Форум Винского

**Dmitry_Zh** » 10 мар 2019, 23:22

Crazy-traveller28,
Думаю, вам стоит начать с ВТБ, позвоните в банк или подойдите в отделение и опротестуйте транзакцию, это будет гораздо эффективнее звонков в колл-центр. Пусть выясняют, у вас есть квитанция с точной ценой, с карты снято больше. Вам, по идее, в письменном виде должны ответить. Единственный риск, что аэрофлот просто вернет деньги и отменит покупку.

**Crazy-traveller28** » 10 мар 2019, 23:26

DimanZh
Заявку на разбирательство по телефону я уже оставила, завтра буду ещё раз это делать в банке со всеми бумажками.
Но почему Аэрофлот должен отменить бронь? Или вы намекаете на запрос чардж-бэка?
п.с. вообще если это финт Аэрофлота, я бы уже из принципа и отмену сделала, дабы не кормить воришек! (тем более что альтернативы есть)

**thevery** » 10 мар 2019, 23:39

Crazy-traveller28 писал(а) 10 мар 2019, 23:26:п.с. вообще если это финт Аэрофлота, я бы уже из принципа и отмену сделала, дабы не кормить воришек! (тем более что альтернативы есть)

Специально извращаться с рублями аэрофлоту никакого смысла нет.

**Dmitry_Zh** » 10 мар 2019, 23:46

Crazy-traveller28 писал(а) 10 мар 2019, 23:26:Но почему Аэрофлот должен отменить бронь? Или вы намекаете на запрос чардж-бэка?

Я не знаю как именно банк будет разбираться и возможно одно из решений будет именно чардж-бэк. Но я могу ошибаться, не зная деталей.

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 00:00

DimanZh
Надеюсь, они хотя бы спросят моё мнение перед аннуляцией билетов! Пока что подала заявку на возврат 15 евро, со списанием которых я не согласна.

thevery
Не специально, конечно. Но если запрос всё же был от них в рублях, тогда уверения в том, что спишут и списали евро - это откровенный обман.

**zerokol** » 11 мар 2019, 05:43

Crazy-traveller28 писал(а) 10 мар 2019, 18:06:zerokol
А каким образом тогда произошла вторая конвертация в евро? Ведь в банк приходит запрос без указания того, в какой валюте у меня карта, это банк сам уже конвертирует валюту запроса в валюту карты перед списанием.
И как быть с тем, что Аэрофлот уверяет о запросе на снятие евро? Кто же тогда сделал эти две конвертации? Платёжная система (у меня Мастеркард) отправляет разбираться с банком, мол, она не при делах. Или есть другая система, куда можно обратиться за разъяснениями?

Банк аэрофлота выставил счет в 100 евро, далее это поступило в платежную систему, которая в РФ и не может проводить платежи в валюте между резидентами, сумма сконвертировалась в рубли, а далее при поступлении в ваш банк, согласно валюте платежа сконвертировалась обратно в евро. Вот и разница в суммах.

А что у вас написано в билете, внизу - там обычно оплата написана, и как была конвертация.

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 06:40

zerokol

zerokol писал(а) 11 мар 2019, 05:43:А что у вас написано в билете, внизу - там обычно оплата написана, и как была конвертация.

В билете указана та сумма, что должна была списаться - 489 евро (именно в евро, без конвертаций)
Может, имеет смысл обратиться в платёжную систему за разъяснениями? Правда, если это Мастеркард, то они вообще ничего не умеют кроме блокировки утерянной карты (общалась с ними уже, отправляют в мой банк по всем вопросам). Если только некая российская платёжная система, о которой я не в курсе.

**Фрау Ильза** » 11 мар 2019, 09:57

Пару лет назад покупала билеты за доллары и платила долларовой картой (российский Райффайзен банк), никаких конвертаций не было.

**alt22** » 11 мар 2019, 11:19

Crazy-traveller28 писал(а) 11 мар 2019, 06:40:Может, имеет смысл обратиться в платёжную систему за разъяснениями?

