Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Nigeria]

lonelystella, Читала, что в данном случае претензия не обязательна. Претензию можно отправить через форму обратной связи в разделе претензии.

[Maiklnik]

Претензию можно отправить через форму обратной связи в разделе претензии.

Можно, но она не будет иметь юридическую силу и вам ответят отпиской спустя несколько недель.
Поэтому, если думать о суде, то только почтой + через форму обратной связи, чтобы для суда приложить отписку авиакомпании.

[Hoperman]

Претензию можно отправить через форму обратной связи в разделе претензии.

Можно, но она не будет иметь юридическую силу и вам ответят отпиской спустя несколько недель.
Поэтому, если думать о суде, то только почтой + через форму обратной связи, чтобы для суда приложить отписку авиакомпании.

В данном случае претензионный порядок не обязателен, в ветке есть исковое со ссылкой на пленум суда (В соответствии с пунктами 1, 22,23 Постановления № 17 от 28 июня 2012 года Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» я вправе обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка). Кроме того, я находил апелляционное определение Московского городского суда за 2018 год (дело #33-49477/2018), в котором данный момент отмечен. Лично я, перед подачей иска отправлял только претензии на сайте Аэрофлота в разделе обратная связь. К иску всю переписку с аэрофлотом приложил и суду, в моем случае, этого было достаточно чтобы принять дело к производству (Иск (заявление, жалоба) принят к производству; Вынесено определение о назначении дела к судебному разбирательству и назначено судебное заседание). Как-то так

[Diant]

У Вас иск приняли по месту жительства? Я подала заявление на выдачу судебного приказа. Его вернули. Причина пока неизвестна, т к. определение суда пока не получено. Вероятно сошлются на исковой порядок

Кто-нибудь писал досудебные претензии? По почте или в электронном виде?
Прочитав, я видела инфу только об исках в суд. Но в суд не подать без претензии.

Тут подробности про суд: Иск к Перевозчику о возврате средств за отмененный рейс.

[Kaaty]

Кто-нибудь писал досудебные претензии? По почте или в электронном виде?

я отправляла досудебную претензию. Отправлять на юр адрес перевозчика. Текст претензии можно взять из памятки Роспотребнадзора по ковид п.4.3 приложение 6. Обязательно заказное письмо с уведомлением. В претензии указывается срок ответа (возврата) 10 календарных дней от даты получения письма получателем (или от даты когда оно "зависло" на почте, а получатель за ним не пришел). На 11й день можно подавать иск в суд. В претензии лучше указать, что вами велась переписка с АК и были написаны заявления на возврат через сайт согласно процедуре АК, но компания предлагала рассмотреть ваучер или изменение дат. Предложение было мной рассмотрено, но я вынужден от него отказаться согласно пункту ... требую вернуть полную стоимость за билеты по отмененным рейсам.

В досудебную претензию я прикладывала:
- заявление на возврат (текст из памятки Роспотребнадзора)
- копию билетов с маршрутами, фамилиями и т.д.
- чек на оплату где видна стоимость которую я требую к возврату
- переписку с АК где на мои электронные претензии предлагаются предложения и я в ответных письмах от них отказываюсь, с датами, подписями и пр.

Электронные претензии могут быть юридически не приняты судом.

[Ослик Иа]

Объясните пожалуйста непонятливой

Ну тему-то почитайте! По состоянию на сегодня, вы можете (как и я, и многие другие):
1) обменять без доплат на тот же маршрут до апреля 2021.
или
2) получить ваучер, и в течение 3 лет после отменяемого перелёта можете по нему покупать любые билеты со скидкой 15 или 25%.
или
3) если не согласны на пп. 1 или 2, или не смогли ими воспользоваться, требуете деньги обратно, возможно через суд.

[Marisol`]

Я тему читаю уже больше месяца. И про ваучер я читала и читать умею. Мой вопрос был не про ваучер а про то что до осени Испанию думаю не откроют а такое "заманчивое" предложение Аэрофлота как перенос вылета без смены маршрута до апреля месяца 2021 года мне совершенно не интересно потому как билет покупался на конец июня. Так пусть разрешают переносить вылет без доплат на такой же месяц 2021 года,

[Lamp]

Так пусть разрешают переносить вылет без доплат на такой же месяц 2021 года,

Людей с тами фантазиями-масса. И кадый по своему прав. У каждого есть свой вариант , как именно ему удобно было бы и хотелось , чтобы Аэрофлот сделал. Именно поэтому Аэрофлот и предложил унифицировать варианты. Всем остальным стоит идти в суд и требовать деньги.

[БЛОНДИНКА В ЗАКОНЕ]

Nigeria, подскажите,пожалуйста,как удалось подтверждение получить.что отменили бронь по телефону?Два месяца бьюсь,безрезультатно.И по телефону просила,и обращения писала.все игнорируют.

[Ослик Иа]

такое "заманчивое" предложение Аэрофлота как перенос вылета без смены маршрута до апреля месяца 2021 года мне совершенно не интересно потому как билет покупался на конец июня. Так пусть разрешают переносить вылет без доплат на такой же месяц 2021 года,

Да вы не обижайтесь, многие в таком положении, ваш покорный в том числе.

У меня, правда, билеты на 6 человек в Испанию на сентябрь, так что хотя бы время есть пока выждать, вдруг что ещё поменяется. А вас подпирают сроки; но с другой стороны, кому-то ещё больше "повезло", кто ещё в апреле-мае вынужден был что-то решать.

Кроме того, пока вроде объявлено, что независимо от отмены или неотмены рейсов, неявку засчитывать не будут, а получить ваучер или поменять рейс можно до конца года. Так что вы тоже пока можете отложить решение.

Тут, пожалуй, даже важнее, чтобы Испания сама открылась - тоже ещё ничего не ясно, когда и как.

[Vision2012]

Понимаю, что здесь уже устали одно и тоже повторять, но вдруг у кого-то еще осталось терпение. :) Тему прочитал, но до конца не прояснилось. Посоветуйте пожалуйста как быть в такой ситуации.
Билеты на Кипр на 25-е июня, сегодня пришло уведомление, что рейс отменен. Существует, пусть очень небольшая, но вероятность, что Кипр откроется в июле или августе, правда непонятно будут ли рейсы. И как мне быть? Ждать до 25-го, вдруг прояснится и менять на другую дату? А если я никаких действий не сделаю до 25-го, то мне всё обнулят и до свидания?
Если ваучер получить сейчас, я же в теории его смогу на рейс летом поменять? Правда я так думаю минимум с 50% доплатой, ибо стоимость билетов явно взлетит на много лет и во всем мире...

[thevery]

И как мне быть?

Ждать открытия рейсов Аэрофлота по любому нужному вам направлению и менять билеты на них по телефону со скидкой 15% на тариф. Либо на исходный Кипр 1:1 без доплат. Ваучер можно получить до конца года, так что торопиться некуда.

[Tiamaria]

Vision2012, при условии, что Аэрофлот не откажется от своего действующего предложения, а Вы хотите именно на Кипр, лучше подождать ясности с возобновлением полетов и без доплаты поменять даты, не меняя маршрут. То есть без перехода на ваучер. Это можно сделать и после даты Вашего вылета, до конца года. Ну, по крайней мере официально можно

[nikivanov]

пока вроде объявлено, что независимо от отмены или неотмены рейсов, неявку засчитывать не будут

Звонил только что на ГЛ. Девушка сказала, что я должен до даты вылета принять решение: деньги, ваучер, замена билетов. А если хочу позднее даты вылета решить, что мне выгоднее, то стоит позвонить и снять с рейса свои места, тогда до 31 декабря могу решать.
Уточнил про электронные ваучеры. Заказать можно сейчас, а использовать вроде бы с 15 июня (будет поле "Оплата электронным ваучером"). Каждому паксу нужно делать отдельный запрос и соответственно каждому пришлют свой ваучер. Если билеты туда-обратно, то нужно указать номер рейса и дату одного сегмента, якобы вернут за весь маршрут. Если номинал ваучера окажется больше стоимости нового билета, оператор заверила, что можно будет повторно использовать тот же ваучер на оставшуюся сумму.
В принципе, если после открытия границ РФ и нужной страны успеть купить билеты по текущим ценам, то через ваучер получится даже дешевле. Например, я в сентябре прошлого года купил билеты Эконом Оптимум Москва - Аликанте - Москва по 24760 руб с пакса. Сейчас такой же Эконом Оптимум на сентябрь рисуют по 26158 руб, а с учетом 15% скидки выйдет по 22234 руб, еще по 2500 руб останется на один перелет. А тут можно и к другим странам присмотреться, если Испания не будет пускать не EU-граждан, а та же Греция будет. Или на осенние каникулы продумать маршрут по Европе, если с октября-ноября все наладится и не будет второй волны коронавируса.
Но да, соглашаясь на ваучер реальных денег в случае форсмажоров потом не увидеть, будут выписывать новые ваучеры, от живых денег автоматически отказываешься.

[nikivanov]

и менять билеты на них по телефону со скидкой 15% на тариф

А при замене старых билетов на новые без ваучера по телефону и при этом со сменой направления тоже 15% скидку дают как по ваучеру?
Тогда стоит подумать. Единственное, что ваучер 15 рабочих дней выписывать могут, билеты тоже ведь не мгновенно меняют, теоретически тоже несколько рабочих дней менять могут (ох уж эти специальные очереди)? И если я 31 августа при открытых границах решу, что 1 сентября я хочу лететь туда-то, то с ваучером я покупаю билеты, получаю их на почту и вперед, а с очередью на обмен могут быть задержки. Ну и с ваучером вроде как остаток денег остается на нем для второй покупки,а при обмене билетов если выбрать более дешевое направление, то сгорает.

[Vision2012]

А если хочу позднее даты вылета решить, что мне выгоднее, то стоит позвонить и снять с рейса свои места, тогда до 31 декабря могу решать

Фух, как это снять с рейса свои места, если рейс отменен. Отменять места с отмененного рейса - может девушка сама не поняла, что сказала?
И что же будет, если ничего не предпринимать или это девушка не сказала?

P.S. Спасибо всем за ответы мне. А ведь аэрофлот просто мог ФАК написать и расписать все возможные варианты. И закрепить это как официальную информацию. Такое количество людей сейчас в смятении и не все форум этот найдут.

[Maiklnik]

P.S. Спасибо всем за ответы мне. А ведь аэрофлот просто мог ФАК написать и расписать все возможные варианты. И закрепить это как официальную информацию. Такое количество людей сейчас в смятении и не все форум этот найдут.

Это никак не повлияло бы на количество вопросов, потому как Форум и можно считать этим FAQ, а одни и те же вопросы идут постоянно.

[Vision2012]

Кстати непонятно, а зачем звонить для ваучера по скидкой?

Уважаемый пассажир!

В целях дальнейшего использования денежных средств, ранее уплаченных за несовершенную авиаперевозку, ПАО «Аэрофлот» предлагает Вам оформить электронный ваучер для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг ПАО «Аэрофлот».

В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером будут предоставлены дополнительные скидки от тарифа на новый перелет. Скидки будут выше, если билет был оформлен по тарифу МАКСИМУМ.

Ознакомиться с подробной информацией о преимуществах электронного ваучера Вы можете по ссылке: здесь.

Для оформления именного электронного ваучера, пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки на электронный ваучер ниже для каждого пассажира.

После оставления заявки электронный ваучер будет направлен на указанный вами email в течение 15 рабочих дней, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Я так понимаю неважно каким способом ваучер оформлен.

[SnowJohn]

9 апреля по телефону колл-центра был запрошен возврат билетов на 1-23 мая СПб-Мин.Воды-СПб. Билеты изначально были возвратные.
Как пишут выше - никаких подтверждений, что оформляется возврат Аэрофлот не выслал (и как мне сегодня объяснили - они никому не высылают).

Сегодня, 31-го мая, позвонили в колл-центр с вопросом "Где деньги, Зин?"
- Ждите, вы стоите в очереди на возврат. Она регулируется в ручном (о_О) режиме.
Когда ждать, через неделю-месяц?
- Я только оператор, ждите, возможно (о_О) будут деньги
Пришлите, пожалуйста, на электронную почту подтверждение о том, что вы приняли 9 апреля заявление на возврат денег по телефону.
- Мы ничего никому не высылаем. До свидания.

В общем, просто сообщаю, что мне ответили сегодня в колл-центре по-поводу денег и документов. Вдруг кому-то будет полезна эта информация.
Продолжу ждать дальше. :(

[Nigeria]

Nigeria, подскажите,пожалуйста,как удалось подтверждение получить.что отменили бронь по телефону?Два месяца бьюсь,безрезультатно.И по телефону просила,и обращения писала.все игнорируют.

по форме обратной связи

[Yuriy]

9 апреля по телефону колл-центра был запрошен возврат билетов на 1-23 мая СПб-Мин.Воды-СПб. Билеты изначально были возвратные.
Как пишут выше - никаких подтверждений, что оформляется возврат Аэрофлот не выслал (и как мне сегодня объяснили - они никому не высылают).

Сегодня, 31-го мая, позвонили в колл-центр с вопросом "Где деньги, Зин?"
- Ждите, вы стоите в очереди на возврат. Она регулируется в ручном (о_О) режиме.
Когда ждать, через неделю-месяц?
- Я только оператор, ждите, возможно (о_О) будут деньги
Пришлите, пожалуйста, на электронную почту подтверждение о том, что вы приняли 9 апреля заявление на возврат денег по телефону.
- Мы ничего никому не высылаем. До свидания.

Ага, но у меня был билет на 6-12 апреля, отменили у меня гораздо раньше и я заявился
на возврат денег.
Сказали примерно то же самое - ждите, какой вы в очереди мы не видим.
Хотя знакомая, у которой билет был с вылетом чуть позже, но она заявилась чуть
раньше меня - уже получила деньги давно.

[Ослик Иа]

при обмене билетов если выбрать более дешевое направление, то сгорает

Пока вроде обмен без доплат возможен только на другие даты по тому же маршруту.

А для другого направления - только ваучер. Опять же, пока так. Хочется надеяться, что это как-то устаканится.

ваучер 15 рабочих дней выписывать могут

Да вроде люди отписывались уже тут на форуме, что выписывают сразу (хотя на это уходит не один час!).
Хуже другое: пока для получения ваучера каждый пассажир (по крайней мере, совершеннолетний) должен лично явиться в офис Аэрофлота. Или выписать на кого-нибудь нотариальную доверенность. И по ваучеру он сможет потом переоформить билет только на себя же, причём опять же только лично в офисе.
Хочется надеяться, что и с этим тоже что-нибудь более логичное сделают.

[Vision2012]

Хуже другое: пока для получения ваучера каждый пассажир (по крайней мере, совершеннолетний) должен лично явиться в офис Аэрофлота.

Откуда эта информация?
Заявка же в электронном виде через сайт Аэрофлота отправляется?

Для оформления именного электронного ваучера, пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки на электронный ваучер ниже для каждого пассажира.

[Poseidon]

переоформить билет только на себя же, причём опять же только лично в офисе.

Сейчас уже при желании в офисе не оформите ваучер.

Хочется надеяться, что и с этим тоже что-нибудь более логичное сделают.

Сделали уже
https://www.aeroflot.ru/feedback/questi ... m=new_main

[spiry]

Завтра планирую съездить в офис аэрофлота и поменять даты. Но рейсов по моему маршруту нет. Каким образом возможно поменять даты, если рейсы не высвечиваются?

[nikivanov]

Отменять места с отмененного рейса - может девушка сама не поняла, что сказала?

Не знаю, за что купил, за то и продаю. Может и напутала. На мой вопрос о дате, с которой можно купить новые билеты по ваучеру, она ответила, что уже, но после высказанных мною сомнений уточнила этот момент, извинилась за дезинформацию и назвала дату 15 июня. Наверное, стоит подождать появление функционала оплаты ваучером прежде чем его брать, а то возьмешь ваучер, и билет будет не купить, и от денег уже отказался. :)

А для другого направления - только ваучер.

А я думал, и направление по звонку можно поменять, просто в случае разницы в цене в большую сторону попросят доплатить.

[nikivanov]

Каким образом возможно поменять даты, если рейсы не высвечиваются?

За границу билеты есть начиная с 1 августа. Но, разумеется, никто не гарантирует полетов ни в августе, ни в сентябре. Мне сказали, что если в июле откроют какие направления, то они и на июль выставят, но пока вот так и как на самом деле будет, информации нет.
После 1 августа рейсы тоже не высвечиваются? Может, свернули направление, уточните в колл-центре.

[Юрец SU]

Отменили рейс в Америку на июнь, решил поменять на январь, с применением скидки 25% от тарифа. Сделать это на сайте или по телефону нельзя, только в офисе, поскольку новый билет дешевле старого. В офис на Тверской не попал - очередь на улице часа на четыре, платиновую карту можно себе засунуть в карман, так как никого она не волнует.

Поехал в Шереметьево-В. Жесть полнейшая. Очередь стихийная в каждое окно, здесь же и люди с ваучерами, и покупающие билеты на ноябрь, и все проблемы вылетающих прямо сейчас (переоформление билета из-за опоздания, оформление праха, собачки, несопровождаемых детей, доплата за 1 кг перевеса)...

В итоге в Шереметьево я провел почти 4 часа: 35 минут в очереди в кассу и 2 часа 55 минут на само оформление сложнейшей операции - отмена брони, формирование новой с зачетом стоимости и скидкой, выписка от руки ваучера на остаток.

Выписка ваучеров в соседних окошках в зависимости от квалификации сотрудника и количества билетов занимала от 40 минут до 2 часов на клиента.

[Kaaty]

Выписка ваучеров в соседних окошках в зависимости от квалификации сотрудника и количества билетов занимала от 40 минут до 2 часов на клиента.

это слишком много на одного клиента, что ж они такого делают часами??!

[Allion 2002]

Никто не подскажет где установлено в какой срок должны возвращаться деньги от авиаперевозчика за отмененный рейс и где это закреплено?

[Ослик Иа]

Заявка же в электронном виде через сайт Аэрофлота отправляется?

Пардоньте; стало быть, отстал я от жизни...

Глядишь, так до сентября(на когда у меня билеты) вообще всё наладится по-человечески.

[Kaaty]

Никто не подскажет где установлено в какой срок должны возвращаться деньги от авиаперевозчика за отмененный рейс и где это закреплено?

В памятке Роспотребнадзора по ковид п.4.3 приложение 6 есть шаблон досудебной претензии, в котором обозначен срок 10 (календарных) дней от даты получения претензии или от даты когда письмо "застряло" на Почте. Отправлять досудебную претензию нужно на юр адрес перевозчика заказным письмом с обратным уведомлением. То есть, отправляя им эту претензию на 11 день можно уже обращаться в суд и требовать возмещение средств даже с %.

[Maiklnik]

где установлено в какой срок должны возвращаться деньги от авиаперевозчика за отмененный рейс и где это закреплено?

и это явно не в

В памятке Роспотребнадзора по ковид п.4.3 приложение 6

[Allion 2002]

Оформил заявку на возврат отмененного рейса у Аэрофлота.
Савельев и ко могли бы оперативнее деньги возвращать.

[Kaaty]

где установлено в какой срок должны возвращаться деньги от авиаперевозчика за отмененный рейс и где это закреплено?

и это явно не в

В памятке Роспотребнадзора по ковид п.4.3 приложение 6

с чего вы это взяли? почитайте сперва внимательно образец заявления на возврат на который я ссылаюсь, там указано 10 дней,значит, это минимальный срок, за который я могу требовать исполнение моих требований т.е. возврат. Если вы считаете что мои слова не верны, то предоставьте свои доказательства, а не пустословьте.

[Kaaty]

Оформил заявку на возврат отмененного рейса у Аэрофлота.
Савельев и ко могли бы оперативнее деньги возвращать.

если вы оформили электронную заявку на возврат через сайт Аэрофлота, то а) если вы требуете деньги, то вам их не вернут по этой заявке
б) в ответ вам предложат в итоге сертификат или изменение дат в) пока будете оспаривать их ответ, выйдет постановление правительства, которое на законодательном уровне разрешает выдавать ваучеры сроком на 3 года и только после 3 лет, если вы им не воспользуетесь, сможете вернуть деньги (почитайте соседнюю тему).

Если хотите вернуть именно деньги, то отправляйте досудебку и идите с иском в суд, или пробуйте вернуть деньги через чарджбэк (тоже есть тема на форуме).

[Кирилл77]

с чего вы это взяли? почитайте сперва внимательно образец заявления на возврат на который я ссылаюсь, там указано 10 дней,значит, это минимальный срок, за который я могу требовать исполнение моих требований т.е. возврат.

Никакая памятка (даже Уважаемого Роспотребнадзора) и никакой образец искового заявления не могут являться правоустанавливающими документами (обязательными для исполнения всеми).
Должен быть кодекс, закон, указ, постановление и т.п. - акт гораздо более высокого уровня.
Мне тоже интересно, откуда взялась многократно повторяемая цифра 10 дней.

[Кирилл77]

Звонил только что на ГЛ. Девушка сказала, что я должен до даты вылета принять решение: деньги, ваучер, замена билетов. А если хочу позднее даты вылета решить, что мне выгоднее, то стоит позвонить и снять с рейса свои места, тогда до 31 декабря могу решать.

Очень интересная инфа.
В связи с ней мой теоретический вопрос, заданный несколькими страницами ранее. по-прежнему не имеет ответа:
Если я до майского вылета решил (еще в марте) - ДЕНЬГИ и оформил вынужденный возврат, стою во всем известной очереди и денег. естественно, не получил, могу ли я до получения денег поменять решение и попросить замену билетов (не через ваучер)?
Советы типа "позвоните Солу" (то есть в АФ) не принимаются. Как показывает практика, они сами не знают чего отвечают.

[Линок]

Подскажите, на июльские рейсы Аэрофлот кому-то отменил уже билеты? У нас вылет 3 июля в Черногорию, пока молчат. За какое время отменяют рейсы?

[strannix]

Подскажите, на июльские рейсы Аэрофлот кому-то отменил уже билеты? У нас вылет 3 июля в Черногорию, пока молчат. За какое время отменяют рейсы?

Позавчера официально отменили мой рейс на 25 июня. Скоро отменят и ваш, скорее всего

[Maiklnik]

У нас вылет 3 июля в Черногорию, пока молчат

Мониторьте ежедневно Тиматик - даже если рейсы не отменят, это не означает, что вас на них посадят.

За какое время отменяют рейсы?

За любое, включая отмену за несколько часов до вылета или отмену во время планируемого вылета.

[Kaaty]

Никакая памятка (даже Уважаемого Роспотребнадзора) и никакой образец искового заявления не могут являться правоустанавливающими документами (обязательными для исполнения всеми).
Должен быть кодекс, закон, указ, постановление и т.п. - акт гораздо более высокого уровня.
Мне тоже интересно, откуда взялась многократно повторяемая цифра 10 дней.

Роспотребнадзор ведь на что-то ссылается устанавливая данные сроки в своих шаблонах-заявлениях?

Вот, пожалуйста, статья 31 закона "О защите прав потребителей": Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

[Maiklnik]

"Внимание! Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот»
в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата билета. При этом
ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления
денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим
авиабилеты) платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять
до тридцати рабочих дней."
https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... 5-067a.pdf

[Marrrrry]

Кирилл77, в аналогичной ситуации (вынужденный возврат в апреле, «очередь», отмена рейсов в мае, бронирования упали в неактивные) вчера решили сделать обмен на такой же маршрут на ноябрь. По телефону заняло полчаса, бронирования снова активные, с новыми рейсами. Теперь ждать пока появятся оформленные билеты, а ещё возврата денег за выбор места..

[Diant]

Никто не подскажет где установлено в какой срок должны возвращаться деньги от авиаперевозчика за отмененный рейс и где это закреплено?

Строго говоря, возвращать деньги не обязаны. Обязаны это делать, получив заявление на возврат. Дата получения заявления называется - дата оформления возврата. 10 дневный срок предусмотрен Правилами Аэрофлота - https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... les_online

Ну и пунктом 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». А пункт 3 этой же статьи предусматривает 3-х процентный штраф за каждый день просрочки невыполненного требования.

[Кирилл77]

Kaaty и Diant

Закон РФ годится :)
Посмотрим, как это будет на практике. Хотя сам не собираюсь, меня принципиально предложенная схема устраивает.
Больше всех, конечно, пострадали те, кто купил бизнес на огромные суммы и возвратные билеты. У меня не тот случай.

Правила АФ - аргумент послабее, внутренний акт, скорее всего написанный на основании той самой статьи Закона. До кучи сойдет :)

[slytherin]

Доброго дня, не очень понимаю тему с тем, что надо "снять себя с рейса" до вылета, чтобы не было "неявки", это как? Если оба рейса официально отменили (5-25 июня Москва-Афины, Афины-Москва), а ваучеры я получать не хочу, тк теплится надежда, что в июле разрешат полеты и я смогу просто обменять билеты. А если вставать в очередь на ваучер (что занимает от месяца), то билеты зависнут, и ничего уже сделать будет нельзя, до оформления ваучера непосредственно. Мозг кипит, подскажите как поступить?

[Maiklnik]

не очень понимаю тему с тем, что надо "снять себя с рейса" до вылета, чтобы не было "неявки", это как?

Если рейс не отменен и выполняется согласно расписанию, то при неявке пассажира на рейс ставится noshow, что означает потерю полностью всего билета (всех сегментов), а так же всех уплаченных денег.
Чтобы этого не было, как раз и нужно снять места с рейса - сделать это можно через агента или через а/к
При этом, если места сняты, обратиться за возвратом можно как до вылета, так и после вылета.

Мозг кипит, подскажите как поступить?

У вас есть несколько вариантов, поступайте по совести :-)
Все возможные варианты описаны выше.

[Diant]

Правила АФ - аргумент послабее, внутренний акт, скорее всего написанный на основании той самой статьи Закона. До кучи сойдет :)

Нет, это не так. В данной ситуации - это условия договора, между Перевозчиками и пассажиром. Понятно, что он соответствует нормам закона, тут верно.

Доброго дня, не очень понимаю тему с тем, что надо "снять себя с рейса" до вылета, чтобы не было "неявки", это как? Если оба рейса официально отменили (5-25 июня Москва-Афины, Афины-Москва)....

Если рейсы отменены, то у Вас нет такой проблемы как снятие с рейса.

[litha]

Для статистики.
На май был рейс в Японию (эконом невозвратный), он отменён в середине апреля. Звонила в колл-центр - оформила возврат. Естественно, до настоящего времени денег нет, зато предлагают ваучеры.

В итоге я решила перенести даты рейса на осень. По звонку в колл-центр мне оформили перенос без доплат за 5 минут и сказали, что мне доступен ещё один бесплатный перенос дат не только если коронавирус продолжит буйствовать, но и по другим личным причинам (например, если отпуск не дадут).

Врут или нет, не знаю, надеюсь на лучшее.

Из любопытного - цены на билеты по этому же направлению на осень уже выше, чем те, за которые я билет изначально покупала (разница в 4-5 тыс.).

Исходя из этого решила, что лучше перенести даты, чем ждать живых денег неизвестно когда или получать сертификат, который уже заведомо дешевле услуги.