China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines (MU): оплата, двойные списания и возврат (2026)


Покупка билетов на сайте China Eastern часто сопровождается техническими сбоями.
Ниже — инструкция, как избежать двойных списаний и чем платить из РФ.


Главная проблема оф. сайта: Двойные списания
Типичный сценарий 2025–2026: сайт выдает «ошибку оплаты», но деньги списываются.

• Итог: На почту приходят два билета, с карты списаны две суммы.
• Что делать: Обязательно вручную отменять дубль бронирования. Возврат денег занимает несколько недель.

Оплата и карты

• Чем платить: Стабильно работают только PayPal и UnionPay. Иностранные Visa/Mastercard часто дают сбой.
• Карты РФ: На сайте авиакомпании не работают.

Как купить билет картой РФ без риска двойного списания:
Форумчане рекомендуют использовать проверенных агрегаторов (берут на себя общение с авиакомпанией и принимают любые карты):

• Trip.com — приоритетный вариант для Азии (быстро решают вопросы, видят места).
• Aviasales — для сравнения цен всех агентств.

Технические нюансы (сайт и приложение)

• Вход: Если сайт висит, используйте режим «Инкогнито».
• Контакты: Российские номера телефонов система часто не принимает (СМС не доходят). Лучше указывать e-mail без домена .ru.
• Выбор мест: Работает по номеру билета (Ticket Number, 13 цифр), а не по коду бронирования (PNR) от агентства.

Изменения и пересадки
При отмене рейса пересаживают обычно на свои рейсы или «дочку» — Shanghai Airlines. На сторонние авиалинии (JAL, ANA) пересаживают только в крайнем случае.

Контакты (дозвониться сложно)

Тел: 007-499-678-67-89 (РФ)

Вопросы по e-mail решаются медленно. По срочным проблемам лучше звонить в колл-центр в Китае (через Skype/IP-телефонию).

[Viki_777]

На рейс удалось зарегистрироваться онлайн, но вот посадочные при скачивании не открываются (битые pdf). Кто-то с таким сталкивался? Как решали проблему?

[el_rischa]

Здравствуйте! Прочитала всю ветку, попробовала все варианты, что предлагаются, ничего не помогает)
Уже неделю не можем купить платные места в самолете- не дает их выбор, только бесплатные после 40 ряда. Не можем зарегистрироваться на сайте, пробовали и с китайской версии и версии других стран- просто не активна кнопка "получить код". Пробовали с другой страницы, где вход по смс- код якобы отправляется, но не приходит. Если кто-то недавно столкнулся с такой же проблемой, помогите, пожалуйста)

[Galactic76]

За сколько времени регистрация на рейс?

[Viki_777]

Аналогичная ситуация! Пробовали даже с браузера телефона зарегистрироваться (в китайской версии). Кнопка получения кода не активна.

[Viki_777]

За сколько времени регистрация на рейс?

Онлайн регистрация на сайте - за 24 часа (или за 48 ч) в зависимости от аэропорта. В аэропорту - за 2 часа до вылета

[Elenka D]

В аэропорту - за 2 часа до вылета

На сайте Шереметьево написано, что регистрация начинается за 4 часа

[yury98]

Шереметьево написано,

Там одновременно несколько китайских рейсов, поэтому народу может быть много.

[Elenka D]

Там одновременно несколько китайских рейсов, поэтому народу может быть много.

стойки регистрации разные, во всяком случае по данным сайта аэропорта))

[viktoriavip1602]

Я купила билеты на агрегратое СтиТравэл. И более 6ти часов пыталась зарегистрироваться на сайте. И с планшета и телефона и разные языки выбрала. Каким то чудом удалось. Постоянно выдавало сообщение что код не может быть отправлен. В итоге на китайской версии сайта получилось с 25 раза - код пришел по Ватсап, тут же по смс и был звонок по русски сказали код. Думаю ещё с паролем беда, я долго пыталась варианты придумывать. Главное последовательность ввода букв и цифр. Про это Написано в ветке.
Так что терпения вам...
И все получится.
После регистрации сразу забронировала места, билеты на февраль, СПб-Вьтенам-СПб.

[yury98]

стойки регистрации разные,

Посмотрел сегодня. Шанхай и Пекин часть стоек общая .

[Galactic76]

онлайн регистрация на рейс через сайт как сделать с полетом из москвы - за 48 или за 24? В ЛК зарегился, места выбрал. Ресь про саму онлайн регистрацию. ( только непонятно, зачем она нужна, если все равно стоять для сдачи в багаж

[BARCA132]

онлайн регистрация на рейс через сайт как сделать с полетом из москвы - за 48 или за 24? В ЛК зарегился, места выбрал. Ресь про саму онлайн регистрацию. ( только непонятно, зачем она нужна, если все равно стоять для сдачи в багаж

Вот и я о том же. Если места выбрал, то смысл в онлайн регистрации с учетом сдачи багажа - считаю вообще отсутствует. Действительно, все равно в очереди стоять.

[Viki_777]

Мы например с ручной кладью.
Через русскую версию у меня получилось зарегистрироваться, но вот посадочные скачиваются "битые" (их не открыть).
Пыталась через английскую и китайскую версии это сделать (но там нужна регистрация на сайте). А код для прохождения регистрации не приходит (пыталась с разных браузеров, на разные номера (но российские) - порядка трех часов - и результата ноль.

[chegevara]

и результата ноль

Re: China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[yury98]

Подскажите, а в представительстве на Толмачевской можно билеты купить?

[Нижегородец]

...в представительстве на Толмачевской можно билеты купить?

А посмотреть фото в сообщении на предыдущей странице - не получается?..

[yury98]

посмотреть фото

Я видел такое же фото в отзывах Яндекса, но люди как-то умудрялись просачиваться и решать проблемы.
Может есть реальные случаи.
PS Обидно,что крупная китайская компания не может решить проблемы с сайтом, горячей линией и представительством.

[aleks200879]

Подскажите, а в представительстве на Толмачевской можно билеты купить?

Нет, они отправляют к своим партнерам.

[Эмилиоооо]

Никак не получается зарегиться в ЛК. СМС не приходят на Билайн и Тинькофф Мобайл. Кому приходили СМС, какую связь вы используете?

[di_diana_di]

Здравствуйте! Может, кто-то сталкивался со следующей проблемой?
Пытаюсь купить билеты на официальном сайте, пробовала и с американской, и с британской и с сингапурской версий. Ищу нужный билет, всегда находит, выбираю нужные рейсы, заполняю все данные. Как только доходит до подтверждения данных, обрабатывает и... выдает сообщение, что все месте уже распроданы. И потом ищу этот билет снова - он есть.
Смотрю на aviasales там тоже эти билеты на всех агрегаторах есть. В чем может быть проблема? Если оф. сайт выдает сообщение, что места закончились, стоит ли рисковать и пытаться купить через агрегатор, как думаете?
Спасибоо!

[Elenka D]

Пытаюсь купить билеты на официальном сайте, пробовала и с американской, и с британской и с сингапурской версий.

Попробуйте с российской версии. Я купила без проблем с вылетом из РФ.

[di_diana_di]

Попробуйте с российской версии. Я купила без проблем с вылетом из РФ.

А какой картой вы оплачивали?

[Elenka D]

UnionPay Газпромбанка, рублёвой.

[Asfur]

Elenka D, тоже ею оплатили

[Velodog]

Добрый день!
возникла необходимость поехать в Китай по работе. Полез смотреть билеты - сплошные агрегаторы, с которыми проблемы по дкументам. Попытка оплатить через сайт китайской авиакомпании свежевыпущенной UnionPay от Газпромбанка успеха не принесла. Соответственно вопросы:
1) Есть ли агрегатор, который продает билеты в Китай и выдает нормальные документы?
2) Есть ли вариант купить билеты у китайской АК с оплатой российской картой
3) Имеет ли смысл выпускать карту в Россельхозбанке или будет такой же результат?

[senator]

билеты стоит покупать именно в офисе (будни 9.30-17.00).

Re: China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Нижегородец]

Есть ли агрегатор, который продает билеты в Китай и выдает нормальные документы?

Нисколько не реклама, но Озон.Травел!
Покупали этим летом именно на СЕА, как в Китай, так и внутренние перелёты.
Если выберете корпоративный раздел с регистрацией компании в два клика, то, помимо стандартного кассового чека на всю стоимость билета, получите ещё по факту потом по почте оригинальные бумажные (!) счёт-фактуру на агентскую комиссию Озона и акт от него же на полную стоимость заказа.
Можно платить и безналом, только мы не рискнули, ибо билеты в Китай были последние по этой цене, а резервируются они, если правильно помню, только часов на 6 что-ли. Поэтому платили картой, естественно российской.

[electric.bird]

Ребята всем привет!
Подскажите, ну никак совсем не получается зарегистрироваться на сайте ак/ всю инфу тут пересмотрела, ничего не помогает.
Думаю приобрести билеты на Трип.ком, после покупки с номерами билетов как я понимаю можно будет выбрать места, например через сайт компании( америк версию) там не придется доплачивать за места если они обычные? тк может проблема вылезти с методом оплаты)
онлайн регистрацию не получится сделать, как я поняла? но это не самое страшное.
Если какие-то отмены/переносы об этом Трип.ком будет сообщать, или где и как это можно будет узнавать? Если перенос рейса, на стыковочный например не успеваешь, то они же тебе дают замену? Во Вьетнам планирую покупать билеты.
Спасибо большое, сорри за кучу глупых вопросов.
Хочу сегодня просто закрыть этот вопрос, а Трип.ком поддержка не работает в выходные.

[Elenka D]

Подскажите, ну никак совсем не получается зарегистрироваться на сайте ак/ всю инфу тут пересмотрела, ничего не помогает.
Думаю приобрести билеты на Трип.ком,

На сайте авиакомпании можно приобрести билеты и без регистрации. Как раз чтоб решать вопросы с переносами и отменами напрямую, а не через посредников

[_Ludmila_]

после покупки с номерами билетов как я понимаю можно будет выбрать места, например через сайт компании( америк версию) там не придется доплачивать за места если они обычные?

Можно, на выбор будет предоставлено ограниченное количество рядов - ближе к хвосту.

Если какие-то отмены/переносы об этом Трип.ком будет сообщать, или где и как это можно будет узнавать?

После покупки билетов и регистрации на сайте авиакомпании, они несколько раз уже двигали время вылета/прилёта +-10 мин - сначала приходит письмо от авиакомпании об изменениях, потом письмо от trip.com с просьбой эти изменения подтвердить.

[electric.bird]

После покупки билетов и регистрации на сайте авиакомпании, они несколько раз уже двигали время вылета/прилёта +-10 мин - сначала приходит письмо от авиакомпании об изменениях, потом письмо от trip.com с просьбой эти изменения подтвердить.

Спасибо большое за ответ! Да, я уже приобрела билеты на трипе, и выбрала места, думала не будет там этой функции.
Вы смогли зарегистрироваться на сайте АК? с росс номером? Я вот не могу совсем, но буду наверное периодически пробовать. Есть ли какие-то еще подсказки как получить заветную смс?)

[_Ludmila_]

Вы смогли зарегистрироваться на сайте АК? с росс номером? Я вот не могу совсем, но буду наверное периодически пробовать. Есть ли какие-то еще подсказки как получить заветную смс?)

Да, получилось, проблема была только с комбинацией символов для пароля, см. выше по теме.
СМС мне не приходило, поступал звонок с рандомного российского номера - при взятии трубки зачитывался код подтверждения. Подруге приходило сообщение в WhatsApp.

[electric.bird]

СМС мне не приходило, поступал звонок с рандомного российского номера - при взятии трубки зачитывался код подтверждения.

Да, читала что либо звонок либо вотсапп, а мне ничего не приходит. Один раз было что пришло сообщение что мы заблокировали звонок, думаем он был от мошенников. От Билайна. я ввела посл 4 цифры номера, тк предположила что код может, и мне писало что код устарел, а когда ввожу номер, пишет: message delivery exception
Думаю надо позвонить в Билайн узнать не блочат ли они неизвестные такие номера. Тк услуги никакой у меня нет такой, а в вотсап не приходит((

[ScrewFix]

помогите, пожалуйста.

при попытке зарегистрироваться на версии китайской с 5 страницы форума - ошибка 404
русская версия - не приходит смс
приложение - не приходит смс

что я делаю не так?

[chegevara]

не приходит смс

смс не приходит, приходит код в вацап (очень быстро) или звонок на номер (через раз и долго)

[ScrewFix]

chegevara, ни кодов, ни звонков никуда так и не пришло. Разные браузеры пробую - результат один.

[chegevara]

ни кодов, ни звонков никуда так и не пришло

на номере, который указываете при регистрации, есть вацап? - в вацап приходят коды мгновенно.

тоже долго бился, но Людмила в этой теме подсказала про пароль и дальше все получилось без проблем, зарегестрировал двоих и выписал алгоритм:

1. паспорт вводил без пробела.
2. сначала заполнил все данные - кроме кода подтверждения
3. пароль ввел руками (не копи-пастой) в том виде как посоветовала Людмила - цифра-прописная буква-цифра-символ-строчная буква-строчная буква-строчная буква-цифра
- получилось что-то вроде "2E5$hwm8"
4. после этого запросил код и ввел его
пс: всякие блокировщики рекламы отключил на всякий случай
псс: код приходит на вацап, если вацапа нет - то приходит звонок, но нестабильно, через раз..

[ScrewFix]

псс: код приходит на вацап, если вацапа нет - то приходит звонок, но нестабильно, через раз..

ничего не приходит: ни смс, ни вотсап, ни звонок

[Kolya_algol]

ничего не приходит: ни смс, ни вотсап, ни звонок

Сам пытаюсь, уже целый месяц. Вначале приходили коды, но захода так и не получилось, теперь, просто тишина. Самое плохое, что очередную попытку, можно сделать, через определенный промежуток времени.
Удалось забронировать места, через русскую версию сайта. А нужна ли мне регистрация на сайте, если я пытался зарегистрироваться, только ради выбора мест?

[ScrewFix]

Kolya_algol,
Не знаю ) я тоже боролась с регистрацией по той же причине и также потом нашла как зарезервировать места. Было упоминание о том, что для незарегистрированных гарантии нет.

Регистрацию пыталась уже на разные паспорта, разные операторы и даже узбекскую симку - ноль.

[Penc]

Вот что мне ответили когда я обратился по вопросу регистрации аккаунта.
Места выбрал вот по этой ссылке https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html
Думаю с онлайн регистрацией тоже проблем не будет. Регистрация в ЛК для этого не обязательна.
Также прислали анкету которую типа направляешь им, а они тебя в бонусную программу регистрируют, но несколько раз ее им отправлял и тишина.

Уважаемые пассажиры,
Мы приготовили для Вас страницу "Часто Задаваемых Вопросов", где Вы можете найти ответы на самые популярные вопросы пассажиров - http://ce-air.ru/часто-задаваемые-вопросы/

ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИ НА РЕЙС - https://ru.ceair.com/ru/check-in.html
ВЫБОР МЕСТА - https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html

*Вы купили свой билет на сайте агента или в офисе агента?
Пожалуйста, обратитесь к агенту, если:
-требуется возврат/обмен билета;
-корректировать имя/фамилию/паспортную информацию;
Внимание: для корректировки ошибок в написании фамилии/имени Вы также можете отправить копию паспорта по адресу электронной почты 95530@ceair.com, затем позвонить на горячую линию авиакомпании 8-10-8621-206-95530 со стационарного телефона или 8621-206-95530 с мобильного телефона.
-заказать специальное питание;
-оплатить дополнительное место багажа/забронировать перевозку спортивного оборудования;
-забронировать люльку для младенца (предоставляется детям до 8 мес.);
-выбрать место в салоне самолета разрешено сразу после оформления билета, но не позже 48 часов до вылета; выбрать место также можно на сайте авиакомпании https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html, введя номер билета, имя и фамилию пассажира.

*Вы купили билет на сайте авиакомпании https://ru.ceair.com?
- обмен/возврат необходимо производить там же, войдя в свой заказ;
- ответ на вопрос не найден, пожалуйста, обратитесь на адрес электронной почты info@ce-air.ru;

*Сверхнормативный багаж Вы можете оплатить, как у своего агента по месту оплаты билета, так и на стойке регистрации в аэропорту вылета.
*О дополнительных сервисах: https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... 24312.html
«Уважаемые пассажиры, сообщаем Вам, что временно приостановлены все дополнительные сервисы, такие как: транзитный отель, ваучер на питание, билет на скоростной поезд Maglev, бесплатный трансфер, предоставление дневной гостиницы для отдыха, обзорная экскурсия, массаж ног, экскурсия в Диснейленд.»
*Животные к перевозке временно не принимаются. О возобновлении сервиса будет сообщено дополнительно.

*Подробные правила перевозки багажа указаны на сайте авиакомпании
https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... _6760.html

Сквозная регистрация багажа осуществляется при транзите в аэропортах Пудун в Шанхае и Дасин в Пекине, если: нет ночевки в этих пунктах, маршрут оформлен единым билетом, все рейсы выполняются MU/FM. В остальных пунктах при транзите требуется получение багажа и регистрация на следующий рейс.

Внимание: по вопросам потери/порчи багажа, забытых предметах в салоне самолета, перевозке нестандартного багажа и проч., необходимо обращаться по адресу электронной почты feedback@ce-air.ru.


Уважаемые агенты! Если Вы не нашли ответ на сайте для агентов http://ce-air.ru/, пожалуйста, обратитесь по адресу электронной почты info@ce-air.ru;

Внимание: Авиакомпания не оказывает консультации по паспортно-визовым вопросам, не устанавливает правил въезда, а также не регулирует сроки действия паспортов. По данным вопросам обратитесь, пожалуйста, в консульства стран назначения и транзита.

[Kolya_algol]

Было упоминание о том, что для незарегистрированных гарантии нет.

Я то же видел это упоминание, но пока других вариантов не вижу. Я бронировал места, для троих, и видел, после каждого бронирования, что занятые мной места, отмечены занятыми. Будем надеяться, что все останется в силе. Я сделал скриншет, после подтверждения забронированных мест, там все указано, и номер бронирования.

[Kolya_algol]

Места выбрал вот по этой ссылке https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html

Ну и я там же.

Думаю с онлайн регистрацией тоже проблем не будет. Регистрация в ЛК для этого не обязательна.

Думая, что мне это вообще не нужно. Так или иначе, нужно будет сдавать багаж, а значит придется стоять в очереди на регистрацию.

[Penc]

Так или иначе, нужно будет сдавать багаж, а значит придется стоять в очереди на регистрацию.

Ну не скажите, бывают всякие овербукинги, всегда лучше регистрироваться и чем раньше, тем лучше. Сдача багажа - это другое.

[Kolya_algol]

Ну не скажите, бывают всякие овербукинги, всегда лучше регистрироваться и чем раньше, тем лучше.

Благодарю, просто, слава Богу, такого у меня никогда не было. А регистрация у этой компании за 24 часа?

[Penc]

А регистрация у этой компании за 24 часа?

Написано 48 часов

[senator]

регистрация у этой компании за 24 часа?

На сайте написано следующее

[Kolya_algol]

На сайте написано следующее

Ну получается, 48 часов. Проверим, через три месяца. Если кто раньше будет регистрироваться, без регистрации на сайте, отпишитесь, пожалуйста,

[aleha71]

Добрый день. Был ли у кого опыт смены маршрута? Т. Е. билеты куплены, Пхукет-Гуачжоу-Пекин через Трип, но в силу обстоятельств, нужно поменять маршрут Банкок - Пекин, возможно такой финт без особых финансовых потерь или только возврат одних и покупка других билетов?

[Penc]

Аккаунт успешно зарегистрировали по анкете отправленной на почту.
Но прошло больше недели, схему можно считать рабочей, для тех кто не ищет легких путей в виде получений смс )))