Ryanair отмена и возврат денег

[Fockerwolf]

И кстати в чате молчание, то есть ваучер по умолчанию, хочешь не хочешь. Уроды. Первый и последний раз воспользовался Ryanairом.

[milk_with_herring]

Кстати, мое бронирование отмененное вообще теперь нельзя найти даже вручную. то есть его как бы и нет,и проблемы нет.

[serjio273]

Я предложение на ваучер еще не получил. Думаю, это вопрос времени.
По истекшей карте в банке мне сказали, что деньги должны вернуться на счет и без карты, но как-то неуверенно сказали...По логике, остаток денег остается на счету, к которому потом привязывается новая карта.

[Varvara-10]

Я предложение на ваучер еще не получил. Думаю, это вопрос времени.
По истекшей карте в банке мне сказали, что деньги должны вернуться на счет и без карты, но как-то неуверенно сказали...По логике, остаток денег остается на счету, к которому потом привязывается новая карта.

Возврат идет на туже карту, с которой деньги списывались. а точнее на ваш расчетный счет этой карты. Карта насколько я помню автоматически перевыпускается и вы ее забираете как она будет готова (5-7 дней рабочих). Поэтому если вернут вам деньги, они никуда не денутся.

[sergeyf73]

Карта насколько я помню автоматически перевыпускается и вы ее забираете как она будет готова (5-7 дней рабочих)

Не совсем так. Взамен истекшей карты надо оформлять новую, с новым номером конечно и за отдельную плату. Это не автоматический перевыпуск.

Вопрос в том, не будет ли это помехой (в смысле новая карта с другим номером) для возврата денег?

[Гость]

Сейчас ждал ответа в чате больше трех часов - ни-ко-го. Добьем гидру лоукоста!

[dima2358]

Прислали и мне ваучер (заявление на возврат подавал еще 21 марта). Но у меня есть явно ссылка: если вы согласны с ваучером, нажмите сюда.
Если нет, то пишите в чат. Буду писать в чат уже завтра (написал сегодня, но не думаю что ответят уже) с тем что я подавал заявку еще 21 и срок считайте от нее. Если откажутся, буду подавать на чарджбек через банк

[andresea]

serjio273
И все остальные. Не переживайте по поводу истёкшего срока(утери и т .д.) карты. Главное-это счёт, к которому привязана карта. Он никуда не делся. На него и вернётся возврат. Карта лишь инструмент для операций с Вашим счётом. И даже на заменённую хоть год назад карту деньги нормально вернуться на счёт и будут обозначаться на новой карте.
У меня кроме Ryanair ещё и Люфтганза так же мутит.

[Lisadan]

Здравствуйте! Отмены рейса от Ryanair еще не получила(билет на 12.05), но, думаю, скоро сообщат. Вопрос: если брать ваучер, то как его использовать при последующей покупки билета? Я из постов поняла, что в письме об отмене приходит номер ваучера, т.е. он виртуальный, на печать его вывести нельзя, так? И потом при покупке надо куда-то вводить его номер? Ответьте, пож., кто знает!

[Гость]

Вот тут можно найти всю информацию по ваучерам (на английском):
https://www.ryanair.com/ie/en/useful-in ... nd-voucher

Эта же ссылка будет в письме об отмене

[Carpe+Diem]

при покупке надо куда-то вводить его номер?

Да. На странице оплаты будет поле для ввода номера ваучера.

[Varvara-10]

Карта насколько я помню автоматически перевыпускается и вы ее забираете как она будет готова (5-7 дней рабочих)

Не совсем так. Взамен истекшей карты надо оформлять новую, с новым номером конечно и за отдельную плату. Это не автоматический перевыпуск.

Не знаю что у вас за банк (без перехода на личности, без обид). Но когда у меня срок у банковской карты Сбера заканчивался, они перевыпустили новую с тем же номером. Вот забрать только надо было в том же отделении, я позвонила и попросила в другом. никаких доплат не было. заняло все 5 дней. Поэтому и не понимаю, что у вас за такой банк кто не перевыпускают карту с истекшим сроком.

[Katerina_architector]

Вопрос по поводу использования ваучера. Были приобретены билеты для троих только туда. Как думаете можно ли в дальнейшем использовать предложенный ваучер при покупке билетов туда -обратно для третьих лиц? И еще вопрос: в случае если денежные средства по ваучеру будут использованы не полностью, остаток сохраняется и его можно использовать при следующей покупке или нет? Кто владеет информацией разъясните пожалуйста.

[Elenapushinka]

Вопрос по поводу использования ваучера. Были приобретены билеты для троих только туда. Как думаете можно ли в дальнейшем использовать предложенный ваучер при покупке билетов туда -обратно для третьих лиц? И еще вопрос: в случае если денежные средства по предложенному ваучере будут использованы не полностью, остаток сохраняется и его можно использовать при следующей покупке или нет? Кто владеет информацией разъясните пожалуйста.

Там, если пройти по ссылке, на самом деле рассказывают не о возврате денег, а как раз о том, как использовать этот ваучер. И вроде цитируют, что можно использовать на любые направления, любой суммой (даже не полностью). Единственное - заказчиком билетов наверное будете Вы, а пассажиры другие.

[Katerina_architector]

Ясно) У нас рейс на конец мая, еще не отменен, ждем. Верно я поняла, что что должны использовать только лица указанные в билетах? И можно в этом случае приобрести билеты по ваучеру двоим из троих , а не троим одновременно?

[Таника94]

Как встать в эту очередь на возврат? Прислали мне такое, ссылки на форму возврата там нет:

Can I receive a cash refund instead of voucher?

You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed.

[Lisadan]

Можно и на одного купить билеты, главное, чтобы фигурировала фамилия в броне новой та же, что и в прежней. Можно просто использовать для покупки багажа, мест. С зависимости от суммы. Но! Как они пишут, нельзя использовать для брони отелей и аренды авто (даже по из предложениям).

[Aly26]

Хотела сегодня попробовать подать на возврат по причине изменения расписания.

Изначальный маршрут

Departure time - 06:20 - Arrival time - 07:40
1st notification Depart at 04:20 and arrive at 05:40 (15/04 дата письма)
2nd notification Depart at 04:20 and arrive at 05:40 Вроде как 2 часа, и то не факт, что подходит. Это же не больше чем 2 часа?
Но сегодня, когда села подавать на возврат приходит : 3rd Depart at 06:20 and arrive at 07:40 То есть от прошлого вылета 2 часа, но это же изначальное время

Второе бронирование :
Изначально: Departure time - 22:10 Arrival time - 23:15

В феврале прислали изменение рейса и я согласилась Depart at 21:20 and arrive at 22:25

И на прошлой неделе параллельно с тем рейсом:
1st notification Depart at 18:20 and arrive at 20:25 (15/04)
2nd notification Depart at 1820 and arrive at 20:25
3rd Depart at 21:20 and arrive at 22:25 (21/04)

Вот мне интересно, они специально ставят 2 часа, чтобы потом сказать, что это не больше 2х часов и просто не вернуть деньги? В онлайн поддержке пока не отвечают

[lauda]

Я сотрудник Laudamotion и работаю в офисе в Schwechat. Мы являемся дочкой от Ryanair уже скоро как два года.
Так вот по поводу ваучеров, кто хочет еще летать, берите их. В июне уже будет восстановлено много рейсов по Европе и за ее пределы как например (Вена - Киев).
Как уже тут не однократно упоминалось о возврате денег. Их пока что не будет, и как по мне позже тоже. Ryanair хотел продавить юридически возврат только ваучерами, но этого не вышло. Нам пришло разъяснение по закону, что по требованию нужно возвращать деньги. В некоторых странах были назначены судовые заседания по этому поводу. Этим людям вернут все деньги. Согласно нашей статистики легче платить судовые издержки чем делать всем поголовный возврат. О chargeback, Ryanair не отказывается платить, только лишь задерживает выплаты и по внутренней информации в связи с распространением COVID 19 эти задержки простят. По крайней мере в Laudamotin платежные системы уже вставали на сторону авиакомпании. Хотя знаю случай, что знакомым банк сам возвращал деньги даже без процедуры, может важные клиенты, утверждать не буду.

Подводя итог хочу сказать, не мы, не операторы не в силе помочь Вам вернуть деньги. Это все указ высшего руководства. Самым настырным только суд, остальным ваучер.

Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihre Laudamotion

[TetianaKyiv]

Lauda, что значит, платёжные системы вставали на счётчик?

[lauda]

Спасибо, подправил. Единственное нарушение закона это выплата денег не в рамках времени обозначеного в статье EU. Там вроде 7 дней, но могу ошибаться, не юрист. Суд то встанет на сторону клиента, как это видно. А вот платежные системи дали добро на отсрочку и не будут одобрять chargeback.

[TetianaKyiv]

Ryanair очень странно принимает заявки на возврат. Какой-то live chat, после которого не присылают никакого подтверждения на почту, а только можно сделать скрин экрана. И нигде не написано, что это чат авиакомпании. А 120 дней со дня путешествия пролетят очень быстро. Потом никакого charge back

[usmarine77]

Если восстановят рейс Вена-Киев, то это значит, что в июне откроют границы шенгена?

[Arina BY]

lauda, Вот вы пишите, что в июне возобновят много рейсов. А будут ли пускать из третьих стран в ЕС.... Толку мне от рейса Брюссель Сантандер в июне, если я в Брюссель никак не попаду?

В этом случае пролёт - ни ваучера, ни денег?

[lauda]

К сожалению есть рейс будет, а вы ни прийдете то ни денег ни ваучера, но можно же даты изменить.
По поводу границ, идет обсуждение, вы даже не представляете как много сфер давят на правительство по поводу границы и внешней также. На данный момент возможно открытие границ для внешних не ЕС жителей с 15-20 июня, со справкой что нету COVID 19, окончательно должны сказать через 2-3 недели.

[Robbiecool]

А будут ли пускать из третьих стран в ЕС....

В июне почти нереально.

В этом случае пролёт - ни ваучера, ни денег?

Конечно.

Как думаете почему Ryanair продает билеты на май на все направления? Чтоб мы покупали, а а они нам максимум ваучер вернут.

Если Lauda пишет, что открою рейс Вена-Киев, то таки похоже что да......

Так покупайте или меняйте быстрей пока еще дешево, в итоге Вы будете в минусе, но не эта компания.

[milk_with_herring]

а вы ни прийдете

куда придем?

но можно же даты изменить.

да,конечно, с доплатой в виде изначальной стоимости билетов

вы даже не представляете

конечно не представляем,куда нам

Если Lauda пишет, что открою рейс Вена-Киев, то таки похоже что да......

вообще-то он и так был, уже больше года. его не нужно открывать.

[Arina BY]

lauda, на июнь Ryanair не предлагает ещё ничего, ни обмена дат, ни ваучера. Только бронирование гостиниц и авто каждый день в письмах предлагают и сообщили что регистрация началась на рейс. У нас туда на 10 июня, обратно на 10 июля, тоже внутри ЕС... Если не полетим туда, то и обратный июльский рейс мимо... А он как раз не дешёвый (((((

[usmarine77]

Ну у меня случай сложнее. На 13 августа рейс Буты Одесса-Баку, а потом 27 августа уже Раянами Ереван-Салоники.......Вот терзают меня смутные сомнения, что не выгорит моя поездка.

[lauda]

Извените если плохо обьясняюсь, русский мне не родной.
За неявку на рейс, вся отвественность на пассажире.
У нас в компании нету Gewinnverteilung на сотрудников кроме Топ менеджмента. Поэтому купит кто билет или нет, мне безразлично. Я не агитирую а делюсь внутриней информацией.

P.S.
На июнь еще нет, потому что планируется нормальный запуск авиасообщения. В мае будет видно, если границы только с середины июня откроют, Вы сможете выбрать или ваучер или перенос дат.

[kostja]

У нас в компании нету Gewinnverteilung

Типа тут все на форуме должны знать, что Gewinnverteilung - это распределение доходов по-немецки :))

[daliyaanna]

Порту-Вена и Лиссабон-Вена

Ребят, ну что за вопросы...
Очевидно же, что все авиакомпании (и другие туристические бизнесы) заинтересованы в возобновлении деятельности asap. Всё будет зависеть только от решений лидеров конкретных государств и в конктретный момент времени. А также от решений по Шенгенским соглашениям. Откуда представитель авакомпании может знать ответы на такие вопросы?

авиасообщение Украина- Греция

Например, когда на ваш взгляд, Украина откроет границы?

[russakowalena]

daliyaanna, по мне так компания просто тянет с отменой билетов и хочет побольше продать на ближайшие месяцы.
У нас рейсы через 2 недели не отменены, рейсы внутри шенгена и лететь теоретически можно, только надо отсидеть 14 дней карантина в стране прилёта и потом 14 дней по возвращении дома.

[MinZdravstvyite]

А скиньте, пожалуйста, кто ссылку на полные условия этих несчастных ваучеров. Он одноразовый или нет, можно ли сумму ваучера делить на разные перелёты и тп

[daliyaanna]

А скиньте, пожалуйста, кто ссылку на полные условия этих несчастных ваучеров. Он одноразовый или нет, можно ли сумму ваучера делить на разные перелёты и тп

На предыдущей же странице давали ссылку, сообщение #475
Re: Ryanair отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Aztec1404]

А как эти ваучеры получить? Перелет Тенерифе - Барса 10 мая, в manage booking только возможность поменять дату с доплатой разницы в билетах, разница выходит 265 евро при стоимости билетов в 149, зачем мне такой обмен... В онлайн чате уже 4 часа нет ответа.

[Kate Moth]

Вам надо сначала дождаться отмены рейса. 10 мая вроде не отменяли рейсы пока

[SlevinRUS]

Дождался в чате сотрудника и задал вопрос по ваучеру. Указал, что ранее уже подавал на возврат средств и ваучер не нужен, на что мне было сказано, "хорошо, мы ставим вас на возврат в очередь, а ваучер так и будет действующим и вы можете им воспользоваться до момента возврата, если вдруг передумаете") На вопрос про очередь и что ранее уже же подавал, ответили, что все в порядке очереди, сроков точных нет))

[Fockerwolf]

Katerina_architector, сегодня попробовал ради интереса купить билет по ваучеру. А билеты, которые были отменены, были не на моё имя. И вот сегодня при попытке купить билеты по ваучеру на своё имя получил ответ, что имя в билете и ваучере должно совпадать. То есть, в данном случае эти ваучеры можно просто выкинуть.

[milk_with_herring]

То есть, в данном случае эти ваучеры можно просто выкинуть.

ну в вашем да, а остальным может и пригодится

На вопрос про очередь и что ранее уже же подавал, ответили, что все в порядке очереди, сроков точных нет))

это просто прекрасно)новая очередь))а вы же вроде на чарджбек подавали?

[Алексейка19]

ну в вашем да, а остальным может и пригодится

ну вообще это очень странно, у меня, например, в одном заказе 3 пакса, а ваучер выписан на первую фамилию. Остальные получается ничего не получили.
У других ак хотя бы на каждого оформляют.

[sergeyf73]

ну вообще это очень странно, у меня, например, в одном заказе 3 пакса, а ваучер выписан на первую фамилию.

так первый в списке наверное и платил, он же был заказчиком, потому он все получил и сам распрорчжается, а остальные шли прицепом и ничего не получили).

[TetianaKyiv]

Я так понимаю, если вносили в форму возврата каждого пассажира, то отдельные ваучеры. Если запросили возврат, поставили галочку, что просите отсвоего имени за всех пассажиров на все рейсы, приходит один ваучер.

[SlevinRUS]

milk_with_herring, да, в ожидании чарджбэка. Вся надежда на него) Сегодня крайний день рассмотрения заявки. По итогам отпишу

[lauda]

Добрый вечер! Спасибо что проявляете интерес.

По полетам - полеты на данный момент остановлены только до 31 апреля, но то что снова полетим в мае маловероятно. Рейсы будут отменяться по мере их приближения, так как компенсацию за отмену отменили то можно отменять и за один день. Возобновление планируется в июне по максимум, но не все страны дали добро на разрешение прилета граждан из третьих стран. И если будет куплен билет, а Вам не разрешен въезд в страну. Возврата не будет.
То есть из Украины можно будет прилететь в Австрию/Германию а дальше например во Францию могут и не пустить. Время еще есть, обсуждения ведутся.

По билетам - для нас это не первая акция тарифы по 1 евро. Но Вы сами должны понимать что это за билеты. Рейс, время, день недели - самые незагруженные, то есть не удобные для людей и количество билетов не большое. Но сейчас таких цен еще нет, должен прийти указ из центрального офиса Ryanair для этого.

[russakowalena]

lauda, в Австрию и сейчас въезд разрешен гражданам ЕС, но нужен 14 дневный карантин по прилету, для многих стран именно это главное ограничение, а не запрет на въезд, т к туристу смысла сидеть две недели в 4х стенах нет.

[TetianaKyiv]

Lauda какой вам смысл быть в этом чате? Бескорыстная помощь? Агитация за ваучеры?

[lauda]

Друг попросил, давно уже тут сидит. Я также нахожу этот форум интересным для себя. А написать пару ответов за день, разве это можно считать помощью.
А в целом, я за более открытую информацию а не как в Европе, вечно все скрывают или не договаривают. Поэтому внутреннюю информацию авиакомпании тайной не считаю - не военный объект.
По поводу ваучеров не агитирую, ну кто планирует еще летать, чем он плох. Конечно если человек не купил рейс за 10 евро то обмена равноценного не будет сейчас так как цены летом выше, ну и тогда сумма потери не смертельная.

[AndreyKiev]

lauda По ваучерам есть вопросы: допустим ваучер на 40 евро, билеты стоят 50 евро. Разницу я плачу с карты? Или можно со второго ваучера доплатить?
В двух из трех письмах есть специальная ссылка чтобы "принять ваучер". Если не перейду то ваучер пропадет и будет возврат? Что с ваучером где нет такой ссылки?

[Elenapushinka]

Слушайте, а Ryan становится умнее - мне сегодня пришло письмо с пресловутым ваучером и ссылкой, на которую надо кликнуть в случае согласия принять ваучер. Видать, они поняли, что просто выслать ваучер на почту не так надежно...