Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[MotherOfPlato]

например, последнее сообщение 2745 немного выше на этой странице

я прочитала все сообщения от пользователя thanx, он выше рассказывает про свой опыт с санкционным банком.

Мой банк - не санкционный, поэтому я здесь жду мнения или совета какого-то пользователя с таким же опытом, как у меня.

Пока мой банк говорит мне, что надо связаться с ТА (что не так-то просто сделать) и что всё должно вернуться в обычном порядке, просто, скорее всего, займет больше времени, чем обычно.

Извините, если мой предыдущий ответ показался вам резким, понятно, что все сейчас в стрессе. Просто я на этом форуме зарегистрировалась, чтобы получить какую-то полезную информацию, а не просто ничем не аргументированные мнения.

[nekto1]

надо связаться с ТА (что не так-то просто сделать)

Есть официальная группа ВК, отвечают очень быстро.

[Вермут]

я прочитала все сообщения от пользователя thanx, он выше рассказывает про свой опыт с санкционным банком.

Этот пользователь из Беларуси. В Беларуси Visa и Mastercard у несанкционных банков пока еще работают на международные платежи.

Я так понимаю, что за пределами России здесь не при чем, тк мы билеты покупали в России

Вы платили на счет зарубежной компании Turkish Airlines. Возврат будет происходить с зарубежного счета.

[MotherOfPlato]

Возврат будет происходить с зарубежного счета.

да, понимаю, спасибо. но банк мне все равно говорит, что даже если операция совершалась за рубежом, возврат придет.

[ASusanin]

Не придёт

[MotherOfPlato]

nekto1, прочитала все сообщения в группе вконтакте. судя по всему, там тоже ничего особо не происходит: пользователи, которым они отписались в личные сообщения, пишут, что либо это не так, либо там какая-то отписка. полезной информации ноль.

[Thanx]

В Беларуси Visa и Mastercard у несанкционных банков пока еще работают на международные платежи.

Всё так, за некоторыми исключениями. Мой банк в Беларуси, БелВЭБ, тоже под санкциями, т.к. он дочка российского ВТБ.

А возврат у меня такой:
Оформляю возврат на карту БелВЭБ, деньги приходят на холд 30 дней, потом деньги возвращаются туркишам.
Шаг 2. Ручной режим. Я даю карту Белгазпромбанка, на него уже возврат дойдет.

[ASusanin]

Thanx, Вам не мешало бы открыть фидбэк на тему возврата и написать письмо на местный офис. На текущий момент собирают обращения по возвратам и ждут решения по процедуре от головного офиса

[lakehouse]

На удивление легко сегодня дозвонилась дважды на горячую линию, с русскоговорящим оператором. Если писать обращение на сайте, то потом в любом случае переводят на англоязычного сотрудника. Мы решили в офис поехать, очередь человек 40 на улице.

[lakehouse]

В общем резюмирую для тех, кто ждёт возврат на карту: в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе. Нам 2 недели назад отказали в наличных, сказали сделают ручной возврат на карту, попросили заявление и реквизиты. Ждать 60 дней. Сегодня мы предварительно позвонили в колл центр, там подтвердили неправомерность отказа в выплате. В офисе после согласования с руководством вернули наличными по курсу цб на день оплаты (за покупку Альфа банк списал почти на 10 проц больше по своему внутреннему курсу, так что мы немного потеряли в деньгах). Можно и на карту, но оч долго ждать и мы решили не рисковать. Очередь на улице на 3-4 ч, планируйте свое время и одежду)

[Aurika]

в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе

Это касается всех билетов, купленных и отмененных на сайте? Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

[Thanx]

Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

Это вы уже какие-то супер сложные вопросы задавать начинаете. Там ещё градация есть на возвраты билетов, купленные до таких-то дат? Это уже край со стороны туркишей, конечно, если это так.

[lakehouse]

в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе

Это касается всех билетов, купленных и отмененных на сайте? Или только билетов, отмененных/ возвращенных после 10 марта?

Я не знаю, если честно. У меня возврат 9 марта был.

[anastasia_bbb]

подскажите, а в офис во внуково кто-нибудь пробовал обращаться?
там такая же беда с очередями?

[mkazmin]

в колл центре сказали, что возврат билетов, купленных на сайте, осуществляется сейчас только ваучером и наличными в офисе.

То есть нужно как-то приехать в Москву, чтобы получить деньги, которых хватит как раз на эту поездку в Москву примерно?

[KontaktoMan]

То есть нужно как-то приехать в Москву

Офисы не только в Москве. В Ростове-на-Дону есть, например.
Или другой вариант - ждать возврата 60 дней, когда они в ручном режиме его оформят.

[lakehouse]

подскажите, а в офис во внуково кто-нибудь пробовал обращаться?
там такая же беда с очередями?

В очереди общались с людьми, сказали во Внуково очереди нет, но там не оформляют ни продажу билетов, ни возврат. Это с их слов. Я бы, наверное, попробовала связаться с офисом.

[Aurika]

mkazmin, в Краснодаре тоже есть офис. И в Сочи

[mkazmin]

Сочи нашёл на сайте, Краснодар нет пока. Но дозвонился сейчас на горячую линию, там сказали обращаться через форму на сайте, если ответа на обращение через семь дней не будет, то перезвонить. Спросил в форме, возможен ли возврат на карту сына в английском банке, буду ждать ответа.

[Thanx]

В форме мне написали, что только на карту, с которой платили.

Одной женщине в Минске сказали через форму, что еще могут наличными.

Я вообще не понимаю, кто там на формы отвечает.

Только в офис!

[mkazmin]

только на карту, с которой платили.

Платёж не пройдёт, что прекрасно понимают Turkish, их банк, мой банк, ну и я сам тоже.

[Thanx]

Понимают, но почему-то эти засранцы именно так отвечают на фидбэк: только на карту, с которой платили.

[svetulya_hasan]

Так как тогда получить свои деньги, если карты не работают?

[Вермут]

Так как тогда получить свои деньги, если карты не работают?

Никак. Дело в том, что карты не работают не из-за технических проблем, а именно для того, чтоб люди не могли получить свои деньги и пользоваться деньгами.

[Thanx]

Я буду отписываться, что и как. Мой рейс из Минска, 12 апреля. Скоро его отменят.

[Thanx]

чтоб люди не могли получить свои деньги и пользоваться деньгами.

Да, своего рода дефолт перед персональным человеком, на сумму авиабилета.

[lakehouse]

Как было в нашей ситуации: действительно, возврат (тот, который ручной через заявление с реквизитами) - именно на карту, с которой оплачивали. Просто они туда автоматом не вернутся, а именно через этот «ручной» возврат. Ну или наличными. Если оплачивали в Евро, то по курсу ЦБ на день покупки билета. Ps может с санкционными банками по-другому, не в курсе.
Кто поедет в офис в Москве, приезжайте либо до открытия, часов в 8, есть шанс за пару часов очередь пройти. Днем все дольше: сотрудники на обед уходят по очереди и это уже часа на 3-4.

[svetulya_hasan]

Я в $$ платила за билеты
Но хотя бы по курсу наличными получить

[Thanx]

Меня по курсу не очень устроит. Курс в момент покупки билетов был сооовсем другой.

[Aurika]

mkazmin, мне по телефону их колл-центра сказали, что на Юге России офисы есть в Ростове, Краснодаре и Сочи. Сама не искала их еще

[Stepan1258490]

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования? После замены рейсов обещали билет прислать, но пока нет. Достаточно того, что я вижу свое бронирование на их сайте?

[borovski]

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования?

Лететь нельзя. Но билет могут выпустить за сутки до вылета, ели была оплата. Я бы на вашем месте уточнил бы статус выписки билета ближе к вылету. Ну или приезжать в аэропорт заранее для решения возможных проблем.

[KontaktoMan]

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования?

По-моему, они не присылают пдф-файл с билетом, только присваивают номер бронирования. Можете позвонить им/написать в соцсети и узнать.

[elsem]

Stepan1258490 » Сегодня, 19:29

А можно лететь, не имея билета, только номер бронирования? После замены рейсов обещали билет прислать, но пока нет. Достаточно того, что я вижу свое бронирование на их сайте?

А на сайте авиакомпании, если вы видите бронирование, разве нельзя распечатать билет?

[Stepan1258490]

А на сайте авиакомпании, если вы видите бронирование, разве нельзя распечатать билет?

Нет.
Скачал с сайта посредника маршрутную квитанцию (содержит номер билета и код бронирования)
но с первоначальными рейсами, из 4-х два изменились по времени.

По-моему, они не присылают пдф-файл с билетом, только присваивают номер бронирования. Можете позвонить им/написать в соцсети и узнать.

Обещали прислать, но пока нет.

Лететь нельзя. Но билет могут выпустить за сутки до вылета, ели была оплата.

Разве он уже не выпущен? Раз есть номер билета и код брони, который бьется на сайте АК ?

[ASusanin]

В управлении бронированием на сайте под фамилией будет номер билета (внизу), в приложении аналогично можно найти

[EkaterinaNaNaNa]

Скажите,пожалуйста,если я сейчас оплачу покупку билетов на сайте туркишей картой Почта-банка с юнион пэй,с возвратом тоже потом будут проблемы?

[KontaktoMan]

на сайте туркишей картой Почта-банка с юнион пэй

Пока здесь не было сообщений о попытке купить с помощью Юнионпэй и затем сделать возврат.
Если учесть, что это китайская платежная система и возврат из Турции, то по идее проблем возникнуть не должно. Но это только в теории.

[Elena2780]

во Внуково очередь была в субботу в 13-00- 20 человек, за час прошло человек 5. Продает, меняет - но только 1 оператор. Вторая делает доплаты за перевес и животных. Третья - информбюро, т.е. ничего не делает)) В 14-00 операторы сказали, что в 15-00 пойдут на обед до 16-30. Ждать не стала-ушла.

[LyubovYe]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,если оплатить билеты картой не российского банка проблем с возвратом быть не должно? И второй момент,полностью возвратный тариф у них называется flexible? Я не очень разобралась в правилах.Будут ли какие то удержания?

[anastasia_bbb]

во Внуково очередь была в субботу в 13-00- 20 человек, за час прошло человек 5. Продает, меняет - но только 1 оператор. Вторая делает доплаты за перевес и животных. Третья - информбюро, т.е. ничего не делает)) В 14-00 операторы сказали, что в 15-00 пойдут на обед до 16-30. Ждать не стала-ушла.

я подошла в субботу где-то к 16, было также человек 15-20 в очереди, решила подождать возвращения девушек с обеда.
оказалось абсолютно безуспешно, подошла за справкой, не дожидаясь своей очереди, и была послана))
сказали бухгалтерия и руководство на валовой, все вопросы туда

[KontaktoMan]

,если оплатить билеты картой не российского банка проблем с возвратом быть не должно?

Проблем не будет.

полностью возвратный тариф у них называется flexible?

Да.

[candentia]

Мы были во Внуково в час ночи, очередь была человек 5. Нам сказали, что после полуночи можно купить билет в их кассе, до этого времени они работают на оформление для живых туристов, тех, кто прямо сейчас должен лететь и что-то нужно оформить. Никаких возвратов они не оформляют и даже информацию дать не могут, технически невозможно.

[Thanx]

Мы были во Внуково

Наверное, в Москве в городе где-то офис есть.

Вот у меня рейс из Минска отменили, и я не в аэропорт Минска еду завтра на поезде, а именно в офис турецких авиалиний, находящийся в центре города.

[candentia]

Наверное, в Москве в городе где-то офис есть

Конечно, есть на Валовой. Я это написала тем, кто планирует вместо Валовой ехать во Внуково с целью оформить возврат или узнать что-то о возврате, там этого не делают. Там можно только купить билет.

[Thanx]

там этого не делают

Вот. Значит, моё предположение оказалось верным.

Нужен именно офис авиалиний, а не касса в аэропорту.

[Shesmellslikethesun]

А не в курсе, что с Туркишами? Они рейсы из Минска в Стамбул поотменяли?
Маршрут Минск-Стамбул-Милан и обратно так же в конце апреля. Ещё вчера были билеты по нормальной цене с разницей в несколько дней, а сегодня ни на один вечерний рейс нет билетов. Ни туда, ни обратно. Очень странно.

[anastasia_bbb]

там этого не делают

Вот. Значит, моё предположение оказалось верным.

Нужен именно офис авиалиний, а не касса в аэропорту.

да, только в этом офисе очередь на 3-4 часа
так что мне кажется более, чем логичным искать другие варианты
а то просто мазохизм какой-то

[Thanx]

А в чем проблема очереди? Ну, занял очередь, уехал по своим делам, потом через 3 часа подъехал.

[anastasia_bbb]

А в чем проблема очереди? Ну, занял очередь, уехал по своим делам, потом через 3 часа подъехал.

ну точно не угадаешь, когда возращаться, плюс своя работа))
и их абсолютно не клиентоориентированные часы 9.30-17 без выходных