Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Elena058]

Не смогла дозвониться по телефонам, оформила возврат билетов Уфа-Прага-Уфа на сайте Аэрофлота, вылет 17 апреля, обратно 24 апреля. При расчете стоимости возврата было указано, что полный возврат 57520 руб. На электронку прислали маршрутную квитанцию со статусом возврата и суммой возврата 51450 руб, т.е. удержали 6070 руб за 2 билета. Дозвониться невозможно. Теперь придется долго и нудно возвращать 6 тыс?

[_amina_]

Чек возврата придет, когда они вам деньги перечислят.

Сегодня деньги уже капнули за добровольный возврат - отменяли 12 и 13 марта, очень оперативно. Но чека возврата, кстати, до сих пор еще нет.

[Moon River]

Дозвонилась до Аэрофлота по поводу возврата билетов на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42. С оператором соединили практически мгновенно, прервав сообщение автоответчика. Правда потом девушка 16 минут думала, есть ли основания для возврата без штрафа билета по маршруту Москва-Берлин-Мюнхен-Москва. Оформила возврат без штрафа. Общая продолжительность разговора составила 23 минуты.

[Elena058]

Спасибо Moon River за инфу по выделенной горячей линии. Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

[Bonjour]

Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.

У нас была такая же ситуация. Не знали этой особенности поэтому отменили в ЛК со штрафами. Написали претензию на сайте, через день пришёл ответ на почту, что штрафы 2 х 37е вернут. Но денег пока нет, ждём.

[alexratedr]

Allion 2002, так у вас то внутренний перелет. Если с целью безопасности, то конечно, не рискуйте лететь. А так причин для возврата билетов, конечно нет. Поэтому деньги не вернут. Если только Москву всю изолируют. Это возможно рано или поздно. Но надеюсь не дойдёт до этого

[Allion 2002]

Аэрофлот, как ответственная компания мог бы пойти навстречу клиентам и в связи с распространением инфекции ввести добровольный отказ от билетов с возмещением стоимости их.
А так потеряю всю сумму билетов.
Поехать то можно, но в Москве в это время все будет закрыто.

[alt22]

Родные в панике, видимо не поедем из за известных новостей.

А что случилось-то, что за новости?

Поэтому пропадут мои билеты и деньги видимо.

До даты вылета перенесите билеты со штрафом 2600 рублей хоть на год вперед и летите, когда вам удобно.

[Allion 2002]

Все что касается отмен и возвратов из-за коронавируса в другой теме

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[cmmdre]

Люди, подскажите, что делать.

Билет Аэрофлота, внутрироссийский перелет RT по маршруту Москва-гдето-Москва.
Тариф невозвратный безбагажный.
Вылет туда 14 апреля.

Покупал в середине марта, уже было известно про трудности для международных путешественников, но о карантине внутри России не было и речи, Аэрофлот по России летал вовсю без намека на намерение что-то менять, да и в целом "сводки с фронта" казались спокойными. Решил навестить родных, слетать на недельку, у Аэрофлота как раз была распродажа. (Забавно, что по окончании распродажи цены на тот же внутрироссийский рейс снизились еще процентов на 15-20 от "распродажных", правда, сейчас уже отскочили выше).

Сейчас очевидно, что не полечу - дабы не подвергать родных риску.

Но Аэрофлот полеты не отменил, следовательно, не имею оснований для вынужденного возврата, билет просто пропадет.

Но. Время вылета туда изменилось: было в 8 утра, стало в 15 часов (сравниваю маршрутную квитанцию билета, который купил, с данными о бронировании, которое показывается в личном кабинете на сайте сейчас).

То есть они сдвинули вылет туда на 7 часов позже.
(У них было вроде 3 рейса в день, а сейчас 1. Наверно, всех кто купил на разные, направляют в один, а остальные отменили, чтобы не гонять пустые борта в убыток).

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?
Такой сдвиг в расписании. Или это законно? Мол, подумаешь, на 7 часов позже полетишь, делов-то?

Посоветуйте, что делать, плз!

[8008]

Является ли это основанием для возврата билетов с возвратом уплаченной суммы?

Да.

Посоветуйте, что делать, плз!

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

[cmmdre]

8008, спасибо, а что надо сделать?
В личном кабинете Афл не вижу кнопки вроде "если мы ваш вылет отодвинули и вы хотите вернуть билет, нажмите сюда" :)

Подскажите алгоритм действий, плз.

Если это не прокатит - надо "заболеть"...

И вот это не понял. Если по их правилам я имею право на возврат, то как оно может не прокатить?

[8008]

Подскажите алгоритм действий, плз.

Позвоните в авиакомпанию...

[cmmdre]

Позвоните в авиакомпанию...

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Благодарю!

[8008]

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

Спросите в более подходящей теме ... я им не звоню:)

[aleksey2008]

Автоответчик: "В связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим перезвонить вас позднее", и отключается. И так уже много дней, люди говорят...

Есть другой рабочий канал коммуникации с ними?

В 2-3 часа ночи легко дозванивался.
Ну как легко - минут 20 на линии...

[cmmdre]

Вопрос решился проще, чем я думал. Докладываю.
Позвонил по "волшебному телефону" увиденному в другой ветке, ждал 4 минуты. Вежливая девушка-оператор предложила возврат или заменить дату вылета на день-два. Конечно, выбрал возврат. Сказала, что деньги вернутся на ту же карту, с которой платил, в течение (вроде бы) 30 дней. Тут же в личном кабинете проверил: бронирование теперь отражается в разделе "Неактивные бронирования". Теперь ждать денег на карту, но в этом у меня сомнений нет, вопрос чисто технический. Аэрофлоту опять говорю респект.

Всем спасибо!

[Боня26102009]

...в течение (вроде бы) 30 дней...

Мне тоже так сказали при оформлении возврата(в кассе АФЛ), правда рейс был международный. 01.04 - возврат, 03.04 - деньги на карте. Имхо в Мск дольше по срокам возврата.

[Malina2503]

Добрый вечер. Такой вопрос. Извините если повторяюсь. Был куплен билет Аэрофлот эконом Оптимум. Хабаровск-Москва-Геленджик и обратно. На меня и дочь. Через турагентство за наличку. Хочу сдать билеты обратно. Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета. Позвонила своему агенту у которого приобретался билет. Она говорит не вопрос приходите мы оформим возврат. У меня будут покупать билеты и как только я накоплю (мои 120 тыщ.) вам верну. Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги? И есть ли какие то сроки возврата средств агентом? На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

[yar-76rus]

Через турагентство за наличку.

Главный вопрос - зачем покупать через турагента, когда это можно сделать самому на сайте?

Я поняла что с меня удержать штраф 2600 с билета.

Да, всё так

Но вот вопрос разве Аэрофлот не вернёт ей за меня деньги?

Аэрофлот вернёт деньги ей

На сайте аэрофлота я поняла, что они возвращают в течении 10 дней с момента принятия решения о возврате.

лично мне деньги пришли через 3 суток, после оформления возврата (28 марта возврат, 31 марта пришли деньги)