Форум Винского

**mirochin** » 07 апр 2020, 08:09

В 8 часов утра дозвонился по московскому номеру 8(495)969-22-48 с первого раза. Оператор русскоговорящий. Предложили на выбор ваучер или деньги на счёт, сказал, что хочу деньги, ответили, вернут в течении 50-90 дней, начиная с сегодняшнего дня, на карту, с которой производилась оплата. Обещали выслать подтверждение на e-mail.

**loki89** » 07 апр 2020, 08:36

ao-san писал(а) 05 апр 2020, 22:41:Я вот тоже через их сайт заполнила форму по возврату денег. На почту пришло, что в течение 72 часов отправят какие-то инструкции... так ничего и нет. Звонить или нет в Москву?

Когда я звонил (в рабочее время) абонент выключен или вне зоны доступа. Заполнял заявление на возврат денег, вместо этого молча прислали ваучер.

**vitvozhegov** » 07 апр 2020, 09:08

Запросили возврат средств около 3 недель назад по телефону, т.к. наши рейсы отменили. Пока ничего не пришло. Если честно, уже не сильно верю, что вернут. Откуда у них деньги на такой масштабный возврат. Оборотки нет, самолёты стоят. Будем надеяться на помощь им от государства.

**yas5** » 07 апр 2020, 12:30

Тоже прислали уведомление об отмене рейса в июне Спб-Рига-Копенгаген.. Неделю назад запросил через их сайт возврат денег, тишина. Особо похоже нет надежд

**knedlik** » 07 апр 2020, 18:55

Авиабилет Москва-Рига-Копенгаген на май 2020г. куплен через посредника.
02 апреля получено письмо, что рейс Рига-Копенгаген отменен, предлагают перейти по ссылке, оформить либо ваучер на стоимость а/б+20евро, либо оформить возврат денег.
Нужен ваучер, заполнил форму, отправил 02 апреля.
Дополнительно отправил e-mail по адресу указанному в этой теме с запросом ваучера.
07 апреля на e-mail получил ваучер от Air Baltic.
Оформил на сайте Air Baltic новый а/б по обычной схеме: маршрут, дата, рейс, данные пассажира, контактные данные пассажира, дополнительные опции, оплата кредитной картой, на самом последнем этапе, использовать e-ваучер, ввел данные ваучера. Нажал "подтвердить", пересчет итоговой суммы с учетом стоимости ваучера, у меня 0-00 евро к оплате. Нажал "оформить". Новый авиабилет оформлен.

**opal** » 07 апр 2020, 20:18

Сегодня пришло сообщение об отмене одного из сегментов, Рига-Москва на 12 июня. Майский вылет без изменений.
Я же правильно понимаю, что нет сроков, когда я должна принять решение? Ну, до даты рейса, разумеется. Хочу посмотреть на обстановку в мире и решить, запрашивать возврат или просто поменять рейс на другое время в тот же день, как они предлагают.

**Sasha_ist** » 07 апр 2020, 20:57

Приветствую всех!
Напишу про себя. Должен был лететь из Питера в Ригу 10-12.04.2020. Как только стало известно об отмене рейса, я оформил возврат на сайте 15.03.2020, при этом на почту никакого подтверждения не пришло. Решил позвонить на московский номер 18.03.2020, сразу же дозвонился. Оператору еще раз подтвердил, что нужен возврат деньгами, а не ваучером. Мне сказали ок и ждать, но сроков не уточнили... По состоянию на сегодня (07.04.2020) ничего пока не вернулось... Думаю, что правда до 90 дней.

**Daleko** » 08 апр 2020, 00:35

Рискнул сам заполнить форму запроса на возврат ДЕНЕГ без звонка в офис. Если будет время, возможно, перезвоню и уточню.

В ответ сразу же пришло письмо:

Уважаемый пассажир,
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.

Что за письмо со ссылкой на оплату? :/

P.S. Покупал тикет напрямую на сайте AirBaltic.

**Иностранец** » 08 апр 2020, 11:27

Тоже получил письмо об отмене рейса Таллинн - Малага - Таллинн на начало июня. Билет покупал на сайте AirBaltic по скидке.
Сегодня позвонил на эстонский номер AirBaltic (+3726610819) - там можно выбрать язык: эстонский, русский, английский.
Минуты две был на ожидании, потом ответила девушка. Сперва предложила перенести вылет на другую дату без какой-либо доплаты, после отказа сама оформила возврат, сказав, что деньги переведут в течение 90 дней. Будем ждать.

**snus71** » 08 апр 2020, 18:10

По одному из перелетов прислали ваучер вместо денег, хотя запрашивал возврат. Денег нет, но вы держитесь. Ваучер это неплохо, все равно собираюсь туда, куда не слетал, вот только будет ли авиакомпания жива ...

**mvd621** » 08 апр 2020, 19:43

Daleko писал(а) 08 апр 2020, 00:35:Рискнул сам заполнить форму запроса на возврат ДЕНЕГ без звонка в офис. Если будет время, возможно, перезвоню и уточню.

В ответ сразу же пришло письмо:

Уважаемый пассажир,
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.

То же самое, кроме нюанса: карта, с которой оплачивала, уже не действующая( Надеюсь, что в анонсированном письме от Балтиков будет форма с возможностью указания реквизитов для перечислений! Жду письмо пока.

**Mar'ka** » 08 апр 2020, 20:39

Poseidon писал(а) 13 мар 2020, 22:30:Да. Если любой сегмент единого билета отменён, то полный возврат.

а не подскажете, как бывает, если второй сегмент перенесен?
был рейс на 20 июня, СПб-Рига-Мюнхен, и когда я покупала билет (на trip.ru, тариф basic) стыковка была 1,5 часа и в Мюнхен самолет прилетал в 8.50. На днях пришло письмо, что расписание изменено, и теперь в Мюнхен самолет прилетает в 18.00.

Для меня это слишком поздно, могу ли я вообще отказаться от билета и потребовать возврата его стоимости из-за изменения расписания? Или только как по собственной инициативе?

И если отказываться от билета, то на какую сумму возврата рассчитывать? с одной стороны на сайте указано "BASIC – возвращаются только налоги аэропортов",а в разделе Тарифы - для basic "отмена с возвращением" недоступна

**Filimonolg** » 08 апр 2020, 22:09

Мне тоже по звонку подтвердили возврат билетов (хотя до этого в ответ на мой запрос о возврате денег отправляли письмо с ваучером). Сказали ждите 90 дней, вернём на ту же карту, с которой была оплата. Но как-то странно это. А если карта не действительна уже, они будут меня искать с вопросом куда вернуть деньги что ли ?)) Сомневаюсь. И потом, нет никакого подтверждения и доказательства, что они мне обещали вернуть деньги. Ждите и все .

**pl_valet** » 08 апр 2020, 22:26

Filimonolg писал(а) 08 апр 2020, 22:09:И потом, нет никакого подтверждения и доказательства, что они мне обещали вернуть деньги. Ждите и все .

Я позвонила повторно и запросила подтверждение, что хочу именно деньги. После звонка прислали.

**Сигма1** » 09 апр 2020, 10:47

Подтверждение они не обязаны высылать,это никак не влияет на срок выплаты.И по поводу этого не стоит беспокоится.
Они ставят на очередь по выплате и когда очередь Ваша подойдет,получите возврат за билет.
Это ответ оператора.

**pl_valet** » 09 апр 2020, 10:50

Сигма1 писал(а) 09 апр 2020, 10:47:Подтверждение они не обязаны высылать,это никак не влияет на срок выплаты.

Зато влияет на способ выплаты.
Если они,несмотря на запрос денег,шлют сертификат.

**don_mv** » 09 апр 2020, 15:31

Сегодня получил возврат на карту. Полностью.
16.03 делал он-лайн заявку.
17.03. дозванивался в call-центр +371..... через вайбер-аут (заняло минут 7-10)
на московский номер дозвониться было не реально

**Poseidon** » 09 апр 2020, 16:03

Правительство Латвии поддержит кредитом авиакомпанию airBaltic. Для авиакомпании airBaltic, остановившей полеты из-за COVID-19, предварительно одобрен казначейский кредит в размере 36,1 млн евро. Также прибалтийское государство готово предоставить оператору дополнительные средства поддержки в случае продолжения кризиса из-за пандемии.

**ao-san** » 09 апр 2020, 17:06

don_mv писал(а) 09 апр 2020, 15:31:Сегодня получил возврат на карту. Полностью.

И тоже когда звонили, сказали ждать 90 дней? По итогу деньги пришли почти через месяц?

**leryka** » 09 апр 2020, 17:40

pl_valet писал(а) 08 апр 2020, 22:26:Я позвонила повторно и запросила подтверждение, что хочу именно деньги. После звонка прислали.

И я позвонила повторно и сказала, что хочу письменного подтверждения, что моя заявка на возврат зарегистрирована. Или хотя бы регистрационный номер этой заявки. Или хотя бы фамилию сотрудника, который ее принял. Три раза нет в ответ.
Зато пришло письмо от их генерального, можно сказать персональное (имя не поленились вставить), не меньше двух страниц на английском языке, где он долго расписывает успехи (более 500 млн. евро дохода за 2019г - какое мне дело? - походу мне попало письмо, предназначенное акционерам).
И внезапно, что они резко сократят в этом году маршрутную сеть, летать будут только Рига-Таллин-Вильнюс.
А как же ваучеры????
Может, мне конечно не хватило знания английского (письмо длинное, читать скучно).
Кто еще получил такое письмо, напишите резюме, пожалуйста, что они сказать-то хотели?

**Сальвор** » 09 апр 2020, 17:47

Я поняла что они начнут с 5 вылетов в неделю, постепенно увеличивая количество полетов. И не только Рига-Таллин-Вильнюс

**ao-san** » 09 апр 2020, 20:20

leryka писал(а) 09 апр 2020, 17:40:Кто еще получил такое письмо, напишите резюме, пожалуйста, что они сказать-то хотели?

а мне письмо на русском пришло. По диагонали прочитала

Вот письмо
безопасность всегда является приоритетом номер один для airBaltic. Теперь здоровье и безопасность стоят превыше всего. Сегодня, ровно три недели назад, airBaltic временно прекратила регулярные полеты из-за коронавируса. На данный момент мы до сих пор не знаем, когда сможем снова начать летать, но наша команда к этому готовится. В этом письме я хотел бы сообщить вам, как airBaltic справляется с кризисом COVID-19.

Авиационная отрасль в Европе и в большинстве стран мира пострадала, как никогда ранее. Количество пассажиров, путешествующих по воздуху, значительно сократилось во всем мире, и почти на 100% в Латвии. Нынешняя ситуация меняет всю нашу жизнь, влияя на то, как мы жили, строили личные отношения и работали годами.

До кризиса airBaltic показывал выдающиеся результаты. Мы завершили 2019 год с новым рекордом для перевозимых пассажиров. Количество направлений превысило 80, а финансовые показатели авиакомпании превзошли наши ожидания и достигли выручки более 500 миллионов евро. При таких размерах, по данным IATA, латвийская авиационная отрасль, управляемая airBaltic, превысила 3% воздействия на латвийский ВВП, который составляет более одного миллиарда евро в год. Мы не только привезли миллионы посетителей в Латвию, Эстонию, Литву и поддержали бизнес и туризм, но также приняли на работу почти 1800 человек и были одним из крупнейших налогоплательщиков в Латвии. Косвенно airBaltic поддерживает более 30 000 рабочих мест в Латвии.

Внезапная остановка запланированных операций airBaltic была сразу видна. Воздействие airBaltic не летит приводит к разрыву в цепочке создания стоимости. В аэропортах Прибалтики нет пассажиров. Транспортные компании, компании по аренде автомобилей и магазины в аэропорту не имеют дохода. Почта и груз прибывают медленнее, чем раньше, так как airBaltic перевозил тонны груза во время наших операций. Гостиницы в Прибалтике пусты, и большинство пришлось закрыть. То же самое относится и к местным ресторанам. Индустрия туризма страдает, и туристы не прибывают, пока мы не летаем.

Этот исторический кризис оказал драматическое влияние на наших сотрудников. Мы были вынуждены принять трудное решение и сократить свою рабочую силу на 700 человек, сохранив при этом более 1000 сотрудников, которые не работают, пока мы не летаем. Причиной такого сокращения является то, что airBaltic не сможет возобновить полеты по тому же графику, что и раньше. Каждый отдельный сотрудник, которого мы теряем сейчас, - это трагедия. Занятость является одним из ключевых факторов для хорошей экономики, и именно поэтому мы должны гарантировать, что airBaltic сможет возобновить работу после окончания кризиса. Мы обещали нашим сотрудникам вновь нанять их как можно скорее, но сегодня никто не может сказать, когда это произойдет. Тем не менее, благодаря нашей сильной денежной позиции, мы можем платить работникам до середины мая и предоставлять достойную дополнительную компенсацию,

Как только ограничения будут сняты, мы намерены начать работу только с пятью самолетами Airbus A220-300. Затем мы планируем постепенно добавлять один самолет в неделю по мере возвращения спроса. Ранее мы уже приняли решение прекратить полеты наших самолетов Boeing и Bombardier Q400. В новой реальности мы предложим это решение для упрощения наших операций и перезапуска, предложив продукт только с Airbus A220-300. У airBaltic до сих пор есть до 80 самолетов A220-300, и мы постараемся договориться об оптимальном графике поставок, чтобы поддержать наш будущий рост.

Со временем спрос на поездки, как ожидается, вернется. Поэтому мы настроили нашу сеть так, чтобы мы могли продолжать обеспечивать воздушное соединение с Балтийскими странами и в конечном итоге вернуться к нашим прежним уровням. Поскольку в настоящее время на континенте припарковано несколько тысяч самолетов, очень сложно предсказать, что произойдет с европейской авиацией. Подъем этих самолетов в воздух займет некоторое время, и это также зависит от того, как отдельные страны оправятся от этих трудных времен. Стимуляция латвийской экономики также, безусловно, будет зависеть от показателей airBaltic.

В этом году мы, скорее всего, не возобновим полеты по ряду маршрутов. Наша сеть останется ограниченной в ближайшем будущем, но мы по-прежнему намерены продолжать летать прямыми рейсами не только из Риги, но и из Таллина и Вильнюса.

Тем временем мы поддерживаем наш парк в идеальном техническом состоянии, чтобы мы могли снова управлять самолетом. Это означает, что у нас много дополнительной работы в области технического обслуживания. Тем не менее, наше подразделение поддержки клиентов имеет наибольшую нагрузку, пытаясь ответить и помочь каждому из наших пострадавших пассажиров.

Я высоко ценю лояльность наших клиентов к нам. Большинство из вас предпочитают изменить свое путешествие на более позднюю дату. В настоящее время на наших рейсах забронировано более полумиллиона пассажиров. Это очень сильная основа для того, чтобы мы могли перезапустить и снова построить нашу сеть.

Мы также смотрим на наше будущее финансирование. Потенциальное IPO, которое выведет авиакомпанию на фондовый рынок, по-прежнему является вариантом в будущем и поможет нашим акционерам вернуть часть своих инвестиций и в то же время поддержит будущий рост компании.

Я надеюсь, что все наши существующие клиенты понимают сложную текущую ситуацию и что наши будущие клиенты поддержат нас, снова выбрав airBaltic для своего путешествия.

Я возглавляю эту авиакомпанию, и я очень горжусь и благодарен нашей команде, которая поддерживает airBaltic всем своим сердцем. Наша компания сделала и сделает отличную работу для Латвии и стран Балтии. Вместе мы сделаем все возможное, чтобы наши зеленые хвосты вернулись в небо как можно быстрее. Мы вернемся еще сильнее, чем раньше.

Спасибо за поддержку,

Мартин Гаусс
Президент и генеральный директор airBaltic

**don_mv** » 09 апр 2020, 20:21

сказали в течение месяца. но это было 16.03.
а вылет у нас был запланирован на 18.03..
Видимо, мы были в начале очереди. Раз им обещают господдержку, шансы на благоприятный исход высокие

**Julia020474** » 09 апр 2020, 20:45

Я оформила по телефону возврат 10.03. Сегодня зачислили деньги! Только на 90 евро меньше и по курсу 77 руб))). почему- то... но в сложившейся ситуации я и этому рада)

**quakefun** » 09 апр 2020, 22:08

mvd621 писал(а) 08 апр 2020, 19:43:
Daleko писал(а) 08 апр 2020, 00:35:Рискнул сам заполнить форму запроса на возврат ДЕНЕГ без звонка в офис. Если будет время, возможно, перезвоню и уточню.

В ответ сразу же пришло письмо:

Уважаемый пассажир,
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.

То же самое, кроме нюанса: карта, с которой оплачивала, уже не действующая( Надеюсь, что в анонсированном письме от Балтиков будет форма с возможностью указания реквизитов для перечислений! Жду письмо пока.

Если счёт не закрыт, то действующая карта или нет не важно, вернётся на счёт к которому была привязана карта. Если счёт закрыт то пишите сразу об этом в письме, форму с реквизитами сами они присылать не будут. Иначе потом сами будете в банке разбираться со своим закрытым счётом.

**Filimonolg** » 09 апр 2020, 22:15

Интересно так, кому-то 100% возврат приходит, кому-то без 90 евро.. Приличная так-то сумма.

**seojazz** » 09 апр 2020, 22:55

Может быть на скажу ничего нового, но все же поделюсь информацией.
Сделал запрос на воврат средств по отменённому рейсу 06.04 (рейс был на конец июля). После запроса, на почту пришло письмо следующего содержания:

«Благодарим Вас за Ваш запрос.
Вы получите эл. письмо со ссылкой на оплату и инструкциями. Оплата должна поступить в период времени, указанный в эл. письме.
Благодарим Вас за использование наших услуг.»

Подождал я до сегодняшнего дня, 09.04 и все же решил позвонить. Звонил из Украины, соответственно на украинский номер. Ждал минут 10. Ответила девушка оператор, задала несколько уточняющих вопросов с казала, что у меня запрос на получение ваучера :) Это, естественно, не так, я давал запрос на возврат.
А общем, я сказал что у меня запрос на возврат и она, якобы, зафиксировала возврат. Предупредила, что возврат может затянуться до 90 дней.
После диалога, никаких подтверждающих писем не приходило. Довольно неопределенно как-то.... ну что поделать, жду.

Настоятельно рекомендую звонить им, а не ждать в надежде, что оформили заявку на возврат и они её учли.

**RaSvetik** » 09 апр 2020, 23:34

Получила письмо об отмене рейса 11-15 июня Москва-Рига-Москва и с предложением получить фантики + 20 евро за каждый билет.
Почитав сию тему, пошла звонить. Московский номер глухо занят.
Дозвонилась в Ригу по скайпу.
Первое предложение - оформить ваучер.
Второе - поменять вылет на 16 июня!? Билеты были куплены под конкретное событие, и другие даты не интересуют.
Затем без проблем приняли заявку на возврат денег.
Обещали не быстро - от 30 до 90 дней. Доказательств не прислали.
В личном кабинете моя бронь исчезла: "Данное бронирование не может быть найдено".
Билеты покупала на сайте AirBaltiс, платила с евровой карты.
Надеюсь, что деньги вернутся.

**Olya_layne** » 10 апр 2020, 10:20

Тоже пришло сообщение об отмене рейсов. Решили запросить возврат деньгами, потому что компания вообще все свои рейсы из Екатеринбурга отменила... Правда, девушка на горячей линии предупредила, что возврат займет 90 дней. Остается надеяться, что компания за эти 3 месяца не обанкротится...
Московский номер поддержки по-прежнему недоступен, даже не коннектится. За звонок на международный номер списывается немало: за 5 минут висения на линии списались 500р - и я даже не дозвонилась.
Для тех, кто хочет дозвониться до компании, лайфхак: в скайпе есть бесплатный триальный период для международных звонков. Языки переключаются через *, т.е. для русского набираете *3.
В итоге заполнили форму через сайт, и нам прислали странное письмо в ответ на заполненную форму:
Dear Customer,
Thank you for your request.
You will receive an e-mail with the payment link and payment instructions. Payment for the ordered services must be made within the time period stated in the e-mail.
Thank you for using our services.
Sincerely,
airBaltic
Какая, блин, оплата за заказанные услуги, они о чем вообще? Всем такая дичь пришла, или только нам так свезло?

**snus71** » 10 апр 2020, 10:32

Olya_layne писал(а) 10 апр 2020, 10:20:Всем такая дичь пришла

Мне тоже пришло. Не обращайте внимание.
В результате всё равно пришлют ваучер. Мне прислали. Денег у них нет. Сейчас они нараздают всем ваучеры, потом к осени начнут полёты (они не разорятся, их спасет правительство Латвии, если сможет, компания системная для страны), вздуют цены в два раза и запихнём мы эти ваучеры себе в одно место. Короче, с деньгами можно попрощаться

**Крыланка** » 10 апр 2020, 12:29

Я отменила билеты на 10 мая из Италии, возвратные , 5 марта - не стала ждать отмены рейсов. . Написали что " Сумма будет переведена на счет, с которого оплачивалась бронь, в течение 20 рабочих дней." Все сроки прошли, связалась с ними через сайт, инстаграмм , и московский телефон - звонила рано утром.
Ответ один: Благодарим Вас за обращение в Air Baltic. В этот период возврат может занять до 90 дней. Mы приносим извинения за неудобства.
В банк пыталась свой обратиться насчет чарджбэка - сказали пока подождать.

**natusyaka** » 10 апр 2020, 13:38

Сегодня оформляла вынужденный возврат билетов из-за отчеты рейсов, точно отметила, что хочу получить деньги, но прислали ваучер. Пришлось звонить в представительство авиакомпании в Москве, они немного поупирались, но согласились вернуть деньги вместо ваучера. Никакого подтверждения на почту не пришло. Обещали вернуть в течение 90 дней просто на словах.

**alouette23** » 10 апр 2020, 19:30

На московский номер в 8 утра дозвонилась сразу. Но т.к. билет был куплен не на их сайте, обращайтесь туда, где покупали. Ваучер тоже меня не особо интересовал...Короче, оператор перенесла бронь на август вместо июня, без доплаты...Будем надеяться, в августе этот сегмент восстановится и рейс состоится.

**mashrabiya** » 10 апр 2020, 20:01

Вчера получила сообщение, что мой рейс Барселона-Рига-Киев на 12 июля отменен. Зашла в бронировку и увидела, что время рейса из Барсы в Ригу изменилось с 17:10 на 10:50 12-го, а рейс Рига-Киев отменили вообще. Однако предлагали выбрать другие варианты рейсов, которые мне не подошли, т.к. мы только с Тенерифе 12-го должны прилететь в 13:00 (с трудом верится, что вообще сможем куда-то полететь этим летом), т.е. не попадаем на рейс в Ригу, а 13-го июля у них рейса уже нет (раньше несколько в день летали). В общем нужно было бы еще тратить 2 дня на то, чтобы долететь домой. Поэтому я позвонила в службу поддержки по телефону, который представлен для Украины. Пришлом минут 15 подождать опетаратора, но моя очередь таки подошла (звонила в 21:30 - они работают до 22:00). Оператор еще раз проверила наличие вариантов, приемлемых для меня, затем предложила ваучер, но я выбрала refund. Она он-лайн это провела и сразу прислала мне на почту подтверждение на рефанд на оба билета отдельно (2 человека пасажиров), предупредив о времени перечисления до 90 дней. Перелет же и Киева в Барселону у меня на 27 июня с Vueling (пока молчат) и на 29 июня из Барсы на Тенерифе и обратно в Барсу 12 июля на Ryanair (тоже пока не отменяли). И там и там статусы рейсов подтвердженные. В общем, еще предстоит и с ними бодаться.

**nelchnelch** » 11 апр 2020, 12:11

06.04 получил письмо об отмене рейса на июнь (калининград-рига-рейкьявик), заполнил форму о желании возврата, отправил
Вчера вечером позвонил в Москву, сертификатов или переноса не предлагали, сразу оформили возврат, подтверждения упали на почту, бронирования из личного кабинета пропали
Срок до 90 дней

**seojazz** » 11 апр 2020, 14:57

nelchnelch писал(а) 11 апр 2020, 12:11:подтверждения упали на почту

Подскажите, пожалуйста, что за подтверждения и как выглядят?
Спасибо.

**nelchnelch** » 11 апр 2020, 15:02

**mashrabiya** » 11 апр 2020, 18:26

Да, и мне аналогичное пришло.

**seojazz** » 11 апр 2020, 20:00

Позвонил, запросил аналогичное подтверждение. Без проблем тут же прислали на почту. При этом сказали, что можно бы было не запрашивать на почту, они поставили при первом звонке меня в очередь на возврат средств.

**KOSOFA** » 12 апр 2020, 09:06

nelchnelch, а у меня почему-то написано про 10 июня, хотя рейс 6 мая. И ничего из этого непонятно блин

AirBaltic: отмена рейсов и возврат денег — что делать пассажирам?

**Ан1982** » 12 апр 2020, 10:20

Интересно что когда мне прислали письмо о том что мой рейс отменили, я зашёл в своё бронирование и там это было написано... а сейчас заходил в эти же бронирования и там все выглядит как будто ничего не отменили... как выглядело до этого коронавируса...

**lubsya** » 13 апр 2020, 09:20

Ура! Дозвонилась в московский офис! Я хотела ваучер - обещали прислать. Жду )))
UPD: Прислали. Действительно добавили 40 евро за 2 отмененных сегмента. Надеюсь использовать в следующем мае и таки посмотреть Бельгию )))

**Julia020474** » 13 апр 2020, 20:01

Добрый день! Может все таки кто то располагает информацией почему возвращают не полную сумму? Я не нашла информацию по этому вопросу.

**ritupe** » 14 апр 2020, 01:47

lubsya, а ваучер какой срок действия имеет?

**lubsya** » 14 апр 2020, 09:07

ritupe
31 мая 2021го

**k-valeria** » 15 апр 2020, 11:09

У меня должен был быть рейс Екатеринбург-Рига 12 апреля. 16 марта рейс отменили в связи с введением в Латвии режима ЧС. В этот же день оформила возврат за всё бронирование (тогда ещё не впаривали ваучер).

Никакого подтверждения, что мой запрос принят, не получила.
20 марта от airbaltic пришло письмо с предложением оформить подарочный ваучер. Перешла по ссылке https://www.airbaltic.com/ru/oplata?for ... ncellation, заполнила форму, но вместо ваучера выбрала возврат банковским переводом. На почту пришло письмо "Запрос онлайн оплаты получен" и всё.
В этой ветке прочитала, что всё-таки надо звонить в службу поддержки, чтобы они подтвердили возврат. Две недели не могла дозвониться, звонок постоянно сбрасывался. Сегодня в 9:30 утра по московскому времени всё-таки дозвонилась по номеру 8 495 969 22 48. Попросила проверить статус моего запроса и отправить подтверждение, что он принят. Оператор сказала, что поставила меня в очередь на возврат, на почту пришло подтверждение:

Сказали, что деньги вернут на карту в течение 90 дней. Я уточнила, с какого момента нужно отсчитывать эти 90 дней, оператор ответила, что с сегодняшнего, потому что только сегодня меня поставили в очередь. Тот факт, что запрос я отправила ещё месяц назад, никого видимо не волнует... Так что нужно всё-таки звонить им, иначе непонятно когда вас поставят в очередь на возврат.

Кстати, пока я не позвонила и мне не выслали подтверждение, информация о моём бронировании была доступна на сайте. Сейчас при вводе номера бронирования выводится ошибка: Данное бронирование не может быть найдено, так как к его данным нет доступа.

**Sasha_ist** » 15 апр 2020, 12:21

Позвонил сегодня еще раз по московскому номеру. Объяснил, что 16.03.20 оформил возврат, 18.03.20 созванивался, но никакого подтверждения не получал. Девушка мне сказала, что 01.04.20 отправлен возврат средств, ждать до 20 дней. Сказала, что все в порядке, ожидайте. Никакого подтверждения опять не отправила. Как получу (надеюсь), отпишусь

**wowel** » 19 апр 2020, 02:05

Спасибо большое за информацию. 6 апреля запросил возврат денег и тишина. Буду звонить на горячую линию :)

**Daleko** » 19 апр 2020, 06:09

mvd621, если вы оформляли возврат сами на сайте, советую перезвонить в их офис и попросить проверить. Дело в том, что заявку должны обработать (ну или - не знаю как сказать - проверить, зарегистрировать, принять). Если вы сами ставите там галочки, она попадает в очередь на обработку, а если перезваниваете, оператор проверяет её сразу - и вы уже напрямую в листе ожидания денег. Во всяком случае я это так понял. Такая вот двухступенчатая очередь.

**Daleko** » 19 апр 2020, 06:17

Olya_layne писал(а) 10 апр 2020, 10:20:Московский номер поддержки по-прежнему недоступен, даже не коннектится

Пробуйте с утра пораньше. У меня получилось.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР