Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[arba1234]

Букинг требует для бесплатной отмены бронирования подтверждение об отмене рейса.

Скрин с оф сата люфганзы с номером рейса и надписью отменен или скрин из ЛК миль и море с Вашим бронированием и надписью отменен.

[TeplovII]

Скрин с оф сата люфганзы с номером рейса и надписью отменен или скрин из ЛК миль и море с Вашим бронированием и надписью отменен.

Не нашел на оф сайте данную инфу.

[Liamaria]

А мне сегодня вот что прислали...Что перевозчики могут не возвращать денежные средства за билеты, так это признано форс мажором. Надеюсь все же вернут . А то я в шоке

[like_a_tourist]

А мне сегодня вот что прислали

Это вам Люфтганза прислала?

[arba1234]

arbat2257 писал(а) Сегодня, 14:03:
Скрин с оф сата люфганзы с номером рейса и надписью отменен или скрин из ЛК миль и море с Вашим бронированием и надписью отменен.


Не нашел на оф сайте данную инфу.

https://www.lufthansa.com/xx/en/timetab ... t-status#/

[Choco-style]

Пришел возврат полной стоимости за билеты. Возврат оформили 17.03

[like_a_tourist]

arbat2257,
сервис-то есть, только искомых рейсов в нем нет...

[Liamaria]

like_a_tourist, нет, из турагентства. Жалко не могу прикрепить файл. Но надеюсь это не правда, Люфганза так не поступит. Жду.

[unreal_undead]

нет, из турагентства. Жалко не могу прикрепить файл

Да и не надо репостить дезинформацию. На самом деле речь о дополнительной компенсации вдобавок к возврату денег (по директиве EU261, при отмене рейса меньше чем за две недели до полёта) - она действительно не полагается, были недавно разъяснения Еврокомиссии.

[Liamaria]

unreal_undead, спасибо за разъяснения.

[Sunny_dasha]

Всем привет!

Для статистики: у меня были прямые билеты Москва-Мюнхен-Москва 16.04-23.04.
15 марта пришло уведомление от Lufthansa, что добавилась пересадка во Франкфурте.

Сегодня по номеру Miles & More: (+7) 495 411 84 46 дозвонилась за 3 минуты, еще за 2 минуты оператор отменил мою бронь и подтвердил полный возврат, хотя билеты были из категории невозвратных.

Подтверждение аннуляции на почту пришло через 25 минут.

[Lucine]

Нашла в соцсеть, признанная в РФ экстремистской на странице Люфтганзы
You want or have to be even more flexible when planning your travel? In these exceptional times, we are making it even easier for you. And are expanding our rebooking policy. Keep your ticket, rebook until August 31st, 2020, and travel until December 31st. #Lufthansa

Это значит можно перебронировать до 31 августа на период до конца года

[Carcharias]

Пришел возврат полной стоимости за билеты. Возврат оформили 17.03

Тоже сегодня пришел полный возврат за отмененные рейсы во Францию в апреле. Возврат оформлял по телефону 16-го марта, обещали, что деньги придут не менее чем через 3 недели, а получилось вон как быстро.

[Давин]

Извините за дурацкий вопрос-При возврате стоимости билета ЛГ возвращает в рублях исходя из евростоимости или сколько я перечислил с карты в рублях?

[unreal_undead]

можно перебронировать до 31 августа на период до конца года

Вопрос только c оплатой разницы в тарифах. Обычно при отмене рейсов пересаживают на другие бесплатно независимо от тарифов, но большой свободы в изменении дат не дают.

[Carcharias]

звините за дурацкий вопрос-При возврате стоимости билета ЛГ возвращает в рублях исходя из евростоимости или сколько я перечислил с карты в рублях?

Вернули в рублях, ровно столько же сколько заплатил за билеты в ноябре.

[like_a_tourist]

Возврат оформлял по телефону 16-го марта, обещали, что деньги придут не менее чем через 3 недели, а получилось вон как быстро.

Да, прям чудеса какие-то! у меня с 13 марта возврат, жду.
а для статистики - какой банк у вас? может быть, от этого тоже зависит как-то...

[Carcharias]

а для статистики - какой банк у вас? может быть, от этого тоже зависит как-то

Альфа Банк, причем в описании транзакции есть две даты, 16.03.2020 и 20.03.2020. Вероятно Люфтганза отправили деньги в тот же день когда оформлял возврат и сегодня они пришли.

[arba1234]

Извините за дурацкий вопрос-При возврате стоимости билета ЛГ возвращает в рублях исходя из евростоимости или сколько я перечислил с карты в рублях?

Если сама транзакция была в рублях , то возврат будет только в рублях равный сумме оплаты (это в лучшем случае) . Исли покупали за др валюту , то и возврат будет в ней.
Для инф тех, кто имеет билеты ЛГ купленные на сайте агрегатора или партнера.: по телефону ЛГ можно произвести замену рейса на др даты ( без привлечения Вашего агрегатора).
В моем случае расчет доплаты происходил исходя из разницы рублевой цены первоначального билета и стоимости в рублях нового билета в настоящее время. Моего старого тарифа на никакие устраивающие меня даты ( и сентябрь и октябрь и ноябрь) по инф от оператора не было, были только др рейсы и др тарифы. Какой алгоритм расчета цены будет применяться при смене даты в ином случае не знаю.В моей ситуации менять даты смысла не имеет.

[n695]

Не скажу за билеты,там вернулась сумма 50% от первоначальных денег,но вот за апартаменты я заплатил 70 Евро ( рублями разумеется) по курсу,в феврале что то около 71 рубля,а вернулась сумма в рублях но по курсу 84 почти,получилось больше чем платил)))

[unreal_undead]

за апартаменты я заплатил

Люфтганзе? Если нет - какое это имеет отношение к теме?

[Такс@]

In addition we offer you for every rebooked ticket a discount of 50€ on the ticket prize
Инфо с сайта ак Люфтганза

[Lucine]

In addition we offer you for every rebooked ticket a discount of 50€ on the ticket prize
Инфо с сайта ак Люфтганза

Пару дней назад перебронировпние на октябрь месяц мне стоило 10000 о за три билета, теперь они сами дискаунт предлагают, странно))

[Carcharias]

Пару дней назад перебронировпние на октябрь месяц мне стоило 10000 о за три билета, теперь они сами дискаунт предлагают, странно))

Чего тут странного? Так они пытаются привлечь людей именно к обмену билетов, а не возврату. Лично мне в нынешней ситуации обмен показался странной затеей. В ноябре я взял билеты из Москвы в Париж, а обратно из Лиона в Москву за 30 900 руб. на двоих с багажом. Для этого направления это довольно выгодная цена, особенно учитывая удобное время вылета. Допустим я мог перенести свои билеты на осень. Но не известно что будет осенью. К тому же сейчас аналогичные билеты на осень стоят более 40 тыс. руб. Т.е. мне еще пришлось бы доплачивать минимум 10 000 руб. Какой смысл тогда в таком обмене? Если за эти 40+ тыс. рублей я могу спокойно купить билеты заново, но выбирая уже среди всех авиакомпаний.

[Lucine]

Carcharias, я тоже в ноябре покупала в Париж с пересадкой в Вене, за 11 тыс. правда без багажа. Сейчас уже стоимость билетов возрасла до 14 тыс каждый . вы правы, не знаем что будет ни осенью, ни через месяц или год. Мой вылет так и не отменили, решила перебронировать. Ну чтож, поживем.)

[Carcharias]

Lucine, а пришлось доплачивать?

[Lucine]

Carcharias, да, по 3500 за каждый билет. Не нашлось ничего без доплаты, девушка из Люфтганзы долго мне искала что то подходящее, в итоге сократили поездку на один день, обратный вылет получился через Цюрих, а там сбор дороже чем в Вене или Мюнхене. Но это было меньшее из зол, ибо другие варианты с той же Веной, к примеру, в каком то сегменте полёта были классом дороже чем мой Эконом лайт, и доплата была уде по 5 тыс за билет. В сентябре вообще ничего не нашлось, поменяла на октябрь, в Париже как раз запланировано кое что, что нам интересно, оправдаются ли наши ожидания - не знаем). Но что то жильё пока не горю желанием бронировать, если только с бесплатной отменой.

[unreal_undead]

То есть уже сейчас на сентябрь не было Economy Light на тех же рейсах?

[Давин]

А как реализуется скидка в 50 евро на каждый перебронируемый билет?
"As of March 19 we have implemented our new rebooking options that offer even greater flexibility. Already booked tickets for still existing flights no longer expire and can be rebooked until August 31, 2020. In addition, Lufthansa is now offering a discount of 50 euro for each rebooked ticket. It is unfortunately not yet possible to offer this service online. As our service centers are still facing a high volume of incoming calls and due to the flexible rebooking options offered, we kindly ask you to only contact our service center if you have a flight within the next 72 hours"

[Давин]

unreal_undead,
Вчера звонил-уже не было на весь сентябрь....

[Lucine]

unreal_undead, в моем направлении и не было, может кому повезло больше. У нас получилось 3 октября, что тоже неплохо, только чтоб напасть оставила мир)

[n695]

Сентябрь по направлениям Испания кончился пожалуй еще в 13-14 числах марта,как все поняли,что ситуация швах и стали выправлять ситуацию.По крайней мере 10 марта мне уже ничего толком не могли предложить по Испании ,ни Мадрид,ни Барселону.А вообще сейчас сижу и тихо радуюсь,что так сложилось на работе у супруги,что не смогли улететь в Мадрид 14 марта,сейчас бы это был не отдых,а сплошное состязание и участие в игре" как вернуться домой"

[pomtnev]

Сегодня в течение 10 минут дозвонилась до Lufthansa по тел. +74954118444, оформила возврат денежных средств за билеты Санкт-Петербург-Бильбао и обратно через Франкфурт 18.04-03.05. Деньги обещали вернуть через 2-3 месяца, подтверждение пришло на почту. Билеты были невозвратные.

[Gl_Proxy]

Есть кто нибудь, кто сделал возврат 13 марта и получил деньги? А то странно, что кто то делал позже и уже получил, а у нас тут тягомотина.

[ксения2011]

Есть кто нибудь, кто сделал возврат 13 марта и получил деньги? А то странно, что кто то делал позже и уже получил, а у нас тут тягомотина.

оформляла возврат именно 13.03. ни ответа ни привета. мне на горячей линии сообщали что возврат до 2-3 недель. по идее еще 14 дн не прошло даже

[ксения2011]

подтверждение пришло на почту.

а в каком формате подтверждение? мне пришло письмо о том что я отменила бронирование и все. типа оформлен возврат сожалеем что вы это сделали

[Томик2]

Добрый день,Мы делали возврат 11 марта,В колцентре сразу сказали,что деньги вернут через 7-10 рабочих дней. Письмо об отмене брони получили вскоре после звонка в колцентр. Пока ничего не возвращено. Так что вы не одни. Подождём

[ксения2011]

Письмо об отмене брони получили вскоре после звонка в колцентр.

Вы отмену делали через кол центр? Мне девушка сказала делать отмену через сайт. т.к. ей переводить куда-то надо и это еще ожидание на линии. А письмо в формате просто что анулированы билеты и бла бла? Вот сейчас пытаюсь дозвониться уточнить. Мне все вернули деньги кроме Люфтов.

[lazareva0306]

Люди! А кто-нибудь пытался вернуть/обменять вылеты с конца мая?

[ксения2011]

Апдейт: дозвонилась в Люфты. Висела минут 15. Девушка ответила что мой возврат от 13.03 висит в системе как "произвести возврат". Сообщила что деньги ждать месяца 2-3. Типа у них новое распоряжение какое-то и очень удивлась на мой комментарий про то что деньги вернули тем, кто оформлял возврат позднее. Сказала, что вряд ли.

[Елена20021965]

Мне вчера тоже сказали, что деньги по возврату ждать до 01 июня, очень много отмен . Дозвонилась минут через 15.

[TWB]

Ничего они не отвечают. Мне не отвечают уже 13 дней. Телефон их занят постоянно. Пару раз пролез в лист ожидания, слушал музыку два раза по 30 минут, но Теле 2 через 30 минут отрубает звонок. Таким образом, "проговорил" с ними по мобильной связи час и не дозвонился.

[Poseidon]

Было бы странно, если сейчас они отвечали бы в сроки или вообще отвечали бы. Не до ответов по мейлу им сейчас, хорошо если вообще дозвонитесь..

[АннаGK]

.... Телефон их занят постоянно. Пару раз пролез в лист ожидания, слушал музыку два раза по 30 минут, но Теле 2 через 30 минут отрубает звонок. Таким образом, "проговорил" с ними по мобильной связи час и не дозвонился.

Я дозвонилась на прошлой неделе по телефону Miles&More (в шапке закреплен). На линию попала сразу, ожидала ответа оператора минут 13. Звонила в начале десятого утра.

[TWB]

Я дозвонилась на прошлой неделе по телефону Miles&More (в шапке закреплен). На линию попала сразу, ожидала ответа оператора минут 13. Звонила в начале десятого утра.

Спасибо) В итоге, сделал так же вчера - нашел совет на другом форуме. Правда первый раз подождал минут 30 без ответа. Но на второй раз быстро дозвонился) Невозвратный билет в итоге обещали принять назад с уплатой 100% стоимости. Правда месяца через 2-3))

[Nade_Zv]

по +7 495 411 8444 сейчас дозвонилась за 6 минут, работают до 20-00
сказали , что с 20 по 26 в Париж отменили рейсы поэтому полный возврат невозвратного билета поступят на карту в течении 3 месяцев.
письмо пришло моментально с подтверждением отмены брони

[arba1234]

на сайте LH в рубрике "я хочу изменить поездку"и в лк появилось следующее объявление
If you hold a ticket for a cancelled or an existing Lufthansa Group flight, you can keep the ticket without having to commit to a new flight date right away. Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to and including 31 December 2020. You can also rebook to another destination. The new flight must be booked until 31 August 2020.

Кроме того, мы предлагаем вам за каждый перебронированный билет скидку 50 € на стоимость билета. Конечно, плата за перебронирование по-прежнему не взимается, независимо от того, какой тариф был забронирован. Если перебронированный тариф будет дороже из-за смены пункта назначения (например, перебронирование с короткого расстояния на дальний), изменения класса поездки или аналогичного, может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.

Обратите внимание: перебронирование можно сделать через наш сервисный центр или через вашего турагента. Вам не нужно связываться с нами до даты вашего первоначального рейса - ваш билет будет оставаться в силе даже после даты первоначального рейса. Вы сможете перебронировать его в любое время до 31 августа 2020 года . Из-за очень большого количества звонков в нашем Сервисном центре мы в настоящее время просим вас только связываться с нами, если вы путешествуете в течение следующих 72 часов

Это правило применяется к билетам, забронированным до 31 марта 2020 года включительно и с подтвержденной датой поездки до 31 декабря 2020 года включительно.

[Мария Мордовина]

Что происходит в личном кабинете у тех, кому уже вернули деньги или пообещали вернуть? Бронирование ещё висит или нет?
У меня бронь пропала, не находит ни по номеру брони, ни по номеру билета. Но и никакого письма о возврате денег не было.

[like_a_tourist]

Что происходит в личном кабинете у тех, кому уже вернули деньги или пообещали вернуть? Бронирование ещё висит или нет? У меня бронь пропала, не находит ни по номеру брони, ни по номеру билета. Но и никакого письма о возврате денег не было.

Точно так же - брони нет и не находится. Кроме письма-подтверждения об отмене брони (после звонка в контакт-центр) никаких других писем не было. Про возврат денег в этом письме ни слова.

[Nikolay Ustinov]

Звонил в Miles and More по российскому номеру. Дозвонился быстро, сделали отмену, мили вернули в тот же день, а сборы вернут только через три месяца.