Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Ase]

Сдавал по телефону 3 эконома-максимум 1-2 ноября, денег до сих пор естественно нет... Кому-нибудь, кто в этих числах делал возврат, уже вернули средства?..

Ieronim Boskh, слишком рано для ручного возврата. Сдавал билеты как раз в эти дни, мне консьержи сразу озвучили срок от 35 рабочих дней. Сейчас зашёл в свое бронирование, там только сегменты сняты, статус билета до сих пор "оформлен". По опыту предыдущих ручных возвратов в похожих ситуациях возврата денег раньше месяца и не жду, там у них большая очередь на возврат

возвращал 31 октября Эконом оптимум по телефону, денег нет, в Л/К в разделе Мои бронирования - Бронирования не найдены.
Имеет ли смысл ехать в офис?

[reso]

После перехода на совковую систему бронирования стало невозможно взять билеты значительно заранее.
Глубина продаж ограничивается зимним расписанием и заканчивается 26 марта.
Вернулись на 30 лет назад.

[eeldar]

Подскажите, где найти правило, что в случае изменения времени вылета менее чем на час, внесение изменений в бронирование является добровольным и, соотвественно, платным?

[Bucs]

Подскажите, где найти правило, что в случае изменения времени вылета менее чем на час, внесение изменений в бронирование является добровольным и, соотвественно, платным?

Сотрудники кол-центра и офисов АФЛ ссылаются на некий внутренний документ, который никто никогда не видел.

[Segyn]

Подскажите, как изменить дату вылета на сайте Аэрофлота? Рейс внутренний.

На странице бронирования вижу что написано "Обмен и возврат билета недоступен". Поддержка по телефону говорит что это будет стоит через них 1,000р.

[timoninkirill]

Подскажите, как изменить дату вылета на сайте Аэрофлота? Рейс внутренний.

На странице бронирования вижу что написано "Обмен и возврат билета недоступен". Поддержка по телефону говорит что это будет стоит через них 1,000р.

Сейчас Вы не обменяете билет через сайт, только через call-центр / офис. Если условия тарифа подразумевают только платный обмен, то с Вас возьмут сбор за изменение даты и рейса.

[eeldar]

Segyn, я менял билеты две недели назад в офисе Аэрофлота. Там мне сказали, что из-за изменений в системе 1000 рублей временно не берётся. Может это только в нашем офисе так было…

[srotanov]

Сдавал по телефону 3 эконома-максимум 1-2 ноября, денег до сих пор естественно нет... Кому-нибудь, кто в этих числах делал возврат, уже вернули средства?..

вам вернулись деньги за билеты? Я делал возврат 12 ноября через callcenter АФ, были озвучены сроки в течение 10 рабочих дней, этот же срок прописан в правила возврата на оф. сайте

[Ieronim Boskh]

вам вернулись деньги за билеты? Я делал возврат 12 ноября через callcenter АФ, были озвучены сроки в течение 10 рабочих дней, этот же срок прописан в правила возврата на оф. сайте

Нет, ни по одному из 3-х билетов возврат до сих пор не прошёл. Сроки теперь озвучиваются до 30 рабочих дней.

[Postman Pechkin]

А можно ли сейчас через сайт вернуть билеты купленные еще в старой системе бронирования?

В свете идущей распродажи хочу сдать купленные билеты и купить такие же на тот же рейс но дешевле (даже с учетом штрафа за возврат) Не будет ли проблем с тем, что пока не сдам старые у меня будет 2 билета на одного пассажира на тот же самый рейс?

[d8b4rf]

Всем доброго дня. Не могу найти штрафы Аэрофлота за обмен и возврат билета для разных тарифов. Они есть на офиц.сайте? Где-то мелькала 1000р, где-то 2800 р. Будет международный рейс, тариф эконом лайт или эконом оптимум

[srotanov]

Всем доброго дня. Не могу найти штрафы Аэрофлота за обмен и возврат билета для разных тарифов. Они есть на офиц.сайте? Где-то мелькала 1000р, где-то 2800 р. Будет международный рейс, тариф эконом лайт или эконом оптимум

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... #footnote3

При перевозках по РФ (за транзакцию): для перевозок, оформленных с 12.04.2022 – 2800 руб (до 12.04.2022 – 2600 руб.). При международных перевозках (за транзакцию): для перевозок, оформленных с 05.10.2022 – 46 EUR/USD (до 05.10.2022 – 37 EUR/42 USD), кроме перевозок от п.п. Японии: для перевозок, оформленных с 05.10.2022 – 6600 JPY (до 05.10.2022 – 4900 JPY) для перевозок от п.п. Японии.

[Ieronim Boskh]

Сдавал по телефону 3 эконома-максимум 1-2 ноября, денег до сих пор естественно нет... Кому-нибудь, кто в этих числах делал возврат, уже вернули средства?

Нет, ни по одному из 3-х билетов возврат до сих пор не прошёл. Сроки теперь озвучиваются до 30 рабочих дней

Написал в другой теме Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег напишу и здесь
1 и 2 ноября делал возврат билетов, купленных до перехода на Леонардо, по телефону, естественно, ибо онлайн было недоступно.
Деньги за билеты пришли на карты (разные банки) 2 и 3 декабря. Такие дела.

Только что сделал возврат билета, купленного после перехода на Леонардо, онлайн. Посмотрим, как здесь обстоят дела.

[Ase]

Написал в другой теме Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег напишу и здесь
1 и 2 ноября делал возврат билетов, купленных до перехода на Леонардо, по телефону, естественно, ибо онлайн было недоступно.
Деньги за билеты пришли на карты (разные банки) 2 и 3 декабря. Такие дела.

Только что сделал возврат билета, купленного после перехода на Леонардо, онлайн. Посмотрим, как здесь обстоят дела.

31 октября делали возврат по телефону, денег нет.

[Ieronim Boskh]

31 октября делали возврат по телефону, денег нет

Тут ещё от банка зависит, у меня Азиатско-Тихоокеанский Банк и Ситибанк.

[Ieronim Boskh]

Только что сделал возврат билета, купленного после перехода на Леонардо, онлайн. Посмотрим, как здесь обстоят дела.

Докладываю, деньги за сданный онлайн билет уже вернулись, заняло 3 рабочих дня, всё как и раньше.

[Ase]

Докладываю, деньги за сданный онлайн билет уже вернулись, заняло 3 рабочих дня, всё как и раньше.

У нас пошел 40й день как возвращают деньги, звонили, отвечают - ждите, стоите в очереди. Предлагают приехать в офис для ускорения возврата.

[Temich]

Аналогично, 31.10 делал отмену через колл центр, до сих пор нет. Документы о возврате присылать отказываются.

[Ase]

Аналогично, 31.10 делал отмену через колл центр, до сих пор нет. Документы о возврате присылать отказываются.

Сегодня посетил офис Аэрофлота, операционист видит, что деньги отправлены, ждите. Дополнительно чем-то помочь не может. Рекомендации по посещению офиса, приезжайте за 15 мин до открытия, ровно в 9.00 набегает толпа. Работают медленно.

[Ase]

Сегодня посетил офис Аэрофлота, операционист видит, что деньги отправлены, ждите. Дополнительно чем-то помочь не может. Рекомендации по посещению офиса, приезжайте за 15 мин до открытия, ровно в 9.00 набегает толпа. Работают медленно.

Деньги упали на карту, 40 дней с отмены билетов по телефону.

[Temich]

Я до сих пор жду. Правильно ли я понимаю, что в офисе никаких операций не было, просто посмотрели и сказали ждать?

[Ase]

Я до сих пор жду. Правильно ли я понимаю, что в офисе никаких операций не было, просто посмотрели и сказали ждать?

Да, операционист вбила мои данные, видит - возврат произведен.
Дополнительно действий не предпринимала и документов не оформляла.
Дополню, я дней 10-15 назад, звонил на горячую линию, узнать про деньги, и молодой человек предложил создать запрос для ускорения возврата, возможно это помогло.

[Anastasya.ak]

Доброго дня.

подскажите, пожалуйста, купила билеты Аэрофлот, по России. с вылетом 1.01.23.
Тариф обычный эконом лайт без багажа (Вид тарифа: NNBR и Вид тарифа: LNBR). Можно ли вернуть билеты если сделать справку по состоянию здоровья что лететь нельзя (оформить больничный у терапевта и лора, например)?
какой порядок действий и необходимые документы?

заранее спасибо! прошу прощения, если вопрос уже задавался.

[Anastasya.ak]

1. нужно ли предупреждать аэрофорто заранее?
2. с каким документами идти в офис и когда? заранее, после?

пожалуйста, можно подробней.

[Anastasya.ak]

еще вопрос, даже если билет НЕ возвратный, все равно можно оформить возврат через больничный лист?

[LaKosta]

Добрый день. Стал недоступен самостоятельный обмен и возврат билета, купленного в конце декабря по возвратному тарифу. Вроде подобное уже было и связано было с изменением времени вылета со стороны АК. Без звонка в колл-центр проблему не решить?

[timoninkirill]

Без звонка в колл-центр проблему не решить?

Нет. Либо звонок, либо визит в офис.

[eugen721]

Люди! Хелп!
У меня подгарает билет за мили в Бангкок. Как быть, я сейчас безработный, больничный лист безработным не дают. Что предоставить Аэрофлоту, чтобы вернули мили и сбор ? Билет Лайт Эвордс и сбор около 20 тыс. Дарить мили и денежки не хотелось бы. Обострилось заболевание.

[zeliboba]

Лс

[Нижегородец]

я сейчас безработный, больничный лист безработным не дают.

Достаточно справки из поликлиники с формулировкой "полёт противопоказан" с тремя печатями: угловым штампом с реквизитами лечебного учреждения и номером лицензии, личной круглой печатью врача и треугольным штампом поликлиники!

[netcyberg]

Было ли у кого то такое?
Аэрофлот при возврате билета Спб<>Бангкок (стыковка в Москве, билет единый, Эконом Оптимум, обмен-возрат со сбором) взял штраф в размере 46 EUR в двойном размере.
Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

[Poseidon]

Основания: говорят что там какой то рейс хитрый из Спб в Москву (обычный рейс а/к Россия), по этому берут штраф два раза, вместо одного.
Не согласны - пишите жалобу.
Это законно?...где то в их правилах и тарифах есть такое?

Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

[netcyberg]

Вы не представляете сколько всяких правил применения тарифов существует, только все эти правила никак не могут быть расписаны на сайте Аэрофлота, да и не должны. Они в системе у них и при необходимости, Вам предоставят эти правила. Да, такое возможно, чтоб брался двойной штраф, при этом не всегда он два раза берётся при данных рейсах - может быть тариф такой, что штраф обычный и берётся как обычно как за один билет, причём более дорогой билет может быть сдаваемым с двойным штрафом, а менее дорогой с обычным.

Спасибо, понял.
В таком случае, думаю что на лицо как минимум нарушение прав потребителя, странно что роспотребнадзор об этом не задумался.
Официально заявляю всем, что штраф за возврат их билета стоит Х по правилам их тарифа (а их на сайте всего 3 в разделе Эконом), а по факту беру что хочу, ссылаясь на свои расчёты. Не логично как минимум, но буду знать на будущее.

[Poseidon]

странно что роспотребнадзор об этом не задумался.

Эх, если б у нас задумывались хоть немного...

[Ieronim Boskh]

Две новости, хорошая и плохая.
Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.
Плохая (но только для меня) - будучи уверенным, что возврат не сработает, только что вернул билеты, которые в общем то возвращать не собирался...

[Romulus]

Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил.

Так вроде давно не новость, в начале ноября онлайн возврат уже был доступен (для билетов, купленых в новой системе бронирования)

[Ieronim Boskh]

Romulus, в начале ноября работало, я и писал здесь об этом, а вот в декабре перестало, и весь январь не работало. На предыдущей странице писали, да я и сам убедился, неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

[Poseidon]

Да, то работало, то нет. Поэтому новость

Хорошая - снова заработал возврат билетов онлайн

может быть опять временной. )

[EDGARRUS]

Товарищи, невозвратный билет аэрофлот (ак Россия) Москва -Нижний новгород туда обратно. Туда полететь не могу, звоню в ак с просьбой не отменять обратный сегмент - говорят, езжайте в офис, типа там обратный сегмент сделают "первым". Сколько стоит такая услуга не знают, всё в офисе. До офиса полтора часа ехать.

Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации? Просто так пилить в офис очень не хочется.

[Airbus-A330]

Может кто-то уже успешно разрешал такие ситуации?

К сожалению, бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют предупреждать о том, что Вы не хотите воспользоваться одним из сегментов в бронировании, но самое важное - это переоформление билета с возможной (иногда и обязательной доплатой) в зависимости от тарифа. Хороших путешествий Вам)

[Ослик Иа]

бесплатно точно это не получится решить. Практически все наши а/к требуют

Может быть, с недавнего времени это стало так; но раньше так делали не то чтобы "практически все", а скорее лишь некоторые наши авиакомпании, и то не всегда. В каждом конкретном случае надо узнавать.

Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно", то логично ожидать, что таки возможно. А детали придётся узнавать в офисе.
Хотя это странно; обычно колл-центр не уступает по своим возможностям офису. Может быть, просто не очень опытный оператор попался. Можно попробовать позвонить ещё раз (а то и не один!); были сообщения, что после нескольких неудачных попыток с n-го раза вопрос всё же удавалось решить по телефону.

[Airbus-A330]

Раз уж в колл-центре отправили в офис, а не сказали: "нет, невозможно"

Возможно, что и оператор некомпетентный попался, в случае с Аэрофлотом (а это на них похоже), сколько раз уже было, что чуть какой вопрос, сразу отправляют в офис (не обязательно из-за некомпетентного сотрудника колл-центра). Во всяком случае, есть правило - при ниявке на один из сегментов, знаем что происходит...) Поэтому в любом случае заставят переоформлять, скорее с доплатой, как за новый маршрут(билет в одну сторону)) Потому что туда/обратно билет априори идёт со скидкой.
В S7 всегда требуют "предупредить" о неявке, но на деле у них всегда требование о переоформлении билета)

[Maasskva]

Если купить билеты по тарифу Бизнес Максимум на сайте Аэрофлота, а потом придется их сдать? Что для этого нужно? Никаких справок, причин? Просто на сайте нажать на кнопку, и в течение нескольких дней деньги вернутся на карту? Или придется писать какие-то заявления, обращения, требования, обоснования, звонить в колл-центр, ехать в офис?

[Poseidon]

Ничего не нужно. Обычный добровольный возврат без штрафа. Да, пробуйте на сайте сдать.

[Нижегородец]

Обычный добровольный возврат без штрафа.

Только с прошлого года таксу за услуги бронирования, 114 что-ли рублей, не возвращают!

[Ieronim Boskh]

снова заработал возврат билетов онлайн, только что оформил

Всё по прежнему, 2 рабочих дня занимает, деньги на кармане.

неделю назад пришлось возвращать через колл-центр, чуть-чуть не дождался... эх, теперь месяц ждать возврата денег

А эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта.

Ну почему,бл, такая разница?..

[Ieronim Boskh]

эти сдавал 31 января, даже и не надеюсь получить деньги раньше марта

Немного лучше в этот раз. Получил сегодня деньги за билет, сданный по телефону 31 января.

[reso]

Есть билет на март по невозвратному тарифу, купленный в период осенней распродажи по тарифу Промо.
Лететь не получается. Возможно ли обменять на другой маршрут на тариф Оптимум? Понятно что с доплатой.
И опять есть сомнения, удастся ли полететь. Сколько берут за такое переоформление и возможно потом возврат?

[Poseidon]

Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

[reso]

Промо на оптимум не поменять. Промо на промо, если лайт, то на лайт.

В билете указан вид тарифа: VNOSLR. Это Промо? Сейчас нет тарифов Промо, значит обмен невозможен?