Форум Винского

**Форум Винского** » 11 мар 2020, 23:23

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

**alt22** » 18 мар 2020, 23:51

Hello_iloveyou, Аэробилет уже несколько месяцев как не функционирует: билеты не продаёт, на звонки не отвечает, заявки не обрабатывает. На форуме есть отдельная тема на этот счёт.
Просто подавайте через ваш банк заявление на чарджбек - только так можно вернуть деньги (это работает, у многих положительный опыт, но будьте готовы, что займёт пару месяцев возврат).

**tecco** » 18 мар 2020, 23:56

alt22 писал(а) 18 мар 2020, 23:51:Аэробилет уже несколько месяцев как не функционирует:

Прошу прощения, не знал об этом. Да, тогда только чарджбек.

**Hello_iloveyou** » 18 мар 2020, 23:56

tecco, дело в том, что я звоню/пишу им несколько дней подряд. Ни ответа, ни привета. Поддержка у них круглосуточная 24/7, как написано на сайте.
В соседней ветке (viewtopic.php?f=1577&t=250161&start=500) прочитала, что Aerobilet банкрот с октября 2019 :( стоит ли добиваться от Iberia возврата средств? Если да, то как? Есть ль официальная почта? На сайте нашла только аккаунты в соц.сетях.

**Hello_iloveyou** » 18 мар 2020, 23:57

alt22, большое спасибо!
Проблема в том, что мы приобрели билеты еще в июне 2019. Можем ли мы делать чардж бек сейчас?

**Moon River** » 18 мар 2020, 23:59

Hello_iloveyou писал(а) 18 мар 2020, 23:57:Можем ли мы делать чардж бек сейчас?

Можете, так как основания для этого возникли именно сейчас.

**alvd** » 19 мар 2020, 00:04

Master-REA писал(а) 18 мар 2020, 22:36:Или нас будут эвакуировать?)

Если не улетите, то будут. Но я бы не стал дожидаться. Есть возможность улететь самому - улетайте.

**alt22** » 19 мар 2020, 00:05

Hello_iloveyou, ну у вас в принципе уважительная причина, вы ж не просто так сидели тянули с возвратом. Изучите опыт других коллег в той теме, подготовьте документы и подайте заявление на ЧБ.
В любом случае ничего не теряете.
Если в итоге банк откажет наглухо, то есть ещё шанс поплакаться в Иберию, описать ситуацию с агентом и попросить сделать возврат напрямую (или в виде ваучера, что более реально). Такое прокатывает далеко не со всеми авиакомпаниями, но попробовать стоит. Главное, не звонить, а писать письма в головное подразделение (ну в общем не в российский офис, я имею в виду).
В принципе, можно сразу и в банк на ЧБ, и в Иберию плакаться, чтобы время не терять.

**elsem** » 19 мар 2020, 00:40

Рейсы Аэрофлота в Европейские столицы не отменены, но границы Шенгена закрыты с 17 марта,
На сайте Аэрофлота появилась новая информация:
Пассажирам отменённых рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретённый билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
— однократное изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

**alt22** » 19 мар 2020, 00:43

elsem, есть ссылка на документ, что границы закрыты? Или вы старушку Меркель послушали?

**alvd** » 19 мар 2020, 00:58

alt22 писал(а) 19 мар 2020, 00:43:есть ссылка на документ, что границы закрыты? Или вы старушку Меркель послушали?

А что так пренебрежительно? Меркель - вполне авторитетный источник информации.

**elsem** » 19 мар 2020, 01:01

Информация на сайте Евросоюза https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/
У меня премиальный невозвратный билет в Брюссель на 21 марта, поэтому я ждала официального сообщения, для бесплатного переноса.
Сегодня же обновилась информация на сайте Аэрофлота. Ситуация в Бельгии с пятницы все хуже и хуже.

**alt22** » 19 мар 2020, 01:07

alvd писал(а) 19 мар 2020, 00:58:Меркель - вполне авторитетный источник информации.

Она источник принятия решений. Но между принятием решений и их воплощением в жизнь есть вполне конкретный временной лаг (порой в несколько дней).

**elsem** » 19 мар 2020, 01:23

alt22 писал(а) 19 мар 2020, 00:43:elsem, есть ссылка на документ, что границы закрыты? Или вы старушку Меркель послушали?

Два дня назад было заявление Макрона (а не Меркель ), а 17 марта официальное решение Евросоюза "To limit the spread of the virus globally, leaders agreed to reinforce the external borders by placing coordinated, temporary restrictions on non-essential travel to the EU for a period of 30 days."
можете посмотреть по ссылке https://www.consilium.europa.eu/en/meet ... 020/03/17/

**fashionkiller** » 19 мар 2020, 01:36

Vueling отменили рейс Барселона-Москва на 7 апреля, как и в прошлый раз предлагают возврат или замену.

**Norwegianlife** » 19 мар 2020, 02:22

Wizzair ничего не отменяет в Лондон.. билеты туда на 20 обратно на 27. И на сайте продают билеты. Может завтра скажут

**tecco** » 19 мар 2020, 06:10

elsem писал(а) 19 мар 2020, 00:40:На сайте Аэрофлота появилась новая информация:
Пассажирам отменённых рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера

На эту "новую информацию" я уже пятый день тычу носом очередного оператора контактцентра Аэрофлота, пока бестолку. Вчера только не звонил.

**zerokol** » 19 мар 2020, 06:32

Были билеты Аэрофлота в Лиссабон, 18го днём вернуть не получилось, вечером 18го же агент позвонил сам, и получив согласие аннулировал билет.

**Crusade** » 19 мар 2020, 06:54

fashionkiller, а Вы уже отменяли билет туда (Москва-Барселона) компанией vueling? Они вам прислали деньги?
Просто когда жмёшь "получить возврат", на почту приходит сообщение о том, что они рассмотрят запрос и пришлют ваучер

**Птичка** » 19 мар 2020, 07:14

Вообще не понятно.
Аэрофлот вроде отменил рейсы из Москвы на Цюрих.
А тут тур контора, которая продала нам билеты в тай, только что прислала план нашего полёта домой.
А мы уже купили билеты на Женеву.

**knokin** » 19 мар 2020, 07:23

Ошибся темой. Извиняюсь.

**dolce-ru** » 19 мар 2020, 07:35

Мы скорректировали правила продажи, обмена и возврата авиабилетов так, чтобы пассажиры, планы которых вынужденно изменились, могли беспрепятственно изменить своё бронирование. Пассажиры, купившие билеты в страны повышенного риска, получили возможность поменять дату вылета и маршрут без доплат или вернуть полную стоимость билета в случае отмены рейса. Дополнительную информацию можно найти здесь.

письмо от Аэрофлот прислали за подписью Савельева.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710
ссылка в письме

**bobule** » 19 мар 2020, 07:47

Подскажите, пожалуйста, куда звонить/писать в WizzAir? На сайте есть телефон +499.., он бесплатный?
Заранее спасибо!
У нас рейс Vueling 16 апреля Барселона-Москва. Не отменён. Только даты можно поменять по 26.03

**elsem** » 19 мар 2020, 07:55

tecco писал(а) 19 мар 2020, 06:10:На эту "новую информацию" я уже пятый день тычу носом очередного оператора контактцентра Аэрофлота, пока бестолку. Вчера только не звонил

Я дала ссылку на новую информацию Аэрофлотаот 18 марта, те. как раз вчера начался возврат и изменения без доплаты на не отмененные рейсы в Европейские столицы. Удачи Вам!

**Птичка** » 19 мар 2020, 08:04

Но у нас вылет из Пукета 20 марта, в мск мы будем только 21 марта.
А исключения составляют - по 18 марта.

**Dragonfly2015** » 19 мар 2020, 08:48

elsem писал(а) 19 мар 2020, 07:55:как раз вчера начался возврат и изменения без доплаты на не отмененные рейсы в Европейские столицы.

Как считаете, пока только март-апрель можно сдавать или уже за майские могут деньги вернуть? Не хочется пока звонить или в офис идти, там такие очереди

**Dragonfly2015** » 19 мар 2020, 09:06

Дозвонилась с сайта очень быстро, буквально 5 минут ждала. Билеты они возвращают пока только по апрель, т.е. если рейс не отменен - то не возвращают. Даже несмотря на закрытие границ - т.к. они не знают, как долго будут границы закрыты :(

**Наталья Глухова** » 19 мар 2020, 09:09

alt22 писал(а) 18 мар 2020, 23:51:Просто подавайте через ваш банк заявление на чарджбек - только так можно вернуть деньги (это работает, у многих положительный опыт, но будьте готовы, что займёт пару месяцев возврат).

Можно таким образом вернуть деньги в случае, если возврат будет ваучером? Вчера писала про Vueling.

**Chokki** » 19 мар 2020, 09:32

elsem писал(а) 19 мар 2020, 07:55:Я дала ссылку на новую информацию Аэрофлотаот 18 марта, те. как раз вчера начался возврат и изменения без доплаты на не отмененные рейсы в Европейские столицы. Удачи Вам!

Вы не вполне понимаете ситуацию.
tecco абсолютно прав.
Информация, на которую вы ссылаетесь - https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710 - не от 18 марта, это ОБНОВЛЯЕМЫЙ пост, в очередной раз обновлённый 18 марта (изменяется список отменённых, выполняемых и чартерных рейсов). ВЕСЬ текст по вашей цитате там находится КАК МИНИМУМ с 12 марта, и tecco и многие другие многократно бились об колл-центр Аэрофлота в попытке осуществить возврат по основаниям из этой цитаты, кто-то успешно (это к "как раз вчера" - не вчера), кто-то безуспешно - в зависимости от настроения и конкретного оператора колл-центра Аэрофлота, а не в зависимости от наличия формальных оснований по этой цитате. Полистайте предыдущие страницы, тут именно эти строки с сайта Аэрофлота уже измусолили и в хвост, и в гриву.

**fashionkiller** » 19 мар 2020, 10:01

Crusade писал(а) 19 мар 2020, 06:54:fashionkiller, а Вы уже отменяли билет туда (Москва-Барселона) компанией vueling? Они вам прислали деньги?
Просто когда жмёшь "получить возврат", на почту приходит сообщение о том, что они рассмотрят запрос и пришлют ваучер

Я не отменяла билет ни туда, ни обратно. Vueling сами отменили оба рейса.
Возврат денег занимает от 10 дней, если я не ошибаюсь. Поэтому нет, деньги на счет ещё не зачислены.
Компания сама отменила рейс, поэтому о каком ваучере идет рейс? У меня сейчас в бронировании «Your booking is pendind a refund».

upd. Приношу извинения, письмо попало в папку спам. Действительно: «If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.»
Буду писать в банк в таком случае, пробовать вернуть деньги.

**Sветлый** » 19 мар 2020, 10:14

Аэрофлот оформил мне вынужденный возврат неотменяемого билета в Брюссель (хотя официально он не закрыт для полетов).
Дозвонился довольно быстро, каждую ситуацию (как я понял) смотрят индивидуально, поэтому разные итоги, а не оператор плохой/оператор хороший.
В моем случае отмену сделали, потому что въезд через Брюссель, а возвращение в Россию из Парижа. Устная мотивировка, что я не попаду из Бельгии в аэропорт вылета во Франции из-за карантина и ограничения на передвижения, оператора устроил, отмену без штрафа подтвердили, поступления денег сказали ждать 10-30 дней.
Билет из Парижа (мильный) не отменили, только перенос предложили со штрафом и доплатой подорожавшего топливного сбора или дождаться решения Макрона закрыть Францию от России.

**anna.honeymoon** » 19 мар 2020, 10:35

Добрый день!
Спасибо за информацию!
У нас билеты Finnair на 22.03 Женева - СПб через Хельсинки. Сегодня отменили рейс Хельсинки-СПб. Первый пока жив. Подскажите, пожалуйста, был у кого-то опыт попадания на вывозные рейсы? Это реально? Информацию на сайте посольства РФ в Финляндии изучила. Там даже приведён список автобусных перевозчиков, которые должны вывозить через границу, но конкретную инфу про автобусы не найти.
В идеале бы хотелось уехать из Хельсинки на автобусе в Питер, а не покупать дорогие билеты Аэрофлота в Москву.
Может, есть у кого живая информация на этот счёт?

**Жука** » 19 мар 2020, 10:45

zerokol, о, интересно, мне аэрофлот пока продолжает отказывать в возврате билетов в Мадрид. Вы на какую дату вылет смогли сдать? Ведь Лиссабон по прежнему в списке регулярных рейсов в столицы Европы, которые не отменились.

**Tururum** » 19 мар 2020, 10:46

А тем временем KLM уже пару дней в открытую отказывается возвращать деньги за отмененные рейсы. Отвечают в стиле "В связи с чрезвычайной обстановкой возможно либо оформление ваучера, либо перенос дат путешествия", "руководство компании приняло решение не возвращать деньги по невозвратным билетам даже в случае отмены рейса" и т.п. При этом они еще и не все рейсы "официально" отменили. В своей группе во Вконтакте отвечают, что рейсы отменены, а на сайте рейсы (как минимум Санкт-Петербург-Амстердам 29, 30 и 31 марта) имеют статус "по расписанию". И KLM продолжает продавать билеты на эти отмененные (по их же словам) рейсы. Не знаю, чем это все закончится, но в KLM - больше никогда!

**alvd** » 19 мар 2020, 10:48

Жука писал(а) 19 мар 2020, 10:45: мне аэрофлот пока продолжает отказывать в возврате билетов в Мадрид.

Так у Вас же на май билеты. Естественно, что отказывает.

**Птичка** » 19 мар 2020, 10:49

Мне на почту пришло сообщение Аэрофлота, что мой рейс отменён.
Теперь с этим письмом видимо к туроператору обращаться, или же напрямую .
Я так поняла, можно выбрать из трёх вариантов.
- вернуть деньги
- поменять дату вылета в течение года
- поменять направление (город) в течение года

Правильно?
То есть пока не стоит решать этот вопрос и есть время на обдумывание?

**aleksey2008** » 19 мар 2020, 11:03

zerokol писал(а) 19 мар 2020, 06:32:Были билеты Аэрофлота в Лиссабон, 18го днём вернуть не получилось, вечером 18го же агент позвонил сам, и получив согласие аннулировал билет.

На какие даты были билеты?

**andddre** » 19 мар 2020, 11:08

Всем привет! Сегодня доехал до офиса Аэрофлота и таки оформил полный возврат денег и миль за билеты Мадрид-МСК-СПб 28.03.(рейс не отменен)!
Так что пробуйте обмен или возврат через офис, так как call-центр работает по своим инструкциям.

**_Ksenija_** » 19 мар 2020, 11:17

anna.honeymoon, посмотрите здесь расписание и цены автобусов Хельсинки-СПб:
https://yandex.ru/bus/search?from-name= ... -23&flip=1
Но не знаю, сможете ли воспользоваться автобусом даже если он идёт в СПб от самого аэропорта в Хельсинки, ведь этот проход до автобуса может считаться как "выход в город".

**Endlessummer** » 19 мар 2020, 11:28

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто обладает информацией, что делать в такой ситуации:
Имеем билеты
Брюссельские авиалинии 24.04 Москва-Тулуза(через Брюссель)
и обратно Люфтганза 06.05 Тулуза -Москва (через Франкфурт).
Нашла информацию , что первый рейс на 24 апреля Москва-Брюссель уже отменён. Означает ли это , что другие сегменты автоматически отменяются и можно сделать вынужденный возврат? Или нет. ..

**Гость** » 19 мар 2020, 11:36

Да, означает

**aleksey2008** » 19 мар 2020, 11:49

andddre писал(а) 19 мар 2020, 11:08:Сегодня доехал до офиса Аэрофлота

Народу много?

**aleksey2008** » 19 мар 2020, 11:50

Endlessummer писал(а) 19 мар 2020, 11:28:Нашла информацию , что первый рейс на 24 апреля Москва-Брюссель уже отменён. Означает ли это , что другие сегменты автоматически отменяются

Главное, чтобы ваш билет был единым (т.е. под одним и тем же номером). В таком случае возврат будет оформлен на весь билет целиком.

**anna.honeymoon** » 19 мар 2020, 11:51

Спасибо! Посмотрела яндекс, там рейсы неактуальные уже. Фактически их нет (

**andddre** » 19 мар 2020, 11:53

aleksey2008 писал(а) 19 мар 2020, 11:49:Народу много?

Я был в Пулково в 9 утра, народу вообще никого:)

**_Ksenija_** » 19 мар 2020, 12:02

anna.honeymoon, извиняюсь. По той ссылке, которую запостила, вроде бы места ещё есть - предлагают бронировать. Там разные перевозчики.
Но некоторые (Эколайнз, Люкс экспресс) уже прекратили сообщение с Финляндией. Возможно и другие постепенно будут отваливаться.

**Lipeckayai** » 19 мар 2020, 12:03

¡Hola! Вместо отмененного вчера рейса Москва-Барселона на 3 апреля (второй сегмент Барселона-Альмерия не отменен, но т.к. в единой брони, то отменяю все) предлагает вместо денег купон со сроком действия до 31.12.2020,который мне совсем не нужен.
В письме дается ссылка на Информацию о правах пассажиров (форс-мажор и никакой компенсации)
Но на главной страницe AESA написано : 18.03.2020 - Европейская комиссия опубликовала руководство по применению для Регламента (ЕС) 261/2004 о правах авиапассажиров в текущей пандемической ситуации с COVID-19. ЕК опубликовала несколько руководств по толкованию в отношении применения прав пассажиров в текущем контексте и, в частности, в отношении воздушных пассажиров. https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_en/home.aspx
Может, кто-то из сведущих может скинуть ссылки на эти официальные разъяснения? Думаю, вопрос обоснования возврата денег актуален сейчас для многих

**Диль** » 19 мар 2020, 12:15

Подскажите, кто знает, у меня билеты трансавиа Франс Амстердам-Париж на 1 апреля. Рейс не отменён. Покупала через вантутрип. Связалась с ними, они говорят раз рейс не отменён, возврат не положен. Но как же так? Ведь нерезидентам закрыла франция въезд .
Правда, что раз рейс не отменён, вернуть билеты нельзя?

**anna.honeymoon** » 19 мар 2020, 12:17

Вам спасибо большое за отзывчивость!
Я связалась с теми перевозчиками, которые ещё активны по ссылке, они сказали, что нет, они не возят больше.

**alt22** » 19 мар 2020, 12:24

andddre писал(а) 19 мар 2020, 11:08:Сегодня доехал до офиса Аэрофлота и таки оформил полный возврат денег и миль за билеты Мадрид-МСК-СПб 28.03.(рейс не отменен)!

Мильные билеты отменяет не колл-центр, а Аэрофлот-бонус по заявке из личного кабинета. Могли бы никуда и не ездить.

**justalex17** » 19 мар 2020, 12:35

justalex17 писал(а) 18 мар 2020, 19:14:Товарищи, у кого-то получилось через one two trip отменить билеты или хотя бы дозвониться до них?

Апдейт по ситуации: звонить надо ночью, тогда поднимают сразу. Позвонила в 3 утра, оформили возврат чешских на 17-21 апреля, но это только потому что обратный рейс отменили, так бы наверное не сделали.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР