Форум Винского

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 13:39

noza, я смотрю Вы в этом вопросе здесь самый головастый, нам бы накопать инфу о сроках рассмотрения банком заявлений перед подачей в мпс, я на банки.ру видела аналогичную жалобу с затягиванием сроков, так человеку ответили, что оговоренных законом сроков нет...........я как то в это не верю....

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 13:43

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:39:noza, я смотрю Вы в этом вопросе здесь самый головастый, нам бы накопать инфу о сроках рассмотрения банком заявлений перед подачей в мпс, я на банки.ру видела аналогичную жалобу с затягиванием сроков, так человеку ответили, что оговоренных законом сроков нет...........я как то в это не верю....

Это можно добыть только работникам Сбербанка, я не имею никакого доступа к данным документам. Формально, сроки до подачи заявления в МПС банк может установить любые, вряд ли это как то МПС регулирует. Вот сроки процедуры уже после подачи заявления в МПС будут регламентированы самой МПС и они составляют 30 дней, затем до 5 банковских дней ожидание зачисления денег. Данный вывод следует из положительного опыта форумчан

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 13:54

позвонила подружке в сбер, говорю мол так и так нужен ваш внутренний документ, регламентирующий сроки и т.д., сказала во вторник всё сделает, добавила что 30 дней на рассмотрение это потолок, потом или отказ или мпс

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 13:57

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:54:позвонила подружке в сбер, говорю мол так и так нужен ваш внутренний документ, регламентирующий сроки и т.д., сказала во вторник всё сделает, добавила что 30 дней на рассмотрение это потолок, потом или отказ или мпс

ситуация для СБ массовая и решение о сроках рассмотрения таких заявлений может быть изменено по указанию руководства СБ, а уж с этим ничего не поделаешь. Остается надеяться, что СБ все-таки удовлетворит наши заявления, в противном случае, больше через данный банк никакие платежи проводить не буду

**Maxim555у** » 27 ноя 2015, 14:06

Полностью поддерживаю. Подал на чардж 30 дней истекают 2 дек. Ни ответа ни привета

**deoniss** » 27 ноя 2015, 14:07

А у меня такой вопрос, ко всем держателям Сбергавна, если каждый из нас, будет оставлять свои негативные отзывы об отклонении или других препятствиях со стороны сотрудников или уже проблем в их квалификации, неправомерности сроков или действий полагающихся по чарджбеку, то какой будет рейтинг у этого "банка" на Банки.Ру и поможет ли нам получить хоть внятный ответ со стороны команды Грефа?

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 14:10

Форумчанин nozap там на банках оставил грамотный вопрос, думаю нужно дождаться ответа

**Zhuchka** » 27 ноя 2015, 14:13

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:11:посмотрели чарджбэк (от 03.11), и выдали : официально расследование ещё не закончилось, но тихонько оператор мне сказала что его продлят/отложат до марта 2016(!)

Мне в Сбере на Московском, 220 тоже озвучили крайний срок - март 2016. Подавали 17.11.

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 14:20

deoniss писал(а) 27 ноя 2015, 14:07:А у меня такой вопрос, ко всем держателям Сбергавна, если каждый из нас, будет оставлять свои негативные отзывы об отклонении или других препятствиях со стороны сотрудников или уже проблем в их квалификации, неправомерности сроков или действий полагающихся по чарджбеку, то какой будет рейтинг у этого "банка" на Банки.Ру и поможет ли нам получить хоть внятный ответ со стороны команды Грефа?

Мне кажется, такие действия, тем более сейчас, преждевременны и не конструктивны. Будем надеяться, что в руководстве СБ сидят адекватные люди и это ситуация будет разрешена. Пожалуйста, проявите инициативу задайте на горячей линии банки ру Сбербанка вопрос по всем срокам процедуры чарджбек по правилам МПС. Интересует информация о следующих сроках:
1. срок рассмотрения заявления клиента Сбербанком до передачи заявления в МПС (указывают от 5-30 календарных дней первоначально).
2. срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но думаю не более 3 дней, т.к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции (30 календарных дней)
4. срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения (около 5 банковских дней)
если все сложить не получается у меня 120 дней, на которые указывает СБ, как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 50 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет.

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 14:32

Я вчера писала в ГПБ через форму обратной связи вопрос о том где мои деньги) Только что перезвонили, перезванивают не из кол центра. Девушка достаточно грамотная. Говорит ведутся переговоры с ТСО, аэрофлотом, государством и что банк оооочень заинтересован в быстрейшем разрешении всей этой ситуации.
Также обсудили с ней чардж, но тут она немного лукавила)) Но сказала - подавайте, лишним не будет. Что быстрее сработает не понятно.
И в завершении попросила еще раз посмотреть эти их мифические списки, я там есть.. Как и была неделю назад... НО!!! теперь ГПБ видит в своей системе, что помимо того, что есть письмо от ТСО, есть еще запрос от МПС... По ходу мой банк не отозвал чардж, и вот я задумалась..
Я ведь его отзывала ( о чем "ляпнула" по телефону..) может теперь это как то помешать? или все же пофиг? Естественно отзывать теперь я уже ничего не буду. Более того, если мой банк хорошо отработает останусь и дальше его клиентом, несмотря на то, что месяц назад хотела закрыть все свои счета.

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 14:37

Sashyilia писал(а) 27 ноя 2015, 14:32:Я вчера писала в ГПБ через форму обратной связи вопрос о том где мои деньги) Только что перезвонили, перезванивают не из кол центра. Девушка достаточно грамотная. Говорит ведутся переговоры с ТСО, аэрофлотом, государством и что банк оооочень заинтересован в быстрейшем разрешении всей этой ситуации.
Также обсудили с ней чардж, но тут она немного лукавила)) Но сказала - подавайте, лишним не будет. Что быстрее сработает не понятно.
И в завершении попросила еще раз посмотреть эти их мифические списки, я там есть.. Как и была неделю назад... НО!!! теперь ГПБ видит в своей системе, что помимо того, что есть письмо от ТСО, есть еще запрос от МПС... По ходу мой банк не отозвал чардж, и вот я задумалась..
Я ведь его отзывала ( о чем "ляпнула" по телефону..) может теперь это как то помешать? или все же пофиг? Естественно отзывать теперь я уже ничего не буду. Более того, если мой банк хорошо отработает останусь и дальше его клиентом, несмотря на то, что месяц назад хотела закрыть все свои счета.

Если есть запрос от МПС, то значит через дней 35 с даты запроса деньги в любом случае Вам вернут, если ГПБ не соизволит сделать это быстрее. Я бы не стал ничего отзывать. Даже бы сказал у Вас ситуация лучше, чем бы вы были просто в списке ГПБ

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 14:38

nozap писал(а) 27 ноя 2015, 14:37:Если есть запрос от МПС, то значит через дней 35 с даты запроса деньги в любом случае Вам вернут, если ГПБ не соизволит сделать это быстрее. Я бы не стал ничего отзывать

Ни в коем случае теперь!!! Ни в коем!!!

**kvn** » 27 ноя 2015, 14:59

только что звонил в ГПБ, девушка нашла меня по номеру карты и сказала, что они получили заявку на возврат от ТСО, заявка обрабатывается 10 рабочих дней и деньги возвращаются, на мой вопрос о том, что 10 рабочих дней истекли вчера , 26.11.2015, девушка сначала молчала, а потом сказала, что не обладает информацией и не видит дальнейшее движение заявки.
После этого начала нести откровенную чушь, что по поводу дальнейшей судьбы заявки нужно обращаться в ТСО.

в итоге - предложила подъехать в отделение ГПБ с паспортом, ВОЗМОЖНО там расскажут более подробно, что с заявкой и когда поступят деньги. Как-то так

**IvanNes** » 27 ноя 2015, 15:01

Обещанных мне сегодня денег от ГПБ я не походу не получу... Завтра в сбер снова иду

**Koteika79** » 27 ноя 2015, 15:02

kvn
Вы платили за билеты картой ГПБ как я понимаю?

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 15:02

IvanNes писал(а) 27 ноя 2015, 15:01:Обещанных мне сегодня денег от ГПБ я не походу не получу... Завтра в сбер снова иду

не получите....
Что говорит ваш инсайд?

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 15:02

kvn, Если есть время съездите и послушайте, что от вас хотят. Полагаю ждут, что вы окажетесь от чврджбека, т.к. деньги вот вот вернут. На это точно не ведитесь

**2backpackers** » 27 ноя 2015, 15:14

2backpackers писал(а) 15 ноя 2015, 11:49:Для статистики: письмо на возврат было отправлено 20.10, 09.11 звонил в Трансаеро - заявку еще не обработали, сегодня съездил на павелецкую - без вопросов получил заветный штамп refund. Со слов оператора: "Деньги будут зачислены в течении 45 дней, как только Аэрофлот их выделит". К сожалению не знаю как зовут оператора (не было бейджа), окно #3.
ИМХО. Писать на rev_ бесполезно, лучше съездить в офис.
P.s. В 10:00 очередей не было.

Итак, 15.11 успел поставить в офисе ТСО заветный refund. Сегодня истекли 10 рабочих дней, поэтому решил подать на чарджбэк в Сбер - отправил скан всех доков на help, копию Г.О. Грефу g.gref.

**LenaRu** » 27 ноя 2015, 15:18

Мне тоже сейчас в ГПБ ответили про дату 13.11 и 10 рабочих дней, которые истекли вчера. Что дает знание этой сокровенной информации? Даже её долго пришлось узнавать, ответили только после заверения оператора о том, что всех клиентов в независимости от банков отправляют в ГПБ. У меня оплата через карту ЯндексДеньги, никаких переводов на неё не вижу, писем с номером транзакции ни от кого не приходило, рефанд в офисе ставила 9.11

**Энжи 80** » 27 ноя 2015, 15:22

Кто-нибудь сталкивался с отказом Сбера принять заявление на чардж в отделении? Есть подозрение, что у Сбера с недавних пор негласная установка - не принимать заявление на чарджбек. Она никак не обосновано документально. Они просто говорят - мы не принимает. Но основания нет. После отказа продублировала скан всех доков на help, написала жалобу в Центробанк

**kantata** » 27 ноя 2015, 16:04

Только что ТСО прислали гениальный ответ:

"Добрый день!
Возврат будет зачислен, как только появятся свободные средства на счету"

**Bolga7** » 27 ноя 2015, 16:05

Энжи 80 писал(а) 27 ноя 2015, 15:22:Кто-нибудь сталкивался с отказом Сбера принять заявление на чардж в отделении? Есть подозрение, что у Сбера с недавних пор негласная установка - не принимать заявление на чарджбек.

Да полно таких случаев тут в теме описывали.
И не в последнее время, а все время.
Будьте настойчивей.

**kvn** » 27 ноя 2015, 16:05

yefremovaira писал(а) 27 ноя 2015, 15:02:kvn
Вы платили за билеты картой ГПБ как я понимаю?

нет, не ГПБ, но они видят все данные по картам, которыми я оплачивал

**kvn** » 27 ноя 2015, 16:08

кстати, на банки ру нет ни одного ответа от ГПБ по нашей ситуации

**Montrous** » 27 ноя 2015, 16:11

Уважаемые форумчане, кто подавал заявление на чарджбек в Альфабанке на их сайте, подскажите, пожалуйста, какое из заявлений Вы выбрали? Какое-то из перечисленных для "авиакомпаний" или вкладку "другое"?
Прочитав весь форум решилась все таки подать на чарджбек в Альфабанк, тем более, что положительные примеры имеются. ))

**_amina_** » 27 ноя 2015, 16:22

Montrous писал(а) 27 ноя 2015, 16:11:Уважаемые форумчане, кто подавал заявление на чарджбек в Альфабанке на их сайте, подскажите, пожалуйста, какое из заявлений Вы выбрали? Какое-то из перечисленных для "авиакомпаний" или вкладку "другое"?

Я выбирала Интернет-магазин / Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

**Bolga7** » 27 ноя 2015, 16:25

kvn писал(а) 27 ноя 2015, 16:08:кстати, на банки ру нет ни одного ответа от ГПБ по нашей ситуации

/

А вопросы есть?

**kvn** » 27 ноя 2015, 16:54

Bolga7 писал(а) 27 ноя 2015, 16:25:
kvn писал(а) 27 ноя 2015, 16:08:кстати, на банки ру нет ни одного ответа от ГПБ по нашей ситуации
/

А вопросы есть?

вопросы есть, да

**Shed** » 27 ноя 2015, 17:13

Энжи 80 писал(а) 27 ноя 2015, 15:22:Кто-нибудь сталкивался с отказом Сбера принять заявление на чардж в отделении? Есть подозрение, что у Сбера с недавних пор негласная установка - не принимать заявление на чарджбек. Она никак не обосновано документально. Они просто говорят - мы не принимает. Но основания нет. После отказа продублировала скан всех доков на help, написала жалобу в Центробанк

Они не имеют права отказать принять заявку, это нарушение правил МПС.

**OLENYKA** » 27 ноя 2015, 17:43

Shed писал(а) 27 ноя 2015, 17:13:
Энжи 80 писал(а) 27 ноя 2015, 15:22:Кто-нибудь сталкивался с отказом Сбера принять заявление на чардж в отделении? Есть подозрение, что у Сбера с недавних пор негласная установка - не принимать заявление на чарджбек. Она никак не обосновано документально. Они просто говорят - мы не принимает. Но основания нет. После отказа продублировала скан всех доков на help, написала жалобу в Центробанк

Они не имеют права отказать принять заявку, это нарушение правил МПС. [/quot
Абсрлютно согласна. Но какие могут быть меры воздействия на Сбер в этом случае?

**zemlekop** » 27 ноя 2015, 18:01

OLENYKA писал(а) 27 ноя 2015, 17:43:Абсрлютно согласна. Но какие могут быть меры воздействия на Сбер в этом случае?

Я бы посоветовал Вам получить отказ в письменной форме с озвучиванием причины отказа.Если откажутся, напишите письмо/запрос в двух экземплярах. Один завизируйте подписью и датой приёма-это будет Ваша копия, второе отдайте им. В запросе укажите,что документ составлен в 2х экземплярах.Как вариант отправить заказным, но лучше лично в руки .

**OLENYKA** » 27 ноя 2015, 18:09

zemlekop писал(а) 27 ноя 2015, 18:01:
OLENYKA писал(а) 27 ноя 2015, 17:43:Абсрлютно согласна. Но какие могут быть меры воздействия на Сбер в этом случае?

Я бы посоветовал Вам получить отказ в письменной форме с озвучиванием причины отказа.Если откажутся, напишите письмо/запрос в двух экземплярах. Один завизируйте подписью и датой приёма-это будет Ваша копия, второе отдайте им. В запросе укажите,что документ составлен в 2х экземплярах.Как вариант отправить заказным, но лучше лично в руки .

Я в данном случае не имею ввиду варианты переписки со Сбером вообще. Здесь правила общие. Я имею ввиду, не знаете ли вы, вариантов дальнейших взаимоотношений, например, с VISA?

**8008** » 27 ноя 2015, 18:14

zemlekop писал(а) 27 ноя 2015, 18:01:Я бы посоветовал Вам получить отказ в письменной форме с озвучиванием причины отказа.Если откажутся, напишите письмо/запрос в двух экземплярах. Один завизируйте подписью и датой приёма-это будет Ваша копия, второе отдайте им. В запросе укажите,что документ составлен в 2х экземплярах.Как вариант отправить заказным, но лучше лично в руки .

я бы советовал просто сходить в другое отделение, благо их в МСК полно, зачем мотать нервы и отодвигать сроки письмами? Думаю, если вы напишите микрорайон, вам тут местные дадут адрес того отделения, где приняли, не всех же динамят с приемом

Я имею ввиду, не знаете ли вы, вариантов дальнейших взаимоотношений, например, с VISA?

Думаю, тут не все так просто, ибо она с физиками не работает... Проще добиться (найти лояльное отделение) в сбере, параллельно жалуясь на банках.ру, если не прокатит - потом подумаем

**zemlekop** » 27 ноя 2015, 18:24

OLENYKA писал(а) 27 ноя 2015, 18:09:Я в данном случае не имею ввиду варианты переписки со Сбером вообще. Здесь правила общие. Я имею ввиду, не знаете ли вы, вариантов дальнейших взаимоотношений, например, с VISA?

Думаю,что на этом этапе эпопея и закончится, если в письме Вы изложите мысль,что их мотивы для отказа необходимы для дальнейшего обращения в МПС. Скорее всего, закончится всё тем,что сразу же возьмут заявление.

**drbashlachev** » 27 ноя 2015, 18:38

kantata писал(а) 27 ноя 2015, 16:04:Только что ТСО прислали гениальный ответ:

"Добрый день!
Возврат будет зачислен, как только появятся свободные средства на счету"

Воткстатида, тоже вчера получил интересное письмо с rev-reservation:

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

Что бы это значило?..

**Марийка777** » 27 ноя 2015, 18:50

drbashlachev писал(а) 27 ноя 2015, 18:38:
kantata писал(а) 27 ноя 2015, 16:04:Только что ТСО прислали гениальный ответ:

"Добрый день!
Возврат будет зачислен, как только появятся свободные средства на счету"

Воткстатида, тоже вчера получил интересное письмо с rev-reservation:

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

Что бы это значило?..

Интересно с чего они там появятся, ведь помимо того, что тсо должны всем нам так ещё у них многомиллионные долги перед другими компаниями, с которыми они сотрудничали, когда были ещё на плаву?...не ждите этих не существующих денег, подавайте на чардж, если ещё не подавали!

**inna-inna-inna** » 27 ноя 2015, 18:58

Энжи 80
Можно еще нажаловаться на это отделение на горячей линии Сбербанка. Столкнулись, с тем что это работает. Через день встретили нас с надутыми губками, но все сделали. Проблема в неграмотности сотрудников на местах. Через горячую линию обучаются быстрее.

**dok51** » 27 ноя 2015, 18:59

drbashlachev писал(а) 27 ноя 2015, 18:38:
kantata писал(а) 27 ноя 2015, 16:04:Только что ТСО прислали гениальный ответ:

"Добрый день!
Возврат будет зачислен, как только появятся свободные средства на счету"

Воткстатида, тоже вчера получил интересное письмо с rev-reservation:

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

Что бы это значило?..

Я тоже сегодня получил такое же письмо - ровно через 14 дней после даты рефаунда. Последняя фраза - очередная форма отписки.
Для меня это значит, что надо делать следующие шаги. Я тут же написал в ГПБ на e-mail (посчитав, что звонить без толку -дают разноречивую инфу и устный ответ никуда не пришьешь. Я процитировал ГПБ два последних письма от ТСО о "совершении и завершении" возврата, опустив последнюю фразу письма. И попросил их
"1)подтвердить данную информацию
2)перевести деньги по вынужденному возврату на мою карту ВТБ24, использованную для оплаты билетов
3)предоставить на e-mail, с которого Вы получите это письмо,выписку о транзакции"
Подождем. Телефона я им своего не сообщал, по идее должны ответить письменно.

**IvanNes** » 27 ноя 2015, 19:10

Ну вот и прошёл как бы день, в течении которого мне обещали вернуть деньги! Завтра еду на Вавилова, в главный офис Сбера, подам на чарджбэк повторно, так как я понял первый мой визит с чародеи уже не актуален!

**IvanNes** » 27 ноя 2015, 19:10

Ну вот и прошёл как бы день, в течении которого мне обещали вернуть деньги! Завтра еду на Вавилова, в главный офис Сбера, подам на чарджбэк повторно, так как я понял первый мой визит с чарджбеком уже не актуален!

**tany22** » 27 ноя 2015, 19:23

deoniss писал(а) 27 ноя 2015, 14:07:А у меня такой вопрос, ко всем держателям Сбергавна, если каждый из нас, будет оставлять свои негативные отзывы об отклонении или других препятствиях со стороны сотрудников или уже проблем в их квалификации, неправомерности сроков или действий полагающихся по чарджбеку, то какой будет рейтинг у этого "банка" на Банки.Ру и поможет ли нам получить хоть внятный ответ со стороны команды Грефа?

Вы знаете.. я тоже, как многие здесь очень хочу получить свои деньги назад ( платила не через сбер), но я вас уверяю, то рейтинг сбера от этих жалоб никак не пострадает, им все равно.. Это как слону дробина..Как говорится "жираф большой." И ничего самому большому и государственному банку не будет.
Нас же не миллионы..

**BIS123** » 27 ноя 2015, 19:43

Всем привет!
Давно слежу за этой темой.

Для статистики, если кратко.

Было 2 билета на февраль.
5 октября написал заявку на возврат в Трансаэро одного билета.
8 октября написал заявку на возврат в Трансаэро второго билета. (хотел посмотреть, сколько будет занимать возврат по времени и на общую ситуацию, поэтому заявки в разное время)
12 октября я позвонил в Тинькофф с просьбой чарджбека на оба билета. Переслал им все письма с билетами.
5 ноября был возврат по одному билету от Трансаэро. Перед этим они скинули письмо, что деньги возвращаем.
Потом по второму билету съездил в Трансаэро на Павелецкую, но мне сказали, что билет уже закрыт. Короче, они ничего сделать не могут.
26 ноября упали деньги на карту, было написано, что чарджбек. Но я так и не понял. может, и Трансаэро вернули деньги, хотя от них писем не было.

Ни одного визита в банк. Пару раз звонил в Тинькофф разговаривали по 7-10 минут, заполняли заявление на чардж. Выбирайте банки, которые экономят ваше время,а, значит, и нервы и деньги)

PS Со Сбером все должно быть тоже хорошо, не переживайте.

**ElenaH** » 27 ноя 2015, 22:00

BIS123 писал(а) 27 ноя 2015, 19:43:Всем привет!
Ни одного визита в банк. Пару раз звонил в Тинькофф разговаривали по 7-10 минут, заполняли заявление на чардж. Выбирайте банки, которые экономят ваше время,а, значит, и нервы и деньги)

PS Со Сбером все должно быть тоже хорошо, не переживайте.

Вы вселили в меня надежду
Какой срок Вам Тинькофф ставил по ответу изначально?

**andysam** » 27 ноя 2015, 22:03

начну с самого сначала:
являюсь сотрудником ЦБ. точнее его регионального отделения.
так же являюсь клиентом трансаэро собственно поэтому и здесь.хочу сказать следующее
любой банк обязан принять заявление на чарджбек и без вопросов. в правилах МПС или банка даже написано о том что в случае неправомерного запроса клиент оплачивает определенную сумму штрафа. то есть если расследование банка доказывает провомерность списания заявитель должен оплатить расходы по расследованию или просто определенную сумму. если банек отказывает по любой причине принимать заявление на опротестование транзакции - вперед в местное отделение ЦБ!!!
Меня лично больше всех достал ВТБ24. то ли там одни дебилы, то наоборот слишком умные.
буду лично писать жалобу в головной офис. через внутренние каналы ЦБ (ВТБ у нас еще и на зарплатном проекте сидят).
предлагаю всем кому они отказали в приеме заявлений скинуть мне в личку данные для формирования групповой жалобы.

**8008** » 27 ноя 2015, 22:05

BIS123 писал(а) 27 ноя 2015, 19:43:Выбирайте банки, которые экономят ваше время,а, значит, и нервы и деньги)

спасибо, учтем

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 22:09

andysam писал(а) 27 ноя 2015, 22:03:начну с самого сначала:
являюсь сотрудником ЦБ. точнее его регионального отделения.
так же являюсь клиентом трансаэро собственно поэтому и здесь.хочу сказать следующее
любой банк обязан принять заявление на чарджбек и без вопросов. в правилах МПС или банка даже написано о том что в случае неправомерного запроса клиент оплачивает определенную сумму штрафа. то есть если расследование банка доказывает провомерность списания заявитель должен оплатить расходы по расследованию или просто определенную сумму. если банек отказывает по любой причине принимать заявление на опротестование транзакции - вперед в местное отделение ЦБ!!!
Меня лично больше всех достал ВТБ24. то ли там одни дебилы, то наоборот слишком умные.
буду лично писать жалобу в головной офис. через внутренние каналы ЦБ (ВТБ у нас еще и на зарплатном проекте сидят).
предлагаю всем кому они отказали в приеме заявлений скинуть мне в личку данные для формирования групповой жалобы.

Просьба текст направьте мне, либо выложите здесь, а то Сбербанк тоже на пол шага от такого письма. Уже и так на банки.ру задал им вопрос. Да, и такой вопрос ЦБ как то может потребовать ускорить сроки внутреннего расследования, а то госбанки вообще не шевелятся передавать материалы в МПС. И есть ли сроки установленные цб для такого расследования или нет?

**IvanNes** » 27 ноя 2015, 23:21

Друзья! А кому нибудь сбер вернул по чарджбеку? Есть такие? И если есть то сколько ждали решения и поступления денег?

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 23:28

IvanNes
Есть такой клиент на фейсбуке. Вот что она писала. "У меня были отмененные рейсы в октябре." была карта Visa Gold Sberbank, подавала заявление физ. лица лично отнесла его в ближайшее отделение и сдала в окошко. В тот же день прислали смс с номером обращения. Вчера написала в Сбер (заполнила форму запроса на сайте) с просьбой сообщить статус моего обращения, указала номер обращения. Сегодня (24.11) сначала пришел ответ на запрос с сайта, оттом что мое Заявление обязательно рассмотрят в ближ. время, потом ближе к вечеру пришли деньги на карту, а еще позже смс, что обработка моего обращения от 19.10 завершена.", "Прикладывала распечатки об отмене рейсов с сайта Аэрофлот, копию транзакции от Chronopay, распечатку электронных билетов" Место действия Москва

**Асем** » 27 ноя 2015, 23:39

Здравствуйте,

Ваша Претензия в отношении пассажиров: Асем Бахиева ,

зарегистрирована под номером 25135.

Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Что это значит скажите пожалуйсто, а потом Здравствуйте,

Проверка по Вашему обращению 25135 завершена.
Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».Здравствуйте

О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии

О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии

**8008** » 27 ноя 2015, 23:47

Асем писал(а) 27 ноя 2015, 23:39:Здравствуйте,

здрасти не поясните свой поток мыслей?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР