Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 13

Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #1

Сообщение valenciana » 20 фев 2009, 13:13

Поделитесь опытом. Кто-нибудь возвращал уже билеты? Если тариф невозвратный (самый дешевый) :mad: , действительно ли возвращают таксы (это прим. 50% стоимости)? Как все это происходит? :cry:

Смежные темы:
Онлайн-регистрация (web check-in) на рейс Lufthansa
Бронирование (покупка) авиабилетов на сайте Lufthansa
Регистрация на рейс Lufthansa в аэропорту

Контакты в России:
Lufthansa Service Center:
+7 495 411 8444
Opening hours:
Monday - Friday 08:00 - 20:00
Saturday - Sunday 08:30 - 17:00
*Moscow time (customer support in Russian and English)

Cервисный центр Miles & More:
+7 495 411 8446
Opening hours:
Monday - Friday 09:00 - 18:00

Проверить статус рейса:
Timetable & flight status

Lufthansa в Беларуси +375 17 292 89 99

Получить информацию об отменённом рейсе:
Инструкция

Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
valenciana
участник
 
Сообщения: 86
Регистрация: 22.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 106
правила возврата авиабилетов

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #2

Сообщение quazar » 23 фев 2009, 01:45

А как это возвращают, если он невозвратный? Я слышал, что Люфтганза возвращает какую-то сумму от общей стоимости только в том случае, если есть отказ в визе...
Аватара пользователя
quazar
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 23.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #3

Сообщение MZH » 24 фев 2009, 12:20

Вы условия тарифа почитайте внимательно, там обычно указывает, есть ли в принципе какие-либо возвраты.
Или свяжитесь с Люфтганзой, они ответят наверняка.
Аватара пользователя
MZH
путешественник
 
Сообщения: 1690
Регистрация: 24.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 78 раз.
Возраст: 41
Страны: 11
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #4

Сообщение antonakis » 24 фев 2009, 18:06

Большинство авиакомпаний возвращает неиспользованные таксы в течении срока действия билета. На ум приходит только Финнэйр, который удерживает самую жирную таксу по невозвратным билетам.
В случае документально подтверждённого отказа в визе почти все а/к возвращают 100% за невозвратный билет, при возврате более чем за сутки до вылета. Даже если это не прописано в правилах, а у Люфтов это кстати обычно прописано. Про возврат такс обычно в условиях тарифов не прописывают, свяжитесь с вашим агентом или а/к

Происходит это как и обычный возврат билета - приходите в офис а/к или в агентство и сдаёте.
Последний раз редактировалось antonakis 24 фев 2009, 18:11, всего редактировалось 1 раз.
antonakis
активный участник
 
Сообщения: 562
Регистрация: 08.01.2006
Город: Moscow
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 42
Страны: 17

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #5

Сообщение quazar » 24 фев 2009, 18:09

Люфтганза, по-моему, не возвращает 100%, я как-то звонил и они объясняли, что удерживают что-то...
Аватара пользователя
quazar
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 23.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #6

Сообщение antonakis » 24 фев 2009, 18:14

quazar писал(а):Люфтганза, по-моему, не возвращает 100%, я как-то звонил и они объясняли, что удерживают что-то...

Вот из правил самого дешёвого тарифа люфтганзы Москва-Франкфурт EKOMBI27

FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
REJECTION OF VISA.
EMBASSY STATEMENT REQUIRED.

REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.
Кстати, про таксы тоже написано что возвращают.
Удерживают обычно сервисные сборы, сборы за бланк и т.п. (макс. %10 от общей стоимости)

EMBASSY STATEMENTом может служить письмо из посольства об отказе в визе, иногда довольствуются штампом в паспорте об отказе
quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату
antonakis
активный участник
 
Сообщения: 562
Регистрация: 08.01.2006
Город: Moscow
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 42
Страны: 17

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #7

Сообщение MATILDA » 24 фев 2009, 19:29

antonakis писал(а):
quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату


+1.
Собственностью а/к является тариф, а не аэропортовые сборы. В наше время сборы нехилые, особенно если перелет не прямой, могут соcтавлять 50 и даже чуть более % от стоимости билета.
п.с. - "Таксы" бывают разные, возвратные и нет (например такса, применяющаяся как некий VAT при некоторых перелётах) и различные FEES, тоже в билете кодирующиеся как таксы. Если речь идет о возврате "taxes", то речь идет о возврате именно аэропортовых сборов.
The Road goes ever on and on... (с) J. R. R. Tolkien
Las estrellas...Es lo único que un marinero necesita para navegar.©
Ваша Мотя ♥
Куба - часто задаваемые вопросы - FAQ
Аватара пользователя
MATILDA
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8399
Фото: 53
Регистрация: 07.09.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 85 раз.
Поблагодарили: 831 раз.
Возраст: 42
Отчеты: 2

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #8

Сообщение valenciana » 25 фев 2009, 14:49

MATILDA писал(а):
antonakis писал(а):
quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату


+1.
Собственностью а/к является тариф, а не аэропортовые сборы. В наше время сборы нехилые, особенно если перелет не прямой, могут соcтавлять 50 и даже чуть более % от стоимости билета.
п.с. - "Таксы" бывают разные, возвратные и нет (например такса, применяющаяся как некий VAT при некоторых перелётах) и различные FEES, тоже в билете кодирующиеся как таксы. Если речь идет о возврате "taxes", то речь идет о возврате именно аэропортовых сборов.

В правилах моего конкретного случая не прописано. Если стоимость билета 99 евр (Мюнхен-Милан-Мюнхен), то таксы составляют 55 евр. При покупке сильно заранее, но все может с нами случиться , поэтому и возник вопрос. А 55 евр. это половина от стоимости билета.
valenciana
участник
 
Сообщения: 86
Регистрация: 22.07.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 106

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #9

Сообщение 8523251 » 21 апр 2010, 00:37

Тут я до вулкана позвонил для интереса спросить сколько стоит возмещение за возврат по своему скидочныму билету у Люфтов (ответ 2000р)-
Я в ответ спасибо досвиданья ....
Я не говорил что хочу сдать билет
так дура в кол центре мне отменила бронь - не могу билет свой найти на сайте люфтов -что делать????

Но на почту ничего не приходило. Приходит ли инфа об отмене (сдаче онлайн билета????)

На сайте такая запись после введения номера билета
"фио"не зарегистрирован в качестве путешественника в это именной записи пассажира. Свяжитесь с туристической компанией, чтобы узнать локатор записи "фио". (8132)

Если ошибка их - смогут ли они исправить - напрмер прослушать запись и выплатить компенсацию - т е стоимость билета хотябы???
У кого было такое????

Отдельно обсуждается:
Бронирование (покупка) авиабилетов на сайте Lufthansa
Аватара пользователя
8523251
полноправный участник
 
Сообщения: 319
Фото: 39
Регистрация: 05.10.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 50
Страны: 32
Отчеты: 3

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #10

Сообщение Leon.Dmitry » 21 апр 2010, 13:59

позвоните им в тот же колл-центр и узнайте что за ситуация. разговоры должны записываться, но неизвестно сколько эти записи хранятся
Аватара пользователя
Leon.Dmitry
путешественник
 
Сообщения: 1101
Регистрация: 03.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 94 раз.
Поблагодарили: 47 раз.
Возраст: 30
Страны: 49
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #11

Сообщение XMember » 24 апр 2010, 12:52

Хм, а ведь ещё случайно можно нажать «Отменить» при просмотре брони на сайте.
И тоже будет облом?

А можно и неслучайно - посмотреть и изменить/отменить бронь может любой, кому известна фамилия и booking code.
Есть у кого практический опыт такой отмены/восстановления билета?
Сейчас в Бразилии (около Fortaleza, Ceará).
Аватара пользователя
XMember
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 16540
Фото: 59
Регистрация: 25.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 524 раз.
Поблагодарили: 1081 раз.
Возраст: 31
Страны: 57
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #12

Сообщение TsarTV » 24 апр 2010, 13:24

Опыт есть!!!! Только он неудачный и не у люфтов:) Три года назад ,находясь в Барсе по интернету купила два билета Москва-БКК катарцами ,но никаких подтверждений не получила,а деньги с карты списали... Я начала ползать по их сайту (ну не знаю я английского) и набрела на какую-то форму-номер брони и эмейл (это я в состоянии понять).По опыту других компаний ,я помнила ,что можно ввести эти данные и на почту придет твоя бронь или просто откроется страница с ней... Я все ввела ,мне написали ОК и тишина!!!! Это было в субботу,в понедельник мы вернулись в Питер и я сразу звоню в офис в МОС,все отлично ,мне высылают билеты и никаких проблем:)) А дальше ,как в анекдоте! Через час приходит еще письмо на английском,разумеется. я начинаю его переводить и не хрена не понимаю-мне говорят спасибо за то,что воспользовалась услугами их авиакомпании и они очень сожалеют,что я ПЕРЕДУМАЛА!!!!! и надеются на следующие бронирования!!!! И расчеты возврата. Я звоню опять в Мос,там смотрят и объясняют мне,что я отменила бронь сама в субботу,но так как были выходные -вот сейчас только они обработали отмену и через неделю мне переведут деньги за вычетом штрафа-100 евро за каждый билет:)))))) На все мои просьбы восстановить билет,они конечно ответили,что не могут,так как это все через Доху и не подлежит изменениям))) Билеты по этому тарифу на эти даты уже кончились,ну короче я купила на сингапурцев дороже,зато прямой до Синга,значит не судьба мне было на катарцах))))) Деньги вернули быстро,а я запомнила это чудо слово-возврат-на английском !!!!!)))))
Причем ,что самое не понятное,они не просили что бы я как-то подтверждала свою отмену,если бы там какие-нибудь окошки выскакивали с текстом,я бы скопировала и перевела-нет -просто ОК и все ,все свободны,слишком быстрая услуга возврата!!!Вот такой опыт...
Аватара пользователя
TsarTV
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8216
Фото: 9
Регистрация: 26.11.2009
Город: Питер
Благодарил (а): 428 раз.
Поблагодарили: 443 раз.
Возраст: 49
Страны: 65
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #13

Сообщение Mars » 24 апр 2010, 13:33

Просто так не отменишь, аналогичная ситуация, были билеты Люфтов в Мексику, жизненная ситуация изменилась и билет пришлось сдать, кроме звонка по телефону об отмене, ты должен оплатить сначала штраф 30 евро за эту самую отмену и только потом приходит письмо на мейл.
да все нормально, вроде как...;)))
Аватара пользователя
Mars
Старожил
 
Сообщения: 1520
Регистрация: 30.01.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 42
Страны: 55
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #14

Сообщение Cath » 24 апр 2010, 13:59

РекункOFF писал(а):... не могу билет свой найти на сайте люфтов -что делать????

Но на почту ничего не приходило. Приходит ли инфа об отмене (сдаче онлайн билета????)


Возможно, эта функция ограничена сейчас на сайте из-за вулкана.
Сдавала недавно неиспользованные из-за вулкана билеты – на сайте ничего сделать не могла (в личном разделе мои бронирования не были доступны для просмотра). Пришлось дозваниваться по телефону. После отмены пришло подтверждение на e-mail.
Cath
участник
 
Сообщения: 174
Фото: 6
Регистрация: 08.09.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Возраст: 44
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #15

Сообщение TsarTV » 24 апр 2010, 14:05

а разве на сайте люфтов эта функция (отмены) работает не только для жителей Германии??? раньше,что бы сдать их билет,я просто ехала на Невский подписывала бланк об отмене и через три дня на карту поступали деньги,за вычетом невозвратных сумм и все...
а из-за вулкана -они все сами сделали по телефону-мне нужен был перенос,и прислали новые билеты на эмейл
Аватара пользователя
TsarTV
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8216
Фото: 9
Регистрация: 26.11.2009
Город: Питер
Благодарил (а): 428 раз.
Поблагодарили: 443 раз.
Возраст: 49
Страны: 65
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #16

Сообщение Михаил Гаврилов » 08 июл 2010, 00:37

Дорогие друзья !

Может у кого был успешный опыт результативного общения по e-mail с Московским офисом Люфтганзы на тему поменять бронирование ?

Пытаюсь сделать это 2й день.
Сначала отфутболили, предложив звонить. Я за границей, звонить не хочется, и вообще, привык решать подобные вопросы оффлайн, подумав и попланировав.
После электронного общения с центральным офисом, получил ласковый ответ Московского (наругались на них ?), что на запрошенные рейсы мест нет.
Хотя ручная проверка показала, что места есть, но в несколько другом классе, подороже. Но об этом молчок, как о военной тайне.
Аватара пользователя
Михаил Гаврилов
активный участник
 
Сообщения: 797
Регистрация: 22.07.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 45
Страны: 25
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #17

Сообщение XMember » 08 июл 2010, 02:37

А в чём проблем по VoIP (Skype) позвонить? Я думаю, это будет проще и намного результативнее, чем пытаться общаться с а/к нестандартным для них способом (по таким операциям).

К тому же, попробуйте позвонить в их колл-центр, наиболее удобный вам. Они ведь не только в России и Германии есть.
Сейчас в Бразилии (около Fortaleza, Ceará).
Аватара пользователя
XMember
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 16540
Фото: 59
Регистрация: 25.03.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 524 раз.
Поблагодарили: 1081 раз.
Возраст: 31
Страны: 57
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #18

Сообщение Михаил Гаврилов » 08 июл 2010, 13:35

Позвонить по Скайпу проблем нет.
Интересуюсь именно опытом общения по имейлу, потому что вполне отлично решаю вопросы с билетами с их соседями по комнате - Swiss.
Причем работают великолепно : предлагают варианты, активно используют лист ожидания.

Потому очень не понимаю - чем же способ нестандартен ?
Аватара пользователя
Михаил Гаврилов
активный участник
 
Сообщения: 797
Регистрация: 22.07.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 45
Страны: 25
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #19

Сообщение TORTUGA » 22 окт 2010, 12:43

Подскажите пожалуйста, что можно сделать с билетом, купленным по распродаже Люфтганзы: СПб-Каракас-СПб на март, начало апреля 2011. Девушка по мед.показаниям лететь не сможет. Можно ли доплатить разницу до существующего тарифа и переписать на др.человека? есть ли какие варианты вернуть деньги, или переоформить на др.человека? Спасибо
TORTUGA
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 14.10.2010
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #20

Сообщение TsarTV » 22 окт 2010, 13:13

Там ведь в тарифе указано- возврату и обмену не подлежит ... максимум вернут копейки сборов, там очень много вычетов !
Аватара пользователя
TsarTV
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8216
Фото: 9
Регистрация: 26.11.2009
Город: Питер
Благодарил (а): 428 раз.
Поблагодарили: 443 раз.
Возраст: 49
Страны: 65
Отчеты: 1
Пол: Женский

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииБронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат



Включить мобильный стиль