Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[mammedka]

Не смешите мои тапки

в этой информации нет ничего секретного и если бы она была реальной, то в call центре бы об этом знали однозначно
потому что таких вопросов (а возвращает ли аэрофлот за трансов деньги) была уж не тысяча но сотня однозначно

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

[Katrinbs]

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

+1

[nekeyarc]

Куплен билет трансаэро Москва - Дели - Москва через интернет, все письма игнорируются. Регулярно тему почитываю, но, сами понимаете, все равно очень сложно за всем уследить. Тем, кто контролирует ситуацию чуть лучше, чем я, вопрос - в моем положении более правильным решением будет сгонять на Павелецкую (сам из Воронежа, у нас офиса нет, а тут как раз дела в Москве) и попытаться добиться того, чтобы приняли заявку на возврат, или ехать в сбербанк пытаться оформить чарджбек? И если первый вариант, то имею ли я право подать заявку за другого человека, который собирался лететь со мной одним рейсом? И опять же если первый вариант, то что с собой надо, кроме распечатки и паспорта? Про чардж писать не надо, общими сведениями обладаю. Спасибо!

[Sergey86]

Так вот и думай не смотря на все счастливые отзывы получивших - получу ли я свои кровные, оплаченных картой втб24 вообще?(((((

я считал и продолжаю считать, что трансы возвращают деньги для вида, чтобы их было сложнее привлечь по статье мошенничество
и вообще всем этим отзывам о возвратах не доверяю, потому что люди что про это писали регистрировались в ноябре этого года
и из их переписок было только несколько сообщений (есть подозрение на инсайдеров от заинтересованных структур или троллинг)
вот когда тут будут писать люди, кто реально зарегистрирован давно и дорожит своей репутацией и логином на сайте Винского, тогда будет больше определенности

[MartaVea]

Сегодня получила письмо с bilet@transaero.ru "произведен возврат по вашему билету" и номер транзакции.

Первое письмо на возврат 3 октября (раздельно по двум билетам), второе 5 октября (на оба билета).
Чарджбек в Сбер 20 ноября.
Многие получали такие письма, особенно после Павелецкой и ничего. Стоит позвонить в ГПБ?

[Katrinbs]

Куплен билет трансаэро Москва - Дели - Москва через интернет, все письма игнорируются. Регулярно тему почитываю, но, сами понимаете, все равно очень сложно за всем уследить. Тем, кто контролирует ситуацию чуть лучше, чем я, вопрос - в моем положении более правильным решением будет сгонять на Павелецкую (сам из Воронежа, у нас офиса нет, а тут как раз дела в Москве) и попытаться добиться того, чтобы приняли заявку на возврат, или ехать в сбербанк пытаться оформить чарджбек? И если первый вариант, то имею ли я право подать заявку за другого человека, который собирался лететь со мной одним рейсом? И опять же если первый вариант, то что с собой надо, кроме распечатки и паспорта? Про чардж писать не надо, общими сведениями обладаю. Спасибо!

Офис на павелецкой давно приказал долго жить. Так что этот вариант отпадает однозначно )) Голосуем за ЧБ

[Bolga7]

Куплен билет трансаэро Москва - Дели - Москва через интернет, все письма игнорируются. Регулярно тему почитываю, но, сами понимаете, все равно очень сложно за всем уследить. Тем, кто контролирует ситуацию чуть лучше, чем я, вопрос - в моем положении более правильным решением будет сгонять на Павелецкую (сам из Воронежа, у нас офиса нет, а тут как раз дела в Москве) и попытаться добиться того, чтобы приняли заявку на возврат, или ехать в сбербанк пытаться оформить чарджбек? И если первый вариант, то имею ли я право подать заявку за другого человека, который собирался лететь со мной одним рейсом? И опять же если первый вариант, то что с собой надо, кроме распечатки и паспорта? Про чардж писать не надо, общими сведениями обладаю. Спасибо!

Офис на Павелецкой не работает уже. С 20 ноября.
Сейчас Трансаэро рекомендует писать им на новый адрес bilet@transaero.ru

[snzvenom]

сейчас позвонил в call-центр трансов на 495-788-80-80
спрашиваю, что с моим билетом, меня переключили на другую дивчину
та снова узнала фио и номер билета, сказала что он автоматически аннулирован и стоит в очереди на возврат, т.к. дата после 15 декабря
спрашиваю, а когда все-таки деньги вернете
и тут внимание - "а когда вы писали заявку на возврат"
я говорю, давно уже, еще 9 октября
ну а мне коронную фразу мошенников - "у нас сейчас обрабатывают заявки от 5 октября",
т.е. сначала узнают, когда была заявка а потом сообщают, что до этой даты еще не дошли
вот такие дела друзья, телефонные "говорилки - кто-тама, это почтальон печкин" на телефонах сидят у бывшей тсо

Моя заявка от 2 октября, но билеты все еще не аннулированы.

[Sergey86]

Офис на павелецкой давно приказал долго жить. Так что этот вариант отпадает однозначно )) Голосуем за ЧБ

а чего за него голосовать, рейтинг и у этого кандидата падает как курс рубля
люди выше уже писали что Visa открестилась
"Порядок приема и рассмотрения заявлений от держателей карт о спорной транзакции определяется условиями вашего банка, указанными в договоре с вами, и действующим законодательством, (в т.ч. Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Сама платёжная система не устанавливает такого срока для держателей карт."

[olga2977]

Может процесс пошел? или это опять случайности?

ну судя по форуму, я 2-ая, кто делал рефанд на Павелецкой 06.11 и кому пришла отбивка 11.11. а еще помимо форума наверное кто-то получил))
так что ждите скоро!

03.10 заявление о возврате в Трансаэро
31.10 рефанд на Павелецкой
14.11 повторно заехала на Павелецкую узнать где деньги, сказали что все вернули, ищите в банке
18.11 подали на чардж в Сбере.
В списках не было и нет.

[Atsu]

вот когда тут будут писать люди, кто реально зарегистрирован давно и дорожит своей репутацией и логином на сайте Винского, тогда будет больше определенности

Тогда уж это не вам писать про тех, кто зарегистрировался в ноябре этого года.
Сами вы зарегистрировались не многим раньше ноября.

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

+1. На днях тут постили ссылку на статью. Про то, что Трансаэро подал встречный иск на Аэрофлот. Возможно, если раньше и были возвраты на деньги Аэрофлота, то видимо сейчас канал перекрыт из-за новых конфликтов. И тогда не удивительно, что Аэрофлот перестал выделять деньги.

[Helga17]

18.11 чардж в Сбере.

это значит "получены деньги" или "подано заявление"?

[olga2977]

Поправила. 18.11 только подали

[Helga17]

А, тогда добро пожаловать в наши ряды, коллега

[Jonny9]

Добавлю положительной статистики. Вчера пришли деньги по чарджбэку, банк Тинькофф. Билеты были Спб - БКК.
На rev_reservation писал 6 октября никакого ответа конечно не было. Примерно 10 октября оформил чардж в Тинькове по телефону. И вот свершилось
В ТСО больше не писал и не звонил.

[Марийка777]

сейчас позвонил в call-центр трансов на 495-788-80-80
спрашиваю, что с моим билетом, меня переключили на другую дивчину
та снова узнала фио и номер билета, сказала что он автоматически аннулирован и стоит в очереди на возврат, т.к. дата после 15 декабря
спрашиваю, а когда все-таки деньги вернете
и тут внимание - "а когда вы писали заявку на возврат"
я говорю, давно уже, еще 9 октября
ну а мне коронную фразу мошенников - "у нас сейчас обрабатывают заявки от 5 октября",
т.е. сначала узнают, когда была заявка а потом сообщают, что до этой даты еще не дошли
вот такие дела друзья, телефонные "говорилки - кто-тама, это почтальон печкин" на телефонах сидят у бывшей тсо

ага, как же я подала заявление на возврат 03.10.15, но денег что-то на счету не наблюдаю! пудрят мозги нам они
сказали бы вы, что заявку подали 05.10.15, думаю, что девушка-оператор сроки тоже передвинула бы число так на 02.10.15...

[Sergey86]

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

у операторов call центра есть начальники которые ведут статистику сомнительных вопросов и ответы на них
и инструктируют затем подчиненных что отвечать клиентам на звонки
конечно это не исключает что отдельный оператор был не в курсе возвратов аэрофлотом за трансов
хотя аргумент про встречный иск считаю убедительным что все-таки аэрофлот что-то возвращал, а теперь нет (http://нахер/economy/20151130/1332545361.html)

[mammedka]

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

у операторов call центра есть начальники которые ведут статистику сомнительных вопросов и ответы на них
и инструктируют затем подчиненных что отвечать клиентам на звонки

[Sergey86]

Сами вы зарегистрировались не многим раньше ноября.

да вы абсолютно правы, мне тоже не стоит доверять, даже если я скажу 100 раз, что все мои слова сказаны искренне и от души

[kovrizka]

отписываюсь: побывал в офисе Уралсиба с попыткой подать на чарджбек. Сказали что заявление на несогласие с транзакцией здесь не подходит (поскольку данная операция сразу уходит в процессинг, а там есть мое подтверждение на осуществление данной операции), а других у них нет. Куда только не отправляли: и в суд , и в хроно пей и в газпромбанк обратно. Звонили и юристам и руководству. Говорили чт
Итог: пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось. Придется писать в банк кому повыше. Кто-то сталкивался с подобным?

[Helga17]

Вот форумчанка недавно подавала, попробуйте у нее проконсультироваться, может, через ЛС
Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[kovrizka]

Уже Спасибо

[FаНатик]

100,2 тыс. покупателей билетов «Трансаэро» с датой вылета после 15 декабря «Аэрофлот» перебронировал на свои рейсы и других российских перевозчиков

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/30/11/2015/5 ... e7b7461142

Вообще не поняла этот абзац!!! После 15 декабря речь шла оо обязательном возврате билетов. Поправьте меня,если не так!

реально коллеги, что бы это могло значить?
что некоторых с билетами после 15 декабря все-таки посадят по-тихому на самолеты аэрофлота а потом за 2 дня до вылета сообщат,
чтобы была большая вероятность клиенту отказаться в связи с другими планами?

Только что звонила в Аэрофлот по этому поводу. Сказали, что до 15 декабря могли поменять (у нас вылет 9.12 прилет 20.12) после 15, НЕТ!!! чуток не успела я Но потом оператор попросила номер билета, для уточнения.. и сказала, что они аннулированы в принципе, мол видимо я подала на возврат. Собственно это верно)
Я правда сразу купила билеты Аэрофлотовские, полететь полетим. но надеялась, да и надеюсь на возврат гребанного транса

[Abramzz]

А я в ЛС ответила, и здесь продублирую, вдруг еще Уралсибовцы подтянутся)
Я заполняла как раз заявление о несогласии с транзакцией, прикладывала целую папку переписки с разными е-мейлами Трансаэро (их не сканили, кроме сообщения от rev_res, что возврат полностью произведен, ожидайте - но все сроки прошли), распечатку из офиса на Павелецкой (поставила рефанд 31.10), всякие сообщения о том, что перевозок после 15.12 не будет и скан об отзыве летного сертификата.
У меня все взяли, но сказали, что опыта возврата через МПС у нас в филиале (г.Тула) не было, но они попробуют.
Заявление зарегистрировали сразу, что будет дальше - сама не знаю. В банк пока не звонила, да и они мне тоже.
Но я надеюсь))

[desp]

пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось.

у вас может карта дебетовая?

[Bolga7]

пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось.

у вас может карта дебетовая?

Что от этого зависит?
Дебетовая или кредитная, все равно.
Единственное, сроки возврата по кредитной обычно поменьше.

[tecco]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

Вот уверяют, что вернут и все. И меня это каждый раз останавливает от похода в Сбербанк, к тому же понимая, благодаря форуму, что меня там
не очень то и ждут с таким моим намерением. И как вот пойти сказать что не возвращают, когда они клянутся божатся что все вернут...
Все таки ведь оттуда отвечают ответственные сотрудники, которые уже давно, не один год там работают, и с которыми раньше никогда и
не было каких то проблем... Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

p/s
Неужели мошенники... Неужели в Москве есть мошенники...

[skvira]

Собрала все для чарджа в Сбер, и что-то сижу размышляю-идти-не идти сегодня, как-то доверия ни им ни трансам(хотя сегодня таки пообещали все вернуть в ближайшее время).

[Марийка777]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

Вот уверяют, что вернут и все. И меня это каждый раз останавливает от похода в Сбербанк, к тому же понимая, благодаря форуму, что меня там
не очень то и ждут с таким моим намерением. И как вот пойти сказать что не возвращают, когда они клянутся божатся что все вернут...
Все таки ведь оттуда отвечают ответственные сотрудники, которые уже давно, не один год там работают, и с которыми раньше никогда и
не было каких то проблем... Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

p/s
Неужели мошенники... Неужели в Москве есть мошенники...

мне сегодня после моих примерно 20 безответных писем тоже пришло письмо от "Павла" с тем же текстом. это просто очередная отписка всем подряд на письма, чтобы мы их поменьше доставали.

[Марийка777]

"К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным."

это значит, что ждать можно бесконечно. раньше хоть говорилось о 30 днях, теперь "не представляется возможным"....а в сбере хоть какие-то сроки дают (максимум март 2016), но это, на мой взгляд, лучше, чем неизвестно когда....

[Irenaparis]

Хотела поделиться ситуацией, может кто знает чем помочь...
Как и все здесь, билеты на новогодние из СПб до НЙ куплены еще в июле.
Атаковать rev_reservetion начали с 5.10, дублируя письма чуть ли не через день. 14.11 друзьями оформлен возврат на Павелецкой, спокойно ждали.. пока 24.11. у Связного банка не отозвали лицензию, с карты которого производилась оплата, далее срочное письмо на claims с просьбой поменять реквизиты перевода. Технически перевод просто не пройдет. В ГПБ утверждают что данные карты нашей не видят даже в списках, не говоря о том что попыток перевода конечно же еще не было. Claims ответили 25.11. кратко и лаконично"Добрый день! Возврат по Вашим авиабилетам уже произведён. По вопросам получения денежных средств обращайтесь, пожалуйста, в Ваш банк." В какой банк и на какой счет остается загадкой...
Только вчера 30.11. пришло письмо с rev_reservation:
"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании"
Сегодня выслали претензию на все возможные адреса эл. почты. Так же хотим почтой с уведомлением отправить, другой вопрос куда... может кто подскажет их адрес в мск? Или предложит какие то идеи по решению ситуации. Уже вопрос принципа, 2 месяца этой "карусели" должны закончиться положительно в нашу сторону, но надежд все меньше

[Lens_]

А я подал сегодня в Сбер по электронке заявление на чардж. Написал и на Help@, и на Otvet@.
Сразу пришла отбивка, что ответят в течение 5 рабочих дней, но если потребуется дополнительное расследование, то срок может быть продлен до 30 дней и тогда моему обращению будет присвоен номер.
Будем ждать.

[Bolga7]

Продолжение моей истории по чарджбэку в Ситибанке

Подавала 22.10. Письмо с номером заявки получила 26.10. СМС о начале опротестования 28.10. Был обещан максимальный срок 30 дней.
30 дней было 26 ноября
Отправила запрос 26-го, что сроки уже прошли.

Только что получила ответ:
"Сумма в размере оспариваемого платежа будет возвращена на Ваш счет в течение двух рабочих дней. "
Надеюсь, так и будет.

[dok51]

Надеюсь, так и будет.

Отпишитесь тогда, пожалуйста! Удачи!

[Zhuchka]

Давно уже тишина была, а сегодня на мой запрос на bilet ответили: "Уважаемый покупатель, Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 62174 руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Номер транзакции из платёжной системы ниже.
140973170 С уважением, Крюкова Инна. Старший специалист Сервисно-информационный центр Директорат клиентского сервиса Департамент сервиса ОАО "АК "ТРАНСАЭРО".
Попросила уточнить детали, ответили: "Добрый день! возврат произведен 1 декабря. 140973170 - это номер транзакции"

[Sergey86]

Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

видимо всех честных сотрудников уволили или они устали терпеть ложь и ушли сами
и остались самые хитрые или как вариант отписками стала заниматься совсем другая компания на аутсорсе
которой поставлена задача врать и оттягивать и снимать напряжение обманутых людей

[SergeyK111]

В мое случае, сегодня Газпромбанк ответил что видят мою карту на обработке у себя, но отправлены ли деньги на карту не могут сказать.

Сказали перезвонить им по истечению 10 дней, если деньги не придут в банк эмитент.

[SergeyK111]

А вообще, для общего развития вопрос, кто платит по charge back? Банк эквайер или МПС? Если у продавца услуги нет денег в на счету у банка эквайера?

[Drew70]

....хамство продолжается ! звонил в ГПБ видим типа Вас (по № карты, сумма и бла бла), а за деньгами в ТСО (типа отправили № транзакции 11.11) или в банк-эмитент (пусто) !!! где спрашивается бабло ?

[Yadu]

Верую, что придут деньги от ТСО.
Но сегодня подал заявление на ЧБ в ВТБ24. Надежды было мало, но приняли вместе с кучкой уже упоминавшихся документов и сказали, что в срок до 3 дней придет смс с номером тикета (или как он там называется).
Милая девушка даже сказала, что это не спорная ситуация, поэтому, вероятно, ЧБ пройдет.
Но я думаю, что просто сотрудница молода и еще не очень опытна. Подождем.

[Drew70]

....куда там теперь в Трансы писать (новый волшебный адрес) если была от них телега на почту с № транзакции ? спсб !

[SergeyK111]

....куда там теперь в Трансы писать (новый волшебный адрес) если была от них телега на почту с № транзакции ? спсб !

Bilet@transaero.ru

[dok51]

Верую, что придут деньги от ТСО.
Но сегодня подал заявление на ЧБ в ВТБ24. Надежды было мало, но приняли вместе с кучкой уже упоминавшихся документов и сказали, что в срок до 3 дней придет смс с номером тикета (или как он там называется).
Милая девушка даже сказала, что это не спорная ситуация, поэтому, вероятно, ЧБ пройдет.
Но я думаю, что просто сотрудница молода и еще не очень опытна. Подождем.

Расскажите потом, как будет продвигаться процесс. У меня тоже ВТБ24, но я еще не подавал на ЧБ

[Yadu]

А мне ничего не будет, если запущена процедура ЧБ, а ТСО вдруг вернет деньги? Намного выше здесь упоминалось о каких-то возможных штрафах. Это если есть злой умысел или как?..

[dok51]

А мне ничего не будет, если запущена процедура ЧБ, а ТСО вдруг вернет деньги? Намного выше здесь упоминалось о каких-то возможных штрафах. Это если есть злой умысел или как?..

Не волнуйтесь! Просто, если получите от ТСО, сообщите в ВТБ, они остановят процедуру.

[alex_andrea]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

получили письмо от "Павла", содержание один в один, на прошлой неделе. очередная отписка ТСО...

[Katrinbs]

Да ну неужели )))

"ФАС заинтересовалась ценами «Аэрофлота» после ухода "Трансаэро". Федеральную антимонопольную службу не устраивают цены на билеты «Аэрофлота» после ухода с рынка «Трансаэро», заявил журналистам руководитель ведомства Игорь Артемьев. По его словам, в ближайшее время чиновники проведут переговоры с менеджерами авиакомпании (цитата по «Интерфаксу»)"

[Shindich]

Да ну неужели )))

Отмажутся))
Придумают какую-нибудь нелепую отмазку, мол, вы че, мы половину билетов по промо-тарифам продаем, просто их раскупают быстро, вот вы их и не видите))

[Aliss]

мне сегодня после моих примерно 20 безответных писем тоже пришло письмо от "Павла" с тем же текстом. это просто очередная отписка всем подряд на письма, чтобы мы их поменьше доставали.

Та же фигня, во вторник получила письмо с заверением, что деньги вернут. Заявка на возврат от 2 октября, вылет в январе. Но! Впервые в ГПБ увидели мои данные с точной суммой возврата, так что все-таки жду. Правда, не помню сообщений, чтобы кто-то деньги от них получил.

Коллеги, кто-нибудь платил по карте Кукуруза за билеты? В случае чего мне даже и на ЧБ подать не получится, ибо карта небанковской организации

[Борис Потехин]

Мне тоже пришла отписка от Павла три дня назад, а прямо сейчас от Зульфии с номером транзакции. Возврат якобы произведён 13.11. Завтра буду звонить в ГПБ.