Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Irchik]

Сегодня в кол центре Трансаэро сказали, что с 25 октября все рейсы переводят во Внуково. Лечу одна с тремя детьми Саратов- Москва, прилёт 9:30. Москва - Тель-Авив 29.10 рейс 305 вылет 12:25. Нет времени на переезд во Внуково. Очень переживаю. Буду безмерно благодарна за любой совет.

Если рейс не задержится, тогда ничего страшного. Бронируйте заранее такси , есть специальные, которые между аэропортами ездят, они подъедут прямо к выдаче багажа, они отслеживают по он-лайн табло, от любого аэропорта за час доберетесь до Внуково. Так что на регистрацию успеете, даже если поедете в начале одиннадцатого.

С большой долей вероятности,305 рейс отменят(17 и 20 октября отменен) и ехать придется в ШРМ.Вам сейчас нужно суетиться,чтоб пересадили на АФЛ,рейс SU504,вылет 20.10.

[BAB81]

Понятно что все хотят возврата денег как можно скорее,но складывается такое ощущение что при покупке билетов на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!С момента первых возвратов не прошло еще и месяца,а количество постов о том что деньги не возвращают просто зашкаливает.Ждать нам денег еще ой как долго.

[Skripka21]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

[ЛИВЕРpool]

Понятно что все хотят возврата денег как можно скорее,но складывается такое ощущение что при покупке билетов на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!С момента первых возвратов не прошло еще и месяца,а количество постов о том что деньги не возвращают просто зашкаливает.Ждать нам денег еще ой как долго.

На сайте может быть написана, что угодно. В данном случае , необходимо руководствоваться ЗОПП и ГК, а не бредом авиакомпании.

[zemlekop]

... спросила когда отсылал заявку, сказал что 3.10, на что был получен чёткий ответ - ВСЕ ЗАЯВКИ отправленные ДО 5.10 ОБРАБОТАНЫ!!!
И что все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

[tecco]

на сайте правила авиакомпании ни кто не читал,а в них четко прописано что срок возврата денежных средств 1 год!!!

Это Вы где вычитали такое? Если Вы о ст.8.2. "Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»",
то там речь идет о сроке годности перевозочных документов к возврату. Это несколько другое - это период в течение которого Вы
вообще можете обратиться с требованием возврата денег за неиспользованную перевозку, своего рода, срок исковой давности.
Если же у Вас есть какое то другое основание, предъявите пожалуйста.

[volgateh]

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

А почему у вас дата обратного рейса февраль 2015 года?

[yugoss]

... спросила когда отсылал заявку, сказал что 3.10, на что был получен чёткий ответ - ВСЕ ЗАЯВКИ отправленные ДО 5.10 ОБРАБОТАНЫ!!!
И что все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Всё это слова, на самом деле объективная реальность несколько другая, я тоже отправлял запрос на возврат 3 числа,однако на сегодня имею вот что :

Дата возврата - шедевральная... "Приходи вчера, мукой отдам..."

[LenaRu]

все билеты ВНИМАНИЕ должны быть аннулированы! Но подтвердить ануляцию и рассмотрение моей заявки НЕ СМОГЛА!!!! Была удивлена, почему мне не пришло подтверждения...

Что Вы планируете делать, если Ваш рейс до сих пор не отменили? Опять писать или есть другие варианты?
Я отправила e-mail 2.10, в прошлую пятницу повторила - никакого ответа нет вообще, кроме "отбойника".

[Rusbandy]

Для тех кто писал на возврат. Я писала заявки на возврат 3-го октября, потом 4-го и 6-го . Ответов о судьбе этих заявок так и не пришло. Но после отправления запроса в региональный офис , мне любезно ответили, что билеты аннулированы и поданы к возврату 10 октября.
Сегодня пришло письмо в ответ на самую первую заявку от 3 -го октября - "Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме и т.д. " Сумму вернут всю, сколько платила ( билет был невозвратный , рейс Москва-Дели-Москва вылет в марте) .
Однако в этот же день, на этот же рейс я отправляла заявку еще на один возврат ( на 2-х человек), их билеты тоже аннулированы, но письма о возврате денег не пришло еще. Еще 3-е человек с нашего рейса посылали в этот же день на возврат - у них еще билеты не аннулированы , и тоже никаких ответов.
Так что , ждите , надеюсь, что вернут всем .

