Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Undel** » 13 апр 2020, 15:15

Сегодня из личного кабинета пропал внутритурецкий рейс на 06 мая.
Ни писем, ни СМС не получал.
Позвонил в московский офис, рейс действительно отменен, выбрал возврат денег.
По словам оператора деньги вернут через 60 дней после возобновления полетов.

**eva90577** » 13 апр 2020, 16:44

Сегодня поменяли билеты с 7.05 по 18.05(рейсы отменены) на октябрь с 3.10 по 12.10.Звонила в Москву (+7499-609-28-78), оператор без проблем и БЕЗ доплат все поменяла и тут же выслала новые билеты.

**evgeniy_odintcov** » 13 апр 2020, 18:45

Undel писал(а) 13 апр 2020, 15:15:По словам оператора деньги вернут через 60 дней после возобновления полетов.

что такое возобновление полетов? Откуда куда?

**Undel** » 13 апр 2020, 18:48

evgeniy_odintcov писал(а) 13 апр 2020, 18:45:что такое возобновление полетов? Откуда куда?

Уточнять уже не стал, связь с ними ужасная + 15 минут на ожидании до ответа оператора

**_amina_** » 13 апр 2020, 18:50

evgeniy_odintcov писал(а) 13 апр 2020, 18:45:что такое возобновление полетов? Откуда куда?

Когда снимут запрет на международные перелеты. Также как и у Туркишей, такие же условия сейчас

**MK_BNE** » 14 апр 2020, 02:46

Отменили рейсы с 1 по 15 мая 2020. Условия обмена/возврата такие же как и были.
_.flypgs.com/en/press-room/announcement/information-about-cancelled-flights-for-1st-15th-of-may-2020

**Denya78** » 14 апр 2020, 14:03

MK_BNE, Странно, а мои билеты еще висят в ЛК

**MK_BNE** » 14 апр 2020, 14:07

Denya78 писал(а) 14 апр 2020, 14:03:MK_BNE, Странно, а мои билеты еще висят в ЛК

А у меня пропали все, даже те что на конец мая.

**Лина4205** » 14 апр 2020, 15:33

у меня тоже висят билеты без изменений в ЛК

**Моська** » 14 апр 2020, 16:30

Пришла сегодня не радостная весть: Пегасус отменил наш рейс в Газипашу 2 мая. Через сайт не даёт отменить обратный сегмент (только рейс туда), так что телефон всем в помощь (+7 499 609-28-78). Обещали вернуть всё в июне. Ждем-с... Перебронировать как-то даже и не хотелось...

**Катран75** » 15 апр 2020, 10:16

По этому номеру утром дозвонились без проблем +7 499 609-28-78. Русскоязычные сотрудники работают с 9 до 18.
Изменили даты бронирования вообще без проблем, штрафа, доплат нет.

**Катран75** » 15 апр 2020, 10:18

Denya78, так же было, поэтому звоните по вышеуказанному номеру, называете код бронирования и фамилии. Меняют, и сразу приходит на электронку и в личном кабинете Пегасуса тоже меняется на новый рейс.

**iness_lion** » 15 апр 2020, 10:27

В приложении и в личном кабинете указан тариф возврата стандарт, но по факту калькуляция выдает полную стоимость возврата билетов. Интересно, что письмо об отмене внутреннего рейса прислали, по международному молчок :)

**Irene77** » 15 апр 2020, 13:04

Скажите, а менять билет нужно только на это же направление или можно выбрать другое? А должна была лететь в Рим в мае, но мне теперь в Рим не нужно до конца года ( Хочу полететь во Францию в Октябре.

**Лина4205** » 15 апр 2020, 17:26

У меня в личном кабинете рейсы еще есть, позвонила в колл центр, сказали что готовы перебронировать на любые даты в теч года без доплат или возврат

**evgeniy_odintcov** » 17 апр 2020, 11:32

Катран75 писал(а) 15 апр 2020, 10:16:По этому номеру утром дозвонились без проблем +7 499 609-28-78. Русскоязычные сотрудники работают с 9 до 18.
Изменили даты бронирования вообще без проблем, штрафа, доплат нет.

Изменить даты можно только если рейс отменен. У меня ещё не отменен на 16 мая туда...

**Лингвистон** » 17 апр 2020, 19:05

Вчера получили сообщение об отмене рейса Москва - Бейрут на 10 мая. Сегодня позвонила в офис в Москве и молодой человек быстро оформил мне возврат средств. Предупредил что ждать не меньше 2-х месяцев. А нам теперь куда спешить?

**Лина4205** » 17 апр 2020, 19:11

дозвонилась в колл центр, поменяла билеты на середину августа за три минуты без доплат

**Marusenka1982** » 18 апр 2020, 07:31

Вчера пегас прислал сообщение, что все рейсы до 15 мая отменены.

**Relay24** » 19 апр 2020, 16:13

Marusenka1982 писал(а) 18 апр 2020, 07:31:Вчера пегас прислал сообщение, что все рейсы до 15 мая отменены.

Мой рейс оказался 16, но по факту тоже отменен. Из кабинета бронирование исчезло и находилось только через поиск.
Через сайт отмена без потерь оказалось не возможна. Позвонил в рус.тех.поддежу и запросил полный возврат.

Условия возврата - полный возврат денег через 2 месяца после отмены карантина.

**Irene77** » 21 апр 2020, 10:40

Подскажите пожалуйста, чем отличается открытый билет от изменения даты направления. Можно ли изменить дату, но на другое направление? И можно ли это все сделать на сайте из личного кабинета не заплатив штрафы за изменения? Я впервые сталкиваюсь с этим и плохо понимаю как это все происходит (( Спасибо!

**MK_BNE** » 21 апр 2020, 10:52

Irene77 писал(а) 21 апр 2020, 10:40:Подскажите пожалуйста, чем отличается открытый билет от изменения даты направления. Можно ли изменить дату, но на другое направление? И можно ли это все сделать на сайте из личного кабинета не заплатив штрафы за изменения? Я впервые сталкиваюсь с этим и плохо понимаю как это все происходит (( Спасибо!

Изменение дат - это изменение только лишь дат по изначальному маршруту.

Если переконвертировать билет в открытый, то это даст возможность перебронировать билеты не только на другую дату, но также изменить аэропорты как вылета так и прилета. В этом случае платиться только разница в тарифах, или наоборот возращают на кредитку неиспользованный баланс. Так же делают рефанд всех дополнительно купленных "плюшек".
Штраф берется, но изначально цена нового билета уменьшается на сумму этого штрафа, так что пакс ничего "не замечает".
Вроде октрытый билет можно "сдать" через год если в итоге никуда не полететь, но не помню точно условий.

Я несколько дней назад свои три билета переконвертировал в открытые и уже купил новые билеты с совершенно другими аэропортами вылета/ прилета. Делал сам через личный кабинет. Там где сумма нового билета была ниже изначальной стоимости - они оформили возврат разницы автоматом.
За пару билетов пришлось немного переплатить из-за разницы в тарифах.

**Irene77** » 21 апр 2020, 12:28

Сейчас пришло сообщение что мой обратный рейс (он еще висит в ЛК) изменен, то есть изначально это был Марсель-Стамбул Стамбул-Краснодар, а теперь они поменяли время Стамбул-Краснодар на время которое раньше, чем Марсель-Стамбул. Как это возможно??? Не дает ни поменять, ни отменить, что делать - не знаю..

**plat75** » 21 апр 2020, 15:07

Позвоните им, должны изменить бесплатно вылеты на удобное вам время. Прошлым летом летел в Анкару через Стамбул, изменилось время из Москвы в Стамбул, попросил изменить Стамбул Анкара на ранний вылет, поменяли без доплат

**Олег Вишневый** » 21 апр 2020, 19:45

Форумчане - украинцы, а куда вы звоните? На какой номер?
Через личный кабинет возврат не получается оформить.

**Олег Вишневый** » 23 апр 2020, 18:41

Оказалось проще дозвониться на московский номер. С водафона это не дорого.

**evgeniy_odintcov** » 27 апр 2020, 13:32

Нормально так поменялся, со 110 евро на двоих в мае на сентябрь (те билеты стоят 400 долларов на двоих).

Поменяли бесплатно по телефону ещё и по доброму посмеялись над моей почтой. Я доволен Пегасусом.

**julie2000** » 27 апр 2020, 15:28

27 марта аннулировала свои рейсы со штрафом. На тот момент рейсы не были отменены. Рейсы были на май. Прошел ровно месяц, возврата денег на карту до сих пор нет. На электронное сообщение не отвечают. Скажите, это пока нормально? Ждать дальше? Люди, кто-нибудь, кто аннулировал свои рейсы примерно в эти же даты, вы уже получили свои возвраты?

**Krokodil1984** » 27 апр 2020, 15:59

Мне сегодня Пегасус вернул деньги! Долбил их регулярно. И добил. Возврат оформлял 19.03.20

**Punk** » 27 апр 2020, 16:17

Krokodil1984, куда писали? Или звонили?

**Krokodil1984** » 27 апр 2020, 16:20

Писал на английском на сайте авиакомпании в разделе "Contuct us'". Я так понимаю, что мартовские возвраты шанс получить есть.Все остальное - через 60 дней после возобновления полетов. И тот факт, что хоть и ждал я почти полтора месяца, но возвращают,внушает оптимизм.

**Punk** » 27 апр 2020, 16:54

Просто я жду 2 возврата от 19 и 21 марта. Они уже и письмо прислали, где подтвердили мои возвраты, а денег до сих пор нет. Напишу им ещё разок

**Кировчанка** » 29 апр 2020, 22:48

Пегасус отменил международные рейсы до конца мая. Письмо на почту не пришло, увидела инфу у них на сайте. Условия прежние - открытый билет, изменение рейса или возврат через 2 месяца после возобновления полётов.

**lGaaral** » 30 апр 2020, 01:27

Отменили рейс - Москва-Стамбул на 23.05. Позвонил на горячую линию и оформил возврат этого билета и обратного билета из Алании в Москву.
На следующий день деньги за обратный билет Алания-Москва были на счету, а за отменённый рейс Москва-Стамбул нет :-) Что и думать даже не знаю.

**_amina_** » 30 апр 2020, 06:36

lGaaral писал(а) 30 апр 2020, 01:27:а за отменённый рейс Москва-Стамбул нет

у меня за один билет деньги с 21 марта не вернулись еще ( буду звонить/писать

**Marusenka1982** » 30 апр 2020, 09:05

Рейс Краснодар-анталия 30 апреля, обратно 11 мая. Билет один. До какого числа, 30 или 11, я должна из'явить свое желание возврата денег или смены дат билета?

**felich82** » 03 май 2020, 15:03

Punk писал(а) 27 апр 2020, 16:54:Просто я жду 2 возврата от 19 и 21 марта. Они уже и письмо прислали, где подтвердили мои возвраты, а денег до сих пор нет. Напишу им ещё разок

Я оформил возврат 18 марта, обещали вернуть деньги через 7-10 дней.
28 марта написал им обращение, что денег не получил.
28 апреля получил ответ, что деньги вернут через 2 месяца после возобновления полетов.

**metallord13** » 04 май 2020, 18:07

Вопрос тем кому пришли деньги от Пегасуса за неиспользованные рейсы.Сумма пришла та что оплачивали или с учетом курса?Сумму озвучивали при возврате в колцентре?Нужно вернуть билеты купленные еще до Н.Г. с долларовой карточки.Особенно актуально если вернут через 2 месяца после возобновления полетов....

**lGaaral** » 04 май 2020, 19:44

metallord13 писал(а) 04 май 2020, 18:07:Сумма пришла та что оплачивали или с учетом курса?

Сумма пришла ту которую оплачивали. По другому и быть не может. Дальше вопросы к вашему банку, по какому курсу они списывали со счёта и по какому курсу вернули. У меня например списывали по 61 рубля, вернули по 73. Как итог выгода составила чуть больше 100 рублей. Надеюсь налог потом платить не заставят :-)

**Кировчанка** » 04 май 2020, 21:16

metallord13 писал(а) 04 май 2020, 18:07:Вопрос тем кому пришли деньги от Пегасуса за неиспользованные рейсы.Сумма пришла та что оплачивали или с учетом курса?

Выше в теме (несколько страниц назад) уже отвечали, что в рублях получили больше, чем платили, т.к. курс валюты вырос. То есть списание в долларах - возврат в долларах, и перевод их в вашу валюту, соответственно, по текущему курсу, а не по курсу на момент оплаты. А уж какой курс будет на момент возврата - кто его знает...

**lGaaral** » 05 май 2020, 14:37

Кировчанка писал(а) 04 май 2020, 21:16:соответственно, по текущему курсу

Только это не курс ЦБ. Нужно это понимать :-)

**Кировчанка** » 05 май 2020, 14:42

lGaaral писал(а) 05 май 2020, 14:37:Только это не курс ЦБ. Нужно это понимать :-)

Это само собой разумеется. Списание при оплате тоже было не по курсу ЦБ.

**Denya78** » 06 май 2020, 09:44

Кажется Пегасус меня прокинул немного, у меня был вылет Москва-Алания 31 мая и обратный вылет 29 июня, причем билеты были куплены по самому дорогому тарифу "EXTRA" (где возврат без штрафа, увеличенная ручная кладь, выбор места и прочее). После отмены вылета 31 мая через колл-центр переделал дату вылета на 2 июня, и только сейчас обратил внимание, что вместо тарифа Экстра стал тариф Эко на вылет 2 июня. Позвонил сейчас в колл-центр, мне сказали что такая политика компании, что при смене даты вылета меняется и тариф на Эко, а разница стоимости возвращается на карту после возобновления полетов. Кто знаток политики компании, это так на самом деле?

**plat75** » 06 май 2020, 10:26

Denya78, У вас не вынужденное изменение вылета? Просто только сегодня так же по телефону изменил дату вылета (мой рейс на 14 мая отменен), билет был обычный + багаж.
Изменили на нужную дату, спросил все так же остаеться с багажом? ответили, что они только дату и меняют, все остальное как было так и осталось, даже номер брони тот же самый

**Denya78** » 06 май 2020, 11:11

plat75, Нет, не вынужденный, у меня изменение даты вылета в связи с отменой рейса. Вычитал на сайте вроде что при смене даты вылета тариф "слетает", а разница возвращается, посмотрим, сколько вернут.

**plat75** » 07 май 2020, 07:40

Denya78, как же не вынужденный,ваш рейс отменяют они. Вам приходиться менять дату. Поэтому вам просто изменят дату. Позвоните им, я вчера за 4 минуты разговора изменили дату.

**Denya78** » 07 май 2020, 08:21

plat75, Недопоняли друг-друга)) Да, вынужденная замена, колл-центр изменил дату вылета но сбросил тариф на Базовый с сохранением багажа, а разницу между тарифами обещали вернуть на карту после возобновления полетов, и на сайте их вычитал что они вправе так делать (менять тариф с самого дорогого на самый дешевый при изменении даты вылета с возвратом средств).

**plat75** » 07 май 2020, 09:58

Denya78, Странно, мне они по телефону объяснили, что какой был билет то такой и останется, только дата меняется.
Возможно от уровня знания оператора еще зависит )))

**Denya78** » 13 май 2020, 10:19

С 1 по 14 июня включительно отменяются все международные рейсы, впрочем ожидаемо((

**kepka123** » 13 май 2020, 10:54

Сделал возврат билетов, пока только туда, сказали что деньги возвратят в течении 2 месяцев после снятия карантина те примерно август или сентябрь получается

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР