Аннуляция авиабилетов, купленных на eviterra, как вернуть деньги

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Аннуляция авиабилетов, купленных на eviterra, как вернуть деньги

Сообщение: #481

Сообщение Greenos » 10 окт 2012, 12:32

Билеты российских авиакомпаний, проданные популярным онлайн-сервисом Eviterra, аннулируются посредником. Об этом многие туристы узнали только у стойки регистрации в аэропорту или по звонку в авиакомпанию. Сайт Eviterra закрыт до 9 января.

В субботу началось аннулирование авиабилетов, приобретенных пользователями через онлайн-сервис Eviterra. В пресс-службе Eviterra "Интерфаксу" заявили, что не знают, зачем и на каком основании происходит аннулирование.

В свое очередь, эксперты заявили, что у компании Eviterra серьезные финансовые проблемы. Онлайн-сервис вовремя не перевел вырученные от продажи билетов деньги головной организации "Авиацентр", и в итоге она признала их недействительными. В сообщении на сайте компании говорится, что Eviterra.com ушла на каникулы до 9 января.


ВСЕ, ЧТО КАСАЕТСЯ АННУЛЯЦИИ БИЛЕТОВ EVITERRA, ОБСУЖДАЕТСЯ, НАЧИНАЯ ОТСЮДА

Аннуляция билетов, купленных на eviterra.com

A.Z.

Некоторые хорошие новости.
Достигнута договоренность с ООО «Авиацентр» о том, что билеты с вылетом с 6 по 11 января включительно будут восстановлены, все вылеты состоятся на запланированных пассажирами рейсах.

Chargeback можно сделать в течение 180 дней со дня совершения операции по правилам Visa и MC. Если услуга не оказана - практически 100%, что деньги вернут, это уже забота вашего банка откуда он их возьмет.

zerokol писал(а) 06 янв 2014, 07:28:Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывает пример Эвитерры.
На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по кредитной карте. Стоит понимать, что только оплата по кредитке в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форуму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя. Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Greenos
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 08.11.2005
Город: москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 49
Страны: 7
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #482

Сообщение Viachik » 05 янв 2014, 19:56

pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 19:52:Арбитражем здесь выступает МПС (Visa или MC).

Вы примеры приведите , коль знаете - из практики российских банков ( не про Малев).
pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 19:52:Я выше уже писал

да это круче , чем фраза "ну почему ты нам не веришь то , а ?"
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24551
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #483

Сообщение Temedar2 » 05 янв 2014, 20:13

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 19:51:
Temedar2 писал(а) 05 янв 2014, 19:43:По чарджбэку деньги возвращаются ВНЕ рамок процедуры банкротства

вы не отождествляйте чарджбэк - с безусловной реализацией своего желания к банку "верните мои деньги" во всех тех тех случая , когда вы решили что вам что-то не додали или не дали вовсе
если у вашего пиджака в ателье, оплаченного картой , один рукав оказался на 10 см короче другого - вашей мотней банк будет заниматься по чарджбэку ? или суд ?

Возьмите, пожалуйста, стандартную форму заявления на чарджбек и проверьте наличие/отсутствие там пунктов "услуга не оказана" и "один рукав оказался на 10 см короче другого". Думаю после этого вопрос отпадет сам собой
Temedar2
полноправный участник
 
Сообщения: 301
Регистрация: 30.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 16 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #484

Сообщение pashabreez » 05 янв 2014, 20:16

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 19:56:Вы примеры приведите , коль знаете - из практики российских банков ( не про Малев).

Какой пример вам нужен? Как банк вернул Васе деньги за не доставленный товар? Можете сами в интернете поискать. А случай с Малев как раз массовый пример этого.
Viachik писал(а) 05 янв 2014, 19:56: да это круче , чем фраза "ну почему ты нам не веришь то , а ?"

Что не так? Вы совершенно незнакомы с системой и пытаетесь приводить какие-то странные примеры. Для чего вступать в спор в вопросе, в котором совершенно некомпетентен?
Вы не хотите понять, что для МПС не существует какого-то там ООО, для МПС существует банк-эмитент и банк-эквайер и спор ведется между ними. Если покупатель подаёт претензию, то средства замораживаются в банке-эквайере в тот же день, дальше у него есть срок, насколько я помню, в 25 дней, чтобы оспорить чарджбэк. По-хорошему эти деньги должны сразу же появляться на счету клиента, но наши банки зачисляют их обычно только после того как пройдет срок оспаривания. Если эквайер проиграл и оспаривание, но считает, что он прав, то он уже может подавать в суд на покупателя.
На досуге можете почитать Chargeback Guide от MC, например, чтобы не выглядеть так глупо, если уж пытаетесь дискутировать.
pashabreez
участник
 
Сообщения: 110
Регистрация: 24.08.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 39
Страны: 39

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #485

Сообщение Viachik » 05 янв 2014, 20:22

pashabreez
полегче на повороте мол чел
не надо постить сюда теорию МПС , подкрепляя оную фразой "писал выше"
такие писули переписывают в инете друг у друга , такие как вы
Може привести пример - приведите , не можете - не гундите
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24551
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #486

Сообщение pashabreez » 05 янв 2014, 20:27

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 20:22:pashabreez
полегче на повороте мол чел
не надо постить сюда теорию МПС , подкрепляя оную фразой "писал выше"
такие писули переписывают в инете друг у друга , такие как вы
Може привести пример - приведите , не можете - не гундите

Я понять не могу, что вы от меня хотите? Я вам привёл правила МПС, это между прочим документ, который подписывают все банки, которые имеют отношения с картами. Можете сами их почитать, если мне не верите.
Тут вам уже приводят пример Малев - самый показательный пример из всех возможных. Но для вас почему-то это не пример. Почему? Потому что у них остались какие-то мифические самолеты? Так и вижу, как Малев продаёт свой последний самолёт, чтобы отдать деньги Васе, который оформил чардж в Сбере
pashabreez
участник
 
Сообщения: 110
Регистрация: 24.08.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 39
Страны: 39

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #487

Сообщение Luxembourger » 05 янв 2014, 20:32

на сайте появилось

ООО «Эвитерра Трэвел» сообщает о том, что, начиная с 31 декабря 2013 года основной партнер ООО «Эвитерра Трэвел» по продажам ООО «АВИА ЦЕНТР» производит аннулирование проданных через сайт eviterra.com авиабилетов. К настоящему моменту в систему бронирования возвращены более шести тысяч билетов. По словам сотрудников ООО «АВИА ЦЕНТР», аннулирования производились в связи с финансовым конфликтом, возникшим между компаниями.

ООО «Эвитерра Трэвел» считает действия ООО «АВИА ЦЕНТР» неправомерными, поскольку по условиям договора авиаперевозки, оформленный электронный билет может быть возвращен только по инициативе покупателя. Финансовые взаиморасчеты между выписывающими билеты компаниями не должны отражаться на пассажирах. Руководству ООО «АВИА ЦЕНТР» направлены претензии, по возникшей ситуации ведутся переговоры.

По состоянию на вечер 5 января ООО «АВИА ЦЕНТР» согласилось приостановить дальнейшее аннулирование билетов. ООО «Эвитерра Трэвел» будет стремиться минимизировать потери своих клиентов. Продажа новых билетов на сайте eviterra.com приостановлена до 9 января. Пассажиры, чьи билеты были аннулированы, в ближайшее время получат письма с рекомендациями о порядке возврата денег. ООО «Эвитерра Трэвел» ведет переговоры напрямую с авиакомпаниями о возможности восстановления отозванных билетов с датой вылета после 15 января.
Luxembourger
почетный путешественник
 
Сообщения: 2133
Регистрация: 06.02.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 389 раз.
Поблагодарили: 442 раз.
Возраст: 46
Страны: 89
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #488

Сообщение Viachik » 05 янв 2014, 20:35

pashabreez
Да потому -что вы тупо накладываете кальку правил МПС на взаимоотношения потребителей в РФ , по одной простой причине - что оный оплачивал картой какому-то агентству Рога и Копыта . Не все так просто, уверяю, в применении этой кальки в суровой Российской действительности
Впрочем , я буду искренне рад , коль возврат по обязательствам оных местных Копыт - возьмет на себя МПС . Сколько там натикало, по предв. оценкам ?
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24551
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #489

Сообщение pashabreez » 05 янв 2014, 20:39

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 20:35:pashabreez
Да потому -что вы тупо накладываете кальку правил МПС на взаимоотношения потребителей в РФ , по одной простой причине - что оный оплачивал картой какому-то агентству Рога и Копыта . Не все так просто, уверяю, в применении этой кальки в суровой Российской действительности
Впрочем , я буду искренне рад , коль возврат по обязательствам оных местных Копыт - возьмет на себя МПС . Сколько там натикало, по предв. оценкам ?

Ну, если мы будем разговаривать о "суровой Российской действительности", то тут можно далеко зайти Но по ЗАКОНУ должно быть именно так, как я описал.
Возвращать деньги будет не МПС, а банк-эквайер, который обслуживал Эвитерру. И не вернуть он их может только в одном случае - если сам обанкротится Ну или если пошлёт лесом визу и мс, что, в общем-то, равно тому же самому банкротству.
pashabreez
участник
 
Сообщения: 110
Регистрация: 24.08.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 39
Страны: 39

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #490

Сообщение Viachik » 05 янв 2014, 20:43

pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 20:39:Но по ЗАКОНУ должно быть именно так, как я описал.

Это по какому такому ЗАКОНУ ?
правила МПС - это не закон.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24551
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #491

Сообщение robik66 » 05 янв 2014, 20:45

По радио передали о кончине Эвитеры. У них долг перед Авиацентром за 10 дней.
Официальный спонсор ГИБДД
robik66
полноправный участник
 
Сообщения: 410
Регистрация: 04.02.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 40 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 58
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #492

Сообщение pashabreez » 05 янв 2014, 20:47

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 20:43:
pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 20:39:Но по ЗАКОНУ должно быть именно так, как я описал.

Это по какому такому ЗАКОНУ ?
правила МПС - это не закон.

Правила МПС - это закон для банков, потому что отношения между МПС и банком оформлены договором. Если они эти правила нарушают, то МПС могут этот договор расторгнуть, что для банка равносильно самоубийству. По-моему, это и так понятно
pashabreez
участник
 
Сообщения: 110
Регистрация: 24.08.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 39
Страны: 39

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #493

Сообщение Viachik » 05 янв 2014, 20:53

pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 20:47:По-моему, это и так понятно

Это только по-вашему
А в жизни , ни МПС ни отель не может штрафануть клиента букингком за незаезд в отель . По простой причине - обнуленной карты. Как пример.
И если там какие-то правила противоречат РФ законодательству - все таки останутся живы , при своих картах и при МПС, а обратившиеся с ссылкой на правила МПС будут отправлены в правоохранительные органы , суды и т.д.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24551
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #494

Сообщение Игорь Фадеев » 05 янв 2014, 20:59

Судя по сообщениям в FB, кое-кому после общения с Авиа центром, восстановили уже билеты.
Игорь Фадеев
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 23.07.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35
Страны: 3
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #495

Сообщение Elviena » 05 янв 2014, 20:59

А подскажите, пожалуйста, только увидела, что номера паспортов у нас с сыном перепутаны. Видимо ошиблась в момент бронирования. Можно ли внести изменения? Как это делается?
Последний раз редактировалось Elviena 06 янв 2014, 01:28, всего редактировалось 1 раз.
Elviena
новичок
 
Сообщения: 17
Регистрация: 24.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #496

Сообщение Nataly_enzo » 05 янв 2014, 21:02

Elviena писал(а) 05 янв 2014, 20:59:А подскажите, пожалуйста, только увидела, что номера паспортов у нас с сыном перепутаны. Видимо ошиблась в момент бронирования. Можно ли внести изменения? Как это делается? Бронь 23PH84.

Не хочу показаться грубой, но для начала предлагаю проверить не отменена ли ваша бронь....
Аватара пользователя
Nataly_enzo
полноправный участник
 
Сообщения: 203
Регистрация: 07.01.2010
Город: LED
Благодарил (а): 33 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 39
Страны: 36
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #497

Сообщение Put-nik » 05 янв 2014, 21:19

"Билеты российских авиакомпаний, проданные популярным онлайн-сервисом Eviterra, аннулируются посредником. Об этом многие туристы узнали только у стойки регистрации в аэропорту или по звонку в авиакомпанию. Сайт Eviterra закрыт до 9 января.

В субботу началось аннулирование авиабилетов, приобретенных пользователями через онлайн-сервис Eviterra. В пресс-службе Eviterra "Интерфаксу" заявили, что не знают, зачем и на каком основании происходит аннулирование.

В свое очередь, эксперты заявили, что у компании Eviterra серьезные финансовые проблемы. Онлайн-сервис вовремя не перевел вырученные от продажи билетов деньги головной организации "Авиацентр", и в итоге она признала их недействительными. В сообщении на сайте компании говорится, что Eviterra.com ушла на каникулы до 9 января."

Проверьте на всякий случай бронь.
Аватара пользователя
Put-nik
путешественник
 
Сообщения: 1745
Регистрация: 12.10.2004
Город: Москва
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 293 раз.
Возраст: 57
Страны: 36
Отчеты: 18
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #498

Сообщение саша33 » 05 янв 2014, 21:51

Брал билеты в BBK летом в eviterra меня это коснется или нет,проверить бронь смогу только завтра,кто знает?тайские авиалинии.
саша33
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 02.06.2013
Город: Владимир
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 52
Пол: Мужской

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #499

Сообщение pashabreez » 05 янв 2014, 22:01

Viachik писал(а) 05 янв 2014, 20:53:
pashabreez писал(а) 05 янв 2014, 20:47:По-моему, это и так понятно

Это только по-вашему
А в жизни , ни МПС ни отель не может штрафануть клиента букингком за незаезд в отель . По простой причине - обнуленной карты. Как пример.
И если там какие-то правила противоречат РФ законодательству - все таки останутся живы , при своих картах и при МПС, а обратившиеся с ссылкой на правила МПС будут отправлены в правоохранительные органы , суды и т.д.

Что в лоб, что по лбу Не вижу смысла дальше "дискутировать". Я вам про одно, вы мне про другое.
pashabreez
участник
 
Сообщения: 110
Регистрация: 24.08.2009
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 39
Страны: 39

Re: Покупка билетов на eviterra.com

Сообщение: #500

Сообщение Axion » 05 янв 2014, 22:12

Куплены через Эвитеру билеты Трансаэро.

Подскажите пожалуйста.
На сайте Трансаэро - бронь есть.
Чекмайтрип говорит вот так:
111.png


Стоит беспокоиться?
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Axion
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 05.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Страны: 6
Пол: Мужской

Re: Аннуляция билетов, купленных на eviterra.com

Сообщение: #501

Сообщение Kinyaeva » 05 янв 2014, 22:42

А с консолидатором DTT есть проблемы у Эвитерры? Вообще не понятно, что можно сделать, чтобы бронь осталась? Я на сайте Трансаэро свой билет вижу, на чекмайтрип - тоже... Нужно ли уже беспокоится? Как думаете?
Kinyaeva
участник
 
Сообщения: 57
Регистрация: 08.06.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Страны: 28
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль