Победа вынужденный возврат авиабилетов

[Andriano_33]

Вечером перезвонили из службы поддержки, сказали, что тк был перенос рейса (5-10 минут, как я помню) они мне делают возврат.
Думаю, что у АК должны быть указания идти навстречу пассажирам, летящим за пределы страны.
Сегодня еду еще в Аэрофлот по поводу билетов по России

Победа всегда спокойно оформляет возврат средств, если менялось время, даже если это 5 минут.
Этот возврат никак не связан с обстановкой в мире.

[kerdish]

Подскажите, кто сталкивался. Если билеты брал на двоих, но больничный у одного - деньги вернут за всю бронь? Бронь на пассажира, у которого больничный

[merial]

Если билеты брал на двоих, но больничный у одного - деньги вернут за всю бронь?

На одного, если только второй не ближайший родственник.... и то, возможны варианты.

[Freeman8077]

Andriano_33, А подскажите пожалуйста, как можно определить, если не летишь, был перенос рейса или нет? И насколько я понимаю, это основание возврата сработает, только по факту совершенных рейсов, то есть если любые другие варианты не помогли?

[merial]

Freeman8077, смотрите в купленный билет и какое время вылета в данный момент на вашу дату. Если время не совпадает, то звоните в а/к и делаете возврат.

[Freeman8077]

merial, я собственно про время фактического вылета в данный момент и хотел спросить-где это точно можно увидеть? На сайте Победы? И ещё вопрос: чтобы отправить претензию о возврате денег при переносе рейса, надо быть зарегистрированным на этот рейс? Или это неважно, достаточно просто купленных билетов?

[merial]

Freeman8077, достаточно купленных билетов.
Расписание смотрите на сайте а/к, аэропорта, в спаме и т.д.

[swep]

Poseidon, хелп!!!
с 26.02 по 28.02 были билеты в Пизу, заболела, взяла справку, отправила в авиакомпанию по эл.почте, ответили, чтобы прислала по почте оригиналы или заверенные копии, вот скрин:
"Здравствуйте, уважаемый Клиент.
Благодарим Вас за обращение.
Для рассмотрения возможности осуществления вынужденного возврата денежных средств необходимо отправить на юридический адрес Авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., д. 4, строение 1, на имя ООО «Авиакомпания Победа» следующие документы:
-маршрут-квитанцию электронного билета;
-оригинал или нотариально заверенную копию закрытого больничного листа либо медицинской справки с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Документ должен быть выдан лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.
Направить документы необходимо в течение 90 дней с даты вылета рейса.
Благодарим Вас за выбор нашей Авиакомпании."
ну я отправила им оригиналы по почте, сегодня по электронке пришел ответ, что им к справке нужен лист нетрудоспособности!!!...писец
"добрый день!
ООО «Авиакомпания «Победа» рассмотрело Ваше обращение 2895-ОГВ о возврате денежных средств по причине вынужденного отказа от перевозки бронь L5G7MY.
В соответствии с федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (п. 227) и Правилами перевозок, опубликованными на официальном сайте «Победы» https://www.pobeda.aero/information/tra ... egulations в дополнение к медицинской справке просим Вас предоставить оригинал листка нетрудоспособности или его заверенную копию на юридический адрес Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., д. 4, строение 1, на имя ООО «Авиакомпания Победа» "

во-первый как я его сделаю две недели спустя?!!! ну и от сюда вопрос...ЧТО ДЕЛАТЬ?????

[Vogkos]

добрый день! а связи с рекомендацией Собянина, не посещать страны из списка... Там есть Германия. Куплены невозвратные билеты в Лейпциг. Правда на 25.04. Победа ввела комиссию за возврат билетов 499 руб, но с 7.03. а если купил раньше интересно можно вернуть? Конечно до 25.04 ситуация может измениться... Но кто знает в какую сторону. Спасибо.

[merial]

а если купил раньше интересно можно вернуть?

Нет.

[E-lina]

Победа за самостоятельное аннулирование брони в личном кабинете берет 402 рубля, что за крохоборство?

У них на сайте написано, что о вынужденном возврате по электронной почте нужно сообщить не позднее, чем за 24 часа до вылета. https://www.pobeda.aero/information/inf ... faq#cancel "Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности, или направлено по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero не позднее 24 часов до вылета рейса."

Пишешь им по почте за 2 дня до вылета, и получаешь отписку автоматическую - "Уважаемый клиент!
Приносим свои извинения. В связи с возникновением большого количества обращений в наш контакт-центр сообщаем Вам, что время обработки Вашего запроса увеличено.
Мы работаем над тем, чтобы время обработки и предоставления ответа привести к минимуму.
Если Вы написали обращение, мы обязательно на него ответим, просьба не дублировать сообщения, так как это приводит к увеличению времени обработки."

И что это означает? Приняли они к сведению необходимость аннулирования или нет? Потом при возврате по болезни не будет ли проблем, интересно?

[merial]

Пишешь им по почте за 2 дня до вылета, и получаешь отписку автоматическую

Звонить надо. Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.

[E-lina]

И что это означает? Приняли они к сведению необходимость аннулирования или нет? Потом при возврате по болезни не будет ли проблем, интересно?

Написала третий раз о срочности, ответили, наконец-то, что бронь закрыта.

[RockMan]

во-первый как я его сделаю две недели спустя?!!! ну и от сюда вопрос...ЧТО ДЕЛАТЬ?????

У нас похожая ситуация. Ребенок заболел, сделали вынужденный возврат. По телефону и в письме указали какие документы нужно подавать, про то что нужно брать больничный по уходу за ребенком указано не было. Позже был такой же ответ, что нужен больничный по уходу за ребенком, хотя родитель находится в декретном отпуске и не имеет право брать больничный (ребенку меньше 3-х лет). Звонил повторно в колл-центр, там подтвердили что больничный не нужен и удивились измененному требованию. Были в дополнение отправлена распечатка переписки, справка с работы о декретном отпуске выдержка из закона о запрете выдачи больных листов. Ответа нет, просто забили.

Есть те кому вернули денежные средства по вынужденному отмену бронирований по причине болезни? Где-то выше было предложение писать в администрацию президента.

[tolla]

Может, кто-то уже сталкивался с такой ситуацией при путешествии в Италию. Если вылет в страну, куда рейсы отменяются из-за коронавируса, а возврат из соседней страны, и билеты Победы куплены отдельно, то вернут ли деньги за второй билет?
Сегодня вечером оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России сообщил, что с 13 марта 2020 года ограничивает полёты в Германию и другие страны. У меня вылет в Германию, а возвращение из Нидерландов.

[merial]

tolla, не вернут.

[swep]

RockMan, да в этой же теме пишут, что по справке возвращали, так все авиакомпании так и делают, во-первых работают не все и больничный соответственно не берут, его и не дадут)) я например была в отпуске уже на момент поездки и болезни и о больничном даже не думала, четко знала справка подойдёт.... да, придётся писать и в прокуратуру и Роспотребнадзор, да я всем кому могу копии разошлю, и Президенту тоже, мне не сложно ...но это хамство откровенное конечно(((

[RockMan]

RockMan, да в этой же теме пишут, что по справке возвращали, так все авиакомпании так и делают, во-первых работают не все и больничный соответственно не берут, его и не дадут)) я например была в отпуске уже на момент поездки и болезни и о больничном даже не думала, четко знала справка подойдёт.... да, придётся писать и в прокуратуру и Роспотребнадзор, да я всем кому могу копии разошлю, и Президенту тоже, мне не сложно ...но это хамство откровенное конечно(((

Если узнаете результативный план действий, поделитесь потом, пожалуйста.

[swep]

RockMan, да, конечно поделюсь! И Вы тоже, если будет какой-то результат. Удачи Вам!

[tecco]

Появилась следующая информация:

«Победа» приостанавливает полеты в Германию и Испанию
11 марта 2020 года, Москва. – Лоукостер «Победа» приостанавливает полеты из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону с 13 марта 2020

https://www.pobeda.aero/about/news/436

Но ни где пока не сообщается до какой даты приостанавливаются полеты. Если вообще просто приостанавливаются, без указания конечной даты, тогда по логике будут возвращать все проданные билеты на всю глубину продаж ?
На сайте Победы пока рейсы в Германию стоят как и были.