Ryanair отмена и возврат денег

[kostja]

У нас в компании нету Gewinnverteilung

Типа тут все на форуме должны знать, что Gewinnverteilung - это распределение доходов по-немецки :))

[daliyaanna]

Порту-Вена и Лиссабон-Вена

Ребят, ну что за вопросы...
Очевидно же, что все авиакомпании (и другие туристические бизнесы) заинтересованы в возобновлении деятельности asap. Всё будет зависеть только от решений лидеров конкретных государств и в конктретный момент времени. А также от решений по Шенгенским соглашениям. Откуда представитель авакомпании может знать ответы на такие вопросы?

авиасообщение Украина- Греция

Например, когда на ваш взгляд, Украина откроет границы?

[russakowalena]

daliyaanna, по мне так компания просто тянет с отменой билетов и хочет побольше продать на ближайшие месяцы.
У нас рейсы через 2 недели не отменены, рейсы внутри шенгена и лететь теоретически можно, только надо отсидеть 14 дней карантина в стране прилёта и потом 14 дней по возвращении дома.

[MinZdravstvyite]

А скиньте, пожалуйста, кто ссылку на полные условия этих несчастных ваучеров. Он одноразовый или нет, можно ли сумму ваучера делить на разные перелёты и тп

[daliyaanna]

А скиньте, пожалуйста, кто ссылку на полные условия этих несчастных ваучеров. Он одноразовый или нет, можно ли сумму ваучера делить на разные перелёты и тп

На предыдущей же странице давали ссылку, сообщение #475
Re: Ryanair отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Aztec1404]

А как эти ваучеры получить? Перелет Тенерифе - Барса 10 мая, в manage booking только возможность поменять дату с доплатой разницы в билетах, разница выходит 265 евро при стоимости билетов в 149, зачем мне такой обмен... В онлайн чате уже 4 часа нет ответа.

[Kate Moth]

Вам надо сначала дождаться отмены рейса. 10 мая вроде не отменяли рейсы пока

[SlevinRUS]

Дождался в чате сотрудника и задал вопрос по ваучеру. Указал, что ранее уже подавал на возврат средств и ваучер не нужен, на что мне было сказано, "хорошо, мы ставим вас на возврат в очередь, а ваучер так и будет действующим и вы можете им воспользоваться до момента возврата, если вдруг передумаете") На вопрос про очередь и что ранее уже же подавал, ответили, что все в порядке очереди, сроков точных нет))

[Fockerwolf]

Katerina_architector, сегодня попробовал ради интереса купить билет по ваучеру. А билеты, которые были отменены, были не на моё имя. И вот сегодня при попытке купить билеты по ваучеру на своё имя получил ответ, что имя в билете и ваучере должно совпадать. То есть, в данном случае эти ваучеры можно просто выкинуть.

[milk_with_herring]

То есть, в данном случае эти ваучеры можно просто выкинуть.

ну в вашем да, а остальным может и пригодится

На вопрос про очередь и что ранее уже же подавал, ответили, что все в порядке очереди, сроков точных нет))

это просто прекрасно)новая очередь))а вы же вроде на чарджбек подавали?

[Алексейка19]

ну в вашем да, а остальным может и пригодится

ну вообще это очень странно, у меня, например, в одном заказе 3 пакса, а ваучер выписан на первую фамилию. Остальные получается ничего не получили.
У других ак хотя бы на каждого оформляют.

[sergeyf73]

ну вообще это очень странно, у меня, например, в одном заказе 3 пакса, а ваучер выписан на первую фамилию.

так первый в списке наверное и платил, он же был заказчиком, потому он все получил и сам распрорчжается, а остальные шли прицепом и ничего не получили).

[TetianaKyiv]

Я так понимаю, если вносили в форму возврата каждого пассажира, то отдельные ваучеры. Если запросили возврат, поставили галочку, что просите отсвоего имени за всех пассажиров на все рейсы, приходит один ваучер.

[SlevinRUS]

milk_with_herring, да, в ожидании чарджбэка. Вся надежда на него) Сегодня крайний день рассмотрения заявки. По итогам отпишу

[lauda]

Добрый вечер! Спасибо что проявляете интерес.

По полетам - полеты на данный момент остановлены только до 31 апреля, но то что снова полетим в мае маловероятно. Рейсы будут отменяться по мере их приближения, так как компенсацию за отмену отменили то можно отменять и за один день. Возобновление планируется в июне по максимум, но не все страны дали добро на разрешение прилета граждан из третьих стран. И если будет куплен билет, а Вам не разрешен въезд в страну. Возврата не будет.
То есть из Украины можно будет прилететь в Австрию/Германию а дальше например во Францию могут и не пустить. Время еще есть, обсуждения ведутся.

По билетам - для нас это не первая акция тарифы по 1 евро. Но Вы сами должны понимать что это за билеты. Рейс, время, день недели - самые незагруженные, то есть не удобные для людей и количество билетов не большое. Но сейчас таких цен еще нет, должен прийти указ из центрального офиса Ryanair для этого.

[russakowalena]

lauda, в Австрию и сейчас въезд разрешен гражданам ЕС, но нужен 14 дневный карантин по прилету, для многих стран именно это главное ограничение, а не запрет на въезд, т к туристу смысла сидеть две недели в 4х стенах нет.

[TetianaKyiv]

Lauda какой вам смысл быть в этом чате? Бескорыстная помощь? Агитация за ваучеры?

[lauda]

Друг попросил, давно уже тут сидит. Я также нахожу этот форум интересным для себя. А написать пару ответов за день, разве это можно считать помощью.
А в целом, я за более открытую информацию а не как в Европе, вечно все скрывают или не договаривают. Поэтому внутреннюю информацию авиакомпании тайной не считаю - не военный объект.
По поводу ваучеров не агитирую, ну кто планирует еще летать, чем он плох. Конечно если человек не купил рейс за 10 евро то обмена равноценного не будет сейчас так как цены летом выше, ну и тогда сумма потери не смертельная.

[AndreyKiev]

lauda По ваучерам есть вопросы: допустим ваучер на 40 евро, билеты стоят 50 евро. Разницу я плачу с карты? Или можно со второго ваучера доплатить?
В двух из трех письмах есть специальная ссылка чтобы "принять ваучер". Если не перейду то ваучер пропадет и будет возврат? Что с ваучером где нет такой ссылки?

[Elenapushinka]

Слушайте, а Ryan становится умнее - мне сегодня пришло письмо с пресловутым ваучером и ссылкой, на которую надо кликнуть в случае согласия принять ваучер. Видать, они поняли, что просто выслать ваучер на почту не так надежно...

[Katrin_777]

Слушайте, а Ryan становится умнее - мне сегодня пришло письмо с пресловутым ваучером и ссылкой, на которую надо кликнуть в случае согласия принять ваучер. Видать, они поняли, что просто выслать ваучер на почту не так надежно...

Они конечно молодцы, а что делать тем, кто получил такое письмо без возможности подтверждения получения этого ваучера? Похоже придется писать в техподдержку за разъяснениями (((

[Elenapushinka]

да толку то, вот я начала чат - ну как начала, я висю в чате типа в очереди, но скорее всего получу ответ, как ранее писали - хорошо, ждите возврата после конца эпидемии.

[marellie]

письмо с пресловутым ваучером и ссылкой, на которую надо кликнуть в случае согласия принять ваучер

Мне изначально пришло такое же. Конкретной ссылки для желающих денежного возврата не предусмотрено:( Вдобавок к этим билетам, у меня ещё есть gift card на 2020 год (подарок). Непонятно, продлят ли их.

[ast3am]

lauda, а подскажите пожалуйста, полеты запланированы на начало Июня, с нынешней ситуацией вряд-ли полетим (и не факт что граждан не ЕС будут в Европу пускать), есть шанс получить те же ваучеры взамен купленных билетов? Или если рейс не отменен, то билеты просто сгорают?

[AloxaJ]

Подскажите. Рейс планировался 27 апреля. Киев- Вена. Отменён ещё три недели назад. Тогда же заполнила форму на возврат средств. Сегодня получила письмо, где предлагают ваучер ( до 23/04/2021). Подразумевается, что я должна активировать это ваучер до даты вылета, которая отменена? Или до 2021 года? Какие мои действия сейчас? Могу ждать?

[Таника94]

Сегодня получила письмо, где предлагают ваучер ( до 23/04/2021). Подразумевается, что я должна активировать это ваучер до даты вылета, которая отменена? Или до 2021 года

До 2021 можете

[Julia_spb]

milk_with_herring, да, в ожидании чарджбэка. Вся надежда на него) Сегодня крайний день рассмотрения заявки. По итогам отпишу

Тут в другой ветке все популярно про нынешние перспективы с чарджбэком написано. Visa и Mastercard самоустранились

Когда ссылаетесь на другую тему на форуме, желательно приводить ссылку
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
Винский

[victor-17]

lauda, доброго времени суток.
В целом понятно по ваучерам, но остались неясности, думаю, не только для меня:
1) Ваучер который без подтверждения. Его надо подтверждать или он уже работает?
2) Ваучер с подтверждением. что будет, если не подтвердить?
3) Вариант с чарджбэком совсем гиблый? Или стоит попробовать вернуть деньги через банк?
4) Вообще самый главный опрос по ваучерам: есть ли какие-то сроки их подтверждения или нет? Что будет с ваучером, если не делать ничего?
Спасибо

[lauda]

Доброй ночи.
Внутри Ryanair царит небольшой хаос, разные офисы поддержки шлют разные письма с ваучерами. Нет единой системы. Кому какие приходят и почему я не знаю, но у кого отменили рейс может сам написать в поддержку и ему охотно дадут ваучер. Пока Вы ими не воспользуетесь (те что без подтверждения) или явно не подтвердите они считаются не активными.
Очередей новых на возврат никаких не существуют, просто тянут время, но кидать людей никто не собирается, все кто оформил возврат надо ждать, все со временем вернут.
Для точного быстрого возврата только суд, по внутренней информации (так как такого документа быть не может, только слухи о договоренностях) платежные системы не будут заставлять выплачивать деньги, так как их выплатят но только позже.

[igokha]

Добрый день!

Пытаюсь попасть в эту пресловутую очередь на возврат денег, пишу в чатбота разные варианты запросов, но ничего не происходит... Что я делаю не так? Подскажите, пожалуйста, куда все таки писать.

[TetianaKyiv]

https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=18
Вот ссылка на livechat
Моё время ожидания 7 минут
Пробуйте
В последнюю строку пишите refund instead of voucher

[Гость]

Вам сказочно повезло. Потому что сейчас я даже не успел заполнить все поля, как появился пустой экран с лаконичным посылом - "Our agents are not available at the moment."

[TetianaKyiv]

Пытайтесь не с утра и не вечером. Это пик. Попробуйте с 15 до 17

[morfey52]

3 часа жду соединения с живым сотрудником Райна в чате... измором берут, лишь бы не делать возврат)))

[TetianaKyiv]

3 часа жду соединения с живым сотрудником Райна в чате... измором берут, лишь бы не делать возврат)))

Я поняла, что утром и вечером лучше не пытаться, почитав фб страницу авиакомпании. Там все так ругаются, а один мужчина написал, что за 15 минут справился. Написала ему, он сказал, что попытался один раз в 16 часов. Я поступила также, и вуаля. 7 мин. Время киевское. Так понимаю, что разница 2 часа с ирландией (если поддержка там, а не в Индии), люди сменились на свежих, или пообедали, и дело идёт живее.

[morfey52]

Я поняла, что утром и вечером лучше не пытаться, почитав фб страницу авиакомпании. Там все так ругаются, а один мужчина написал, что за 15 минут справился. Написала ему, он сказал, что попытался один раз в 16 часов. Я поступила также, и вуаля. 7 мин. Время киевское. Так понимаю, что разница 2 часа с ирландией (если поддержка там, а не в Индии), люди сменились на свежих, или пообедали, и дело идёт живее.

Значит просто мне так не везет. Я вчера тоже около 16.30 попробовал им написать, ждал минут 40 и закрыл чат. Подумал что с утра легче будет, но ошибся.

[dima2358]

Надеюсь, здесь можно давать ссылки на другие форумы.
Охуеть.
Читайте правила форума для начала
Винский

[Гость]

Там дальше в комментариях поясняют, как все обстоит на самом деле с возвратами (в частности, о том, что в реальности требуются секунды на возврат в настроенной системе, а настройка, если ее до сих пор нет, может быть сделана в очень короткое время).

Но мне больше всего понравилось вот это:

"I worked for RYR once upon a time.

This is very much how they do business. It will surprise precisely no-one when I say that in my opinion, they will likely have instructed their employees to mislead, obfuscatate, delay and apply whatever pressure they can (eg banning you for RYR) in order to avoid having to refund you, or anyone else."

Конечно, мы и раньше обо всем этом догадывались. Но вот внести клиента в черный список (забанить) за обоснованное требование возврата денег...
Это новый уровень работы с клиентами!

[Vearas]

Странно, по получению информации по почте об отмене первого рейса в борировании (Лаппеенранта - Вена), было предложено оформить refund на сайте, что и было сделано. Потом несколько раз приходили письма об изменении рейсов в бронировании, на что в чате я получил ответ - не обращать внимание, так как в системе виде мой запрос на refund. И вот сейчас пришло письмо с предложением воспользоваться ваучером, а если не хочу - сделать смену рейса или refund. Короче полный хаос в Rayan Air.
Видимо предстоит еще один чат для выяснения подробностей их писем.

[Kate Moth]

Странно и по-разному действует Ковид на работников раянов. Те, которые могут сделать рефанд - очень к вирусу восприимчивы и им надо поберечься дома и не работать до конца пандемии, а те, которые выписывают ваучеры - все здоровы и у них к вирусу иммунитет, они работают просто со скоростью света. )))

[morfey52]

Еще пару часов ожидания и в чате удалось сконнектиться с сотрудником райнов)))
вопрос к тем кто списывался в чате уже - должно прийти какое-то подтвердение на мэйл, что я отказался от ваучера и подтвердил снова возврат денег?
вижу andresea писал что ему пришло в мейле копия переписки в чате...
мне ничего не пришло, поэтому боюсь как бы они потом на мороз не упали, что я не писал им.

[Гость]

вопрос к тем кто списывался в чате уже - должно прийти какое-то подтвердение на мэйл, что я отказался от ваучера и подтвердил снова возврат денег?

Мне ничего не прислали. Только сообщение в чате - "поставили в очередь на возврат", делал скриншот. Больше никаких доказательств

[milk_with_herring]

Я чарджбек запросила еще до получения имейла с ваучером. Но не высылала им скриншот письма в документации на опротестование трансакции. Также не переходила в письме в чат и не подтверждала ваучера. Сижу и думаю надо ли его мне подтверждать/отказываться или опять просить в чате ставить очередь на возврат? Думаю нет наверное.

[russakowalena]

Еще пару часов ожидания и в чате удалось сконнектиться с сотрудником райнов)))
вопрос к тем кто списывался в чате уже - должно прийти какое-то подтвердение на мэйл, что я отказался от ваучера и подтвердил снова возврат денег?
вижу andresea писал что ему пришло в мейле копия переписки в чате...
мне ничего не пришло, поэтому боюсь как бы они потом на мороз не упали, что я не писал им.

Вот мне тоже важен момент подтверждения.
Моя страховая готова оплатить билеты, если будет подтверждено, что я отказалась от ваучера.
Приходит хоть что-то после отказа в чате?

[SlevinRUS]

Robbiecool, у меня в письме сроки возврата был 7 дней, затем 20 - все сроки вышли. Денег нет, вот и основание.Ваучер предложили много позже

[Lisadan]

У меня билет на рейс Мальта-Афины на 12 мая. До сих пор с продаже. У кого-нибудь есть билеты на эти даты, и что-нибудь от Ryanair пришло?

[russakowalena]

Lisadan, из Осло тоже все рейсы до сих пор есть на май. Видимо, стратегия отменять впритык теперь, у меня бронь Райнаира и Виззаира на май, обе живы.

[Julia_spb]

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

Вот тут озвучена позиция Visa и Mastercard. Так что никакого чарджбэка

А тут - новые похождения Ryanair. И на кой тогда эти ваучеры, если они угрожают полной отменой полетов?

Исполнительный директор Ryanair Майкл О'Лири заявил, что авиакомпания больше не начнет летать, если ей придется оставить среднее место пустым, чтобы выполнить «идиотские» правила социального дистанцирования в полете.
«Либо правительство платит за среднее место, либо мы не будем летать», - сказал он Financial Times. «Мы не можем заработать на коэффициентах нагрузки 66%. Даже если вы сделаете это, среднее место не доставит никакого социального дистанцирования, так что это своего рода идиотская идея, которая в любом случае ничего не достигает ».
О'Лири сказал, что Ryanair уже сказала ирландскому правительству, что если оно введет ограничение, то «либо правительство платит за среднее место, либо мы не будем летать».
Бизнес-модель авиаперевозчика, базирующаяся в Дублине, основывается на полетах настолько часто, насколько это возможно, сокращении расходов и использовании чрезвычайно высокого «коэффициента загрузки», который используется в авиационной отрасли для определения полноты самолетов.
Как и остальная часть отрасли, полеты Ryanair были почти уничтожены вирусом. По состоянию на март Ryanair выполнял менее 20 рейсов в день - менее 1% от своего обычного ежедневного среднего показателя в 2500.
О'Лири сказал, что авиакомпания рассчитывает выполнить около 40% своих рейсов в июле, если к тому времени авиасообщение возобновится, и, по его оценкам, будет заполнено от 50% до 60% мест.
Он сказал, что ожидает, что авиакомпания выполнит около 80% своих рейсов к сентябрю, но сказал, что эти планы будут разрушены, если авиакомпания не сможет занять среднее место.

Ссылка на гугл переводчик здесь: https://translate.google.com/
Винский

[milk_with_herring]

Вот тут озвучена позиция Visa и Mastercard. Так что никакого чарджбэка

где она озвучена?это ветка обсуждения чарджбека через разные банки и системы.

Разве Ryanair отказывается вам вернуть деньги?

да нет, конечно не отказывается. Он вообще их в принципе не возвращает. Неправда ли? Или вам вернули? Или кому-то здесь или еще где-либо вернули? К чему тогда эти умничания про то, что они не отказываются возвращать деньги, если по факту возвратов нет.

[victor-17]

В благодарность всем за советы отпишусь о своем опыте общения.
Перешел по ссылке, было написано, что надо подождать 19 минут. Ну примерно столько и подождал. Начался чат с представителем авиакомпании. Я в одном чате попросил вернуть деньги сразу за два рейса (на оба рейса были получены ваучеры). Сказали, что пометили. Кстати, как и советовали здесь, делал я всё это в 16:10 по белорусскому времени.

Теперь важная информация: со слов сотрудника ваучеры действуют до тех пор, пока не будут выплачены деньги. Т.е. если вы запросили возврат денег, а потом передумали, то можете воспользоваться ваучером.
Как-то так. Всем удачи.