Так вам zerokol уже разъяснил, что в России запрещены покупки в иностранной валюте, поэтому если вы по валютной карте одного банка РФ проводите транзакцию в другом банке РФ, то деньги списываются в рублях.

**Romulus** » 11 мар 2019, 11:39

alt22 писал(а) 11 мар 2019, 11:19:если вы по валютной карте одного банка РФ проводите транзакцию в другом банке РФ, то деньги списываются в рублях.

Да, итоговая сумма списания зависит от банка-эмитента карты. Вот кстати, аналогичный случай про покупку в евро Списали большую сумму при заказе авиабилетов...

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 15:54

alt22

alt22 писал(а) 11 мар 2019, 11:19:если вы по валютной карте одного банка РФ проводите транзакцию в другом банке РФ, то деньги списываются в рублях.

Я не против, если всё так, но банк про рубли ничего не говорит, запрос в евро и всё тут. Или банк врёт((

Romulus

Romulus писал(а) 11 мар 2019, 11:39:итоговая сумма списания зависит от банка-эмитента карты

Судя по историям по ссылке, не только от банка, но и от платёжной системы. Но как заранее узнать, через какую извращённую схему авиакомпания пошлёт запрос в банк на списание? Я была уверена, что всё пройдёт через Мастеркард, с ними никогда проблем не было.

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 15:59

Новости по аналогичной ситуации с моим товарищем по несчастью - ВТБ вернул ему украденные 1.5 евро))) Тоже билеты у АФЛ были куплены, только сумма в разы меньше. Кстати, у него же была уже подобная история с ВТБ, когда те списали большую сумму при покупке товаров в Дьюти Фри, разницу тогда тоже вернули, но это становится уже системой в этом банке.

**zerokol** » 11 мар 2019, 16:11

Crazy-traveller28 писал(а) 11 мар 2019, 15:59:Новости по аналогичной ситуации с моим товарищем по несчастью - ВТБ вернул ему украденные 1.5 евро))) Тоже билеты у АФЛ были куплены, только сумма в разы меньше. Кстати, у него же была уже подобная история с ВТБ, когда те списали большую сумму при покупке товаров в Дьюти Фри, разницу тогда тоже вернули, но это становится уже системой в этом банке.

Спросил знакомых из ВТБ, вот что написали
"посмотрел документацию, если операция приходит к нам из НСПК (национальная платежная система), то нам не важно, какая валюта реальной операции была, всегда списываем рубли со счета с конвертацией"

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 16:25

zerokol

zerokol писал(а) 11 мар 2019, 16:11:"посмотрел документацию, если операция приходит к нам из НСПК (национальная платежная система), то нам не важно, какая валюта реальной операции была, всегда списываем рубли со счета с конвертацией"

спасибо большое, что не поленились обратиться к знакомым по моему вопросу!
Если сам банк списывает рубли с конвертацией, а у меня всё было в евро (по словам банка), есть надежда, что тут это действительно просто ошибка их системы.

**Viachik** » 11 мар 2019, 17:26

Тарификация (расчет стоимости) авиабилета производится в валюте, выбранной Вами при бронировании. Онлайн-оплата стоимости перевозки производится в валюте банковского счета клиента.

Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость авиабилета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента.

Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... les_online

**Crazy-traveller28** » 11 мар 2019, 18:28

Господамы, спасибо всем за поддержку!
Сейчас пришла в банк с кипой бумаг от Аэрофлота, чтобы приложили к заявлению, оставленному по телефону. А мне заявляют, что "в рамках программы лояльности в индивидуальном порядке принято решение о возврате разницы на мой счёт". То есть ВТБ как бы сделал одолжение)))
В итоге моя конкретная проблема решена, но остаётся ошибка в системе работы валютных карт ВТБ, поэтому пользоваться ими нужно аккуратно, постоянно сверяя суммы покупок и суммы списания.

**Джомама** » 11 мар 2019, 21:01

Уже встречал такой вопрос - но ответы были разные
Если купить несколько билетов вперёд и назад на одни и тоже дни но на разные рейсы
Этакий фьючерс- с целью потом лишнее отменить перед полётом
Как они - дубли отменят ?

Этакая имитация делового проездного выходит

Мой личный опыт - ошибся когда покупал - два рейса подряд «туда» были пока я один не отменил сам

**Poseidon** » 11 мар 2019, 21:40

Да хоть три раза на один и тот же рейс если купите билеты и сделаете три дубля, то Аэрофлот может вплоть до регистрации не отменить остальные билеты. На регистрации один оставят.

**Lanasvet35** » 12 мар 2019, 09:43

Добрый день! Можно в билете сделать замену пассажира на возврате? Тариф промо

**3fon** » 12 мар 2019, 09:52

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 09:43:Можно в билете сделать замену пассажира на возврате?

Нельзя.

**Persian tramp** » 12 мар 2019, 09:59

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 09:43:Можно в билете сделать замену пассажира на возврате? Тариф промо

Нельзя.

**Lanasvet35** » 12 мар 2019, 10:00

Persian tramp писал(а) 12 мар 2019, 09:59:
Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 09:43:Можно в билете сделать замену пассажира на возврате? Тариф промо

Нельзя.

А почему? Какая им разница кто полетит?)

**3fon** » 12 мар 2019, 10:02

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 10:00:А почему?

Правила тарифа.

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 10:00:Какая им разница кто полетит?)

Билетом может воспользоваться только тот, на кого куплен.

**Persian tramp** » 12 мар 2019, 10:02

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 10:00:А почему? Какая им разница кто полетит?

Почему и какая разница - задайте эти вопросы перевозчику. Правила тарифа читайте.

**Poseidon** » 12 мар 2019, 10:09

Lanasvet35 писал(а) 12 мар 2019, 09:43:Можно в билете сделать замену пассажира на возврате?

Если есть основание и сможете убедить сотрудников авиакомпании, что билет был оформлен случайно на данного пассажира вместо другого. Например, мать хотела купить билет дочери и оформила случайно билет на себя. При предъявлении паспортов и личном присутствии можно исправить, хоть и Аэрофлот не обязан это сделать, но такие случаи были. Просто так переоформить билет на другого пассажира по той причине, что он лететь не может, а полетит вместо него другой - нельзя.

**hochunamore** » 12 мар 2019, 22:31

Для статистики: смена времени вылета на 20 минут на одном сегменте и на 5 минут на возврате. Тариф промо эконом. Поменяли без возражений с первого же звонка на другие рейсы в этот день. Статус в бонусе базовый, на сайте было по 1-2 билета в экономе на выбранных рейсах.

**Fierre** » 15 мар 2019, 10:03

Имеются билеты Москва-Стамбул, туда и обратно, даты - 30.03-05.04. 9 марта Аэрофлот прислал смс об отмене рейса из Стамбула в Москву. Позвонила, перебронировала на 05.04 в 02:15 - изначально был рейс в 14:40. Сказали, что ни 5-го, ни 6-го числа рейсов нет. Потом уже увидела новость о том, что переезд в новый аэропорт как раз выпадает на 5 апреля. Получается, этот рейс будет все-таки из Ататюрка? В бронировании пишет код IST и подпись - Стамбул, Ататюрк. Смутила информация о том, что у нового аэропорта будет тот же код. В колл-центре ничего внятного не сказали

**Flexxa** » 17 мар 2019, 20:57

Всем привет. Пытаемся поменять билеты аэрофлота Промо (RSX), Москва-Тенерифе, тариф 190 евро (на что угодно и почти когда угодно, пусть и меньшей стоимости). Кол центр говорит обмен возможен только на такой же или более дорогой тариф. Дороже нашего билетов тарифа Промо сейчас нет никуда и никогда. В правилах применения тарифов такого ограничения не прописано. Возможно ли все-таки продавить их на обмен?

**Romulus** » 17 мар 2019, 21:03

Flexxa писал(а) 17 мар 2019, 20:57:Возможно ли все-таки продавить их на обмен?

Тариф Промо можно поменять только на Промо, на другие тарифы в принципе нельзя. Ищите, на какие даты есть Промо, на эти рейсы и пробуйте поменять

**Poseidon** » 17 мар 2019, 21:04

Flexxa писал(а) 17 мар 2019, 20:57:Возможно ли все-таки продавить их на обмен?

Нет. Только при наличии промо-тарифа.

**Flexxa** » 17 мар 2019, 21:07

Romulus писал(а) 17 мар 2019, 21:03:
Flexxa писал(а) 17 мар 2019, 20:57:Возможно ли все-таки продавить их на обмен?
Тариф Промо можно поменять только на Промо, на другие тарифы в принципе нельзя. Ищите, на какие даты есть Промо, на эти рейсы и пробуйте поменять

В том то и дело что хочу поменять на промо тариф (ровно такой же RSX как у меня в билете). Просто стоимость тарифа билета ниже (например 180 евро против моих оплаченных 190). Менять на промо отказываются

**Poseidon** » 17 мар 2019, 21:21

Ну да, бывает такое.. Они должны "добрать", а они это сделать не могут. Надо менять на следующий тариф, а менять то нельзя..

**Фрау Ильза** » 17 мар 2019, 21:32

А когда ввели правило, что вынужденный возврат возможен, только если время вылета изменилось не менее, чем на час?

**Poseidon** » 17 мар 2019, 21:38

В 2017 году.

**SolarKitten** » 18 мар 2019, 03:10

Fierre писал(а) 15 мар 2019, 10:03:Имеются билеты Москва-Стамбул, туда и обратно, даты - 30.03-05.04. 9 марта Аэрофлот прислал смс об отмене рейса из Стамбула в Москву. Позвонила, перебронировала на 05.04 в 02:15 - изначально был рейс в 14:40. Сказали, что ни 5-го, ни 6-го числа рейсов нет. Потом уже увидела новость о том, что переезд в новый аэропорт как раз выпадает на 5 апреля. Получается, этот рейс будет все-таки из Ататюрка? В бронировании пишет код IST и подпись - Стамбул, Ататюрк. Смутила информация о том, что у нового аэропорта будет тот же код. В колл-центре ничего внятного не сказали

В колл-центре вам рядовые маринки ничего и не скажут, это за пределами их компетенции.
Перевод рейсов из Ататюрка в новый аэропорт - с 3х часов ночи 5 апреля до полуночи 7 апреля, официальная информация гласит что для уточнения информации о вылетах связывайтесь с авиакомпанией. Мой совет - не парьтесь пока что, за пару дней до вылета позвоните и узнаете актуальную информацию, откуда на самом деле будет рейс. Скорее всего вы успеваете улететь до начала всеобщего бардака, но...
То что у вас написано сейчас в бронировании IST - ничего не значит.

**zerokol** » 18 мар 2019, 14:21

Poseidon писал(а) 17 мар 2019, 21:38:В 2017 году.

Вроде и раньше было, я в 2015 претензию писал по этому поводу - через полгода вернули.

**Poseidon** » 18 мар 2019, 14:58

Должны были вернуть и вернули, но странно, что через полгода.

**zerokol** » 18 мар 2019, 18:03

Poseidon писал(а) 18 мар 2019, 14:58:Должны были вернуть и вернули, но странно, что через полгода.

У меня 40 минут сдвиг был, просто так не хотели.

**igor_o** » 19 мар 2019, 18:29

Сегодня через колл-центр изменил рейс из-за сдвига на 10 минут. 1й оператор утверждал, что только при сдвиге более часа можно изменить рейс. Через пол часа другой оператор без лишних вопросов все изменил.

**Фрау Ильза** » 19 мар 2019, 19:13

Рейсы они изменяют, а вот как бы вернуть деньги)))

**Poseidon** » 19 мар 2019, 21:05

Фрау Ильза писал(а) 19 мар 2019, 19:13:Рейсы они изменяют, а вот как бы вернуть деньги)))

Дождаться отмены рейса или изменения, при котором можно вернуть, то есть от часа. Только не болейте!)

**snk001** » 20 мар 2019, 18:58

А позволяет ли система бронирования аэрофлота покупать Open Jaw вида не SVO->X + Y->SVO, а наоборот, скажем, LED->X->SVO (здесь X/Y заведомо более дальние от Москвы/Питера пункты назначения)? Если для первого случая получается (не всегда, правда) составить маршрут, то для второго она тупо подсовывает конский тариф B.

**3fon** » 20 мар 2019, 20:39

Poseidon писал(а) 19 мар 2019, 21:05:Только не болейте!)

Действительно, болеть нельзя;)))
https://Хуй твой в резиновую жопу хуйла/economics/36685150/?frommail=1

**thevery** » 20 мар 2019, 21:51

snk001 писал(а) 20 мар 2019, 18:58:А позволяет ли система бронирования аэрофлота покупать Open Jaw вида не SVO->X + Y->SVO, а наоборот, скажем, LED->X->SVO (здесь X/Y заведомо более дальние от Москвы/Питера пункты назначения)? Если для первого случая получается (не всегда, правда) составить маршрут, то для второго она тупо подсовывает конский тариф B.

LED-KJA-SVO вполне можно, а вот на LED-SXF-SVO уже конский ценник.

**Poseidon** » 20 мар 2019, 22:04

snk001 писал(а) 20 мар 2019, 18:58:А позволяет ли система бронирования аэрофлота покупать Open Jaw вида не SVO->X + Y->SVO, а наоборот, скажем, LED->X->SVO (здесь X/Y заведомо более дальние от Москвы/Питера пункты назначения)? Если для первого случая получается (не всегда, правда) составить маршрут, то для второго она тупо подсовывает конский тариф B.

От направлений зависит. Часто будет считаться только флексовый тариф, то есть полностью возвратный будет билет (эконом максимум). При этом префикс кода во флексовой группе может быть минимальным, то есть и по N классу прекрасно посчитается.

**polinabut** » 21 мар 2019, 15:29

Здравствуйте! Скажите есть билеты с тарифом Оптимум-NCL(возвратный с удержанием), оплачены оба билета с одной карты. Билеты(2 шт.) из города NSK-Москва-Тиват и обратные Тиват-Москва-NSK, в случае возврата денег, транзакция одна или получается с каждого билета? Я так понимаю 2400 и 35 евро единожды? Или как?

**Poseidon** » 21 мар 2019, 15:41

Одна.

polinabut писал(а) 21 мар 2019, 15:29: или получается с каждого билета?

И билет у Вас один.

polinabut писал(а) 21 мар 2019, 15:29:Билеты(2 шт.)

Если отдельными билетами - то штраф за каждый билет.

**Flexxa** » 21 мар 2019, 15:43

Poseidon писал(а) 19 мар 2019, 21:05:
Фрау Ильза писал(а) 19 мар 2019, 19:13:Рейсы они изменяют, а вот как бы вернуть деньги)))

Дождаться отмены рейса или изменения, при котором можно вернуть, то есть от часа. Только не болейте!)

Кстати, вы не наблюдали какой-то разницы если ты обычный/золотой/платиновый пассажир в решении проблемы возврата если изменение до часа?

**Фрау Ильза** » 21 мар 2019, 15:45

Золото, в возврате отказали)) только предложили поменять вылет.

**Poseidon** » 21 мар 2019, 16:12

polinabut писал(а) 21 мар 2019, 15:29:Я так понимаю 2400 и 35 евро единожды?

35 евро штраф при возврате билета. И неважно, что у Вас в билете есть внутрироссийский сегмент.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР