AirBaltic: отмена рейсов и возврат денег — что делать пассажирам?

[vera.inkognito]

на практике сколько дней должно пройти от этого письма до фактического зачисления?

При хорошем раскладе до 10 дней, при не очень хорошем - до 30 дней. В соседней ветке от люфтганзы по 3 недели деньги шли, независимо от банка.

[pahan174]

Сегодня даже дозвонится не получается. Телефон чтоли не работает у них.

[beer_and_jokes]

Сегодня без проблем дозвонилась до московского офиса после того как набрала их номер через +7, а не через 8ку. Может, совпадение) Раньше считала, что разницы нет.
Оформляла возврат 5 апреля, 90 дней истекают через два дня. Девушка-оператор сказала, что заявка в очереди и ждать возврата еще 3-4 недели и очень извинялась за задержку. Думаю, не обманут)

[pegast]

Я оформил возврат на свои июньские билеты 8 апреля (через посредника), а вчера деньги вернулись на карту. Покупал на всю семью, так что возврат 1500 евро приятен :)

[J-Lobster]

Заявка на возврат 1 апреля напрямую в авиакомпанию, сегодня получил возмещение за билеты на Paypal

[YuliusJulius]

Оформляла возврат по телефону 03 апреля, пока ничего.

[azazelio]

Я оформляла возврат 22 мая, деньги упали на карту пару дней назад

[J-Lobster]

Кто-нибудь оформлял возврат средств за питание на борту
на отмененном рейсе и получал ли назад деньги ?

[YuliusJulius]

Кто-нибудь оформлял возврат средств за питание на борту
на отмененном рейсе и получал ли назад деньги ?

при отмене рейса возвращают всю сумму, включая за доп. услуги.
по поводу второго вопроса, возвращали ли люди деньги после отмены рейса, посмотрите несколько предыдущих страниц.создается впечатление, что airBaltic как раз возвращает деньги, долго, но все-таки.

[J-Lobster]

при отмене рейса возвращают всю сумму, включая за доп. услуги.
по поводу второго вопроса, возвращали ли люди деньги после отмены рейса, посмотрите несколько предыдущих страниц.создается впечатление, что airBaltic как раз возвращает деньги, долго, но все-таки

Мне уже вернули сумму за билеты, но без доп услуг, о каковых вспомнилось только сейчас,
так как их заказывали сильно после покупки самих билетов

[Olya_layne]

Оформили возврат по телефону 13 апреля. 90 дней прошло - и ничего. Позвонила на горячую линию, меня уверили, что деньги они отправили 29 июня, и вот уже 2 недели они идут. И могут идти еще 1-2 недели. (видимо, пешим курьером отправили. так и представляю, как стучится в дверь чувак с огромной сумкой денег в фирменных цветах авиакомпании, по типу я.еды, и возвращает нам наличку). Надеюсь, что все же дойдут...

[Mamkatus08]

По телефону оформляла возврат билетов 22 мая, деньги в банк пришли 2 июля.

[Мэйс]

Оформили возврат по телефону 13 апреля. 90 дней прошло - и ничего. Позвонила на горячую линию, меня уверили, что деньги они отправили 29 июня

У меня похожая история. Оформлял по телефону возврат и получил на почту одобрение 11 апреля . На данный момент сказали, что на прошлой неделе процесс отправлен в бухгалтерию , ждать до 21-го рабочих дня поступление денег на карту.

[Tatiana364]

Звонила с запросом о возврате денег 14 апреля, тогда же прислали письмо, что запрос получен. Денег до сих пор нет. По телефону начали ссылаться на "вы нас не так поняли", мол, речь шла о рабочих днях - так что теперь жду примерно 20 августа. :-(

[YuliusJulius]

Я оформляла возврат по телефону 04 апреля, вчера позвонила опять, сказали, что запрос одобрен, но почему-то деньги не переведены. Обещали отправить сейчас, но ждать надо дней 20. Посмотрим. Главное, что по сообщениям многих тут, деньги они возвращают. В отличие от того же Брюсселя

[pahan174]

Такое чувство, что проблемы с возвратом только у тех кто делал возврат примерно с 2 по 8 апреля :)

[RaSvetik]

Такое чувство, что проблемы с возвратом только у тех кто делал возврат примерно с 2 по 8 апреля :)

По 9-е. :-)

[Olya_layne]

Оформили возврат по телефону 13 апреля. 90 дней прошло - и ничего. Позвонила на горячую линию, меня уверили, что деньги они отправили 29 июня, и вот уже 2 недели они идут

Дошли, дошли! В полном объеме.
То ли так совпало, то ли звонок послужил "волшебным пинком".

[shoot]

Дошли, дошли! В полном объеме.
То ли так совпало, то ли звонок послужил "волшебным пинком".

Подскажите, а какой у вас банк? Делал возврат 9 апреля, по прошествии 90 дней звонил на горячую линию, ответили что отправили деньги 30 июня и что теперь нужно ожидать максимум 21 рабочий день.

[nelchnelch]

Пришел один из четырёх возвратов от 10 апреля (по телефону)

[ckyka7]

Я сегодня позвонила, так как истекло 90 дней (по московскому номеру телефона). Агент сказала, что 90 дней - это рабочих, и что поставит меня в очередь "побыстрее", следующий срок -21 рабочий день.

[RaSvetik]

А мне сказали, что технические проблемы. Сейчас всё будет ОК. Ждите. Ждём с 9 апреля.
Никаких емейлов, всё только в виде сотрясания воздуха словами по телефонной линии.

[teolan]

Мне тоже пришёл один из двух апрельских возвратов.
Жду второй.

[pahan174]

Мне по одному от 4 апреля сказали что 30 июня отправили в банк. Жду.
А по второму был какой то сбой. Вчера отправили повторно. Ждать 21 день.

[Olya_layne]

Подскажите, а какой у вас банк?

Тинькофф. Причем, не знаю, как так вышло, но банк направил возврат в евро на евровый счёт, хотя оплачивала я с рублевого. Не досталось мне халявных 5К, которые мне пришли бы в рублях из-за разницы в курсах((

[YuliusJulius]

Не досталось мне халявных 5К, которые мне пришли бы в рублях из-за разницы в курсах((

это не беда, когда-нибудь вам придется снова покупать билеты куда-нибудь, сможете оплатить в евро. главное, что вернули.

[Olya_layne]

главное, что вернули.

Это точно)) куда-нибудь да пригодятся, главное, чтобы границы открыли поскорее)

[marellie]

Сегодня наконец-то закончилась борьба за деньги с Air Baltic. Возврат пришёл! Время ожидания 106 дней,
возврат оформила по телефону 1.04, а 16.07 вернули деньги.

п.с. Ждуны, имейте в виду, примерно за 2-3 нед. до зачисления денег приходит письмо, что возврат отправлен - знайте, это хороший знак.

[shoot]

Подскажите, а какой у вас банк? Делал возврат 9 апреля, по прошествии 90 дней звонил на горячую линию, ответили что отправили деньги 30 июня и что теперь нужно ожидать максимум 21 рабочий день.

Не успел я в 10:30 спросить на какой банк пришел возврат, как в 10:41 мне прилетела СМСка о возврате двух сумм - бронирование и допуслуги, купленные через месяц (я про них вообще забыл и при оформлении возврата не озвучивал) :)
Итого:
08 апреля дозвонился в контакт-центр и оформил возврат.
08 июля дозвонился в контакт-центр, уточнил про состояние запроса. Получил ответ что деньги отправлены 30 июня и нужно ожидать зачисление в течение 21 рабочего дня.
16 июля получил возврат в полном объеме в евро.
Банк - Тинькофф.

[pahan174]

Мне по одному от 4 апреля сказали что 30 июня отправили в банк. Жду.
А по второму был какой то сбой. Вчера отправили повторно. Ждать 21 день.

Пришел первый возврат! Ура!
Жду второй.

[Timmy_Di]

Подскажите, есть ли смысл звонить в авиакомпанию, если билеты покупались не через них, а через суперсэйвер? В таком случае они отшивают?

[vera.inkognito]

Продолжение истории возврата, запрошенного 2 апреля) 15 июля вернули деньги за багаж, который докупали позже билетов(6 марта). За сами билеты пока не вернули.

[vera.inkognito]

Ну и вчера вечером пришел возврат денег за билеты(21 июля). Вернули в рублях по новому курсу(плюс две тысячи с небольшим за каждый билет). Сам возврат был осуществлен 16 июля. Карта Сбербанка.

[RaSvetik]

Ура! 27 июля вернулись деньги! Возврат был оформлен 9 апреля.

[pl_valet]

Не могу написать ничего положительного.
Я уже смирилась прождать 90 рабочих дней до получения денег. Но через пару дней уже истекает и рабочие, а с 3.04 все денег нет.
Звонила, по телефону сказали,что поторопят бухгалтерию, типо долго итак ждёте.. Это было 2 недели назад. Ничего не изменилось.
Если ждать еще 21 рабочий день, то это будет уже 110 рабочих! Дней..У меня слов нет.

[korzhik2004]

Оформила возврат 2 апреля, денег до сих пор нет... После очередного звонка сказали, что отправили деньги 6 июля, но по состоянию на 2 августа деньги так и не дошли. Крайний срок зачисления - 6 августа, но, честно говоря, надежды немного. У меня Сбербанк. Что делать дальше, хз

[pahan174]

Мне вчера пришел и второй возврат.
Компания больше ничего не должна.

Кстати ВТБ блокирует поступления эти. Приходится звонить им, чтобы вручную разблокировали деньги.

[YuliusJulius]

Кстати ВТБ блокирует поступления эти.

а как вы узнаете, что они заблокированы? звонок или сообщение?

[pahan174]

а как вы узнаете, что они заблокированы? звонок или сообщение?

СМС о поступлении приходит. но на счету деньги не видно.

[LARISA Ekat]

Звонила 13.04 записали на 90 дней. Позвонила 13.07 сказали пока не обработан заказ, поставят на короткую очередь 21 день. Позвонила сегодня 03.08 сказали 16.07 обработан возврат по двум броням. Жду и надеюсь на высокий курс евро потому что покупала 29.02 списалось по курсу 76,6.

[nvstepan]

Обращение на возврат билетов было отправлено 13 апреля. Неоднократно звонили по московскому номеру, когда прошло 90 дней,сказали что оформили возврат 12 июня и после этой даты нужно ждать 4-5 недель. В итоге прошло 7 недель, позвонили еще раз узнать, в компании сказали что деньги должны быть отправлены, что напишут запрос в бухгалтерию и в течении 3-х дней на электронную почту придет ответ.
Вместо ответа 31 июля пришли деньги, на электронную почту так ничего и не приходило.
В банке ВТБ видимо деньги зачисляют не сразу. Транзакция проведена и деньги по выписке зачислены датой покупки билета.(соответственно по курсу покупки)

[YuliusJulius]

Возврат оформляла в самом начале апреля, перезванила еще раз в середине июля, сказали, что заявка одобрена, но почему-то деньги не отправлены, обещали обратиться в бухгалтерию.
Сегодня ночью пришло смс о поступлении денег на евровский счет (хотя оплачивала рублевой картой, но мне это не важно), но пришли деньги только за обед на борту - 19,98 евро за двоих
Опираясь на предыдущие комментарии, ожидаю через недельку остальные деньги.
Как писали выше ВТБ заблокировала деньги, в личном кабинете написано "предотвращение мошенничества", буду звонить

[pl_valet]

pl_valet,
Отписываюсь: вчера пришли полностью деньги. Итого - ровно 4 мес и 3 дня с момента заявления на возврат.

[Алёнчик88]

Сегодня наконец вернулись деньги (на 2700 больше из-за курсовой разницы, Сбербанк). Возврат оформляла по телефону 10 апреля, сказали ждать в течение 3 мес. Никакого письма не было, через 3 мес (13 июля) позвонила еще раз, оператор сказала, что срок ожидания действительно истек и что она направит сразу же документы в бухгалтерию. Через 2 недели я позвонила еще раз, сказали что 16го июля возврат был отправлен, ожидайте в течение месяца. И вот только сегодня наконец деньги дошли =) Ну хотя бы вернули все как обещали, молодцы!

[korzhik2004]

korzhik2004, ура, деньги пришли! Если смотреть в личном кабинете Сбера, то операция прошла 29.07, на карту "упали" только сегодня. Балтики говорили, что деньги от них ушли 06.07. Вот такая канитель.

[YuliusJulius]

Сегодня пришли и деньги за билеты, на три тысячи больше за счет разницы курса (покупала в декабре). AirBaltic молодцы, медленно, но верно все вернули. А вот Брюссель откровенно плюнул на всех и отказался возвращать.

[LARISA Ekat]

И у меня счастье вернулись мои 242 евро, в рублях получился доход 1600 за 5 месяцев, покупала 29.02.Не удалось ей полетать, только в этом году должны были начать летать с Екатеринбурга, но думаю все ещё впереди. Деньги отправили после постановки на короткую очередь 16.07 зачислили на Русский стандарт 06.08.Спасибо Аирбалтик. Теперь буду ждать победу в следующем году, если ваучер не использую

[sleb]

В январе 2020 были куплены 2 билета MOW-OLB на середину июля. Один билет был куплен с использованием мильного баланса через мильную кредитку Альфабанка с сайта travel.alfabank.ru, второй через Supersaver.ru. В середине апреля я решил на всякий случай проверить билеты и обнаружил, что 3 апреля ак отменила до осени все направление, на связь никто не выходил и ничего не сообщал. Я позвонил в ак, они с удивлением отметили что действительно, мои рейсы отменены и прислали по моей просьбе мне подтверждение что действительно, билеты отменены. И, поскольку я покупал билеты через турагентства, предложили взять ваучеры от которых я по понятным причинам отказался. Параллельно я написал через формы на сайтах travel.alfabank.ru и Supersaver.ru просьбы разобраться с электронными билетами которые они мне прислали: либо как-то меня вывезти по оплаченному маршруту, либо вернуть взад бабки. На сайте ак заполнил форму чтобы вернули бабки. Весь процесс заскринил, все звонки и попытки дозвона (Supersaver вообще не соединял ни при каких раскладах, автоответчик говорил что все заняты работой, прощался и скидывал) записал на диктофон. Travel.alfabank.ru вступил в переписку, но бабки вернуть отказался, а сказал что может написать в ак чтобы отменить мой билет. Я поругался с ними немного, запретил им трогать мой билет, сообщил что мне от них нужны только деньги и написал в Альфу два заявления о несогласии.
Претензионщики сперва отказались работать по билетам сославшись на то, что хотят чтобы сперва наступила дата полета. Сумел их переубедить, заново оформил кейсы и заново послал им. В начале мая они были приняты в работу.
АК до настоящего момента на связь так и не выходила. Отличный сервис.
В конце мая пришло стандартное письмо от Supersaver.ru со словами о том, что мой рейс отменен, и я могу связаться с ак чтобы это разрулить или связаться с Supersaver.ru и за 30 Eur они от моего лица свяжутся с ак. Я ответил стандартным письмом о том, что все что мне от них нужно это билет или бабки. Следующее письмо от них пришло в начале июля с напоминанием, что я не оплатил багаж и предложением оплатить багаж, страховку и кучу разных допов к билету у них на сайте. Я прошел вплоть до платежного шлюза, все заскринил и отправил в Альфу со словами о том, что продажа допов к отмененному билету напоминает мошенничество.
В итоге, 3 августа Альфа мне сообщила что выиграла чарджбек по этому билету и бабки вернулись давеча на карту. Второй билет, оплаченный частично милями, пока не вернули: сказали что это займет больше времени из-за миль.

Помнится, когда я только начинал самостоятельно покупать себе билеты в начале нулевых, я всегда это делал исключительно через PP: стремно было что самолет тупо не полетит, как обратно бабки вытрясать... Еще помню как ВТБ пугал, что если я инициирую чарджбек а они его не удовлетворят - с меня спишут здоровенную комиссию. Потом билеты стали дешевле, покупка билета стала таким же обыденным процессом как и покупка батона, и я начал ориентироваться исключительно на цену билета: в конце концов, билет это договор с ак, какая разница кому ты за этот договор платишь. А на случай мошенничества всегда можно потребовать чарджбек, за который уже комиссию не просят. В данном случае Альфа подстраховала, что приятно. Но, видимо, в дальнейшем снова буду стараться покупать билеты через PP (когда будет куда лететь, разумеется). Пока жду возврата бабок по второму билету.

[ao-san]

Сегодня пришёл второй возврат денег за перелёт Екатеринбург - Рига - Екатеринбург. Возврат заказывала примерно 12-14 апреля. Возврат за перелёт Рига - Рейкьявик - Рига пришёл уже в мае. А этот был в очереди долго. Звонила повторно 07.08 сказали, что поторопят бухгалтерию и что долго жду. Очень рада. Карта Сбербанка. Курс текущий. Выиграла в разнице прилично. Сбербанк принял платёж от Болтиков за один день. Пишет что операция совершена 14, а 15.08 уже деньги пришли. . Молодцы.
В связи с этим у меня сложилось очень положительное впечатление об авиакомпании. Жалко они так и не успели войти в Екатеринбург. Очень надеюсь, что сделают это в следующем году и все наладится.

[sleb]

Update к https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10106978#p10106978
Вернулись средства за второй билет MOW-OLB.