Singapore Airlines отмена рейсов, возврат денег

[EgnLhh]

Скорее здесь какой-то избирательный подход. Вы полномочиями от этой АК наделены, так лихо их защищаете?)

Сейчас по всему миру происходят абсолютно непредсказуемые вещи, страны закрываются все подряд
Только что сообщили, что Филиппины фактически запрещают въезд
Я понимаю, ваши переживания, но действительно есть здравый смысл, что ваш случай не уникальный, вы, наверное, не с золотой картой, билет у вас не первого класса. Если уж так цинично рассуждать об уровне компании

[alexzyr]

писал вчера на reservations@singaporeair.ru , ответили через 5 минут, правда ничего не стали делать, билет был куплен за мили miles & more, написали обращаться в люфтганзу, а вот туда не дозвониться и на письма не отвечают

[Иришокr]

Дозвонилась с n-ной попытки. Дату поменяли без доплат, все пункты и время вылетов остались прежними. На письменные запросы ответов не было. Успехов и терпения Всем.

[Мария Ш.]

А реально ли просить меня пересадить на рейс другой авиакомнании ( мой рейс отменили), если сингапурцы отменили все перелеты в Москву до 1 мая(. Если Малайзию откроют, я готова лететь 27 апреля, но доплачивать 20 тыс за билет не хотелось бы. Я им заплатила почти за год и отправьте меня), сейчас на возврат только в Сочи хватит.

[Василичь]

А реально ли просить меня пересадить на рейс другой авиакомнании

Попросить - реально, за это денег не берут. Процент одобрения равен нулю.

[matt19]

Перенес рейс в Самуи через Сингапур с 26 марта на 12 июня без штрафов. Агент так и не ответил, я об решил не ждать и дозвонился в авиакомпанию - они пошли навстречу. 5 баллов!!

[MK_BNE]

Покупал билеты через агента. Агент прислал форму-уведомление с двумя опциями - кредит и лечу без изменений. Рейсы пока не отменяли (кроме двух, но от нас летало по 4 самолета в Синг в день, поэтому переоформили без проблем).
В правилах Сингапурских авиалиний написано, что кредит можно использовать до апреля 2021, а агент написал, что год с момента оформления первоначального билета.

Я покупал в июле 2019, получается год будет через 4 месяца. Такое мне не подходит, буду ждать когда отменят полеты в Стамбул на мои даты.
Хотя даже если и агент не прав, то смысла брать кредит тоже нет - билет в Стамбул мне стоил 980 долларов, а сейчас минимум 1500 на неподходящий период, а так 1800-2200 долларов...

[Мария Ш.]

MK-BNE, а что значит кредит? И когда вы должны лететь?

[MK_BNE]

MK-BNE, а что значит кредит? И когда вы должны лететь?

Я так понял если я захочу перенести даты или даже направление (при условии что мои рейсы не отменены), то сообщаю об этом агенту и затем Сингапурские авиалинии присылают мне ваучер равный стоимости ранее приобретенного билета.
Если я соглашусь на ваучер, то с текущими ценами мне этого хватит лишь на полет в Индию/ЮВА. До Европы надо будет доплачивать до полной стоимости.

Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая. Турция, в отличие от ЕС, пока еще открыта для полетов на SQ.

[EgnLhh]

Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая. Турция, в отличие от ЕС, пока еще открыта для полетов на SQ.

Только если у вас в Сингапуре транзит без выхода в город

[MK_BNE]

Только если у вас в Сингапуре транзит без выхода в город

Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

[Viachik]

Лечу (?) Брисбен-Сингапур-Стамбул 3 мая.

Нет рейса 3 мая.

[MK_BNE]

Нет рейса 3 мая.

Рейс SQ236 (пока) есть, билеты кончились. Попересаживали народ с отменного SQ266 на этот же день

[EgnLhh]

Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

[MK_BNE]

Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

Значит буду подавать на полный возврат. Не зря Австралийское правительство рекомендует никуда не соваться в ближайшее время. Видимо грядёт тотальный lockdown

[МАЙЧОНОК]

Не планировал выходить. Лечу весь маршрут на SQ, изначально брал с 1,5 часовыми стыковками - сейчас из-за отмены рейсов они стали 4-5 часов.

Последние новости
С 23 марта 23:59 запрещаете не только въезд в страну, но и ТРАНЗИТ

А есть сроки до какого числа это действует?

[EgnLhh]

А есть сроки до какого числа это действует?

Пока нет ((
все до улучшения ситуации

[sergeyf73]

Интересно билеты с вылетом 23 мая могут бесплатно перебронировать?

Подскажите пожалуйста кому нибудь отменяли рейсы SQ 5062 Сингапур -Самуи и обратно SQ 5063 , я вообще такого рейса в отмененых не нашла может у меня в билетах ошибка . В списке отменённых по этому направлению MI771,772,773,774

[MK_BNE]

я вообще такого рейса в отмененых не нашла может у меня в билетах ошибка . В списке отменённых по этому направлению MI771,772,773,774

Эти рейсы выполняет СилкЭйр (дочка Сингапуров). В реале они MI, их и надо искать в таблице отмененных. SQ четырехзначные номера рейсов - кодшеринг.

[МАЙЧОНОК]

То есть по сути мои рейсы искать с буквами MI5063?

[МАЙЧОНОК]

Вот этот рейс он отменён ,но в таблице нет его

[MK_BNE]

То есть по сути мои рейсы искать с буквами MI5063?

Нет, это как раз те MI771-774. Cмотрите по времени отправления и ищите соответсвующие рейсы. Или на сайтах типа flightaware - там показывает кем именно осуществляется перелет и код рейса.
Из примера SQ 5063 - это MI773.

[matt19]

МАЙЧОНОК, мне отменили. У меня Москва-Сингапур-Самуи был такой. Сначала один отменили потом второй.

[МАЙЧОНОК]

МАЙЧОНОК, мне отменили. У меня Москва-Сингапур-Самуи был такой. Сначала один отменили потом второй.

Вам обменяли билеты без доплат или возврат сделали?

[matt19]

Да. Посмотрите выше по теме - я написал. Авиакомпания написала, уведомила. Я обратился к агенту, но он не шевелился. Я решил попробовать напрямую с авиакомпанией решить вопрос. Повезло.

[МАЙЧОНОК]

Позвонила я в авиакомпанию, мое бронирование с невозвратным тарифом на май сказали можно перенёсти один раз! Но с оплатой в разнице тарифов! Сказали вот если бы у вас было на апрель где все почти отменены то бесплатно бы поменяли.Сказали лучше подождать и может авиакомпания продлит карантин и отменит, тогда можно будет бесплатно перенести.

[syndicate_rus]

Сказали лучше подождать и может авиакомпания продлит карантин и отменит, тогда можно будет бесплатно перенести.

Будем тоже ждать. У нас вылет 29 мая. Если не отменят, то полетим. Если отменят, то перенос бесплатный сделаем.

[ESS29]

У нас вылет 29 мая

У меня 30 мая вылет, тоже буду ждать тогда. Но они же на сайте предлагают перевести свой билет с билет с открытой датой, в таком случае тоже смена дат с доплатой будет?

[МАЙЧОНОК]

У нас вылет 29 мая

У меня 30 мая вылет, тоже буду ждать тогда. Но они же на сайте предлагают перевести свой билет с билет с открытой датой, в таком случае тоже смена дат с доплатой будет?

Повидемому что с доплатой.У нас вылет 23 мая сказали если без доплат,ждите когда отменят.

[ESS29]

Повидемому что с доплатой

Вот с их сайта:
1. Сохранить стоимость своего билета и продлить срок действия билета
2. Изменить свои планы поездок
3. Отправить другой Covid -19 связанных запросов

Просто если с доплатой до тарифа, это серьезно увеличивает стоимость билета.

Дозвонилась им, сказали, что доплата будет по открытому билету тоже, так что ждем.

[rmk28]

Возврат билета можно сделать если рейсы отменили? Или только изменять даты?

[matt19]

Можно

[konsts]

Если отменили Ваш рейс, то звоните с московский офис 8 (495) 775-30-87.
Дожидайтесь ответа живого человека. Подготовьте номер брони и номер кредитной карты.
Выберите один из двух предложенных вам вариантов:
1. перенести рейс на более поздний срок с открытой датой до конца марта (или мая, не помню точно) следующего года.
2. сделать полный возврат по вашим билетам на кредитную карту, с которой проводилась оплата.
Желаю удачи.

[rmk28]

Если отменили Ваш рейс, то звоните с московский офис 8 (495) 775-30-87.
Дожидайтесь ответа живого человека. Подготовьте номер брони и номер кредитной карты.
Выберите один из двух предложенных вам вариантов:
1. перенести рейс на более поздний срок с открытой датой до конца марта (или мая, не помню точно) следующего года.
2. сделать полный возврат по вашим билетам на кредитную карту, с которой проводилась оплата.
Желаю удачи.

Я через OneTwoTrip покупал билеты

[konsts]

Я через OneTwoTrip покупал билеты

Все равно звоните.

[Maiklnik]

В настоящее время с 23.03 любой транзит через Сингапур за крыт, короткие визы временно недействительны.
С 23.03 (включительно) по 01.05 временно приостановлены рейсы Москва-Сингапур-Москва.
За изменение билетов московский офис взимает свой сервисный сбор 50 EUR (это сбор московского офиса, так как это сторонняя сервисная компания, предоставляющая свои услуги в рамках договора с авиакомпанией).
В целом, московский офис обычно даёт полезные (выгодные для клиента) советы и предоставляет корректную информацию.

[stalker1941]

MK_BNE, Вы подали на полный возврат? Что вам ответили? Мне сказали возможен только вариант с изменением дат на год вперёд. Такой вариант не устраивает, хотелось бы вернуть полную стоимость за билет.

[MK_BNE]

MK_BNE, Вы подали на полный возврат? Что вам ответили? Мне сказали возможен только вариант с изменением дат на год вперёд. Такой вариант не устраивает, хотелось бы вернуть полную стоимость за билет.

Я покупал через агента - он предлагает две опции - лететь или перебронировать на другие даты. Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.
Пока ни один из моих рейсов не отменен, но с сегодняшнего дня Австралия вводит запрет на поездки зарубеж. Посмотрим, может авиакомпания изменит правила обмена/возврата.
На полный возврат или чарджбэк пока не подавал. Меня одолевают большие сомнения, что они пойдут на полный возврат вообще. Пока понаблюдаю, у меня еще 5 недель до вылета, но одно я точно знаю, что не полечу...

[Stomas]

Купил билеты Сингапур-Пхукет туда,обратно.Оба рейса были отменены.Русский офис вежливо отсылает в головной офис,т.к. билеты были куплены через англоязычный сайт и в Сингапурских долларах.В форме обратной связи на сайте и в письмах мне предлагают перебронировать билеты на другие даты.Я могу рассчитывать на полный возврат?Правомерно меня футболит русский офис в Москве?Подскажите как вернуть деньги?

[T_H]

Купил билеты Сингапур-Пхукет туда,обратно.Оба рейса были отменены.Русский офис вежливо отсылает в головной офис,т.к. билеты были куплены через англоязычный сайт и в Сингапурских долларах.В форме обратной связи на сайте и в письмах мне предлагают перебронировать билеты на другие даты.Я могу рассчитывать на полный возврат?Правомерно меня футболит русский офис в Москве?Подскажите как вернуть деньги?

Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

[SwetlanaM]

Пытаюсь вернуть деньги за билеты Шанхай-Сингапур-Бали и обратно, вылет 27 апреля, невозвратный тариф, куплен на сайте авиакомпании. Пока не получается. На первый запрос ответили, что билет невозвратный, денег не получу и должна поменять даты. Затем я заполнила форму и в поле Другое описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Прошло 3 дня, в ответ - сообщение, что сотрудники очень заняты и пока не могут ответить. Завтра, думаю еще раз заполнить форму и написать уже кратко: full refund. Проблема в том, что я сейчас в России и неизвестно, когда вернусь в Китай. Смысла в перебронировании билет вообще нет, вряд ли я смогу им воспользоваться.

[andrey mao]

Отменили рейс Москва Сингапур - 25.04.2020
Денег обратно не получить, только перенос даты вылета или продлить стоимость
На сайте сингапуров в онлайн форме указал полный возврат, ответа нет.
Есть варианты как вернуть стоимость билета?

[konsts]

Есть варианты как вернуть стоимость билета?

Позвонить в московский офис попробуйте. Они помогают с возвратом. См. пост 53

[andrey mao]

Звонил, там просили написать письмо по адресу - Reservations@singaporeair.ru
Вот ответ:
Ваш запрос передан в отдел по работе с возвратами.
В связи с большим объемом заявок возврат в системе будет произведен ориентировочно в течение одного месяца.
После проведения возврата на Вашу почту будет направлен подтверждающий электронный документ Refund Notice.
Срок поступления денег на Ваш счет зависит от условий банка-эмитента карты.
Будем рады ответить на все дополнительные вопросы.
Будем ждать

[T_H]

Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

Сегодня утром пришёл возврат на карту. То есть, через два дня после подтверждения.

[stalker1941]

T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

[SwetlanaM]

Мне ничего не возвращают, пишут только, ждите ответа. Я и письма писала, и форму 2 раза заполнила. Просто тишина.

[T_H]

T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

Сам, на сайте.

[zet]

Головной офис, до которого мне удалось дозвониться, обещал полный возврат, несмотря на то, что половину перелета (Москва-Сингапур-Куала-Лумпур) я уже совершила.
Купила новый билет, вернулась в Москву, позвонила в местный офис - головной офис передал им мой кейс, и они собираются вернуть примерно половину стоимости, ждите.

Сегодня, после десяти дней ожидания, еще раз позвонила им, записав разговор, чтобы было доказательство для chargeback, сказали - возврат только что оформлен, сейчас придет refund notice и через какое-то время деньги. Письмо пришло, жду денег.

Есть ли смысл требовать от головного офиса полный возврат или частичную компенсацию стоимости билета, который пришлось купить?

[zet]

Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.

Я дозвонилась по toll-free number 131011 из Сиднея примерно после двух часов ожидания.