Победа вынужденный возврат авиабилетов

[E-lina]

Победа за самостоятельное аннулирование брони в личном кабинете берет 402 рубля, что за крохоборство?

У них на сайте написано, что о вынужденном возврате по электронной почте нужно сообщить не позднее, чем за 24 часа до вылета. https://www.pobeda.aero/information/inf ... faq#cancel "Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности, или направлено по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero не позднее 24 часов до вылета рейса."

Пишешь им по почте за 2 дня до вылета, и получаешь отписку автоматическую - "Уважаемый клиент!
Приносим свои извинения. В связи с возникновением большого количества обращений в наш контакт-центр сообщаем Вам, что время обработки Вашего запроса увеличено.
Мы работаем над тем, чтобы время обработки и предоставления ответа привести к минимуму.
Если Вы написали обращение, мы обязательно на него ответим, просьба не дублировать сообщения, так как это приводит к увеличению времени обработки."

И что это означает? Приняли они к сведению необходимость аннулирования или нет? Потом при возврате по болезни не будет ли проблем, интересно?

[merial]

Пишешь им по почте за 2 дня до вылета, и получаешь отписку автоматическую

Звонить надо. Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.

[E-lina]

И что это означает? Приняли они к сведению необходимость аннулирования или нет? Потом при возврате по болезни не будет ли проблем, интересно?

Написала третий раз о срочности, ответили, наконец-то, что бронь закрыта.

[RockMan]

во-первый как я его сделаю две недели спустя?!!! ну и от сюда вопрос...ЧТО ДЕЛАТЬ?????

У нас похожая ситуация. Ребенок заболел, сделали вынужденный возврат. По телефону и в письме указали какие документы нужно подавать, про то что нужно брать больничный по уходу за ребенком указано не было. Позже был такой же ответ, что нужен больничный по уходу за ребенком, хотя родитель находится в декретном отпуске и не имеет право брать больничный (ребенку меньше 3-х лет). Звонил повторно в колл-центр, там подтвердили что больничный не нужен и удивились измененному требованию. Были в дополнение отправлена распечатка переписки, справка с работы о декретном отпуске выдержка из закона о запрете выдачи больных листов. Ответа нет, просто забили.

Есть те кому вернули денежные средства по вынужденному отмену бронирований по причине болезни? Где-то выше было предложение писать в администрацию президента.

[tolla]

Может, кто-то уже сталкивался с такой ситуацией при путешествии в Италию. Если вылет в страну, куда рейсы отменяются из-за коронавируса, а возврат из соседней страны, и билеты Победы куплены отдельно, то вернут ли деньги за второй билет?
Сегодня вечером оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России сообщил, что с 13 марта 2020 года ограничивает полёты в Германию и другие страны. У меня вылет в Германию, а возвращение из Нидерландов.

[merial]

tolla, не вернут.

[swep]

RockMan, да в этой же теме пишут, что по справке возвращали, так все авиакомпании так и делают, во-первых работают не все и больничный соответственно не берут, его и не дадут)) я например была в отпуске уже на момент поездки и болезни и о больничном даже не думала, четко знала справка подойдёт.... да, придётся писать и в прокуратуру и Роспотребнадзор, да я всем кому могу копии разошлю, и Президенту тоже, мне не сложно ...но это хамство откровенное конечно(((

[RockMan]

RockMan, да в этой же теме пишут, что по справке возвращали, так все авиакомпании так и делают, во-первых работают не все и больничный соответственно не берут, его и не дадут)) я например была в отпуске уже на момент поездки и болезни и о больничном даже не думала, четко знала справка подойдёт.... да, придётся писать и в прокуратуру и Роспотребнадзор, да я всем кому могу копии разошлю, и Президенту тоже, мне не сложно ...но это хамство откровенное конечно(((

Если узнаете результативный план действий, поделитесь потом, пожалуйста.

[swep]

RockMan, да, конечно поделюсь! И Вы тоже, если будет какой-то результат. Удачи Вам!

[tecco]

Появилась следующая информация:

«Победа» приостанавливает полеты в Германию и Испанию
11 марта 2020 года, Москва. – Лоукостер «Победа» приостанавливает полеты из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону с 13 марта 2020

https://www.pobeda.aero/about/news/436

Но ни где пока не сообщается до какой даты приостанавливаются полеты. Если вообще просто приостанавливаются, без указания конечной даты, тогда по логике будут возвращать все проданные билеты на всю глубину продаж ?
На сайте Победы пока рейсы в Германию стоят как и были.

[Zebra21]

Приостановили согласно решению правительства. В решении конечной даты нет, есть только указание, что временно. Так что глубина отмен, думаю, на усмотрение компаний.

[slonikVT]

Сегодня оформила заявку на возврат а/к Победа рейс Москва-Баден-баден на 16.03.2020 (по бесплатному телефону +7 (499) 6811327 ожидание 25 минут ). Подтверждение пришло на почту. Возврат 100% в течении 30 к.д.

[swep]

RockMan, вот, что я узнала от оператора дозвонившись через полчаса слушания музыки по телефону Победы +74996811327..
1) для возврата денег нужна справка+больничный лист, если нет больничного листа или человек не работает в поликлинике должны выдать отказ от больничного листа... )) это все мне как робот диктовал оператор....мои объяснения и уверения, что это бред и никто мне не даст такой отказ и что на вашем же сайте было указано что справка "ИЛИ" лист нетрудоспособности а не "И", ответ один - пишите жалобу в авиакомпанию и отправляйте по почте....
2) я попросила вернуть все мои документы и оригинал справки, который я им отправила по почте, на что оператор предварительно уточнив у кого-то информацию ответил, что справка моя не документ строгой отчетности и что я должна сама идти в поликлинику за дубликатом, они мне нечего не вернут.....на этом я разговор сама закончила......как то так.....
У кого какие мысли на этот счет, поделитесь пожалуйста....сначала им претензию написать и жалобу или сразу в Прокуратуру?......

[Vogkos]

Кто то дозвонился или дописался до Победы? Вылет в Германию (Лейпциг) 25.04. 5 билетов:( еще и с багажом. Очень интересно вернут ли деньги:(Сама пишу=звоню, но результата нет.Спасибо.

[Zebra21]

Написали, ответа нет.

[ala-rik]

Мне пришло письмо, что рейс из Баден-Бадена на 27.03 отменён. Деньги в течении 7 дней. А вот про рейс в Жирону 16.03 письма не было. Буду дозваниваться

[ксюша15]

Мне тоже пришло письмо, что рейс М-Берлин на 03.04 отменён. Деньги в течении 7 дней.

[Кэт20]

Мой вылет 18 марта в Баден-Баден, Победа молчит, дозвониться нельзя.

[ala-rik]

Я думаю, надо немного подождать. Они реально не успевают.
Я решила звонить не раньше субботы. Рейс 16.03 в Жирону.

[yousun]

От merial. Читайте тему: Re: Авиакомпания Победа: вынужденный возврат билетов

[KesherCIS]

Прочтите сообщение выше. merial.

[romarus]

Мне вот интересно: на вк отвечают что обратные из Жироны в Москву отменили только до 15 апреля. А у меня отдельно купленный билеты обратно 19 апреля. И туда соответственно теперь 27 марта не смогу прилететь. Должны же тоже вернуть обратные ? Я на почту запрос разумеется написал. Дозвониться разумеется не смог. Ни должны же так жестко кинуть с обратным ?

[ala-rik]

Если разные бронирования, то на усмотрение авиакомпании. Увы.

[merial]

А у меня отдельно купленный билеты обратно 19 апреля.

Должны же тоже вернуть обратные ?

Нет, не должны, но могут войти в положение.

[romarus]

А если в суд подавать на Победу чтоб обратные вернуть, это можно делать по месту жительства в регионе или надо только в Москву ехать и там судиться ?

[ala-rik]

qopdob, вы попробуйте им позвонить сначала, или подождать, запрет на полёты могут продлить. Не спешите отменять сами билет обратно.

[merial]

если в суд подавать на Победу чтоб обратные вернуть

На основании чего? Вы сами отменяете свой билет, а/к рейс не отменила.

[romarus]

Вы сами отменяете свой билет, а/к рейс не отменила.

Я не отменяю сам ничего. На основании того, что я не могу совершить полет обратно, потому что полет ТУДА победа отменила.
Я когда туда покупал в августе - обратных в продаже в принципе не было, чтобы это было единым билетом. ОБратный соотвественно куппил отдельно позже. Я разве не логично или не разумно полнимаю ситуацию ? По их вине не могу туда попасть. Значит по их вине ими же не могу и обратно никак лететь.

[merial]

На основании того, что я не могу совершить полет обратно, потому что не могу совершить полет туда по вине победы опять же.

Вы купили билеты раздельно, соответственно и рассматриваются они независимо. Для того что-бы воспользоваться обратным билетом Победы, не обязательно лететь туда именно Победой. Можно прилететь другим рейсом, другой а/к, приехать на машине, на автобусе, на ж/д, на велосипеде, пешком прийти. У вас масса возможностей использовать обратный билет, но вы хотите его вернуть. Значит возвращаете по правилам тарифа.

Я разве не логично или не разумно полнимаю ситуацию ? По их вине не могу туда попасть.

А/к и суд, в этом случае, вообще не интересует как вы туда попадете раз взяли билет в один конец. ))

[ala-rik]

qopdob, почитайте тему в части возврата по болезни, если не продлят отмену полётов и а/к не пойдёт на встречу, может быть этот вариант вас устроит.

[romarus]

Тык я раздельно купил обратный билет только потому что в продаже в августе его еще в прицнипе не было.
Ну то есть в моей ситуации в суд бессмысленно обращаться ? Я какбы парень молодой и наивный вот и српшиваю у вщрослых опытных форумчан, как на мою ситуацию может посомтреть суд. Прям вообще нет смысла обращаться ? Ну а гадская победа - не ужели они такие гады ? :) До сих пор всегда топил за победу, всем знакомым говорил вон какая она хорошая. Неужели поступят так. Если чо отпишусь потом.

А/к и суд, в этом случае, вообще не интересует как вы туда попадете раз взяли билет в один конец. ))

По вашей логике а/к тмогут и единый билет не полностью возвращать, а только за один сегмент туда ? Здесь вопрос разумеется не к вашей логике, а к моей и логике компаний. Я просто хочу понять их логику. Вот что прям суровая реальность вот такаяя жестокая чтоли. Могут вот так кидать ?

qopdob, почитайте тему в части возврата по болезни, если не продлят отмену полётов и а/к не пойдёт на встречу, может быть этот вариант вас устроит.

Да я уже об этом подумал, так как уже читал ветку. Спасибо за идею. На крайняк буду пробовать болеть.

[ala-rik]

qopdob, вы знаете, Победа лояльнее в возвратах многих авиакомпаний, как наших, так и зарубежных. Кстати, посмотрите,случайно не менялось время вылета хоть на 5 минут...для этого достаточно посмотреть свой билет и сравнить с расписанием. Если да, то можно вернуть деньги без проблем.

Единый билет возвращают полностью. Разные бронирования не зависимо друг от друга.

Вы главное не порите горячку, а то получится, как с теми, кто сам отменил и всё потерял, а кто-то подождал и деньги вернул , так было с Италией.

[yousun]

qopdob, вы знаете, Победа лояльнее в возвратах многих авиакомпаний, как наших, так и зарубежных. Кстати, посмотрите,случайно не менялось время вылета хоть на 5 минут...для этого достаточно посмотреть свой билет и сравнить с расписанием. Если да, то можно вернуть деньги без проблем.

а сравнивать нужно расписание и фактическое время вылета?

[ala-rik]

yousun, смотрите в свой билет и в расписании на сайте....или вспоминаете, не было ли писем от Победы на эту тему.

[Zebra21]

Понял, почему не отвечают - пока отменили рейсы в Германию только до 15.04.2020, в Италию до 31.03.2020. Потому и письма об отмене только тем, кто в этот период попадает. Информация их ФБ.

[Кэт20]

Неправильно поняли.У нас вылет Победой в Германию через неделю, денег пока не вернули, дозваниваемся пол дня.

[Zebra21]

Неправильно поняли.

Не факт. Просто не отвечают точно тем, у кого вылеты после этих дат (нам и ждать отмены то пока нет смысла), а не успевают многим остальным.

[swep]

ala-rik, по болезни оказывается не так просто вернуть деньги, я вот бодаюсь, и не одна я с Победой (выше в комментариях подробности) при наличии справки и трех печатей, они видимо за последние дни стихийно правила поменяли и теперь им только больничный подавай, даже если это было две недели назад или например ты в декретном отпуске или вообще не работаешь лист нетрудоспособности им предоставь или нужно взять в поликлинике отказ , какой отказ я так и не поняла, но на всякий случай спросила в поликлинике, они тоже покрутили пальцем у виска, так что не все так просто((((

Да я уже об этом подумал, так как уже читал ветку. Спасибо за идею. На крайняк буду пробовать болеть.

это непросто, если только лист нетрудоспособности(((( почитайте мои сообщения...

[Anatoliy_HR]

Позвонил по номеру 84996811327.Трубку взяли через 6 минут. Со слов оператора - согласно распоряжению Росавиации все полеты в Италию до 31 марта отменяются. Поэтому Победа пока делает возврат билетов с вылетом по эту дату. Если поступит распоряжение от Росавиации о запрете вылетов на апрель, тогда также продолжат возвращать деньги за билеты.

[MarinaMGK]

По поводу возврата стоимости единого билета в случае отмены одного из входящих в него перелетов информация не вполне правильная. Мне Победа оформила возврат денег только за отмененный сегмент Пиза-Москва на 15 марта. А за перелет в Пизу 8 марта не возвращает. По телефону мне было сказано, что я же сама не полетела, поэтому и возврата денег не будет. А то, что один из двух перелетов в едином билете отменен, в то время, как Победа обязалась при продаже мне билета отвезти меня и туда, и обратно, их не смущает. Может кто-то подскажет, куда звонить/писать, чтобы вернули полную стоимость. Мне даже трудно представить, в какую бы сумму мне обошлось самостоятельно "выбираться" из Италии, если бы я улетела 8 марта! Но Победу, к сожалению, это не смущает.

[merial]

MarinaMGK, все правильно она вам не возвращает, если вы сами отказались лететь.
Была-бы другая а/к, то и второй сегмент бы не вернули, так как неявка на первом сегменте аннулиует все остальные.

[tecco]

Приостановили согласно решению правительства. В решении конечной даты нет, есть только указание, что временно. Так что глубина отмен, думаю, на усмотрение компаний.

На рейсы в Берлин продажи приостановлены до 31 мая. Вчера отправил запрос на вынужденный возврат
билета из Берлина в Москву на 4 мая.
Получил следующий ответ на почту от оператора колцентра:

На данный момент рейсы в Германию отменены до 15 апреля 2020 года. Дальнейшее расписание уточняется.

[Zebra21]

На рейсы в Берлин продажи приостановлены до 31 мая.

Кем? В постановлении Правительства РФ конечной даты нет. В новости Победы тоже. Конечная дата отмены у других компаний для Победы ничто. Сами они отвечают, что в Германию до 15 апреля, а в Италию до 31 марта. Пока так.

[tecco]

Кем?

На сайте Победы в настоящий момент по факту нет продажи билетов в Берлин (как и в Лейпциг, Мюнхен) до 31.05.2020. То есть если попытаться купить билет, то выйдет сообщение "Мест нет". Допускаю, что они могут снова появиться через какое то время, но пока вот так. Официальную информацию, до какой даты приостановлены полеты, не встречал, кроме сообщения калцентра - до 15.04.2020

[ShAleksandr]

Билеты победой в Зальцбург на завтра, обратно из Братиславы. Словаки прислали отмену автобусного билета из-за эпидемии (ЧС, закрытие границ и аэропорта!). Есть шансы на возврат денег за билеты?
Австрия пока не отменялась у победы?
Какая тактика лучше, самому отменить или ждать что с рейсом будет?

[DMorgendorffer]

Победа начала процедуру возврата билетов на рейсы до Братиславы в связи с закрытием границ страны для нерезидентов. Я должна была лететь сегодняшним рейсом и после звонка в Победу мне оформили вынужденный возврат.

[voisine]

Рейсы в Братиславу отменены с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары - с 18 марта по 11 апреля.

[Kristy33]

Заболели всей семьей, при анулировании билетов просит оплатить 602 рубля
что с этим делать?

[ala-rik]

Заболели всей семьей, при анулировании билетов просит оплатить 602 рубля
что с этим делать?

Ваши рейсы не отменили, случайно?

[Kristy33]

Ваши рейсы не отменили, случайно?

нет, они по России