Форум Винского

Звонила 4 июня, возврат на карту пришел 12 июня.

**Serhio-79** » 17 июн 2020, 12:31

Похоже, скоро будет четвертая серия увлекательного сериала "Вернуть стоимость билета Vuelinga на карту": отменены рейсы Киев-Барселона-Киев до 04.10.2020. В т.ч. и мой на 16 августа. Нотификации пока ещё не было, по опыту придет за 4-6 недель до даты рейск

**Rembrandt** » 17 июн 2020, 15:45

Добрый день.

У меня были куплены билеты Москва-Барселона и обратно. Их отменили и предложили бесплатный перенос или ваучер. Но это полбеды.
У меня также куплены билеты на внутренний перелет из Барселоны в Гранаду и обратно. И их отменять никто не торопится. Стоимость переноса - 60 Евро с человека, что дороже, чем был сам билет. Что делать в такой ситуации? Как убедить их разрешить бесплатно перенести рейс?

**Antih** » 18 июн 2020, 14:52

Позвонил по американскому номеру, предварительно подключив опцию для МН звонков. Цена 5.5 руб./мин. Разговор длился 4 минуты. Решил, что так будет лучше слышно и понятнее, чем через Скайп.
"No problem" сказала девушка на просьбу о возврате. Переспрашивала зачем-то некоторые буквы бронирования, "B" - Barcelona? "С" - Canada?, хотя уж с чем чем, а с английским алфавитом нет проблем)
Сразу же пришло письмо об оформлении возврата на карту

**Serhio-79** » 18 июн 2020, 15:01

Если кому интересно - из Украины на номера Вьюлинга удалось дозвониться только с оператора Lycamobile, стоимость 1 минуты разговора - около 1 грн

**linny23** » 19 июн 2020, 01:03

Добрый вечер! Меняла апрельские билеты на вылет в конце сентября, сейчас в приложении Vueling не вижу рейсов. Получается они и сентябрь уже отменили??... но письмо на почту не приходило об отмене, по поиску брони статус scheduled. Кто-то сталкивался?

**АнастасияV** » 23 июн 2020, 04:50

Добрый день!

А не могли бы подсказать, куда писали.
Мы не можем вылететь из РФ в связи с пандемией и планируем вернуть денежные средства за билет.
На сайте никакой информации нет.

**Anдреi** » 23 июн 2020, 07:52

linny23 писал(а) 19 июн 2020, 01:03:Получается они и сентябрь уже отменили

Звонил им вчера из-за подобной ситуации. Сказали, что теперь такая система программирования у них, типа, ситуация на сентябрь станет понятна в августе.

Обновление- пришёл мейл от них вечером с содержанием - В связи с вирусом бла бла - предлагаем вам отменить ваш полёт из Барны в Москву в конце сентября и получить кредит. В конце приписка- можете не отменять, если хотите. Ну да, учитывая, что по расписанию у них ничего нет. :)
Поэтому, попробуйте им позвонить по московскому номеру и спросить по испански или английски, если вам не прислали подобное предложение. Хотя, может быть, если потом отменят официально, будет возможность возврат денег просить.

**Маргарита_Ер** » 23 июн 2020, 19:01

Добрый день!
Правильно понимаю, что рейс отменили официально или это просто предложение переноса? И могу я подать на возврат средств, если рейс был без возврата денег при отмене?

In view of the exceptional circumstances caused by COVID-19, we are working to offer solutions to provide our customers with peace of mind about their travel arrangements. We are therefore offering you the option of cancelling your flight free of charge and obtaining a refund for the amount in the form of Flight Credit.* You can use this Flight Credit to book a flight with us at a later date, either for yourself or another person.

**Anдреi** » 23 июн 2020, 19:04

Маргарита_Ер писал(а) 23 июн 2020, 19:01:это просто предложение переноса

Учитывая странную приписку в конце подобного сообщения, если оно приходит на испанском, непонятно
Por favor, ignora este email si quieres mantener tu vuelo. Игнорируйте это сообщение, если не хотите отменять свой полёт :)

**Маргарита_Ер** » 23 июн 2020, 19:23

А если я не против отмены, но хочу подать на возврат средств? :D
Есть смысл звонить или может еще какой-нибудь письмо придет?

**twinsy** » 23 июн 2020, 20:11

Похоже, до октября из расписания убрали все рейсы и пока предлагают переоформить или кредит...
Как думаете, при рассмотрении документов на визу (когда откроются), если эти рейсы не появятся на сайте к тому времени, будет считаться, что билеты есть или нет? может ли это привести к отказу в визе?

**rukavi4ka** » 23 июн 2020, 20:25

Маргарита_Ер писал(а) 23 июн 2020, 19:01:Добрый день!
Правильно понимаю, что рейс отменили официально или это просто предложение переноса? И могу я подать на возврат средств, если рейс был без возврата денег при отмене?

In view of the exceptional circumstances caused by COVID-19, we are working to offer solutions to provide our customers with peace of mind about their travel arrangements. We are therefore offering you the option of cancelling your flight free of charge and obtaining a refund for the amount in the form of Flight Credit.* You can use this Flight Credit to book a flight with us at a later date, either for yourself or another person.

Нам тоже пришло такое письмо..решили подождать..через несколько дней пришло уже другое с официальной отменой рейса и предложением возврата или оформлением полетного кредита..запросили возврат, но все равно дней через восемь пришел ответ , что оформлен полетный кредит и если хотим деньги, позвонить по телефону. С рейсом обратно таже история...теперь в личном кабинете есть полетный кредит за два рейса....будем пытаться звонить

**Маргарита_Ер** » 23 июн 2020, 20:59

rukavi4ka писал(а) 23 июн 2020, 20:25:Нам тоже пришло такое письмо..решили подождать..через несколько дней пришло уже другое с официальной отменой рейса и предложением возврата или оформлением полетного кредита..запросили возврат, но все равно дней через восемь пришел ответ , что оформлен полетный кредит и если хотим деньги, позвонить по телефону. С рейсом обратно таже история...теперь в личном кабинете есть полетный кредит за два рейса....будем пытаться звонить

Спасибо! Буду ждать следующее письмо

**Buena_Ventura** » 24 июн 2020, 16:52

Vueling вернул полную стоимость билетов на рейс Париж-Милан аж от начала апреля))

Начиная с конца марта много раз звонила на самые разные номера, но результативным оказался только звонок в начале июня, по номеру +34931222065 (через скайп с подпиской на номера Испании).
Чтобы добраться до оператора, понадобилось несколько попыток - выбирала пункты в меню чуть ли не рандомно.

Оператор сначала предлагала credits, объясняла их преимущества и т.д., но я ответила, что, во-первых, неясно, когда откроются границы, и, во-вторых, у нас визы, которые тоже имеют срок действия.
После этого оператор подтвердила полный возврат средств на карту, время ожидания - до 8 недель.

Звонили 12 июня, возврат поступил 20 июня.

**Anдреi** » 04 июл 2020, 12:55

Пришло послание об отмене октябрьского рейса. На выбор возмещение или перенос.

**Serhio-79** » 08 июл 2020, 13:27

Vueling отменил рейсы Киев-Барселона-Киев до 28.03.2021

**Artemy52** » 08 июл 2020, 16:51

Расскажу коротко свою историю данной авиакомпании. Покупали два билета Санкт-Петербург Барселона, Барселона Гран-Канария.
Авиарейс Санкт-Петербург Барселона авиакомпания отменила со своей стороны. Прислала письмо, как всем с предложением кредита на данную перевозку. Я направил им письмо на адрес электронной почты и написал в чате о том что мне этот кредит не нужен, после этого подал в банк заявление на отмену транзакции. Итог банк обещает 8 августа.

Далее отправил им письмо, скан со своей живой подписью о том, что не могу совершить рейс Барселона Гран-Канария по причине того что они сняли рейс из Санкт-Петербурга и также что в связи с пандемии коронавируса границы остаются закрытыми.
Получил в районе пяти писем от них в которых они расписывали о том, что это не возвратный тариф и так далее.
Крайнее письмо
In response to your request, we inform you that the flight of your reservation is operational, so it is not refundable.

As a consequence of the recent situation that occurred with the covid-19, we wanted to apply a flexibility policy to your reservation, and given the current situation we offer you the possibility of transforming the full amount of what you paid for your reservation as a credit to don't waste your money. This optiont must be taken before the date of the flight.

With this option you have the possibility of postponing the trip or reconverting it into another flight to another destination or to another person, since you have until December 31 to make a new reservation in your name or in the name of another person and you can fly and select dates until June 30, 2021.

You can change the destination, since this credit can be used for any vueling destination, choose the destination and the dates.

The credit is made by requesting a new reservation from scratch, which allows you to enter your own names or make a reservation in the name of another person when entering the names of the passengers, you can even use it for a gift.

You can request the credit from the link that appears in the notification that has been sent to you, filling in the form that is presented to you to manage your flight credit.

If the link does not work, or you have not received the aforementioned communication, you only have to confirm that you want the credit and we will proceed to generate it. Remember that it can only be done if your flight has not passed.

Receive a cordial greeting.

Customer service department
VUELING AIRLINES S.A.

Три дня назад направил им письмо что я иду в банк и подаю заявление на отмену транзакции с причиной не предоставление услуги..

Текст
Hello, Vueling.
Do I understand you correctly that you refuse to refund money for tickets?
I want to inform you that in this case I will be forced to contact the bank to carry out the transaction cancellation procedure, since you cannot provide me with a service. The moment of buying tickets at the state borders was open, now they are closed. You cannot provide the service and therefore must return the money for it.

немного коряво но все средства хороши)))
Сегодня получил ответ предложение о бесплатной аннуляции и предоставление кредита на данный рейс.

Thank you for contacting VUELING.

We confirm that your flight has been cancelled as requested, completely free of charge. The amount you paid is now available as a Flight Credit which you can use for future bookings with us.

Согласился.

Черти)))

**dian19** » 09 июл 2020, 10:43

Нам, отменили аж на сентябрь, предлагают заменить билеты, но ни одного рейса на ближайший год из Москвы в Барселону нет. Складывается ощущение, что нас просто кинули с этими билетами, простите. И что делать -не понятно. Связаться с ними невозможно. Может кто знает их e-mail? На сайте не удалось написать им.

**dian19** » 09 июл 2020, 10:46

Rembrandt, удалось ли вам поменять билеты Москва-Барселона?

**Artemy52** » 09 июл 2020, 10:51

dian19, particulares@vueling.com пишите сюда

**Serhio-79** » 10 июл 2020, 17:13

У Vuelinga на сайте появился новый сервис: если зайти в "кабинет" (введя код бронирования и е-мейл), и по вашему рейсу будет указано, что рейс отменён,то внизу будет кнопка "запросить возврат", не дожидаясь письма от авиакомпании. Мой рейс (Киев-Барселона на 16.08.2020) убран из расписания недели 3 назад, полеты по этому маршруту авиакомпания планирует восстановить с 28.03.2021. Сегодня не дождавшись стандартного письма-нотификации об отмене рейса, запросил в кабинете возврат средств. Сразу же в почто прилетело письмо с предложением промокоду, его рекламой и примечанием, что если нужен возврат деньгами на карту - звоните на хорошо знакомый номер +3493 1222065

**Verranda** » 10 июл 2020, 18:16

29.06 пришло письмо об отмене рейса Москва- Барселона на 1 августа.
03.07, изучив последние три страницы и написав шпаргалку с английским диалогом, позвонила в колл-центр.
Всё получилось!!!!!!
Сегодня, через 7 дней, вернулись деньги!
Огромное всем спасибо (кнопочки тоже понажимала)!!!

**Andrew16** » 13 июл 2020, 11:50

А страховку кто-нибудь получил за отмену рейса от страховой компании? Вуэлинг отменил рейс из Барселоны в Москву на 03 октября. Есть смысл обращаться за страховкой?

**Serhio-79** » 13 июл 2020, 15:31

Что-то потерял я квалификацию (34 дня без звонков в КЦ Вьюлинга). Сегодня звонил по своему последнему отмененному рейсу (Киев-Барселона, 16.08) , дозвонился достаточно быстро, колл-центр оказался вполне понятливый. Сообщил, что пришлют мне письмо, а деньги вернутся на карту стандартно через 4-8 недель (стандартно). Но прошлый раз деньги вернулись через 15 дней после звонка.
Сейчас - как долго письма ждать? Я так понял, это письмо о подтверждении разговора или письмо о возврате денег? В прошлый раз деньги зачислились на следующий день после письма о возврате ( приходило с адреса particulares@vueling.com). После разговора, письма подтверждения были в тот же день

**Serhio-79** » 13 июл 2020, 16:54

Другими словами, надо ли мне повторно звонить в КЦ, чтоб они выслали мне письмо о подтверждении разговора или сам факт моего звонка и сообщение о желании возврата рефанда на карту запускает процесс возврата средств?

**rukavi4ka** » 13 июл 2020, 21:13

Звонили сегодня тоже по вопросу возврата..дозвонились быстро..вроде без проблем все все поняли, сказали что в течении 8 недель возврат, но письма на почту с подтверждением тоже нет.

**twinsy** » 14 июл 2020, 16:57

Мне письмо об отмене рейса пришло 23 июня, через пару дней запросила возврат на сайте через Refund, но ваучер на почту так и не пришел.
Сегодня позвонила в КЦ и по шаблону диалога, которым делились пару страниц ранее (спасибо, добрые люди!), на ломаном английском (а пользовалась я им последний раз лет 20 назад) со второго раза смогла объясниться :-))) несколько раз повторив: I don't want any vouchers or flight credit, please make refund to my credit card. :-)))
Письмо с заветной фразой "You will receive the reimbursement on the same account used to make the purchase." пришло сразу же.

**Serhio-79** » 14 июл 2020, 17:04

Хм... А я сегодня повторно позвонил, рассказал о чардєбеке, запросили письмо-подтверждение разговора, пообещали прислать письма но до сих пір нет. С момента разговора пройшло более 5 часов

**asuntina** » 16 июл 2020, 15:31

maxwest писал(а) 09 июн 2020, 18:15: maxwest » 09 июн 2020, 18:15

Уважаемые форумчане! Кто нибудь может подсказать?
Два бронирования СПб-Барселона-СПб перелет 18.06 - отменен, возврат
второе бронирование внутреннее Барселона-Тенерифе на 01.08. Внутренний перелет конечно не отменен и скорее всего не будет отменен. Но полететь никак не возможно, потому, что собственно не вылететь из страны. Может кто подскажет что делать? Или все, можно попрощаться с деньгами? Все не отменное конечно

А у Вас СПБ-Барселона этой же а/к был? у меня похожая ситуация. Казань-Прага-Милан рейс отменен (чешские авиалинии) ,а Милан-Бильбао Vueling (пока не отменен )вылет 28.08. Что теперь делать и не знаю.Ведь я даже из России не могу вылететь. может кто сталкивался с такой ситуацией. БлагоДарю

**Kimichu** » 20 июл 2020, 08:41

Пытаюсь запросить возврат по рейсу Барселона-Москва, по почте clientsvy@vueling.com послали - мол, обстоятельства непреодолимой силы, не будем делать возврат.
Правильно понимаю, что надо звонить и возможно удастся чего-то добиться?

**Alla Lovalova** » 21 июл 2020, 14:17

Здравствуйте, подскажите как отменить бронь на 30 сентября Тенерифе-Барселона без штрафов из-за невозможности совершить поездку по причине закрытия границ ?

**romarus** » 24 июл 2020, 21:19

На какой номер вы все звоните и получаете возвраты ? +34931222065 Этот ?
У меня в апреле отменили полет. В апреле звонил по указанному тогда номеру в письме: "From other countries +34931227222"
Тогда долго не мог дозвониться. А когда наконец получилось, мне не захотели делать возврат. Я тогда забил до лучших времен. Сейчас читаю тему смотрю ситуация изменилась, и вы во всю возвращаете, форумчане. Ну я тоже попробую тогда. Только подскажите телефон пожалуйста актуальный.

**Olenusya** » 25 июл 2020, 12:13

Привет!
Поделитесь, пожалуйста, инфо - какая стоимость звонка по этому номеру +34931222065?
Или может кто звонит по +34931226046?
Спасибо

**rukavi4ka** » 25 июл 2020, 12:58

Писала выше. Звонили 13.07 по телефону +34931222065 через скайп предварительно пополнив его на 5 дол..Дозвонились с первого раза...звонили в районе 17-17.30 по Москве. Весь звонок занял 12 минут. Со скайпа списалось меньше 0,5 дол...Как и писала письмо подтверждение что будет возврат денег так и не пришло, решили подождать..тем более они сказали до 8 недель.Сегодня в мобильном банке увидела, что произведен возврат на карту аж 21.07 поздно вечером. Никаких сообщений из банка о переводе на кредитную карту не было, но это уже вопрос к банку ВТБ)) Билеты были невозвратные с 5.07 по 16.07 Москва-Барселона-Москва. Так что спасибо испанцам! За отель нам, кстате, через буккинг тоже вернули и даже без штрафа в 30 %. Для себя решили на следующий год если все получиться лететь и ехать если что туда же.

**Denis1212** » 27 июл 2020, 09:50

Kimichu писал(а) 20 июл 2020, 08:41:Пытаюсь запросить возврат по рейсу Барселона-Москва, по почте clientsvy@vueling.com послали - мол, обстоятельства непреодолимой силы, не будем делать возврат.
Правильно понимаю, что надо звонить и возможно удастся чего-то добиться?

А вы не путаете возврат стоимости билета и штрафные санкции авиакомпании за отмену рейса? Уверены что а/к вас поняла правильно? Первое они сделать обязаны, второе нет - форс мажор.
Выше писал неоднократно, при отмене рейса вместо переписки проще самостоятельно сделать запрос возврата в ЛК. Если логина нет, то просто водите номер бронирования и почту

rukavi4ka писал(а) 25 июл 2020, 12:58:Писала выше. Звонили 13.07 по телефону +34931222065 через скайп предварительно пополнив его на 5 дол.

Дык, при первом использовании можно подключить месяц тестовых звонков бесплатно, нет? Если у вас старый аккаунт всегда можно создать новый)

Граждане, не стесняйтесь читать топик. Практически все вопросы которые у вас возникают уже были обсуждены здесь и ни один (десяток) раз. Нет нужды ломать голову и изобретать велосипед заново.

Впрочем дело конечно ваше))

**dian19** » 27 июл 2020, 10:30

А теперь vueling не летает из России? Ни одного доступного перелета на любые даты.

**asuntina** » 27 июл 2020, 11:12

Делюсь своим опытом. Билеты были на 28 августа Милан-Бильбао. В Милан рейс отменили примерно в апреле. Ждали что будет с рейсом vueling. И вот 20 июля пришло письмо о том что наш рейс переносят на 30 августа. Зашла в личный кабинет-нажала кнопочку вернуть денежку. Пришло письмо о том что если все-таки вы хотите денег нужно позвонить(указаны телефоны написанные выше) Подготовила текст (форумчане выше писали )что нужно говорить. По скайпу сделала бесплатную подписку на Испанию. Звоню...но с англоязычным оператором ни как не соединяли..говорил робот и потом разговор обрывался. Два дня звонила в разное время. Решила пойти другим путем )по объявлению в интернете нашла Девушку говорящую на испанском языке. 23 июля она позвонила от моего имени..пока разговаривали пришло письмо подтверждающее что они приняли заявку на возврат .и 25 июля денежка уже пришла.

**Serhio-79** » 27 июл 2020, 11:13

Vueling вернул деньги за отмененый рейс 16.08.2020. Общался с ними по телефону 13-14.07, деньги зачислились на карту 24.07

**romarus** » 27 июл 2020, 19:49

Не могу дозвониться целый день звонил на +34931222065, после press english 2 - далее 3 "для тех кому надо больше информации про рефанд" - там или все заняты и просят позвонить позже. Или вечное музыка и ожидание. начинал с 10 по испанскому.
По +34931227222, что было в моем письме еще с апреля который тоже самое - вечное ожилание. На particulares@vueling.com написал про это всё еще раз. Буду пытаться еще звонить.

**Serhio-79** » 27 июл 2020, 21:29

Из личного опыта:
быстрее всего удавалось дозвониться в первой половине дня (с 10 до 14), и абсолютно бесполезно звонить после 19.
Время указал киевское

**Buena_Ventura** » 28 июл 2020, 04:37

qopdob писал(а):Не могу дозвониться целый день звонил на +34931222065, после press english 2 - далее 3 "для тех кому надо больше информации про рефанд" - там или все заняты и просят позвонить позже. Или вечное музыка и ожидание. Начинал с 10 по испанскому.

У меня получилось добраться до оператора не по "правильным" пунктам в голосовом меню, а абсолютно рандомно. После for English press 2 несколько раз выбирала самые разные варианты, и в конце концов услышала гудки и голос живого человека, а что за пункт в меню был - я даже и не знаю))
В итоге, как я уже писала на предыдущей странице, заявку на возврат оператор успешно оформила.

**Kimichu** » 28 июл 2020, 13:28

А вы не путаете возврат стоимости билета и штрафные санкции авиакомпании за отмену рейса? Уверены что а/к вас поняла правильно? Первое они сделать обязаны, второе нет - форс мажор.
Выше писал неоднократно, при отмене рейса вместо переписки проще самостоятельно сделать запрос возврата в ЛК. Если логина нет, то просто водите номер бронирования и почту

Попробую через ЛК, спасибо.

**romarus** » 28 июл 2020, 13:57

Ура, дозвонился по +34 931 227 222 Выбрал 2-3. Подождал музыку и ожидание минуты 3. Ответила девушка с хорошим английским. И поэтому мы друг друга хорошо поняли, хотя говорю я так себе. Диктовал номер брони по буквам. T like Tarragona. B like Barcelona. В таком духе. Так что заранее если чо подготовьтесь :) Ну и оформила, сказала что типа ничего больше не надо делать, жди 7 дней рефанд. Ну и всё. "Хэв э найс дэй" и все такое :). Жду.

Kimichu писал(а) 28 июл 2020, 13:28:Попробую через ЛК, спасибо.

Осторожно, чтобы не получилось что вы сделали просто сами по себе отмену рейса. Тогда они ничего не вернут точно. Лучше через почту запросить. Мне после отмены рейсы (ими же) они прислали на почту письмо сами.

**Мария1977** » 28 июл 2020, 14:19

Может кому поможет мое письмо. Мне пришло от Вьюлинга письмо 3 июля что ваши рейсы отменены, рейсы Санкт-Петербург-Барселона и обратно (15 сентября туда, 25 сентября обратно). И в письме ссылка на оформление возврата и обмен билета. Я прошла по ссылке, запросила refund и терпеливо ждала, прочитав всю переписку выше. 24 июля (через 3 недели!) пришло письмо, что можно оформить полетный кредит если нажать на кнопочку в письме, а если хотите возврат звоните на номер про который здесь уже говорили. +34931222065. Позвонила, дальше говорят чтобы продолжить на испанском нажмите 1, на английском 2, нажала 2, дальше очень долго говорят и в итоге надо нажать 3, все, дальше переключается на оператора, где то выше писали что переключений больше, у меня получилось 2-3 и все.
Понять друг друга удалось со второго раза, тут писали что надо минимальное знание английского, я бы сказала что-то все-таки среднее, так как по телефону и с учетом что для испанцев это тоже иностранный понять сложнее, чем при живом общении. Сказать то Вы можете, но еще задают вопросы и надо их понять. Звонила в районе 13 часов по Москве, в Испании это значит 14-00. Дозвонилась сразу и во время разговора пришло два письма о возврате денег на карту, на каждый рейс свое письмо.

Всем удачи!

Звонила, кстати через Вайбер бесплатно, при установке мне предложили бесплатный 7-дневный период на международные звонки, хотя готова была и заплатить, через Вайбер все-таки дешевле чем просто по сотовой связи, Мегафон берет 59 руб. за минуту, а тут минимум минут 7 разговора будет, если все с первого раза получится.

**romarus** » 28 июл 2020, 15:49

Мария1977, что за банк у вас такой что мгновенно во время разговора возвращает деньги ?

**rukavi4ka** » 28 июл 2020, 16:07

qopdob писал(а) 28 июл 2020, 15:49:Мария1977, что за банк у вас такой что мгновенно во время разговора возвращает деньги ?

Я думаю, имелось ввиду письмо от авиакомпании о том , что будет возврат на карту )

**Maria32** » 29 июл 2020, 17:39

Всем привет, можем кто - нибудь мне подскажет, что делать в моей ситуации?)
Мне пришло письмо о том, что мой рейс отменен, и в письме была ссылка на оформление возврата и обмен билета. Я прошла по ссылке, запросила refund. Через месяц пришло еще письмо о том, что можно оформить полетный кредит если нажать на кнопку в письме, а если хотите возврат звоните на номер про который здесь уже неоднократно указывался +34931222065. Я как идиотка нажала на кнопку, естественно случайно. Пыталась дозвониться по указанному номеру в сообщении для возврата денежных средств... Безрезультатно. Набирала разные комбинации, везде робот. Написала сообщение (ответ на сообщение о полетных кредитах) с содержанием, что не владею иностранным языком и нажала на кнопку только ради ознакомления информации и что я, совершая данное действие, никак не приравниваю к согласию на получение этих кредитов. Зашла в ЛК, расстроилась, увидев, что эти кредиты были зачислены....использовать можно до января 2021 года. Можно исправить ситуацию? Как по вашему мнению? Может сходить в банк (у меня это втб и попробовать Чарджбек и предоставить скрин письма где они предлагают эти мили или возврат денежных средств???)
Не совершайте моих ошибок!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

**rukavi4ka** » 29 июл 2020, 20:03

[quote="Maria32";p=10095814]Всем привет, можем кто - нибудь мне подскажет, что делать в моей ситуации?)
Мне пришло письмо о том, что мой рейс отменен, и в письме была ссылка на оформление возврата и обмен билета. Я прошла по ссылке, запросила refund. Через месяц пришло еще письмо о том, что можно оформить полетный кредит если нажать на кнопку в письме, а если хотите возврат звоните на номер про который здесь уже неоднократно указывался +34931222065. Я как идиотка нажала на кнопку, естественно случайно. Пыталась дозвониться по указанному номеру в сообщении для возврата денежных средств... Безрезультатно. Набирала разные комбинации, везде робот. Написала сообщение (ответ на сообщение о полетных кредитах) с содержанием, что не владею иностранным языком и нажала на кнопку только ради ознакомления информации и что я, совершая данное действие, никак не приравниваю к согласию на получение этих кредитов. Зашла в ЛК, расстроилась, увидев, что эти кредиты были зачислены....использовать можно до января 2021 года. Можно исправить ситуацию? Как по вашему мнению? Может сходить в банк (у меня это втб и попробовать Чарджбек и предоставить скрин письма где они предлагают эти мили или возврат денежных средств???)
Не совершайте моих ошибок!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!![/quot
Не расстраивайтесь..нам тоже были начислены кредиты.Время Вашего обращения за возвратом средств не ограничивается.по крайней мере до января 2021 года...В их письмах нигде не указываюстся сроки ..Мы подождали недели 2...Если сами не владеете английским или испанским поищите среди знакомых и попросите их позвонить...в конце концов они могут представится Вами если спросят...главное, что бы пол соответствовал)))а то выше писали , что просили жену подозвать к телефону)). Деньги нам вернули на 8 день от звонка...по совету здесь говорили , что не граждане ЕС, что виза закончится, граница не известно когда откроется и т.п.В общем не переживайте а ищите кто поможет позаонить...в окружении обязательно найдется такой человек)

**bamsi** » 29 июл 2020, 20:17

Maria32,

Maria32 писал(а) 29 июл 2020, 17:39:Может сходить в банк (у меня это втб и попробовать Чарджбек и предоставить скрин письма где они предлагают эти мили или возврат денежных средств???)
Не совершайте моих ошибок!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Мария, не отчаивайтесь! я такая же - пришло письмо еще в апреле (рейс Санкт-Петербург - Барселона 2 мая) - предлагаем полетный кредит и я машинально (думая что это возврат) нажала на кнопку - тут же пришло письмо с поздравлением - вы счастливый обладатель...Осознав ситуацию и почитав здесь - позвонила по указанному номеру - в ответ - вы сами выбрали...я написала в Vueling наверно 40-55 писем (пишу почти каждый день) предлагаю им отменить в их системе ваучер и вернуть деньги (это ж не на скале выбито - что тут слжного) - в ответ - вы сами выбрали - летите! Я привожу аргументы - границы закрыты, виза кончилась, визовые центры закрыты и самое главное- у Vueling нет даже расписания на полеты из/в Россию на этот год и на следующий. Я не могу воспользоваться ваучером и когда смогу - неизвестно. Подала на чарджбэк (Альфабанк) без особой надежды - читала отзывы, что Альфабанк не вмешивается в отношения продавца и покупателя. И вдруг вчера пришло письмо от банка - принято положительное решение! Деньги должны вернуть в течение 5 рабочих дней! Вот жду с надеждой

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР