Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

Skarinka,
Без всяких оснований сейчас можно переносить даже невозвратные билеты до 31 марта 2022 года, если с открытой датой, то до 31 декабря 2021 года.

на ваучер

На ваучер можно только при отмене рейса.

По мед показаниям точно вернут.

Это не так.

[PSS_BGmost]

Poseidon,
Вроде хотят не перенести, а вернуть.

Почему вы считаете, что по мед показаниям не вернут? У меня был положительный опыт.

[Poseidon]

Почему вы считаете, что по мед показаниям не вернут?

Я такого не говорил. Я написал в ответ на ваш пост

По мед показаниям точно вернут.

что это не так. Потому что не точно вернут. Уже были случаи, когда не возвращали. И да, были случаи когда возвращали. Подать на возврат можно, но гарантии, что однозначно вернут нет. Но можно перенести билет до конца марта - это как вариант, если не одобрят возврат.

[Skarinka]

Я понимаю, что деньги я не получу, поэтому даже не спрашивала про возврат деньгами.

Без всяких оснований сейчас можно переносить даже невозвратные билеты до 31 марта 2022 года, если с открытой датой, то до 31 декабря 2021 года.
На ваучер можно только при отмене рейса.

Т.е. получается, что я могу все время звонить и переносить дату, но если я не знаю когда я полечу и полечу ли вообще, как быть? ваучер ведь получается как билет с открытой датой, его же нельзя использовать для другого человека?

Было бы идеально за мили сдать, так нельзя?

[Poseidon]

ваучер

Только при отмене рейса, как уже сказал. Вы же говорите

по собственному желанию пассажира (нет отмены или изменения рейса)

но если я не знаю когда я полечу и полечу ли вообще, как быть?

Открытая дата, но только до конца этого года. А так переносите, но без штрафов в любом случае до конца марта.

Было бы идеально за мили сдать, так нельзя?

Нет.

[Skarinka]

Открытая дата, но только до конца этого года

Онлайн не нашла, что только до конца года. Может быть до апреля 2022?

Вот это с их сайта:
Для авиабилетов, приобретённых в период с 21 марта 2020 года и по 31 декабря 2021 года (включительно), пассажирам предоставляется право неограниченного гибкого обмена авиабилетов на даты до 31 марта 2022 года (включительно).
Чтобы оставить билет с открытой датой, бронирование следует отменить до оригинальной даты вылета.
Чтобы оставить билет с открытой датой, бронирование следует отменить, обратившись в кол-центр Turkish Airlines, офисы продаж или в агентство по месту приобретения.
Мы понимаем, что планы могут измениться
Если Ваши планы изменились, Вы можете обменять действующий билет на новый рейс или оставить дату вылета открытой.

[Poseidon]

Может быть до апреля 2022?

Пока нет. Не исключено, что продлят и сроки по открытой дате.

[alex197951]

Без штрафов обмен только по билетам купленным в этом году, но с вылетами до 31 марта 2022 года.

Можно тут по-подробнее? У меня а/б с открытой датой, но в колл-центре Туркишей сказали, что нужно лишь до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета, т.е. сам вылет может быть и после 31 марта 2022 года. Если это не так, то смысл такого а/б для меня лично теряется.

[Poseidon]

Можно тут по-подробнее? У меня а/б с открытой датой, но в колл-центре Туркишей сказали, что нужно лишь до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета, т.е. сам вылет может быть и после 31 марта 2022 года. Если это не так, то смысл такого а/б для меня лично теряется.

На сайте авиакомпании написано:

Предложение с гибкими правилами обмена действительно для авиабилетов с вылетами до 31 марта 2022 года (включительно) и приобретённых до 31 декабря 2021 года (включительно).

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... le-change/

[alex197951]

На сайте авиакомпании написано:

сегодня еще раз позвонил в колл-центр-снова сказали, что главное до 31 марта 2022 года определиться с датой вылета. Сама дата вылета может быть и после 31.03.22 года.

[Poseidon]

По какой причине открытая дата?

[Makor]

Я бы верил больше в английскую версию правил. Там написано немного подругому.

For tickets made between 21 March 2020 - 31 December 2021 (inclusive), passengers can make unlimited changes until 31 March 2022 (inclusive).

делать изменения можно до 31 марта 2022 года, про вылеты ничего не сказано

[alex197951]

По какой причине открытая дата?

Отмена рейса

[Poseidon]

Я бы верил больше в английскую версию правил. Там написано немного подругому.

Нет, они и на русской версии пишут тоже самое

Для авиабилетов, приобретённых в период с 21 марта 2020 года и по 31 декабря 2021 года (включительно), пассажирам предоставляется право неограниченного гибкого обмена авиабилетов на даты до 31 марта 2022 года (включительно).

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... le-change/
Здесь как и на английской версии имеется ввиду (без вылетов, а на дату до которой можно поменять). Только не меняют они пока на после марта 2022. Поэтому и есть вторая версия написания, что я привёл. По факту та же страница, просто сейчас вверху сообщают об обменах с вылетами до 31 марта 2022 года.

[Skarinka]

Сегодня звонила в офис по телефону +7-800-700-61-61, уточняла мои опции, возможно кому-то окажется полезным.
Билет до даты вылета надо отменить (сами даты вылета, рейсы), он переходит в режим открытого билета. Изменять потом можно до конца марта 2022 года, самим билетом надо воспользоваться в течение 2-х лет. Вот только я не уточнила с какого момента 2 года отсчитываются, наверное с даты продажи.

[Poseidon]

Изменять потом можно до конца марта 2022 года, самим билетом надо воспользоваться в течение 2-х лет. Вот только я не уточнила с какого момента 2 года отсчитываются, наверное с даты продажи.

Это если на ваучер переводить, тогда в течении двух лет. На сегодняшний день нет у них ничего кроме ваучера, чем можно воспользоваться в течении двух лет. И как уже писал выше, пока вернуться по билетам можно до 31 марта 2022 года несмотря на всё написанное и озвученное. Дальше будет видно, авиакомпания только и делает что постоянно продлевает всякие возможности для пассажиров. Даже если сейчас они скажут, что да, не важно когда вылеты, главное определиться до 31 марта с датой и хоть сразу поставим вам даты по билету после 31 марта, то эти даты будут иметь "границы" пока на июнь 2022 года только, потому что не проставит система на более поздние.

[Rimmaum]

Писала в ветке, как для возврата средств за билет умершего мужа в Сочинском офисе требовали справку от нотариуса, что я наследник мужа. Плюс все свидетельства, паспорта. Нотариус подобных справок не выдает, паспорт мужа изъят органами ЗАГС. Билет был оплачен с моей карты. Офис ТА в Стамбуле при телефонном обращении не смог озвучить перечень необходимых документов. В Санкт-Петербурге пришла в офис ТА, сняли копию со свидетельства о смерти мужа, мой паспорт. Через три дня деньги на карте, с которой оплачивала билет.

[romanurmiev]

Кто знает, подскажите. Ситуация - сейчас билет в нужный город с вылетом из Казани значительно дешевле, чем с вылетом из Екатеринбурга и Москвы. Если купить из Казани и его в последствии сдвинут по времени (что вероятно), можно будет обменять на вылет из Москвы или Екб без доплат?

[Viachik]

romanurmiev, в случае изменения маршрута,"обмен" = это сдача старого билета и покупка нового.

[romanurmiev]

romanurmiev, в случае изменения маршрута,"обмен" = это сдача старого билета и покупка нового.

Не совсем согласен, т.к. сейчас на все билеты доступна мобильность - можешь поменять направление в рамках одной географической зоны (например, поменять Стамбул на Анталью) по своему желанию. Я же говорю про вынужденный обмен в случае изменения времени вылета - можно либо отказаться от билета, либо поменять, и если менять то скорее всего возможно обмен так же в рамках одной географической зоны.

[Viachik]

romanurmiev, я не в курсе про обмен Стамбула на Анталью, но уверен, что Казань на Екатеринбург/Москву вам поменять не удастся. Т.к. это аэропорт вылета, а не прилета.

[Chami Li]

Если купить из Казани и его в последствии сдвинут по времени (что вероятно), можно будет обменять на вылет из Москвы или Екб без доплат?

Вероятность обменять по рероутингу есть, гарантии нет. Вот если бы отменился рейс из Казани совсем (ну или сдвинулся на несколько дней), вероятность была бы выше, но все равно без гарантии.
50/50, имхо. Вы, насколько я понимаю, морально и финансово готовы тратиться на дорогу до Казани, раз рассматриваете такую схему с рероутингом на будущее, значит, готовы к риску/заморочкам.
Решение Вам принимать, но мое мнение - заморачиваться не стоит. Да и одного вашего желания рероутинга может быть недостаточно - Вы же не можете гарантировать наличие мест на удобном Вам московском или екатеринбургском рейсе.

В теме есть разные примеры рероутинга разной степени удачности, поищите с помощью поиска по теме, возможно, это поможет принять решение.

[Poseidon]

Со 2 августа авиакомпания возобновляет рейсы по маршруту Стамбул-Сочи-Стамбул. Рейсы будут выполняться 4 раза в неделю. Билеты в продаже.

[olgarco]

Звонил насчет билета с открытой датой, говорят, 30 кусков надо доплатить. Это такой оператор или нынешние реалии? Если отодвинуть дату, можно ли с открытой датой обменять без доплат вообще?

[OlegMak]

Уважаемые, прошу помощи, совсем запутался. Имеем билеты, вернее, имели, приобретенные в декабре 2019 с вылетом в мае 2020 Екатеринбург-Стамбул-Хошимин. По понятным причинам вылет не состоялся, билеты мы поменяли на открытую дату. Решили сейчас оформить перелет - и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.
Пару дней назад в колцентре озвучили, что можем перенести вылет на любую дату, условие лишь одно - возврат до конца марта 2022года. Сказала, что переоформить можно без всяких доплат, в том числе изменить маршрут в пределах региона и даже перечислила направления, на которые мы можем поменять. Поскольку открытие Вьетнама пока призрачно, решили переоформить на Мальдивы.
И вот сегодня началось - первый оператор уверенно заявил, что оказывается, в нашем едином билете отменен был только сегмент Екатеринбург - Стамбул, а до Хошимина билет не отменен, вопрос о том, как это может быть с единым билетом, ввел его в ступор. Попытался решить со вторым оператором - сказал, что можем получить только возврат, а оформить какие-то изменения невозможно, т.к. якобы все изменения можно было сделать только в течение года. В общем, тоже ничего не смогли у него ничего понять.
Третья дама объяснялась адекватнее, сказала, что билет поменять можем, в том числе изменить маршрут, но с доплатой по тарифу. предложила также полный возврат, оформить который мы можем исключительно в офисе (который находится от нас в 300 км), т.к. истек срок действия карты, с которой была оплата. Спросил, можно ли тогда оформить ваучер на сумму +15%, но так и не получил ответа, сначала сказала, что да, можно; потом отключилась на пару минут и забрала свои слова обратно, заявила, что ваучер нужно было оформлять тоже в течение года. В итоге опять отослала в офис.
Такой нежданчик неприятный получился, сумма за билеты немалая, был бизнес. Сейчас доплата выходит нехилой, поэтому получить деньги не лучший вариант. Буду благодарен за совет, стоит ли пытаться поменять на другую дату хотя бы этот же маршрут без доплат, ну или в крайнем случае, ваучер получить.

[Poseidon]

и началась свистопляска, три оператора дали три разнах ответа.

В вашем случае надо не через коллцентр запрашивать свои права, а через обратную связь (отзыв) на сайте.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... /feedback/
Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

[OlegMak]

Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

Да, так и сделаю. Сейчас еще раз пытался вникнуть,на сайте нашел: "На билеты, приобретенные до 19 марта 2020 г. включительно будет распространяться Право Бесплатной Замены при условии покупки нового билета по тому же тарифу", мне кажется, наш вариант.

[Αλέξιος]

Кто делал открытую дату обратного вылета по дешёвому промо тарифу? Сколько вы переплатили при повторном бронировании? Мне оператор не смог сказать определённую сумму. Будет видно при выборе билета.

[721474]

Добрый вечер! Кто то может мне подсказать, столкнулась с такой ситуацией впервые. Были билеты с открытой датой Казань Стамбул Хургада. Купила в апреле 2021. Открытую дату сделала в связи с закрытием Турции. Сейчас перебронировала эти билеты на маршрут Казань Стамбул Подгорица. При чем стоимость вторых билетов дешевле. Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор? Я рассчитывала только, что мое агенство снимет комиссию 2450 за перебронирование. А тут получается за каждую ветку маршрутов еще по 2200 сняли.

[Poseidon]

Но при оформлении Туркиши взяли комиссионный сбор 8800. Билет и первый и второй самый дешёвый эконом тариф. Не могу понять, в связи с чем такой сбор?

Меняется направление, поэтому доплата в виде доборов. Таксы другие, ну и тариф более дорогой на более дешёвый не меняют - добирают разницу.

[721474]

На сайте Туркишей есть где то конкретика по снятии комиссии за смену направления ? Я ничего не нашла, а Хотелось бы ознакомится на будущее. По-моему они, наоборот, ратуют везде за безвозмездную замену билета, с доплатой только стоимости более дорогого тарифа и класса? Двойные стандарты у них, получается!?

[Poseidon]

Я ничего не нашла, а Хотелось бы ознакомится на будущее.

Полностью неиспользованные авиабилеты можно поменять на другое направление при условии оплаты разницы в стоимости.

Взымается оплата разницы в тарифах или классах обслуживания, а также налогах, вызванная изменением курса валюты

https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... le-change/

При чем стоимость вторых билетов дешевле.

Не может более дешёвый тариф на новый билет по другому направлению остаться при обмене, если изначально он был более дорогой. Повышают турки его, берут доплату (разницу).

[721474]

Билет Москва-Хургада стоил 25 тыр, билет Казань-Подгорица на сайте стоит 21 тыр. О какой разнице в стоимости тарифов идет речь, не пойму? Я дорогой билет поменяла на более дешевый. Класс обслуживания эконом, как был, так и остался.

[Poseidon]

Билет Москва-Хургада стоил 25 тыр, билет Казань-Подгорица на сайте стоит 21 тыр

Если по-простому: то нужно, чтоб и новый билет Казань-Подгорица после обмена стоил бы не меньше 25 тыс.

[OlegMak]

По поводу обмена билетов с открытой датой (были куплены в конце 2019г.) поделюсь результатами, вдруг кому пригодится.
Всё получилось. Перебронировали на Мальдивы и мне и жене без всяких доплат. Но далось с трудом. Я еще раз перечитал всю инфо на сайте, и был уверен, что переоформить должны. Но вот с адекватным оператором коллцентра долго не везло. Звонил по несколько раз в день, каждый раз давали разную информацию, особенно тупорылые операторы мужского пола оказались, поэтому потом уже знал их по именам, и если соединялось с ними, тупо бросал трубку.
В итоге оператор с прекрасным именем Елена всё переоформила, условие было лишь одно - выписать билет с перелетом до 31 декабря (возврат). Так что, долбите звонками, пока на толкового оператора не попадете. Удачи.

[Vladimir B777]

Пытаюсь восстановить билет с открытой датой через колл-центр. Новое бронирование с желаемыми датами и рейсами мне создали, но при попытке оплатить доплату с вводом данных карты через телефонную линию в тоновом режиме система неверно считывает номер карты (ввожу данные карты правильно, но после ввода, когда система переводит обратно на оператора, он называет мне первые и последние 4 цифры номера, абсолютно не соответствующие реальности). Что это за треш и как его преодолеть? Из альтернатив предлагается только оплата в московском офисе, что мне не подходит.

[Kalimo]

Билет изначально оплачивался другой картой? Если да, то скорее всего оператор видит именно её, так как она привязана к билету

[Vladimir B777]

Нет, той же самой, с которой пытаюсь оплатить сейчас.

[Poseidon]

Из альтернатив предлагается только оплата в московском офисе, что мне не подходит

Если так и не получится оплатить можно попросить их прислать ссылку на оплату на почту. Ну и вот здесь ещё об альтернативных способах оплаты (тема "оплата")
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/l ... -services/

[Novak13]

Добрый день!

Критичная ситуация такая впервые, прошу совет

Жена купила билет ну Турецкие авиалинии по маршруту Киев-Стамбул-Екатеринбург
До вылета из Киева, ей позвонили и сказали что самолет из Киева задерживается и она не успеет на стыковку. Единственный вариант - переоформить билет на маршрут Киев -Стамбул -Москва -Екатеринбург (турецкие аваилиании совместно с аэрофлотом). Выхода не было, пришлось согласиться, в Борисполе дали маршрутную квитанцию, сказали багаж до Москвы, а ей в Стамбуле на транзитной стойке надо получить билет.

дальше начинается цирк. Прилетает в Стамбул, идет на стойку, ей после долгих поисков, говорят не можем ваш билет найти в базе, нет его, Турецкие авиалинии отправляют к Аэрофлоту, Аэрофлот к туркам. Ходила туда сюда, требовала, просила итд. Без результата, говорят забирайте багаж и покупайте новый билет, самолет в Москву тем временем улетел.

Забрала багаж, вышла из транзитной зоны, снова обратилась к Турецким авиалиниям, час что-то выясняли, звонили. В итоге ответ тот же - ничем помочь не можем. Никакую бумагу что полет не состоялся дать не можем, звоните на горячую линию.
Звоню, на русском естественно говорят, что тоже помочь ничем не могут, если говорите на английском или турецком, можем переключить.
Английский не очень, но в итоге смог обрисовать ситуацию, говорят пишите претензию на сайте. Написал, сколько будет рассматриваться неизвестно

В аэрофлоте тоже морозятся, код бронирования не их, поэтому ничего сказать не могут.
Жена в итоге в Стамбуле, буду брать другой билет, чтобы смогла улететь, понятно что в 2.5 раза дороже чем тот который был, но что поделать

Как считаете как воздействовать на операторов, чтобы вернули деньги за несостоявшийся перелет? Целиком же ведь их вина. Или все бесполезно и никакой правды не добиться?

[ТатьянкаВ]

Всем здравствуйте! Подскажите те, кто больше в теме. В начале этого года были куплены билеты одним бронированием: Минск-Стамбул-Сингапур и Куала/Лумпур-Стамбул-Минск. Вчера прислали письмо с отменой рейса Стамбул-Сингапур, сегодня - о переносе рейса Куала/Лумпур-Стамбул на сутки. До сегодняшнего письма я была уверена, что если хоть один рейс отменяется в одном бронировании, то я смело могу писать на возврат денежных средств за все бронирование. Это разве не так? И правильно ли я поняла, что бесплатный перенос возможен только с вылетом до 31 марта 2022 года?

[KontaktoMan]

Это разве не так?

Покупали напрямую у Туркишей? Если так и Вы не согласны с изменениями, то должна быть возможность сдать все билеты. Проверяли свою бронь онлайн?

[ТатьянкаВ]

Покупали напрямую у Туркишей? Если так и Вы не согласны с изменениями, то должна быть возможность сдать все билеты. Проверяли свою бронь онлайн?

Да, покупали напрямую у них. Бронь проверяла, но выдает техническую ошибку. Ну, т.е. теоретически в связи с отменой одного рейса можно отменить всю бронь, так ведь?

[Chami Li]

теоретически в связи с отменой одного рейса можно отменить всю бронь, так ведь?

Почему теоретически? Звоните на горячую линию и просите оформить вынужденный возврат. Это абсолютно рядовая ситуация, Вы бы тему почитали, вопроса вообще бы не возникло.

[Yagmort]

Доброго дня всем.Подскажите,а в офис во Внуково +7 495 775-08-49 кто-нибудь дозвонился хоть раз ??
Нужно оформить возврат билета.Т.к. в него уже вносились изменения,то ни сайт,ни 8800 ничем помочь не могут,возврат или обмен на другой билет только в офисе во Внуково или в кассах в Москве.

[Murzzilka]

Дозванивалась, вполне хорошо. звонила правда в рабочие часы и в будни.

[Давин]

Добрый день!
Купил билет по маршруту Стамбул-Бодрум,Тариф разрешает переоформление и запрещает возврат. Можно ли (и как) обменять его на рейс Бодрум-Стамбул ?И как это сделать?
Заранее благодарю

[Viachik]

И как это сделать?

На форуме это не сделать никак. Неужели непонятно ? Вам нужна подсказка от "клуба" - куда звонить ? :)

[Давин]

)))) ....Только в контексте -В какой офис лучше звонить Московский или Стамбульский.

[Viachik]

В какой офис лучше звонить Московский или Стамбульский.

Радуете уточняющими :) Звонить "лучше" - без разницы для результата.