Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**4e4ako** » 25 май 2022, 11:05

GennadyKarasev писал(а) 25 май 2022, 09:37:Если отменен только Краснодар-Стамбул, то возврат сделают только отмененного куска?

Нет, при отмене какого-либо сегмента по инициативе авиакомпании возврат делается за весь билет.

GennadyKarasev писал(а) 25 май 2022, 09:37:Где можно самому отследить статусы рейсов?

На сайте или в приложении авиакомпании по номеру бронирования.

**Nik68rus** » 25 май 2022, 18:51

Добрый день! Может кто-то сталкивался с такой ситуацией и подскажет как лучше действовать.
В начале мая были куплены билеты Пегасуса Краснодар-Будапешт-Краснодар (с пересадкой в Стамбуле) через агрегатор Суперкасса. Вылет 18 июня. Аэропорт Краснодара так и не открыли, соответственно первый и последний сегменты отменены перевозчиком.
Пегасус шлет смски и предлагает обменять билеты. Решили менять на вылет из Москвы, отправил заявку на обмен агентству, те вроде как отправили в Пегасус (запрошенные сегменты даже появились в личном кабинете на сайте пегасуса, но не активны). На этом этапе все застопорилось.
Агентство говорит, что авиакомпания не подтверждает обмен, обратитесь к перевозчику. Перевозчик в свою очередь заявляет, что без проблем обменяет билеты, но надо чтоб агентство обратилось с этим вопросом, а они типа не обращались. И так переводят друг на друга стрелки уже вторую неделю.

**GennadyKarasev** » 26 май 2022, 09:08

GennadyKarasev писал(а) 25 май 2022, 09:37:На сайте или в приложении авиакомпании по номеру бронирования.
Ответить

У меня с этим был затык. Неужели авиакомпания не сделала нормальный личный кабинет? Первой части перелета там нет, будто его и не было. Как ещё отслеживать ещё можно?

Open ticket, reissue, cancellation rules ведёт на страницу Business travel https://www.flypgs.com/en/useful-info/o ... embed=true. Я ожидал почитать там правила.

Точно могу покупать новый билет из Москвы в Будапешт, за этот Краснодар-Стамбул-Будапешт полностью вернут?

**plat75** » 26 май 2022, 09:40

GennadyKarasev, позвоните им по московскому номеру. И попытайтесь изменить билет. Точно вам тут ни кто не скажет, что вернут а что нет

**Kat1984** » 26 май 2022, 23:27

Добрый! Покупала билеты Pegasus, но через агрегатор MEGO.travel - наши карты уже не работали. Вынужденно отменили рейс по причине болезни дочери - врачи запретили лететь, все справки отправили в агрегатор - они меня уверили, что деньги вернут. Отвечали долго и по выздоровлению мы взяли новые билеты. Спустя пару дней пришёл ответ, что авиакомпания не согласовала возврат и предлагает обмен. Сейчас уже месяц мучаюсь через агрегатора обменять билет … отвечают по 2 недели и пропадают …
1) кто -нибудь сталкивался с вынужденным возвратом и возвращает ли Пегасус деньги по причине болезни? Я видела в 2017 году - были такие случаи
2) куда можно обратиться - суд или др инстанцию на агрегатора - нет тел для связи и месяц меня футболят
Перезвонили сегодня (мой запрос от 28 апреля) - предложили вылет на завтра, ну как так можно …

**negodn** » 26 май 2022, 23:30

А кто-то получал возврат через Свифт? Я так и не получила. Два месяца прошло

**Nik68rus** » 27 май 2022, 16:02

После активного задалбывания Суперкассы и Пегасуса в течение недели, мне все же удалось заменить билеты Краснодар-Будапешт-Краснодар (через Стамбул) на Москва-Будапешт-Москва (через Стамбул). Надеюсь дальше без приключений все пройдет.

GennadyKarasev писал(а) 26 май 2022, 09:08:Первой части перелета там нет, будто его и не было. Как ещё отслеживать ещё можно?

у меня был виден в приложении отмененный сегмент и на сайте с компьютера. Попробуйте может зарегистрироваться, вижу что вы как гость смотрите сайт.

**Домбрик** » 27 май 2022, 18:44

julia090878 писал(а) 20 май 2022, 19:14:Кому-нибудь возвращались деньги на карту Тинькофф в долларах?

Если кому-то пригодится - мне вернули доллары на Тинькоф вчера (26.05.) Но я с этого счета и покупал, хотя и заблокированным ныне мастеркардом.
Общая ситуация:
- 5 марта купил на сайте Пегасуса билеты Москва - Стамбул - Москва на 13 марта туда и 27 марта обратно. Выбрал самый дорогой сдаваемый тариф. Покупал за доллары с долларового счета в Тинькове мастеркардом.
- улетев ранее другим маршрутом, 11го марта билеты сдал.
- через пару недель понимаю, что вернуть они по данным карты МС не смогут. Параллельно написал запрос на сайте Пегасуса (и поговорил с московским кол-центром), указал реквизиты долларового счета без привязки к карте, и запустил чарджбэк в Тинькове. Заслал в чат тинькофцам исходные билеты и пробиваемые по номеру брони сертификаты на возврат денег.
- В течение апреля пару раз долбал Пегасусов письмами, в итоге они уверенно ответили "иди в свой банк, мы всё послали".
- далее пинал тинько-чат раз в пару недель, вчера ожидаемую дату решения проблемы в очередной раз сдвинули с 26.05 еще на 2-3 недели вперед - и я разругался уже в чате жестче, что пора бы решить задачу... В итоге сказали "постараемся ускорить" и через час деньги упали на счет - с удержанием ровно заявленных Пегасусом 30$ за билет.

Таким образом чарджбэк в целом работает, но требует усилий.
(таким же образом еще две транзакции аэрофлота тоже вернул).

**GennadyKarasev** » 28 май 2022, 07:41

Nik68rus писал(а) 27 май 2022, 16:02:После активного задалбывания Суперкассы и Пегасуса в течение недели, мне все же удалось заменить билеты Краснодар-Будапешт-Краснодар (через Стамбул) на Москва-Будапешт-Москва (через Стамбул). Надеюсь дальше без приключений все пройдет.

В суперкассу звонили или писали? Через кого эффективнее? Заменили с доплатой?

**Nik68rus** » 28 май 2022, 08:51

GennadyKarasev писал(а) 28 май 2022, 07:41:В суперкассу звонили или писали? Через кого эффективнее? Заменили с доплатой?

Пришлось заплатить суперкассе 390р за каждый билет за вынужденный обмен и 1000р за персонального менеджера, только после этого с ними удалось установить хоть какой-то контакт. В авиакомпании поменяли все без доплат.
В суперкассу не дозвониться - везде автооответчики, попросил в переписке персонального менеджера перезвонить мне. Она пообещала еще раз отправить заявку на обмен. Только после этого в авиакомпании ее увидели. Но там она тоже висела без движений несколько дней, начал каждый день звонить в Пегасус, там видимо на какого оператора попадешь - некоторые безразлично посылают в агентство либо предлагают ждать, а некоторые реально пытаются помочь. При чем звонил и по московскому номеру, и на международную линию. В итоге вчера прямо во время телефонного разговора на российской горячей линии мне оператор утвердил замену, за что ей большое спасибо.

**u00989** » 31 май 2022, 11:47

Может кому будет полезно -
Отменили рейс 10 марта, сегодня - 31 мая только вернули деньги
При этом изначально отдавали данные для возврата на Альфу, потом Тинькофф / ничего не приходило
За время пока ждал - успел открыть счет за границей в евро, отправил его Пегасусу на их предложение перевести мне в рублях, на этот счет получилось вернуть всю сумму, в евро.
Для меня особенно важно, т к оплата была по курсу 100+ рублей за евро

итого почти 3 месяца

**Karimova** » 06 июн 2022, 14:23

Должны были лететь в Стамбул 21 марта. Отменён рейс. Др сих пор деньги не вернули. Банк Тинькофф. Попросили реквизиты Swift, отправили. А вчера пришло письмо, что номер счета должен начинаться с цыфры 40 , А не 30...мы платили с кредитного счета, который начинался с цифр 30.теперь просят дебетовый счёт. Ерунда какая то

**maestros** » 08 июн 2022, 11:06

Какие есть новости? Уже 3 месяца нет ответа. 10 дней назад отправил в фин отдел реквизиты. Присвоили номер обращению и сказали ждать. Два раза писаоюл с уточнениями ответа не получил. Может появились какие то способы повлиять?

**Sashup** » 14 июн 2022, 09:28

maestros писал(а) 08 июн 2022, 11:06:Какие есть новости? Уже 3 месяца нет ответа. 10 дней назад отправил в фин отдел реквизиты. Присвоили номер обращению и сказали ждать. Два раза писаоюл с уточнениями ответа не получил. Может появились какие то способы повлиять?

Я пишу им просто раз в три дня с целью задолбать. Недавно ответили, что деньги на финальной стадии возврата

**sterlyad** » 14 июн 2022, 16:33

Елена92, Елена, подскажите, пожалуйста, какой VO код указали в реквизитах? 99090?

**Akimich__** » 15 июн 2022, 08:47

Ожидаю возврат средств на Тинькофф. Сегодня пришла очередная отписка из Пегасус:

We kindly inform you that your refund process is still in progress and pending for approval at our finance department. In case your refund cannot be completed or there are new updates, we will contact you to inform you regarding the details.

Please note that due to the sanctions on Russian banks the refund transactions can take longer than usual.

Thank you for your understanding.

**tecco** » 15 июн 2022, 12:03

Отменили рейс в Стамбул. Билеты были куплены на сайте Пегасуса рублевой картой Сбербанка еще до санкций. Сегодня на сайте в управлении бронированием оформил возврат, система показала всю сумму к возврату. Позвонил в Московское представительство, на вопрос о дальнейших действиях сказали что в течение недели придет сообщение на майл, указанный в бронировании, с запросом реквизитов счета для возврата и нужно в ответном письме указать реквизиты счета в банке Тинькофф.
Посмотрим, по времени сколько займет, отпишусь.

**Sashup** » 17 июн 2022, 11:34

Звонил сегодня в российский офис компании. Оформляю возврат на счет почта банка. По телефону в пегасусе сказали, что банк не подтверждает перевод.
Позвонил в почта-банк, мне ответили "мы свифт переводы не принимаем"....

**tecco** » 22 июн 2022, 13:15

Sashup писал(а) 17 июн 2022, 11:34:почта-банк, мне ответили "мы свифт переводы не принимаем"....

Тинькофф тоже установил минимальную комиссию со всех входящих заграничных переводов в 200 у.е., что в моем случае делает возврат бессмысленным. Я уже запросил Пегасус возможность получить хотя бы билет с открытой датой или ваучер. Не факт, что удастся воспользоваться,
но хоть что-то чем ничего.

**sterlyad** » 22 июн 2022, 13:30

tecco, комиссия на входящие переводы в долларах, евро и фунтах, на остальные, я так понимаю, комиссии нет

**tecco** » 22 июн 2022, 13:43

sterlyad писал(а) 22 июн 2022, 13:30:комиссия на входящие переводы в долларах, евро и фунтах

Ну да, так и есть. Вы хотите сказать, что Пегасус переводит рублями? Я так понимаю что они переводят долларами, а банк уже конвертирует в рубли. Или у них есть рублевый счет, с которого они делают возвраты. Но ведь тут многие жалуются на потери из-за конверсии при возврате денег, как тогда это понимать. Вообще, я честно говоря, не знаю всю эту кухню, но я предполагал так, что при оплате билета на сайте рублевой картой, деньги в итоге попадают на счет авиакомпании в их родной валюте, конвертируясь по курсу доллара, и при возврате так же обратно. Может я заблуждаюсь, не спорю.

**sterlyad** » 22 июн 2022, 13:55

tecco, честно говоря, я тоже не знаю, как технически это происходит, но мне в пегасусе по телефону сказали, что перевод будет рублевый т.к. я платила в рублях. вполне возможно, что у них есть рублевый счет в банке (у меня просто тоже тинькофф и я очень надеюсь, что все будет ок)

**Sashup** » 22 июн 2022, 15:09

tecco, оформите карту Райффайзенбанка. Комиссия 500 рублей за перевод, как мне сказали в банке. Вот отправил им реквизиты, жду

И ходят слухи, что хоть и говорят про комиссию в 200 долларов в Тинькофф, но ее пока не берут. Но рисковать не хочется)

**Lubaka** » 23 июн 2022, 09:07

Народ, отпишитесь, пожалуйста, все, у кого была проблемная оплата через Почта банк вернули деньги и сколько времени это заняло?

**Turist2012** » 23 июн 2022, 12:21

Добрый день всем!
Тоже прилетело "письмо счастья" об отмене рейса на начало сентября Минеральные Воды-Стамбул и обратно. Брали в сентябре 2021 года картой Сбера.
Если звонить и просить о переносе рейса, то на какой срок его можно переносить? На 2023 год можно?

**tecco** » 23 июн 2022, 12:32

Sashup писал(а) 22 июн 2022, 15:09:tecco, оформите карту Райффайзенбанка. Комиссия 500 рублей за перевод, как мне сказали в банке. Вот отправил им реквизиты, жду

И ходят слухи, что хоть и говорят про комиссию в 200 долларов в Тинькофф, но ее пока не берут. Но рисковать не хочется)

Мне они на запрос о получении билета с открытой датой взамен возврата, ответили, что если уже инициирована процедура возврата, то другие варианты теперь не возможны. И счет для возврата должен быть либо на пассажира в бронировании, либо на владельца карты с которого это бронирование было оплачено. Отправил счет владельца карты Тинькофф. Посмотрим что будет. Райфайзена у нас нет, ходить открывать возиться уже нет сил и желания, все надоело. Мысленно уже распрощался с деньгами, - мы жертва ситуации, за все приходится платить.

**SergeyS03** » 23 июн 2022, 15:27

Turist2012, зачем сразу звонить. Зайдите в свое бронирование на сайте ак и сделайте то, что Вам нужно.

**kaza4ka61** » 23 июн 2022, 16:11

У меня из 3х оплаченных билетов 15 июня. пришел на почту только один.хотя в личном кабинете на Почта банке все транзакции были отражены.Позвонила через 3 дня авиавиакомпанию.ответили.что деньги пришли только за один билет.В чате Почта банка просила выслать документы , по которым оплачивались авиабилеты,прислали договор на приобретении валюты.Долго с ними препиралась, пока не зарегистрировали мою претензию.Через день раздался звонок с московского номера и сообщили,что якобы мои деньги застряли кде то в системе Union pay,обещали вернуть в течение 2х недель

**kaza4ka61** » 23 июн 2022, 16:17

Turist2012, мне, когда пришло письмо счастья об отмене, предложили поменять рейс на прилет в Москву или Санкт Петербург, вместо Минвод.И я выбрала рейс на Москву, правда пришлось ночевать в Стамбуле, но это были пиковые майские даты.Если билет брали не на сайте , а у посредника , то замены через них.

**Sashup** » 23 июн 2022, 16:21

Мне они на запрос о получении билета с открытой датой взамен возврата, ответили, что если уже инициирована процедура возврата, то другие варианты теперь не возможны. И счет для возврата должен быть либо на пассажира в бронировании, либо на владельца карты с которого это бронирование было оплачено. Отправил счет владельца карты Тинькофф. Посмотрим что будет. Райфайзена у нас нет, ходить открывать возиться уже нет сил и желания, все надоело. Мысленно уже распрощался с деньгами, - мы жертва ситуации, за все приходится платить.

Комиссию все-таки брать в тинькофф начали.Если снимут ее с вас - прикиньтесь дурачком в поддержке, напишите, что вы не знали, что комиссия есть:) Вроде пока деньги возвращают, если написать...
А с райфом ее же можто просто на дом оформить и не ходить никуда)

**Lubaka** » 23 июн 2022, 16:35

kaza4ka61, спасибо за ответ! Скорейшего Вам разрешения ситуации. От суммы не может зависеть это зависание интересно? Я правильно поняла, что у вас было 3 отдельных платежа на почти одинаковые суммы?

**kaza4ka61** » 23 июн 2022, 16:45

Правильно.3 отдельных на 145,99,66 долларов

Пришлось дробить на сегменты потому как единым билетом Минводы-Афины выдавали цену 450 долларов,а отдельно 99+66,ощутимая разница.

**maestros** » 24 июн 2022, 09:13

Кстати, российский номер службы поддержки перестал работать. Не возможно выбрать в голосовой меню ни один вариант. Если есть возможность проверьте плиз, у вас работает?? Тел 74996092878

**4e4ako** » 24 июн 2022, 10:11

maestros писал(а) 24 июн 2022, 09:13:Кстати, российский номер службы поддержки перестал работать.

Попробуйте позвонить по этому номеру: 7(495)283-92-09. Месяца полтора назад дозванивался по нему пару раз, чуть ли не с первого раза.

**НатаПух** » 25 июн 2022, 12:28

maestros писал(а) 24 июн 2022, 09:13:Если есть возможность проверьте плиз, у вас работает?? Тел 74996092878

Только что пообщалась со службой поддержки по этому номеру. Все работает.

**maestros** » 27 июн 2022, 12:39

А я из-за границы звоню, нифига не работает меню

**00Ekaterina55** » 27 июн 2022, 15:02

Здравствуйте!
Скажите, в течение какого времени компания Pegasus делает обмен билетов?

**kaza4ka61** » 29 июн 2022, 12:16

00Ekaterina55, если вы делаете обмен билетов в личном кабинете, то сразу же.

**sashaisaeva** » 30 июн 2022, 21:55

Господи, какое же свинство эта компания!
Сами отменили рейсы, с 10-х чисел марта пытаемся оформить возврат.

Просто впустую. Пишем им регулярно! Уже просто хотим вернуть деньги.
Оплачивали сбером, сбер им не подошел, оперативно отправила реквизиты Тинька. Уже больше месяца после этого письма прошла, дергаю их каждую неделю.

Читаю ветку, понимаю, что мы не одни такие(((
Есть еще советы, как можно ускорить эту компанию?

Спасибо всем

**Duck1234** » 01 июл 2022, 11:02

sashaisaeva писал(а) 30 июн 2022, 21:55:Господи, какое же свинство эта компания!
Сами отменили рейсы, с 10-х чисел марта пытаемся оформить возврат.

Просто впустую. Пишем им регулярно! Уже просто хотим вернуть деньги.
Оплачивали сбером, сбер им не подошел, оперативно отправила реквизиты Тинька. Уже больше месяца после этого письма прошла, дергаю их каждую неделю.

Читаю ветку, понимаю, что мы не одни такие(((
Есть еще советы, как можно ускорить эту компанию?

Спасибо всем

Такая же ситуация! Мы им пишем и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, и в инсту, на почту - в ответ несут какой-то бред, что операция обрабатывается. С финансовым отделом никакой связи нет. Что-то мне подсказывает, что эта авиакомпания - мошенники...

**Катран75** » 01 июл 2022, 13:30

Сегодня наконец-то вернулись деньги. Отмену делали 27 февраля 2022 года. Оплата была со Сбера, для возврата давали реквизиты Хоум Кредита.

**Елена92** » 04 июл 2022, 10:01

Я здесь писала, что часть денег на тинькофф вернули. За билеты туда,а вот за обратные все бодаемся...Есть шанс ускорить, продвинуть в очереди вашу заявку на возврат, попросив оператора по телефону о такой услуге. Но мне это пока не помогло, только сообщение пришло, что в 4-й раз нужно отправить реквизиты. И еще есть нюанс, разные операторы говорят разные сроки возврата и статус заявки, соответственно сроки меняются от 2-ух недель до бесконечности.

**annasukhova7** » 04 июл 2022, 13:57

Елена92 писал(а) 04 июл 2022, 10:01:на тинькофф вернули

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, вам вернули на тинькофф на рублевый счет? Была ли комиссия, которую удержал банк?

Я покупала билет в начале февраля со счета тинькофф в лирах. Сейчас нужно оформить возврат у пегасуса, написала в тинькофф, сказали, что на счет в лирах операция по возврату невозможна. Если кто-то сталкивался, подскажите, пожалуйста, какой тут вариант с минимальными потерями может быть?

**Елена92** » 05 июл 2022, 09:35

annasukhova7 писал(а) 04 июл 2022, 13:57:Добрый день! Подскажите, пожалуйста, вам вернули на тинькофф на рублевый счет? Была ли комиссия, которую удержал банк?

Я покупала билет в начале февраля со счета тинькофф в лирах. Сейчас нужно оформить возврат у пегасуса, написала в тинькофф, сказали, что на счет в лирах операция по возврату невозможна. Если кто-то сталкивался, подскажите, пожалуйста, какой тут вариант с минимальными потерями может быть?

Да, на рублевый, покупала в рублях. Надо с пегасусами решать про валюту, я когда первый раз звонила они несли чушь про вторую сумму, якобы в долларах вернут, и получалось невыгодно и доллары мне не нужны. Я возмущалась, в итоге на рубли поменяли.

**Lubaka** » 11 июл 2022, 00:07

kaza4ka61, разрешилась Ваша ситуация? Сегодня тоже столкнулась с этим - деньги списались, билетов нет. До этого несколько покупок с марта были успешными. Вы в авиакомпанию звонили на московский номер?

**kaza4ka61** » 11 июл 2022, 11:09

Lubaka, Почта банк себе продлил время на разбирательство до 30 дней.Но, я их в покое не оставляю.

**kaza4ka61** » 11 июл 2022, 11:43

Претензию зарегистрировали 19 июня,пока я до авиакомпании дозвонилась, пока в чате с ними общалась.

**sneggorod** » 11 июл 2022, 12:09

С почты банк лучше не связываться. Тоже 2 недели жду хоть какой-то ответ о возврате денег.

**Марина 2400** » 19 июл 2022, 20:51

добрый день, подскажите пожалуйста, как заполнить таблицу, которую прислал Pegasus, у меня после ввода цифр счета начинающегося с "40" последние цифры меняются на нули

**Punk** » 20 июл 2022, 08:28

Марина 2400, ещё бы знать о чём вы пишите...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР