Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**MotherOfPlato** » 25 мар 2022, 11:33

borovski писал(а) 25 мар 2022, 11:11:например, последнее сообщение 2745 немного выше на этой странице

я прочитала все сообщения от пользователя thanx, он выше рассказывает про свой опыт с санкционным банком.

Мой банк - не санкционный, поэтому я здесь жду мнения или совета какого-то пользователя с таким же опытом, как у меня.

Пока мой банк говорит мне, что надо связаться с ТА (что не так-то просто сделать) и что всё должно вернуться в обычном порядке, просто, скорее всего, займет больше времени, чем обычно.

Извините, если мой предыдущий ответ показался вам резким, понятно, что все сейчас в стрессе. Просто я на этом форуме зарегистрировалась, чтобы получить какую-то полезную информацию, а не просто ничем не аргументированные мнения.

**nekto1** » 25 мар 2022, 11:39

MotherOfPlato писал(а) 25 мар 2022, 11:33:надо связаться с ТА (что не так-то просто сделать)

KontaktoMan писал(а) 23 мар 2022, 15:16:Есть официальная группа ВК, отвечают очень быстро.

**Вермут** » 25 мар 2022, 11:45

MotherOfPlato писал(а) 25 мар 2022, 11:33:я прочитала все сообщения от пользователя thanx, он выше рассказывает про свой опыт с санкционным банком.

Этот пользователь из Беларуси. В Беларуси Visa и Mastercard у несанкционных банков пока еще работают на международные платежи.

MotherOfPlato писал(а) 25 мар 2022, 10:57:Я так понимаю, что за пределами России здесь не при чем, тк мы билеты покупали в России

Вы платили на счет зарубежной компании Turkish Airlines. Возврат будет происходить с зарубежного счета.

**MotherOfPlato** » 25 мар 2022, 11:57

Вермут писал(а) 25 мар 2022, 11:45:Возврат будет происходить с зарубежного счета.

да, понимаю, спасибо. но банк мне все равно говорит, что даже если операция совершалась за рубежом, возврат придет.

**ASusanin** » 25 мар 2022, 11:59

Не придёт

**MotherOfPlato** » 25 мар 2022, 12:11

nekto1, прочитала все сообщения в группе вконтакте. судя по всему, там тоже ничего особо не происходит: пользователи, которым они отписались в личные сообщения, пишут, что либо это не так, либо там какая-то отписка. полезной информации ноль.

**Thanx** » 25 мар 2022, 13:21

Вермут писал(а) 25 мар 2022, 11:45:В Беларуси Visa и Mastercard у несанкционных банков пока еще работают на международные платежи.

Всё так, за некоторыми исключениями. Мой банк в Беларуси, БелВЭБ, тоже под санкциями, т.к. он дочка российского ВТБ.

А возврат у меня такой:
Оформляю возврат на карту БелВЭБ, деньги приходят на холд 30 дней, потом деньги возвращаются туркишам.
Шаг 2. Ручной режим. Я даю карту Белгазпромбанка, на него уже возврат дойдет.

**ASusanin** » 25 мар 2022, 13:23

Thanx, Вам не мешало бы открыть фидбэк на тему возврата и написать письмо на местный офис. На текущий момент собирают обращения по возвратам и ждут решения по процедуре от головного офиса

**lakehouse** » 25 мар 2022, 13:29

На удивление легко сегодня дозвонилась дважды на горячую линию, с русскоговорящим оператором. Если писать обращение на сайте, то потом в любом случае переводят на англоязычного сотрудника. Мы решили в офис поехать, очередь человек 40 на улице.

**lakehouse** » 25 мар 2022, 17:09

В общем резюмирую для тех, кто ждёт возврат на карту: в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе. Нам 2 недели назад отказали в наличных, сказали сделают ручной возврат на карту, попросили заявление и реквизиты. Ждать 60 дней. Сегодня мы предварительно позвонили в колл центр, там подтвердили неправомерность отказа в выплате. В офисе после согласования с руководством вернули наличными по курсу цб на день оплаты (за покупку Альфа банк списал почти на 10 проц больше по своему внутреннему курсу, так что мы немного потеряли в деньгах). Можно и на карту, но оч долго ждать и мы решили не рисковать. Очередь на улице на 3-4 ч, планируйте свое время и одежду)

**Aurika** » 25 мар 2022, 17:33

lakehouse писал(а) 25 мар 2022, 17:09:в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе

Это касается всех билетов, купленных и отмененных на сайте? Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

**Thanx** » 25 мар 2022, 17:37

Aurika писал(а) 25 мар 2022, 17:33:Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

Это вы уже какие-то супер сложные вопросы задавать начинаете. Там ещё градация есть на возвраты билетов, купленные до таких-то дат? Это уже край со стороны туркишей, конечно, если это так.

**lakehouse** » 25 мар 2022, 17:48

Aurika писал(а) 25 мар 2022, 17:33:
lakehouse писал(а) 25 мар 2022, 17:09:в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе

Это касается всех билетов, купленных и отмененных на сайте? Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

Я не знаю, если честно. У меня возврат 9 марта был.

**anastasia_bbb** » 25 мар 2022, 18:13

подскажите, а в офис во внуково кто-нибудь пробовал обращаться?
там такая же беда с очередями?

**mkazmin** » 25 мар 2022, 20:50

lakehouse писал(а) 25 мар 2022, 17:09: в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе.

То есть нужно как-то приехать в Москву, чтобы получить деньги, которых хватит как раз на эту поездку в Москву примерно?

**KontaktoMan** » 25 мар 2022, 21:08

mkazmin писал(а) 25 мар 2022, 20:50:То есть нужно как-то приехать в Москву

Офисы не только в Москве. В Ростове-на-Дону есть, например.
Или другой вариант - ждать возврата 60 дней, когда они в ручном режиме его оформят.

**lakehouse** » 25 мар 2022, 21:15

anastasia_bbb писал(а) 25 мар 2022, 18:13:подскажите, а в офис во внуково кто-нибудь пробовал обращаться?
там такая же беда с очередями?

В очереди общались с людьми, сказали во Внуково очереди нет, но там не оформляют ни продажу билетов, ни возврат. Это с их слов. Я бы, наверное, попробовала связаться с офисом.

**Aurika** » 25 мар 2022, 21:21

mkazmin, в Краснодаре тоже есть офис. И в Сочи

**mkazmin** » 25 мар 2022, 21:29

Сочи нашёл на сайте, Краснодар нет пока. Но дозвонился сейчас на горячую линию, там сказали обращаться через форму на сайте, если ответа на обращение через семь дней не будет, то перезвонить. Спросил в форме, возможен ли возврат на карту сына в английском банке, буду ждать ответа.

**Thanx** » 25 мар 2022, 21:42

В форме мне написали, что только на карту, с которой платили.

Одной женщине в Минске сказали через форму, что еще могут наличными.

Я вообще не понимаю, кто там на формы отвечает.

Только в офис!

**mkazmin** » 25 мар 2022, 21:51

Thanx писал(а) 25 мар 2022, 21:42:только на карту, с которой платили.

Платёж не пройдёт, что прекрасно понимают Turkish, их банк, мой банк, ну и я сам тоже.

**Thanx** » 25 мар 2022, 22:00

Понимают, но почему-то эти засранцы именно так отвечают на фидбэк: только на карту, с которой платили.

**svetulya_hasan** » 25 мар 2022, 23:12

Так как тогда получить свои деньги, если карты не работают?

**Вермут** » 25 мар 2022, 23:40

svetulya_hasan писал(а) 25 мар 2022, 23:12:Так как тогда получить свои деньги, если карты не работают?

Никак. Дело в том, что карты не работают не из-за технических проблем, а именно для того, чтоб люди не могли получить свои деньги и пользоваться деньгами.

**Thanx** » 26 мар 2022, 00:00

Я буду отписываться, что и как. Мой рейс из Минска, 12 апреля. Скоро его отменят.

**Thanx** » 26 мар 2022, 00:02

Вермут писал(а) 25 мар 2022, 23:40:чтоб люди не могли получить свои деньги и пользоваться деньгами.

Да, своего рода дефолт перед персональным человеком, на сумму авиабилета.

**lakehouse** » 26 мар 2022, 08:10

Как было в нашей ситуации: действительно, возврат (тот, который ручной через заявление с реквизитами) - именно на карту, с которой оплачивали. Просто они туда автоматом не вернутся, а именно через этот «ручной» возврат. Ну или наличными. Если оплачивали в Евро, то по курсу ЦБ на день покупки билета. Ps может с санкционными банками по-другому, не в курсе.
Кто поедет в офис в Москве, приезжайте либо до открытия, часов в 8, есть шанс за пару часов очередь пройти. Днем все дольше: сотрудники на обед уходят по очереди и это уже часа на 3-4.

**svetulya_hasan** » 26 мар 2022, 09:37

Я в $$ платила за билеты
Но хотя бы по курсу наличными получить

**Thanx** » 26 мар 2022, 10:53

Меня по курсу не очень устроит. Курс в момент покупки билетов был сооовсем другой.

**Aurika** » 26 мар 2022, 12:12

mkazmin, мне по телефону их колл-центра сказали, что на Юге России офисы есть в Ростове, Краснодаре и Сочи. Сама не искала их еще

**Stepan1258490** » 26 мар 2022, 15:29

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования? После замены рейсов обещали билет прислать, но пока нет. Достаточно того, что я вижу свое бронирование на их сайте?

**borovski** » 26 мар 2022, 15:32

Stepan1258490 писал(а) 26 мар 2022, 15:29:А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования?

Лететь нельзя. Но билет могут выпустить за сутки до вылета, ели была оплата. Я бы на вашем месте уточнил бы статус выписки билета ближе к вылету. Ну или приезжать в аэропорт заранее для решения возможных проблем.

**KontaktoMan** » 26 мар 2022, 17:15

Stepan1258490 писал(а) 26 мар 2022, 15:29:А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования?

По-моему, они не присылают пдф-файл с билетом, только присваивают номер бронирования. Можете позвонить им/написать в соцсети и узнать.

**elsem** » 26 мар 2022, 17:19

Stepan1258490 писал(а) 26 мар 2022, 15:29:Stepan1258490 » Сегодня, 19:29

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования? После замены рейсов обещали билет прислать, но пока нет. Достаточно того, что я вижу свое бронирование на их сайте?

А на сайте авиакомпании, если вы видите бронирование, разве нельзя распечатать билет?

**Stepan1258490** » 26 мар 2022, 21:12

elsem писал(а) 26 мар 2022, 17:19:А на сайте авиакомпании, если вы видите бронирование, разве нельзя распечатать билет?

Нет.
Скачал с сайта посредника маршрутную квитанцию (содержит номер билета и код бронирования)
но с первоначальными рейсами, из 4-х два изменились по времени.

KontaktoMan писал(а) 26 мар 2022, 17:15:По-моему, они не присылают пдф-файл с билетом, только присваивают номер бронирования. Можете позвонить им/написать в соцсети и узнать.

Обещали прислать, но пока нет.

borovski писал(а) 26 мар 2022, 15:32:Лететь нельзя. Но билет могут выпустить за сутки до вылета, ели была оплата.

Разве он уже не выпущен? Раз есть номер билета и код брони, который бьется на сайте АК ?

**ASusanin** » 26 мар 2022, 21:54

В управлении бронированием на сайте под фамилией будет номер билета (внизу), в приложении аналогично можно найти

**EkaterinaNaNaNa** » 27 мар 2022, 19:58

Скажите,пожалуйста,если я сейчас оплачу покупку билетов на сайте туркишей картой Почта-банка с юнион пэй,с возвратом тоже потом будут проблемы?

**KontaktoMan** » 27 мар 2022, 21:04

EkaterinaNaNaNa писал(а) 27 мар 2022, 19:58:на сайте туркишей картой Почта-банка с юнион пэй

Пока здесь не было сообщений о попытке купить с помощью Юнионпэй и затем сделать возврат.
Если учесть, что это китайская платежная система и возврат из Турции, то по идее проблем возникнуть не должно. Но это только в теории.

**Elena2780** » 28 мар 2022, 13:29

во Внуково очередь была в субботу в 13-00- 20 человек, за час прошло человек 5. Продает, меняет - но только 1 оператор. Вторая делает доплаты за перевес и животных. Третья - информбюро, т.е. ничего не делает)) В 14-00 операторы сказали, что в 15-00 пойдут на обед до 16-30. Ждать не стала-ушла.

**LyubovYe** » 28 мар 2022, 14:43

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,если оплатить билеты картой не российского банка проблем с возвратом быть не должно? И второй момент,полностью возвратный тариф у них называется flexible? Я не очень разобралась в правилах.Будут ли какие то удержания?

**anastasia_bbb** » 28 мар 2022, 14:54

Elena2780 писал(а) 28 мар 2022, 13:29:во Внуково очередь была в субботу в 13-00- 20 человек, за час прошло человек 5. Продает, меняет - но только 1 оператор. Вторая делает доплаты за перевес и животных. Третья - информбюро, т.е. ничего не делает)) В 14-00 операторы сказали, что в 15-00 пойдут на обед до 16-30. Ждать не стала-ушла.

я подошла в субботу где-то к 16, было также человек 15-20 в очереди, решила подождать возвращения девушек с обеда.
оказалось абсолютно безуспешно, подошла за справкой, не дожидаясь своей очереди, и была послана))
сказали бухгалтерия и руководство на валовой, все вопросы туда

**KontaktoMan** » 28 мар 2022, 15:32

LyubovYe писал(а) 28 мар 2022, 14:43:,если оплатить билеты картой не российского банка проблем с возвратом быть не должно?

Проблем не будет.

LyubovYe писал(а) 28 мар 2022, 14:43:полностью возвратный тариф у них называется flexible?

Да.

**candentia** » 29 мар 2022, 15:59

Мы были во Внуково в час ночи, очередь была человек 5. Нам сказали, что после полуночи можно купить билет в их кассе, до этого времени они работают на оформление для живых туристов, тех, кто прямо сейчас должен лететь и что-то нужно оформить. Никаких возвратов они не оформляют и даже информацию дать не могут, технически невозможно.

**Thanx** » 29 мар 2022, 16:13

candentia писал(а) 29 мар 2022, 15:59:Мы были во Внуково

Наверное, в Москве в городе где-то офис есть.

Вот у меня рейс из Минска отменили, и я не в аэропорт Минска еду завтра на поезде, а именно в офис турецких авиалиний, находящийся в центре города.

**candentia** » 29 мар 2022, 16:17

Thanx писал(а) 29 мар 2022, 16:13:Наверное, в Москве в городе где-то офис есть

Конечно, есть на Валовой. Я это написала тем, кто планирует вместо Валовой ехать во Внуково с целью оформить возврат или узнать что-то о возврате, там этого не делают. Там можно только купить билет.

**Thanx** » 29 мар 2022, 16:19

candentia писал(а) 29 мар 2022, 16:17: там этого не делают

Вот. Значит, моё предположение оказалось верным.

Нужен именно офис авиалиний, а не касса в аэропорту.

**Shesmellslikethesun** » 29 мар 2022, 16:38

А не в курсе, что с Туркишами? Они рейсы из Минска в Стамбул поотменяли?
Маршрут Минск-Стамбул-Милан и обратно так же в конце апреля. Ещё вчера были билеты по нормальной цене с разницей в несколько дней, а сегодня ни на один вечерний рейс нет билетов. Ни туда, ни обратно. Очень странно.

**anastasia_bbb** » 29 мар 2022, 17:33

Thanx писал(а) 29 мар 2022, 16:19:
candentia писал(а) 29 мар 2022, 16:17: там этого не делают

Вот. Значит, моё предположение оказалось верным.

Нужен именно офис авиалиний, а не касса в аэропорту.

да, только в этом офисе очередь на 3-4 часа
так что мне кажется более, чем логичным искать другие варианты
а то просто мазохизм какой-то

**Thanx** » 29 мар 2022, 17:45

А в чем проблема очереди? Ну, занял очередь, уехал по своим делам, потом через 3 часа подъехал.

**anastasia_bbb** » 29 мар 2022, 18:41

Thanx писал(а) 29 мар 2022, 17:45:А в чем проблема очереди? Ну, занял очередь, уехал по своим делам, потом через 3 часа подъехал.

ну точно не угадаешь, когда возращаться, плюс своя работа))
и их абсолютно не клиентоориентированные часы 9.30-17 без выходных

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР