Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[alex_andrea]

заявка от 8 октября, повторная отправлена 30 октября (Москва-НЙ с вылетом в марте-апреле 2016). звонила утром в КЦ, сказали, по-прежнему, заявка не обработана.
поехали на Павелецкую. перед нами было 3 человека, все по вопросам возвратов. Людмилы не было, попали к девушке за крайним правым столом. она без слов забрала у нас билеты, что-то вбила в компьютер, отдала распечатки e-ticket refund с печатью и сказала ждать 30 дней поступления денег на карту. вся процедура вместе с ожиданием в очереди заняла минут 15 от силы. будем ждать..

у друзей, чью заявку обработали (по информации сотрудников КЦ) еще 9 октября, никаких продвижений нет. деньги пока так и не вернулись, хотя прошел уже месяц.

[Katrinbs]

у друзей, чью заявку обработали (по информации сотрудников КЦ) еще 9 октября, никаких продвижений нет. деньги пока так и не вернулись, хотя прошел уже месяц

По словам тех же девушек в офисе "заявка обработана" и "проставлен статус refund" это разные мероприятия оказывается. Так что делаем выводы

[Xantipa]

Всё, дождалась денег. Хронология для истории: три безответных письма на рев_резервэйшн, начиная с 5.10. Письмо на клэйм и на резервэйшн, с последнего ответили, что не надо бомбардировать их письмами, всё вручную, сроки увеличены. 26.10 визит в офис с просьбой оформить возврат у них, загадочные манипуляции девушки + серая распечатка, которую оператор убрала в стол, 30.10 письмо с информацией по транзакции с возвратом, 05.11 - деньги упали на карту.
Рейс - Мск-Берлин-Мск 15-20.12

[GK]

Для информации:
Вылет 20го ноября в Милан, рейс 397, сегодня бронь стала биться на сайте Аэрофлота, пересадили на рейс SU2612, так же 20го ноября.

[Djasper]

В офисе практически никого, оформление возврата по трем билетам заняло 2-3 минуты. Выдали на каждый билет по бумажке с отметкой refunded, сказали ждать денег. Легендарную Людмилу не видел, общался с Татьяной, доброжелательная и улыбчивая барышня, я только-только растянул широкую улыбку и заикнулся про возврат, а она уже забрала мои распечатки и начала вбивать номера билетов.

[AndreyVN]

Пришло от reservation: Возврат по вашим билетам был осуществлен 7 ноября. Денежные средства должны поступить на карту в срок от 3 до 45-ти банковских дней.

Это очередная отписка? Прошлый срок в течение которого деньги вернуться на карту, назывался 30 дней, потом 30 банковских дней, которые заканчивались 16 ноября. А теперь 45 банковских дней с 7 ноября ???))) походу угорают как могут...

[Katrinbs]

Пришло от reservation

Я с некоторых пор не верю таким сообщениям, если они исходят не от rev_reservation@...но проверить, если вы не можете подъехать в наш офис, конечно трудно...тк девушки из КЦ не видят статус refunded, который ставится в офисе. Видимо другие программы используют

Проиллюстрирую на своем примере. Мне пришел тот же ответ от claims + девушка в КЦ сказала, что да, деньги уже на пути к вам, ждите. Однако в офисе выяснилось, что брони заблокированы банком по процедуре чарджбек и деньги от ТСО мне бы никогда не пришли. Так что они (КЦ - он же reservation@ и claims@) или некомпетентны в прочтении статусов или просто не обладают нужной инфо.

[Djasper]

anna_vyalova
Знакомые ведь наверняка есть в Москве? Попросите их, при оформлении паспорт не спрашивают, за вас может это сделать кто угодно, нужны только распечатки билетов.

[Helga17]

anna_vyalova
Знакомые ведь наверняка есть в Москве? Попросите их, при оформлении паспорт не спрашивают, за вас может это сделать кто угодно, нужны только распечатки билетов.

Не совсем так.
Распечатки билетов нужны в офисе на Павелецкой, а anna_vyalova спрашивала про отделения Сбера, где принимают бумажные заявления на возврат. Так вот там нужно личное присутствие, причем каждого пассажира.
Хотя я по-прежнему не вижу смысла в таких заявлениях, тем более, если уже по интернету все отправляли.
А вот на Павелецкую стОит кого-нибудь заслать с вашими маршрутными квитанциями, это, кажется, действительно ускоряет возврат денег (по крайней мере мы все тут на это надеемся).

[Nadushka86]

После неоднократного направление писем на rev_reservation@transaero.ru, reservation@transaero.ru, claims@transaero.ru, сегодня пришел ответ: "Здравствуйте! До 15 декабря все возвраты будут сделаны". Желание ждать нет никакого, на неделе поеду в офис.
Подскажите, после 17:00 там много клиентов? Или большинство, кто был из форумчан в офисе, был там с утра?
P.S.: билеты были Берлин-Москва-Берлин на 21 - 28.02.2016г.

[Татьяна-77]

Вопрос тем,кто получил назад свои денежки!!!Скажите ,пожалуйста,где приобретали билеты и как их оплачивали?
Сижу и думаю.....а не поехать бы мне завтра на Павелецкую

[dijo]

Девушка Анна с reservation кстати присылала мне выписку из системы бронирования, в которой было указан статус REFUNDED.

C rev_reservation упало письмо о сроках ожидания 3-14 банковских дней. Никакой информации о транзакции не было. Продолжаем ждать

[Katrinbs]

после 17:00 там много клиентов

Да сейчас там вообще мало народу....даже если и будет кто, ожидание не больше 20-25 минут мне кажется

[Katrinbs]

Девушка Анна с reservation кстати присылала мне выписку из системы бронирования, в которой было указан статус REFUNDED

Мне кажется не все девушки там настолько компетентны, чтобы выслать именно то, что нужно ))

[_amina_]

Отчитываюсь: знакомые заехали сегодня на Павелецкую, проставили возвраты наших билетов у Елены. Только номера билетов нужны, сами маршрутные квитанции даже не понадобились. Уффф... надеюсь, что хотя бы через 30 дней дождаться возврата, теперь понятнее, от какой даты отсчитываться.

[Mrs. Leo]

Всю тему не читала. Если повторюсь - сорри.
Были приобретены билеты в Нью-Йорк на новогодние праздники (2.01-15.01) через Sity Travel, оплата по банковской карте, банк - РС.
От агента получила письменный отказ в возврате денег по электронной почте. Этот отказ с номерами электронных билетов переслала в Отдел рекламаций Трансаэро <claims@transaero.ru>. Ответили быстро, что надо подъехать на Павелецкую с распечатанным отказом агента и общегражданскими паспортами пассажиров. Деньги вернули наличными. Как я поняла со слов девушки, которая мне их возвращала, что не она она не выбирает способ возврата, а в системе указано, как возвращать деньги - на карту или наличным.

[drbashlachev]

Билеты Москва-Вена-Москва после 15.12, куплены через сайт картой. Отправлена заявка 3.10 - без ответа; дублирована 26.10 - стандартные отписки, бронирование активно. Позавчера звонил в КЦ - активно. Сейчас еще раз позвонил, сразу же перевели на специалиста по бронированию; обрисовал ситуацию, в ручном режиме отменили бронь по вынужденному возврату; сказали, ждать ответа о возврате от rev-reservarion

[Татьяна-77]

Кто знает,если билеты приобретались через сайт,то оформление возврата строго через сайт ?Или все таки можно в офисе Трансаэро оформить?

[Rusbandy]

Билеты Москва-Вена-Москва после 15.12, куплены через сайт картой. Отправлена заявка 3.10 - без ответа; дублирована 26.10 - стандартные отписки, бронирование активно. Позавчера звонил в КЦ - активно. Сейчас еще раз позвонил, сразу же перевели на специалиста по бронированию; обрисовал ситуацию, в ручном режиме отменили бронь по вынужденному возврату; сказали, ждать ответа о возврате от rev-reservarion

Не хочу огорчать, но мне отменяли бронь через КЦ больше месяца назад, а "воз и ныне там"

Кто знает,если билеты приобретались через сайт,то оформление возврата строго через сайт ?Или все таки можно в офисе Трансаэро оформить?

Можно через сайт. А можно и лично, но сперва почитайте с сообщения #7119. Не поленитесь.

[Katrinbs]

Кто знает,если билеты приобретались через сайт,то оформление возврата строго через сайт ?Или все таки можно в офисе Трансаэро оформить?

Татьяна, эта тема была развита со страницы 356 форума. В офисе оформляют возврат вне зависимости, где вы их покупали.

[evgeniya 32]

Alexch2002 написала Вам в личном сообщении

[amironim]

Тоже заехал сегодня на Павелецкую, Елена(которая справа в глубине сидела) оформила возврат билетов, сказала, что это ускоряет возврат денежных средств . Мол они "помогают " коллегам.

Ждём денег .

[Татьяна-77]

Заявку на возврат первый раз отправляла 2 октября,затем методично раз в 7-10 дней повторяла ее.Приходили отбивки и с перебоями письма операторов с извинениями и просьбой подождать...Никакого заветного кода до сих пор не получила
Сегодня позвонила в Трансаэро и попросила узнать статус моего возврата(билеты с датами после 15 декабря,с невозвратным тарифом, МОСКВА-МАЛЕ-МОСКВА,оформлены через сайт,оплачены через Евросеть).Оператор сказала,что возврат оформлен,обращайтесь в банк , но не сейчас ,а недели через две ...может чуть раньше деньги будут переведены.
Все удачи и себе тоже!Ждем-с!
P.S. В банк обращаться,потому что я специально для возврата оформила там карту,чтобы не мучится с Евросетью.

[нинанина]

Татьяна-77, пожалуйста поподробнее насчет карты. Мне четко сказали , что возврат будет там , где оплачивала.Платила в Евросети. А с чего Вы решили карту завести, это они Вам так сказали или Вы им писали письмо, что-бы они Вам на карту отправили.Так у меня карта сбера, Может мне им написать, что-бы деньги туда перевели.

[нинанина]

Да и по какому телефону им звонили?

[Shindich]

Всем привет!
Написал письмо о возврате невозвратного билета еще месяц назад. В ответ тишина.
Можно забыть про деньги?(

[spagek]

На Павелецкой аншлаг,жена уже минут 40 в очереди, а через час закрытие. Надеется попасть.

[нинанина]

Нет, ну это полный трындец.Позвонила в КЦ, сказали ожидайте денег, спрашиваю, где ожидать, оплата в евросети, говорит в Евросеть не возвращаем, только на карту, пишите на клаимс.Ну ваще, ну просто цирк.Господа, ну что же делать? На Павелецкеой сказали код пришлют, в КЦ в евросеть не возвращаем, я уже думаю, а был ли мальчик? Может это вообще мне все снится.?

[Katrinbs]

Можно забыть про деньги?(

Можно забыть. А можно почитать хотя бы с 350 страницы

[Di167]

Как мало человеку надо, чтобы быть счастливым! Это я про себя.
Были билеты в Берлин 28.11-5.12. Куплены в июле, также забронирован невозвратный отель. В день рождения 25.09 получаю СМС об отмене рейса туда-обратно.Вот был подарок!!!
Потом я поехала в офис,там обьяснили, что меняется аэропорт и перебронировали на Домодедово. Потом началась чехарда с ТСО. Весь октябрь как на иголках, много раз писала по всем адресам,чтобы перебронироваться на АФ. И звонила, бесполезно, не попадались мне дешевные сотрудницы. С начала ноября заболела жестко и инет полетел, только сегодня сделали. И -чудо, на мыле маршрутные квитанции нам с мужем. Тут же проверила сайт АФ, билеты есть, места выбрала. Получается за 3 недели до вылета нас спокойно пересадили, не дожидаясь 2-х дней до вылета, как мне талдычили. Рада ужасно!
От этой радости в голове каша,мне ведь тереь только регистрация в аэропорту и все, да? Пробивала и на сайте ТСО - нет таких букв "FIM".
Желаю всем скорейшего завершения прблем с ТСО, и чтобы избегать в будущем таких ловушек (по возможности).

[нинанина]

Татьяна 77 специально еще раз позвонила в КЦ оператор сказала, что оплатившие в Евросети получают деньги только в Евросети, интернет магазин присылает специальную бумагу . берете чек, паспорт и идете в Евросеть, ни о какой карте речи быть не может., Ваше заявление, простите попахивает.То же самое мне сказал сотрудник с Павелецкой.А я им доверяю.Просто не понятно, как это Вам удалось так лихо убедить трансов отправить Вам деньги на карту.

[Татьяна-77]

В Трансаэро звонила по телефону+7 (495) 788-80-80,доступен всем!!!
Месяц назад при попытке дозвониться провисела на "трубке ожидания " часа два.
Сегодня за пять минут узнала всё,что хотела!
А по поводу карты узнала на сайте Трансаэро,поэтому её оформила и предоставила все реквизиты (в виде скана )вместе с заполненной формой возврата.

[Татьяна-77]

нинанина,читайте внимательно:Оператор сказала,что возврат оформлен,обращайтесь в банк , но не сейчас ,а недели через две ...может чуть раньше деньги будут переведены.

[Татьяна-77]

Никого я не убеждала,что мне сказал оператор, то я и передала в форум!
Как и многие другие,ожидаю свой возврат уже месяц!
Как только получу его -обязательно отпишусь.

[drbashlachev]

Не хочу огорчать, но мне отменяли бронь через КЦ больше месяца назад, а "воз и ныне там"

Да я кагбэ спокоен... Просто хоть какая-то подвижка...

[Татьяна-77]

Нет, ну это полный трындец.Позвонила в КЦ, сказали ожидайте денег, спрашиваю, где ожидать, оплата в евросети, говорит в Евросеть не возвращаем, только на карту, пишите на клаимс.Ну ваще, ну просто цирк.Господа, ну что же делать? На Павелецкеой сказали код пришлют, в КЦ в евросеть не возвращаем, я уже думаю, а был ли мальчик? Может это вообще мне все снится.?

А как же эта информация?Вы меня извините,но тоже попахивает ,не находите?

[IceSid]

Был в 18-55 в офисе на Павелецкой, народу много, стоял в очереди на улице. Охранник говорил не успею. Работало 6 окон, в 19-35 приняли, возврат в среднем занимает 5-7 минут. Возвраты оформляют всем без вопросов. Из разговора сотрудниц Трансаэро услышал, что раньше им не разрешали их оформлять. Со слов охранника утром почти никого не было. Одному из посетителей, кто подал на чарджбэк, не смоги сделать возврат, сказали обращаться в банк т.к. он заблокировал эту возможность.

Также недавно писал на rev_* и reservation с вопросом придвигается ли моя очередь по возврату. Ответили, что возврат оформляют в течение 30 рабочих (!) дней. У меня этот срок истекал через неделю, решил не ждать и ускорить обработку ))

[saavutta]

Была рассмотрена претензия от claims , по которой написали вернут деньги в течение 30 дней. Сегодня на вопрос о статусе билетов на reservation ответили билеты заблокированы, все вопросы к claims. Claims уже дней 10 не отвечает. И чтобы это значило, блокировка билетов .

[нинанина]

Татьяна 77 .У них операторы не все , что-ли информированные, Верно, первая явно не владела информацией, каждый мой вопрос спрашивала у кого то ответ.Потом я перезвонила и оператор сказала, да только в евросеть.Но простите если обидела, нервы на пределе, то так говорят то по другому. Хотя читала, что возврат по тому пути как оплачивала, поэтому была удивлена, что Вам на карту.

[Katrinbs]

Была рассмотрена претензия от claims , по которой написали вернут деньги в течение 30 дней. Сегодня на вопрос о статусе билетов на reservation ответили билеты заблокированы, все вопросы к claims. Claims уже дней 10 не отвечает. И чтобы это значило, блокировка билетов .

Если вы подавали на чарджбек, то это означает блокировку билетов банком. ТСО с ними ничего теперь сделать не сможет. Подавали?

[Katrinbs]

Был в 18-55 в офисе на Павелецкой, народу много, стоял в очереди на улице

С ума сойти. Как хорошо, что я перед работой заскочила ))

[saavutta]

Была рассмотрена претензия от claims , по которой написали вернут деньги в течение 30 дней. Сегодня на вопрос о статусе билетов на reservation ответили билеты заблокированы, все вопросы к claims. Claims уже дней 10 не отвечает. И чтобы это значило, блокировка билетов .

Если вы подавали на чарджбек, то это означает блокировку билетов банком. ТСО с ними ничего теперь сделать не сможет. Подавали?

На чарджбек не подавала. Что-то claims с ,билетами творит. Подожду до декабря, как раз пройдут обещанные 30 дней.

[Katrinbs]

Подожду до декабря, как раз пройдут обещанные 30 дней

Покамест запросите у reservation выписку по статусу брони из их системы....интересно, что там написано, если КЦ видит блокировку

[IvanNes]

Был и я сегодня на павелецкой, в районе 14 часов. Нашей заветной девушки Людмилы не было, попал к Татьяне, что вторая от входа, да впрочем и третья тоже Татьяна... Сразу взяли у меня распечатанные билеты, проставили на них число, когда обращался впервые, и затем на каждый билет по одной распечатке с печатью выдали. Сказала ждать максимум 30 дней, на почту ни чего не приходило пока. Поинтересовался, что за гора бумаг у них там лежит, говорит обрабатываем ваши заявки, присмотрелся, а там действительно были заявки, причем от сбербанка! Причем при разговоре Татьяна сообщала случайно выдать, что заявки обрабатываются по порядку, вернее по возрастанию номера билета. Получив то зачем приехал, пожелал девчонкам удачного дня и удалился, в ожидании.

[Katrinbs]

Сказала ждать максимум 30 дней

Оу, рада, что вы наконец-то присоединились к нашей дружной компании!!

[Edward Gein]

А они прямо в любом офисе такие заявления принимают? И что требуют в качестве подтверждения?

Нет, не в любом. По Мск всего несколько офисов, где принимают. список мне распечатали в моем отделении. в качестве подтверждения нужна распечатка билета, документы (думаю оба паспорта на всякий случай лучше взять), распечатка письма от платежной операции. Форма заявления у них должна быть какая-то своя, все помогут. я уже собирался оформлять, но тут ВНЕЗАПНО пришло письмо о возврате денег и номером транзакции. Так что вот жду теперь.

[Задумчивый]

Прошу прощения, если офтоп, но не нашёл нужной ветки, а в этом на предыдущих 10 страницах тема не обсуждалась.
Пришли билеты, в которых время вылета отличается на 7 часов от первоначального, в то время как на направлению 5 рейсов в сутки и есть рейс с разницей в 2 часа от первоначального.
Звоню в "Трансаэро", они говорят, что билеты уже у "Аэрофлота", мы ничего сделать не можем, обращайтесь туда.
Звоню в "Аэрофлот", мне в полухамском тоне отвечают, что билеты выписал "Трансаэро", они их менять не могут, обращайтесь в "Трансаэро" или пишите заявление на возврат денег.
Звоню снова в "Трансаэро" и см. п.1.
Кому-нибудь удавалось каким-либо алгоритмом поменять предложенное "системой" время вылета?
Маршрут Берлин-Москва, обратный вылет был на 18:55, пересадили на рейс в 12:00, хотя есть рейс в 17:05 и в 23:40.

[alex900az]

Прошу прощения, если офтоп, но не нашёл нужной ветки, а в этом на предыдущих 10 страницах тема не обсуждалась.
Пришли билеты, в которых время вылета отличается на 7 часов от первоначального, в то время как на направлению 5 рейсов в сутки и есть рейс с разницей в 2 часа от первоначального.
Звоню в "Трансаэро", они говорят, что билеты уже у "Аэрофлота", мы ничего сделать не можем, обращайтесь туда.
Звоню в "Аэрофлот", мне в полухамском тоне отвечают, что билеты выписал "Трансаэро", они их менять не могут, обращайтесь в "Трансаэро" или пишите заявление на возврат денег.
Звоню снова в "Трансаэро" и см. п.1.
Кому-нибудь удавалось каким-либо алгоритмом поменять предложенное "системой" время вылета?
Маршрут Берлин-Москва, обратный вылет был на 18:55, пересадили на рейс в 12:00, хотя есть рейс в 17:05 и в 23:40.

Езжайте на Павелецкую, наверняка поменяют если есть места.

[Atsu]

Звоню снова в "Трансаэро" и см. п.1.
Кому-нибудь удавалось каким-либо алгоритмом поменять предложенное "системой" время вылета?

многие дозваниваются в КЦ. Часто зависит от оператора на которого попадешь. 5 операторов пошлют... 6ой поменяет.
или попытка поехать в офис.
еще есть вариант написать с просьбой на reservation, по вопросам брони они быстро отвечают, и в зависимости от оператора кто ответит тоже могут поменять.
То есть вариантов не много, только продолжать биться, и слезно просить. Шанс попасть на нормального оператора который решит помочь - велик.

[Любопытный PAX]

Кому-нибудь удавалось каким-либо алгоритмом поменять предложенное "системой" время вылета?
Маршрут Берлин-Москва, обратный вылет был на 18:55, пересадили на рейс в 12:00, хотя есть рейс в 17:05 и в 23:40.

Да, сегодня звонил по абсолютно такому же вопросу в "Трансаэро". Оператор, так сказать, первого уровня (похоже это просто какой-то нанятый колл-центр на аутсорсинге) пыталась отшить и говорила, что все, поздно.
Но потом все-таки удалось убедить ее переключить именно на специалиста авиакомпании по бронированию, я упоминал, что направлял им заранее письмо по электронке с требованием вечернего вылета. Со вторым оператором вопрос решился положительно за три минуты - пересадили с 12:00 на 23:40.
Новую маршрут-квитанцию обещают в течение суток, но в личном кабинете на сайте АФЛ уже виден вечерний вылет из Берлина, не пришлют новую маршрутку - буду звонить уже в АФЛ.
Звоните, долбите, не поможет - в офис... Удачи!