Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Poseidon]

Есть предыдущий рейс до Кракова через час после прилёта из Хьюстона. Имеет ли смысл подойти на стойку регистрации и попросить посадить меня на предыдущий рейс?

Вы не успеете. Не имеет смысла в любом случае.

[Deadmorg]

Добрый день всем! Сегодня спустя 1,5 года получил письмо от австрийский авиалиний следующего содержания
You will receive a credit note for document: 25721......
Passenger name: Volha ......
Original price of your ticket: RUB ........
Refundable amount: RUB ........

Your refund has been automatically processed.
If you bought your ticket fully or partly with a voucher you will receive another confirmation with your refund details within the next days.

Do you need a confirmation for your insurance company? It will accept this e-mail as a confirmation.

Kind regards
Austrian Airlines AG

Покупал билеты по мартшруту Москва вена тирана за российские рубли белорусской карточкой
Кто скажет, это обычная отписка или есть надежда на возврат денежных средств??

[VeryLocky]

Elena_BK, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вы выписку на АО "Австрийская авиакомпания" прикладывали в суд к иску?

[Elena_BK]

Elena_BK, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вы выписку на АО "Австрийская авиакомпания" прикладывали в суд к иску?

Здравствуйте!

Прикладывала.

[Shmarader]

Всем добрый день! Завтра сгорает срок действия моих билетов, по которым я так и не улетел по той самой причине. На протяжении года звонил в сервис центр, и каждый раз слышал разную информацию от можем перебить вылеты за овер прайс до ничем не можем помочь. Сегодня позвонил ещё раз, сказали, что билет завтра сгорает, перебить не можем, можем поставить на возврат, но свифт не работает и вы ничего не получите. В общем, послали нахрен за мои же 100к рублей.
Была ли у кого подобная ситуация? Подскажите, есть ли варианты вернуть своё или наказать этих ган....ов? Имеет смысл обращаться в суды РФ, представительства все-таки у этих собак тут были/есть?

[zhekas]

Shmarader, Вам надо в суд подавать, успешные кейсы есть почитайте тему Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[fujinon]

Я наконец-то получил окончательный ответ от söp.
В сухом остатке -

Lufthansa подтверждает, что долг на ней остается и обещает заплатить как только это станет возможно

söp считает, что данная ситуация вне его компетенции, поэтому диспут на его стороне закрыт

Выделил основные моменты:

The airline has sent us the following message:

Translation söp: "On 3 March 2022, the ticket was refunded. However, due to international sanctions, since February 24, 2022, payment providers have prohibited the processing of ruble transactions and/or transactions via sanctioned banks and/or all transactions in Russia, regardless of the nationality or country of residence of the account holder. This leads to the situation that refunds processed on or after 24 February 2022 were processed within the Lufthansa Group but blocked in the payment phase. As soon as the situation has eased, the Lufthansa Group will take care of unblocking these blocked payments. The situation does not fulfil the requirements of a defect according to § 633 para. 1 BGB. For this reason, we are opposed to a compensation payment for the waiting period."

According to the information available to us, the claim in your case is no longer disputed. The airline has agreed to reimburse you. Against this background, it is not necessary to conduct a conciliation procedure to examine the factual and legal situation. In your case, there is now a problem with the payment processing. In this context, we would like to point out that even after a conciliation procedure has been carried out, the payment is handled directly between travellers and the airline and without the involvement of the conciliation body. Unfortunately, we have no influence on the payment processing and no insight into the airlines' billing systems. Please understand that we are therefore unable to conduct a conciliation procedure in cases concerning payment processing and must end the procedure at this point.

In general, the claims that are subject of the conciliation proceedings are those, which initially had caused the passengers to contact the airlines' customer service. The conciliation of possible subsidiary claims are explicitly not included in the scope of the söp conciliation (in particular attorney's fees or compensation for late payments, etc.). These cost can therefore only be claimed outside the söp conciliation procedure.

Should the payment processing still remain unresolved, we recommend that you seek legal advice from your local consumer advice centre on how to proceed.

The conciliation procedure is hereby terminated. We thank you for your trust.

[La_traviata]

Ребята, планирую брать билет Тбилиси -Мюнхен. Шенген Франция. Будут на руках обратные билеты, немецкая медстраховка. Ну собственно, все, что могут попросить в Германии на паспортном контроле.
Что еще может потребоваться , чтобы спокойно попасть на рейс? Рейс прямой, паспорт РФ.
Какие сейчас нужно предусмотреть подводные камни?
Рейс архиважен. Из Германии еду в Австрию (заберут друзья)Срывы просто недопустимы

[La_traviata]

Ребята, поясните, что происходит? Люфтганза почти не летает и просто не возвращает деньги? Вообще билеты на них лучше не брать?? Я не могу понять ситуацию

[Poseidon]

поясните, что происходит? Люфтганза почти не летает

планирую брать билет Тбилиси -Мюнхен

Прекрасно летает.
https://www.flightradar24.com/data/flights/lh2559

[Pacifica]

А почему сообщения о тысячах отмен

[Poseidon]

А почему сообщения о тысячах отмен

Каких именно? По вышеуказанному направлению нет никаких отмен.

[Pacifica]

Думаете, рискнуть и не дергаться ? Не знаю, что думать. Все остальные рейсы непрямые

[Poseidon]

Не вижу повода для волнений. Решайте сами.

[Elena Leff]

Elena_BK, могли бы вы поделиться шаблоном досудебной претензии?

не нашла в профиле, как можно напрямую с вами связаться.

тоже хочу посудиться с Люфтганзой. были билеты Москва-Рио-де-Жанейро на апрель 2022.
один комплект оплачен картой Альфа-банка, второй виртуальной картой ВК пей(пропади она пропадом).
так вот, Альфа-банк, респект им, по заявлению отменили операцию, еще в мае прошлого года.
Вк пей сказали: ниче на знаем, ниче не можем, причем срок действия карты истек еще в апреле 2022г.
Люфтганза в прошлом году на карту другого банка возвращать отказалась.
я даже в Министерство транспорта писала, они переправили в Росавиацию.
сейчас нашла в почте их ответ: оказывается они мне еще тогда написали - обратитесь в суд и адрес даже указали на Цветном бульваре, только тогда это как-то казалось очень странным и бесполезным.
А сейчас читаю, что есть успешные кейсы, тоже пойду-ка займусь.

[fujinon]

Elena_BK, могли бы вы поделиться шаблоном досудебной претензии?

Присоединяюсь к просьбе.

[valenciana]

Представительства Люфтганзы и Австрийской Авиакомпании находятся по адресу, который вы указали. Перед тем как отправлять претензию обратите внимание в бронировании какая авиакомпания должна была фактически выполнять рейс. Покупка билета на сайте авиакомпании, входящей в одну группу с Люфтганзой, не всегда значит, что именно такая авиакомпания осуществляет перевозку.

Аустриан сейчас мне выдает адрес в аэропорту Домодедово. Никто недавно не писал им? Куда отправлять письма?

[Elena_BK]

Если кто-то еще сомневается в возможности взыскания денег с LH или Austrian Airlines, выкладываю платежку об оплате судебных расходов, которые были взысканы в мою пользу 14.02.2023. Как только определение суда вступило в законную силу я подала заявление на получение исполнительного листа, но предъявлять его не понадобилось. Расходы возместили добровольно. Смотрите приложенную платежку.

[Elena_BK]

Аустриан сейчас мне выдает адрес в аэропорту Домодедово. Никто недавно не писал им? Куда отправлять письма?

г. Москва, Цветной бульвар, д. 25, стр. 3

[Elena_BK]

Присоединяюсь к просьбе.

Если вам или кому-то еще требуется помощь с претензией, иском, судебным представительством и всеми остальными вопросами, связанными с возвратом стоимости билетов - есть хорошая юридическая фирма

[Elena Leff]

есть еще новости по теме:

Сити банк, но он закрывается в России, наверное поэтому, напоследок честно-справедливо отменил транзакцию.
Подруга тоже с нами собиралась лететь, 8 февраля 2022 были оплачены билеты в Рио на люфтганзу. после всей этой хрени, она так же запросила отмену транзакции. и ей отвечали: ваш вопрос рассматривается-рассматривается, рассматривается. а вот пару дней назад, год спустя! пришел возврат просто с пометкой Return, нет никаких квитанций, деталей.
в общем повезло.
но это показывает, что вернуть банки могут, если очень захотят.

другой случай с сбером. вот он ни в какую не хочет.
Девушка пишет: сбер мне отказал, а люфтганза так и пишет одно и то же.
Она тоже будет подавать претензию.

Удачи всем нам!

[Alaska Alaska]

Добрый день! Покупала билеты на сайте австрийских авиалиний (Москва-Вена-Маврикий). Есть ли шанс таким же способом через суд вернуть свои денежные средства?

[olllya]

У меня был такой же рейс. Второй сегмент я использовала. По первому написала обращение в sop , жду. Предлагали вернуть 7 т за три билета Мск Вена обратно. Какие-то купоны. Странная сумма. Жду решение дальше. В суд не пошла. Тк частично перелет самый дорогой сегмент я использовала.

[Aleks_Zen]

Отправил заказное письмо с претензией об возврате. Прошло 15 дней.
Для подачи в суд, будет достаточно приложить ксерокопию квитанции с трек-номером, об отправки с почты?

[germyliok]

Были те, кому не приходило письмо с сообщением об отмене рейса в период февраль-март 22-го года?

[Frezy153]

Здравствуйте! Есть успешные кейсы возврата средств без иска в суд?
Возможно ли ограничится заказным письмом с претензией о возврате?

[dgl1]

Здравствуйте! Есть успешные кейсы возврата средств без иска в суд?
Возможно ли ограничится заказным письмом с претензией о возврате?

Они письма из почтового отделения на Цветном даже не забирают. Через 30 дней почта их обратно отсылает.

[Shmarader]

Еще один способ вернуть свои деньги, на этот раз не через суд.
Решил я попробовать обратиться за помощью в банк. Позвонил, описал ситуацию. В банке сказали, что такие обращения рассматриваются индивидуально, присылайте все доказательства, что у вас есть: сами билеты, выписку по карте с оплатой билетов, оформление возврата, переписку с а/к, что они не хотят или "не могут" произвести возврат, ссылаясь на санкции.
Отправил все на почту банка 24 марта, сегодня 29 банк перечислил всю сумму мне на карту. Пруф во вложении.

[lego]

Решил я попробовать обратиться за помощью в банк.

Название банка не подскажете?

[Shmarader]

lego, Открытие

[Лариса Лозовая]

Сбербанком были посланы..даже слушать не стали..

[Елена4801]

Добрый день! Спасибо всем, кто подробно и активно обсуждает данную тему. Мне год назад Люфтганза ответила, что моё заявление на возврат принято, и на этом всё - ни денег, ни писем )) Сейчас благодаря активности на форуме решила снова заняться данным вопросом. По телефону в Москве работает автоответчик, который на русском языке вежливо объясняет, что в связи с санкциями возможность возврата денежных средств на территорию РФ заблокирована. Временно, как говорят они. И что очень надеются, что скоро такая возможность появится снова.

[Aleks_Zen]

Они письма из почтового отделения на Цветном даже не забирают. Через 30 дней почта их обратно отсылает.

Если верить, трек-отслеживанию почты России, заказное письмо было вручено/получено. Но, ответа до сих пор нет(!?)

[Dejavous]

В Райф кто-то уже пытался звонить с этим вопросом? :)

Еще один способ вернуть свои деньги, на этот раз не через суд.

[dgl1]

Они письма из почтового отделения на Цветном даже не забирают. Через 30 дней почта их обратно отсылает.

Если верить, трек-отслеживанию почты России, заказное письмо было вручено/получено. Но, ответа до сих пор нет(!?)

Моя претензия месяц провалялась на почте, переслана обратно, потом мне же предложили её забрать, ещё раз заплатив 300 рублей.))
Это было в начале года. Вот теперь думаю, может ещё раз отправить?

[Aleks_Zen]

Моя претензия месяц провалялась на почте, переслана обратно, потом мне же предложили её забрать, ещё раз заплатив 300 рублей.))
Это было в начале года. Вот теперь думаю, может ещё раз отправить?

А у вас, заказное письмо, по треку , тоже было отмечено как "вручено адресату" ?

[dgl1]

Моя претензия месяц провалялась на почте, переслана обратно, потом мне же предложили её забрать, ещё раз заплатив 300 рублей.))
Это было в начале года. Вот теперь думаю, может ещё раз отправить?

А у вас, заказное письмо, по треку , тоже было отмечено как "вручено адресату" ?

Нет, никому ничего не вручалось. Я думаю, что они просто их на почте не забирают.

[valenciana]

Сбербанком были посланы..даже слушать не стали..

Мне они ни с одним вопросом не помогли.

[valenciana]

что очень надеются, что скоро такая возможность появится снова.

А что они могут ещё сказать? Что денежки Ваши (наши и мои в тч) тютю(

[Shmarader]

valenciana, простите за флуд, но мне кажется, всем давно пора смириться и принять тот факт, что спёрбанк - дичайшая помойка. У них что не вопрос, так кидок продакшн

[fujinon]

Три раза обращался в Росбанк с этим вопросом, был послан.

[sun0208]

Всем, доброго дня.
Граждане - потерпевшие от действий группы Люфтганза, кто уже подавался в суд и ваши документы вернули, либо была приостановка?
По какой причине?

[sun0208]

Банк ВТБ также отказался проработать вопрос с возвратом денежных средств, несмотря на успешный вариант с Открытием, входящим в группу ВТБ, обосновал, что находится под санкциями.

[Aleks_Zen]

А у вас, заказное письмо, по треку , тоже было отмечено как "вручено адресату" ?

У меня, вроде как получили

[lesechkin]

Добрый день всем друзьям по несчастью! Сегодня состоялся наш суд с Люфганзой, точнее с Австрийцами. Добавлю свежей информации:
1. Мировое соглашение предлагают всем (по словам судьи), правда у нас не включили судебные и почтовые издержки, но были не против. Нам не захотелось еще раз приходить, т.к. нужно было переделать мировое, согласились на возврат суммы за билеты. Обещали, что деньги будут в течение 4х дней (Райф).
2. Представитель авиакомпании сказал, что деньги возвращают только по судебному решению. Он, кстати, прилетел специально на судебное заседание из Германии;)Представительство закрывать не собираются.
3. У меня был первый опыт общения с судом. В целом с подсказками все не сложно самостоятельно сделать.

[fujinon]

- велики ли невозмещенные судебные издержки?
- подавали ли вы досудебную претензию?

[lesechkin]

- велики ли невозмещенные судебные издержки?
- подавали ли вы досудебную претензию?

Добрый день!
1700- гос.пошлина, около 400 руб. почтовые расходы. Досудебную подавали, ответа не было.

[lesechkin]

Еще раз про алгоритм подачи заявления
1. Направляете досудебное заявление (текст почти такой же, как в исковом заявлении). Получаете уведомление о вручении. Здесь лайфхак: если долго не вручают, то звоните в почтовое отделение, начальница знает тел. работницы. В нашем случае, на следующий день после звонка забрали.
2. Ждете пару недель, готовите исковое заявление со всеми приложениями. Не забудьте копию направить в представительство, судья об этом спрашивал.
3. Подаете исковое в Тверской суд по месту обитания ответчика, можно по почте.
4. Недели через 2-3 назначат беседу с судьей (можно не ходить).
5. Еще через 2 недели назначают дату заседания. Заключаете мировое.
6. Моральную компенсацию и почтовые расходы они не возвращают. Судебные издержки можно, в нашем случае нужно было подойти еще раз, забили;)
7. Деньги обещали перевести в течение 3-4 дней, Райффайзенбанк.
Как-то так, всем удачи)

[valenciana]

Получаете уведомление о вручении.

Уведомление должно быть только бумажное? Или распечатку электронную с сайта можно?

[lesechkin]

Получаете уведомление о вручении.

Уведомление должно быть только бумажное? Или распечатку электронную с сайта можно?

Распечатка с сайта.