Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Elena058]

Не смогла дозвониться по телефонам, оформила возврат билетов Уфа-Прага-Уфа на сайте Аэрофлота, вылет 17 апреля, обратно 24 апреля. При расчете стоимости возврата было указано, что полный возврат 57520 руб. На электронку прислали маршрутную квитанцию со статусом возврата и суммой возврата 51450 руб, т.е. удержали 6070 руб за 2 билета. Дозвониться невозможно. Теперь придется долго и нудно возвращать 6 тыс?

[_amina_]

Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят.

Сегодня деньги уже капнули за добровольный возврат - отменяли 12 и 13 марта, очень оперативно. Но чека возврата, кстати, до сих пор еще нет.

[Moon River]

Дозвонилась до Аэрофлота по поводу возврата билетов на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42. С оператором соединили практически мгновенно, прервав сообщение автоответчика. Правда потом девушка 16 минут думала, есть ли основания для возврата без штрафа билета по маршруту Москва-Берлин-Мюнхен-Москва. Оформила возврат без штрафа. Общая продолжительность разговора составила 23 минуты.

[Elena058]

Спасибо Moon River за инфу по выделенной горячей линии. Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

[Bonjour]

Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

У нас была такая же ситуация. Не знали этой особенности поэтому отменили в ЛК со штрафами. Написали претензию на сайте, через день пришёл ответ на почту, что штрафы 2 х 37е вернут. Но денег пока нет, ждём.

[alexratedr]

Allion 2002, так у вас то внутренний перелет. Если с целью безопасности, то конечно, не рискуйте лететь. А так причин для возврата билетов, конечно нет. Поэтому деньги не вернут. Если только Москву всю изолируют. Это возможно рано или поздно. Но надеюсь не дойдёт до этого

[Allion 2002]

Аэрофлот, как ответственная компания мог бы пойти навстречу клиентам и в связи с распространением инфекции ввести добровольный отказ от билетов с возмещением стоимости их.
А так потеряю всю сумму билетов.
Поехать то можно, но в Москве в это время все будет закрыто.

[alt22]

Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.

А что случилось-то, что за новости?

Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

До даты вылета перенесите билеты со штрафом 2600 рублей хоть на год вперед и летите, когда вам удобно.

[Allion 2002]

Все что касается отмен и возвратов из-за коронавируса в другой теме

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[cmmdre]

Люди, подскажите, что делать.

Билет Аэрофлота, внутрироссийский перелет RT по маршруту Москва-гдето-Москва.
Тариф невозвратный безбагажный.
Вылет туда 14 апреля.

Покупал в середине марта, уже было известно про трудности для международных путешественников, но о карантине внутри России не было и речи, Аэрофлот по России летал вовсю без намека на намерение что-то менять, да и в целом "сводки с фронта" казались спокойными. Решил навестить родных, слетать на недельку, у Аэрофлота как раз была распродажа. (Забавно, что по окончании распродажи цены на тот же внутрироссийский рейс снизились еще процентов на 15-20 от "распродажных", правда, сейчас уже отскочили выше).

Сейчас очевидно, что не полечу - дабы не подвергать родных риску.

Но Аэрофлот полеты не отменил, следовательно, не имею оснований для вынужденного возврата, билет просто пропадет.

Но. Время вылета туда изменилось: было в 8 утра, стало в 15 часов (сравниваю маршрутную квитанцию билета, который купил, с данными о бронировании, которое показывается в личном кабинете на сайте сейчас).

То есть они сдвинули вылет туда на 7 часов позже.
(У них было вроде 3 рейса в день, а сейчас 1. Наверно, всех кто купил на разные, направляют в один, а остальные отменили, чтобы не гонять пустые борта в убыток).

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?
Такой сдвиг в расписании. Или это законно? Мол, подумаешь, на 7 часов позже полетишь, делов-то?

Посоветуйте, что делать, плз!

[8008]

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?

Да.

Посоветуйте, что делать, плз!

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

[cmmdre]

8008, спасибо, а что надо сделать?
В личном кабинете Афл не вижу кнопки вроде "если мы ваш вылет отодвинули и вы хотите вернуть билет, нажмите сюда" :)

Подскажите алгоритм действий, плз.

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

И вот это не понял. Если по их правилам я имею право на возврат, то как оно может не прокатить?

[8008]

Подскажите алгоритм действий, плз.

Позвоните в авиакомпанию...

