S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Dubroffsky]

Если получен сертификат,то все,возврат денежных средств не возможен?

Пока не ясно :) Я 3 раза отказывалась от сертификата письменно. И мне все равно его прислали :))) На что я в 4-й раз написала отказ от сертификата. Операторы по телефону уверяют, что у меня в заявке указан возврат денег. Ждем-с. Чем закончится история - пока неизвестно.

[Naaasie]

New_Arch,
У меня аналогичная ситуация. Но проблема в том что я покупала билеты через тревелАльфа(s7 напрямую соответственно отказал в обращении), вчера на их сайте оставила запрос для расчета суммы возврата, тишина... сегодня позвонила в службу, говорю либо обменяйте билеты (обмен возможный по тарифу) или оформите возврат, говорят уточним перезвоните... перезвонила, будет только возврат, ожидайте звонка сотрудника или письмо и вот пока тишина, а вылет по сути уже завтра вечером, боюсь что вообще ничего не вернут и билет не обменяют :((

[oladka]

В общем, моя рекомендация следующая - дозванивайтесь в КЦ, ибо будут ваши заявки лежать еще долго. Я свой запрос направляла еще неделю назад через обратную связь - никто не шевелился. Сегодня через КЦ оформила возврат денежных средств. Заявки обрабатываются в ручном режиме, примерное время ожидания 60 дней, якобы календарных, обрабатываются в режиме общей очереди. Девушка была очень вежливая, сертификат даже не предлагала.

[Balabanovskii]

Пока не ясно :) Я 3 раза отказывалась от сертификата письменно. И мне все равно его прислали :))) На что я в 4-й раз написала отказ от сертификата. Операторы по телефону уверяют, что у меня в заявке указан возврат денег. Ждем-с. Чем закончится история - пока неизвестно.

То есть вам выдали сертификат, но вы отказались от него и запросили возврат денег? А как отказались и что говорят операторы, возможен возврат средств в такой ситуации?

[Vell_28]

Покупал (на сайте S7) льготные билеты для родителей, перелет по России. Сегодня звонил в КЦ с просьбой сделать возврат. Оператор предложил сертификат, я отказался. Оператор принял заявку, сказал деньги вернут согласно УПТ (-2000 с билета). Время возврата 60 дней.

[Dubroffsky]

То есть вам выдали сертификат, но вы отказались от него и запросили возврат денег? А как отказались и что говорят операторы, возможен возврат средств в такой ситуации?

После отмены рейса я через обратную связь на сайте запросила возврат денег. Пошли ответы от С7 мне на почту в духе "а возьмите сертификат, это так удобно!". Я отказывалась. Трижды отказалась письменно - потому как С7 продолжали писать в духе "возврат денег - это долго, сейчас мы предлагаем сертификаты, это быстрее". Я систематически отказываюсь письменно и пишу в ответ неизменно "верните деньги" :) В итоге в очередной раз 2 недели назад С7 мне пишет письмо о том, что "вопрос решается". И через 5 часов после их письма присылают сертификат. Идиотизм редкостный. Я в очередной, уже в четвертый, раз написала тогда ответ им на имейл, что сертификат меня не устраивает, что я ранее уже трижды письменно от него отказывалась, отказываюсь в 4-й раз, и снова прилагаю все документы (а переписка с отказами здесь же вся в письме).

Апофеоз идиотизма наступил сегодня утром. Мне уже с другого электронного адреса С7 прислали письмо о том, что сертификат мне выдали, поскольку я якобы СОГЛАСИЛАСЬ НА НЕГО (что, разумеется, вранье и полный бред).

Ну вот кто они, если не идиоты?

UPD: сейчас позвонила в С7. Оператор утверждает, что видит, что я просила возврат денежных средств, что я на сертификат НЕ соглашалась, а выписан он мне был "автоматически системой". Предлагает писать им через обратную связь на сайте для прояснения этой ситуации.

[kolmen]

Добрый день!
Хочу обратиться к вам за помощью.
Не могли бы выслать мне или опубликовать текст, пусть даже примерный, досудебной претензии, с которой вы обращались в компанию?

[forumbot]

Верно ли я понимаю, что если рейс пока не отменили и тариф эконом (в принципе невозвратный), то лучше взять сертификат и не пытаться с ним получить живые деньги? Против сертификата ничего не имею, но платить 1000 рублей за каждый билет (билеты на 3 человек туда-обратно) жирновато. Что странно, что обмен стоит еще дороже, чем обмен на сертификат. Можно, конечно, подождать, не отменят ли рейс, но как вижу внутренние рейсы вполне себе летают

[Dubroffsky]

Можно, конечно, подождать, не отменят ли рейс, но как вижу внутренние рейсы вполне себе летают

Я бы подождала.
Точнее, лично я так и сделала: у меня был внутренний рейс на 1 мая. 29 апреля (то есть за 2 дня до вылета) его отменили, а мне предложили лететь на следующий день (S7 рейсы "проредили"; мне повезло, что именно мой отменили). Меня этот вариант не устроил, и я поменяла свой билет на удобные мне даты летом. Без доплат.

[Balabanovskii]

Добрый день!
Хочу обратиться к вам за помощью.
Не могли бы выслать мне или опубликовать текст, пусть даже примерный, досудебной претензии, с которой вы обращались в компанию?

Недавно в этом сообщении выкладывали шаблоны для досудебной претензии и искового заявления: Re: S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты в связи с коронавирусом

[Princevlg]

expen38, а чек о возврате на почту присылают или в управлении бронированием изменения какие-то произошли?

[kamchatallochka]

Ребятушки, всем привет, кто сталкивался, получила квитанции ОФД на электронку от S7 о возврате денежных средств, но деньги до сих пор не поступили. Есть какие то сроки прохождения денежных средств?

[_tch_]

Ребятушки, всем привет, кто сталкивался, получила квитанции ОФД на электронку от S7 о возврате денежных средств, но деньги до сих пор не поступили. Есть какие то сроки прохождения денежных средств?

Возврат на карточку обычно 3-4 дня на моей практике- те средний срок провода картчоной транзакции (это если дейтвительно возврат был)

[denis024]

Для тех кто занимается возвратом, вспомните есть ли у вас страховка, ее дают ко многим премиальным карточкам и в некоторых есть пункт отмена поездки. Сам себе удивляюсь что сначала надо было пройти все другие варианты отказов за возвраты денег за Билеты/отели, вплоть до чарджбеков, а потом вспомнить что есть страховка) собрал все документы, страховая говорит что мой случай страховой и вернёт всю сумму, а этот вариант был на поверхности, так что для кого-то тоже может оказаться полезным.

[Overclock]

Прозвонился ночью по Москве в КЦ, девушка сказала, что брал через кого-то стороннего, вспомнил, что через Тинькова, оформил там, ждать до 12го край ответа
И кстати да, есть их страховка, надо посмотреть, что там

[ersv62]

У меня деньги по двум отмененным в марте ( 9 марта и 21 марта ) броням деньги поступали на карточку через два дня после прихода чеков ( Альфа Банк ). С третьей бронью ( Эконом Гибкий ) на сентябрь вообще происходит много интересного : сначала изменили время вылета ( согласился , чтобы не получить сертификат ) , а теперь один рейс ( туда ) вообще исчез из расписания ( компания уже не считает должным уведомлять о этом) - буду тянуть с сертификатом до сентября.

[merial]

есть страховка) собрал все документы, страховая говорит что мой случай страховой и вернёт всю сумму

Страховую озвучьте пожалуйста и карту к которой прилагалась. )

[denis024]

Прозвонился ночью по Москве в КЦ, девушка сказала, что брал через кого-то стороннего, вспомнил, что через Тинькова, оформил там, ждать до 12го край ответа
И кстати да, есть их страховка, надо посмотреть, что там

У Тинькова не подходит есть по карте all airlines, там покрытие на багаж и медицинские расходы, тоже узнавал. У меня страховка АТБ Статус.

[infoman]

У меня было две брони (тариф гибкий) с вылетом в конце мая (Москва-Родос-Москва), сделаны с разницей в три минуты, каждая из броней была частично оплачена милями.
В конце марта с разницей в пару минут оформил возврат билетов из ЛК, пришли письма с номерами заявок на возврат (номера заявок тоже отличаются на пару цифр). Через пару дней у S7 возникла тема с сертификатами, позвонил на горячую линию и просил внести заметки к своим двум заявкам на возврат, что нужны именно деньги, а не сертификат.
И что? Сегодня прилетел сертификат по одной из броней, на горячей линии сказали: "Ну и что, что заметки? Мы только сертификатами возвращаем. Если есть вопросы - пишите в обратную связь". Ну а по обратной связи приходят штампованные отписки на e-mail...
По второй брони сказали: "Ждите, заявка в обработке, тоже пришлем сертификат, никакого возврата денежных средств не будет".

[Alex Milne]

У меня было две брони (тариф гибкий) с вылетом в конце мая (Москва-Родос-Москва), сделаны с разницей в три минуты, каждая из броней была частично оплачена милями.
В конце марта с разницей в пару минут оформил возврат билетов из ЛК, пришли письма с номерами заявок на возврат (номера заявок тоже отличаются на пару цифр).

У меня была похожая ситуация( билеты на Крит на май...возвращал в марте). Только я по телефону отменял бронь. Мили вернули почти сразу ...деньги еще не пришли на карту, но вчера на почту пришел чек от С7 о возврате денег. Осталось только дождаться их на карте))