пришли на карту.

**Atsu** » 13 янв 2016, 10:10

skom2015 писал(а) 13 янв 2016, 09:46:Скажите пожалуйста, а кому вы звонили в Аэрофлот? и как подавали заявку? Просто первый раз слышу, что Аэрофлот может вернуть деньги по билетам Трансаэро

Ну, аэрофлот как бы взял на себя обязательства Трансаеро. Сначала перевозил пассажиров, потом начал выделять деньги на возвраты. Это то, что писалось в оф источниках. На оф.сайтах.
Сначала аэрофлот касательно возвратов сразу посылал в Трансаэро. Но начиная с декабря, видимо наконец-то выделил достаточно денег для возвратов, и плюс начал еще и самостоятельно обрабатывать заявки, принимать их по телефону/е-мэйлу. Вообщем координировать действия.
если позвонить в колл-центр аэрофлота и сказать, что вы по вопросу возврата Трансаеро, то они соединяют с оператором, который может подсказать состояние возврата по номеру билета, или даже принять заявку на возврат по телефону.
Так-же по этому вопросу можно написать openline@aeroflot.ru они ответят. Правда не быстро. около суток уходит на ответ.

**Stanis78** » 13 янв 2016, 10:25

Друзья по несчастью!
УРРА! и нам вернули СБЕР по чарджу!
вчера пришла смс: поправка по счёту трансаэро.
потом вдогонку пригла смсм от сбера: по вашему заявлению номер такой-то, принято решение. ваш сбербанк.
какое именно решение не написали, но деньги пришли) значит положительное)

хронология:
заявление на возврат 4 октября
много переписок звонков и телодвижение
27 ноября подали заявление в сбер на чардж
подали в офисе, приняли только заявление и распечатки хронопей
дальше писали многочисленные письма с просьбой приложить дополнительные доки (переписка, сообщение от хронопея о чардже , и прочее)
одно из многих - приложили, остальные проигнорировали
1 декабря трансаэро обработали заявление и дали номер транзакции (ТРАНСАЭРО) с этого моменты мы были в списке ГПБ
9-10 января подали заявление по телефону в аэрофлот
11 января подали заявление в сбербанк (в питере на московском)
12 января пришли деньги от сбера по чарджу.

кстати информация от работницы сбера:
сбер принимает заявки и перенаправляет их в аэрофлот. аэрофлот выплачивает деньги. именно аэрофлот.
(это её слова).

друзья, нам не верится что для нас это всё кончилось) (хотя может ещё сбер и аэрофлот удивит - но это уже в будущем)
всем желаю удачи! не теряйте надежду)

в теме остаюсь, буду следить за развитием событий, особенно за двойными возвратами)

**Борис Потехин** » 13 янв 2016, 11:37

Вчера пришла смс о возврате 20691руб от Сбера. Пока больше ничего не знаю, так как в круизе без связи, но наверное чарджбек.

**Verunya88** » 13 янв 2016, 11:56

подскажите по какому номеру звонить в ГПБ?
и что им говорить??
простите если глупый вопрос

**Natabak** » 13 янв 2016, 12:27

Скажите пожалуйста, а кому вы звонили в Аэрофлот? и как подавали заявку? Просто первый раз слышу, что Аэрофлот может вернуть деньги по билетам Трансаэро

Звоните в колцентр Аэрофлота(номер на сайте у них есть), говорите, что вы по поводу возврата денег за билеты Трансаэро, колцентр тут же с каким то отделом другим соединяет. Называете номера билетов, ФИО пассажиров, электронку и телефон, они по этим данным тут же оформляют заявку на возврат. Деньги мне вчера вернулись явно после звонка в Аэрофлот и повторного оформления заявки, причем очень оперативно. А вот после первой заявки им же в середине декабря почему то тишина была.

**texasbaby** » 13 янв 2016, 12:40

мне в аэрофлоте говорят, что возврат осуществлен, хотя не было никакого возврата. До этого ТСО говорило, что был возврат. непонятно, что делать. карта сити. Чдж отказали пока после 1 месяца...

**alexb2** » 13 янв 2016, 12:42

Сегодня (о чудо!) ответил rev_reservation@transaero.ru утверждая что деньги они вернули но выплата будет как только деньги поступят на счет авиакомпании. От такой казуистики Геббельс бы прослезился!!!!! Вы вернули деньги или нет? Если у Вас на счету нет денег то Вы НЕ МОЖЕТЕ их вернуть. Или у них с головой проблемы...

При этом вкладывают данные транзакции Газпромбанка где четко указано что возврат "declined" то-есть в возврате отказано. Наверное это значит что банк отказал потому что на счету денег нет.

Но с точки зрения бухгалтера Трансаэро деньги они "вернули". ну скажите это просто феноменальная тупость когда для бухгалтера факт подачи ей куда-то документа = возврату без мыслей о том что еще реальные деньги должны быть для этого или же это такое тупо издевательство?

Аэрофлот продолжает игнорировать уже вторую заявку, сегодня написал им еще на один имэйл. За такое издевательство и тройного возврата было бы мало! Я и так потерял на курсах процентов 20-30 от этой суммы и еще не конец...

**Verunya88** » 13 янв 2016, 13:07

Natabak писал(а) 13 янв 2016, 12:27:
Скажите пожалуйста, а кому вы звонили в Аэрофлот? и как подавали заявку? Просто первый раз слышу, что Аэрофлот может вернуть деньги по билетам Трансаэро

Звоните в колцентр Аэрофлота(номер на сайте у них есть), говорите, что вы по поводу возврата денег за билеты Трансаэро, колцентр тут же с каким то отделом другим соединяет. Называете номера билетов, ФИО пассажиров, электронку и телефон, они по этим данным тут же оформляют заявку на возврат. Деньги мне вчера вернулись явно после звонка в Аэрофлот и повторного оформления заявки, причем очень оперативно. А вот после первой заявки им же в середине декабря почему то тишина была.

позвонила в Аэрофлот, послали в сбер, сказали что возвратом не занимаются
оформляйте заявку на возврат в офис специальных, срок рассмотрения заявки 30 дней
это жесть
я 3.10 начала ждать
и постоянно новые примочки

**griffon** » 13 янв 2016, 14:10

Сегодня вернулись по чарджу ВТБ24 ,
посте второго пинка на банки.ру
заяв на ч от 23.11.12, 1 письмо на банкиру 25.12 второе 12.01
для интересующихся подробно тут _ttp://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8571625

**Helga17** » 13 янв 2016, 14:16

Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 11:56:подскажите по какому номеру звонить в ГПБ?
и что им говорить??

8 (495) 913-79-99 или бесплатный 8 (800) 100-00-89
говорите, что вы насчет Трансаэро, дальше они сами все поймут и переключат, куда надо.

**alex_andrea** » 13 янв 2016, 15:31

Ура!! Вот и моя эпопея с возвратом завершена!! Пойду отмечать
Для статистики:
13 августа - покупка билетов на сайте (Нью-Йорк, вылет в марте)
8 октября - первая заявка на возврат в адрес ТСО
20 октября - повторная заявка
9 ноября - refund на павелецкой
10 ноября - в списках ГПБ
27 ноября - подача заявления на чарджбек в Альфа банке
23 декабря - заявление на возврат в Сбере
5 января - смс о принятии положительного решения на чарджбеку
13 января - деньги упали на карту Альфа банка

До сих пор не верится, что удалось все же вернуть деньги. Уже морально была готова к тому, что ничего не вернут)
Желаю всем, кто еще не получил возврат, скорейшего удачного завершения этой истории.

В теме тоже пока остаюсь, настолько привыкла за последние 2,5 месяца))

**Verunya88** » 13 янв 2016, 15:39

позвонила сейчас в ГПБ
сказали что заявка отправлена в ТСО и деньги должны быть перечислены в течение 10 дней
на мой вопрос, когда была отправлена заявка, специалист ответил, что прошло уже более 10 дней - заявка отправлена от 16 ноября
посылают обращаться в ТСО и ничего не могут поделать
все посылают от одного к другому
завтра пойду еще в сбере оформлю заявку

**Stanis78** » 13 янв 2016, 15:59

Кстати, я когда звонил в аэрофлот, просил оформить заявку
-оператор проверил мою бронь, и сказал: вам оформлен возврат, ждите денег.
-сколько ждать?
-30 дней
-возрат оформлен в декабре, прошло более 30 дней!
- ок, тогда оформим ещё одну заявку на возврат.

сначала тоже хотели отфутболить, но в итоге оформили, по телефону

**Stanis78** » 13 янв 2016, 16:01

Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 15:39:позвонила сейчас в ГПБ
сказали что заявка отправлена в ТСО и деньги должны быть перечислены в течение 10 дней
на мой вопрос, когда была отправлена заявка, специалист ответил, что прошло уже более 10 дней - заявка отправлена от 16 ноября
посылают обращаться в ТСО и ничего не могут поделать
все посылают от одного к другому
завтра пойду еще в сбере оформлю заявку

на Вашем месте я бы подал заявление в сбербанк (в офисе), в Аэрофлот (по телефону), и на чарджбек ( в вашем банке)

хотя тут на форуме отписываются что кому-то сами ТСО возвращают, без вмешательства третьих сторон

**alexb2** » 13 янв 2016, 16:11

вот получил ответ еще и от Аэрофлота. похоже они наняли кого-то из Трансаэро "по вашему билету оформлен возврат но у нас большие объемы и нужны деньги на счетах, ждите".

отправил им язвительный вопрос сколько еще месяцев ждать и почему одни получают возврат а другим даже сроки не называют.

У кого-то еще есть сомнения насчет необходимости chargeback?

**Verunya88** » 13 янв 2016, 16:13

Stanis78 писал(а) 13 янв 2016, 16:01:
Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 15:39:позвонила сейчас в ГПБ
сказали что заявка отправлена в ТСО и деньги должны быть перечислены в течение 10 дней
на мой вопрос, когда была отправлена заявка, специалист ответил, что прошло уже более 10 дней - заявка отправлена от 16 ноября
посылают обращаться в ТСО и ничего не могут поделать
все посылают от одного к другому
завтра пойду еще в сбере оформлю заявку

на Вашем месте я бы подал заявление в сбербанк (в офисе), в Аэрофлот (по телефону), и на чарджбек ( в вашем банке)

хотя тут на форуме отписываются что кому-то сами ТСО возвращают, без вмешательства третьих сторон

я на чардж в альфа-банке подала заявку в начале декабря, там пока приняли в обработку,
в Аэрофлот сегодня звонила, они возвратом не занимаются сказали,
в Сбер завтра поеду попробую оформить

**Stanis78** » 13 янв 2016, 16:18

Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 16:13:в Аэрофлот сегодня звонила, они возвратом не занимаются сказали,
в Сбер завтра поеду попробую оформить

странно. но бывает что некотороые операторы не вкурсе видимо
когда я звонил - сказал по поводу трансаэро, оформить заявку.
переключили на соответствующего специалиста.

тот объяснил что аэрофлот в данном случае оформляет заявки и передаёт их в трансаэро. и все.

хотя в сбере мне дали другую информацию.

**spagek** » 13 янв 2016, 16:28

Моя история

1 заявка на возврат в ТС от 5 октября
2 письма в ТС штук 5 на все адреса( заявка пока не обработанна)
3 9 ноября штамп на павелецкой ( по совету форумчан)
4 23 ноября в списках Газпромбанка ( после звонили говорили что денег на счету нет)
5 5 декабря не выдержали, чанжбек в сбере ( спасибо форуму, после 530 страниц прочитал в сбере лекцию "что такое чанжбек и что они должны сделать")
6 28 декабря звонили в сбер, все в работе у нас есть 30 дней на ответ, процедура чанжбека пока не запущена. (ожидалось 30 дней на рассмотрение заявки и потом 30 на процедуру чанжбека максимум)
6 12 января денег нет, ответа нет , залез на форум( пропустил много, прочитал последние сообщения . Решил писать на банки.ру и в ЦБ жалобу)
7 О чудо, деньги пришли в полном объеме( 55000). Хотя вчера нам пытались навязать что заявка рассматривается 30 рабочих дней, благо жена юрист им быстро объяснили)

ВЫВОД: Вчера жалобы, сегодня деньги . 24 часа не прошло. Итак отпуск испортили, так еще за своими деньгами заставили побегать

СПАСИБО ФОРУМЧАНАМ ЗА СОВЕТЫ КОТОРЫЕ ЗДЕСЬ БЫЛИ НАПИСАНЫ

**Verunya88** » 13 янв 2016, 16:31

что писать в отзыве? ведь банк сразу предупреждает что заявка рассматриваетсяч от 30 до 60 дней?

**spagek** » 13 янв 2016, 16:35

Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 16:31:что писать в отзыве? ведь банк сразу предупреждает что заявка рассматриваетсяч от 30 до 60 дней?

после 30 дней писали
у них по закону 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней( все равно что были праздники)
писала жена http://www.banki.ru/services/responses/ ... e/8571020/
думаю жалоба в ЦБ сыграла роль http://www.cbr.ru/Reception/Complaint

**Verunya88** » 13 янв 2016, 16:42

spagek писал(а) 13 янв 2016, 16:35:
Verunya88 писал(а) 13 янв 2016, 16:31:что писать в отзыве? ведь банк сразу предупреждает что заявка рассматриваетсяч от 30 до 60 дней?

после 30 дней писали
у них по закону 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней( все равно что были праздники)
думаю жалоба в ЦБ сыграла роль

у меня от 14 декабря заявка на чардж оформлена
и говорят что по данному вопросу срок рассмотрения до 6 дней
ну была не была
завтра напишу, уже 30 дней пройдет
а сбер мне вот что ответил:
"К сожалению, у ПАО Сбербанк отсутствует возможность проведения процедуры опротестования по картам сторонних банков. В связи с этим, рекомендуем Вам обратиться в Банк, выпустивший карту (Альфа-Банк), по которой были приобретены билеты.

Надеемся, что ответ поможет разобраться в сложившейся ситуации.

При ответе и пересылке данного сообщения просим сохранять предыдущую переписку."
Думаю вот, стоит ли ехать к ним оформлять заявку на возврат?

**spagek** » 13 янв 2016, 16:44

вставил ссылку выше
мы платили картой сбера
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/

**Нино55** » 13 янв 2016, 16:52

Мы уже использовали все вышеописанные методы, в тч ЦБ и банки ру. Из Промсвязьбанка, после жалобы только позвонила операционист КЦ-рассмотрение продлено до 17/01-это еще было 30/12. На вопрос причины продления она ответить не могла. Я удивляюсь, как тут всем отвечают изо всех мест. Нам особо никто не отвечает, так, что ЦБ и Банки ру-это совпадение (моё мнение).

**spagek** » 13 янв 2016, 16:56

Мы посылали жалобы со ссылкой на закон.
Еще вчера сбер предлагал нам оставить повторное заявление, с чем был послан. Есть закон и делайте все соответственно ему( хотели чтоб мы повторно им все сдали и ждали опять 30 дней)

**Нино55** » 13 янв 2016, 16:59

161 закон это было основное в теме нашей жалобы-итог просто звонок, написали на банки ру, типа разберемся напишем Вам-но с 29/12 прошло время. Жду 17/01...

**spagek** » 13 янв 2016, 17:01

В ЦБ пишите , выше есть ссылка на закон и куда писать. и скрин нашего обращения

**Нино55** » 13 янв 2016, 17:06

Я же писала, что в ЦБ писали тоже в тот же день. От туда даже нет ответа на моё другое заявление от ноября. Говорю-использованы все методы, кроме суда.

**ienrf** » 13 янв 2016, 17:07

Пишу и не верю, вернули по ЧБ в Промсвязьбанк (МПС VISA). Подавала документы 26.11.2015.

Правда, грызет теперь червячок сомнения - 26.12 на всякий случай в Сбер еще подала заявление. только бы не задвоили сумму, мне чужого не надо..)

**Нино55** » 13 янв 2016, 17:09

Поздравляю, а у меня Промсвязьбанк от 25/11-нету...

**spagek** » 13 янв 2016, 17:11

пробуйте еще раз ЦБ , напишите что не получили ответа от них( номер обращения приходит на почту после его отправки), дайте им этот номер. Обычно Цб не более недели отвечает, а в Вашем случае они потеряли обращение, так вы им напомните номерок и что они ничего не ответили.
Банки не любят жалобы в ЦБ, он ведь может и лицензию отозвать

У ЦБ тоже 30 дней на ответ , 2 раза писал обращения по другим темам , они отвечали разьяснениями около недели

**Yadu** » 13 янв 2016, 17:23

Natabak писал(а) 12 янв 2016, 23:49:Только что пришла СМСка о возврате денег!!! Сегодня от отчаяния еще раз позвонила в Газпромбанк, где мне в очередной раз подтвердили, что видят заявку на возврат денег, но деньги мне переведут, как только они появятся на счетах Трансаэро, затем я позвонила в Аэрофлот, где по телефону оставляла в середине декабря также заявку на возврат. Там меня попросили еще раз назвать номера билетов и повисеть на трубке... ждала минут десять, уж хотела трубку положить, но мне наконец сообщили, что ЕЩЕ раз оформили заявку на возврат по моим билетам. И вот сегодня же деньги вернулись! Сама не верю своему счастью!

Хех... Позвонил в Аэрофлот - мою заявку не нашли.
Оставил повторную. Открыл банк онлайн. Сижу, жду.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР