Форум Винского

**rmk28** » 23 мар 2020, 17:54

Возврат билета можно сделать если рейсы отменили? Или только изменять даты?

**matt19** » 23 мар 2020, 18:25

Можно

**konsts** » 23 мар 2020, 19:08

Если отменили Ваш рейс, то звоните с московский офис 8 (495) 775-30-87.
Дожидайтесь ответа живого человека. Подготовьте номер брони и номер кредитной карты.
Выберите один из двух предложенных вам вариантов:
1. перенести рейс на более поздний срок с открытой датой до конца марта (или мая, не помню точно) следующего года.
2. сделать полный возврат по вашим билетам на кредитную карту, с которой проводилась оплата.
Желаю удачи.

**rmk28** » 23 мар 2020, 19:13

konsts писал(а) 23 мар 2020, 19:08:Если отменили Ваш рейс, то звоните с московский офис 8 (495) 775-30-87.
Дожидайтесь ответа живого человека. Подготовьте номер брони и номер кредитной карты.
Выберите один из двух предложенных вам вариантов:
1. перенести рейс на более поздний срок с открытой датой до конца марта (или мая, не помню точно) следующего года.
2. сделать полный возврат по вашим билетам на кредитную карту, с которой проводилась оплата.
Желаю удачи.

Я через OneTwoTrip покупал билеты

**konsts** » 23 мар 2020, 21:12

rmk28 писал(а) 23 мар 2020, 19:13:Я через OneTwoTrip покупал билеты

Все равно звоните.

**Maiklnik** » 24 мар 2020, 13:06

В настоящее время с 23.03 любой транзит через Сингапур за крыт, короткие визы временно недействительны.
С 23.03 (включительно) по 01.05 временно приостановлены рейсы Москва-Сингапур-Москва.
За изменение билетов московский офис взимает свой сервисный сбор 50 EUR (это сбор московского офиса, так как это сторонняя сервисная компания, предоставляющая свои услуги в рамках договора с авиакомпанией).
В целом, московский офис обычно даёт полезные (выгодные для клиента) советы и предоставляет корректную информацию.

**stalker1941** » 25 мар 2020, 05:09

MK_BNE, Вы подали на полный возврат? Что вам ответили? Мне сказали возможен только вариант с изменением дат на год вперёд. Такой вариант не устраивает, хотелось бы вернуть полную стоимость за билет.

**MK_BNE** » 25 мар 2020, 05:54

stalker1941 писал(а) 25 мар 2020, 05:09:MK_BNE, Вы подали на полный возврат? Что вам ответили? Мне сказали возможен только вариант с изменением дат на год вперёд. Такой вариант не устраивает, хотелось бы вернуть полную стоимость за билет.

Я покупал через агента - он предлагает две опции - лететь или перебронировать на другие даты. Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.
Пока ни один из моих рейсов не отменен, но с сегодняшнего дня Австралия вводит запрет на поездки зарубеж. Посмотрим, может авиакомпания изменит правила обмена/возврата.
На полный возврат или чарджбэк пока не подавал. Меня одолевают большие сомнения, что они пойдут на полный возврат вообще. Пока понаблюдаю, у меня еще 5 недель до вылета, но одно я точно знаю, что не полечу...

**Stomas** » 26 мар 2020, 14:38

Купил билеты Сингапур-Пхукет туда,обратно.Оба рейса были отменены.Русский офис вежливо отсылает в головной офис,т.к. билеты были куплены через англоязычный сайт и в Сингапурских долларах.В форме обратной связи на сайте и в письмах мне предлагают перебронировать билеты на другие даты.Я могу рассчитывать на полный возврат?Правомерно меня футболит русский офис в Москве?Подскажите как вернуть деньги?

**T_H** » 26 мар 2020, 14:42

Stomas писал(а) 26 мар 2020, 14:38:Купил билеты Сингапур-Пхукет туда,обратно.Оба рейса были отменены.Русский офис вежливо отсылает в головной офис,т.к. билеты были куплены через англоязычный сайт и в Сингапурских долларах.В форме обратной связи на сайте и в письмах мне предлагают перебронировать билеты на другие даты.Я могу рассчитывать на полный возврат?Правомерно меня футболит русский офис в Москве?Подскажите как вернуть деньги?

Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

**SwetlanaM** » 26 мар 2020, 16:33

Пытаюсь вернуть деньги за билеты Шанхай-Сингапур-Бали и обратно, вылет 27 апреля, невозвратный тариф, куплен на сайте авиакомпании. Пока не получается. На первый запрос ответили, что билет невозвратный, денег не получу и должна поменять даты. Затем я заполнила форму и в поле Другое описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Прошло 3 дня, в ответ - сообщение, что сотрудники очень заняты и пока не могут ответить. Завтра, думаю еще раз заполнить форму и написать уже кратко: full refund. Проблема в том, что я сейчас в России и неизвестно, когда вернусь в Китай. Смысла в перебронировании билет вообще нет, вряд ли я смогу им воспользоваться.

**andrey mao** » 27 мар 2020, 13:12

Отменили рейс Москва Сингапур - 25.04.2020
Денег обратно не получить, только перенос даты вылета или продлить стоимость
На сайте сингапуров в онлайн форме указал полный возврат, ответа нет.
Есть варианты как вернуть стоимость билета?

**konsts** » 27 мар 2020, 14:26

andrey mao писал(а) 27 мар 2020, 13:12:Есть варианты как вернуть стоимость билета?

Позвонить в московский офис попробуйте. Они помогают с возвратом. См. пост 53

**andrey mao** » 27 мар 2020, 14:37

Звонил, там просили написать письмо по адресу - Reservations@singaporeair.ru
Вот ответ:
Ваш запрос передан в отдел по работе с возвратами.
В связи с большим объемом заявок возврат в системе будет произведен ориентировочно в течение одного месяца.
После проведения возврата на Вашу почту будет направлен подтверждающий электронный документ Refund Notice.
Срок поступления денег на Ваш счет зависит от условий банка-эмитента карты.
Будем рады ответить на все дополнительные вопросы.
Будем ждать

**T_H** » 28 мар 2020, 13:09

T_H писал(а) 26 мар 2020, 14:42:Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

Сегодня утром пришёл возврат на карту. То есть, через два дня после подтверждения.

**stalker1941** » 28 мар 2020, 13:22

T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

**SwetlanaM** » 28 мар 2020, 13:24

Мне ничего не возвращают, пишут только, ждите ответа. Я и письма писала, и форму 2 раза заполнила. Просто тишина.

**T_H** » 28 мар 2020, 14:04

stalker1941 писал(а) 28 мар 2020, 13:22:T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

Сам, на сайте.

**zet** » 01 апр 2020, 23:13

Головной офис, до которого мне удалось дозвониться, обещал полный возврат, несмотря на то, что половину перелета (Москва-Сингапур-Куала-Лумпур) я уже совершила.
Купила новый билет, вернулась в Москву, позвонила в местный офис - головной офис передал им мой кейс, и они собираются вернуть примерно половину стоимости, ждите.

Сегодня, после десяти дней ожидания, еще раз позвонила им, записав разговор, чтобы было доказательство для chargeback, сказали - возврат только что оформлен, сейчас придет refund notice и через какое-то время деньги. Письмо пришло, жду денег.

Есть ли смысл требовать от головного офиса полный возврат или частичную компенсацию стоимости билета, который пришлось купить?

**zet** » 01 апр 2020, 23:21

MK_BNE писал(а) 25 мар 2020, 05:54:Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.

Я дозвонилась по toll-free number 131011 из Сиднея примерно после двух часов ожидания.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:22

zet, обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.
Требовать вы можете что угодно и у кого угодно. Но, сторона, у которой вы потребуете - едва ли согласится с тем, что вы, в части желаний, здесь написали. Впрочем, вы можете, если считаете себя правой, устроить с ними тяжбу в суде )))))

**zet** » 01 апр 2020, 23:28

Viachik писал(а) 01 апр 2020, 23:22:обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.

Мне прислали письмо на половину стоимости. Наверное, радоваться надо? (когда деньги придут). Только вот билет был не полностью использован не по моей вине.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:35

Если половина - это лучшее из того, на что вы могли бы рассчитывать в принципе.
Из этого вы можете понять - стоит ли вам радоваться. Потому что ничего иного сверху, на мой взгляд, вам не дадут.

**Stomas** » 02 апр 2020, 08:46

Мне прислали простыню с извинениями и предложением о переносе рейса,настаиваю на возврате.Жду.

**Мария Ш.** » 02 апр 2020, 09:37

Правильно ли я понимаю, что если я меняю билет ( рейс мой отменен) на конкретные даты, то не допоачиваю, а если выбираю открытые даты, то потом разницу добавляю... или еще зависит, что рейс отменили, а не я отказываюсь лететь?

**Kalimo** » 02 апр 2020, 10:15

Думаю если взять открытые даты, то доплачивать или нет нужно будет по факту. Будет такой же тариф, тогда бесплатно, а если нет доплата до имеющегося

**Viachik** » 02 апр 2020, 10:23

Настоящим письмом информируем Вас о том, что авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» приостанавливает выполнение рейсов по маршруту Москва-Сингапур-Москва SQ361/362 до 30 апреля 2020 года. Последний рейс из Москвы в Сингапур будет выполнен 21 марта 2020 года.

Пассажирам отмененных рейсов с оформленными авиабилетами на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с датой вылета до 30 апреля 2020 года предлагается:

Однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 марта 2021 года с сохранением первоначальных пунктов отправления и назначения и класса обслуживания без добора по тарифу и взимания штрафов за переоформление.
Однократное изменение маршрута на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с вылетом не позднее 31 марта 2021 года без взимания штрафов за переоформление, но с доплатой разницы по тарифу, если она возникает.
Вынужденный возврат за приобретенный авиабилет без взимания штрафов за возврат.
Пассажирам, которые частично использовали авиабилет, будет предложена возможность переоформления обратного вылета на рейсы других авиакомпаний без доплат, либо возмещение стоимости за неиспользованный обратный сегмент без взимания штрафов за возврат.
Начиная с 20 марта 2020 года все вынужденные возвраты необходимо произвести только через BSPlink.
Пассажирам, которые забронировали билеты через туристическое агентство, рекомендуется обратиться за помощью к своему турагенту.
Контактная информация:

Пассажиры, которые забронировали билеты на сайте «Сингапурских Авиалиний», могут связаться с менеджерами по обслуживанию клиентов:
Reservations@singaporeair.ru , тел. +7 495 775 3087.

В связи с большим объемом обращений, мы рассчитываем на ваше понимание, поскольку нашим менеджерам по обслуживанию клиентов может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы ответить Вам.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Источник - Aviacenter

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:25

Подскажите раньше была сылка на сайте где отменённые рейсы,даже там май был.Сейчас найти не могу,только апрель все отменили.

**konsts** » 02 апр 2020, 10:32

Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9
Сингапурцы публикуют все новости здесь: https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... t-listing/
Здесь можно отслеживать ситуацию с маем.

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:33

konsts писал(а) 02 апр 2020, 10:32:Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9

Но это рейсы которые не отменили на апрель.А раньше были списки отменённых с числами и на май, и там постоянно обновлялись.

**leshalong** » 02 апр 2020, 15:44

Отменили рейс на 25.04 Москва-Сингапур-Бали, покупал через aviakassa . Писал на авиакассу 20 марта, через сайт , 29 марта через вконтакт и на почту. Пока ответа не получил. Надеюсь на возврат денег. Если кто покупал через авиакассу и решил уже проблему , напишите.

**Viachik** » 02 апр 2020, 16:39

leshalong писал(а) 02 апр 2020, 15:44: Если кто покупал через авиакассу и решил уже проблему , напишите.

Все, кто покупал через авиакассу, обсуждают свои проблемы в теме Авиакасса.ру - негатив?

**Maiklnik** » 03 апр 2020, 12:31

leshalong писал(а) 02 апр 2020, 15:44:Отменили рейс на 25.04 Москва-Сингапур-Бали

Все рейсы из Москвы отменены пока до 01.05 (вероятно, срок продлят)

**Stomas** » 03 апр 2020, 20:03

SwetlanaM, Светлана отпишитесь,как у вас дела,вернули?Дозвонился в Московский офис,сказали звонить в головной офис,и не ждать возврата,и.к. тариф не возвратный.Есть в форуме кому вернули деньги по невозвратным тарифам?

**andrey mao** » 03 апр 2020, 20:28

Вернули всю сумму за два билета Сингапур Москва.
Невозвратный тариф.

**SwetlanaM** » 03 апр 2020, 20:54

Stomas, деньги не вернули, и даже уже ничего не отвечают, несмотря на то, что я отправила еще раз мэйл и 4 раза (!) заполнила форму на сайте, указав, что хочу полный возврат. Последний раз сегодня отправила. Даже не знаю, какую тактику избрать. То ли закидывать их письмами и угрозами, то ли сидеть ждать. В российском представительстве не смогли помочь ничем, так как я покупала билет за юани.

**zet** » 04 апр 2020, 10:54

SwetlanaM писал(а) 03 апр 2020, 20:54:деньги не вернули, и даже уже ничего не отвечают, несмотря на то, что я отправила еще раз мэйл и 4 раза (!) заполнила форму на сайте, указав, что хочу полный возврат. Последний раз сегодня отправила. Даже не знаю, какую тактику избрать. То ли закидывать их письмами и угрозами, то ли сидеть ждать. В российском представительстве не смогли помочь ничем, так как я покупала билет за юани.

За юани у кого? У агента? Тогда нужно обращаться к агенту. Если покупали у SIA в Китае, то звоните им, ну и в головной офис можно тоже позвонить.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 12:40

zet, покупала из Китая на сайте авиакомпании с карты Тинькоф, деньги сняли в юанях.

**zet** » 04 апр 2020, 13:03

SwetlanaM, в китайский офис звоните и в головной.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 13:07

zet, попробую в головной и буду еще писать туда

**zet** » 04 апр 2020, 13:14

SwetlanaM, по моему опыту - я звонила в головной, попросила возврат. Они переправили мой кейс в московский офис, т.к. я покупала из Москвы, и возврат сделали уже они.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 13:22

zet, наверное, если бы я из России покупала, было бы проще. Еще думаю попробовать сделать chargeback через банк. В ветке про возврат денег от букинга делились таким опытом.

**zet** » 04 апр 2020, 13:27

SwetlanaM, думаю, что это без разницы, скорее всего они для разгрузки головного офиса перенаправляют кейсы на обработку в локальные, в вашем случае это будет китайский (это мое предположение, основанное на лично моем опыте возврата).

**Мария Ш.** » 05 апр 2020, 19:53

Подскажите, пожалуйста. У меня (были) билеты тарифа эконом lite, купленнные в июле 2019. Рейс отменен и я по идее могу поменять на другие даты по такому же тарифу. Сейчас рассмотрела свою бронь, там стоит эконом K. Выбрала желаемые даты, а там тариф туда - К, обратно Q. Это важно? Тариф тоже эконом лайт, но буквы другие, значит поменять бесплатно не смогу?

**Maiklnik** » 06 апр 2020, 01:37

Мария Ш. писал(а) 05 апр 2020, 19:53:Тариф тоже эконом лайт, но буквы другие, значит поменять бесплатно не смогу?

Поменять, наверное, можно на что угодно и даже на другую тарифную группу, но это может быть с доплатой. Точнее, лучше проконсультироваться по телефону или письменно.
Каждая буква обозначает отдельный тариф - стоимость K отличается от стоимости Q не смотря на то, что тарифная группа у них одна.

**Мария Ш.** » 08 апр 2020, 12:52

Поделитесь опытом. Кто-нибудь переносил даты полета через агента бесплатно?

**sst1m** » 08 апр 2020, 14:44

Добрый день!
Есть билеты на конец апреля Москва-Бали-Москва, но рейсы на Бали отменились. Покупались через агенство OnwTwoTrip, и теперь агенство хочет за обмен каждого билета взять 2900 рублей, а там еще стыковка в Сингапуре, т.е. получится круглая сумма за обмен, который авиакомпания по идеи осуществляет бесплатно. Звонил в Московский офис Сингапурских авиалиний и просил через них осуществить обмен, а они говорят, что мы с билетами купленными не у нас не работам, хотя OneTwoTrip сказал, что можно и напрямую. Как быть? Может какая то норма закона есть, что сингапурские не могут отказать и должны обменять билет по моей заявке? Или все только через агента можно делать? Просто не хочется по 2900 рублей платить за каждый билет при обмене.

**syndicate_rus** » 08 апр 2020, 14:52

sst1m, у меня билеты на 29 мая, но сам рейс пока еще не отменен. Поддерживаю вопрос, видимо столкнусь с такой же ситуацией.

**ESS29** » 08 апр 2020, 15:59

sst1m писал(а) 08 апр 2020, 14:44:Покупались через агенство OnwTwoTrip, и теперь агенство хочет за обмен каждого билета взять 2900 рублей

В прошлом году у нас был вынужденный обмен через OTT, но у Туркишей, они отменили рейс, мы ничего не платили, нам агент перебронировал билеты на другую дату и все...

**MK_BNE** » 09 апр 2020, 11:29

Поменялись правила обмена/возврата билетов из-за коронавируса для билетов купленных до 15 марта 2020 и полетов с 24 января по 31 мая 2020.
Появилась опция полного возврата, также продлили действие открытого билета/кредита до 30 июня 2021

www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-in ... er-policy/

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР