Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Нино55]

Оператор по билету сказала билет статус refund, те 10 дней назад его типа вернули. Вопрос: сколько ждать реально возврата на карту и по практике значит ли, что он на самом деле возвращен в банк и деньги просто еще не поступили на счет, тк банк их не распредилил (это версия ТСО)?

[Градива]

Katrinbs » Вчера, 20:20

nozap писал(а) Вчера, 20:10:
На возврат в офисе может подать кто угодно



Именно! Нужны только маршрутные квитанции и улыбка )

Сегодня отправили в офис на Павелецкой молодого человека с большим опытом в очаровании женского пола, и О ЧУДО: - волшебные "refund..." на наших билетах. Позвонили в колл-центр, и, не смотря на то, что наша заявка на возврат еще вчера даже не принималась к рассмотрению, сегодня специалист сказал, что она на завершающем этапе - отправили на возврат денег... ожидайте 2 недели...

[Katrinbs]

Оператор по билету сказала билет статус refund, те 10 дней назад его типа вернули. Вопрос: сколько ждать реально возврата на карту и по практике значит ли, что он на самом деле возвращен в банк и деньги просто еще не поступили на счет, тк банк их не распредилил (это версия ТСО)?

Девушки вчера говорили, что нужно подождать дней 14, чтобы после появления статуса refund деньги реально упали на счет. Они берут прошлый день, все рефанды и отправляют их в обработку, уже с финансовой стороны. Подозреваю, что это должно пройти через МПС, чтобы не было задвоений при чарджбеке.

Мое имхо как финансиста по возможным шагам - запрос в МПС со списком для обработки, МПС получили, МПС обработали, от МПС обратная связь в ТСО, ТСО - деньги в банки (на этом этапе должно появиться ID транзакции), банк получил, банк зачислил. Если вы думаете, что тут по дню на каждый этап - вы ошибаетесь )))

Так что - всем терпения!!

[Нино55]

Подожду еще до вторника, а потом пойду на штурм, как раз будет 14 дней, возврат оформляли на павлецкой, тк была перебронь в офисе. Вопрос: приходят ли отбивки с почты claims@transaero.ru. Отправила письмо и тишина.

[Yaro44]

вчера, 15:38 с Reservation@transaero.ru
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Звоню сейчас в колл-центр, ответ: ваша заявка не обработана. Ну вот ведь врут! Кому верить?
первое обращение 3 октября на возврат с вылетом после 15 дек.

[Градива]

вчера, 15:38 с Reservation@transaero.ru
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Звоню сейчас в колл-центр, ответ: ваша заявка не обработана. Ну вот ведь врут! Кому верить?
первое обращение 3 октября на возврат с вылетом после 15 дек.

Они мне вчера тоже самое на необработанную заявку ответили...Делайте выводы.

[Нино55]

скажите, а номер транзакции в банк от них можно требовать, это куда писать на claims@transaero.ru?

[aivanu]

Вчера нам поменяли билет в Прагу на 5 декабря на аэрофлот, но неудобный нам рейс. После двоих несговорчивых сотрудников КЦ попала на девушку Анастасию, которая заполнила заявки на смену рейса, сказала ждать понедельника - либо подтвердят, либо откажут. Сегодня днем бронь на сайте афл уже поменялась на нужную Билетов правда пока нет, но такими темпами)))
А Омск-Москва-Омск на 5 и 14 декабря сразу поменяли по телефону на нужные рейсы, и билеты пришли на почту практически сразу. И на сайте афл их видно.
Так что можно выдохнуть наконец.

[IvanNes]

не выдержали и все таки заехали на павелецкую. сам решил не ходить, отправил жену. и сидел сжав кулаки в надежде на получение статуса REFUND. через 10 минут она вышла со словами что все купленные на сайте билеты возвращают ТОЛЬКО через интернет. поставила какие то печати на распечатанные билеты и все.

[Katrinbs]

Номер транзакции может дать только отдел возвратов с rev_reservation@ когда сам пишет о том, что произведен возврат. Если инфо о возврате пришло с другого адреса, то его никак не получить, тк rev_reservation @ работают без обратной связи, то есть на запросы не отвечают.

[Katrinbs]

IvanNes, может попробовать в пн и вт.

[IvanNes]

Конечно, только боюсь не успею, скорее всего во вторник поеду.
ps Только что пришло сообщение от claims следующего содержания: Уважаемый коллеги, Просьба произвести возврат и ответить пассажиру.
Адресованно данное сообщение и мне и rev-rezervati0n

[Нино55]

Те, если письмо о возврате не приходило с rev_reservation @, значит возврат не производили 10 дней назад???

[AndreyVN]

Конечно, только боюсь не успею, скорее всего во вторник поеду.
ps Только что пришло сообщение от claims следующего содержания: Уважаемый коллеги, Просьба произвести возврат и ответить пассажиру.
Адресованно данное сообщение и мне и rev-rezervati0n

Уже три раза (три раза, карл !) мне приходила копия письма подобного содержания от claims к rev_reservation. Первый раз 26 октября. И знаете как подействовало ? НИКАК

[ВВС ГСВГ]

А через заявление в Сбербанке, кто нибудь пытается возвращать?

[Greka12345]

Заявка от 2 октября, далее как у всех... сегодня поездка в офис. Три девушки работали с бумагами, четвертая меня приняла, молча взяла маршрутную квитанцию и сделала refund, то есть запустила процедуру возврата. теперь осталось ждать сообщения с номером транзакции. При этом сбербанк ничего не блокировал после подачи заявления на оспаривание, так как по истечении трех недель ничего не делал по нему. Пришла к этому выводу после разговоров с тремя операторами, которые выдавали только общие слова и ничего кроме номера заявления не видели. И версии были у них забавные: рассмотрение 30 дней, потом 120, 60, снова 30. Когда одна "специалистка" заявила, что вылет !! у нас в следующем году, пришлось провести ликбез, потом рвануть на Павелецкую. Сбербанк рУлит с ... уровнем компетентности. пс. один вопрос я как-то решала три! дня.

[Александра1990]

не выдержали и все таки заехали на павелецкую. сам решил не ходить, отправил жену. и сидел сжав кулаки в надежде на получение статуса REFUND. через 10 минут она вышла со словами что все купленные на сайте билеты возвращают ТОЛЬКО через интернет. поставила какие то печати на распечатанные билеты и все.

Посмотрите внимательно на ваши билеты там есть слово статус!!!!под ним какое слово???????в тех что Вам выдали

[Нино55]

статус на маршрутной квитанции эл билета не видно

[nyu-geim]

После долгих звонков и писем,по телефону за 6 дней до вылета пересадили на Аэрофлот, но только в одну сторону. Уговоры не помогли. Билеты на почту не падали, на след.день поехала на Павелецкую, там за 5 мин выписали. Насчет обратного рейса, сказали позвонить в Кц за несколько дней до вылета. Добавила бронь в личный кабинет, сразу выбрала места. Сейчас сидим в аэропорту, сразу прошли на регистрацию, народу мало. В офисе Аэрофлота в Шереметьево никого. Билеты даже не предъявляли, только паспорта. Мск-Бкк-Мск 7-28.11

[IvanNes]

Нам ни чего не давали! поставили печать на моих распечатанных билетах...
вот правда есть письмо от rezervation
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
013 MOW004 2745 1034 22OCT15 /RU/PID50066 /INVOL OTKAZ ---------------- -------------
001 WWW007 882 1139 29JUL15 /RU/PID68721

[Нино55]

Мск-Бкк-Мск 7-28.11
при возможности советую писать на Reservation@transaero.ru с просьбой пересадить, периодически, и напористо, результат будет

[Александра1990]

Нам ни чего не давали! поставили печать на моих распечатанных билетах...
вот правда есть письмо от rezervation
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
013 MOW004 2745 1034 22OCT15 /RU/PID50066 /INVOL OTKAZ ---------------- -------------
001 WWW007 882 1139 29JUL15 /RU/PID68721

Нам девушка тоже сказала нечего даватт....а потом сказала мтгу распечатать вам только электронный билет..и поставитт там печатт.но у нас в этой распечатке стоит слово статус и птд ним клоузед.типа нельзя ничего сделатт.у других там рефаунд.вам может тоже запустили рефаурд но не стал распечатывать....

[IvanNes]

это сообщение я еще получил 22 октября, и с тех пор тишина. Попробую в понедельник или вторник еще съездить.
И всего это делаю вывод! на павелецкую обращаются за тем, чтобы заявку рассмотрел отдел выплат и выслал транзакцию. Я тоже получается жду, когда этот отдел сделает возврат по моей рассмотренной от 22 октября заявке. если не прав - поправьте.

[8008]

Коллеги, прислали новые билеты 670... вместо наших, значит ли это что на Павелецкую или раньше в Шарик в день вылета ехать не надо? места в самолете уже занял, что нибудь еще в ЛК афл полезного можно-нужно сделать?

[Нино55]

В Шарик не надо, проблем с вылетом из Шарика не было, обратно (РФ) попросили подождать, пока пройдут все Аэрофлотовцы и тогда нас будут сажать, хотя новые билеты тоже получили по почте. Немного понервничали, но пришел представитель Аэрофлота и все ок, дали, выбранные места.

[8008]

пока пройдут все Аэрофлотовцы и тогда нас будут сажать

надеюсь, в декабре такого уже не будет, думаю, 14-го тсошников кроме нас будет минимум

[Нино55]

и так было мало нас тсо-ошников, сегодня прилетели, теперь вот осталось еще за один билет деньги вернуть...

[Katrinbs]

птд ним клоузед.типа нельзя ничего сделатт.у других там рефаунд.вам может тоже запустили рефаурд но не стал распечатывать....

Статус closed стоит и у нас, тк у нас запущена процедура chargeback. Банк инициировал блокировку билетов (не понимаю, как они это делают). И только по этому.
IvanNes, может вы тоже подавали на чарджбек?

[IvanNes]

Нет, на чарджбек не подавал, единственное как многие тут написал заявление в сбербанк на возврат. Это же не чарджбек.

[Katrinbs]

Нет, на чарджбек не подавал, единственное как многие тут написал заявление в сбербанк на возврат. Это же не чарджбек.

Да, это не оно. Хм, странно. Надо просить их тогда распечатать статус из их системы UTS (она значится на распечатках). Ну что они в самом деле. Кому-то делают, кому-то нет. Мы тут все в одинаковом положении. Надеюсь в след раз у вас сложится...

[nnmpost]

Заявление в СБ, это просто письмо в адрес ТСО о возврате. СБ вроде посредника, который передаст это письмо в ТСО

[IvanNes]

в общем други поеду именно в ту смену. Хотя сегодня и сделали одному человеку refund. Знать бы от чего это зависит?

[Katrinbs]

в общем други поеду именно в ту смену. Хотя сегодня и сделали одному человеку refund. Знать бы от чего это зависит?

Боюсь, когда у человека есть возможность (считай власть) помочь или отказать в помощи, то он делает то или другое, когда у него лежит к этому желание. Или может занятость влияет. Все же люди...

[Videogroove]

Вести с полей. Только что вышел из офиса на Павелецкой, был у девушки за первым столом, но три ее сегодняшние коллеги с ней солидарны. Указаний производить возвраты за билеты купленные через сайт у них нет, все такие возвраты должен осуществлять интернет магазин, мои примеры с форума им по барабану. В итоге она оформила не возврат, а создала и обработала заявку на возврат, которую переслала в интернет магазин. По идее это должно ускорить процесс, а то я как и все остальные безрезультатно бомблю ТСО со 2 октября по всем имэйлам + в сбере на прошлой неделе заявку написал.

Нюанс: то что я сегодня провернул в офисе может сделать плательщик с паспортом и картой или если нет карты то должны быть паспорта всех пассажиров.

Думаю что смысл есть, так как на сколько я понял по разговору с сотрудником при оформлении заявки на возврат в офисе она гарантировано сразу обработана.

Может быть вчера и сегодня в офисе делают одно и тоже просто вчера Людмила печатала бумажку для клиентов а сегодня ее не печатают по умолчанию пока сам не попросишь?

Так же как то что было вчера называют возвратом, а то что сегодня заявкой на возврат для инернет магазина.... может разница только в том кто как называет эту процедуру?

Карты я так понимаю вчера никто там так же не прокатывал...

Мне на моих распечатанных билетах поставили штампики и написали от руки Refund, никакие бумаги мне не выдавали

Кататься туда в будни у меня нет ни возможности ни желания

А вы не пробовали позвонить в КЦ? узнать о статусе билетов? изменился он?

Коллеги, только что звонил в КЦ, назвал номер брони и мне сообщили, что возврат денежных средств был произведен сегодня, ожидайте поступления денег на карточку, так что думаю скорей всего не зря я ездил сегодня в офис

[N@tty]

N@tty
Приехал вчера на Литейный, а там закрыто и видно что на входе коробки стоят!

Ничего себе((( ТО есть офис накрылся медным тазом(((.... В аэропорт ехать не хочется совсем...

[N@tty]

Добрый день!
Билеты на рейс в феврале, на письма никто не отвечает. Сегодня были в офисе на Литейном, из сотрудников-там одна девушка, которая никак на бронь повлиять не может, даже аннулировать ее не может, возврат оформить тоже не может, зарегистрировала письменную претензию и ничего больше сделать не смогла

А там всегда так или, может, Вы в какое-то время неподходящее приехали? Может, там руководство или более компетентные сотрудники бывают пару часов в день))...Я завтра попробую позвонить. Иначе какие варианты? Только письма писать, на которые все равно никто не отвечает(((

[N@tty]

Я пытаюсь принудить их вернуть невозвратную стоимость гостиницы. Пока есть претензия зарегистрированная за номером (email на claims@ со всеми подтверждалками понесенных расходов). Жду пока истечет время, которое они озвучили на рассмотрение претензии. Буду их пинать

Неужели это реально? У меня стоимость рейса из Штатов в Мексику пропадает из-за отмены трансовского полета в Нью Йорк. Мысленно с деньгами уже попрощалась.

[Katrinbs]

Неужели это реально? У меня стоимость рейса из Штатов в Мексику пропадает из-за отмены трансовского полета в Нью Йорк. Мысленно с деньгами уже попрощалась

Реально или нет, скоро узнаем ))) Есть статья закона, под которую это все подпадает. Буду гнуть свою линию. Конечно я совсем не уверена, что это все чем-то закончится адекватным. Но пока почему бы не попинать. Все равно мы в гонконг уже не полетим, тк билеты стоят как чугунный мост - не зря же покупались весной. Так что от меня не убудет ))

[Funtyarka]

Только что из офиса на Павелецкой. Оператор Елена, не хотела делать возврат, говорю что билеты в Берлин, были изменения аэропорта и т.д.
Посоветовалась с другой тетей)) та сказала делать refund, и эта Елена на словах мне сказала, ждите деньги в течение двух недель. Не дала никаких распечаток и печатей не ставила.
Плюс был билет на нг спб-мск-екб, сказала тоже самое...в компьютере особо не возилась, только если им там не одну кнопочку нажать для оформления возврата))

[IvanNes]

вчерашняя моя история повторилась. одного не могу понять, почему одни идут на встречу другие отмазываются и не хотят работать...

[deoniss]

вчерашняя моя история повторилась. одного не могу понять, почему одни идут на встречу другие отмазываются и не хотят работать...

Я думаю здесь человеческий фактор.....дана команда делать только через интернет службу,сотрудники этого и придерживаются,но не которые вопреки этой команде идут на встречу, несмотря на то,что даже распечатка в офисе на Павелецкой гласит,что при покупке на сайте,ТОЛЬКО возврат через интернет службу.
Вспомнил еще с пятницы,операторам приносят стопки бумаг,и они не которое время вбивают эти бумаги в компьютер,возможно это как раз и есть наши заявки что мы отправляем через интернет на возврат денег после 15 декабря,и поверьте их там много,а сотрудников всего четыре на все, конечно все это ИМХО.

[asawdinsider]

Скажите, а никто не сталкивался с таким вопросом: были два билета Трансаэро на двоих человек. Затем их автоматически, без согласования, заменили на два билета Аэрофлота на те же даты, но другое время вылета. При этом получилось, что один человек полететь не сможет из-за смены времени.

Возможно ли переоформить один из билетов на другого человека? За какой-нибудь разумный штраф или личную благодарность? Не хочется возвращать билет, покупался за баллы, назад вернутся опять же ненужные баллы.

P.S. Если кто-то вдруг может помочь в решении данного вопроса - просьба отписаться в личку, с хорошей благодарностью от меня...

[Фрау Ильза]

нельзя

[roman1212]

Имеются два билета до Пхукета
Один на меня туда-обратно 08.12-19.12
Второй на жену отдельный туда и отдельный обратно на те же даты. Бизнес за баллы
Весь октябрь закидывал их письмами о возврате денег
В итоге сегодня пришло письмо что жену пересадили на аэрофлот бизнес
Дурость какая то...

[Ariadnaawd]

летели из Сочи 7 ноября
Аэрофлот пересадил нас на 6-50 утра - менять на другое время отказались
причем был только звонок от автоинформатора трансов, ни смс (подписалась на информирование), ничего
проверяла бронь сама на сайте трансов и аэрофлота вечером 4/11
5/11 прислали новые билеты на почту

слава богу, проблема с трансами для нас решена

[Orange_T-shirt]

Делимся:
билет на 3.11 Москва- Лондон (UN333) (оставшийся кусок билета). Пересадили на SU2578. Время утреннее.
В субботу были в офисе на Павелецкой - билет переписали.

Про регистрацию в офисе на Павелецкой сказали - пробуйте по номеру брони Трансаэро.
Пару минут назад звонили из Трансаэро - сказали - регистрацию можно делать по брони Аэрофлота.
Завтра утром проверим, отпишемся.

Update.
Только что проверила бронь на сайте Аэрофлота и система дала зарезервировать место. Завтра попробуем сделать chech-in.

Два вопроса - возможно наивных:
1. А Аэрофлот случаем мили не начислит за этот полет?
2. С багажом как? Будут мерять 20 кг? или дадут 23 кг провезти?

спасибо
Нина

С багажом все прошло хорошо, взяли 23 кг без доплат. Check-in он-лайн не получился. Сайт писал, что регистрация только в аэропорту. Место при регистрации дали то, что зарезервировали.

Также делюсь информацией от подруги. У нее билет Рига-Москва, рейс заменили на АФЛ на 20.05. А ей нужно было ночным рейсом АФЛ вылетать. Звонили в Трансаэро, безуспешно - летите чем дают, или возврат.
В результате, уже в Риге подруга сгоняла в офис АФЛ, где ей поменяли время вылета. Она счастлива!!! )))

[Лапуленька]

Вчера была на Литейном, там сидела в одиночестве девушка Анастасия..Единственное чем она смогла помочь это ещё раз отправила заявку. Да, там пусто, всё собрано, охранник ещё за завалами мебели присутствует...В общем я вкраце рассказала про наш форум и про замечательную и известную в наших кругах девушку Людмилу, имя не называла, рассказала что да как. Анастасия не удивилась, более того она в курсе что в Москве такое дело есть(возвраты), но им (в Питер) таких инструкций не поступало, поэтому она помочь не может((( Дала эл почту Питерского филиала, телефоны там у них не работают.....как то вот так(((
Други, кто на Павелецкую завтра к Людмиле пойдёт???

[Елена0304]

Поделюсь информацией и попрошу совета. Были билеты Трансаэро в Шарм эль Шейх на 12 ноября, 5 ноября появилась бронь на Аэрофолот, неудобная нам. Написала на reservation@, ответила замечательная девушка Олеся, позвонила мне, поменяла вылет, отправила на почту билет, сказала сразу идти к стойке регистрации. Все решаемо, рекомендую писать на reservation@, реально помогают. На этом оптимистичная часть заканчивается...
Только вздохнули спокойно - 6 ноября объявили об отмене всех рейсов из России в Шарм (((((((. В итоге у нас бронь на сайте Трансаэро уже не пробивается, на сайте Аэрофлота новые билеты есть. А вот вопрос... кто теперь будет возвращать деньги за отмененный рейс уже Аэрофлота...? Есть тут еще дважды "счастливчики" с билетами в Шарм на ноябрь?

[8008]

А вот вопрос... кто теперь будет возвращать деньги за отмененный рейс уже Аэрофлота...? Есть тут еще дважды "счастливчики" с билетами в Шарм на ноябрь?

а кто сейчас возвращает? говорят, деньги то все равно афл Ваш вопрос не "кто возвращать", а "кто примет заявление" - если афл напрямую, думаю, получите быстрее

[Edward Gein]

У меня история, таки, сдвинулась.
Уже собирался ехеть и писать заяву на чрджбэк, как в пятницу пришло письмо от Трансаэро, что деньги мне возвращены. Ну там номер транзакции, все дела. Тереь вот буду ждать возврата на карту.