[cmmdre]

Позвоните в авиакомпанию...

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Благодарю!

[8008]

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Спросите в более подходящей теме ... я им не звоню:)

[aleksey2008]

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

В 2-3 часа ночи легко дозванивался.
Ну как легко - минут 20 на линии...

[cmmdre]

Вопрос решился проще, чем я думал. Докладываю.
Позвонил по "волшебному телефону" увиденному в другой ветке, ждал 4 минуты. Вежливая девушка-оператор предложила возврат или заменить дату вылета на день-два. Конечно, выбрал возврат. Сказала, что деньги вернутся на ту же карту, с которой платил, в течение (вроде бы) 30 дней. Тут же в личном кабинете проверил: бронирование теперь отражается в разделе "Неактивные бронирования". Теперь ждать денег на карту, но в этом у меня сомнений нет, вопрос чисто технический. Аэрофлоту опять говорю респект.

Всем спасибо!

[Боня26102009]

...в течение (вроде бы) 30 дней...

Мне тоже так сказали при оформлении возврата(в кассе АФЛ), правда рейс был международный. 01.04 - возврат, 03.04 - деньги на карте. Имхо в Мск дольше по срокам возврата.

[Malina2503]

Добрый вечер. Такой вопрос. Извините если повторяюсь. Был куплен билет Аэрофлот эконом Оптимум. Хабаровск-Москва-Геленджик и обратно. На меня и дочь. Через турагентство за наличку. Хочу сдать билеты обратно. Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета. Позвонила своему агенту у которого приобретался билет. Она говорит не вопрос приходите мы оформим возврат. У меня будут покупать билеты и как только я накоплю (мои 120 тыщ.) вам верну. Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги? И есть ли какие то сроки возврата средств агентом? На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

[yar-76rus]

Через турагентство за наличку.

Главный вопрос - зачем покупать через турагента, когда это можно сделать самому на сайте?

Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета.

Да, всё так

Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги?

Аэрофлот вернёт деньги ей

На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

лично мне деньги пришли через 3 суток, после оформления возврата (28 марта возврат, 31 марта пришли деньги)

[_amina_]

лично мне деньги пришли через 3 суток, после оформления возврата

Лично мне с 29.03 еще не добрались деньги. И реально может и 20, и 30 дней идти возвраты (так было даже вне ситуации с короновирусом). Поэтому, не все так прям однозначно

[Malina2503]

yar-76rus, через агента потому что билеты я сдаю на работу для оплаты. И там много заморочек. Я в них не понимаю. А если напортачишь, то и деньги за поездку не вернут. 120 тысяч не маленькая сумма. Просто интересно вдруг кто возвращали деньги именно от агента, а не с сайта.

[olgachilds]

Всем привет,
У меня был билет в США, выпущенный на 18 апреля, а потом, когда они отменили все рейсы в америку,перебронированный по телефону на 4 апреля, но не выпущенный. Тем временем, 4 апреля тоже отменили. Сообщение об этом вышло на сайте 1 апреля.
3го я пришла в офис и написала заявление на возврат. Даже два, почему-то, олно это обьяснение в свободной форме, и девушка сказала что их будут рассматривать. Что рассматривать-то?!
Сегодня 6е. Бронь в кабинете по прежнему "выпущена", по ней скачивается билет на 18е. про возврат ничего нет.

[Malina2503]

olgachilds, эх буду разговаривать в среду с агентом. Что-то мне подсказывает что меня обманывают. Зачем мне ждать пока она напродает билетов на нужную сумму, если АФ ей должно вернуть деньги.

[yar-76rus]

через агента потому что билеты я сдаю на работу для оплаты. И там много заморочек. Я в них не понимаю.

Нет там никаких заморочек. После оплаты на сайте на электронную почту приходит маршрутная квитанция (в ней указаны ФИО пассажира, все рейсы по маршруту, расчёт тарифа с выделением НДС и т.п.) и чек об онлайн-оплате, которые нужно просто распечатать. Этих документов (+ посадочные талоны после полёта) более чем достаточно для любой бухгалтерии.

[merial]

Через турагентство за наличку.

Она говорит не вопрос приходите мы оформим возврат. У меня будут покупать билеты и как только я накоплю (мои 120 тыщ.) вам верну.

Так у кого вы покупали? У частника, который просто помог вам оформить билеты?

[Malina2503]

merial, ООО Турцентр КИТ. Думаю, что да частник. Как вы написали.

[JackD]

Malina2503, Имхо у Вас не зря возникло ощущение, что Вас хотят кинуть. Или как минимум воспользоваться Вашими деньгами максимально долго для закрыть свои дыры. Поскольку, как Вам указали, Ваша ситуация давно перешла в ранг экзотических (насколько помню, проблемы с оплатой электронных билетов бухгалтериями решились очень быстро и давно) вряд ли Вам тут кто подскажет четкий алгоритм.
Либо мониторить статус своего билета и как только он изменится и будет ясно что нацпер деньги вернул, долбить этого частника лично либо проконсультироваться с юристами, полицией и т.п.

[LoveDus]

Друзья, есть какая-то статистика по времени возврата денег от AFL?

Я отменила 23.03, сегодня 07.04 - в ЛК на сайте AFL все так же, нет только рейсов, бронь есть.
Звонила в AFL - "Ждите".
От чего это зависит? От даты вылета? Мой вылет был бы 01.05 SVO-DBX-SVO.

[Seilenos]

Всем привет. Давно не заходил в ветку.
Есть билеты 01.05-11.05 Москва-Токио-Москва. Не возвратные (беру такие осознанно, т.к. страховка ВТБ имеет в случае отмены поездки покрытие в пределах $1000).
В чем вопрос: в личном кабинете все без изменений, перелет активен, возврат/изменение бронирование - не возможно.

Это реально так или я чего-то не знаю и эти операции после введения запрета Росавиации на перелеты (а он вводился не до 30 апреля, а бессрочно, как понимаю), возможны?
Просто хотел бы на середину августа перебронироваться.

cmmdre,

Позвонил по "волшебному телефону" увиденному в другой ветке, ждал 4 минуты.

Что за волшебный номер?

[BARCA132]

Просто хотел бы на середину августа перебронироваться.

У меня почти похожая ситуация. Билеты на Шри-Ланку с 1 по 16 мая. Невозвратные.
Я дозвонился в Аэрофлот. "Сейчас все застоплено до 01 мая" - ответ оператора.
Три варианта событий:
1. Возврат денег. Только через call-центр. Без проблем.
2. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в тоже место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
3. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в ЛЮБОЕ другое место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.

Сам пока думаю.

Что за волшебный номер?

Номера телефонов Аэрофлота:
+ 8 (800) 444-55-55
+ 7 (495) 223-55-55

Но висеть придется долго. :)

[Poseidon]

Но висеть придется долго. :)

Висеть придётся гораздо меньше, если звонить по 495 784 72 42

[_amina_]

На главной странице также есть "Звонок с сайта" - всегда дозванивалась через одну-две минуты. Очень удобно для тех, кто не в России

[BARCA132]

На главной странице также есть "Звонок с сайта" - всегда дозванивалась через одну-две минуты. Очень удобно для тех, кто не в России

Если заходить через компьютер, то я вижу кнопку "Позвонить с сайта".
Но если с телефона (Андроид), то этой кнопки - не видно. :(


Там есть еще 555 — МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (c мобильного бесплатно)
Но у меня не получается по нему звонить. "Вы не входите в закрытую группу".

[Alx21]

Бодрого дня. я правильно понимаю, что на сайте АФЛ, если в брони нет подробностей полета, то, не смотря на то,что маршрутка распечатывается, рейс отменен. Надо просто ждать поступления средств контрагенту и далее на свой счет? Какие сейчас в обще, сроки 6- дней теоретичечский максимум или все же быстрее? может попробовать чарджбэк или хуже будет
?

[Seilenos]

У меня почти похожая ситуация. Билеты на Шри-Ланку с 1 по 16 мая. Невозвратные.
Я дозвонился в Аэрофлот. "Сейчас все застоплено до 01 мая" - ответ оператора.
Три варианта событий:
1. Возврат денег. Только через call-центр. Без проблем.
2. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в тоже место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
3. Бесплатная замена на ЛЮБЫЕ даты в период 01 мая - 31 декабря 2020 в ЛЮБОЕ другое место. Бесплатно - только 1 раз. Возможна доплата. В зависимости от дат.
Сам пока думаю.

Дозвонился без всякого ожидания по 72-42.

Что сказали: Возвраты денег на перелеты до 01 мая, с первого пока все в штатном режиме, рейс не переносили и не отменяли, посему ждите конца апреля или меняйте на другие даты с доплатой 37 евро (+разница в тарифе, если он в большую сторону). На мой вопрос о том, что минтранс ввел ограничения не до 1 мая а бессрочно до отмены - ничего не смогла ответить.

[BARCA132]

или меняйте на другие даты с доплатой 37 евро (+разница в тарифе, если он в большую сторону)

Мне про 37 евро не говорили...
Тогда надо думать, что проще сделать отмену (возврат) или заплатить +37 евро и другую дату. В связи увеличившимся курсом доллара....

[Alx21]

Не надо размещать ссылки на СМИ и фантазии журналистов. merial.

[Bucs]

АФЛ решил менять на ваучеры, по отменнным в т.ч.

Про ваучеры - это фантазии журналистов. От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

[GreenWarrior]

От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

От Аэрофлота - да. А вот OZON.Travel, через который мы купили билеты на отмененный рейс до Гуанчжоу, сообщил, что пока не может произвести процедуру возврата билетов, поскольку Аэрофлот приостановил данную процедуру, и ожидает новых инструкций от перевозчика

[Bucs]

От Аэрофлота - да. А вот OZON.Travel, через который мы купили билеты на отмененный рейс до Гуанчжоу, сообщил, что пока не может произвести процедуру возврата билетов, поскольку Аэрофлот приостановил данную процедуру, и ожидает новых инструкций от перевозчика

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

[Alx21]

Так Аэрофлот агентов тоже ещё не проинформировал.

Ждём-с.

я правильно понимаю, что последовательность такая . Агент выплачивает мне (за вычетом агентских) , а Афл агенту потом.Т.е. в данном случае проблема агентов...?

[Poseidon]

Только агент Вам выплатит только после того как сможет произвести возврат у себя в системе, либо после уведомления Аэрофлотом агента о том, как технически будет проходить возврат - cейчас агент может просто снять места и не понятно, что с возвратами дальше. Видимо в ближайшее время поступит от авиакомпании официальная информация. В любом случае - как только будет разрешение на возврат (неважно, через систему, BSP link или ещё как-то) агент сделает возврат. Вам (как и многим) надо набраться терпения..

[cforest]

Вам (как и многим) надо набраться терпения..

Подумалось, что ваучер со сроком действия до конца 2021 года был бы вполне приемлемым решением по сравнению с неопределенностью на N недель/месяцев и уж тем более дефолтом Аэрофлота. Но вы правы - пока что остается набраться терпения...

[_amina_]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

[Poseidon]

А тем, кто уже оформил возврат, интересно - будут продолжать возвращать?

Да. Если Вам произвели возврат, то надо просто ждать денег, сроки сейчас только увеличены.

[Punto Fiji]

Про ваучеры - это фантазии журналистов. От Аэрофлота не было никакой официальной информации по этому поводу.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.
Все так и есть, ваучер на 3 года, хотя тариф и возвратный.
Из ЛК сегодня пропала кнопка возврата по всем броням.

[SergeyBas]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет? Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

[Poseidon]

Интересно отсутствие возможности возврата денег, например по тарифу максимум, только для билетов купленных до условно вчера или на любой билет?

Отсутствие проведение возврата сейчас у агентов и это касается любых билетов и не важно когда они куплены. Если билеты покупали напрямую в Аэрофлоте (на сайте, офисе, в коллцентре), то здесь другая схема - пока Аэрофлот по-прежнему не отказывается от возвратов и не говорит о ваучерах, а предлагает лишь по телефону оформить возврат, сроки возврата увеличены и не определены, даже если говорят и про месяц.

Если я сегодня покупаю билет на НГ по тарифу максимум, то мне так же вернут только ваучер в случае отмены билета? Тогда им бы нужно указать это на сайте в условиях тарифа.

Нет такой официальной информации о ваучерах на данный момент.

ну позвоните в аэрофлот с активной бронью и узнайте.

Я сегодня звонил. О ваучере ни cлова не было сказано.

[lakehouse]

Для ожидающих денег. Возврат билетов был сделан 13 марта, Аэрофлот до сих пор не перевел деньги в банк (а там еще до 15 дней ждать), сказали дедлайн стоит 30 календарных дней, если 12 апреля деньги не уйдут от них, звонить снова, они будут делать некий «срочный возврат», ну или ехать в офис предложили. Ждем...