Возврат денег за билеты AirAsia: советы и актуальные проблемы 2025

[K.O.P.]

У всех страница с My Cases открывается? У меня просто крутится постоянно и ничего не показывает.

А через AVA вообще не понятно. Создал три кейса, номера дали. Пытаюсь проверить статус через ту же AVA. Спрашивает номер - ввожу, спрашивает почту (хотя при создании кейса почту не просил) - ввожу (сам покупал на сайте, так что это моя почта, куда билеты и приходили изначально), в результате - I'm sorry, I coudn't find your case with the details you have provided me.

Как там можно с живым человеком пообщаться в чате (пусть даже и через 5 часов) подскажите, пожалуйста, если кто-то знает?

[Flame14]

Как там можно с живым человеком пообщаться в чате (пусть даже и через 5 часов) подскажите, пожалуйста, если кто-то знает?

выберите создать новый запрос на возврат, там будет talk to allstar. я вот второй день не могу с ними в чате поговорить. не соединяется. уже часа 4 жду. никак

Refund-AirAsia New Refund Request-My flight is cancelled by AirAsia-I want a refund далее спрашивает фамилию, имя и номер брони. и ждете

[Flame14]

Я в данный момент попала в чат. Агент очень медленно отвечает. Я создала 3 чата в разных браузерах. И последний который я создала, первым вышел в чат.
Вот о чем идет переписка:
as we can see prvious agent has eslcate urgent email to the relevant team and we are still waitimg for the updates.. once there is latest information you will ne notified accordingly

Me: yes. but i recevied email about credit money. but i don't need now account money. i want refund to my card
Me: so, how long should i wait more?
Zuza A: im sorry that im unable to advised on how long it takes.. but you may reply the email you have received to proceed with the refund if you dont want Credit Account
Me: I answered about it that I don't need creadit account but nobody answer to me. And my case was create february 28. it's almost 30 working days. but my case still in progress

[panaltay]

2 часа ожидания - и я пообщалась в живом чате по возврату денег на карту по отмененным рейсам Гонконг - К-Л - Гонконг. Алистары нахально разводят на кредитный счет, я настаивала на возврате. Создали 2 кейса, через Аву не давали такой возможности.
Совет: приготовьте скриншоты писем АА об отмене рейса и обязательно чтобы было видно предложение о полном возврате!

[митрич-61]

Вопрос к уважаемому Viachik: получил письмо от АирАзия, текст такой,
Теперь наш период изменения даты будет продлен до 31 мая 2020 года, чтобы вы могли скорректировать свои планы поездок без каких-либо дополнительных затрат.
Вы также можете конвертировать свои рейсы в кредиты, действительные в течение 365 дней, чтобы забронировать следующую поездку в удобное для вас время.

1) так понимаю, что 31 мая это дата вообще, не применительно к моим рейсам (которые в начале мая)? Мне надо думать, максимум, до начала моего рейса?
2) менять даты могу (как вы писали) до конца октября и не один раз?
3) если конвертирую рейсы в кредит, то при бронировании рейсов по тому же маршруту, если увеличится стоимость перелётов у а/к,то разницу надо будет доплачивать? При переносе рейса стоимость схраняется?
4) вернуть деньги на карту, в данной ситуации не могу? Если только в последние часы перед рейсом?

[Viachik]

митрич-61
1/2/3/4) да.

[митрич-61]

1/2/3/4) да.

Лаконично, повеселили)). Спасибо.
Ещё вопрос к вам, которым я вам, наверное, уже надоел, но, не шмагла я).
Я всё про бронь, которую я не вижу. Вы мне давали ссылку в теме " АирАзия- покупка а/билетов и доп услуг", # 1585. По вашей ссылке всё получилось, видел. Потом не стало получаться. Вы мне ещё раз демонстрировали, что вы- видите. Но у меня не выходит.
Я захожу по этой ссылке, ввожу бронь- фамилию- КУЛ и не фига. Прошу, подскажите, что опять не так?

[Viachik]

Но у меня не выходит.
Я захожу по этой ссылке, ввожу бронь- фамилию- КУЛ и не фига. Прошу, подскажите, что опять не так?

х.з. читайте пред. нашу беседу ))))

[митрич-61]

Да хоть зачитайся. Я перечитал всю тему, мне это ничего не дало. Я понимаю что вас задрали тупые вопросы из серии "кто нассал в мои штаны", но других у меня нет. И даже если вы мне в ...нцатый раз продемонстрируете что у вас получилось, у меня результат будет тот же- нулевой.

[Viachik]

митрич-61, Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

[Sms19]

митрич-61, у нас аналогично. Вводите все в AVA под заголовком cases, там найдете свою бронь в статусе closed. Больше ничего пока не добились от эир эйжа)

[K.O.P.]

у нас аналогично. Вводите все в AVA под заголовком cases, там найдете свою бронь в статусе closed. Больше ничего пока не добились от эир эйжа)

Еще бы понимать, что они имеют в виду под этим closed. Я согласен на кредит, но я не понимаю closed - это мол они перечислят кредит или это что-то другое.

У кого-то получалось войти в свой Credit Account? Видно там что-то?

[mom2leo]

Скажите, кому то пришли деньги на Кредит аккаунт? Я не могу проверить, не открывается страница.
И по 2 кейсам висит уже недели 3 "ответ получен" и "новый"(создавались одновременно)
Обьясните хоть кто-то, что это значит
на запрос у АВЫ о кейсах выдает то же самое: ответ получен. Но он не получен!

[Viachik]

Еще бы понимать, что они имеют в виду под этим closed. Я согласен на кредит, но я не понимаю closed

Тему надо читать Re: AirAsia возврат денег за билеты

[ctacik]

Написал в чат, ждал час:

Hi, how may I help you?
Me:
Hey
Me:
My booking ******* and I need full refund, because I am not local, I don t live in Thailand and I can not use credit balance of your company in next year.
Anwar:
Do you need refund?
Me:
Yes
Anwar:
Here is your refund case *************
You will be contacted by refund team for bank details via email
Please take note that refund process is within 30 working days
Anwar:
Is there anything else I can help you?
Me:
No, thank you

В письме про отмену рейса также указано про возможность возврата:
In the case that you wish to request for the full amount of refund option, you may also contact our Allstars via AVA Live Chat which is available to service you 24 hours everyday. However, if you have already submitted or received the prefered options, you may ignore this email immediately.

[Flame14]

Они мне в чате говорят, что 30 рабочих дней нигде не указано. И типа вам вернут деньги только после одобрения. Я возмутилась, но чат перестал работать, какая-то не адекватная агент попалась. разговаривают грубо.

[K.O.P.]

Они мне в чате говорят, что 30 рабочих дней нигде не указано. И типа вам вернут деньги только после одобрения. Я возмутилась, но чат перестал работать, какая-то не адекватная агент попалась. разговаривают грубо.

Дождался лайв чата. Мне они написали, что мол вообще нет опции возврата, а только перенос или credit account. Врут, скорее всего, но я в принципе был изначально согласен на кредит, поэтому попросил его оформить. Номер кейса дали, посмотрим, что дальше будет.

[venerolog1978]

Всем привет. Вылет должен был быть 3 апреля из Куала-Лумпур в Лангкави. К сожалению так и не смог сделать возврат или отменить бронь. Собственно вопрос: если этот рейс был отменен, то я могу еще претендовать на возврат или на кредит?
Отвечаю на свой вопрос: оформил запрос по моему бронированию на возврат средств на кредитный счет, возврат "живых" средств не доступен. Отпишусь по результатам.

[K.O.P.]

Отвечаю на свой вопрос: оформил запрос по моему бронированию на возврат средств на кредитный счет, возврат "живых" средств не доступен. Отпишусь по результатам.

В пятницу сделал заявку на кредитный счет, сегодня налили кредитов. Надеюсь, что не загнутся за год и смогу все-таки воспользоваться.

[mom2leo]

Отвечаю на свой вопрос: оформил запрос по моему бронированию на возврат средств на кредитный счет, возврат "живых" средств не доступен. Отпишусь по результатам.

В пятницу сделал заявку на кредитный счет, сегодня налили кредитов. Надеюсь, что не загнутся за год и смогу все-таки воспользоваться.

подскажите, где вы смотрите кредитный счет? если не сложно, пришлите скрин. Я никак не могу открыть страницу с кредитным счетом, или я не там смотрю.
Пожалуйста, соориентируйте!

[izgoy]

Здесь обсуждается возврат только для тех, кто покупал билеты напрямую у AirAsia?
А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?
Так что даже возврат на свой кредитный счет проблематичен. Билеты же приобретались другими людьми на другие учетные данные.
И сообщения о переносе/отмене рейсов приходят только через посредников. Как вообще узнать наверняка, что рейс отменен?
АVA сообщает, что может проверить рейсы только на ближайшие 24 часа. Но даже в этом случае пишет, что рейс "unavailable". Т.е. про отмену вроде как речи не идёт, просто информация недоступна, как хочешь так и понимай.
С чем к агенту обращаться?

[Viachik]

АVA сообщает, что может проверить рейсы только на ближайшие 24 часа.

Ерунду пишите. Запрос в AVA Flight status покажет информацию о рейсе на любой день. По продажам ( есть ли они ) на вашу дату не сообразили посмотреть ? Просто спросить на форуме ...
Но все это не поможет все равно, если покупали через агента.

А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?

Никак. Обращайтесь туда, где покупали.

[K.O.P.]

подскажите, где вы смотрите кредитный счет? если не сложно, пришлите скрин. Я никак не могу открыть страницу с кредитным счетом, или я не там смотрю.
Пожалуйста, соориентируйте!

Там все просто. Заходите в личный кабинет, слева менюшка и там самый последний пункт - Credit Account. Принтскрин для наглядности прикрепляю.

[K.O.P.]

Здесь обсуждается возврат только для тех, кто покупал билеты напрямую у AirAsia?
А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?

Не могу найти, но в какой-то теме здесь по Air Asia, по-моему, кому-то удалось создать кейс при бронировании через посредника. Попробуйте поискать, может найдете.

Но вообще они сами пишут, что:

Unfortunately if you haven't booked your flight through AirAsia.com and booked your flights directly through a travel website and or travel agency, please contact the agency directly if you wish to seek a refund.

[Viachik]

Не могу найти, но в какой-то теме здесь по Air Asia, по-моему, кому-то удалось создать кейс при бронировании через посредника.

Если бронирование сделано через посредника - оно прикреплено к e-mail посредника = аккаунту посредника. Вместе с запрашиваемым кредитным счетом, который передать юзеру нельзя.
Тот, кого вы не можете найти делал возврат ( тогда это было возможно ) на карту.

[izgoy]

Ерунду пишите. Запрос в AVA Flight status покажет информацию о рейсе на любой день.

Если это ерунда, то не я ее пишу.

Reminder: I can only check flight statuses up to 24 hours.

И в любом случае, отвечает только это:

I'm sorry... this flight or route is not available on the specified date.

Не cancelled, а not available.

По продажам ( есть ли они ) на вашу дату не сообразили посмотреть ?

Cообразил, но там тоже статус 'Unavailable'. Что опять-таки не одно и то же, что Cancelled. И статусы всех броней при этом Confirmed. Т.е. типа можно лететь.

Просто спросить на форуме ...

Рейсы: АК 6316 KUL-LGK 11 апреля 14:35,
АК 732 LGK-SIN 14 апреля 08:40,
АК 825 HKT-KUL 21 апреля 13:35

[Viachik]

izgoy, да, там появилось напоминание про 24ч. Но не суть. Все рейсы, которые в продажах Unavailable = Cancelled.
И как я вам написал выше, и потом еще и пояснил - если вы покупали через посредника,то через сайт AirAsia вы не можете создать кейс на кредитный счет.
Можете попробовать обнаружить свое бронирование ( вместе с его статусом) здесь https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-GB

[izgoy]

Все рейсы, которые в продажах Unavailable = Cancelled.

Т.е. хотите сказать, что можно уже требовать у агентства начинать процедуру возврата?
Будь я на их месте, я бы настаивал именно на том, что Unavailable совсем не равно Cancelled.

И как быть с тем, что все брони по-прежнему подтверждены? Если рейс отменён, то разве их статус не должен поменяться?

Самое курьезное, что буквально вчера мне пришло письмо от Trip.com, что рейс с Лангкави в Сингапур 14 апреля переносится с 08:40 на 10:00 в тот же день. Значит они всё-таки ещё собираются летать?

[Viachik]

И как быть с тем, что все брони по-прежнему подтверждены? Если рейс отменён, то разве их статус не должен поменяться?

Если рейс отменен - ждите сообщения о том. Но даже и по бронированиям со статусом confirmed - можно получить деньги на кредитный счет, если оно было сделано через сайт AirAsia. Re: AirAsia возврат денег за билеты

Т.е. хотите сказать, что можно уже требовать у агентства начинать процедуру возврата?

Требовать можно что угодно и у кого угодно )))). Но я не уверен, что при особенностях покупки через агента на лоукост, даже при таких обстоятельствах, ваши требования будут удовлетворены.
Вам следует дождаться официального извещения об отмене рейса и предложенных вариантах ( если они будут). И после этого пробовать запустить процедуру chargeback через ваш банк.

[Sms19]

Не могу двинуть бронь. Хотя на почту пришло что рейс отменен. Голд кост-Бангкок через Куала Лумпур. Пришло письмо от них об отмене именно Голд Кост-Куала. Хотя все под одной бронью. Не могу понять, почему эйжа пишет что рейс готов лететь и как все таки сдвинуть даты?

[Viachik]

Хотя на почту пришло что рейс отменен. Голд кост-Бангкок через Куала Лумпур.

Дата ?

[elukashik]

Тот, кого вы не можете найти делал возврат ( тогда это было возможно ) на карту.

Слышу в ваших словах невозможность рефанда на карту. Сегодня наконец пришло письмо об отмене DPS-KUL 30.04. Получается, нет смысла добиться аудиенции Allstar?

[Viachik]

elukashik, несколько дней назад был возможен возврат на карту в случае отмена рейса по кейсу Reschedule Flight Refund.
Теперь возможность возврата на карту обсуждается ( х.з. с каким результатом) , судя по всему, только в чате.

[elukashik]

х.з. с каким результатом

т.е. надежда есть. ок, продолжу собирать таймауты)

[Viachik]

Пробуйте, пишите здесь.
------------------------------------
На некоторых направлениях ( и оное появилось давно, до коронавируса , и не зависит от ситуации с оным) можно (было) получить возврат на карту( со штрафом, величина которого зависит от относительности даты отмены к дате вылета . Даже, если рейс и не отменен и бронирование имеет статус confirmed.
Это рейсы:
1) в/из Корея
2) местные рейсы в Индии
3) рейсы в/из USA
4) местные рейсы в Индонезии
Для реализации - нужно выбирать иные и правильные кейсы из основного меню.
-------------------------------------
По рейсам других направлений ( в рамках опубликованных дат вылета, которые постепенно авиак. сдвигает вперед), как правило, можно сделать возврат на кредитный счет или передвинуть даты по выбранному маршруту по 31 октября - если вы покупали билет на сайте авиак. AirAsia.

[Sms19]

Viachik, да вылета была бы завтра 9.04.
Мы живем рядом с аэропортом. Попробую сегодня подойти на стойку их. С 1 апреля не могла ничего сделать.

[izgoy]

А за какое время обычно АА уведомляет официально об отмене рейса?
Сегодня пришло сообщение об отмене рейса Пхукет-КЛ на 21 апреля через Trip.com
Но у нас на 11 апреля назначен рейс КЛ-Лангкави. И по этому рейсу никаких уведомлений.
Если попробовать сейчас зарегистрироваться на этот рейс на сайте Эйр Эйжа, то это выдаст ошибку и сообщение об отмене рейса?
Или наоборот мы будет зарегистрированы и все дальнейшие разборки только усложнятся?

[Oksanchik150888]

Пришло письмо на почту с просьбой согласиться на возврат денег за корейский рейс на кредитный счёт. Я две недели назад оформила кейс на возврат на карту. Если я против и хочу получить деньни на карту, как и запросила изначально, мне ничего не отвечать на это письмо или лучше ответить, что я не согласна?
И ещё второе письмо с такой же просьбой пришло о бронировании за которое они мне уже 3 недели назад вернули деньги на карту. Вообще не поняла прикола.

[Viachik]

Oksanchik150888, система делает рассылку всем тем, у кого были заявки возврата на карту, без учета той стадии на которой эта заявка находится. Можете ничего не отвечать на адрес с которого идет рассылка - вероятно, адрес бота. Полагаю, что если вы не создадите новый кейс о возврате на кредитный счет по прежнему бронированию - деньги когда-нибудь ( возможно) придут на карту )).

[UNameNN]

Можете ничего не отвечать на адрес с которого идет рассылка - вероятно, адрес бота.

Двумя страницами ранее, человек выкладывал переписку с частом:

Zuza A: im sorry that im unable to advised on how long it takes.. but you may reply the email you have received to proceed with the refund if you dont want Credit Account

[konsts]

26 марта через AVA создал три кейса на возврат средств на карту. AirAsia возврат денег за билеты
Сегодня посмотрел свои кейсы.

На кредитном счете АирАзия деньги не поступили, но, видимо (хочется надеяться), начался процесс возврата на карту (выделено желтым). Продолжаю ждать.

[ctacik]

а выше temporary suspended ?

это Temporary suspension of all international and dome... у меня тоже самое )

[v.i.z0908]

а выше temporary suspended ?

Это относится к названию кейса. "Приостановка всех международных рейсов"
У меня , к примеру, звучит так "In connection with the cancellation of my flight," Это то что я написал в чате, для обоснования возврата средств.

[Flame14]

Мои заявки на возврат висят с 29 февраля. Сегодня в чате вот что сказали:
The case has been submitted to the special department for processing on 28 March. It is recommended that you wait 4-10 days, but the actual operation time is subject to the special department.

и я спросила что за такой специальный департмент
refund party

Вот дальше буду ждать, когда уже вернут наконец-то

[izgoy]

Я в некотором .... недоумении.
На сайте Air Asia в пункте в меню Flight Status и через чат с АVA при проверке статуса рейса по маршруту начали выдавать кучу вариантов на ближайшие дни и все со статусом On-Time (!!!).
Проверял интересующий меня маршрут KUL-LGK на ближайшие два дня.
Ещё вчера никаких результатов такой поиск не давал. А сегодня вот такие фортели.
Правда, если искать по номеру рейса, а не по маршруту, то по-прежнему выдаёт сообщение, что "ничего не найдено". Пока, по крайней мере.
Это какой-то временный глюк сайта? Или Air Asia начинает что-то мухлевать, чтоб не платить по фактически отменённым рейсам?

[Viachik]

Или Air Asia начинает что-то мухлевать, чтоб не платить по фактически отменённым рейсам?

Типа того :)
Что вылетает фактически ( если вылетает вообще) можно посмотреть здесь _http://www.klia.com.my/klia2/flight-information/departures
Но вам это не поможет никак в вашей беде - т.к. билеты вы покупали через трипком.

[v.i.z0908]

Это какой-то временный глюк сайта?

Вы тестировщиком в IT не работаете? )

[izgoy]

Вы тестировщиком в IT не работаете? )

Жизнь заставит, ещё и не так раскорячишься )

[izgoy]

Но вам это не поможет никак в вашей беде - т.к. билеты вы покупали через трипком.

Трипком, кстати, ведёт себя вполне адекватно (тфу-тфу-тфу).
За один из перенесенных рейсов Малиндо уже вернул деньги. Причем полностью, без всяких сервисных сборов и комиссий. Копейка в копейку.
За два других перелёта тоже инициировал вынужденный возврат в полном объеме. Правда, тут пока а/к не подтвердила сумму, поэтому всё ещё в подвешенном состоянии.
Но в обоих случаях было предварительное извещение об отмене/переносе рейса.
А вот что будет, если Air Asia включит дурочку и начнёт прикидываться, что всё норм, тут беда будет всем. Не только тем, кто покупал у посредников.

[Viachik]

А вот что будет, если Air Asia начнёт играть дурочку и прикидываться, что всё норм, тут беда будет всем

Дурочку можно попробовать победить след. образом - пробуете зарегистрироваться на рейс накануне. Если не получится - пишите о проблеме трипкому. Хуже, конечно, если зарегистрируетесь вдруг :)