Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**ТатьянкаВ** » 25 авг 2021, 19:47

Всем здравствуйте! Подскажите те, кто больше в теме. В начале этого года были куплены билеты одним бронированием: Минск-Стамбул-Сингапур и Куала/Лумпур-Стамбул-Минск. Вчера прислали письмо с отменой рейса Стамбул-Сингапур, сегодня - о переносе рейса Куала/Лумпур-Стамбул на сутки. До сегодняшнего письма я была уверена, что если хоть один рейс отменяется в одном бронировании, то я смело могу писать на возврат денежных средств за все бронирование. Это разве не так? И правильно ли я поняла, что бесплатный перенос возможен только с вылетом до 31 марта 2022 года?

**KontaktoMan** » 25 авг 2021, 20:01

ТатьянкаВ писал(а) 25 авг 2021, 19:47:Это разве не так?

Покупали напрямую у Туркишей? Если так и Вы не согласны с изменениями, то должна быть возможность сдать все билеты. Проверяли свою бронь онлайн?

**ТатьянкаВ** » 25 авг 2021, 20:05

KontaktoMan писал(а) 25 авг 2021, 20:01:Покупали напрямую у Туркишей? Если так и Вы не согласны с изменениями, то должна быть возможность сдать все билеты. Проверяли свою бронь онлайн?

Да, покупали напрямую у них. Бронь проверяла, но выдает техническую ошибку. Ну, т.е. теоретически в связи с отменой одного рейса можно отменить всю бронь, так ведь?

**Chami Li** » 25 авг 2021, 20:38

ТатьянкаВ писал(а) 25 авг 2021, 20:05:теоретически в связи с отменой одного рейса можно отменить всю бронь, так ведь?

Почему теоретически? Звоните на горячую линию и просите оформить вынужденный возврат. Это абсолютно рядовая ситуация, Вы бы тему почитали, вопроса вообще бы не возникло.

**Yagmort** » 07 сен 2021, 17:06

Доброго дня всем.Подскажите,а в офис во Внуково +7 495 775-08-49 кто-нибудь дозвонился хоть раз ??
Нужно оформить возврат билета.Т.к. в него уже вносились изменения,то ни сайт,ни 8800 ничем помочь не могут,возврат или обмен на другой билет только в офисе во Внуково или в кассах в Москве.

**Murzzilka** » 11 сен 2021, 07:26

Дозванивалась, вполне хорошо. звонила правда в рабочие часы и в будни.

**Давин** » 14 сен 2021, 18:49

Добрый день!
Купил билет по маршруту Стамбул-Бодрум,Тариф разрешает переоформление и запрещает возврат. Можно ли (и как) обменять его на рейс Бодрум-Стамбул ?И как это сделать?
Заранее благодарю

**Viachik** » 14 сен 2021, 18:58

Давин писал(а) 14 сен 2021, 18:49:И как это сделать?

На форуме это не сделать никак. Неужели непонятно ? Вам нужна подсказка от "клуба" - куда звонить ? :)

**Давин** » 14 сен 2021, 19:14

)))) ....Только в контексте -В какой офис лучше звонить Московский или Стамбульский.

**Viachik** » 14 сен 2021, 19:57

Давин писал(а) 14 сен 2021, 19:14:В какой офис лучше звонить Московский или Стамбульский.

Радуете уточняющими :) Звонить "лучше" - без разницы для результата.

**ТатьянкаВ** » 16 сен 2021, 15:51

Подскажите те, кто менял направление маршрута. Неужели разница в стоимости (доплата) составляет ровно между той ценой, что я вижу на сайте и той, за которую был куплен билет? Это мне так сегодня ответили в кол-центре. Но в других авиакомпаниях эта разница высчитывалась у меня не так, поэтому для меня это было удивлением. Просто тогда ведь логично взять ваучер (+15%) и за него приобрести новые билеты на это новое направление. Или есть какие-то подводные камни? Или какие-то ограничения? Может, кто-нибудь подскажет, рабочая ли это схема?)

**ksusavitskaya** » 21 сен 2021, 17:09

Покупали билеты на рейс Анадолу Джет (дочки Туркишей) Киев-Даламан и Даламан-Киев, покупали через агрегатов Трип.юа. повелись на более низкую цену (больше не буду покупать билеты через агрегаторы и никому не советую) и Туркиши теперь изменили рейс с пересадкой в Даламане и туда и обратно, мне эти изменения подходят, просто нужно ли получить новый номер электронного билета, так как знакомые говорят что потом не смогу зарегистрироваться на рейс. В Трип.юа написала, но они молчат и почитав отзывов думаю что и не ответят, отправила запрос через форму на сайте Туркишей, чтобы дали новый номер электронного билета. Вообще нужен ли он мне? По старому номеру мне показывает мои рейсы и на сайте и в приложении, смогу ли я зарегистрироваться и улететь или всё-таки нужно связываться с Туркишами или Трип.юа?

**Poseidon** » 21 сен 2021, 17:49

У вас стороннее бронирование и при он-лайн регистрации или управлении бронированием может могут попросить номер билета. Не удивляйтесь, если какие-то он-лайн опции будут недоступны в связи с изменениями, но если они выполнены, то в любом случае улетите нужным рейсом.

**ksusavitskaya** » 22 сен 2021, 14:05

Poseidon,

то что опции не доступны я видела (по изменению бронирования, добавлению пассажиров и т.д.), это меня не смущает, я это понимаю. Переживаю про то, чтобы при регистрации у меня не запросило номер билета, а те что у меня есть окажутся недействительными и нужны новые, с учетом изменений полетной программы.

**Poseidon** » 22 сен 2021, 14:40

ksusavitskaya писал(а) 22 сен 2021, 14:05:Переживаю про то, чтобы при регистрации у меня не запросило номер билета, а те что у меня есть окажутся недействительными и нужны новые, с учетом изменений полетной программы.

Вам новые номера билетов могут понадобиться только для он-лайн регистрации, которая из-за изменений может быть и недоступна. В аэропорту можете зарегистрироваться бесплатно и никакие номера билетов никто спрашивать не будет.

ksusavitskaya писал(а) 21 сен 2021, 17:09:В Трип.юа написала, но они молчат и почитав отзывов думаю что и не ответят, отправила запрос через форму на сайте Туркишей, чтобы дали новый номер электронного билета.

Можете в коллцентр позвонить, если не дождётесь ответа от агента и службы поддержки, там скажут номера билетов и подтвердят, что с бронированием всё в порядке.

**ksusavitskaya** » 22 сен 2021, 14:44

От merial. Для благодарности есть кнопка "Спасибо".

**Lenazzz** » 04 окт 2021, 14:57

Всем привет. Почитала последние страницы форума, но ответ на свой вопрос не нашла(

Планируем лететь из России в Аргентину и обратно. Но нужно задержаться там более, чем на 3 месяца. По правилам обратный билет должен быть на дату не позднее 90 дней с даты въезда. Так что придется на месте менять дату вылета обратно на более позднюю.

Я ведь могу это сделать с билетом по тарифу Экономи-промо? На сайте написано, что смогу, но нужно будет доплатить разницу, если изменятся цены, и заново оплатить сервисный сбор (это где-то половина цены билета, да?) Вот эти "гибкие варианты обмена", описанные на их сайте (с вылетами до 31 марта и приобретённые до 31 декабря) - это вообще касается промо-тарифа?

Кто сталкивался с изменением даты не по вине авиакомпании, а по собственному желанию, поделитесь опытом, пожалуйста.

**Poseidon** » 07 окт 2021, 01:07

Lenazzz писал(а) 04 окт 2021, 14:57:Я ведь могу это сделать с билетом по тарифу Экономи-промо?

Да.

**КутяКутя** » 08 окт 2021, 18:39

Poseidon писал(а) 31 июл 2021, 22:46:В вашем случае надо не через коллцентр запрашивать свои права, а через обратную связь (отзыв) на сайте.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... /feedback/
Отправьте запрос и дождитесь официальный ответ от авиакомпании.

Увы, и оттуда поступают неадекватные ответы. У меня билет куплен 10 марта 2020, переоформили на с открытой датой, направление до сих пор закрыто, я написала им и спросила что делать и какие есть варианты. В управление бронированием зайти не получается, билет куплен на сайте Turkish airlines.

Вот что ответили, про refund в моём письме было ни слова.

"We can only process refund requests in accordance with your ticket’s fare rules. Fare rules may vary depending on whether your ticket is in the flexible, limited or promotional class.

To avoid similar problems on future flights, we recommend you take careful notice of your ticket rights specified at reservation."

**Poseidon** » 09 окт 2021, 22:01

КутяКутя писал(а) 08 окт 2021, 18:39:У меня билет куплен 10 марта 2020, переоформили на с открытой датой, направление до сих пор закрыто,

Отмена рейса была?

**КутяКутя** » 10 окт 2021, 00:21

Poseidon писал(а) 09 окт 2021, 22:01:
Отмена рейса была?

Сейчас посмотрела, нет. Интересно, кто летает в Японию если туда не влететь.

Предыдущий билет на билет с открытой датой был обменен заранее, до рейса. Письмо от них пришло совершенно не адекватное, скинули свои условия тарифов, что никакого обмена и возврата быть по билету не может в соответствии с тарифом. Из их письма складывается впечатление, что у нас вообще нет билетов уже.

Сегодня съездила в офис в аэропорту Барселоны, оказался закрыт. Тут уж частично сама виновата, смотрела время работы в гугл картах. Бумажка с часами работы в аэропорту отличается от расписания на сайте turkish airlines.

**Poseidon** » 10 окт 2021, 09:36

КутяКутя писал(а) 10 окт 2021, 00:21:Сейчас посмотрела, нет.

Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.

**КутяКутя** » 10 окт 2021, 19:21

Poseidon писал(а) 10 окт 2021, 09:36:Тогда возврат не положен, не удивляйтесь.

Я удивляюсь не тому, что он не положен, а тому, что я про него ничего не спрашивала у поддержки и мой вопросы был в другом.

Я спросила у Turkish airlines "билеты такие-то, куплены 10.02.2020, обменены на билеты с открытой датой, какие у меня сейчас есть варианты. Зайти в личный кабинет с номером бронирования не получается."

Мне ответила служба поддержки "По вашим условиям билета вы не можете ни обменять, ни запросить возврат билета. Читайте в следующий раз правила вашего тарифа."

По моему их ответ не верный и вообще не ответ на мой вопрос. Как минимум у меня есть теоретическая возможность(как я понимаю из правил) обменять билет с открытой датой на билет в Токио с надеждой, что Япония откроется.

**Poseidon** » 10 окт 2021, 19:29

КутяКутя писал(а) 10 окт 2021, 19:21:билеты такие-то, куплены 10.02.2020

Гибкий обмен у них для билетов купленных с 21 марта 2020 года. На момент покупки ваших билетов были свои правила, потом было куча других правил, касающихся билетов купленных до 21 марта 2020 года, куда подпадали ваши билеты. Могли иметь значения сроки действия билетов, какие-то другие нюансы, авиакомпания может всё это поднять. Рекомендую сделать повторный запрос.

**КутяКутя** » 11 окт 2021, 12:59

OlegMak писал(а) 11 авг 2021, 18:30:В итоге оператор с прекрасным именем Елена всё переоформила, условие было лишь одно - выписать билет с перелетом до 31 декабря (возврат). Так что, долбите звонками, пока на толкового оператора не попадете. Удачи.

А вы насчёт обмена с русскими операторами общались? Меня вчера перенаправили на турецких, но я звонила ночью.

У нас похожая ситуация, но мне обмен направления сейчас не подходит(хотя его и не предлагают), хотелось бы продлить срок билета. Турецкий оператор вчера записал мой запрос и перенаправил менеджменту, менеджмент отказал в продлении срока билета, а Япония сейчас полностью закрыта.

**Capricornus_** » 22 окт 2021, 19:44

Благополучно обменял купленные в начале 2020 у агента билеты. Звонил Туркишам по российскому номеру, выбирал английский язык. Там попросили написать через сайт Feedback , меню Tciketing Experience. Через несколько часов подтвердили, что я имею право на новый билет и запросили данные для билета. Отправил ответ, начал уже волноваться, но дня через четыре прислали новый билет с запрошенными рейсами. Год назад приходилось в аналогичной ситуации по телефону всё диктовать, сейчас удобнее получилось, всё в письменной форме. Никаких доплат не потребовалось, первоначальные билеты были на август 2020-го, внутри Турции можно выбрать любое направление.

**mfedorov** » 27 окт 2021, 14:57

с телеграмма: Turkish Airlines отменили рейсы из Стамбула на Пхукет до середины ноября, ближайшая доступная дата вылета 20 ноября

посмотрел агригаторы билетов , так и есть до 20 ноября билеты пропали через турков
я с месяц назад взял билеты на 23 декабря
теперь переживаю

**ASusanin** » 28 окт 2021, 09:10

Сделал изменение маршрута через сайт, выписали новые билеты, к оплате было 10евро и возврат 56евро. Каким образом осуществляют возврат? Квитанций не присылали, только выскочила на экране, номеров EMD для возврата в кассе не видел

**Маркер** » 28 окт 2021, 09:15

ASusanin писал(а) 28 окт 2021, 09:10:Каким образом осуществляют возврат?

Деньги упадут на карту, с которой платили за билеты. Быстро.

**ASusanin** » 28 окт 2021, 10:00

Только прочитал Ваш ответ и сразу смс о возврате. Действительно оперативно.
Пару евро возврата за вторую замену уже оформили номерами EMD, возврат оффлайн. Связано, наверное, со вторым изменением билетов

**ser-mel** » 30 окт 2021, 12:09

Покупал 2 билета Turkish на Сейшелы в июле этого года. Через месяц получил письмо об отмене рейсов на мои даты из-за изменения расписания с предложением перенести билеты на другие даты или полным возвратом. Т.к. брал билеты через 12трип то пришлось с ними общаться. Месяц ждал пока они предложили возврат за вычетом их комиссии в 800р за 2 билета. Решил написать в представительство Turkish нет ли других более интересных вариантов. Предложили выписать ваучеры с +15% от цены билетов на сайте Turkish (у 12трип цена была существенно меньше). Я согласился и мне тут же прислали 2 ваучера. На следующий день "отоварил" ваучеры новыми билетами на Сейшелы практически на те же даты что были первоначально (смещение на 1 день). На разницу в цене за счет +15% прислали еще 2 новых ваучером сроком действия 2 года. Подсчитал что итоговый профит получился + 21000р (правда в ваучерах). Теперь думаю куда далее лететь чтобы профит почувствовать )))

**Юличка79** » 06 ноя 2021, 09:54

Рейс отменили прямо в аэропорту. Что и как подать на компенсацию? Или может какую тему прочесть?

**Chami Li** » 06 ноя 2021, 19:18

Юличка79 писал(а) 06 ноя 2021, 09:54:может какую тему прочесть?

1. Почитать эту тему с помощью поиска.
Пример поискового запроса: search.php?keywords=компенсация&t=163383&sf=msgonly.
2. Выбрать тему из раздела Юридические вопросы и ответы туристов.
3. Прочитать выбранную тему.
Например, эту: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

Если рейс был отменён по метеорологическим условиям, компенсация не положена.

**Dariiaa** » 11 ноя 2021, 11:25

Покупала билеты турецких авиалиний в феврале 2020. Сейчас по их правилам я могу обменять билет и должна совершить перелёт до 31 декабря 2021 года. До этой даты я никак не могу лететь. Если я переоформлю билет на дату до 31.12.2021, то будут ли к этому билету применяться их гибкие правила обмена? Смогу я обменять его на даты до 31.05.2022 года?
Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.

**Poseidon** » 11 ноя 2021, 11:58

Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 11:25:Девушка в колцентре вроде ответила положительно, но была не уверена. Билет изначально был невозвратный.

Была не уверена, потому что изначально билет вы купили в феврале 2020 года, а неограниченные изменения до 31.05.2022 касаются билетов, купленных в период с 20 марта 2020 до 31 декабря 2021. Так что по правилам не обязаны.

**Dariiaa** » 11 ноя 2021, 12:09

Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?

**Poseidon** » 11 ноя 2021, 12:51

Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 12:09:Я думала, если я сейчас его переоформлю, то новый билет как раз и будет приобретён в период с 20.03.20 по 31.12.21

Переоформление старого билета это не покупка нового.

Dariiaa писал(а) 11 ноя 2021, 12:09:Ещё вопрос есть. Старые билеты были выписаны на 5 человек, если полетят только 2 человека, то остальные билеты пропадут?

Да, пропадут, если авиакомпания не предложит никаких вариантов.

**PVARO** » 15 ноя 2021, 21:07

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли менять место прибытия в билете, купленном по тарифу Promo Economy? Допустим, передумал я лететь в одну страну и захотел полететь в другую, уважительной причины нет, рейсы не отменены, могу ли я произвести такую замену? Какой штраф будет в этом случае? Кроме разницы в стоимости билета, естественно.

И второй вопрос, если я поменяю направление на более дешевое, мне вернут разницу в цене? По идее билет невозвратный и возвращают они только топливные сборы, я прав?

Пробовал через сайт посмотреть, но там выдает сообщение "Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах." и на этом все.

**ASusanin** » 15 ноя 2021, 21:09

Можете попробовать через сайт туркишей, если билет куплен через них онлайн. Увидите и доплату, и возврат, если он возможен. Может быть придется заплатить, например 10 евро, чтобы вернули 50

**PVARO** » 15 ноя 2021, 21:11

ASusanin писал(а) 15 ноя 2021, 21:09:Можете попробовать через сайт туркишей

Так я говорю, на сайте доходит до выбора рейса и дальше пишет: Уважаемый пассажир К сожалению, не удалось отобразить информацию о ценах. Все, дальше не дает ничего сделать.

И не понял фразы насчет заплатить 10 евро чтобы вернули 50, это как?

**ASusanin** » 15 ноя 2021, 21:13

Есть суммы к доплате и суммы к возврату. Если есть хоть 1 цент к доплате, то сначала доплачиваете и только потом обработается возврат, об этом предупреждают при обработке изменений.

**PVARO** » 15 ноя 2021, 21:15

Понял, спасибо! То есть сама по себе схема рабочая? Потому что с возвратом по Promo Economy вообще все глухо - никак! Может хоть с обменом получится

**ASusanin** » 15 ноя 2021, 21:19

Схема рабочая. По Турции часто возможны отмены по направлениям типа Анкары/Антальи/Измира, можно найти комбинацию с большой вероятностью переноса/отмены, но возврат билета с изменениями не совсем тривиальная задача, т.к. сумма к возврату вроде в онлайне не рассчитается

**Capricornus_** » 29 ноя 2021, 20:11

Capricornus_ писал(а) 22 окт 2021, 19:44:Благополучно обменял купленные в начале 2020 у агента билеты.

Сейчас вот попробовал поменять последний оставшийся билет- не получается, отфутболивают к агенту. Хотя полтора месяца назад прекрасно поменяли в аналогичной ситуации.

**PVARO** » 29 ноя 2021, 20:15

PVARO писал(а) 15 ноя 2021, 21:07:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли менять место прибытия в билете, купленном по тарифу Promo Economy? Допустим, передумал я лететь в одну страну и захотел полететь в другую, уважительной причины нет, рейсы не отменены, могу ли я произвести такую замену? Какой штраф будет в этом случае? Кроме разницы в стоимости билета, естественно.

Отвечаю на свой же вопрос - благополучно обменял билет на другие даты и другое направление, сделал это по телефону. Оплатил только разницу в стоимости билетов т.к. новые билеты были дороже.

**Markdefr** » 04 дек 2021, 16:09

PVARO,

Подскажите, пожалуйста, какой маршрут на какой Вы поменяли, если не секрет? И еще такой вопрос, может кто знает: если билет оплачен по безналу (работодателем), но я хочу внести изменения в маршрут самостоятельно, то при доплате, я смогу воспользоваться своей картой?

**Poseidon** » 04 дек 2021, 20:17

Markdefr писал(а) 04 дек 2021, 16:09: И еще такой вопрос, может кто знает: если билет оплачен по безналу (работодателем), но я хочу внести изменения в маршрут самостоятельно, то при доплате, я смогу воспользоваться своей картой?

Да, можно.

**КутяКутя** » 10 дек 2021, 14:11

КутяКутя писал(а) 08 окт 2021, 18:39:У меня билет куплен 10 марта 2020, переоформили на с открытой датой, направление до сих пор закрыто, я написала им и спросила что делать и какие есть варианты.

2 месяца назад тут описывала ситуацию, по горячей линии говорили ждать ответа на имейл, на имейл отказывали и сразу закрывали запрос, менеджеру ответить было нельзя. После этого я написала в вк Turkish airlines гневное сообщение и они сказали, что горячая линия и менеджеры таким не занимаются, нужно писать в офис продаж. Офис продаж выдал ваучеры в тот же день. Если у кого-то ещё такая ситуация, пишите сразу в офис продаж, не в форме обращения на сайте и не на горячую линию.

**Markdefr** » 11 дек 2021, 23:31

Офис продаж выдал ваучеры в тот же день.

Подскажите, а как происходит "выдача ваучера" ? В бумажно виде или на почту присылают?) И если по телефону сдать билет, то куда присылают?

**ASusanin** » 12 дек 2021, 00:03

Ваучер - это набор цифр (номер документа EMD, привязанного к билету, а соответственно к имени и фамилии получателя). Поэтому по телефону скорее всего вышлют на эл.почту, привязанную к билету

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР