S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Alpav]

Ну что сказать...вот и я попал в число счастливчиков.
Утром на почту пришел чек, а через пару часов смска о зачислении средств.
На все про все ушло округленно три месяца.
Сумма, конечно, была небольшая, но все равно хорошо.
Мили, которые использовал при покупке, тоже восстановили.

[Novalserg]

Оформляла возврат 12 марта. Рейсы Москва - Тенерифе - Москва, 2 билета. Тоже до сих пор жду, по телефону и почте ничего внятного не говорят. Подала на чарджбек в Тинькофф 28 мая, обращению присвоили категорию "Товар или услуга не получены". 11 июня Тинькофф прислал, что они запросили ответ у Ы7, ожидают ответ до 10 июля, ничего сделать на данном этапе не могут и просят подождать.

[annutiny-glazki]

Звонила сейчас на горячую линию. Заявку на возврат денег оформляла по телефону 26.05. Сказали заявку видят, но она еще не в обработке. Как это понимать - ответа не получила, ответили только ждите 2 месяца. А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

[Adothariel]

Оформляла возврат 12 марта. Рейсы Москва - Тенерифе - Москва, 2 билета. Тоже до сих пор жду, по телефону и почте ничего внятного не говорят. Подала на чарджбек в Тинькофф 28 мая, обращению присвоили категорию "Товар или услуга не получены"

в колл-центре Ы7 операторы говорят о том, что возврат происходит в течение 60-ти дней вроде как

[Novalserg]

в колл-центре Ы7 операторы говорят о том, что возврат происходит в течение 60-ти дней вроде как

В том-то и дело, что уже больше 90 календарных дней прошло. Даже 60 рабочих дней в срок уже не вписываются

[Crowner]

В том-то и дело, что уже больше 90 календарных дней прошло. Даже 60 рабочих дней в срок уже не вписываются

А они теперь вот так отвечают (сегодняшняя переписка):

Да, действительно, я понимаю вас, первоначально эксперты оценивали срок возврата в 60 дней. На текущий момент сроки сдвигаются. Ваши заявки еще не обработаны. Я понимаю, как важно для вас вернуть деньги за перелет, мы делаем все возможное, что ускорить отработку возвратов. Надеемся на ваше понимание и просим ожидать выполнения вашей заявки.

[AlenkaT79]

Звонила сегодня в колл центр, сроки снова сдвинули, так как прошло 60 рабочих дней. Теперь говорят 90. Спрашиваю, зачем говорили про 60? Отвечают, ну мы же должны были как-то вас сориентировать по срокам)) Сказали сейчас февраль только обрабатывают. Не знаю уже чему верить.

[Adothariel]

По ходу надо все разговоры записывать, может потом в суде пригодится

[ВячеславСемёныч]

Как это понимать - ответа не получила, ответили только ждите 2 месяца.

Буквально понимать - ждите 2 месяца.
На той же странице, где размещен этот ваш вопрос, написано: звонили в С7 сегодня - сказали, обрабатывают заявки за февраль.
(что, конечно, подлая ложь, так как в ФЕВРАЛЕ никаких массовых отмен не было).
На этой же странице написано, что другим звонившим сегодня озвучивают срок возврата - 90 рабочих дней.
Ранее озвучивали - 60 календарных дней, потом 60 рабочих дней.
Вы бы почитали пару предыдущих страниц - были бы сами в курсе, без необходимости задавать такие простые вопросы.

А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

В поисковой строке Яндекса (он и в Брянске работает, да) забиваете - "сайт аэропорта Домодедово".
На том сайте - ищете "онлайн-табло".
На тот случай, если это для вас непосильная задача, приоткрою завесу страшной тайны - летают! И много.
Но деньги возвращать не спешат.
Хотя тут попадаются сообщения, что кому-то по мартовским заявкам вроде бы вернули деньги.
Вот на этой волне позитива...

[Alex Milne]

А s7 вообще сейчас совершает полеты? По России например?

Да. Они и не прекращали. Понятно, что не в таким объемах, как раньше))

[infoman]

Позвонил в КЦ S7. Задал вопрос, вот чек - где деньги? Ответ: мы не понимаем откуда у вас чек и что это такое. Пришлите пожалуйста срочно нам. Мы возврат не выполняли и деньги вам не отдаем. Сроки не известны. Ваша заявка не закрыта и не в работе.

Переслал им письмо от ОФД обратно. Жду ответа. На всякий случай теперь еще делаю аудиозаписи разговоров.

Оказывается и так тоже можно ;)

У меня другой сценарий с этим чеком "Возврат прихода":
1. Сам чек от 5 июня упал на почту в тот же день;
2. В свой банк позавчера писал/звонил, там не видят никаких возвратов, уж не знаю, как и куда они там смотрели;
3. Сегодня утром S7 в ответ на мой апрельский запрос через обратную связь на их сайте, прислали письмо, что возврат денежных средств осуществлён 05.06.2020 на карту, с которой осуществлялся платеж, а направленный мне ранее сертификат аннулировали.
4. Позвонил вечером в S7 на 8-800-700-07-07 и там мне сообщили... что мои заявки всё еще в обработке и возврат денежных средств еще не оформлен.

Занавес. Рассинхрон у них там полный. В итоге деньги так еще и не пришли...

[tashka69-6969]

Сказали сейчас февраль только обрабатывают.

Неправду сказали! У меня были билеты на 16-21 марта, рейсы отменили и в начале апреля вернули деньги. Никаких ваучеров тогда не предлагали.

[AlenkaT79]

Уж не знаю правда или нет, они поют, что у них есть заявки, которые обрабатываются автоматом, и есть те, что вручную. Вот те, что автоматом возвращают быстрее. Но вот на днях кому-то говорили, что март обрабатывают, а мне говорят, что февраль! Брешут однозначно.

[Snigur]

Интерсно, а кто нибудь в суд уже подал на S7?

[280478]

А кто-нибудь добровольно оформлял сертификат? Сколько дней у Вас на это ушло?

[oladka]

А кто-нибудь добровольно оформлял сертификат? Сколько дней у Вас на это ушло?

я оформляла, но в конце апреля. Между заявкой на сертификат и его получением прошло полчаса не больше. На тот момент, кмк если ты выбирал серитификат, Ы7 отправляла его как можно быстрее, лишь пассажир не передумал.

[annutiny-glazki]

ВячеславСемёныч, если Вы прокрутите несколько страниц назад, то увидите, что я не только читаю, но и пишу комментарии в этой теме))

Вчера после звонка сделала письменный запрос на почту cc@s7.ru. Ответили сегодня, что заявка в очереди на обработку, заявкок много, не справляются и т.д. и т.п.

[Dubroffsky]

Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Верно ли я Вас понимаю: Вам изначально S7 вместо денег вручили сертификат против вашей воли и без вашего согласия, ссылаясь на то, что якобы вы сами на него согласились?

[SR38]

SR38 писал(а) 12 июн 2020, 12:53:
Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Верно ли я Вас понимаю: Вам изначально S7 вместо денег вручили сертификат против вашей воли и без вашего согласия, ссылаясь на то, что якобы вы сами на него согласились?

Да, верно. Достали своим бестыдством- написал в прокуратуру! Решилось менее чем за месяц!

[arnetta]

Только что звонила по заявке от 12.03.2020г на возврат денежных средств. Ответили, что вчера заявка передана в экономический отдел. Надежда всё-таки есть!!!

[Dubroffsky]

Да, верно. Достали своим бестыдством- написал в прокуратуру! Решилось менее чем за месяц!

Я хочу последовать Вашему примеру. Расскажите, пожалуйста, какие документы Вы прикладывали к обращению?

[Януськин]

arnetta, разочарую вас, у меня одна заявка попала в экономический отдел 03.04.2020,вторая - 2 недели назад, толку ноль - денег не получила ещё не по одной из заявок. Звоню, пишу, не помогает(

[Novalserg]

Только что звонила по заявке от 12.03.2020г на возврат денежных средств. Ответили, что вчера заявка передана в экономический отдел. Надежда всё-таки есть!!!

Только что позвонила на линию, сказали то же самое. Дата заявки такая же.

[arnetta]

Хоть какое-то движение... Тоже звоню и пишу постоянно. Но уже к юристу пошла, отметку об этом они в заявках сделали, посмотрим, что дальше будет.

[Энт]

Моя ситуация:
Сумма - 31к
Дата вылета - 14 апреля
Отмена рейса - 3 марта
Заявка на возврат - 18 марта
Письмо с претензией и требованием возврата получено АК - 17 апреля
...
2 месяца тишины
...
Сегодня получил ответ "Претензионной комиссии" на электронную почту - ждите ещё 2 месяца возврата на карту.
Сумма к возврату в письме указана за вычетом 200 рублей сервисного сбора.

[AlenkaT79]

Энт, я не вижу в тексте этого ответа информации о том, что решение уже принято...

[Энт]

AlenkaT79, и правда, нигде не указано. Я если честно уже и не ждал ответа, подожду дней 10 с сегодняшнего дня, и буду иск подавать

[SR38]

Я хочу последовать Вашему примеру. Расскажите, пожалуйста, какие документы Вы прикладывали к обращению?
Напишу в личку

[marittimo]

Добрый день! Тоже спрошу, а прямо вот-вот кто-то получал сертификат? Быстро его оформляют? Легко им воспользоваться по России? Про апрель сообщение видела.

[Crowner]

Интерсно, а кто нибудь в суд уже подал на S7?

Я не то чтобы прям подал в суд, а начал это делать. Обратился в юридическую контору. Они предложили мне за определенную стоимость сделать все. Я им встречно предложил условия - они высуживают из S7 сколько могут, мне возврат стоимости билета, все что свыше - им. Они радостно согласились. На текущий момент ради формальности послали им заказным письмом претензию с предложением в 10и-дневный срок после получения претензии перечислить мне средства. Пока готовят материалы для суда. Отсчитываем 10 дней и идем в суд.

[dim0n]

прямо вот-вот кто-то получал сертификат? Быстро его оформляют?

Я оформлял сертификат не прям вот-вот, но около двух недель назад. У меня отменили рейсы в апреле, тогда же оформил через обратную связь возврат денег. В начале июня по телефону попросил вместо денег выслать сертификат. Сказали, придет через 2-3 дня. На третий день получил.

[hedera helix]

Заявка на возврат денег была оформлена 29 марта по телефону. Далее было много переписок по электронной почте и звонков. Сегодня вернули деньги за вычетом сервисного сбора. Чарджбэк не успели обработать-по нему срок стоит 9 июля, подавала 29го мая после истечения обещаных 60ти дней.

[Jim:)]

а прямо вот-вот кто-то получал сертификат?

я получал. Это легко делается онлайн, сертификат тут же приходит на почту. На прошлой неделе часть это сертификата потратил на другие билеты, так же все онлайн можно оформить.

[Энт]

SR38, вот участник форума даже подготовил шаблоны и расписал примерный порядок действий

[vremia-ne-jdet]

Поделюсь своим опытом. Невозвратный тариф куплен еще в 19м году на апрель 20-го Мск-Пиза-Мск. 13 марта пришло офицуведомление об отмене рейсов, в этот же день по номеру 8800 оформил возврат (сделал бы это и онлайн, но кривой софт С7 не дает доступа в бронирование после добавления в бронь инфанта -- так и не смог убедить С7, что это днище в 2020 году иметь такие дыры в софте "как бы хорошей авиакомпании"). До 11 мая писал и звонил им раз 20-25, все под запись для суда. Ответ всегда один "такие вопросы с кандачка не решаются, нужно посоветоваться с коллегами, зайдите на сл. неделе..". 11 мая отправил досудебку, естественно без ответа. 15 июня подал иск. С чарджбеком не стал морочиться - сбер он тоже такой сбер. Всем советую отправить претензию, они 100% тянут время любыми способами, уповая на то, что всех можно будет кинуть официально. Ну, и, конечно, эта "как бы хорошая авиакомпания" предана анафеме навсегда.

[zemlak78]

vremia-ne-jdet, как я понял вообще без движения? Не денег, не сертификата не обещала "хорошая авиакомпания"?

[vremia-ne-jdet]

Не денег, не сертификата не обещала "хорошая авиакомпания"?

Как тут кто-то выше писал, - "передано экономистам" уже с конца марта, ждите поступления на счет, они всем говорят одно и тоже примерно, чтобы люди успокоились и не подавали в суд. От сертификата я первые разы вежливо отказывался, потом же они сами мне говорили, что, мол, "да-да вот видим вы отказались".. и даже после досудебки которую они получили 20 мая, а официально зарегили только 01 июня -- никаких движений. 60 даже рабочих дней у меня вышли как раз в районе 15 июня и я жалею, что не пошел в суд на месяц раньше.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

А кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

(Заявку на возврат подали ещё тогда, когда рейсы не были отменены, в начале мая.
Пока - стандартные "ожидайте в течение 60 дней".)

[Poseidon]

Twiggi,
Знакомая получила. Но много случаев, когда ждут очень долго..

[marittimo]

кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

У нас билеты как раз по возвратному тарифу. Рейс был на 20,06, а отменили они его и обратный на июль ещё в конце апреля примерно. Сначала сказали ждите 60 дней, затем 90, а затем уже 90 рабочих! Пробовали обращаться в Тинькофф, скинули всю переписку и все данные, Тинькофф ответил, что отменят и вернут деньги только тогда, когда откажет С7! А С7 не отказывает, говорит ждите! Сейчас нашли юриста, будем все делать через суд, если в течение 10 дней не ответят на претензию.

[Януськин]

Twiggi, у меня 2 брони - 2 заявки соответственно на возврат, по одной возвратные, по другой - невозвратные. Пока итог один, прошло 75 дней, тишина по обеим заявкам, типа в очереди у экономистов.

[Alex Milne]

А кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

Да, получал. Уже два раза в этой ветке отписывался. Точные даты уже не помню, так что напишу по памяти - начало марта покупка билетов ( возвратных) на Крит на конец мая. Дозвонился в конце марта в call-центр с просьбой о возврате денег. В начале мая пришел чек, а через 4 дня деньги на карту.

[bella.s]

В том случае, если АК отменяет рейс, не имеет никакого значения, возвратный у вас был тариф, или нет. Должны возвращать деньги и точка.

[AlekseyAWD]

Пожалуйста, скажите: массовые отмены рейсов только за границу или в том числе по внутренним направлениям? Мне надо улететь из Москвы в Красноярск, но я не знаю летают ли они сейчас по этому рейсу. На линии консультации S7 отказались ответить на этот вопрос, сказав, что отмены бывают всегда, а насколько они массовые- такой статистики нет.

[Alex Milne]

На линии консультации S7 отказались ответить на этот вопрос

А вы думаете тут лучше знают , чем в авиакомпании, которая непосредственно осуществляет перевозки?

[ВМФ]

подготовил шаблоны и

файлы не открываются, количество скачиваний поэтому 0

[thevery]

Пожалуйста, скажите: массовые отмены рейсов только за границу или в том числе по внутренним направлениям?

Внутренние тоже, но они постепенно восстанавливаются уже.

Мне надо улететь из Москвы в Красноярск, но я не знаю летают ли они сейчас по этому рейсу.

Посмотрите онлайн-табло за 3 дня – если рейс сейчас есть, то он скорее всего и останется.

[AlekseyAWD]

Посмотрите онлайн-табло за 3 дня – если рейс сейчас есть, то он скорее всего и останется.

Большое спасибо за ответ!
Можно дать ссылку на "онлайн- табло"?

За 3 каких дня надо анализировать информацию в онлайн- табло:
1. Смотреть на три дня вперед: если рейс присутствует, то значит он полетит, поскольку при отменах предупреждают более чем за 3 дня.
2. Смотреть на три дня назад: если рейс не был отменен в прошлом, то скорее всего полетит.

Какой вариант?

[aalenas]

А есть здесь те, кто покупал билеты не напрямую у S7, а через агенство? Я вот уже 2 месяца переписываюсь с Tinkoff Travel и пока ответ лишь «Авиакомпания не ответила на запрос о возврате». Рейс на 9 июня был отменён в конце апреля, 22 апреля подала на возврат в агенство. В таком случае, авиакомпания в последнюю очередь рассматривает эти заявки? И на кого тогда подавать в суд? Кому исковое высылать : S7 или посреднику?

[abedilo]

За 3 каких дня надо анализировать информацию в онлайн- табло:
1. Смотреть на три дня вперед: если рейс присутствует, то значит он полетит, поскольку при отменах предупреждают более чем за 3 дня.
2. Смотреть на три дня назад: если рейс не был отменен в прошлом, то скорее всего полетит.

Для гарантии лучше на три дня назад. Сейчас у S7 ежедневно летает на направлении Москва-Красноярск только рейс 2547. С этих выходных должны пустить еще и 2543. Но будет ли он летать каждый день или нет - время покажет.