Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Vo!]

Я не уверена, что они мне рейсы "разъединят" и я смогу первое плечо перенести на дату позже второго плеча.

Абсолютно нереально

[pashkov4]

Все привет! Подскажите пожалуйста хотим с женой полетететь в Касабланку в июле, планируем купить билеты Turkish Airlines, с пересадкой в Стамбуле.
Есть пару вопросов.
1. Каковы шансы улететь?

[турист 2021]

Каковы шансы улететь

от 0 до 10

[pashkov4]

Ограничение прямого авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021

[bony]

Вопрос по переоформлению билета.
Планирую купить билет на 415 рейс Стамбул - Москва 2 августа (разрешённый рейс).Тариф Semi-flexible Класс Q. В условиях тарифа указано, что переоформление разрешено — (до отправления).
В информации по переоформлению есть фраза: «Мы взимаем или возмещаем любые расхождения в цене, которые возникают при изменении параметров рейса».
Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене? Понятно, что сервисный сбор нужно будет оплатить.

[Kalimo]

Вопрос по переоформлению билета.
Планирую купить билет на 415 рейс Стамбул - Москва 2 августа (разрешённый рейс).Тариф Semi-flexible Класс Q. В условиях тарифа указано, что переоформление разрешено — (до отправления).
В информации по переоформлению есть фраза: «Мы взимаем или возмещаем любые расхождения в цене, которые возникают при изменении параметров рейса».
Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене? Понятно, что сервисный сбор нужно будет оплатить.

А вообще с какого перепугу вам будут переоформлять этот рейс на внутренний? Я конечно не знаток, но думаю такое делать не будут

[bony]

А вообще с какого перепугу вам будут переоформлять этот рейс на внутренний? Я конечно не знаток, но думаю такое делать не будут

Например, если пассажир изменил свои планы .... В правилах тарифа переоформление допускается.

[Poseidon]

Если до вылета его переоформить на внутренний перелет по Турции с другой датой и стоимостью ниже первоначального билета, вернут ли разницу в цене?

Нет.

[balta]

Немного странная ситуация возникла. Подскажите, нормально ли это?
Так как наш рейс до Стамбула отменили, то где-то дней 10 назад оформили возврат билетов на 7 человек (3 разных бронирования). Возврат оформили одновременно, у одного оператора через колл-центр. Неделю назад в одно и то же время все получили возврат средств, но за одного пассажира деньги не вернули до сих пор. В среду звонили Туркишам, сказали, что типа билеты друг к другу не привязаны, и может получиться так, что клиент из одного бронирования получит деньги раньше, чем другой клиент из этого же бронирования. Но все равно как-то странно это выглядит, ведь все остальные клиенты, даже из других бронирований, получили деньги одновременно, а по последнему ждем уже неделю целую с того момента.
Да и за обозначенные для возврата денег 2-7 дней уже вышли, так как с момента возврата билетов прошло где-то 11-12 дней.

Вообще это нормальная ситуация?

[Poseidon]

Если специально обозначен возврат конкретному пассажиру независимо от бронирования, то нормально.

[balta]

Если специально обозначен возврат конкретному пассажиру независимо от бронирования, то нормально.

Да в том-то и дело, что мы делали возврат сразу для всех 7 пассажиров (3 бронирования), так как из-за ограничения по Турции наш рейс в Стамбул из Москвы был отменен. Но одному пассажиру возврата средств до сих пор нет, хотя двум другим пассажирам из того же бронирования деньги вернули еще неделю назад. В само бронирование уже не зайти.
Как-то все очень странно...

[Poseidon]

Понятно, что делали возврат сразу для всех. Но кто именно получает возврат денег на карту? Каждый пассажир на свою карту или один пассажир за всех семерых?

[balta]

Понятно, что делали возврат сразу для всех. Но кто именно получает возврат денег на карту? Каждый пассажир на свою карту или один пассажир за всех семерых?

На каждое бронирование отдельная карта. То есть 3 бронирования = 3 карты. Конкретно по тому бронированию на карту вернулись деньги за 2 пассажиров, а за третьего пока ничего не вернулось. Поэтому и странно все, так как даже по другим бронированиям деньги пришли всем и в одно и то же время (хотя банки разные), а тут одно бронирование с одной картой и 2 пассажира давно получили деньги, а 1 пассажир даже через неделю после этого не получил.
Я даже не думаю, что Туркиши кинуть на деньги могут, но ситуация немного напрягает, так как в колл-центре говорили, что возврат максимум в течение 7 дней, а эти 7 дней истекли в четверг уже.

[Poseidon]

Ну если в авиакомпании ответили, что такое возможно, значит бывает и так. Придут и за третьего пассажира деньги, и бывает, что более 7 дней проходит. Вообщем не удивляйтесь, ждите.

[Drgar]

Хочу взять билет Москва-Стамбул-Денпасар(Бали), т.к. он стоит дешевле чем Москва-Стамбул-Джакарта.
Скорее всего до Бали рейс отменят. Туркиши бесплатно пересадят до Джакарты или не факт?

[Poseidon]

Если отменят, то пересадят при наличии мест.

[CaptainD]

Предположим, что пассажир прошёл онлайн регистрацию на рейс, но не смог улететь. Например, рейс был отменен в последний момент или пассажира не пустили в самолёт по причинам, не связанным с ковид. Какие обязательства есть у авиакомпании в таких случаях?

Просто любопытно

[Poseidon]

CaptainD,
В случае отмены рейса даже после регистрации авиакомпания может полностью вернуть все деньги за билет либо пересадить на другой. Если же не пустили на рейс по вине пассажира, то авиакомпания не обязана возвращать деньги.

[Skarinka]

Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты для обмена билета (невозвратный) по собственному желанию пассажира (нет отмены или изменения рейса) на мили или ваучер? Например, если по медицинским показаниям не получается улететь, нужно ли предоставлять документы от врача, или просто по заявлению могут мне поменять не на конкретную дату, а на ваучер, а лучше даже на мили?

[PSS_BGmost]

Skarinka,
Турки конечно лояльны, но вряд ли настолько, чтобы невозвратный билет просто отменить и вернуть деньги. Но попробуйте позвонить.

По мед показаниям точно вернут. Спросите в каком виде должен быть документ для жтого

[Poseidon]

Skarinka,
Без всяких оснований сейчас можно переносить даже невозвратные билеты до 31 марта 2022 года, если с открытой датой, то до 31 декабря 2021 года.

на ваучер

На ваучер можно только при отмене рейса.

По мед показаниям точно вернут.

Это не так.

[PSS_BGmost]

Poseidon,
Вроде хотят не перенести, а вернуть.

Почему вы считаете, что по мед показаниям не вернут? У меня был положительный опыт.

[Poseidon]

Почему вы считаете, что по мед показаниям не вернут?

Я такого не говорил. Я написал в ответ на ваш пост

По мед показаниям точно вернут.

что это не так. Потому что не точно вернут. Уже были случаи, когда не возвращали. И да, были случаи когда возвращали. Подать на возврат можно, но гарантии, что однозначно вернут нет. Но можно перенести билет до конца марта - это как вариант, если не одобрят возврат.

[Skarinka]

Я понимаю, что деньги я не получу, поэтому даже не спрашивала про возврат деньгами.

Без всяких оснований сейчас можно переносить даже невозвратные билеты до 31 марта 2022 года, если с открытой датой, то до 31 декабря 2021 года.
На ваучер можно только при отмене рейса.

Т.е. получается, что я могу все время звонить и переносить дату, но если я не знаю когда я полечу и полечу ли вообще, как быть? ваучер ведь получается как билет с открытой датой, его же нельзя использовать для другого человека?

Было бы идеально за мили сдать, так нельзя?

[Poseidon]

ваучер

Только при отмене рейса, как уже сказал. Вы же говорите

по собственному желанию пассажира (нет отмены или изменения рейса)

но если я не знаю когда я полечу и полечу ли вообще, как быть?

Открытая дата, но только до конца этого года. А так переносите, но без штрафов в любом случае до конца марта.

Было бы идеально за мили сдать, так нельзя?

Нет.

[Skarinka]

Открытая дата, но только до конца этого года

Онлайн не нашла, что только до конца года. Может быть до апреля 2022?

Вот это с их сайта:
Для авиабилетов, приобретённых в период с 21 марта 2020 года и по 31 декабря 2021 года (включительно), пассажирам предоставляется право неограниченного гибкого обмена авиабилетов на даты до 31 марта 2022 года (включительно).
Чтобы оставить билет с открытой датой, бронирование следует отменить до оригинальной даты вылета.
Чтобы оставить билет с открытой датой, бронирование следует отменить, обратившись в кол-центр Turkish Airlines, офисы продаж или в агентство по месту приобретения.
Мы понимаем, что планы могут измениться
Если Ваши планы изменились, Вы можете обменять действующий билет на новый рейс или оставить дату вылета открытой.

[Poseidon]

Может быть до апреля 2022?

Пока нет. Не исключено, что продлят и сроки по открытой дате.

[alex197951]

Без штрафов обмен только по билетам купленным в этом году, но с вылетами до 31 марта 2022 года.

Можно тут по-подробнее? У меня а/б с открытой датой, но в колл-центре Туркишей сказали, что нужно лишь до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета, т.е. сам вылет может быть и после 31 марта 2022 года. Если это не так, то смысл такого а/б для меня лично теряется.

[Poseidon]

Можно тут по-подробнее? У меня а/б с открытой датой, но в колл-центре Туркишей сказали, что нужно лишь до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета, т.е. сам вылет может быть и после 31 марта 2022 года. Если это не так, то смысл такого а/б для меня лично теряется.

На сайте авиакомпании написано:

Предложение с гибкими правилами обмена действительно для авиабилетов с вылетами до 31 марта 2022 года (включительно) и приобретённых до 31 декабря 2021 года (включительно).

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... le-change/

[alex197951]

На сайте авиакомпании написано:

сегодня еще раз позвонил в колл-центр-снова сказали, что главное до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета. Сама дата вылета может быть и после 31.03.22 года.

[Poseidon]

По какой причине открытая дата?

[Makor]

Я бы верил больше в английскую версию правил. Там написано немного подругому.

For tickets made between 21 March 2020 - 31 December 2021 (inclusive), passengers can make unlimited changes until 31 March 2022 (inclusive).

делать изменения можно до 31 марта 2022 года, про вылеты ничего не сказано

[alex197951]

По какой причине открытая дата?

Отмена рейса

[Poseidon]

Я бы верил больше в английскую версию правил. Там написано немного подругому.

Нет, они и на русской версии пишут тоже самое

Для авиабилетов, приобретённых в период с 21 марта 2020 года и по 31 декабря 2021 года (включительно), пассажирам предоставляется право неограниченного гибкого обмена авиабилетов на даты до 31 марта 2022 года (включительно).

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... le-change/
Здесь как и на английской версии имеется ввиду (без вылетов, а на дату до которой можно поменять). Только не меняют они пока на после марта 2022. Поэтому и есть вторая версия написания, что я привёл. По факту та же страница, просто сейчас вверху сообщают об обменах с вылетами до 31 марта 2022 года.

[Skarinka]

Сегодня звонила в офис по телефону +7-800-700-61-61, уточняла мои опции, возможно кому-то окажется полезным.
Билет до даты вылета надо отменить (сами даты вылета, рейсы), он переходит в режим открытого билета. Изменять потом можно до конца марта 2022 года, самим билетом надо воспользоваться в течение 2-х лет. Вот только я не уточнила с какого момента 2 года отсчитываются, наверное с даты продажи.

[Poseidon]

Изменять потом можно до конца марта 2022 года, самим билетом надо воспользоваться в течение 2-х лет. Вот только я не уточнила с какого момента 2 года отсчитываются, наверное с даты продажи.

Это если на ваучер переводить, тогда в течении двух лет. На сегодняшний день нет у них ничего кроме ваучера, чем можно воспользоваться в течении двух лет. И как уже писал выше, пока вернуться по билетам можно до 31 марта 2022 года несмотря на всё написанное и озвученное. Дальше будет видно, авиакомпания только и делает что постоянно продлевает всякие возможности для пассажиров. Даже если сейчас они скажут, что да, не важно когда вылеты, главное определиться до 31 марта с датой и хоть сразу поставим вам даты по билету после 31 марта, то эти даты будут иметь "границы" пока на июнь 2022 года только, потому что не проставит система на более поздние.

[Rimmaum]

Писала в ветке, как для возврата средств за билет умершего мужа в Сочинском офисе требовали справку от нотариуса, что я наследник мужа. Плюс все свидетельства, паспорта. Нотариус подобных справок не выдает, паспорт мужа изъят органами ЗАГС. Билет был оплачен с моей карты. Офис ТА в Стамбуле при телефонном обращении не смог озвучить перечень необходимых документов. В Санкт-Петербурге пришла в офис ТА, сняли копию со свидетельства о смерти мужа, мой паспорт. Через три дня деньги на карте, с которой оплачивала билет.

[romanurmiev]

Кто знает, подскажите. Ситуация - сейчас билет в нужный город с вылетом из Казани значительно дешевле, чем с вылетом из Екатеринбурга и Москвы. Если купить из Казани и его в последствии сдвинут по времени (что вероятно), можно будет обменять на вылет из Москвы или Екб без доплат?

[Viachik]

romanurmiev, в случае изменения маршрута,"обмен" = это сдача старого билета и покупка нового.

[romanurmiev]

romanurmiev, в случае изменения маршрута,"обмен" = это сдача старого билета и покупка нового.

Не совсем согласен, т.к. сейчас на все билеты доступна мобильность - можешь поменять направление в рамках одной географической зоны (например, поменять Стамбул на Анталью) по своему желанию. Я же говорю про вынужденный обмен в случае изменения времени вылета - можно либо отказаться от билета, либо поменять, и если менять то скорее всего возможно обмен так же в рамках одной географической зоны.

[Viachik]

romanurmiev, я не в курсе про обмен Стамбула на Анталью, но уверен, что Казань на Екатеринбург/Москву вам поменять не удастся. Т.к. это аэропорт вылета, а не прилета.

[Chami Li]

Если купить из Казани и его в последствии сдвинут по времени (что вероятно), можно будет обменять на вылет из Москвы или Екб без доплат?

Вероятность обменять по рероутингу есть, гарантии нет. Вот если бы отменился рейс из Казани совсем (ну или сдвинулся на несколько дней), вероятность была бы выше, но все равно без гарантии.
50/50, имхо. Вы, насколько я понимаю, морально и финансово готовы тратиться на дорогу до Казани, раз рассматриваете такую схему с рероутингом на будущее, значит, готовы к риску/заморочкам.
Решение Вам принимать, но мое мнение - заморачиваться не стоит. Да и одного вашего желания рероутинга может быть недостаточно - Вы же не можете гарантировать наличие мест на удобном Вам московском или екатеринбургском рейсе.

В теме есть разные примеры рероутинга разной степени удачности, поищите с помощью поиска по теме, возможно, это поможет принять решение.

[Poseidon]

Со 2 августа авиакомпания возобновляет рейсы по маршруту Стамбул-Сочи-Стамбул. Рейсы будут выполняться 4 раза в неделю. Билеты в продаже.

[olgarco]

Звонил насчет билета с открытой датой, говорят, 30 кусков надо доплатить. Это такой оператор или нынешние реалии? Если отодвинуть дату, можно ли с открытой датой обменять без доплат вообще?

[OlegMak]

Уважаемые, прошу помощи, совсем запутался. Имеем билеты, вернее, имели, приобретенные в декабре 2019 с вылетом в мае 2020 Екатеринбург-Стамбул-Хошимин. По понятным причинам вылет не состоялся, билеты мы поменяли на открытую дату. Решили сейчас оформить перелет - и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.
Пару дней назад в колцентре озвучили, что можем перенести вылет на любую дату, условие лишь одно - возврат до конца марта 2022года. Сказала, что переоформить можно без всяких доплат, в том числе изменить маршрут в пределах региона и даже перечислила направления, на которые мы можем поменять. Поскольку открытие Вьетнама пока призрачно, решили переоформить на Мальдивы.
И вот сегодня началось - первый оператор уверенно заявил, что оказывается, в нашем едином билете отменен был только сегмент Екатеринбург - Стамбул, а до Хошимина билет не отменен, вопрос о том, как это может быть с единым билетом, ввел его в ступор. Попытался решить со вторым оператором - сказал, что можем получить только возврат, а оформить какие-то изменения невозможно, т.к. якобы все изменения можно было сделать только в течение года. В общем, тоже ничего не смогли у него ничего понять.
Третья дама объяснялась адекватнее, сказала, что билет поменять можем, в том числе изменить маршрут, но с доплатой по тарифу. предложила также полный возврат, оформить который мы можем исключительно в офисе (который находится от нас в 300 км), т.к. истек срок действия карты, с которой была оплата. Спросил, можно ли тогда оформить ваучер на сумму +15%, но так и не получил ответа, сначала сказала, что да, можно; потом отключилась на пару минут и забрала свои слова обратно, заявила, что ваучер нужно было оформлять тоже в течение года. В итоге опять отослала в офис.
Такой нежданчик неприятный получился, сумма за билеты немалая, был бизнес. Сейчас доплата выходит нехилой, поэтому получить деньги не лучший вариант. Буду благодарен за совет, стоит ли пытаться поменять на другую дату хотя бы этот же маршрут без доплат, ну или в крайнем случае, ваучер получить.

[Poseidon]

и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.

В вашем случае надо не через коллцентр запрашивать свои права, а через обратную связь (отзыв) на сайте.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... /feedback/
Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

[OlegMak]

Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

Да, так и сделаю. Сейчас еще раз пытался вникнуть,на сайте нашел: "На билеты, приобретенные до 19 марта 2020 г. включительно будет распространяться Право Бесплатной Замены при условии покупки нового билета по тому же тарифу", мне кажется, наш вариант.

[Αλέξιος]

Кто делал открытую дату обратного вылета по дешёвому промо тарифу? Сколько вы переплатили при повторном бронировании? Мне оператор не смог сказать определённую сумму. Будет видно при выборе билета.

[721474]

Добрый вечер! Кто то может мне подсказать, столкнулась с такой ситуацией впервые. Были билеты с открытой датой Казань Стамбул Хургада. Купила в апреле 2021. Открытую дату сделала в связи с закрытием Турции. Сейчас перебронировала эти билеты на маршрут Казань Стамбул Подгорица. При чем стоимость вторых билетов дешевле. Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор? Я рассчитывала только, что мое агенство снимет комиссию 2450 за перебронирование. А тут получается за каждую ветку маршрутов еще по 2200 сняли.

[Poseidon]

Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор?

Меняется направление, поэтому доплата в виде доборов. Таксы другие, ну и тариф более дорогой на более дешёвый не меняют - добирают разницу.