Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Нино55]

50 минут ранее

[Алексей Евгеньевич]

Помню мне трансы переносили вперёд на 30 мин, я подавал на вынужденный, но правда справкой от врача страховался, и не понятно что именно повлияло , вернули всё!

[8008]

50 минут ранее

Думаю, причина в этом, считают что несущественно...

[Нино55]

мне победа без справок осенью вернула все из-за 5 минут, а эти ...

[Алексей Евгеньевич]

50 минут ранее

Думаю, причина в этом, считают что несущественно...

А им всё не существенно))) думаю нужно написать, что просто не успевает на рейс ну и придумать ещё что то, если полёт реально не нужен, либо лететь позже

[Нино55]

Мне нужен только возврат, к сожалению.

[Алексей Евгеньевич]

Мне нужен только возврат, к сожалению.

Тогда настаивайте, компания наша, и ей кодексы и правила очень даже указ!

[Poseidon]

Помню мне трансы переносили вперёд на 30 мин, я подавал на вынужденный

Так и Аэрофлот при изменении расписания в 30 минут полностью всё возвращал раньше, но времена меняются..

Тогда настаивайте, компания наша, и ей кодексы и правила очень даже указ!

Здесь сам Аэрофлот устанавливает свои правила. У каждой авиакомпании они свои.

Думаю, причина в этом, считают что несущественно...

Считают (а вернее видят), что изменение меньше положенного для полного возврата.

50 минут ранее

Видимо стало 1 час, раз ответили отказом.

[8008]

Считают (а вернее видят), что изменение меньше положенного для полного возврата.

Но ведь в п227 ФАП нет никакой конкретики, а есть только "изменение расписания", и даже нет "устанавливается авиакомпанией"...

[Poseidon]

Так и 5 минут это изменение расписания, но из-за 5 минут Аэрофлот никогда не возвращал, они руководствуются своими правилами. Почему так - вопрос к Аэрофлоту.

[Нино55]

Я уже не раз сдавала билеты по 227 пункту Минтранса, но аэрофлот впервые. Они начинают юлить и предлагать то, чего не надо.
Выполнение рейса не по расписанию- это вынужденный возврат. Я так понимаю, что при аналогичных ситуациях не возвращали?

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

[Нино55]

Внутренние правила тарифов Аэрофлота по рангу ниже, чем приказ Минтранса-

[8008]

Почему так - вопрос к Аэрофлоту.

Да это я понимаю, это я все к тому, что если найдутся "принципиальные" - можно и "засудить", наверное, попробовать...

[Алексей Евгеньевич]

Почему так - вопрос к Аэрофлоту.

Да это я понимаю, это я все к тому, что если найдутся "принципиальные" - можно и "засудить", наверное, попробовать...

На это и расчёт подобных авиакомпаний, кто то согласится, кто то в суды не верит.....

[8008]

На это и расчёт подобных авиакомпаний

У нас так много а/к подобных этой?)) Я то как раз полагаю, что она должна быть "примером", "ориентиром" для малышей и середнячков)) Думаю, если позвонить три-пять раз на разных операторов ссылаясь на "... п.227 и уже вот-вот подготовленную жалобу в Росавиацию" - дело сдвинется... А вот если нет - думать, надо ли оно, лезть глубже в дебри законодательства, или поменять дату/забить на возврат.

Сам сталкивался с подобным возвратом только от Трансаэро, при изменении на 30 мин был "послан", но потом рейс отменился совсем и возврат одобрили. Деньги, правда, получил только через чарджбэк в банке, но это уже другая история))

[Нино55]

Да расчет на то, что суммы не очень большие-многие забивают-нервы дороже.

[Алексей Евгеньевич]

8008, Это всё можно! Но наверняка это в суд, да время займёт, но суд будет руководствоваться не правилами, хоть и афл! Афл давно опустился, вчерашние отмены рейсов из за недозагрузки, а формально погодные условия(ну бред) тому подтверждение!

[travelersha]

Подскажите пожалуйста, что мне делать.
Билеты Turkish airlines, куплены по глюки, Тема здесь на форуме есть, две поездки по одной цене. Глюк причем странный, действует во время распродажи, повторяется каждый год и действует около месяца, по крайней мере немалое количество дней.
После покупки у мужа был инфаркт, сделаны две операции, стентирование и аорто—коронарное шунтирование. Естественно, ни о каком полете уже и речи нет, хотя первая поездка в ноябре. Билеты куплены в https://avia.awd.ru.
Еще после первой операции звонила и в агентство и туркам. Агентство сказал о что по мед. показаниям нужно обращаться в авиакомпанию. Турки подтвердили.

[Poseidon]

Запрашивайте полный возврат. Прилагайте все документы.

[lentochka]

Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги. Сегодня не смогла по состоянию здоровья вылететь рейсом Амстердам-Москва Аэрофлота. Билет стоил более 1200 евро, так как покупался накануне. Покупала через агента ticket.no, вчера позвонила им спорсить, вернут ли деньги, но они отказали. Что можно сделать?

[Poseidon]

lentochka,
Если места были сняты до вылета, то можно вернуть невозвратный билет Аэрофлота по медицинским показаниям, если они являются основанием для полного возврата.

Билет стоил более 1200 евро, так как покупался накануне.

Точно невозвратный?

[lentochka]

Poseidon, да, так сказали мужу в ticket.no где он покупал билет. Но мне это кажется подозрительным.

[Poseidon]

Просто билет в эконом классе Амстердам-Москва по полностью возвратному тарифу можно купить на порядок дешевле. Я Вам рекомендую позвонить в Аэрофлот и уточнить условия тарифа.

[lentochka]

Спасибо, попробую!

[Poseidon]

А места были сняты до вылета, на случай если всё-таки билет невозвратный (что вряд ли)?

[travelersha]

Запрашивайте полный возврат. Прилагайте все документы.

Cпасибо. Писала с мобильного, сообщения не отправлялись.
Короче, продолжаю мою историю борьбы с https://avia.awd.ru
28 июня турки поменяли рейсы, агенство прислало письмо, в личном кабинете была инфа об изменениях в сегментах (а это были на каждого человека 8 сегментов по двум поездкам на каждого, только один сегмент не поменялся). В личном кабинете не было предложено ни вернуть билет ни поменять время вылета, была кнопочка "подтвердить". Я не подумала и нажала на нее, пришла новая маршрутная квитанция с новым временем.
Позавчера звоню туркам, спрашиваю, куда послать выписки из больниц, оператор сказала адрес, а потом сказала, а зачем вам это, вы можете сделать возврат, причем по двум билетам, т.к. у вас нет подтверждения новой брони. Я пишу письмо в агентство, те сначала пожурили меня, типа я подписала "подтвердить", но тем не менее дали согласие, только за вычетом сбора. И вдруг опп-па, через несколько часов приходит новое письмо, в котором уже говорится, что неизвестно, как авиакомпания поведет себя, скорее всего будет делать возврат по условиям тарифа. И приписка-снимать места или нет? Я возмутилась, тариф то невозвратный. написала и позвонила-не надо пока снимать места. Потом стала звонить туркам, звонила 6 раз за два дня, вчера и сегодня, выясняла, ка гестапо у партизана, есть у нас подтверждение или нет. выяснилось, что 28 июня агенство послало мне инфу, вопрос, но ответа в системе перевозчика нет и соответственно какие то купоны не совпадают с временем вылета, мол, агенству нужно переоформить авиабилеты. Сказать, что у меня за два дня шарики не зашлись за ролики в мозгах-это ничего не сказать. Сегодня я спрашивала у турков, как должно агенство подтвердить бронь, может быть так, я приеду к вылету, если не удастся сделать именно мне возврат, а меня не пустят в самолет. Ничего не пойму, турки ничего не могут ответить. Сегодня написала в агенство супервайзеру, та прислала какую то хрень, типа чем я думала, когда я покупала билет. Взяла у турков телефон агентской поддержки, но телефон турецкий. Что делать, ума не приложу...И еще эпогей-последняя девочка из коллцентра, т.е. последняя, когда был мой последний звонок, сказала, что по мед. причинам возврат невозможен. До этого все время мне говорили, что возможен.

[lentochka]

Да вот непонятно. По телефону агент сказал мужу, что билет вернуть нельзя. И муж попрощался. Будем сегодня в Аэрофлот звонить.

[Poseidon]

travelersha,
Сходите в офис Turkish Airlines и поговорите с ними на месте. Я более чем уверен, что одобрят полный возврат.

[travelersha]

Poseidon, да, так сказали мужу в ticket.no где он покупал билет. Но мне это кажется подозрительным.

Смотрю, ваша история аналогична моей, только еще хуже. У меня билеты не настолько дорогие. Что это вообще значит? Почему агенства гнут свою линию? Почему они не хотят делать возврат при том, что перевозчики говорят, что те обязаны сделать это? Ведь деньги то не их, а перевозчика, деньги агенства-это только сборы. на которые естественно никто не претендует. Куда можно жаловаться? Подчиняются ли они Департаменту воздушных перевозчиков? В IATA бесполезно жаловаться, я жаловалась на гонконгскую авиакомпанию, те не присылали билет, ИАТА пофигу, пока не припугнула, что буду писать в департамент гражданских перевозок Гонконга. Подчиняются ли агенства Департаменту воздушных перевозок? Головного иностранного офиса нет, все офисы в разных странах самостоятельные.

travelersha,
Сходите в офис Turkish Airlines и поговорите с ними на месте. Я более чем уверен, что одобрят полный возврат.

Я сейчас надолго не в Москве, хотя родственники могут сходить. Написала уже письмо туркам и отправила выписки из больниц, только еще не брали справку у врача о невозможности лететь.
А возврат просить у турков-по медпоказаниям или по смене рейса? По смене рейсов они отправляют в агенство.

[Poseidon]

А возврат просить у турков-по медпоказаниям или по смене рейса?

И по тому и по другому одновременно - при личной встрече подобные вопросы решаются быстрее. Есть опыт. Из-за того, что тут и медпоказания, и история с изменениями вероятность того, что разрешат возврат высока.

Я сейчас надолго не в Москве, хотя родственники могут сходить.

Конечно, лучше было бы, чтоб Вы сходили, но раз это нереально сейчас, то пусть попробуют они.

[lentochka]

travelersha, да, такое ощущение, что голову морочат. Я буду пытаться через Аэрофлот вернуть или хотя бы узнать правила тарифа. Если билет был все же возвратный, будем судиться, у нас в Норвегии есть шанс выиграть.

[travelersha]

А возврат просить у турков-по медпоказаниям или по смене рейса?

И по тому и по другому одновременно - при личной встрече подобные вопросы решаются быстрее. Есть опыт. Из-за того, что тут и медпоказания, и история с изменениями вероятность того, что разрешат возврат высока.

Я сейчас надолго не в Москве, хотя родственники могут сходить.

Конечно, лучше было бы, чтоб Вы сходили, но раз это нереально сейчас, то пусть попробуют они.

Спасибо огромное за ответ! Я, как сказала, уже написала письмо туркам с выписками из больниц. Считаете, что нужно дополнить историей с агенством? Все честно рассказывать, что я сама подтвердила? Наверное да, но я думаю. все таки нужно приписать (см. соседнюю тему про .), я там привела письмо от гонконской авиакомпании, в котором те информировали меня о том, что я могу сделать при изменении рейсов. Все разжевано, все понятно даже на китайско-английском. А на AWAD многие здесь жалуются, что ничего не понятно в личном кабинете, что нужно писать при изменении рейсов и нет никакой информации. А может быть знаете е-мейл агентсткой поддержки туркишей? дали только телефон, но он турецкий.

[Poseidon]

travelersha,
Не надо им говорить о том, что Вы что-то подтверждали. Всплывёт при разговоре - тогда объясните. Тем более у Вас чехорда с этим подтверждением и агентом, они на это могут закрыть глаза вообще, так как у Вас серьёзный повод связанный со здоровьем мужа. Есть московский электронный адрес, куда можно писать mowsales@thy.com
Есть форма он-лайн, о которой я говорил в профильной теме:
Re: Возврат или обмен билета, изменение даты полета Turkish Airlines
Но ещё раз повторю, личный приход в офис авиакомпании будет нелишним.
Удачи, а главное здоровье супругу.

[lentochka]

Связалась с Аэрофлотом, меня вежливо послали в агенство, где билет приобретался. Они не имеют отношения, сказали они.

[Poseidon]

lentochka,
Они имеют отношение - это их билет. Ещё раз звоните и говорите, что очень нужно узнать правила тарифа, называете номер билета и дожидаетесь ответа. Если опять пошлют - связываетесь через обратную связь.
https://www.aeroflot.ru/feedback/questi ... ket/refund

[travelersha]

travelersha,
Не надо им говорить о том, что Вы что-то подтверждали. Всплывёт при разговоре - тогда объясните. Тем более у Вас чехорда с этим подтверждением и агентом, они на это могут закрыть глаза вообще, так как у Вас серьёзный повод связанный со здоровьем мужа. Есть московский электронный адрес, куда можно писать mowsales@thy.com
Есть форма он-лайн, о которой я говорил в профильной теме:
Re: Возврат или обмен билета, изменение даты полета Turkish Airlines
Но ещё раз повторю, личный приход в офис авиакомпании будет нелишним.
Удачи, а главное здоровье супругу.

Спасибо большое, главное за пожелания здоровья. Люди какие то странные, честно, убеждаюсь не только в этом случае, им по фигу, что у человека такая сложная операция.
И еще по делу—нужно второе письмо писать, о том, что у меня нет подтверждения? Или по идее они сами это увидят?

[Poseidon]

Про какое подтверждение Вы говорите? Если Вы про подтверждение изменения расписания, то специально про это писать отдельное письмо не стоит.

[travelersha]

Про какое подтверждение Вы говорите? Если Вы про подтверждение изменения расписания, то специально про это писать отдельное письмо не стоит.

Да, изменения расписания. Поняла.
А в связи с болезнью мужа только его билет можно сдать или я тоже могу сделать возврат?
И не по теме— все таки по подтверждению.
Что это вообще значит? А если агенство так и не подтвердит? Меня в самолет то пустят? чем это для меня грозит? Турки говорили, что он-лайн регистрацию не смогу пройти. А как не смогу, если у меня есть и номер билета и номер брони. И как агентство технически должно подтвердить? Почему с 4 июля нет подтверждения? Или они будут скопом подтверждать ближе к дате вылета? Ведь расписание, как говорят, может еще не раз поменяться.

[Poseidon]

А в связи с болезнью мужа только его билет можно сдать или я тоже могу сделать возврат?

Вы можете тоже сделать в первую очередь из-за изменения расписания, а также в связи с болезнью мужа.

И не по теме— все таки по подтверждению.

У Вас есть билет с прежним расписанием до изменений. Вы прекрасно знаете новое время, не надо из-за этого беспокоиться. Технически подтвердить - это закрепить в билете новое время, если не требуется переписка билета. В любом случае всё это не составляет никакого труда для агента, который может это сделать и перед вылетом. Но даже если этого не произойдёт, Вам не откажут в вылете из-за этого. Можно просто ближе к вылету закрепить бронь, если всё-таки решите лететь.

[Нино55]

Добрый вечер, ни как не хочет Аэрофлот признавать что изменяя время он изменяет расписание, хотя сам присылал письмо, что расписание изменено.
Сколько времени законодательно есть на не согласие с расписанием?
Ни какие пункты Минтранса его не пробивают, все пишут, что тариф невозвратен хотя сами ссылки на конкретные пункты договора перевозки не могут дать, только общие фразы.
Может чарджбэк?
АФЛ все сваливает на добровольный отказ.

[Carrier]

День добрый!
Распродажные билеты Эмирейтс, без возможности изменений возврата.
Прошел регистрацию за 24 ч. но за шесть часов до полета загремел в больничку с инфарктом.((
Звонила девушка из авиакомпании с вопросом лечу ли я, потому как дело к концу посадки, узнав о моих проблемах пожелала доброго здоровья и положила трубку.
Есть ли возможность вернуть хоть что-то в такой ситуации?

[Lamp]

Распродажные билеты Эмирейтс,без возможности изменений и возврата.

Сами же пишите, что билеты" без возможности изменений и возврата", и компания зарубежная. Так что все на их усмотрение. Как они решат, так и будет. Попытаться можно. Послать им письмо с больничным, выпиской из больницы и просьбой войти в положении и вернуть деньги за билет, или часть денег.

[Carrier]

Распродажные билеты Эмирейтс,без возможности изменений и возврата.

Послать им письмо с больничным, выпиской из больницы и просьбой войти в положении и вернуть деньги за билет, или часть денег.

Ну и фото с больничной койки с бледным лицом, в моем случае..)))))
Хотелось бы ответа на основе реального случая (хоть и грустного), стоит ли пробывать, или напрягаться бесполезно?

[Алексей Евгеньевич]

Пробовать всегда стоит, а если брали у рассийского агента, то можно еще и с кодексом воздушным ознакомить, в каком случае считать возврат вынужденым!

[Scandy]

Добрый день,кто подскажет. У swiss есть 2 варианта бизнеса- льготный и гибкий. Билеты льготного бизнеса- полностью невозвратные и с фикс.датой? Рейс Варшава- Валенсия. Спасибо

[Taxpolice]

Билеты льготного бизнеса- полностью невозвратные и с фикс.датой?

Зайдите на сайт Swiss, выберите дату перелета и вариант "Бизнес". Будут доступны эти два указанных вами варианта с указанием возможных изменений-ограничений-плюшек. В "Льготном" нет услуги аннулирования и перебронирования.

[osezig]

Да не дойдёт дело до суда. Вам авиакомпания ответила, что возврат возможен. Авторизуют Вам его, ждите.

все вернули

[leyasmart]

Здраствуйте! Есть билеты Киев-Буэнос Айрес, вылет через 10 дней, тариф невозвратный, покупались на сайте Туркиш Эирлайнс. Пассажир попал в больницу, перелом, 100 % не полетит, с этим обратилась в местное представительство уточнить по поводу возврата по медицинским показаниям, на что получила ответ, что это теперь невозможно, прописано внутреннимим правилами. Предлогают только возможность обмена в течении года. Так ли это, действительно теперь невозможен возврат по мед показаниям? Или стоит писать в службу поддержки на сайте (на англ) и туда же слать документы для возврата? спасибо!

[Poseidon]

Или стоит писать в службу поддержки на сайте (на англ) и туда же слать документы для возврата?

Ну напишите в любом случае - посмотрите, что ответят. Может в индивидуальном порядке могут рассмотреть. А так в принципе, что касается медицинских показаний, то сейчас такие правила у них, что не предусмотрен возврат, да. Даже когда билет возвратный со штрафом, то независимо от того возврат добровольный или по медицинским показаниям - штраф возьмут. Были бы какие-то изменения в расписании, вернули бы..

[YuliyaMartNsk]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Покупала невозвратные билеты Уральских авиалиний в Симферополь, с пересадкой в Москве 1,5 часа. Сейчас время пересадки увеличилось на 50 минут. Может ли это быть основанием для вынужденного возврата?