Ждем, надеемся и верим. А скриншот письма Вам от ТСО с указанием почты отправителя можно в студию?

[Mascher]

сходила я в Сбер, подала заявление на чарджбэк, приняли, сказали ожидать смс о решении. Подала:
Заявление (в отделении дали другую форму, не ту, которая с сайта Сбербанка)
Копию выписки с карты
Маршрутные квитанции со штампом Трансаэро об отмене рейса (ставили во Внуково на стойке Трансаэро)
Переписка с Трансаэро (безответная, там заявления на возврат)
Скрин с сайта об отмене всех рейсов после 15 декабря

сотрудники сбера какие-то растерянные, такое впечатление, что не в курсе про чарджбэк

[i_am_summer]

Друзья, есть ли тут кто-нибудь с рейса 366 Лиссабон-Москва? я должна возвращаться 28 октября, сама в Европе, дозваниваться до колл-центров в роуминге нет возможности. Пишу им имейлы на все адреса, которые нашла (и афл, и трансаэро), пока только пришла отписка, что ответят в ближайшее время. Опыта таких ситуаций нет, не попадала так еще! куда кидаться... ждать нервов не хватает ) Буду благодарна за любой совет.

[wl8086]

Форумчане привет !
Как инфо :
Подавал заявку на возврат 02.10. Дублировал 5-го и 12-го. Ни одного ответа , ни с одной почты.
Только что звонил в ТСО . Проверили бронь , все билеты активны , заявка не обработана.
Сроков рассмотрения не дали , не говоря о возврате денег.
Как они обрабатывают письма и обрабатывают ли вообще , полная тайна и загадка.
Вылет был на конец января.

[Production77]

Друзья, есть ли тут кто-нибудь с рейса 366 Лиссабон-Москва? я должна возвращаться 28 октября, сама в Европе, дозваниваться до колл-центров в роуминге нет возможности. Пишу им имейлы на все адреса, которые нашла (и афл, и трансаэро), пока только пришла отписка, что ответят в ближайшее время. Опыта таких ситуаций нет, не попадала так еще! куда кидаться... ждать нервов не хватает ) Буду благодарна за любой совет.

Здесь уже была информация, что рейс 366 по средам отменен. Расписание аэропорта "Внуково" это подтверждает.

[yugoss]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет, то есть не только отписка со "сведениями о произведенной транзакции", но и факт того, что деньги на карту капнули ?

[jjj7]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет, то есть не только отписка со "сведениями о произведенной транзакции", но и факт того, что деньги на карту капнули ?

после 30 сентября, по-моему, не было ни одного случая

[DOl3004]

Боюсь, что нет.

Звонила в региональный офис ТСО. Меня отфутболили звонить в Москву. Типа им некогда - занимаются пассажирами, которых нужно пересадить сейчас.
Ощущение, что на нас всем большой пофиг. Заявку отправили 2 октября. Уже 17 дней прошло, нет ни ответа, ни привета. Безнадега какая-то. Сейчас, честно, одна надежда на чарджбек. Какие документы для этого правильно приготовить? Нужно ли писать письмо по почте в Трансаэро, если в релизе написано, что обращения через сайт и эл. письма, вместе с уведомлениями о доставке, имеются?

[korchma]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

Пока следим. Самим лететь в ноябре. но уже понятно что трансаэро не повезет. А у аэрофлота два рейса в день. Так что думаю отправят. экспертфлаер показывает что на мои дни в аэрофлоте на борту в Пекин не занято ни одного места

[tecco]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет

после 30 сентября, по-моему, не было ни одного случая

Хочется думать, что случаи такие есть, но как только деньги капают на счет активного пользователя данной ветки, он тут же теряет к ней
какой либо интерес, и мы уже не знаем о его счастливой судьбе. Конечно, маловероятно, думаю все же отписались бы после стольких то
мытарств, но все же, теоретически возможен и такой вариант...

[DOl3004]

Отписались бы обязательно! Те, кто через посредников и кассы получили деньги - отписываются.

[lilsquad]

Добрый день! Специально зарегистрировался, чтобы отписаться, т.к. тоже когда ждал возврат мониторил эту тему и расстраивался.
После нескольких безответных писем на rev_reservation (отправлял в первый раз заявку на возврат еще 3 октября, неделю без ответа, потом еще раз отправлял письмо) - пришел ответ, что деньги вернули, и копия данных из платежной системы о возврате. Пока на счёт не поступили, от 3 до 14 рабочих дней по правилам банков, жду. Ответили 17 октября вечером.

[LenaRu]

Только что звонила узнать судьбу своей заявки от 02.10, тут же соединили и переключили на оператора, которая посмотрела по номеру брони и "обрадовала", что моя заявка не рассмотрена. Ответы шаблонные " увеличены сроки", "ждите", не понятно по какому принципу они обрабатывают информацию, если я написала одна из первых, а заявку до сих пор не зарегистрировали.

[Zhuchka]

Сегодня на мой запрос по поводу заявки на возврат пришло: "...В связи с большим количеством обращений, а также с огромным количеством дублированных заявок (многие пассажиры направляют заявки несколько раз с твёрдым убеждением, что это ускорит процесс или даст какое-то преимущество) процесс рассмотрения заявки и подготовка ответа сотрудниками службы интернет-бронирования может быть замедлен. Согласно последней информации, процесс обработки заявок на возврат был отлажен, сроки приведены к стандартным показателям. Пожалуйста, ожидайте. Статус заявки на возврат Вы сможете уточнить только в службе интернет-бронирования internet@transaero.ru или rev_reservation@transaero.ru..."
Дальше о том, что мое бронирование пока не аннулировано, связаться ориентировочно через неделю. Подавала заявку 5 октября, полет "туда" до, а возврат после 15 декабря.

[Maxim555у]

сходила я в Сбер, ...., такое впечатление, что не в курсе про чарджбэк

Доброго дня!
Звоню на контактный телефон сбера там тоже не могут компетентно ответить
нашел вот такое заявление (тем кто платил со сберкарты)

[Sergey86]

Хотелось бы знать а обязательно ли по закону трансам нужны наши заявки, ибо рождается предположение,
что этот поток заявок создан специально искусственно для затягивания процесса возврата денег (большой поток заявок, не успеваем и тд)
ну и в случае запросов на чарджбэк и тд они могут радостно сообщить, что процесс идет (вот только что обработали, ждите 30 дней)

[linakisa]

Товарищи, а не писал ли кто нить в офисе ТСО в Пулково абузу?
Я вот в среду собираюсь в аэропорт, как раз думаю накатать им офиц. претензию. Они по закону в течение 30 дней должны ответить на нее..

[Gufka]

Хочу на выходных прокатиться во Внуково, проставить на стойке Трансаэро штампик на билетах с вылетом после 15.12.2015, что рейс отменен.
Те, кто уже получил заветный штампик, подскажите пожалуйста, что-то требовали предъявить, кроме паспортов всех пассажиров? И второй вопрос: если рейс официально еще не отменен, ставят ли штампики? Может кто-то сталкивался...
Спасибо.

[Mascher]

Gufka, я в субботу во Внуково штамп ставила, просто дала маршрутные квитанции и мне их штампанули, даже паспорта не просили. Наш рейс должен был быть 1 января, штампы поставили без вопросов.

[Prettywoman]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

Я улетала 14го, звонила, оказалось, автоматом пересадили на 204й аэрофлота. Приезжала за 4 часа до рейса. К Трансам не ходила, девочка в Аэрофлоте сама там как-то разрулила. Самолет битком.
Теперь жду, чтобы обратный отменили, очень хочется поменять на вылет из Шанхая.))

[DOl3004]

Если вылет из Москвы, в региональном представительстве мне штамп на билеты поставят?

[volk_volk]

Сегодня ездила в представительство Трансаэро в Новосибирске, написала претензию и взяла распечатку, что моя бронь аннулирована с печатью. Как думаете, такой распечатки достаточно будет для чарджбэка или же нужно обязательно с маршрутной квитанцией ехать в аэропорт?
К тому же, у меня 2 вылета из Москвы или штамп об отмене можно поставить в любом городе, независимо от места отправления?

[GGGY]

А что потом с этими проштампованными квитанциями делать? Билеты покупались на сайте Трансаэро.

[Фрау Ильза]

дак вы же были в Новосибирске, там бы и спросили
на крайний случай, ведь позвонить можно

[linakisa]

Хочу на выходных прокатиться во Внуково, проставить на стойке Трансаэро штампик на билетах с вылетом после 15.12.2015, что рейс отменен.
Те, кто уже получил заветный штампик, подскажите пожалуйста, что-то требовали предъявить, кроме паспортов всех пассажиров? И второй вопрос: если рейс официально еще не отменен, ставят ли штампики? Может кто-то сталкивался...
Спасибо.

а поделитесь, что вы с этим дальше делать будете?
на чарджбек подавать?

[Rusbandy]

Gufka, я в субботу во Внуково штамп ставила, просто дала маршрутные квитанции и мне их штампанули, даже паспорта не просили. Наш рейс должен был быть 1 января, штампы поставили без вопросов.

Штамп проставляют в кассах или официальном представительстве АК?
И в какой аэропорт ехать - в DME или VKO? На маршрутных квитанциях DME, но все рейсы с 25.10 официально переносились в VKO...

[Gufka]

а поделитесь, что вы с этим дальше делать будете?
на чарджбек подавать?

Да, потихоньку начинаю собирать документы для чарджбэка. Пока еще конкретного плана действий нет, но несколько страниц назад были перечислены коды Мастеркарда для чарджбэка, вот мне понравилась причина "Сомнительная активность продавца". В этом случае, похоже, и дату вылета ждать не обязательно, чтоб оспорить транзакцию (а у меня это январь и март 2016). У Трансаэро активность не то чтобы сомнительная, она у нее полностью неадекватная

[Lgolub1988]

Я тут опять про рейс 509 в Мале. У нас вылет 24 окт, но слежу за рейсом 17 окт. на Фейсбуке а/к ответила, что он отменен, при проверке статуса на сайте- выполняется по расписанию. Кто летит 17 окт. отзовитесь : Вам приходили уведомления об отмене? Предлагали пересадить на другие рейсы?

Я была подписана на смс-информирвоание на 509/510 рейсы из/в мале на 17 октября. Приходили смс о начале регистрации, о посадке и тд, в расписании во внуково рейсы были. Едиснвенное 510 из мале вылетел с задержкой 3 часа, но в сложившейся ситуации это уже мелочи. Может в Фейсбуке что напутали при ответе

[Koteika79]

Трансаэро реально над нами издевается. Заявку на возврат подавала 02.10 в 12.00 дня. В этот же день прислали что заявка принята, билеты аннулированы! Дальше 15 дней тишины как и у всех. За эти 2 недели писала на все адреса Bilet@transaero.ru, vopros@transaero.ru, internet@transaero.ru rev_reservation@transaero.ru, Reservation@transaero.ru, claims@transaero.ru
Сегодня написала письмо на claims@transaero.ru с просьбой прислать письменное подтверждение об аннуляции билетов.
Пришел ответ, я если честно в шоке просто. Билеты на 27.10 Спб-Бангкок

Здравствуйте,
Ваша Претензия в отношении пассажиров: ,,,,,,,,,
зарегистрирована под номером №,,,,,,,.
Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.
Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

С уважением,
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»
Claims@transaero.ru

Самый прикол после слова пассажиров: написана одна моя фамилиия и все, хотя билета четыре в одном бронировании2 взр+2 реб!!
КОГДА ОНО ПРИНЯТО??КАКОГО ЧИСЛА??? ОНИ ЕЩЕ ТИПА ЕГО РАССМАТРИВАТЬ БУДУТ еще 2 недели!!! КАПЕЦ просто
ТАК ПОТОМ ЕЩЕ и МНЕ СООБЩАТЬ БУДУТ ОБ ЭТОМ 30 дней

[matildaF]

Очень неприятная фраза сегодна на Информинг точка ру:"...компания «Аэрофлот» заявила, что пассажиры с билетами от «Трансаэро» будут перевозиться до 15 декабря ей самой и другими авиакомпаниями. Известно, что билеты типа туда-обратно после 15 декабря, уже по окончанию перевозки, будут аннулированы, и пассажиры смогут получить компенсацию за билеты в полном объеме"

[_amina_]

Сегодня в Альфе составили претензию, с пунктом: "отмена забронированных услуг" (рейсы в феврале-марте). Если Трансы все-таки раньше вернут, претензию отзову, или Альфа в итоге откажет - но попытка не пытка, попробуем этот путь.

[valentin82]

Я смотрю все больше человек стало на чарджбэк подавать заявления. Наверно и я последую этому примеру. На днях загляну в сбербанк. Вопрос, в любое отделение можно обращаться? Или только в то, которое выпустило карточку, с которой осуществлена покупка?

[nnmpost]

Я пока подожду 30 дней с даты отправки письма, а затем будут подавать документы по чарджбеку. Тем более в письме по моим аннулированным броням дата и время получения ТСО моего письма совпадают

[valentin82]

Я пока подожду 30 дней с даты отправки письма, а затем будут подавать документы по чарджбеку. Тем более в письме по моим аннулированным броням дата и время получения ТСО моего письма совпадают

А как быть тому, у кого вообще ни каких подтверждений нет от трансов? Я уже даже думаю а получили ли они мою заявку вообще?

[linakisa]

А как быть тому, у кого вообще ни каких подтверждений нет от трансов? Я уже даже думаю а получили ли они мою заявку вообще?

мне кажется, что как вариант - написать им оф.претензию в офисе, они обязаны присвоить ей номер и ответить в течение месяца.
Иначе не факт, что мы получим хоть что-то от ТСО.
Мне ответ на заявку от 5.10 не приходил, я писала на той неделе с вопросом принята она или нет - конечно, без ответа.
Сегодня еще на офис spb@ написала. В среду поеду в Пулково, там теперь тоже офис, судя по инфе с их сайта (раньше только Литейный был указан).

[KidsPhotographer]

5 октября я писала на rev_reservation@transaero.ru, потом 17 октября еще раз написала запрос о статусе рассмотрения на vopros@transaero.ru (у меня билеты в Новосибирск 18-28 февраля 2016).
Сегодня пришел ответ от Татьяны, 253 Специалист Служба информации и бронирования Центр сервисного обслуживания клиентов Департамент сервиса ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Здравствуйте!
Статус заявки на возврат Вы можете уточнить по адресу: rev_reservation@transaero.ru
Срок рассмотрения заявок- от 14 до 30 дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

Сегодня как раз 14 дней получается, ну хорошо, ждем-с дальше 2 недели...

[dijo]

А как быть тому, у кого вообще ни каких подтверждений нет от трансов? Я уже даже думаю а получили ли они мою заявку вообще?

Вы на линию ТСО звонили? Уточняли про статус Вашего бронирования?
Мне по телефону сказали, что бронирование аннулировано, и прислали в подтверждение выдержку из системы бронирования, где было написано, что билеты аннулированы (правда какого именно числа было аннулированы, так и не добился от них пояснения).

[valentin82]

А будут ли они принимать в своём офисе мою, письменную заявку?
Сегодня звонил им, оператор сказала что не может проверить по номеру брони, только по билету, а к меня их 5. Но сказала что все билеты после 15 декабря аннулированны! Но опять же про мою заявку НИ СЛОВА!

[Atsu]

А как быть тому, у кого вообще ни каких подтверждений нет от трансов? Я уже даже думаю а получили ли они мою заявку вообще?

аналогично.

Вот тут многие ставят штампы о том, что рейсы отменены после 15декабря.
А у меня рейс должен был быть 5-26декабря
И рейс 5 декабря никто не отменял пока. Так что мне и печать наверное не поставят. Или все таки поставят на основание того, что обратный рейс отменен?

[linakisa]

А будут ли они принимать в своём офисе мою, письменную заявку?
Сегодня звонил их, оператор сказала что не может проверить по но ему брони, только по билету, а к меня их 5. Но сказала что все билеты после 15 декабря аннулированны! Но опять же про мою заявку НИ СЛОВА!

Бумажную претензию обязаны принять, как иначе

[valentin82]

Мне вообще сказали что мой рейс на 9 января ни кто не отменял,он у них ещё активен, походу дела штампик тоже не поставят.