Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[Vezuchaja]

Покупали билеты в Прагу на 23.07.2020 - туда и 08.08.2020 - обратно (невозвратные). На электронную почту 22.06.2020 прислали сообщение, что в бронь внесены изменения, В Прагу рейс перенесли на 20.08.20, из Праги оставили без изменений.

у меня все то же, на 2 недели раньше полет, с 11.07 по 19.07. Теперь в Прагу вылет 08.08, обратно 19.07.
С а/к связаться невозможно, в личном кабинете не отвечают, в общем и по телефону - и подавно не отвечают.

[guri]

Я написала сразу в 4 места: "обратную связь", онлайн-консультант УА, vozvrat@u6.ru. и help@u6.ru. С просьбой сертификата. Через неделю прислали. Дозвониться не смогла ни разу.

[ZDV]

А у меня, вот, на дозвон терпения не хватает. Да и желания нет музыку слушать. Поэтому я им обращение на сайте написал. Месяц висит открытое. Вчера написал в онлайн-консультант - и после этого он у меня на сайте перестал грузиться. Между тем, учитывая, что Уральские Авиалинии получили от государства финансовую поддержку, притворяться дохлыми им как-то не к лицу.

[ViktoriiA.K]

у меня был невозвратный билет на неотмененный рейс
по письму на адрес vozvrat@u6.ru сняли место с возможностью переоформить
потом началось, написала на этот же адрес,что определилась с датой,меня типа послали на горячую линию
неск.дней пыталась дозвониться-результат нулевой,что днем в рабочее время,что вечером,что в выходной-висишь минут 20,слушаешь,что твой звонок очень важен,а потом тебя тупо сбрасывают, а билеты меж тем стали дорожать
нашла на сайте форму обратной связи,написала туда ,что прошу переоформить на такую-то дату и время вылета - без ответа
когда уже решила,что дохлый номер и больше Уралами никогда и уже почти купила билет у Победы - внезапно пришло письмо с адреса eticket@amadeus.com с переоформленным билетом -думаю,это сработала обратная связь с сайта - и следом письмо с сообщением с адреса help@u6.ru
в итоге хеппиэнд,уже слетала
Да,еще момент - у меня НЕ взяли доплату ни за сам билет,подорожавший к тому времени,ни за переоформление
весьма этому рада,хотя и не поняла почему
второй билет был аэрофлотский, тоже невозвратный и тоже на неотмененный рейс ,
там я получила ваучер и доплачивала до текущий стоимости, но,конечно, процедуры в этих компаниях несравнимы, с АФ все четко и быстро -отменили ,прислали ваучер , оформила новый на сайте
вот и подумаешь в след раз, кем лететь,хотя мне грех жаловаться на УА,отделалась легким испугом

[Vratas]

Прошу прощения за оффтоп (не нашёл нужной темы): по новым правилам если пассажир отказывается от рейса УА по РФ то тоже ваучер получает? Или всё же можно рассчитывать на деньги?

[Poseidon]

Vratas,

По авиабилетам, оформленным, начиная с 01.05.2020г. необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случае, если перевозка была оформлена (оплачена) на сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или в call-center (оплата по телефону), просим оставить заявку в разделе «Обратная связь», выбрав тип «Возврат оплаты а\б с 01.05.20».
В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки (рейс выполнялся, но пассажир самостоятельно принял решение не лететь), возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов, в период до 01.05.2020г. - возврат оформляется на Сертификат

https://www.uralairlines.ru/sertificate/

[Vratas]

При оформлении отмены билетов купленных после 01.05.2020 что лучше указывать - добровольная отмена или вынужденная?

[Poseidon]

При оформлении отмены билетов купленных после 01.05.2020 что лучше указывать - добровольная отмена или вынужденная?

Так, как есть на самом деле. Если авиакомпания отменила рейс - вынужденный возврат, если билет сдаваемый, но рейс не отменён, то добровольный согласно правилам.

[Vratas]

Указал пассажиров, нажал Расчитать сумму (других вариантов просто нет). Что дальше? Как продолжить процедуру отмены?

[Poseidon]

Да просто через форму отправьте им запрос на возврат
https://www.uralairlines.ru/feedback/
Или на почту
vozvrat@u6.ru

[Vratas]

Да просто через форму отправьте им запрос на возврат

Это я уже отправил.
Аннулирование, которое предлагается после обсчёта, и есть отмена авиабилета с возвратом полученной после пересчёта суммы?

[Poseidon]

Если это добровольный возврат, то да - возвращается указанная к возврату сумма, при вынужденном возврате возвращается полная сумма. В любом случае если не получите ответа/уведомления пытайтесь достучаться до авиакомпании и спросить о ситуации с вашим возвратом.

[janiter]

Добрый день. 10 февраля купили билеты на июль месяц в Прагу. Рейсы отменили. Что и куда мне нужно написать чтобы вернуть деньги? Или можно получить только сертификат? Спасибо.

[Poseidon]

Или можно получить только сертификат?

в период до 01.05.2020г. - возврат оформляется на Сертификат

или

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании

[Сунь Укун]

Расскажу тут свою историю.
2 июля приобрел билет Санкт-Петербург Ереван, транзитом через Сочи. У билета единый номер. 3 июля они "вносят изменения" в билет и он превращается в билет СПБ-Адлер.
После этого никакой контакт с авиакомпанией невозможен. Телефон всегда сбрасывает после 10 минут прослушивания музыки, он-лайн консультант и форма обратной связи игноририруют любые вопросы/запросы.
А тем временем исправно приходит информация, ваш рейс Адлер-Ереван был отменен. Ваш рейс СПБ-Адлер летит по расписанию. Сегодня пришло, что открыта регистрация.
На мои письма, что я не покупал билет СПБ-Адлер, не реагируют. Однажды онлайн консультант ответил - предложил написать что я добровольно отменяю билет СПБ-Адлер. Думаю, что все это ради того, чтобы потом сказать .что я сам отменил невозвратный билет. Я отказался. Теперь шлют мне уведомления об открытии регистрации на рейс, думаю, все ради того, чтобы потом сказать, что я не явился на регистрацию "измененного билета", и не аннулировал его.
Написал в Роспотребнадзор, отослал все билеты, старый, новый измененный, переписку . Получил от РПН обратную связь и уверение, что дело взято на контроль. Думаю, это мне поможет в случае судебного разбирательства.
Отвратительная авиакомпания.

[janiter]

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании

т.е. я могу в течени трех лет с даты отправления обратиться с кассу для возврата средств? Я правильно понял? Первый рейс должен был быть сегодня 23.07.

[Poseidon]

Можете. Знать бы только, что будет с авиакомпанией Ural Airlines и как на самом деле всё будет осуществляться через три года..

[ShmidT_Ekb]

Можете

Я бы не был так уверен, т.к. на возврат денежных средств в течение 3 лет может претендовать только:

Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи

Все остальные могут вернуть денежные средства только по истечении 3 лет.
Вроде все предельно ясно написано тут: https://www.uralairlines.ru/sertificate/

[Redving]

а где можно получить подтвреждение отмены бронирования? При покупке информация в pdf пришла на почту, а по отмене рейсов нет.

[Vratas]

В любом случае если не получите ответа/уведомления пытайтесь достучаться до авиакомпании и спросить о ситуации с вашим возвратом.

Достучаться пока не получается.
Сходил в аэропорт в представительство. Максимум что получил - распечатку, на которой, якобы, видно что по моей брони у всех кто в неё входил не указаны реквизиты рейса, что, по словам кассира, говорит что бронь аннулирована. Представитель компании же сказал, что ничего добавить по билетам купленным через сайт компании не может - нужно писать/звонить в компанию. Пробовал и на рассвете звонить (как тут кто-то рекомендовал), и в течении дня - никак.
e-mail'а для связи с клиентами (да ещё по которому бы можно было бы получить гарантированный ответ) не нашёл.
Сидеть ждать и названивать?

[Vratas]

При покупке информация в pdf пришла на почту, а по отмене рейсов нет.

Ну так да же! Скотство какое-то - невозможность прислать простое уведомление о получении заявления!

[Poseidon]

e-mail'а для связи с клиентами (да ещё по которому бы можно было бы получить гарантированный ответ) не нашёл.

help@u6.ru
Говорить сейчас о гарантированной помощи было бы странно, но пробуйте.

[Vratas]

пробуйте

Ага - уже нашёл и "попробовал". :( Если кому и отвечают, то как быстро?

Говорить сейчас о гарантированной помощи было бы странно

Почему странно?

[Poseidon]

Почему странно?

Потому что ситуация сейчас такая, какая не была никогда. Не всегда вовремя отвечают, не сразу принимают в работу те или иные заявки, тянут с возвратами и т.д. и т.п.

[07022502]

Не всегда вовремя отвечают, не сразу принимают в работу те или иные заявки, тянут с возвратами и т.д. и т.п.

Это очень цензурно сказано...4,5 месяца никак не реагировать на заявку на возврат через сайт, 3,5 месяца не реагировать на письменное обращение, 2,5 мес. не реагировать на обращение в личном кабинете - это все продолжающиеся события...еще и дозвонится невозможно. это действительно скотство, которому нет никакого оправдания.
Да, по почте отвечали, но ничего конкретно по моей заявке не сказали.

[mike88]

А я правильно понимаю, что перенести билеты на осень-зиму-весну (отмененные) они не дают?

[Poseidon]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

[mike88]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

Вот я помню, что так было раньше, а сейчас после выхода постановления правительства на сайте об этом ни слова найти не могу (а дозвониться не могу).

[Capricornus_]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

Вы так уверенно об этом пишите... 5 дней назад написал письмо с просьбой о переносе на vozvrat@u6.ru , пока что ни ответа, ни привета.

[Poseidon]

На сайте об этом есть вся информация. Читайте по отменённым рейсам.
Изменить дату вылета на более раннюю/позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 20.12.2020*
https://www.uralairlines.ru/covid_19/

[mike88]

и вдогонку еще вопрос - как до них достучаться? Телефон стабильно срывается на 28й минуте, онлайн-консультант тоже мертвый.

[Poseidon]

и вдогонку еще вопрос - как до них достучаться? Телефон стабильно срывается на 28й минуте, онлайн-консультант тоже мертвый.

Соцсети пробуйте

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/UralAirlines
https://дурашка подзалупная/ural_airlines
https://twitter.com/Ural_Air_Lines

[GaSSiS]

По поводу подтверждения отмены - они действительно жуки и не отправляют ничего. Из двух рейсов в билете каждый перенос даты оповещали по мылу или смс. Потом оповестили по смс об отмене рейса туда. А об отмене всего билета по решению суда - молчок. Но зайти в управление бронированием не дает - говорит, что все сегменты отменены.

[Vratas]

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/UralAirlines
https://дурашка подзалупная/ural_airlines

Здесь точно не отвечают.
Так же и на мыло ответа не дождаться, если вопрос связан с отказом от перевозки и сдачей билета.

4,5 месяца никак не реагировать на заявку на возврат через сайт, 3,5 месяца не реагировать на письменное обращение, 2,5 мес. не реагировать на обращение в личном кабинете - это все продолжающиеся события...еще и дозвонится невозможно. это действительно скотство, которому нет никакого оправдания.
Да, по почте отвечали, но ничего конкретно по моей заявке не сказали.

В итоге то что?

[lector2]

Может кто подскажет?
Как насчет мартовской новости на их сайте о возврате по невозвратным?
https://www.uralairlines.ru/news/elemen ... ti-vylet-/
Теперь тоже 3 года ждать? Или все-таки должны вернуть? Претензия написана, молчат второй месяц....

[kolbat]

Написал сегодня обращение на получение сертификата. Расскажу, как прошло)

[maximilyan]

kolbat, а как вы написали? Просто предстоит тоже писать, а я не знаю как)))

[07022502]

В итоге то что?

Жду результата по чарджбэку в альфа-банке. А дальше посмотрим.

[kolbat]

а как вы написали? Просто предстоит тоже писать, а я не знаю как)))

в личном кабинете в разделе "Обращения" есть тип обращения: "Сертификат"
Вот такое сообщение мне пришло от них в почту

Уважаемые пассажиры!

Информируем о том, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года No 991, порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с КНР и с 18 марта 2020 года по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года, был изменён.

В связи с отменой рейсов или отказом пассажиров от воздушной перевозки по причине внесения изменений в условия договора воздушной перевозки, пассажир имеет право:

1. Получить сертификат и воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет оплаты услуг Перевозчика (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. При этом пассажиру необходимо направить Перевозчику уведомление, в котором указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира, дата направления уведомления.

Для того, чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг Авиакомпании «Уральские авиалинии», необходимо:

· - отправить запрос на сайте http://www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат». Обращаем внимание, что к рассмотрению будут приняты заявки только с типом «Сертификат»

либо

· - обратиться посредством почтового отправления или лично (с понедельника по пятницу, с 9.00 до 15.00) по адресу: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.

Срок рассмотрения уведомления составляет 20 календарных дней.

2. Получить денежные средства, не использованные для оплат услуг Перевозчика по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Для того, чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты отправления рейса:

· - отправить запрос на сайте http://www.uralailines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице

либо

· - обратиться посредством почтового отправления или лично (с понедельника по пятницу, с 9.00 до 15.00) по адресу: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму необходимо приложить заявление на возврат денежных средств по Постановлению Правительства РФ No 991 от 06.07.2020г.

3. Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании (адреса указаны на сайте http://www.uralailines.ru в разделе «Информация»).

При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат провозной платы осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с условиями применения тарифа.

На денежные средства, не использованные для оплаты услуг перевозчика, подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

4. По авиабилетам, оформленным, начиная с 01.05.2020г. необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случае, если перевозка была оформлена (оплачена) на сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или в call-center (оплата по телефону), просим оставить заявку в разделе «Обратная связь», выбрав тип «Возврат оплаты а/б с 01.05.2020г.» В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки, возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов.



С уважением, ОАО АК "Уральские авиалинии"

Мы будем рады новой встрече с Вами!

[Redving]

Жду результата по чарджбэку в альфа-банке. А дальше посмотрим.

А как оформили?

[Elenayak]

От merial. Не надо плодить одинаковые вопросы: Re: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Vratas]

Жду результата по чарджбэку в альфа-банке.

А как его формулировали - как сдал билеты и деньги не получил или как когда-то очень давно купил билет а рейс отменили?

[07022502]

А как оформили?

В разных банках по-разному. В Альфа-банке заполнила форму с их сайта и отправила по электронной почте вместе с копиями и скринами всех документов и переписки с АК.

А как его формулировали - как сдал билеты и деньги не получил или как когда-то очень давно купил билет а рейс отменили?

Сдал билет и деньги не получил. В причинах указала вынужденный возврат всвязи с отменой рейса.
Отдельно в письме написала хронологию событий.

[Redving]

В разных банках по-разному. В Альфа-банке заполнила форму с их сайта и отправила по электронной почте вместе с копиями и скринами всех документов и переписки с АК.

Спасибо. У меня тоже альфа, при заполнении формы остановился на документе, подтверждающем отмену брони. Такого на почту не приходило, на сайте бронь не открывается. Не понятно, что отправлять в итоге

[NataliR75]

kolbat, Добрый день! Вы в обратной связи написали все свои данные и номер брони и отправили им, правильно понимаю? и сколько ждать по времени не в курсе а то хотелось бы на сентябрь поменять билеты. Спасибо

[07022502]

Такого на почту не приходило, на сайте бронь не открывается. Не понятно, что отправлять в итоге

отправила скрин (точнее копию даже) сообщения, которое сформировалось, когда оформляла возврат билета, больше у меня тоже ничего не было. Там, кстати, тогда еще обещали деньги вернуть в течение 30 дней ))))

[kolbat]

NataliR75, они билеты не меняют. Только сертификат + доплата) 20 дней вроде как рассмотрение заявки

[NataliR75]

kolbat, Спасибо, я хочу сертификат оформить, не понятно в сообщении им писать просто все свои данные и номер брони?

[kolbat]

Конечно номер брони. К тому же вы при написании обращения укажете контактные данные.
Но обязательно выбирайте обращение: "Сертификат"

[Vratas]

возврат всвязи с отменой рейса

Мда... Я то по своей инициативе отменил...

документе, подтверждающем отмену брони. Такого на почту не приходило, на сайте бронь не открывается. Не понятно, что отправлять в итоге

У меня то же ничего не пришло. Только в личном кабинете моё заявление есть.

20 дней вроде как рассмотрение заявки

Представитель авиакомпании в аэропорту сказал что в связи понятно чем - до 3 месяцев.

Но обязательно выбирайте обращение: "Сертификат"

Почему именно это и почему обязательно?