Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Ieronim Boskh]

Подскажите,иа поменять билет на более позднюю дату не предлагали?

А я и не собирался менять, я сдавал ОНЛАЙН, просто зашёл в бронирование и сделал возврат. Тариф эконом-максимум.

[Mr.Globus]

а как правильно сдавать билеты, если они куплены за мили? Или ждать автоматической отмены и возврата?

[Ieronim Boskh]

а как правильно сдавать билеты, если они куплены за мили? Или ждать автоматической отмены и возврата?

Если хотите полного возврата (мили и сборы), то надо ждать отмены рейса.
А вот автоматической отмены ждать не надо... как только увидите, что ваш рейс отменён, то звоните в поддержку и сдавайте билет. Мили вернутся практически сразу, сборы через несколько рабочих дней.

[Mr.Globus]

Если хотите полного возврата (мили и сборы)

Спасибо за совет! Еще вопрос: у меня один из сегментов: Будапешт-Париж, рейс AirFrance, купленный через Аэрофлот, тоже за мили. Есть ли шанс вернуть деньги/мили за него?

[Ieronim Boskh]

у меня один из сегментов: Будапешт-Париж, рейс AirFrance, купленный через Аэрофлот, тоже за мили. Есть ли шанс вернуть деньги/мили за него?

Если это сегмент единого билета, в котором какой-то из сегментов отменён, то мили и сборы в любом случае вернут полностью.
А если это просто отдельный билет, то вернуть можно только на общих основаниях (рейс то не отменён) со штрафными санкциями, в зависимости от цены билета иногда проще забить на него...

[vac2000]

На официальном сайте аэрофлота висит обьявление об отмене рейсов по трансатлантическим рейсам с 28 февраля до 2 марта 2022 года. Вчера и сегодня (3 и 4 марта) самолеты в штаты, Канкун, Доминикану и Кубу стали летать? Или они забили?
Есть билет на трансатлантику на 16 марта. Самому отменять сейчас - возмут комиссию. Сам аэрофлот не отменяет.

[KontaktoMan]

самолеты в штаты, Канкун, Доминикану и Кубу стали летать?

Америка закрыла воздушное пространство, уже не полететь.
В другие города пока, видимо, не рискуют. Ждите официальной отмены своего билета.

[Ослик Иа]

рейс AirFrance, купленный через Аэрофлот

На билете стоит номер 555...? значит, это рейс Аэрофлота. А что он выполняется на французском "железе", не играет рояля.

[Poseidon]

Есть билет на трансатлантику на 16 марта. Самому отменять сейчас - возмут комиссию. Сам аэрофлот не отменяет.

Отмена на 10 марта была сегодня, хоть и рейсы давно сняты были, активное бронирование у вас пока просто, придёт и отмена позже.

[Romulus]

Отмена на 10 марта была сегодня, хоть и рейсы давно сняты были, активное бронирование у вас пока просто, придёт и отмена позже.

Ждать отмены рейса не обязательно. Рейсы с вылетом до 31.03.22 в Европу, США, Карибы можно сдавать/менять по типу вынужденного независимо от статуса рейса в системе бронирования (выполняется/отменен)

[Ieronim Boskh]

Ждать отмены рейса не обязательно. Рейсы с вылетом до 31.03.22 в Европу, США, Карибы можно сдавать/менять по типу вынужденного независимо от статуса рейса в системе бронирования (выполняется/отменен)

Эх, так то оно так, но есть один момент...
За билеты, сданные онлайн три дня назад, получил деньги на вторые сутки... тут у меня был эконом-максимум, поэтому почти полностью стоимость вернулась.
За билеты, сданные через консьержа неделю назад (рейс ещё не был отменён), даже ещё не оформлен возврат, просто сняты места.
Если рейс до сих пор стоит в расписании, то онлайн его без сопутствующих штрафов не сдашь, а если сдаёте через колл-центр, то готовьтесь ждать дольше.
Такая вот дилемма

[Poseidon]

Ждать отмены рейса не обязательно.

Да, это так. Но активное бронирование они постепенно снимают - я об этом.

[Mr.Globus]

На билете стоит номер 555...?

Да, номер билета начинается с 555... Правильно ли я понял, что этот билет тоже должен отмениться автоматичсеки не смотря на то, что выполняется АэйрФранс и Будапешт-Париж?

[KontaktoMan]

Правильно ли я понял, что этот билет тоже должен отмениться автоматичсеки не смотря на то, что выполняется АэйрФранс и Будапешт-Париж?

Единый билет целиком отменяется при отмене сегмента.

[Mr.Globus]

Единый билет целиком отменяется при отмене сегмента.

Нет, это отдельный билет - просто куплен на сайте Аэрофлота и за мили

[KontaktoMan]

это отдельный билет

В таком случае только добровольный возврат, рейс, наверняка, состоится.

[Ослик Иа]

Правильно ли я понял, что этот билет тоже должен отмениться автоматичсеки не смотря на то, что выполняется АэйрФранс и Будапешт-Париж?

На это уже ответили:

Если это сегмент единого билета, в котором какой-то из сегментов отменён, то мили и сборы в любом случае вернут полностью

... за весь билет, все сегменты.

Хотя, если вы согласны воспользоваться неотменёнными сегментами, это можно с Аэрофлотом обсудить.

[Foxie]

Рейсы с вылетом до 31.03.22 в Европу, США, Карибы можно сдавать/менять по типу вынужденного независимо от статуса рейса в системе бронирования (выполняется/отменен)

Я не нашла подобного на сайте Аэрофлота. Есть ли какая-то ссылка, как на это сослаться?
В колл-центре Аэрофлота твердят "ждите отмены рейса и уведомления по смс"

[Poseidon]

Есть ли какая-то ссылка, как на это сослаться?

https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/aeroflot-news/2022/03/01/_otmena-rejsov-v-evropu-i-punktyi-ameriki/

[Bulochnik]

Для статистики. Оформил возврат по отмененному рейсу через колл-центр неделю назад - 26 февраля.
Денег до сих пор нет.

[ambel-vlad]

Если для статистики, то я отменил еще 25 февраля. Минут через 30 после появления на сайте информации об отмене полетов в Чехию и Польшу. До сего дня Аэрофлот не соизволил почесаться.

[yuppy_xxi]

Подскажите, должна ли возвращаться такса YR при возврате билета на отменённый рейс?

[timoninkirill]

yuppy_xxi, да

[yuppy_xxi]

Рейс был отменён, при этом через сайт почему-то рассчитывается сумма к возврату без YR. Видимо придётся звонить.

[Postman Pechkin]

Рейс был отменён, при этом через сайт почему-то рассчитывается сумма к возврату без YR.

Если рейс отменен, зачем вы пытаетесь что-то самостоятельно отменить? Ждите пока авиакомпания сама отменит, тогда все и вернется.

[Ieronim Boskh]

Для статистики.
За билеты отменённые онлайн, деньги вернулись на второй (Сбербанк) и на третий (АТБ) рабочие дни.
За билет, отменённый 25 февраля через консьержа по телефону деньги вернулись вчера 9 марта (АТБ).

[Romulus]

Теперь по новым билетам с 12.04.22 штраф за обмен/возврат билетов на внутренних рейсах 2800 руб (было 2600 руб)

[Жанна*]

для статистики:
невозвратные билеты на сентябрь, 22 в Грецию, по звонку на гор.линию 06 апреля, оформила вынужденный возврат. 11 апреля оператор сообщила, что деньги вернули 8 апреля, но рекизиты и дату платежки для поиска банком, сообщить не смогли. 13 апреля на почту пришли чеки ОФД на возврат и на счет поступил 100% возврат.

[alberobella]

Не подскажет ли кто компетентно - какова сейчас политика авиакомпании в отношении билетов, купленных еще до начала пандемии (декабрь 2019), ваучеры/сертификаты по которым оформлены не были?
Билеты невозвратные, переносились дважды в течении 2020 года бесплатно и рейсы по ним были отменены.
Если Аэрофлот возобновит полёты в Бангкок, очень хотелось бы воспользоваться ими и перенести на осень.

Я звонила на днях в Аэрофлот. Мне сказали - только ваучер или сертификат. Но я на собственном опыте знаю, что оператор оператору рознь. Да и рейсов пока нет.

Поэтому интересует правовая сторона вопроса и где можно об этом почитать - в случае возобновления полётов в том же направлении, с наличием в продаже билетов в моей категории, обязана ли будет авиакомпания предоставить мне услугу перевозки, которая мною уже оплачена, перерформив билеты бесплатно, без взимания разницы в стоимости "тогда и сейчас "?

[АнжелаР.]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если оформить вынужденный возврат билета, купленного по невозвратному тарифу, по медицинским показаниям, Аэрофлот что-то удержит или вернёт всю стоимость билета?

[to6a]

Вынужденный без штрафов возвращается.

[АнжелаР.]

В просторах интернета попалась такая фраза применительно к вынужденным возвратам: « Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании». Отсюда и возник вопрос

[K0nst4ntin]

В двух рейсах по РФ Аэрофлота-России изменили время прилёта в двух бронированиях на конец апреля-май на 1.5 часа в большую сторону, что мне не подходит. Согласно правилам оформления возврата, которые гуглятся и выложены для агентов разными датами корректировок, например https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... _21kor.pdf изменение времени прилёта в большую сторону на более 1 часа является основанием для вынужденного возврата. Однако в колл-центре сказали, что хотя указанное изменение расписания действительно является обычно основанием для возврата, однако в моих бронированиях якобы имеет место быть причина "изменение воздушных коридоров" и поэтому за возврат будут удержаны штрафы и сборы по тарифу (2600р по РФ+услуги контакт-центра). Правы ли в контакт-центре, отказывая в вынужденном возврате без сборов и штрафов в этом случае? Я предупредил оператора, что возврат требуется оформлять в любом случае, т.к. билеты в таком виде использованы быть не могут, но будет создана претензия на возврат штрафов и сборов, т.к. не согласен их удержанием по причине "изменение воздушных коридоров" и уже отправил такую претензию через обратную связь на сайте сразу после диалога с оператором, когда убедился, что места в бронировании аннулированы, но возможно есть какие-либо нормативные документы, которые исключают этот случай из условий вынужденных возвратов? Кто-то сталкивался с подобным у аэрофлота?

UPD: возврат сегодня был обработан как вынужденный, стоимость сборов не сняли, но вопросы к контакт-центру всё равно остались, как минимум из-за введения в заблуждение.

[Alex_swe]

Друзья, подскажите, пожалуйста, две недели назад был куплен билет в Краснодар из Москвы вылет конечно же не состоится. Ажрлыотом автоматически возвращается финансы?

[san9]

Друзья, подскажите, пожалуйста, две недели назад был куплен билет в Краснодар из Москвы вылет конечно же не состоится. Ажрлыотом автоматически возвращается финансы?

Нет конечно, звоните им и оформляйте возврат

[balta]

Подскажите, пожалуйста, через сколько примерно дней на практике Аэрофлот возвращает деньги при возврате билетов с моей стороны?
Думаю взять билеты с возможностью возврата, но в теории вложенные в билеты средства могут понадобиться уже через несколько дней после возврата для покупки новых билетов у другой АК.

[Ieronim Boskh]

через сколько примерно дней на практике Аэрофлот возвращает деньги при возврате билетов с моей стороны?

Обычно 3-5 рабочих дней, бывало, что и на второй день возвращались деньги, но это скорее исключение.
Возврат делайте онлайн, не по телефону, из обширного личного опыта это самый быстрый способ возврата денег.

[shannti]

Друзья, подскажите, как поступить в этой ситуации:
Аэрофлот в мае отменил мой рейс , сказали полный возврат средств в течение 10 рабочих дней
6 мая оформили возврат, 14 мая они вернули деньги .
Прошёл месяц! Денег нет, Альфа банк говорит , что по этой операции возврата не видит, Аэрофлот настаивает , что вернул 14 мая и что в личном кабинете есть квитанция о возврате неиспользованной перевозки.
Какой алгоритм действий в таком случае? Я не понимаю, кто врет , Аэрофлот или Альфа-банк ?

[oleg_nsk]

но в теории вложенные в билеты средства могут понадобиться уже через несколько дней после возврата для покупки новых билетов у другой АК.

Вот на это не рассчитывайте - получение денег на ваш счёт зависит от многих факторов - каким образом оформлен возврат (да и покупка билета прямая или нет), текущего объёма дс. по этой статье расходов у самого АФЛ, бывают примеры (по разным причинам) колоссального одномоментного оформления возвратов пассажирами и, наконец, вашего банка. Сроки могут быть от 4-10 дней до нескольких месяцев.

[Ослик Иа]

Альфа банк говорит , что по этой операции возврата не видит, Аэрофлот настаивает , что вернул 14 мая и что в личном кабинете есть квитанция о возврате неиспользованной перевозки.
Какой алгоритм действий в таком случае? Я не понимаю, кто врет , Аэрофлот или Альфа-банк ?

А квитанция действительно есть? если есть, предъявите её банку.

[tecco]

В двух рейсах по РФ Аэрофлота-России изменили время прилёта в двух бронированиях на конец апреля-май на 1.5 часа в большую сторону, что мне не подходит. Согласно правилам оформления возврата, которые гуглятся и выложены для агентов разными датами корректировок, например https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... _21kor.pdf изменение времени прилёта в большую сторону на более 1 часа является основанием для вынужденного возврата. Однако в колл-центре сказали, что хотя указанное изменение расписания действительно является обычно основанием для возврата, однако в моих бронированиях якобы имеет место быть причина "изменение воздушных коридоров" и поэтому за возврат будут удержаны штрафы и сборы по тарифу (2600р по РФ+услуги контакт-центра). Правы ли в контакт-центре, отказывая в вынужденном возврате без сборов и штрафов в этом случае? Я предупредил оператора, что возврат требуется оформлять в любом случае, т.к. билеты в таком виде использованы быть не могут, но будет создана претензия на возврат штрафов и сборов, т.к. не согласен их удержанием по причине "изменение воздушных коридоров" и уже отправил такую претензию через обратную связь на сайте сразу после диалога с оператором, когда убедился, что места в бронировании аннулированы, но возможно есть какие-либо нормативные документы, которые исключают этот случай из условий вынужденных возвратов? Кто-то сталкивался с подобным у аэрофлота?

UPD: возврат сегодня был обработан как вынужденный, стоимость сборов не сняли, но вопросы к контакт-центру всё равно остались, как минимум из-за введения в заблуждение.

У меня был премиальный билет на начало мая, по которому так же изменилось время прилета более чем на час. В бронировании в личном кабинете изменилось время прилета, но никаких оповещений об этом на почту не приходило. Я позвонил в контакт-центр за несколько дней до вылета, мне не стали тогда ссылаться на изменения воздушных коридоров и вынужденный возврат одобрили, сообщив что топливный сбор вернется на карту в течение 7 дней, а мили на мильный счет в течение месяца. Не дождавшись я уже не стал звонить а оформил обращение на сайте, сообщив им что мне был оформлен вынужденный возврат, но возврата я так и не получил, на что они мне теперь ответили что вынужденный возврат мне не полагается, потому что согласно информации системы бронирования, перелет прошел по расписанию. В личном кабинете теперь информации по моему бронированию уже нет. Когда она еще была, с измененным временем прилета, я ее не сохранил, не подумал что это еще может понадобиться - ведь возврат был одобрен оператором. Как теперь можно получить данные последнего бронирования, что бы доказать им что время было изменено и возврат мне был обоснованно одобрен их же контакт-центром?
Сейчас позвонил в контакт-центр, они долго смотрели, и отвечают что не видят никаких изменений в расписании, что рейс был выполнен по тому расписанию которое было указано в первоначальном билете) Бред какой то. Как такое вообще возможно. Я спрашиваю их - ну как же так, почему мне тогда оформили возврат, сняли места. Она отвечает - не знаю, может была ошибка оператора. В общем я не смог пока ничего доказать.

[timoninkirill]

tecco, зайдите в раздел «Управление бронированием» (на главной странице сайта), введите код бронирования и фамилию. Вы увидите бронь.

[tecco]

tecco, зайдите в раздел «Управление бронированием» (на главной странице сайта), введите код бронирования и фамилию. Вы увидите бронь.

Если бы было все так просто)
При попытке войти в бронирование выходит сообщение - Бронирование не найдено. Отменные прошлые бронирования не долго доступны на сайте.
Но оператор контакт центра не признает что было изменение времени прилета. Говорит что не видит и все.

[K0nst4ntin]

Мне от контакт центра пришли в итоге две отписки: одна про то, что оператор контакт центра не уполномочен выбирать тип возврата и просто создаёт заявку, но его действия будут проверены, и вторая про то, что возврат выполнен. По двум билетам и двум обращениям вероятно отвечали разные сотрудники. Как уже написал выше возврат пришёл в полном объёме. На случай разногласий я всегда делаю скриншоты бронирования и загружаюю текущую версию маршрут-квитанции при любых зафиксированных изменениях в бронированиях, как когда делаю их сам, так и когда их делает аэрофлот, например при замене борта (в этом году на каждом из рейсов такое было по 3-4 раза в основном по схеме a319->ssj100->a319->a320 со сбросом предварительно выбранных мест в связи с изменением конфигурации салона).

P.S. По летним бронированиям на аналогичные рейсы позвонили за 2 месяца, прислали смски и сообщение на почту об изменениях расписания в отличие от тихого изменения в апреле-мае. Однако если в апреле-мае после изменений времени прилёта со стороны аэрофлота в бронировании некоторое время висел статус "требует подтверждения сегмента", который аэрофлот сам же снял за сутки перед моим звонком, то сейчас сегменты с изменённым расписанием на следующие рейсы и бронирования сразу значатся подтверждёнными без этого статуса.

[tecco]

На случай разногласий я всегда делаю скриншоты бронирования и загружаюю текущую версию маршрут-квитанции при любых зафиксированных изменениях в бронированиях, как когда делаю их сам, так и когда их делает аэрофлот, например при замене борта (в этом году на каждом из рейсов такое было по 3-4 раза в основном по схеме a319->ssj100->a319->a320 со сбросом предварительно выбранных мест в связи с изменением конфигурации салона)

Вот мое упущение в том, что я не сохранил измененное бронирование. Я не стал это делать, потому что оператор контакт-центра подтвердила вынужденный возврат. А в бронировании, как Вы написали, и на самом деле не было никакого подтверждения нового времени, а новое время было уже умолчательно подтверждено. Скорее всего это такие хитрости Аэрофлота что бы лишний раз не провоцировать возврат. Но я не думал, что уже после обращения, снятия мест, подтверждения возврата придется спустя время доказывать что расписание было изменено. Я отправил претензию опять таки в обращении на сайт аэрофлота, посмотрим что ответят.

[alberobella]

tecco, а на флайтрадаре смотрели ваш рейс? Как там отображается ваш рейс?

И ещё. У вас в телефоне, наверняка, остался звонок в колцентр - дата, время, длительность. Пусть вы не помните номера оператора и нет записи разговора, есть вариант, что у них осталась запись того разговора. Требуйте внутреннюю проверку!

Я б врала, что разговор с оператором был мною записан и направила бы им досудебку!

[tecco]

У вас в телефоне, наверняка, остался звонок в колцентр - дата, время, длительность. Пусть вы не помните номера оператора и нет записи разговора, есть вариант, что у них осталась запись того разговора. Требуйте внутреннюю проверку!
Я б врала, что разговор с оператором был мною записан и направила бы им досудебку!

Да они и не отрицают что звонок был, они подтвердили что отмена бронирования и снятие мест было по моему звонку. Просто они не хотят признать факт изменения расписания, мол у них такой информации нет. По флайтрадару сейчас смотреть эту дату не возможно, прошло полтора месяца, да и само расписание снова изменилось. На вопрос как же они мне в таком случае отменили бронирование по неотменяемому тарифу, она сослалась на то что оператор могла ошибиться, и вообще она меня послала разбираться в представительство. Ладно, это подарочный мильный билет, топливный сбор на 5750 они съели, и 12500 миль зажали, да и хрен с ними, дело не в этом. Если б они сказали - что да, сейчас такие правила и мы не можем оформлять такие возвраты что бы выжить, я бы их еще понял. Но вот так вот утверждать, что мол не было изменения расписания, при этом ведь на самом деле, они не шлют оповещение о таких изменениях на почту - и в управлении бронированием уже не остается никаких следов, - вот это наводит на мысль, что неужели они это делают сознательно...Неужели мошенники? В Москве..? ) Ну как? Это же не какая то шарашкина контора, все таки привыкли видеть в Аэрофлоте пунктуальность. Мне рассказали бы, я б навеверное не поверил что такое возможно)
Я еще честно говоря думаю, что все таки это какое то недоразумение, они разберутся и вернут. Посмотрим, отпишусь.

[Нижегородец]

По флайтрадару сейчас смотреть эту дату не возможно, прошло полтора месяца, да и само расписание снова изменилось.

С платной подпиской на FR история видна минимум за 3 месяца (silver). Так что можете написать номер/дату рейса, посмотрим, что там и как!

[tecco]

С платной подпиской на FR история видна минимум за 3 месяца (silver)

Я не думаю, что это что то даст. Понимаете, у меня в бронировании было изменено время прилета. Да, это связано с тем, что им приходится лететь через Казахстан, из-за закрытого неба вдоль западной границы. Время переносилось Аэрофлотом еженедельно после выхода каждого очередного продления закрытия аэропортов в этой зоне. Аэрофлот в апреле менял расписание после официального выхода такого сообщения. Так вот, изменение было отражено в бронировании, но как тут писали выше, никаких оповещений о новом времени прилета на почту или телефон не приходило. Однако, по звонку контакт центр на основании этих изменений, которые они видели в бронировании, оформляли вынужденный возврат. Теперь они отказываются возвращать деньги мили не важно что, вообще отказываются от того что расписание было изменено. Хотя, я более чем уверен, что они итак прекрасно знают время вылета и прилета. Если они сознательно не хотят это признавать, Вы думаете, что на них может повлиять ссылка на флайтрадар? Нет конечно. И вообще, флайтрадар фиксирует фактическое время вылет/прилета, показывает маршрут полета, но актуальное расписание, а именно объявленные изменения в расписании, там не всегда отражаются. В данном же случае, мне нужно доказать, что авиакомпанией именно было заявлено заранее новое расписание по данному рейсу - новое время прилета. Этого не будет во флайтрадаре. Вам спасибо за попытку помочь, но это не выход, к сожалению.

[K0nst4ntin]

меня в бронировании было изменено время прилета.

В деталях оплаты не осталось маршрута? Я когда плачу на сайте аэрофлота через yoomoney, то на этапе оплаты перед выбором кошелька или привязанной карты мне отображается маршрут (часто с перемешанными пунктами вылет-прилёт, но главное, что весь) и местным временем вылета и прилёта в 12-часовом формате. И в истории оплат потом можно вытащить ту же самую информацию в чеке оплаты. Возможно при оплате топливного сбора сохранилась аналогичная информация.