Форум Винского

**merial** » 26 апр 2020, 17:05

Хачилло писал(а):у меня сменилась карта с которой я оплачивал, я это только сейчас понял, а куда деньги то придут?

Счет-то остался или и счет закрыт?

**la bellyash** » 26 апр 2020, 17:49

hmm17, Это и есть сертификат

Upd.: сегодня только пришли сертификаты-картинки с номером, суммой и пин-кодом. Одновременно пришли чеки на сертификаты.
Какая-то крайне сложная для понимания процедура.
При этом сертификаты пришли не на ту почту, которая указана в аккаунте или при покупке билета... Как они эту почту узнали - не понимаю. Написала запрос в поддержку.
По датам: 25.04 - письмо от АМАДЕУС, 27.04 - чеки, сертификаты

**Firelady** » 27 апр 2020, 13:01

hmm17 писал(а) 26 апр 2020, 17:00:А как этот сертификат выглядит, вообще?

пришло письмо от s7 c темой сертификат.
внутри текст о радостном событии отмены рейса и вложение пдф с самим сертификатом вот в таком виде.

как я понимаю далее его надо будет активировать на сайте. Расстраивает конечно, что он действует всего год - у меня аккурат до апреля `21г, учитывая что
(с) Международное авиасообщение возобновится только в апреле 2021 года, считает владелец S7 Владислав Филев

**Maverick_ru** » 27 апр 2020, 13:26

la bellyash

При этом сертификаты пришли не на ту почту, которая указана в аккаунте или при покупке билета...
Как они эту почту узнали - не понимаю.

Посмотрите, какой почтовый ящик указан у Вас в профиле.

**ant16** » 27 апр 2020, 18:49

merial писал(а) 25 апр 2020, 08:55:в Тинькофф например возвращают

Подскажите, в Тинькофф как подавали заявление на чарджбэк, какой тариф билета был?

**forza_kuban** » 27 апр 2020, 20:03

Я сегодня занялся подготовкой искового в суд, да и подумал выложить его тут. Может кому пригодится.
Обратите внимание:
1. Цена иска = стоимость билетов + 50% от стоимости билетов (штраф по закону о защите прав потребителей) + моральный вред (если вы его заявляете) + судебные расходы (на представителя в суде, почтовые и т.д.).
2. Если цена иска до 50 тыс. руб., то вам в мировой суд (он, кстати, рассматривает дела быстрее). Если более 50 тыс. руб. - то в районный суд, и вам нужно изменить шапку искового заявления. Суд указывайте с учетом территориальной подсудности, которая без проблем проверяется в гугле по адресу жительства (регистрации).
3. Это иск о защите прав потребителей, его можно подавать в суд по месту своего жительства (регистрации).
4. Гос.пошлину платить не нужно, т.к. это иск о защите прав потребителей.
5. В моем случае было изменение времени вылета, и я подавал заявку на возврат именно по этой причине, но попал под общую волну затягивания выплат из-за коронавируса. Тем, у кого билеты по возвратным тарифам, нужно будет слегка отредактировать соответствующий абзац в документе.
6. Обязательным условием для рассмотрения дела в суде является наличие направленной ответчику досудебной претензии (образец также выкладываю) и факт ее доставки ответчику (чек об отправке Почтой России+опись вложений либо документы об отправке курьерской службой доставки, либо экземпляр с отметкой ответчика о получении и т.д.).
7. Перед обращением в суд вы также должны направить экземпляр искового заявления со всеми приложениями ответчику. Документы об отправке этих материалов ответчику нужно приложить к исковому заявлению, отправляемому в суд (чек об отправке Почтой России+опись вложений либо документы об отправке курьерской службой доставки, либо экземпляр с отметкой ответчика о получении и т.д.).
8. Подать документы в суд вы можете в электронном виде через ГАС "Правосудие" на сайте https://ej.sudrf.ru, для этого достаточно быть зарегистрированным на Госуслугах.

**filisiti** » 27 апр 2020, 21:29

Подскажите, как лучше действовать

Куплены 2 билета с вылетом 30 апреля (планировалась турпоездка в Армению). Возвратный тариф.
Есть письмо от S7 с предложением вместо денег получить сертификат (обращение через обратную связь, еще в начале апреля)
Отказалась.
После этого только отписки от них про "ждите"
Сертификат не нужен, т к билет покупала еще и подруге, она мне деньги вернуть не может...

Банк Юникредит

Ждать 30 апреля и потом действовать, или пытаться оформить чарджбэк, подавать в суд и т д прямо сейчас?

**Gennadij232** » 27 апр 2020, 21:43

alexcom77 писал(а) 25 апр 2020, 01:03:Так все таки кому то удалось получить сертификат по невозвратным билетам купленным до марта по рейсам которые не отменили? Перелет на майские на Алтай, естественно лететь смысла нет и хотя бы получить сертификат со сбором в 1000, чем вообще потерять деньги если рейс не отменят.

Были куплены билеты на Алтай( не возвратные, эконом) ,перелёт 14 мая, ещё в ноябре месяце.Сидеть на карантине 14 дней нет желания, так как был билет назад на 26 мая....24 апреля сделал запрос на сертификат, в течении 10 минут получил на злектронную почту за минусом 1000 рублей.

**Naksik** » 27 апр 2020, 21:57

forza_kuban, спасибо за полезную информацию! Чувствую, пригодится многим( скажите пожалуйста, а после заявки через КЦ о возврате денежных средств вам в итоге пришел сертификат на почту? После какой стадии вы досудебную претензию направляли?

**forza_kuban** » 27 апр 2020, 22:48

Naksik писал(а) 27 апр 2020, 21:57:скажите пожалуйста, а после заявки через КЦ о возврате денежных средств вам в итоге пришел сертификат на почту? После какой стадии вы досудебную претензию направляли?

На почту на днях пришло письмо с предложением оформить сертификат вместо возврата. Досудебную отправил через месяц после звонка в колл-центр, т.к. при первом звонке они как раз месяц и обещали, а потом уже переобулись.

**Naksik** » 27 апр 2020, 23:11

forza_kuban, спасибо, подожду значит до месяца

**Crowner** » 28 апр 2020, 10:03

ant16 писал(а) 27 апр 2020, 18:49:Подскажите, в Тинькофф как подавали заявление на чарджбэк, какой тариф билета был?

Я в Тинькофф подал 11 апреля через чат в личном кабинете. Они попросили от меня скрины брони плюс я скинул скрины переговоров в чате с S7 где номера заявок и S7 обещали деньгами вернуть, но не вернули. Акцентировал, что тариф возвратный. Тинькофф мне пообещал дать ответ 26 апреля. 26 апреля написали, что им требуется дополнительно время до 11 мая. Жду.

**andrerozen** » 28 апр 2020, 11:04

Мне тоже прилетел сертификат.
Срок действия сертификата один календарный год с момента оформления.
А если ситуация не изменится в течении года,все плакали денюжки ?

**mamochka2005** » 28 апр 2020, 11:06

Всем хорошего дня. Вылет у ребенка 30 апреля в 6-40 в Симферополь. До какого времени край могу подать на возврат, чтоб не пролететь вообще без возврата? Никогда с этим не сталкивались( Спасибо

**Dubroffsky** » 28 апр 2020, 11:33

mamochka2005 писал(а) 28 апр 2020, 11:06:Вылет у ребенка 30 апреля в 6-40 в Симферополь. До какого времени край могу подать на возврат, чтоб не пролететь вообще без возврата? Никогда с этим не сталкивались( Спасибо

Если речь об обмене на сертификат, то мне по телефону оператор С7 сообщил, что обмен возможен вплоть до 1 часа до вылета.

**Julia1981** » 28 апр 2020, 13:50

У нас был рейс 15 марта в Милан. Его отменили с возможностью переноса дат до 31 мая и заменой направления. Мы перенесли на 23 мая в Париж. Этот рейс практически сразу также отменили. Мы обратились за вынужденный возвратом и, как все здесь, ожидаем. Вот скажите, а сейчас возможно изменить дату? Может, на осень перенести... Сертификат даром не нужен

**Астрачка** » 29 апр 2020, 06:49

Можно, но я не переоформляла ещё

Вот они мне что ответили на днях:
Вы можете переоформить билеты на другую дату / другое направление или оформить сертификат на стоимость оплаченного заказа.

1. Оставить заявку на обмен билета вы можете, пройдя по ссылке https://www.s7.ru/ru/info/notification/ ... lniy-obmen.

С вами свяжется наш специалист для переоформления билета (в порядке очередности) по тому номеру телефона, который вы укажете в заявке.

**kpok** » 29 апр 2020, 09:42

Вот и мой рейс из Симферополя отменили на майские, билет покупался когда была акция на возврат деньгами за вычетом 1000р. Сертификат конечно не хочу, но похоже по другому никак.
Кто просил вернуть деньги, а вернули сертификатом, как долго был возврат с момента создания заявки?

**kapil** » 29 апр 2020, 14:57

andrerozen писал(а) 28 апр 2020, 11:04:А если ситуация не изменится в течении года,все плакали денюжки ?

наверняка продлят тогда. ну или купите на него билет, рейс отменят и Вам дадут новый сертификат)))
https://youtu.be/qta_0Tw6RO8

**kpok** » 29 апр 2020, 15:05

В общем создал заявку на возврат денег, дали номера заявок на два билета, сроки от 60 до 90 дней. При этом в личном кабинете если попробовать вернуть сертификатом теперь почему то сумма за вычетом 2000р за два билета, до создания заявки был 100% возврат сертификата.

**Naaasie** » 29 апр 2020, 15:28

kpok, Я покупала билет по Рф через альфатревел у S7.В условиях возврата указано, что будет взиматься 1000 руб.за каждый билет, у S7 указано просто 1000.
При покупке билеты были разделены на 2 брони.

У вас также было?

**Dubroffsky** » 29 апр 2020, 15:35

kpok писал(а) 29 апр 2020, 15:05:В общем создал заявку на возврат денег, дали номера заявок на два билета, сроки от 60 до 90 дней. При этом в личном кабинете если попробовать вернуть сертификатом теперь почему то сумма за вычетом 2000р за два билета, до создания заявки был 100% возврат сертификата.

Вы по телефону создавали заявку на возврат денег? Операторы не отказывал и не говорил, что возможен только возврат сертификатом?

**Dubroffsky** » 29 апр 2020, 15:47

Naaasie писал(а) 29 апр 2020, 15:28:В условиях возврата указано, что будет взиматься 1000 руб.за каждый билет

Так и есть. 1000 руб. за 1 билет. Если билета 2, то 2000 руб, следовательно.

**kpok** » 29 апр 2020, 16:06

Dubroffsky писал(а) 29 апр 2020, 15:35:Вы по телефону создавали заявку на возврат денег? Операторы не отказывал и не говорил, что возможен только возврат сертификатом?

через сообщения вконтакте в группе s7, предлагали сертификат, рассказывали какой он удобный, но то что возврат возможен только сертификатом не говорили, говорили, что сертификат получить быстрее

Naaasie писал(а) 29 апр 2020, 15:28:У вас также было?

Не помню, я брал на сайте s7, но как я понял, что удерживается 1000 с билета, а не с заказа

**Naksik** » 29 апр 2020, 16:15

kpok писал(а) 29 апр 2020, 16:06:предлагали сертификат, рассказывали какой он удобный, но то что возврат возможен только сертификатом не говорили, говорили, что сертификат получить быстрее

То же самое говорили по телефону. Просила возврат именно денег, упорно уговаривали на сертификат. В итоге, со слов оператора, оформили возврат денежных средств

**Авдотья_** » 29 апр 2020, 19:42

А у меня такая история. Билеты в Токио и обратно. Ситуация в феврале в Японии была не очень, потому в начале марта оформила заявку на возврат денег (билет возвратный со штрафом). Обещали вернуть в течение 15 дней. Не вернули. Я начала их долбать. Планомерно и по всем каналам-почта, телефон (40 минут минимум ожидания), чаты на сайте. Оформляла заявку за заявкой с жалобами и четким отказом от сертификата и с требованием выдать мне официальное подтверждение о дате подачи заявки на возврат. В результате пробилась через боты до живого сотрудника клиентского отдела (получилось через почту). Деньги вернули несколько дней назад. Без штрафа, что характерно

**New_Arch** » 30 апр 2020, 03:58

Ситуация такая: Есть невозвратные билеты (эконом базовый) по РФ в Сибирь и обратно на начало/середину мая, покупались они в конце января. Сейчас все регионы центральной Сибири ввели принудительный карантин по прибытию рейсов из Москвы и Санкт-Петербурга на 14 дней в обсервации. В колл-центре S7 ответили что не рассматривают данную ситуацию как вынужденный возврат средств, только как добровольный со сбором на ваучер сроком до 60 дней, или изменение рейсов (3 тыс. за каждый сегмент+ доплата до тарифа) . Есть ли у кого-нибудь прецеденты полного возврата средств при таких ситуациях? Стоит ли пробовать обращаться в тинькоф банк за чарджбэком или толку от этого действия не будет ?

**v.i.z0908** » 30 апр 2020, 05:33

New_Arch писал(а) 30 апр 2020, 03:58:Стоит ли пробовать обращаться в тинькоф банк за чарджбэком или толку от этого действия не будет ?

Смысла нет.

**Overclock** » 30 апр 2020, 07:39

Хотел вернуть невозвратные билеты, получить хоть сертификат за вычетом 1000.
Билеты куплены в конце января, на конец мая вылет, июнь обратно.
Нет кнопки нигде на сайте :( в бронированиях, в поиске брони...
Мобильная версия не работает вообще.
Профиль и кабинет есть.
Опоздал?

**andrerozen** » 30 апр 2020, 07:46

Должна быть.
Через личный кабинет S7,если нет кабинета,зарегистрируйтесь.
С Уважением,Андрей.

**Overclock** » 30 апр 2020, 08:31

Профиль есть конечно.
Ищу бронь в мобильном, пишет, что бронирование не найдено, искал и по брони, и по номеру билета.

**andrerozen** » 30 апр 2020, 08:33

Странно.

**New_Arch** » 30 апр 2020, 08:41

Overclock писал(а) 30 апр 2020, 07:39:Нет кнопки нигде на сайте :( в бронированиях, в поиске брони...
Мобильная версия не работает вообще.

Такая же проблема, нет кнопки возврат билета ни в моем бронировании с компьютера, ни в мобильном приложении. Только активная кнопка обмен билета, при обмене система подвисает...

**kind_gluck** » 30 апр 2020, 09:53

Я, в конечном итоге, менял на прямую через сайт, не заходя в личные кабинеты и т.д., там есть ссылка на обмен.

**machoandcowboy** » 30 апр 2020, 10:42

New_Arch писал(а) 30 апр 2020, 03:58:Есть ли у кого-нибудь прецеденты полного возврата средств при таких ситуациях? Стоит ли пробовать обращаться в тинькоф банк за чарджбэком или толку от этого действия не будет ?

Такая же фигня, смиритесь, денег не увидите. Теперь точно знаете кого и как отблагодарить голосуя в июне. Все очень хорошо устроились, за наш глубинного народа счёт)))) мне с7 дату обратного вылета только предложило изменить))))

**Dubroffsky** » 30 апр 2020, 11:43

New_Arch писал(а) 30 апр 2020, 03:58:Есть невозвратные билеты (эконом базовый) по РФ в Сибирь и обратно на начало/середину мая, покупались они в конце января. Сейчас все регионы центральной Сибири ввели принудительный карантин по прибытию рейсов из Москвы и Санкт-Петербурга на 14 дней в обсервации. В колл-центре S7 ответили что не рассматривают данную ситуацию как вынужденный возврат средств, только как добровольный со сбором на ваучер сроком до 60 дней, или изменение рейсов (3 тыс. за каждый сегмент+ доплата до тарифа) . Есть ли у кого-нибудь прецеденты полного возврата средств при таких ситуациях?

У меня абсолютно аналогичная ситуация. У меня вылет должен был быть 1 мая. Вчера (то есть за 2 дня до вылета) рейс отменили (С7 очевидно сейчас прореживает рейсы, часть отменяет практически накануне вылета), и предложили перенос вылета на другой день. Можно отказаться (чем, естественно, я воспользуюсь, потому как сидеть в карантине в Сибири нет желания).
Так что если у Вас вылет не сегодня/ завтра, подождите: может быть, рейс вообще отменят.
Тогда можно по крайне мере сертификат их идиотский получить на сумму билета +10% (а не на сумму стоимости билета за вычетом -1000 руб с билета).

**Елизавета17031975** » 30 апр 2020, 11:53

У меня билеты Екатеринбург-Москва-Минск, на 3 мая, обратно на 11. Куплены были в середине февраля. Сейчас дозвонилась на горячую линию, сказали деньги вернут на карту, в течении 60 дней. Сертификат не предлагали). Уж не знаю, стоит ли верить...

**expen38** » 30 апр 2020, 12:51

У меня на 2 мая рейс в Бангкок отменен был давно. Дозвонился сейчас: предложили на выбор возврат денег (60 дней) или сертификат. Выбрал первое, оформили заявку, ждемс..

**oladka** » 30 апр 2020, 13:50

Я через обратную форму на сайте оформляла возврат неделю назад. Теперь регулярно переписываюсь с С7. Спрашиваю, от какого числа оформлет возврат. Мне в ответ Вам сертификат.

**andrerozen** » 30 апр 2020, 13:52

Если получен сертификат,то все,возврат денежных средств не возможен?

**Dubroffsky** » 30 апр 2020, 13:56

andrerozen писал(а) 30 апр 2020, 13:52:Если получен сертификат,то все,возврат денежных средств не возможен?

Пока не ясно :) Я 3 раза отказывалась от сертификата письменно. И мне все равно его прислали :))) На что я в 4-й раз написала отказ от сертификата. Операторы по телефону уверяют, что у меня в заявке указан возврат денег. Ждем-с. Чем закончится история - пока неизвестно.

**Naaasie** » 30 апр 2020, 14:22

New_Arch,
У меня аналогичная ситуация. Но проблема в том что я покупала билеты через тревелАльфа(s7 напрямую соответственно отказал в обращении), вчера на их сайте оставила запрос для расчета суммы возврата, тишина... сегодня позвонила в службу, говорю либо обменяйте билеты (обмен возможный по тарифу) или оформите возврат, говорят уточним перезвоните... перезвонила, будет только возврат, ожидайте звонка сотрудника или письмо и вот пока тишина, а вылет по сути уже завтра вечером, боюсь что вообще ничего не вернут и билет не обменяют :((

**oladka** » 30 апр 2020, 16:13

В общем, моя рекомендация следующая - дозванивайтесь в КЦ, ибо будут ваши заявки лежать еще долго. Я свой запрос направляла еще неделю назад через обратную связь - никто не шевелился. Сегодня через КЦ оформила возврат денежных средств. Заявки обрабатываются в ручном режиме, примерное время ожидания 60 дней, якобы календарных, обрабатываются в режиме общей очереди. Девушка была очень вежливая, сертификат даже не предлагала.

**Balabanovskii** » 30 апр 2020, 18:29

Dubroffsky писал(а) 30 апр 2020, 13:56:Пока не ясно :) Я 3 раза отказывалась от сертификата письменно. И мне все равно его прислали :))) На что я в 4-й раз написала отказ от сертификата. Операторы по телефону уверяют, что у меня в заявке указан возврат денег. Ждем-с. Чем закончится история - пока неизвестно.

То есть вам выдали сертификат, но вы отказались от него и запросили возврат денег? А как отказались и что говорят операторы, возможен возврат средств в такой ситуации?

**Vell_28** » 01 май 2020, 06:30

Покупал (на сайте S7) льготные билеты для родителей, перелет по России. Сегодня звонил в КЦ с просьбой сделать возврат. Оператор предложил сертификат, я отказался. Оператор принял заявку, сказал деньги вернут согласно УПТ (-2000 с билета). Время возврата 60 дней.

**Dubroffsky** » 01 май 2020, 12:03

Balabanovskii писал(а) 30 апр 2020, 18:29:То есть вам выдали сертификат, но вы отказались от него и запросили возврат денег? А как отказались и что говорят операторы, возможен возврат средств в такой ситуации?

После отмены рейса я через обратную связь на сайте запросила возврат денег. Пошли ответы от С7 мне на почту в духе "а возьмите сертификат, это так удобно!". Я отказывалась. Трижды отказалась письменно - потому как С7 продолжали писать в духе "возврат денег - это долго, сейчас мы предлагаем сертификаты, это быстрее". Я систематически отказываюсь письменно и пишу в ответ неизменно "верните деньги" :) В итоге в очередной раз 2 недели назад С7 мне пишет письмо о том, что "вопрос решается". И через 5 часов после их письма присылают сертификат. Идиотизм редкостный. Я в очередной, уже в четвертый, раз написала тогда ответ им на имейл, что сертификат меня не устраивает, что я ранее уже трижды письменно от него отказывалась, отказываюсь в 4-й раз, и снова прилагаю все документы (а переписка с отказами здесь же вся в письме).

Апофеоз идиотизма наступил сегодня утром. Мне уже с другого электронного адреса С7 прислали письмо о том, что сертификат мне выдали, поскольку я якобы СОГЛАСИЛАСЬ НА НЕГО (что, разумеется, вранье и полный бред).

Ну вот кто они, если не идиоты?

UPD: сейчас позвонила в С7. Оператор утверждает, что видит, что я просила возврат денежных средств, что я на сертификат НЕ соглашалась, а выписан он мне был "автоматически системой". Предлагает писать им через обратную связь на сайте для прояснения этой ситуации.

**kolmen** » 01 май 2020, 13:40

Добрый день!
Хочу обратиться к вам за помощью.
Не могли бы выслать мне или опубликовать текст, пусть даже примерный, досудебной претензии, с которой вы обращались в компанию?

**forumbot** » 01 май 2020, 15:16

Верно ли я понимаю, что если рейс пока не отменили и тариф эконом (в принципе невозвратный), то лучше взять сертификат и не пытаться с ним получить живые деньги? Против сертификата ничего не имею, но платить 1000 рублей за каждый билет (билеты на 3 человек туда-обратно) жирновато. Что странно, что обмен стоит еще дороже, чем обмен на сертификат. Можно, конечно, подождать, не отменят ли рейс, но как вижу внутренние рейсы вполне себе летают

**Dubroffsky** » 01 май 2020, 15:36

forumbot писал(а) 01 май 2020, 15:16:Можно, конечно, подождать, не отменят ли рейс, но как вижу внутренние рейсы вполне себе летают

Я бы подождала.
Точнее, лично я так и сделала: у меня был внутренний рейс на 1 мая. 29 апреля (то есть за 2 дня до вылета) его отменили, а мне предложили лететь на следующий день (S7 рейсы "проредили"; мне повезло, что именно мой отменили). Меня этот вариант не устроил, и я поменяла свой билет на удобные мне даты летом. Без доплат.

**Balabanovskii** » 01 май 2020, 22:01

kolmen писал(а) 01 май 2020, 13:40:Добрый день!
Хочу обратиться к вам за помощью.
Не могли бы выслать мне или опубликовать текст, пусть даже примерный, досудебной претензии, с которой вы обращались в компанию?

Недавно в этом сообщении выкладывали шаблоны для досудебной претензии и искового заявления: Re: S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты в связи с коронавирусом

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР