Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[VVT5]

http://m.нахер/interview/20151023/1307058652.html

[Ника 74]

http://m.нахер/interview/20151023/1307058652.html

Вполне обнадеживающе звучит) Что 67 тысячам пассажирам с несчастливыми билетами выплатят таки денежки. Вопрос когда? ) И что делать тем у кого еще и проценты капают на кредитные карты?

[Katrinbs]

http://m.нахер/interview/20151023/1307058652.html

Вполне обнадеживающе звучит) Что 67 тысячам пассажирам с несчастливыми билетами выплатят таки денежки. Вопрос когда? ) И что делать тем у кого еще и проценты капают на кредитные карты?

Исходя из статьи, могу предположить, что вернуть деньги через аэрофлот на наши карты - это не пальцами шелкнуть, тк мы не им платили. Но от этого конечно не становится радостнее

[Elijah_P]

Прошу отозваться тех, кто лете отмененным 1111 в нью-йорк. На чем улетели и когда? В тот же день или перенесли на три дня, как некоторым выше? Важно для меня, т.к. еще до москвы ехать сутки, и там придется торчать, если не улечу.. Горячая линия ТСО утверждает, что рейс состоится, несмотря на то, что уже отменен третий рейс подряд. Перебронировать на АФЛ не хотят. Номер билета есть, на ТСО пробивается.

А у Вас когда рейс? У меня на 1 ноября такой же.

[Yukka35]

Рейс в Лондон вчера отменили. Не стала просить пересадить нас, нет уже желания ехать.
Сказали обращаться в агентство за компенсацией. Покупала на .. Те не дают толком никакого ответа. Отправили в Трансаэро. Поехала на Павелецкую в их офис. Они отправили обратно на .. думаю, что никакого возврата уже не будет, надо попрощаться с этими деньгами.

[VVT5]

http://m.нахер/interview/20151023/1307058652.html

Вполне обнадеживающе звучит) Что 67 тысячам пассажирам с несчастливыми билетами выплатят таки денежки. Вопрос когда? ) И что делать тем у кого еще и проценты капают на кредитные карты?

Я б радовался,что вообще не кинули,исходя из закона о банкротстве.....

[alexj5]

Есть счастливчики, кого больше чем за 2 дня до вылета через колл-центр на другие борты пересадили?

[Millionaire]

Господа, вопрос- поменяли мне отмененный рейс Трансов на Аэрофлот. в системе проверки рейса вижу уже новый свой рейс.
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет не выписан

номера брони соотвественно АФЛ -товской тоже нет.
Оператор Трансаэро сказала- что надо явиться в аэропорт в представительство аэрофлота подойти за 3 часа до рейса- и мне дадут билет.....что-то мне кажется что электронный билет должны прислать..... кто прав- я или она? как -то стремно лететь не зная ни брони, ни нового e-ticket...

[antrun]

Всем доброго дня!
У меня все прошло удачно. Опишу хронологию.
Билеты были в Рим туда и обратно после 15 декабря. Покупал давно на сайте авиакомпании с оплатой картой.
03.10. Отправил одно письмо в описанном на сайте авиакомпании формате сразу про туда, обратно и на каждого из 2х пассажиров.
17.10. Прислали ответное письмо "Здравствуйте! Возврат по Вашему заказу произведён (в полном объеме)... Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 14-ти банковских дней...".
23.10. Пришли деньги.
Больше никуда не звонил и не писал)

[Динка]

Есть счастливчики, кого больше чем за 2 дня до вылета через колл-центр на другие борты пересадили?

Я завтра в Питере прогуляюсь до офиса Трансаэро. У нас не такой ажиотаж. Может, расскажут чего интересного
Мы потенциально летим из Мск в следующую субботу. Но, похоже, не в субботу - В Маямск завтра никто не летит:(

[aaanita]

За 14 часов до вылета отменили рейс 509 до Мале, причем никакой информации куда пересаживать не дают, говорят, что ничего не знают. в КЦ Трансов сказали, что вообще не занимаются этим рейсом и "звоните в аэрофлот" В аэрофлоте естественно говорят, что ничего не знают

Подскажите, удалось на АФЛ перебронировать? Летим (точнее надеемся улететь) этим рейсом в ноябре, очень волнуемся, т.к. рейс ночной и времени на перебронирование впритык.

Все очень сложно: нас 5 человек, двоим удалось по телефону перебронироваться на АФЛ в КЦ ТСО, мне дважды отказали, причем в хамской форме, мол - я ничего делать не буду, трансаэро этим рейсом не занимается, звоните в АФЛ. В АФЛ естественно отправляют в ТСО. В итоге мы помчались в офис на Павелецкой, там ждали с полчаса, сказали, что на АФЛ уже мест нет и предложили вылет в среду - нам не подходит, другие а/к не предлагают. Мы спросили про места в бизнесе, ответили, что свободных мест она не видит и надо делать запрос в АФЛ. Мы 10 минут погуляли, девушке ответили из АФЛ, что места в бизнесе есть и нам выписали билеты, но сказали на бизнес не надеяться, что АФЛ посадит туда своих из эконома, а нас на их места в эконом Так что все решает поездка в офис, сидим с билетами, бронь бьется на сайте АФЛ. Про обратный рейс сказали, узнавать за 2 дня.
И да, мы вчера утром ездили тоже в офис уточнить про рейс (тогда он был по расписанию) и нам сказали, что пока рейс не отменен никуда не пересаживают. Так что ждите официальной отмены.

[Rosales]

А если перебронируют с эконома в бизнес, в итоге все равно в эконом сажают? У кого есть опыт?

[Nataljusha]

Выдыхайте заново. У Вас все хорошо - есть подтвержденная бронь. Никого ни в чем убеждать не надо.

...
1. Узнайте код брони АФЛ и проверьте его на сейте.
2. Попросите колл-центр ТСО прислать Вам бронирование на электронную почту и убедитесь, что проставлены статусы HK (после номера рейса и даты и времени вылета)
3. Уточните у них же какой тайм-лимит установлен по этой броньке (когда она слетит) ... услышите, скорее всего, что его нет ... но перестаните паниковать
4. Наберите АФЛ колл-центр и уточните свои действия по приезду в аэропорт на вылет.
Все будет хорошо! Такая ситуация у более миллиона пассажиров - все улетели, никого не оставили за бортом.

17:00
*воттолькочто* т.к. код бронирования афл мне дали позавчера и на сайте он бился еще часа полтора назад, начала с пункта 2 и позвонила в кц тсо, чтобы они мне прислали бронирование на э-почту.
И все заверте.
"Мое прямое майами на 27-е отменили (а если бы я не позвонила, то как бы я об этом узнала?) и перекинули меня на рейс с пересадкой, через ньюйорк, на двадцать четвертое, т.е. на завтра, но эта бронь не подтверждена. "
Дева Анастасия336 поставила меня в лист ожидания на 27-е (типа снова) на прямой рейс, взяла телефон, обещала перезвонить.

17:38. пока я это все набирала, Анастасия перезвонила, дай ей бог жениха богатого, и сказала, что у меня забронировано место 27-го на прямой майами. Прислала на почту огрызок данных по рейсу (это не ругательство, это он так выглядит) "нк" там есть, д
2. SU 110 Y TU27OCT SVOMIA HK1
3. SU 111 Y SA14NOV MIASVO HK1
"Из того миллиона пассажиров все улетели" - не думаю, что все - количество инарктов пока неизвестно

18:03 апд. *воттолько что проверила сайт аэрофлота* на сайте бьется "туда" на завтра через ньюйорк в 09:30. 24 Октября 2015.
Значит опять садиться на телефон. Так и уволить могут
Спасибо вам и форуму, без вас было бы гораздо хуже. (*мрачно* не прощаюсь)

[Millionaire]

Господа, вопрос- поменяли мне отмененный рейс Трансов на Аэрофлот. в системе проверки рейса вижу уже новый свой рейс.
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет не выписан

номера брони соотвественно АФЛ -товской тоже нет.
Оператор Трансаэро сказала- что надо явиться в аэропорт в представительство аэрофлота подойти за 3 часа до рейса- и мне дадут билет.....что-то мне кажется что электронный билет должны прислать..... кто прав- я или она? как -то стремно лететь не зная ни брони, ни нового e-ticket...

update:

дозвонился до Трансов- получил буквенный код брони, он хотя бы бьется на сайте Аэрофлота.
Но! все равно билета не дают, посылают за манифестом в аэропорту..... скажите, есть ли варианты этого избежать? хотелось бы иметь в руках билет, и не приезжать за 3 часа в аэропорт...

[Cleara]

сейчас есть билеты со статусом "оплачен, выпущен"), также появилась кнопка онлайн регистрации, но она неактивна, будет ли работать - хз. Ну и распечатать сам билет тоже можно. И в ТСО и в АФЛ заверили что теперь можно сразу на регистрацию идти.

Аналогично, кнопка онлайн-регистрации уже активна, но регистрация не работает. Тут пишут, что надо идти за манифестом. Вылет сегодня в 20.55. Постараюсь отписаться как в итоге получилось.

Отписываюсь. Прошёл сразу на регистрацию. Без проблем выдали посадочный.

[YoZHiK]

Отписываюсь. Прошёл сразу на регистрацию. Без проблем выдали посадочный.

спасибо. значит тоже сразу на регистрацию пойдем.

[linusha]

Из интервью ген. директора "Аэрофлота" Савельева следует, что Аэрофлот должен вернуть деньги по билетам после 15декабря. Об этом же писали еще 02.10 на РБК. А мы то ждем деньги от Трансаэро. И опять про раскачивание лодки...говорит Савельев. Он сказал,что только еще сейчас начнем выплачивать деньги. Интересно,а тем кому уже выплатили кто это сделал? Или он не в курсе ситуации или в действительности никто не получил?

[Uma_Andreevna]

Из сезонного расписания пропал рейс МСК-Дели на 27.10, ну и обратно на 28.10. Причем на дальнейшие даты все по расписанию. В чем фишка непонятно.пытаюсь полчаса как пробиться в КЦ, т.к вроде как должна лететь именно 27 го. Я к чему-сезонное расписание на сайте Внуково поменялось.следите за своими рейсами.

[Фрау Ильза]

судя по ценам на рейсы афл в дели, трансами вы никуда не летите

[Uma_Andreevna]

У меня тоже такие подозрения,но там такие цены вплоть до начала ноября,а в сезонном расписании нет только 27 октября.дозвонилась за 40 мин до Трансов.милая девушка мне спокойно объяснила,что варианты пересадки у низ приходят не ранее чем за 2 суток,раньше им звонить бесполезно,т.к. просто нет данных куда пересаживать.на мой вопрос можно ли переброниться в офисе в Спб,ответила утвердительно.у нас рейс и до Москвы трансами,которого тоже уже нет в расписании.и даже уже поезд до Москвы взяли для подстраховки.

[mike88]

С очередной попытки удалось выпросить переписать злополучный Берлин на Аэрофлот, рейсы в конце ноября. Так что дерзайте, господа!

[8008]

У меня тоже висит претензия им за номером 24490 от 8 октября.

интересно они с номерами претензий по второму кругу что ли пошли? у меня от 23.09 с номером 0000098***, чего это они на следующий регистр не перевелись?

[volgateh]

Про обратный рейс сказали, узнавать за 2 дня.
И да, мы вчера утром ездили тоже в офис уточнить про рейс (тогда он был по расписанию) и нам сказали, что пока рейс не отменен никуда не пересаживают.

Интересно, вы на Мальдивах как в офис ТСО/АФЛ попадете? Сидеть за 2 дня на телефоне 24 часа у океана - надо знать толк в извращениях.
А вообще, удачи.
Я просто новые билеты на Аэрофлот купила. А на ТСО на 31.10 надо подавать на возврат по причине отзыва сертификата эксплуатанта, т.е. автоматического прекращения полетов перевозчика.

[Mia Wallace]

Билеты с возвратом после 15 декабря, заявку на возврат писала 5 октября, дублировала 10-го, 21-го написала на другой мейл.
Из трех писем ответил на последнее робот: "Ждите ответа". Больше ни одного ответа не было, даже стандартной отписки.
Сегодня попросила подругу позвонить на московский номер "Трансаэро", ей ответили, что статус заявки неизвестен, рассматриваются они в ручном порядке 30 дней + возврат на карту занимает 14 дней. Также оператор добавила, что если до 5-го ноября на почту не пришлют номер заявки, необходимо позвонить еще раз.
Прочитав всю ветку, задаюсь вопросом, неужели у операторов нет единой инструкции? Какой-то бардак, всем пассажирам рассказывают совершенно разные вещи. Эгоистично надеюсь, что после 15-го нас не повезут, а все же вернут деньги.

[Ler4onok]

Интервью ген. Директора Аэрофлота Риа новости
Сейчас мы начнем выплачивать деньги пассажирам. Мы же видим, сколько пассажиров и сколько это стоит. Мы выплатим деньги, по нашим оценкам, около 67 тысячам пассажиров, которые переходят за 15 декабря.



РИА Новости http://нахер/interview/20151023/130705 ... z3pPhk7dTP

[Lens_]

У меня тоже висит претензия им за номером 24490 от 8 октября.

интересно они с номерами претензий по второму кругу что ли пошли? у меня от 23.09 с номером 0000098***, чего это они на следующий регистр не перевелись?

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.

[Katrinbs]

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.

Спасибо за разъяснения, а то я тоже задумалась ))

[Наталья_k]

получила сегодня деньги за билеты в офисе на Павелецкой, заявку подавала там же 15 октября, когда отменили рейс на 16 октября. Покупала через авиакассу, 15 октября авиакасса не могла вернуть деньги, так не было инструкции от Трансаэро, дали справку в отказе возврата. Но сейчас уже авиакассы деньги тоже возвращают.

[birdie172]

Вчера звонила в КЦ Трансов, дозвонилась быстро, на просьбу пересадить на АФЛ, т.к. рейсы после 26 октября, оператор упорно твердит - у нас нет информации об отзыве сертификата, звоните за 2 дня. И пожелание - поменьше смотреть телевизор и слушать всякие слухи. Сегодня была в офисе на Павелецкой. Очередь - пару человек. У них стоят на столах таблички с информацией о возвратах билетов через форму на сайте и крупными буквами написано - НЕ ЖДИТЕ НИКАКОГО ОТВЕТА. На просьбу пересадить, тот же ответ, повторяемый 10 раз, как робот, без эмоций - у нас нет такой информации об отзыве сертификата, приходите за 2 дня, рейсы не отменяли. Причем за соседним столом девушка веселилась по поводу того, что уже подписан приказ. Дурдом.

[Katrinbs]

Вчера звонила в КЦ Трансов, дозвонилась быстро, на просьбу пересадить на АФЛ, т.к. рейсы после 26 октября, оператор упорно твердит - у нас нет информации об отзыве сертификата, звоните за 2 дня. И пожелание - поменьше смотреть телевизор и слушать всякие слухи. Сегодня была в офисе на Павелецкой. Очередь - пару человек. У них стоят на столах таблички с информацией о возвратах билетов через форму на сайте и крупными буквами написано - НЕ ЖДИТЕ НИКАКОГО ОТВЕТА. На просьбу пересадить, тот же ответ, повторяемый 10 раз, как робот, без эмоций - у нас нет такой информации об отзыве сертификата, приходите за 2 дня, рейсы не отменяли. Причем за соседним столом девушка веселилась по поводу того, что уже подписан приказ. Дурдом.

Они говорят строго по инструкции. Даже если она противоречит здравому смыслу

[8008]

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.

точняк, значит номер претензии мне так и не присвоили на самом деле ждать я разуверился, пойду в банк

[Katrinbs]

я разуверился, пойду в банк

Удачи, нашу заявку Альфа взяла в работу сегодня. Не отказали в смысле

[sl4vik]

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.[/quote]
Не переживайте номер моей заявки с переходом на другой регистр уже 000099***

[8008]

Не переживайте номер моей заявки с переходом на другой регистр уже 000099***

уже не переживаю если это и правда разная нумерация разных групп обращений - ок)) если нет - переживать должны больше те, у кого как раз номера пошли по второму кругу, они же подавали позже

[Ariadnaawd]

Вчера звонила в КЦ Трансов, дозвонилась быстро, на просьбу пересадить на АФЛ, т.к. рейсы после 26 октября, оператор упорно твердит - у нас нет информации об отзыве сертификата, звоните за 2 дня. И пожелание - поменьше смотреть телевизор и слушать всякие слухи. Сегодня была в офисе на Павелецкой. Очередь - пару человек. У них стоят на столах таблички с информацией о возвратах билетов через форму на сайте и крупными буквами написано - НЕ ЖДИТЕ НИКАКОГО ОТВЕТА. На просьбу пересадить, тот же ответ, повторяемый 10 раз, как робот, без эмоций - у нас нет такой информации об отзыве сертификата, приходите за 2 дня, рейсы не отменяли. Причем за соседним столом девушка веселилась по поводу того, что уже подписан приказ. Дурдом.

то же самое
лечу 31 окт
сказали ждать, когда рейс отменят

[Tegomaks]

Довольно быстро дозвонился до Трансов по 8 800 555 3 555, попросил проверить статус рейса после 15 декабря, девушка сказала, что отменен, хотя на сайте он пока висит как не аннулированный. На мой вопрос о возврате денег, заявка отправлена 2 октября, переключила меня на другую девушку, которая сказала, что рассматривают отмены за октябрь, ноябрь и что ждать рассмотрения до 30 РАБОЧИХ дней. Извинилась и предложила послать заявку с пометкой "срочно".

За что купил, за то и продаю...

[timbuktu]

сейчас пришло письмо от трансаэро, что завтрашний рейс переносят на 2 часа вперед (т.е. позднее).
как думаете, не стоит дергаться и ехать к новому назначенному времени или все-таки подстраховаться и выехать на 2 часа раньше... мало ли что напутали в этой неразберихе... не могут они завтра передумать и снова его перенести назад?

[Poseidon]

сейчас пришло письмо от трансаэро, что завтрашний рейс переносят на 2 часа вперед (т.е. позднее).
как думаете, не стоит дергаться и ехать к новому назначенному времени или все-таки подстраховаться и выехать на 2 часа раньше... мало ли что напутали в этой неразберихе... не могут они завтра передумать и снова его перенести назад?

Смотря в какое время рейс. Если не ранний - можно ещё раз завтра в день вылета уточнить. Но в любом случае не стоит приезжать в аэропорт на 2 часа позже, чем планировалось до письма Трансаэро.

[timbuktu]

сейчас пришло письмо от трансаэро, что завтрашний рейс переносят на 2 часа вперед (т.е. позднее).
как думаете, не стоит дергаться и ехать к новому назначенному времени или все-таки подстраховаться и выехать на 2 часа раньше... мало ли что напутали в этой неразберихе... не могут они завтра передумать и снова его перенести назад?

Смотря в какое время рейс. Если не ранний - можно ещё раз завтра в день вылета уточнить. Но в любом случае не стоит приезжать в аэропорт на 2 часа позже, чем планировалось до письма Трансаэро.

по расписанию был в 11-50, перенесли на 13-50.
наверное поедем чуть позже чем планировалось, но не очень, что б успеть и на 11-50, если что)

[Katrinbs]

наверное поедем чуть позже чем планировалось, но не очень, что б успеть и на 11-50, если что)

А в расписании аэропорта он как значится?

[timbuktu]

наверное поедем чуть позже чем планировалось, но не очень, что б успеть и на 11-50, если что)

А в расписании аэропорта он как значится?

сейчас проверила, на сайте внуково тоже в 13-50.
значит так и будет скорей всего, ну или позднее, на раньше вряд ли перенесут. можно не дергаться)

[Nataljusha]

поздним днем позвонив в трансаэро, чтобы мне прислали на емейл подтверждение бьющейся брони на 27 окт до майами, внезапно узнаю, что лечу 24 окт., т.е. вот-вот с пересадкой в нью-йорке, т.е. фактически через несколько часов. Ничего не собрано, я на работе сдаю номер журнала в печать. Если б не позвонила, хрен бы узнала, что с работы уже пора бежать собирать чемодан.
*Опуская предынфарктные подробности пятичасовых дозвонов, выяснений, переговоров*. Билеты выписаны. До нью-йорка сделала только что он-лайн регистрацию с местом, с посадочным талоном, распечатала.
Если кто-то летит SU0100, отлет в 9:30 - то если увидите мелкое облезлое заморенное существо с вытаращенными глазами, то это я. Место 39 J
Спасибо всем огромное. Особенно Mr. Sincerely yours - без вашего подробного пинка сегодня фиг бы что произошло.
да, обратные тоже оформлены. на 14-е ноя.

[Nataljusha]

1. Узнайте код брони АФЛ и проверьте его на сейте.
2. Попросите колл-центр ТСО прислать Вам бронирование на электронную почту и убедитесь, что проставлены статусы HK (после номера рейса и даты и времени вылета)
3. Уточните у них же какой тайм-лимит установлен по этой броньке (когда она слетит) ... услышите, скорее всего, что его нет ... но перестаните паниковать
4. Наберите АФЛ колл-центр и уточните свои действия по приезду в аэропорт на вылет.
Все будет хорошо! Такая ситуация у более миллиона пассажиров - все улетели, никого не оставили за бортом.

Отдельное спасибо.

[Lol8888]

а на другой город пробовали менять билет кто-ниюудб?берлин на париж например?

[8008]

а на другой город пробовали менять билет кто-ниюудб?берлин на париж например?

во времена, когда билетами управляло тсо, это иногда прокатывало в соседних городах (но не Берлин-Париж, конечно), а щас то как пробовать? если они говорят когда ты полетишь, или возврат (ну т.е. ожидание непонятно чего, скорее)

[Koteika79]

Рассказываю свою многострадальную историю. Надеюсь что поможет кому нибудь. Билеты куплены с сайта. Первый рейс отменен и 30.09 перебронирован на новую дату., который тоже был отменен (27.10 спб- бангкок-спб).Заявка на возврат от 02.10 в этот же день обработана и билеты аннулированы. Сегодня в 3.00 ночи приехали в аэропорт, так как с горя купили путевку в Египет. Пошла в офис Трансаэро, он был закрыт. Позвонила по моб. тел который мне дали в справочном Пулково. Девушка ответила что представитель на регистрации м можно подойти в кассу. Я подошла в кассу, обьяснила что у меня была перебронь билетов и типа мне в колл центре сказали что можно сделать здесь возврат. Девушка отсканировала наши паспорта на каждого пассажира! и отлала наличкой деньги. Если честно я была в шоке! и в счастье . Но я ни поставила ни одной подписи нигде! и чека никакого мне не дали, только расспечатки билетов забрали и все.

[upm]

на чарждбэк не желаете подать?

[СЕРЖ-ант]

Вставлю свои 5копеек - билет из лосанжелеса на субботу, тариф J в листе ожидания, тариф С в воскресенье подтвержден. Звоню в аэрофлот с вопросом какого лешего? Ответ - приезжайте на регистрацию, если места будут то улетите, если нет то в гостиницу за наш счет и улетите на следующий день. Опять вопрос про тариф С который можно менять дату бесплатно по их же правилам, хочу поменять на 9-11 января. Долго уточняла, потом выдала что изменить дату можно при наличие мест по этому тарифу, но только лично на регистрации перед вылетом. Сказал что мне из дома до Лос-Анджелеса еше лететь надо и в сша все делается по телефону. Разрешили позвонить на сотовый сотруднику в аэропорту перед самым полетом чтобы все сделали как мне надо...

[LizavetKa]

Мне пришел ответ :
Добрый день!
Ваши заявки рассмотрены, ожидайте поступление денежных средств в течение 30 рабочих дней.
С уважением,
Елизавета
Агент 360

[antrun]

Интересно,а тем кому уже выплатили кто это сделал?

Вот детали моего возврата на карту. Смахивает на сам Трансаэро...
Место: TRANSAERO.RU LITEYNY AV., 48 PETERSBURG RUS
ID торговой точки: 001000729990
ID терминала: 729990
Категория торговой точки: Transaero (Abbr. Transaero)(3089)
Страна торговой точки: RUSSIAN FEDERATION
Город торговой точки: PETERSBURG