Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 17

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5801

Сообщение Rusbandy » 27 окт 2015, 16:39

malinkaya писал(а) 27 окт 2015, 16:30:Ситуация со сбером немного обнадёживает.


Думаю, это во многом попытка "раскидать" кол-во заявителей:
допустим, держателей карт Сбера, грубо говоря, 50%, а тех, кто может дойти в 17 офисов в целой стране - и того меньше от эти 50-ти.
Будь я в Казани, ближайшим офисом для меня была бы Москва (а это 800 км), как и для того же Ростова (уже 1100). Много заявителей поедут в столицу только ради заявления?

Если заявления оформляются на имя ТСО, то они должны идти единым потоком с тем, что подаются через интернет (это в теории - на практике, конечно, не хотелось бы).

Но луч надежды уже брезжит - в конце концов, объявлен новый канал через прогосударственный банк.
И если молчит ТСО - по крайней мере, уже не молчит АФЛ.
Последний раз редактировалось Rusbandy 27 окт 2015, 16:40, всего редактировалось 1 раз.
Слава блестит как золото, но ржавеет, как железо.
Аватара пользователя
Rusbandy
активный участник
 
Сообщения: 892
Регистрация: 04.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 139 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5802

Сообщение коляр » 27 окт 2015, 16:40

Vikkii77 писал(а) 27 окт 2015, 16:28:как и где вы это проверяете, подскажите, пожалуйста

на сайте Аэрофлота в разделе проверка бронирования вбил номер бронирования Трансаэро-вот и вышла вся информация
самое интересное-что смс оповещение и на электронку молчит
https://m.aeroflot.ru/b/info/pnr/load?_ ... anguage=ru
Аватара пользователя
коляр
участник
 
Сообщения: 51
Регистрация: 02.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 56

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5803

Сообщение Bolga7 » 27 окт 2015, 16:41

8008 писал(а) 27 окт 2015, 16:25:
Svt_lana2009 писал(а) 27 окт 2015, 16:20:В вы видели сроки установленные по чаржбэку? Виза 45 суток, Мастеркард 120 с момента покупки. Я свои билеты покупала аж в мае 2015 с датой полета март 2016

видел 120-180 мастер-виза с момента оплаты ЛИБО момента оказания-неоказания услуги... вот про март я и говорю, что вы где то между покупкой и самим оказанием


Либо момента отказа от оказания услуги.

Вчера специально смотрела описание чарджбэка на сайте платежной системы Виза - 180 дней
Bolga7
участник
 
Сообщения: 122
Регистрация: 14.10.2015
Город: Электроугли
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 62
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5804

Сообщение Svt_lana2009 » 27 окт 2015, 16:42

То, что она не выполнила свои обязательства по возврату денег в указанные законодательством РФ сроки и значит, что она отказывается их выполнять.

Нам в офисе, вообще, сказали: по закону на возврат ТРИ дня, но закон сейчас никто не соблюдает?
Ситуация со сбером немного обнадёживает.[/quote]

По чаржбэку сначала в компанию не исполнившую обязательства запрос посылают, а потом только на рассмотрение в визу или Мастеркард подают. А каждый запрос свои сроки имеет
Последний раз редактировалось Svt_lana2009 27 окт 2015, 16:44, всего редактировалось 1 раз.
Svt_lana2009
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 27.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5805

Сообщение Vikkii77 » 27 окт 2015, 16:43

коляр писал(а) 27 окт 2015, 16:40:
Vikkii77 писал(а) 27 окт 2015, 16:28:как и где вы это проверяете, подскажите, пожалуйста

на сайте Аэрофлота в разделе проверка бронирования вбил номер бронирования Трансаэро-вот и вышла вся информация
самое интересное-что смс оповещение и на электронку молчит
https://m.aeroflot.ru/b/info/pnr/load?_ ... anguage=ru

спасибо за ответ.
пробовала, пишут - бронирование не найдено. вылет 30.10, может завтра что-то напишут.
Vikkii77
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 29.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5806

Сообщение assa1981 » 27 окт 2015, 16:44

8008 писал(а) 27 окт 2015, 16:10:
Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 16:00:Однозначно самое правильное и единственное на данный момент основание для чарджбека!

проблема только в том, что у тех билетов которые к примеру в январе, еще не наступил сам момент события... Купили Вы сегодня телевизор, заказали доставку на 3 ноября, а потом в газете прочитали, что продавец с 1 ноября доставлять ничего не будет, потому что права отобрали у всех курьеров... прокатит подавать на Ч 2 ноября - врядли, прокатит 4-го - врядли, а вот после попыток урегулирования с продавцом и неуспеха этого предприятия - вполне может



Вы не понимаете... Причем здесь событие....Оплата прошла - прошла! от Вас после оплаты запрос в банк был что Вы хотите оспорить данную транзакцию - нет! С чего это банк из своего кармана должен Вам деньги возвращать Банк Вам откуда данные средства возьмет???
Плюс ко всему пообщайтесь со знающими специалистами банка а не с коллцентром по горящей линии.... Они Вам все объяснят...
assa1981
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 27.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5807

Сообщение Katrinbs » 27 окт 2015, 16:44

assa1981 писал(а) 27 окт 2015, 16:36:Вопрос: из каких таких денег Вам будет чарджбэк??


Уже вроде обсуждали, что при оспаривании транзакции через МПС (Виза/Мастер) деньги возвращает МПС, а не контрагент, у которого мы ее оспариваем. По крайней мере Альфа-банк нам сказал, что в случае успешного расследоавния, отправит покет документов на отмену транзакции именно в Мастер.
Аватара пользователя
Katrinbs
активный участник
 
Сообщения: 672
Регистрация: 19.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 59 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 43
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5808

Сообщение Plastipups » 27 окт 2015, 16:46

assa1981 писал(а) 27 окт 2015, 16:36:Вопрос: из каких таких денег Вам будет чарджбэк??
иногда стоит сходить в Гуггл или Википедию
Аватара пользователя
Plastipups
почетный путешественник
 
Сообщения: 2027
Регистрация: 20.02.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 249 раз.
Поблагодарили: 276 раз.
Возраст: 53
Страны: 42
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5809

Сообщение arecibo99 » 27 окт 2015, 16:48

Полный звездец или не очень?))
1.25.08 покупаем на оф сайте Трансов билеты МСК-Адлер-МСК, оплата картой ВТБ.
2. 14.10 вылетаем без проблем и по расписанию.
3. 17.10 у нас крадут рюкзак с вещами и документами: два паспорта РФ и два з/п, в одном из которых карточка ВТБ с пинкодом Успевают снять 18 тыр, далее карта у оперативника, а злоумышленник в бегах. Блокируем карту.
4. 18.10 утром с отельного компа смотрим почту-Трансы сообщают, что рей 2132 отменен и предлагают вылететь 19.10, предварительно связавшись с ними ( связаться нет никакой возможности, т.к. нет моб телефонов)), а также доков.
5. 19.10 документы в милиции, но на руки получаем их только 22.10 о чем и получаем справки)) Берем билеты Ют Эйр на вечер и вылетаем в МСК))
Вопрос к знатокам: писать заявление в ВТБ на чарджбек на возврат средств, украденных с карты и сразу на возврат отмененного рейса или трансам на почту?)))
Аватара пользователя
arecibo99
участник
 
Сообщения: 98
Регистрация: 01.11.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 41 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 53
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5810

Сообщение Rusbandy » 27 окт 2015, 16:49

Г-н Базиян, кстати, поправил пресс-релиз на сайте Сбербанка. Теперь официально:
Возврат через Сбер могут оформить те, кто должен был лететь как до 15.12, так и после.
Вложения
Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс
Последний раз редактировалось Rusbandy 27 окт 2015, 16:51, всего редактировалось 1 раз.
Слава блестит как золото, но ржавеет, как железо.
Аватара пользователя
Rusbandy
активный участник
 
Сообщения: 892
Регистрация: 04.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 139 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5811

Сообщение Bolga7 » 27 окт 2015, 16:50

Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 16:44:
assa1981 писал(а) 27 окт 2015, 16:36:Вопрос: из каких таких денег Вам будет чарджбэк??


Уже вроде обсуждали, что при оспаривании транзакции через МПС (Виза/Мастер) деньги возвращает МПС, а не контрагент, у которого мы ее оспариваем. По крайней мере Альфа-банк нам сказал, что в случае успешного расследоавния, отправит покет документов на отмену транзакции именно в Мастер.


Именно.
Возврат делает не банк, а МПС(межд.плат.система) Мастеркард, Виза и т.п.
Bolga7
участник
 
Сообщения: 122
Регистрация: 14.10.2015
Город: Электроугли
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 62
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5812

Сообщение korchma » 27 окт 2015, 16:53

коляр писал(а) 27 окт 2015, 16:40:
Vikkii77 писал(а) 27 окт 2015, 16:28:как и где вы это проверяете, подскажите, пожалуйста

на сайте Аэрофлота в разделе проверка бронирования вбил номер бронирования Трансаэро-вот и вышла вся информация
самое интересное-что смс оповещение и на электронку молчит
https://m.aeroflot.ru/b/info/pnr/load?_ ... anguage=ru


Очень похоже на то, что первыми пересаживают бизнес класс. Моя бронь бизнеса за баллы бьется на сайте аэрофлота (причем с пересадкой в эконом и добавить ее в личный кабинет не получается). При этом операторы трансаэро пересадки не видят. А бронь ребенка в экономе (у нас отдельные билеты) не пробивается. Хотя я еще неделю назад просил сделать пометку в билетах что нас пересаживать только вместе. Но в трансаэро сказали что все может и поменяться вплоть до последнего дня.
korchma
активный участник
 
Сообщения: 636
Регистрация: 04.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 54 раз.
Возраст: 49
Страны: 26

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5813

Сообщение gigvin » 27 окт 2015, 16:53

arecibo99 писал(а) 27 окт 2015, 16:48:Полный звездец или не очень?))
Успевают снять 18 тыр, далее карта у оперативника, а)

как они пинкод узнали? Если по пинкоду деньги не вернут.
gigvin
путешественник
 
Сообщения: 1029
Регистрация: 29.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 48 раз.
Возраст: 51
Страны: 20

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5814

Сообщение Annapetr » 27 окт 2015, 16:54

Есть кто-нибудь на форуме, кто покупал билеты Трансаэро на вылет после 15 декабря в Biletix https://biletix.ru/.

Имеем ситуацию - 4 билета в Нью-Йорк и обратно на новый год. Покупали в Билетикс, оплачивали картой Райффайзенбанка. 6 октября подали в Билетис запрос на возврат денег. С тех пор регулярно получаем от них отписки.
В итоге на тек.день - Билетикс отказывается вернуть деньги, также отказывается предоставить и письменный отказ в возврате денег. Пишет следующее : "Ваш запрос на вынужденный возврат был включен в реестр авиабилетов, ожидающих подтверждения вынужденного возврата денежных средств и направлен в авиакомпанию. К сожалению, до получения ответа от авиакомпании на официальный запрос дальнейшие действия недоступны. Мы понимаем, что промедление очень нежелательно для Вас. Однако, к сожалению, мы как агентство-продавец авиабилетов никак не можем изменить сложившуюся ситуацию и повлиять на установленные в авиакомпании «Трансаэро» порядки...."

Что можно/нужно делать в сложившейся ситуации? Подскажите, кто знает
Последний раз редактировалось Annapetr 27 окт 2015, 16:58, всего редактировалось 2 раз(а).
Annapetr
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 24.07.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 51
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5815

Сообщение tany22 » 27 окт 2015, 16:55

И все таки.. может уже кто то узнал точно ))
из этого пресс релиза не следует, что возврат только тем, кто платил картой именно Сбера..
Может для всех это? Иначе по идее , они должны были бы требовать подтверждение оплаты именно их картой..
Тогда зачем теперь "бодаться" с ТСО? Или все таки только для тех, кто платил сбером ?
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 356
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5816

Сообщение Katrinbs » 27 окт 2015, 16:56

Bolga7 писал(а) 27 окт 2015, 16:50:Именно.
Возврат делает не банк, а МПС(межд.плат.система) Мастеркард, Виза и т.п.


Засим предлагаю эту мысль закрепить и не поднимать ее 100500 тысячный раз через скаждые 20 страниц )) Если грамотно написать обоснование на оспаривание транзакции, то возврат будет оформлен. И отсутствие денег на счетах ТСО тут как бы ни при чем. ИМХО.
Аватара пользователя
Katrinbs
активный участник
 
Сообщения: 672
Регистрация: 19.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 59 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 43
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5817

Сообщение nnmpost » 27 окт 2015, 16:57

Подскажите кто уже оформлял возврат в Сбербанке, нужно заявление писать каждому кому был выписан билет, либо тому кто оплатил все билеты. Просто купил билеты на семью, платил своей картой, не хотелось бы жену еще гонять с малолетним ребенком и отдельное заявление подавать
nnmpost
путешественник
 
Сообщения: 1035
Регистрация: 18.01.2010
Город: Замкадье
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 82 раз.
Возраст: 112
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5818

Сообщение Rusbandy » 27 окт 2015, 16:59

nozap писал(а) 27 окт 2015, 16:57:Подскажите кто уже оформлял возврат в Сбербанке, нужно заявление писать каждому кому был выписан билет, либо тому кто оплатил все билеты. Просто купил билеты на семью, платил своей картой, не хотелось бы жену еще гонять с малолетним ребенком и отдельное заявление подавать


Заявление напишите Вы на каждого пассажира. Если Вы родитель - подадите на всех (только захватите с собой св-во о рождении и данные паспорта жены).
Последний раз редактировалось Rusbandy 27 окт 2015, 17:01, всего редактировалось 1 раз.
Слава блестит как золото, но ржавеет, как железо.
Аватара пользователя
Rusbandy
активный участник
 
Сообщения: 892
Регистрация: 04.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 139 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5819

Сообщение assa1981 » 27 окт 2015, 17:01

Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 16:56:
Bolga7 писал(а) 27 окт 2015, 16:50:Именно.
Возврат делает не банк, а МПС(межд.плат.система) Мастеркард, Виза и т.п.


Засим предлагаю эту мысль закрепить и не поднимать ее 100500 тысячный раз через скаждые 20 страниц )) Если грамотно написать обоснование на оспаривание транзакции, то возврат будет оформлен. И отсутствие денег на счетах ТСО тут как бы ни при чем. ИМХО.



У Вас был положительный опыт чарджбэка в похожей ситуации?
assa1981
новичок
 
Сообщения: 14
Регистрация: 27.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5820

Сообщение dddqd » 27 окт 2015, 17:02

Прочитал с десяток страниц.
Может кто то четко ответить, возвраты АФ через Сбербанк только для тех, кто оплачивал картой именно Сбера?

Или банк, через который был платеж не важен?
dddqd
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 27.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 72

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5821

Сообщение gigvin » 27 окт 2015, 17:04

assa1981 писал(а) 27 окт 2015, 17:01:У Вас был положительный опыт чарджбэка в похожей ситуации?

у меня был и не один раз.
gigvin
путешественник
 
Сообщения: 1029
Регистрация: 29.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 48 раз.
Возраст: 51
Страны: 20

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5822

Сообщение nnmpost » 27 окт 2015, 17:04

Еще вопрос по обращению в Сбербанк, кроме зп, российских паспортов и номеров билетов, нужно еще к заявлению прилагать безответную переписку с ТСО???
nnmpost
путешественник
 
Сообщения: 1035
Регистрация: 18.01.2010
Город: Замкадье
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 82 раз.
Возраст: 112
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5823

Сообщение Sergey86 » 27 окт 2015, 17:06

слабо верится что МПС делает возврат своими средствами, скорее это страховой фонд, который формируется каждым банком, который вступает в МПС (что-то типа осаго)
и если страховых случаев по банку будет много, то либо процент такого вклада в фонд для банка будет расти либо банк вообще исключается из этой системы, а это банку кирдык
поэтому банки и принимают заявления на чарджбэки неохотно
Sergey86
участник
 
Сообщения: 182
Регистрация: 15.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5824

Сообщение Rusbandy » 27 окт 2015, 17:11

nozap писал(а) 27 окт 2015, 17:04:Еще вопрос по обращению в Сбербанк, кроме зп, российских паспортов и номеров билетов, нужно еще к заявлению прилагать безответную переписку с ТСО???


Разумеется, нет. Нужен паспорт РФ и загранпаспорт заявителя + карта Сбера + маршрутные квитанции на каждого пассажира.
Если подаете на родственников - данные их паспортов.
Слава блестит как золото, но ржавеет, как железо.
Аватара пользователя
Rusbandy
активный участник
 
Сообщения: 892
Регистрация: 04.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 45 раз.
Поблагодарили: 139 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5825

Сообщение gundjy » 27 окт 2015, 17:37

Поддержу вопрос: это Сбербанк предлагает только тем, кто оплачивал с карты Сбербанка? Или всем вообще?
gundjy
активный участник
 
Сообщения: 669
Регистрация: 14.01.2011
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 22 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Возраст: 41
Страны: 19
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5826

Сообщение tany22 » 27 окт 2015, 17:40

Видимо, надо задать этот вопрос Сбербанку )), подопытных здесь пока не наблюдается)
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 356
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5827

Сообщение 8008 » 27 окт 2015, 17:47

assa1981 писал(а) 27 окт 2015, 17:01:У Вас был положительный опыт чарджбэка в похожей ситуации?

у меня был, со сбером в прошлом году, продавцом был греческий агент-на момент подачи-банкрот, впрочем где то 100 страниц назад я это уже писал
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15141
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5828

Сообщение tany22 » 27 окт 2015, 17:53

Задала это вопрос на странице в ФБ -
ответ расплывчатый..
" По вопросу возмещения необходио обращаться к продавцу авибилетов или в ТСО. В указанных в пресс релизе офисах можнос оставить обращение, которое наши сотрудники передадут в авиакомпани. В этом случае, для получения возмещения действительно необходимо иметь действующий счет в банке."

То есть как бы всем.. Но почему то у меня сомнения..

Продолжила с ними переписку - и спросила конкретно - могу я подать заявление или нет.
В ответ получила - обращайтесь в контактный центр Трансаэро
Последний раз редактировалось tany22 27 окт 2015, 17:57, всего редактировалось 1 раз.
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 356
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5829

Сообщение volgateh » 27 окт 2015, 17:56

tany22 писал(а) 27 окт 2015, 17:53:Задала это вопрос на странице в ФБ -
ответ расплывчатый..
" В указанных в пресс релизе офисах можнос оставить обращение, которое наши сотрудники передадут в авиакомпани. В этом случае, для получения возмещения действительно необходимо иметь действующий счет в банке."

Т.е. Сбер это еще один посредник между клиентом и ТСО?)))
Последний раз редактировалось volgateh 27 окт 2015, 17:57, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
volgateh
активный участник
 
Сообщения: 507
Регистрация: 30.06.2015
Город: неВидное
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 56 раз.
Возраст: 47
Страны: 27
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5830

Сообщение Petra_ » 27 окт 2015, 17:57

Подскажите, а можно съездить в офис во Внуково? Он работает круглосуточно (по описанию на сайте). Или только на Павелецкой решают наши больные вопросы?

Нас пересадили (не звонили, не сообщали) - бьется новая бронь на афл на 30.10, Франкфурт, но не подходит рейс категорически. Что делать?
Аватара пользователя
Petra_
почетный путешественник
 
Сообщения: 2261
Регистрация: 20.06.2012
Город: Королев
Благодарил (а): 1365 раз.
Поблагодарили: 765 раз.
Возраст: 60
Страны: 36
Отчеты: 10
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5831

Сообщение tany22 » 27 окт 2015, 18:06

получается, да..
Похоже. они как в случае с банками (отзыв лицензии и прочее) - их назнчили принимать заявления, ну и может выплачивать потом.. Не очень понятно.. Надо ли теперь всем туда бежать?.. Конечно, бумажное заявление. по которому есть копия и конкретный срок, приятнее, чем письма без ответа в ТСО..
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 356
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5832

Сообщение Vikkii77 » 27 окт 2015, 18:21

Petra_ писал(а) 27 окт 2015, 17:57:Подскажите, а можно съездить в офис во Внуково? Он работает круглосуточно (по описанию на сайте). Или только на Павелецкой решают наши больные вопросы?

Нас пересадили (не звонили, не сообщали) - бьется новая бронь на афл на 30.10, Франкфурт, но не подходит рейс категорически. Что делать?

я сама сижу во Внуково. И вижу, как снимают таблички Трансов с офисов.
Боюсь, тут никто ничего не знает.

а у вас вылет 30.10 по плану был?
Vikkii77
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 29.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5833

Сообщение Katrinbs » 27 окт 2015, 18:23

volgateh писал(а) 27 окт 2015, 17:56:
tany22 писал(а) 27 окт 2015, 17:53:Задала это вопрос на странице в ФБ -
ответ расплывчатый..
" В указанных в пресс релизе офисах можнос оставить обращение, которое наши сотрудники передадут в авиакомпани. В этом случае, для получения возмещения действительно необходимо иметь действующий счет в банке."

Т.е. Сбер это еще один посредник между клиентом и ТСО?)))


А вы думали Сбер со своего расчетного счета будет нам возмещение за билеты делать? ))) Мне интересно, какой договор они заключили с АФЛ или ТСО на данную деятельность....
Аватара пользователя
Katrinbs
активный участник
 
Сообщения: 672
Регистрация: 19.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 59 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 43
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5834

Сообщение MarinaByk » 27 окт 2015, 18:30

Коллеги! Сегодня в офисе на Павелецкой нас пересадили на Аэрофлот! Рейс в Майами 7-21 ноября, уже выбрала места, свободных кстати много. И туда и обратно, сразу выписали билеты Счастья нет предела! И главное, без каких-либо уговоров, совершенно ровно! Хотя пока сидела в очереди слышала как другая оператор отшила тетку на 2-е ноября и мужика на 20-е. Так что про два дня - это "сказка про белого бычка", не знаю зачем ее рассказывают. Также могу сказать, что нет никакой системы пересадки, как утверждают здесь "знающие люди". Народу много, 1,5 часа в очереди, но главное не зря. Звоните, езжайте в офис - добивайтесь своего!
Еще мне оператор сказала, что кто успел до 23 октября переоформится улетели, улетят в Торонто и т.п.
Аватара пользователя
MarinaByk
путешественник
 
Сообщения: 1131
Регистрация: 23.04.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 64 раз.
Возраст: 48
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5835

Сообщение _Галина_ » 27 окт 2015, 18:38

Проверила свою ТСОшную бронь на сайте Аэрофлота. Уже пересадили!
Вылет через 3 дня.
Место выбрала.)))
Неужели какой-то порядок наступает?
Чтобы жить и радоваться, нужны две вещи: во-первых - жить, во-вторых - радоваться.
Аватара пользователя
_Галина_
полноправный участник
 
Сообщения: 277
Регистрация: 02.02.2014
Город: Егорьевск, Московская область.
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 109
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5836

Сообщение volgateh » 27 окт 2015, 18:57

А меня на 31/10 пока автоматом не пересадили) мне, конечно, и не нужно, но интересно...
На каком основании они без получения согласия нас пересаживают...
Аватара пользователя
volgateh
активный участник
 
Сообщения: 507
Регистрация: 30.06.2015
Город: неВидное
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 56 раз.
Возраст: 47
Страны: 27
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5837

Сообщение _Галина_ » 27 окт 2015, 19:07

volgateh писал(а) 27 окт 2015, 18:57:А меня на 31/10 пока автоматом не пересадили) мне, конечно, и не нужно, но интересно...
На каком основании они без получения согласия нас пересаживают...

Меня посадили на то же время вылета, что был в ТСО. Я довольна.
Чтобы жить и радоваться, нужны две вещи: во-первых - жить, во-вторых - радоваться.
Аватара пользователя
_Галина_
полноправный участник
 
Сообщения: 277
Регистрация: 02.02.2014
Город: Егорьевск, Московская область.
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 109
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5838

Сообщение Vikkii77 » 27 окт 2015, 19:19

Галина К. писал(а) 27 окт 2015, 18:38:Проверила свою ТСОшную бронь на сайте Аэрофлота. Уже пересадили!
Вылет через 3 дня.
Место выбрала.)))
Неужели какой-то порядок наступает?

а у меня так и не находит(( вылет 30.10.
вводили просто 5-буквенную бронь ТСО?
Vikkii77
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 29.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5839

Сообщение Елена0304 » 27 окт 2015, 19:24

Напишите, пожалуйста, на сайте Аэрофлота вы пробиваете пятизначный код который был в билете Трансаэро? По нему видны новые Билеты?
Елена0304
новичок
 
Сообщения: 13
Регистрация: 20.08.2015
Город: Севастополь
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53
Страны: 5
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5840

Сообщение coco2014 » 27 окт 2015, 19:38

Послезавтра будет ровно месяц, с момента написания заявки на возврат денег, жду.
coco2014
полноправный участник
 
Сообщения: 423
Регистрация: 10.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 112 раз.
Поблагодарили: 30 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5841

Сообщение летящая » 27 окт 2015, 19:40

Ура, свершилось, мне вернули деньги)))

На почту пришло письмо, чтобы за возвратом я обращалась в офис на Павелецкой. Глазам своим не поверила, спросила - точно? Пришло еще два письма - да, идите в офис.

Ну я, недолго думая, с распечатанными ответами, сегодня приехала на Павелецкую. Народа передо мной было человек 30. Когда я положила на стол письма с возвратом в офисе, мне сказали -Вы же картой платили? Я сказала, что жду со 02 октября, что с 3-х адресов Трансаэро меня направили в офис. Девушка спросила мою карту, которой я платила, паспорт, заполнила расписку, прокатала мою карту, дала чек и сказала ждать дня 2, когда деньги поступят на счет.

Честно, я не думала, что деньги вернут, у меня с отказами были непонятки - то я сначала, получив СМС еще в сентябре, сделала возврат, мне в КЦ сказали- в базе отмены нет, тариф невозвратный, денег не получу. Я быстрей заявку на возврат отменять, отменили и прислали новые билеты в связи с заменой Домодедово на Внуково. Дней через 5 получаю письмо, что билеты аннулированы, причем новые, переписанные по моей заявке. Как так получилось - не знаю.
Билеты были Москва-Берлин на 28.11
летящая
полноправный участник
 
Сообщения: 400
Регистрация: 26.06.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 129 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 47
Страны: 14
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5842

Сообщение Valdemar_A » 27 окт 2015, 19:42

Добрый вечер.

У меня такая ситуация - были куплены билеты туда-обратно из Петербурга в Бангкок с пересадкой в Москве. Вылет 4 ноября, обратно - 18 ноября. На данный момент я даже не знаю что делать. Довезёт меня и семью Аэрофлот или нет? Обидно, что отпуск может пропасть, а перенести уже никак. Информации - ноль, мониторинг на сайте Трансаэро приказал долго жить, там с 25-го числа нет обновлений. Подскажите пожалуйста, где можно узнать про свою дальнейшую судьбу, или нужно ждать того самого дня и наудачу ехать в аэропорт? Но тогда какой рейс смотреть, если все рейсы Трансаэро отменены?

Заранее спасибо!
Valdemar_A
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 27.10.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5843

Сообщение volgateh » 27 окт 2015, 19:47

летящая писал(а) 27 окт 2015, 19:40:Ура, свершилось, мне вернули деньги)))

На почту пришло письмо, чтобы за возвратом я обращалась в офис на Павелецкой. Глазам своим не поверила, спросила - точно? Пришло еще два письма - да, идите в офис.

Ну я, недолго думая, с распечатанными ответами, сегодня приехала на Павелецкую. Народа передо мной было человек 30. Когда я положила на стол письма с возвратом в офисе, мне сказали -Вы же картой платили? Я сказала, что жду со 02 октября, что с 3-х адресов Трансаэро меня направили в офис. Девушка спросила мою карту, которой я платила, паспорт, заполнила расписку, прокатала мою карту, дала чек и сказала ждать дня 2, когда деньги поступят на счет

Т.е. Деньги ещё не пришли?
Аватара пользователя
volgateh
активный участник
 
Сообщения: 507
Регистрация: 30.06.2015
Город: неВидное
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 56 раз.
Возраст: 47
Страны: 27
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5844

Сообщение летящая » 27 окт 2015, 19:52

volgateh писал(а) 27 окт 2015, 19:47:Т.е. Деньги ещё не пришли?

Мне выбили чек(ну или как эта бумажка правильно называется), где указана сумма, дата и т.д.
То, что деньги придут, не сомневаюсь))
Уж всяко лучше, чем отписки с почты - то рассмотрена заявка, то не рассмотрена, ой а бронь активна, Вы летите
летящая
полноправный участник
 
Сообщения: 400
Регистрация: 26.06.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 129 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 47
Страны: 14
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5845

Сообщение birdie172 » 27 окт 2015, 20:00

Сегодня появилась бронь в ЛК Аэрофлота. Но при звонке в КЦ АФЛ сотрудница сказала, что мне отказано в пересадке, т.к. сотрудники Трансаэро неправильно оформили пересадку. Обращайтесь в Трансаэро. Их телефон теперь автоматически переключается на АФЛ, т.к. компания прекратила свою деятельность. Жесть. Замкнутый круг.Завтра еду в офис Трансов с последней надеждой, что там еще не закрыто. Вылет 30-го. Нервы на пределе.
birdie172
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 23.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5846

Сообщение Demon-78 » 27 окт 2015, 20:12

Valdemar_A писал(а) 27 окт 2015, 19:42:Добрый вечер.
где можно узнать про свою дальнейшую судьбу, или нужно ждать того самого дня и наудачу ехать в аэропорт? Но тогда какой рейс смотреть, если все рейсы Трансаэро отменены?
Заранее спасибо!

Вся инфа теперь на сайте аэрофлота в новостях. Как я понимаю, теперь только можно смотреть свою бронь на сайте аэрофлота.https://m.aeroflot.ru/b/info/pnr/load?_ ... anguage=ru Должна появиться за 2 дня, может сейчас и раньше. Ехать в аэропорт с семьей без брони аэрофлота бессмыслено, можете там проторчать и сутки и больше.

Или пытаться вернуть деньги, если можете все отменить.
Последний раз редактировалось Demon-78 27 окт 2015, 20:15, всего редактировалось 1 раз.
Demon-78
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 15.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5847

Сообщение Ola111 » 27 окт 2015, 20:14

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).
Ola111
участник
 
Сообщения: 59
Регистрация: 05.05.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5848

Сообщение MarinaByk » 27 окт 2015, 20:15

birdie172 писал(а) 27 окт 2015, 20:00:Сегодня появилась бронь в ЛК Аэрофлота. Но при звонке в КЦ АФЛ сотрудница сказала, что мне отказано в пересадке, т.к. сотрудники Трансаэро неправильно оформили пересадку. Обращайтесь в Трансаэро. Их телефон теперь автоматически переключается на АФЛ, т.к. компания прекратила свою деятельность. Жесть. Замкнутый круг.Завтра еду в офис Трансов с последней надеждой, что там еще не закрыто. Вылет 30-го. Нервы на пределе.

Поезжайте, офис работает с 9 до 20, сегодня там была
Аватара пользователя
MarinaByk
путешественник
 
Сообщения: 1131
Регистрация: 23.04.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 64 раз.
Возраст: 48
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5849

Сообщение birdie172 » 27 окт 2015, 20:23

MarinaByk
И как? Успешно? как там с очередью?
birdie172
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 23.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #5850

Сообщение MarinaByk » 27 окт 2015, 20:26

birdie172 писал(а) 27 окт 2015, 20:23:MarinaByk
И как? Успешно? как там с очередью?

Сообщение: #5836 на предыдущей странице.
Аватара пользователя
MarinaByk
путешественник
 
Сообщения: 1131
Регистрация: 23.04.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 216 раз.
Поблагодарили: 64 раз.
Возраст: 48
Страны: 42
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль